1C:ITILIUM

⏰ Через час — в 11:00 (по МСК) состоится бесплатный вебинар «1С:ITILIUM – эффективный сервис: от ИТ-поддержки до центров обслуживания клиентов». Мероприятие проводит фирма «1С» совместно с Центром разработки Деснола. Что разберём: 🔴как грамотно выстроить ИТ-процессы, чтобы заявки не терялись, а SLA соблюдались; 🔴различия версий 1С:ITILIUM — Service Desk, ПРОФ и КОРП; ключевые процессы: обращения, SLA, каталог услуг, изменения, релизы, проблемы, события; 🔴ИИ-инструменты для сокращения ручного труда ИТ-специалистов; 🔴области применения: ИТ-поддержка, HR, АХО, клиентский сервис, ОЦО; 🔴как обосновать ИТ-проект перед руководством; 🔴эффекты от внедрения сервисного подхода на примере реальных кейсов. Участие бесплатное, необходима регистрация. ◀️ Зарегистрироваться

От ответа к действию: что еще умеет ИИ-ассистент в ITSM/ESM-системе В прошлом посте мы рассказали, как ИИ-ассистент помогает определить, какие заявки ИТ-специалиста требуют внимания. Но еще ИИ-ассистент в 1С:ITILIUM может выполнить разрешённое действие по текстовой команде пользователя в диалоговом окне. Например, специалист техподдержки пишет в чате ИИ-ассистента:

💬 «Переведи обращение №00000455165 в состояние „В работе“»

ИИ-ассистент изменит состояние обращения и ИТ-специалисту не придется менять его вручную. А кто решает, какие действия можно доверить ИИ?

«Автоматизация не должна означать потерю контроля. Для каждого действия можно определить, где ИИ-ассистент работает сам, а где решение остается за человеком», — Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM.

Для каждого действия можно настроить уровень контроля за ИИ: автоматически — ИИ-ассистент выполняет действие самостоятельно; с подтверждением — сначала запрашивает разрешение пользователя. Так ИТ-специалист тратит меньше времени на повторяющиеся операции с обработкой заявок, а компания определяет границы самостоятельности ИИ. 📍 7 октября в 11:00 МСК на бесплатном вебинаре «От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами» покажем, как устроены такие сценарии и как сохранить контроль над действиями ИИ-ассистента. Зарегистрироваться по ссылке

📊 Отчёт готов. Что меняем? Отчёт в ITSM/ESM-системе показывает, где растут затраты, нарушаются сроки и накапливаются заявки. Следующий шаг — решить, что с этим делать. Вот пять сигналов, которые стоит перевести в конкретные действия: 🟠Растёт число повторных заявок по одной проблеме → проверяем, устранена ли её причина; 🟠Заявки всё дольше остаются в работе → выясняем, где возникают задержки, и корректируем распределение задач; 🟠По одной услуге регулярно нарушается SLA → находим этап, на котором теряется время, и устраняем причину задержек; 🟠Растут затраты на обслуживание определённого типа оборудования → сравниваем стоимость дальнейшего обслуживания и замены; 🟠Заявок одной категории становится всё больше → оцениваем, какие из них можно решить с помощью автоматизации или через самообслуживание. Метрика становится управленческой тогда, когда за ней следует решение. ❓А вы используете данные из отчётов для принятия решений? В 1С:ITILIUM можно анализировать показатели процессов предоставления услуг, работу персонала, занятость сотрудников, динамику нарядов, конфигурационные единицы и сервисные показатели в разных разрезах. 👉🏻 Подробнее в статье по ссылке

Рабочий день ИТ-поддержки часто начинается не с решения задач, а с поиска приоритетов.

Какие заявки просрочены? Где приближается нарушение SLA? Что требует реакции прямо сейчас? Кому из команды нужна помощь?

Чем больше поток заявок, тем больше времени уходит не на решение задач, а на то, чтобы понять, за какую из них браться первой. Но что, если вместо нескольких поисковых действий просто спросить ИИ-ассистента в 1С:ITILIUM: 💬 «Какие мои заявки требуют внимания сегодня?» ИИ-ассистент проанализирует актуальную информацию в системе с учетом должности сотрудника и покажет сводку по таким заявкам. Например: ✓ инженеру — выделит заявки, где требуются его действия; ✓ руководителю — покажет просрочки и риски нарушения SLA; ✓ команде — поможет оперативно определить приоритеты по задачам. 📍7 октября в 11:00 МСК на вебинаре «От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами» покажем на конкретных сценариях, как ИИ-ассистент работает с текущей информацией 1С:ITILIUM и помогает специалистам ИТ-поддержки быстрее ориентироваться в задачах. 👉 Посмотреть ИИ-ассистента в работе

🔴SLA выполнено. Пользователь недоволен. Кто прав? Заявка закрыта в срок. SLA выполнен. Но пользователь дважды уточнял статус, повторно объяснял проблему и после закрытия заявки снова обратился с тем же вопросом. Соблюдение сроков по SLA показывает, выполнила ли ИТ-служба договорённость по времени предоставления услуги. Но не всегда отвечает на другой важный вопрос: насколько удобно человеку было получить эту услугу.

Поэтому полезно смотреть чуть шире: — пришлось ли пользователю обращаться повторно; — сколько раз заявка переходила между исполнителями; — получил ли человек понятный результат; — как он сам оценил сервис.

В сервисном управлении для этого используют XLA — Experience Level Agreement, соглашения об уровне пользовательского опыта. Они дополняют SLA показателями того, как человек воспринимает полученный сервис. ✅Как это выглядит на практике? В компании «КВАЗАР» после внедрения 1С:ITILIUM среднее время решения заявки сократилось с 70 до 35 часов. А оценка работы ИТ-службы клиентами составила 4,95 из 5.  В кейсе «КВАЗАРА» рядом со скоростью решения заявок есть и взгляд клиента на качество поддержки. Именно такое сочетание помогает полнее оценивать работу ИТ-сервиса. Сделать вовремя важно. Убедиться, что человек получил нужный результат, — тоже.

💚 19 сентября — 20 лет истории 1С:ITILIUM.

«За двадцать лет мы прошли путь от Service Desk для управления ИТ-услугами до ITSM/ESM-решения с ИИ-контуром. Сегодня в продукте уже работают ИИ-консультант и ИИ-ассистент, следующий шаг — цифровые сотрудники. Мы развиваем 1С:ITILIUM на основе обратной связи пользователей и собственного опыта работы с ним — поэтому решение остаётся гибким и быстро настраивается под процессы компаний. За этим стандартом управления сервисом для компаний в контуре 1С — двадцать лет работы команды „Деснола“, доверие наших заказчиков и бизнес-партнёров», — отмечает Андрей Сериков, директор по разработке программных продуктов компании «Деснол».

В 2006 году команда Деснола создала Итилиум — систему для управления ИТ-услугами на платформе 1С. А в 2023 году она стала технологическим прототипом нового совместного решения фирмы «1С» и компании «Деснол» — ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM. Так продукт продолжил развитие уже под новым именем. Все эти 20 лет менялись технологии, задачи и требования бизнеса — и вместе с ними менялась система. Развивались подходы к управлению услугами, появлялись новые возможности автоматизации, а сервисный подход выходил за пределы ИТ. Сегодня ITSM/ESM-решение учитывает актуальные потребности пользователей и не отстает от трендов. На пути к новому ИИ-контуру от ИИ-консультанта к ИИ-ассистенту и в перспективе — к цифровым сотрудникам. Именно так должна выглядеть история технологического продукта. Не оставаться неизменным, а расти вместе с задачами тех, для кого он создаётся. 🎉 Спасибо команде, клиентам, партнёрам и пользователям, которые остаются частью этой истории! А вы помните своё первое знакомство с 1С:ITILIUM? В каком году это было? Делитесь в комментариях 👇🏻 

🏆 Проект с 1С:ITILIUM — победитель конкурса «1С:Проект года» Есть новости, которыми особенно хочется делиться! Проект экспресс-внедрения 1С:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП» при участии компании «Деснол» победил в ежегодном конкурсе «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)».

→ 1 месяц — от старта проекта до полномасштабного запуска вместо стандартных 6–9 месяцев; → 13 000 пользователей и 200 исполнителей из 28+ ИТ-подразделений в единой ITSM/ESM-системе; → 17 интеграционных потоков с корпоративными системами компании.

🏆 И это не единственная победа Деснола в этом году. Проект компании «Ай-Пласт» с экосистемой 1С:ТОИР КОРП для управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования — стал победителем в номинации «Лучший проект в отрасли: Переработка вторичного сырья». 📍26 ноября встречаемся на XIII Бизнес-форуме 1С:ERP 2026 в Москве. Именно там состоится церемония награждения победителей. А ещё в программе — 13 тематических секций, 150+ докладов, реальные истории цифровизации и возможность лично пообщаться с разработчиками, экспертами и представителями компаний. 👉🏻 Зарегистрироваться на форум  Приходите. Будем рады разделить этот день с вами 💚

🤖 От ИИ-консультанта — к ИИ-ассистенту На вебинаре «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата» мы показывали ИИ-консультанта в 1С:ITILIUM — работу с корпоративной базой знаний, поиск информации и подготовку ответов на заявки пользователей. Если хотите начать с первого уровня 👇 ▶️ Смотреть запись А 7 октября в 11:00 по МСК продолжим говорить о новом ИИ-контуре в 1С:ITILIUM — ИИ-ассистенте и переходе от ответа к действию.

⚡️Какие задачи ИТ-службы можно передать ИИ — бесплатный практический вебинар ИИ-ассистент в 1С:ITILIUM — уже не просто чат-бот и «умный поиск». ✅ Теперь он может работать с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполнять разрешённые действия по заданным сценариям, а через MCP-протокол — взаимодействовать с внешними сервисами и подключённым оборудованием.

И всё это — из одного рабочего интерфейса, без переключения между системами.

📍7 октября в 11:00 (МСК) на бесплатном практическом вебинаре «От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами» покажем нового ИИ-ассистента в 1С:ITILIUM. На реальных сценариях разберём, как с его помощью: 🔴 запрашивать данные по заявкам простым сообщением вместо ручного поиска по карточкам, спискам и отчётам; 🔴 находить просроченные и приоритетные задачи с учётом роли, прав и зоны ответственности сотрудника; 🔴 не только получать рекомендацию, но и выполнять разрешённые действия в системе; 🔴 создавать новые функции для ИИ-ассистента через диалоговое окно без программирования; 🔴 связывать 1С:ITILIUM с внешними системами, ИИ-инструментами и устройствами через MCP-протокол. Не бойтесь потерять контроль над ИИ, покажем, как настроить права и ограничения, подтверждение действий, а также маскирование и обезличивание данных. Меньше ручных операций — большее времени на решение ваших стратегических задач! ◀️Спикер: Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM. Более 5 лет занимается развитием ITSM/ESM-решения, механизмов ML и LLM, RAG-поиска и ИИ-инструментов. Участие бесплатное, необходима регистрация 👉🏻 Зарегистрироваться на вебинар

— Сколько ресурсов нужно на проект? — Сейчас открою Excel. — А фактическая загрузка команды там есть? — …сейчас открою ещё один Excel. И одними таблицами дело обычно не заканчивается: отдельно необходимо проверять календарь, фактические трудозатраты, бюджет и текущие наряды сервисной команды. Всё это приходится собирать и сверять вручную.

«Запрос на работу с проектными трудозатратами звучал от клиентов не раз, и для нас было важно не просто добавить новую возможность, а сделать её действительно полезной для реальных рабочих процессов. Сегодня мы рады сказать, что она появилась в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM. Это хороший пример того, как обратная связь пользователей становится частью развития продукта», — отмечает Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM.

В новом проектном контуре можно планировать команду, видеть доступность сотрудников, рассчитывать сроки и бюджет, а затем сравнивать план с фактом. ⚡️Уже завтра — 15 сентября в 11:00 по МСК разберём весь сценарий на бесплатном вебинаре — «Управление проектными трудозатратами в 1С:ITILIUM: план, бюджет и загрузка в одном контуре». 👉🏻 Подробности и регистрация по ссылке

📊 «Команда перегружена» — больше не аргумент в ИТ-поддержке

«Детальная картина фактической загрузки сотрудников стала надежным фундаментом для развития ИТ-службы и защиты кадровых бюджетов». — отмечает Сергей Плесковацков, руководитель ИТ-службы ГК NOVAROLL

Представьте масштаб: 5000 сотрудников и ИТ-служба из 80 специалистов. Обращения уже регистрируются. Задачи выполняются. Пользователи получают помощь. Но у руководителя остаётся главный вопрос: куда на самом деле уходят ресурсы команды❓ До перехода на ITSM/ESM-систему данные об обращениях, изменениях и ИТ-активах находились в разных источниках. Аналитики не хватало, поэтому было сложно определить: ⏺️ какие услуги создают повышенную нагрузку; ⏺️ какие активы чаще становятся причиной инцидентов; ⏺️ на что специалисты тратят больше всего времени; ⏺️ действительно ли команде нужны дополнительные ресурсы. И здесь проходит важная граница между учётом заявок и управлением ИТ-сервисами. ▶️ За 3 месяца ГК NOVAROLL объединила в одном контуре обращения, услуги, SLA, сотрудников и ИТ-инфраструктуру. Быстро пройти путь от настройки до рабочего инструмента помогло экспресс-внедрение от Деснола: специалисты настроили ITSM/ESM-решение и обучили команду работе в новой системе. 🟣Теперь руководитель видит не только количество закрытых заявок, но и фактическую загрузку команды. Если она растёт, можно разобраться почему: увеличился поток обращений, слишком много ресурсов забирает конкретная услуга или нагрузку нужно перераспределить. 💡 Возможно, вы уже работаете с такими отчётами в 1С:ITILIUM. Какие показатели для вашей команды оказались действительно полезными — загрузка, SLA, динамика обращений, трудозатраты?

Осень набирает рабочий темп, а у нас для вас — новая афиша бесплатных онлайн-мероприятий Деснола 🍂

Как спланировать проект так, чтобы заранее увидеть нехватку ресурсов? Как объединить обращения, SLA, активы и работу разных сервисных подразделений в одном контуре? И что изменится в сервисе, когда ИИ начнёт не только искать ответы, но и работать с текущими данными ITSM/ESM-системы?

Сохраните график, чтобы не пропустить: ✅15 сентября, 11:00 МСК «Управление проектными трудозатратами в 1С:ITILIUM: план, бюджет и загрузка в одном контуре» В обновленной версии 1С:ITILIUM КОРП можно планировать загрузку команды, сроки и бюджет проекта, а затем контролировать фактические трудозатраты в одной системе. На вебинаре покажем весь сценарий: план проекта → команда → загрузка → бюджет → сроки → наряды → план-факт. ✅30 сентября, 11:00 МСК «1С:ITILIUM — эффективный сервис: от ИТ-поддержки до центров обслуживания клиентов» Вместе с фирмой «1С» разберём возможности экосистемы 1С:ITILIUM для ИТ, HR, АХО, клиентского сервиса и ОЦО. Покажем реальные сценарии и кейсы, которые помогут оценить эффект от автоматизации сервисных процессов и обосновать ИТ-проект перед руководством. ✅7 октября, 11:00 МСК «От ответов к действию: новый ИИ-контур для сервисных процессов» ИИ в 1С:ITILIUM может анализировать текущую ситуацию в ИТ-поддержке, находить просрочки и риски SLA, учитывать роль сотрудника, помогать определять приоритеты и работать с разрешёнными действиями. А через MCP — взаимодействовать с внешними системами и устройствами. Именно переход от знаний к данным и действиям лежит в основе нового ИИ-контура 1С:ITILIUM. На вебинаре покажем эти сценарии подробнее и поговорим о дальнейшем развитии ИИ в сервисных процессах. Все вебинары проходят онлайн. Участие бесплатное по предварительной регистрации. До встречи в прямом эфире!

Осень набирает рабочий темп, а у нас для вас — новая афиша бесплатных онлайн-мероприятий Деснола 🍂

Лучший антистресс после отпуска — не ромашковый чай, а четко зафиксированные обращения и контролируемые сроки в 💻 ITSM/ESM-системе. Желаем всем легкой пятницы и бесшовного возвращения в рабочий ритм! 😉

«Каждый раз начинали диагностику с нуля, теряли время и устраняли последствия, но не корневую причину».

Так в ИТ-службе АО «КУМЗ» описывают работу с повторными инцидентами до внедрения единой сервисной системы. 📊 Масштаб задачи — 13,5 га, 7 цехов, 3 500 сотрудников и всего 60 ИТ-специалистов, которые обслуживают технику и сети предприятия. Обращения поступали по телефону, лично и через электронные таблицы. Не было единой истории по конфигурационным единицам (компьютерам, ноутбукам, принтерам). После внедрения ITSM/ESM-системы: — более 60% обращений пользователи подают через веб-портал; — в системе ведётся история по 2 400 единицам техники; — каталог включает 206 ИТ-услуг с понятными сроками оказания; — 98% закрытых заявок получают высокие оценки сотрудников. 📌 Но главное — ИТ-служба перешла от устранения отдельных сбоев к управлению надёжностью инфраструктуры на основе точных данных. Теперь повторяющиеся инциденты можно отследить, найти их коренную причину и принять системное решение. Почему АО «КУМЗ» выбрал ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM, как систему разместили в закрытом контуре предприятия и какие подразделения подключат к ней следующими — подробнее по ссылке

1 сентября — время новых знаний. А у нас — ещё и новых возможностей 1С:ITILIUM Встречаем новый «учебный год» с релизом 1С:ITILIUM 1.0.1.14 — и сразу с обновлениями, которых ждали пользователи.

ИИ теперь умеет не только отвечать на вопросы, но и работать с актуальными данными системы. Появились интеграции через MCP, новые облачные модели, обновлённый RAG-поиск и долгожданный контур управления проектными трудозатратами.

Разбираем, что нового и как этим пользоваться 👇 🟢 59 готовых функций для работы ИИ с 1С:ITILIUM — например, чат-бот может найти просроченные обращения или актуальные задачи сотрудника. 🟢 Интеграции через MCP. В релизе доступны два сценария: — к 1С:ITILIUM можно подключать внешние MCP-серверы и использовать разрешённые функции сторонних систем и устройств; — сама система 1С:ITILIUM может работать как MCP-сервер и предоставлять внешним решениям разрешённый доступ к данным информационной базы. 🟢 Обновлённый RAG-поиск, должностные инструкции и сценарии для работы с ИИ — чат-бот учитывает роль сотрудника, его задачи и рабочий контекст. 🟢 Управление проектными трудозатратами в версии КОРП — команда, загрузка, сроки, бюджет и план-факт теперь можно контролировать в одном контуре с сервисными задачами. Также в релиз вошли обновления для согласований, документов, входящей почты и конфигурационных единиц. 👉 Читайте обзор релиза по ссылке — собрали главное о возможностях, которые уже можно использовать в работе. А 15 сентября в 11:00 по МСК отдельно покажем на бесплатном вебинаре одну из самых ожидаемых новинок — контур управления проектными трудозатратами. 📅 Регистрируйтесь на вебинар и смотрите, как планировать загрузку команды, контролировать сроки, бюджет и план-факт в 1С:ITILIUM. Зарегистрироваться на вебинар

🚀 5 кейсов о том, как компании меняют управление сервисами: цифры, результат, опыт  Как сократить ручные операции в сервисе, разгрузить ИТ-команду и сэкономить миллионы рублей в год на единой ITSM/ESM-системе? Показываем на реальных кейсах компаний, которые уже прошли этот путь. 1️⃣Почему АО «КУМЗ» выбрал 1С:ITILIUM среди нескольких ITSM/ESM-систем? 7 цехов, 3 500 сотрудников и ИТ-команда из 60 специалистов. Предприятие создало единое окно обращений, внесло в систему 2 400 единиц техники и сформировало каталог из 206 услуг. А 98% закрытых заявок получили высокие оценки пользователей. 👉 Узнать, как объединили обращения 2️⃣Какие расходы увеличивают TCO на миллионы рублей? Цена лицензии — далеко не все затраты на ITSM. На примере «Дикси» и КОМОС ГРУПП разбираем, из чего складывается совокупная стоимость владения и где искать возможности для экономии.

Например, результат «Дикси» — 3–4 млн ₽ экономии в год, на 42% меньше ручных операций и на 14% меньше простоев оборудования.

👉 Найти скрытые расходы 3️⃣Как один запрос заменил сотруднику 11 обращений? ИТ, HR, АХО и другие подразделения могут работать по единым правилам. В материале — опыт крупных торговых сетей, переход от 11 отдельных запросов к одному, ускорение внутренних процессов на 20% и экономия до 3–4 млн ₽ в год. 👉 Посмотреть ESM-кейсы 4️⃣Что позволило «КОМОС ГРУПП» запустить ITSM за 30 дней? Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ», рассказывает, как компания выбирала между ITSM/ESM-решениями и почему ключевыми критериями стали стоимость владения, интеграция с системами 1С и возможность развивать платформу собственными силами. 👉 Смотреть выступление 5️⃣Как в холдинге «Коломенский» разгрузили разработчиков на 40%? Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок, делится опытом перехода от ручного реагирования к системному управлению корпоративными сервисами: единая точка входа, прозрачная маршрутизация и измеримое снижение нагрузки на команду. 👉 Смотреть выступление Сохраняйте подборку, если ищете практические примеры внедрения ITSM и ESM-модели — с цифрами, результатами и опытом крупных компаний.

🍁 До 1 сентября осталось всего несколько дней. А значит, ИТ-сервису пора пройти проверку после лета — когда сотрудники возвращаются из отпусков, проекты набирают темп, а поток обращений снова растёт. ✨Маршрутизация: заявка сразу попадает к нужному специалисту, а не отправляется в увлекательное путешествие по всем отделам ИТ-департамента. ✨База знаний: ответ на редкую проблему находится быстрее, чем коллега, который «точно это делал три года назад, но сейчас ушел на обед». ✨SLA: сроки решения задачи знает и система, и инженер, и, главное, сам пользователь — без применения методов кофейной гущи и астрологии. ✨Аналитика: дашборд и отчеты реально отвечают на бизнес-вопросы, а не просто пугают руководящий состав красивыми цветными графиками. ✨Подрядчики: статус «ждём ответа от внешних специалистов» наконец превращается в понятный дедлайн, а не в вечное ожидание чуда. ✨И задание со звездочкой: навсегда отчислить из рабочих чатов и регламентов фразу «мы всегда так делали». Зачет автомат гарантирован тем, у кого эти процессы уже четко настроены в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM! 🎓 😄 А какую дисциплину вашей ИТ-службе точно стоит подтянуть до начала осени?

Представьте сервисную компанию, которая обслуживает 12 400 единиц оборудования в 2 430 локациях по всей России. Заявки на ремонт, заказы расходных материалов, работа инженеров, склады, логистика, подрядчики — и 16 000 заявок и операций в год. Часть данных передавалась по электронной почте и даже на бумаге. Чем больше становился поток клиентов, тем сложнее было масштабировать сервис без пропорционального роста ручной работы. Как думаете, что произошло со скоростью обработки заказов после автоматизации❓ 🚀 Она выросла на 400% Но скорость — только часть результата. После автоматизации сервисных процессов:

✅ −52% ручных операций в целом и до −84% на отдельных участках; ✅ −80% сроков исполнения заказов и оказания услуг; ✅ −74% трудозатрат в подразделениях; ✅ −63% длительности простоев оборудования.

При этом система связала в одном процессе веб-портал для клиентов, сервисную службу, 1С:УПП, склады, логистических провайдеров и подрядчиков. 📌 Например, если у клиента закончился расходный материал для печати, ему достаточно оставить заявку в личном кабинете. Дальше система сама фиксирует обращение, формирует наряд, передаёт данные в учётную систему и позволяет отслеживать статус заказа. 🔦 Из процессов обработки заявок, обслуживания и исполнения заказов убрали значительную часть ручных операций и связали всех участников сервиса в единую цифровую цепочку. А где находится резерв эффективности в вашем сервисе? Пройдите экспресс-аудит и определите, какие ручные операции и узкие места сильнее всего тормозят сервисные процессы. 👉🏻 Найти точки для улучшения