INEX Service Design LIVE

МЫ В ЭФИРЕ 💚 Ссылка на ZOOM здесь 📺 Также можно подключиться на YouTube

Начинаем через 30 минут💚 ⏰ Сегодня в 9:00 прямой эфир в ZOOM с Ириной Барановой и Мариной Востриковой: 💚 Нужно ли учиться сервис-дизайну? Подключайтесь ПО ССЫЛКЕ! И не стесняйтесь задавать вопросы💚

💚Нужно ли учиться сервис-дизайну? Во внедрении сервис-дизайна есть два подхода: нанимать специалистов или обучать своих сотрудников. Если нанимать, то как оценить компетенции? И нужно ли учиться сервис-дизайну у опытных наставников или можно развивать методологию интуитивно? ⏭️ Часто слышим эти вопросы, поэтому решили провести эфир и разобрать их подробно. ⏰ 17 апреля в 9:00 основательница INEX Ирина Баранова вместе с экспертом по Customer Experience/Support/Success, ментором Мариной Востриковой приглашают всех на живую zoom-встречу, где наши эксперты обсудят: 🟢Как меняются требования к сервисным специалистам? 🟢Зачем учиться сервис-дизайну и нужно ли вообще? Какие существуют альтернативы? 🟢Чем руководствоваться при найме руководителей, способных управлять изменениями и выстраивать клиентский сервис? 🟢Как встроить "высокие смыслы" в работу продуктовых команд и бизнес-модель компании? ⏭️ Вы можете присоединиться ко встрече в ZOOMе, чтобы влиться в живой диалог с экспертами и задать свои вопросы. Сохраняйте ссылку! Присоединяйтесь и делитесь ссылками с теми, кому будет полезна эта встреча❤️

Не успели присоединиться к нашему эфиру в будни? Тогда мы знаем, чем вы займетесь на выходных❤️ Во вторник, 9 апреля, основательница INEX, Ирина Баранова, выступила в качестве гостя в прямом эфире с исполнительным директором платформы ELMA, Наталией Долженковой. Делимся с вами записью эфира, [а вы делитесь со своими коллегами и друзьями] ⏭️ Какие вопросы рассмотрели на эфире: 🟢Что такое сервис-дизайн и в чем его польза для бизнеса? 🟢Как объяснить руководству, что такое CX? 🟢Как обучение сотрудников дизайн-мышлению влияет на продажи и ускоряет возврат инвестиций? 🟢Когда принимать решение об открытии CX-отдела в компании? 🟢С чего начать работу CX-менеджеру? 🟢Кейсы компании INEX по внедрению CX 🟢Почему CX важно внедрять вместе с EX? 🟢Кому не нужен CX? 🟢Что делать, если в компании «не принято» проводить опросы и интервью с клиентами? ⏭️ Для просмотра переходите по ссылке на наш YouTube канал. Будем рады вашей подписке! ✈️ @sdproff

Погружаемся в приятные воспоминания с нашего мартовского тренинга❤️ И погружаем в эту атмосферу вас с помощью наших фотографий! Вместе с нашей командой и другими гостями мы: 💚прокачали сервисное мышление 💚погрузились в исследования 💚изучили более 20 инструментов (CJM, Карта системы, Метапрограммы и другие) 💚применили их на практике в кейсе от Кадровых сервисов Правительства Москвы для ВДНХ 💚 Что говорят про тренинг участники:

Для меня главный инсайт - это понимание системы и структуры клиентского опыта, возможности его трансформации через инструменты сервис-дизайна

Даже не сервис-дизайнеры открывают для себя и в себе что-то новое. Я поняла, что неочевидное может быть эффективным и необходимым.

⏭️ Пользуясь случаем хотим сообщить, что летом мы запускаем ОБНОВЛЕННЫЙ ТРЕНИНГ и уже приглашаем на него новых участников. Вас ждет: 🟢обновленная программа 🟢расширенный модуль про инструменты 🟢модуль посвященный работе с нейросетями 🟢вводный вебинар для участников А главное - это 80% практики и работа с настоящим кейсом от заказчика Тренинг пройдет 26-28 июня в Москве⏰ Узнать подробности о программе и попасть в предзапись, чтобы сохранить стоимость со скидкой можно через Валерию - @Valeria_zinzirova

🎙️ Новый подкаст от основательницы INEX - Ирины Барановой Скучали по такому формату? Сегодня обсудим тему эмпатии в сервис-дизайне и ответим на вопросы: 🟢Эмпатия - что это в сервис-дизайне и в чем важность? 🟢Какие существуют границы эмпатии? 🟢Почему важно отстроиться от сочувствия в проектировании решений для клиентов и компании? 🟢Что является результатом проявления эмпатии? 🟢Как интерпретировать опыт человека в исследовании, избегая собственные стереотипы? 🟢Причем здесь медитации? Две части подкаста ниже👇🏻 Слушайте и делитесь со своими коллегами и друзьями❤️

🔥 Мы в прямом эфире! ELMA Talks: как убедить руководство инвестировать в CX. Эфир с Ириной Барановой, INEX Service Design: https://youtu.be/fxwNWNxzxvg Присоединяйтесь 💚

Начинаем через 15 минут💚 Мы будем ждать вас на прямом эфире в 11:00. Всем участникам придет ссылка на зарегистрированную почту💚 💚Если еще не регистрировались, вы успеваете сделать это по ссылке🔗

💚Начни утро вторника с пользой! Напоминаем и ещё раз приглашаем на эфир Ирины Барановой и Наталии Долженковой, исполнительным директором low - code платформы Elma на тему: "Как убедить инвестировать в клиентский сервис", который состоится уже завтра, 9 апреля в 11 утра Регистрация и подробнее по ссылке. А ещё в кружочке от Ирины (мы знаем, вы их любите) 😌

⏩️ Как тренд “Эпоха исцеления” адаптируется компаниями? Картинка из прошлого поста - это рекламный баннер бренда спортивной одежды Saucony. ⏭️ Saucony предлагает клиентам приложение, которое отслеживает пройденное ими расстояние и «расстояние» скроллинга в своих мобильных устройствах. Если пользователь проходит больше метров, чем пролистывает в телефоне, он получает награду. Эксперимент с приложением показал, что пользователи с каждым днем проходили все большее расстояние, получая за свои достижения бонусы в виде подарков от бренда и скидки на свои товары. Как этот эксперимент повлиял на бизнес Saucony? 1️⃣ Увеличилась лояльность к бренду со стороны людей, ведущих здоровый образ жизни 2️⃣ С появлением приложения увеличилась узнаваемость, а вместе с ней и продажи, благодаря уже полученным бонусам и скидкам 3️⃣ Бренд выполнил свою глобальную цель: привлек людей к спорту, увеличил уровень осознанности в использовании технологий среди своих пользователей ⏭️ Подсказка: не обязательно самим выявлять тренды, их можно отслеживать с помощью специальных сервисов. Главное - не копировать решение других компаний, а видеть что-то новое для своего бизнеса в интеграции трендов, потребностей клиентов и креативности вашей команды. Как вам такая адаптация? Ставьте реакции, если нравится ход Saucony, а мы найдём для вас другие примеры❤️ ✈️ @sdproff

⏩️ Какие глобальные тренды уже существуют? Рассмотрим на примере тренда “Эпоха исцеления” (от англ. “age of healing”) - интеграция здорового образа жизни и возможностей для развития личности в свои продукты, услуги, опыт. ⏭️ В эпоху постоянного стресса и недавно прошедшей пандемии, забота о собственном благополучии стала настоящим трендом. Люди все сильнее ценят свое здоровье и хорошее самочувствие, это отражается и на базовых потребностях. Забота о себе перестает быть просто прихотью, превращаясь в жизненную необходимость. Этот тренд усиливает цифровизация: если соединить два направления, мы получим безграничное пространство для генерации бизнес-идей. Мы можем также отследить и подтренды, например: 🟢SAPIENT SYSTEMS (разумные системы) Как вы можете помочь потребителям в балансе своих отношений с технологиями? 🟢MINDCRAFT (ментальные инструменты) Какими ментальными инструментами вы можете вооружить потребителей “завтрашнего дня” в условиях внешних ограничений? 🟢ЭКОНОМИКА «ЗДРАВООХРАНЕНИЯ» Что поможет людям с высокой загруженностью заботиться о себе, испытывать хорошее физическое и психическое самочувствие? ⏭️ Предлагаем вам расшевелить нейронные связи! Посмотрите на картинку и ответьте на вопрос: • Какие человеческие потребности вы видите в этом образе? Делитесь своими предположениями в комментариях💚 ✈️ @sdproff

💡Идти за лидерами или быть лидером? В работе с клиентским опытом каждая компания стремится к поиску лучших решений - работающих связок, где выгоду получает и клиент, и бизнес. Чтобы улучшить работу сервисной службы можно применить одну из двух стратегий: 1️⃣ Повторить за конкурентами и внедрить то, что уже сработало 2️⃣ Стать лидером и самостоятельно придумать что-то нестандартное, несуществующее ранее. Рискнуть и протестировать новые гипотезы, отстроиться от конкурентов с помощью проектирования в рамках глобальных тенденций. ⏭️ Чтобы быть лидером, для своих решений нужно использовать не только анализ базовых человеческих потребностей и задач, но и исследовать мировые тренды. 🟢Тренды - нарастающий в обществе запрос на решение определенной человеческой задачи. Тренды рождаются во время напряжения, которое создается во взаимодействии трех элементов: потребностей человека, макротрендов и новшеств [о них подробнее в карточках]. ⏭️ Использовать тренды важно для стратегии дизайн-мышления лидера: чтобы действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды. Что важно знать о трендах: 🟢Тренды глобальны, но их может адаптировать любая ниша бизнеса: от местного ритейла до мировых корпораций. 🟢Если вам кажется, что тренд “не ложится” на продукт вашей компании, присмотритесь к нему особенно пристально: взрывающие рынок идеи часто возникают, когда нам удается взглянуть на привычные вещи с неожиданной стороны. Какая стратегия в фокусе вашего внимания? Делитесь в комментариях💚 В следующих постах расскажем о трендах, которые влияют на мировое сообщество и приведем пример использования в бизнесе. ✈️ @sdproff

💚💚💚💚💚Как окупить инвестиции в клиентский опыт? Этот вопрос мы все чаще получаем и от клиентов, и от партнеров. Но здесь парадокс: CX как раз помогает построить процессы так, чтобы клиенты легче отдавали свои деньги за ваши продукты или услуги. Уже через неделю Ирина Баранова вместе с исполнительным директором low-code платформы ELMA Наталией Долженковой в прямом эфире разберут, как методология сервис-дизайна помогает строить бизнес на качественном взаимодействии и с сотрудниками, и с клиентами. Обсудим: 🟢 Что такое сервис-дизайн, и как эта методология поможет топ-менеджерам в развитии бизнеса? 🟢 Как вести разговор с собственниками об инвестициях в сервисные процессы? 🟢 Как обучение сотрудников дизайн-мышлению влияет на продажи и ускоряет возврат инвестиций? 🟢 Зачем и как работать с опытом сотрудников (employee experience, EX)? Эфир пройдет 9 апреля, во вторник, в 11 по МСК ➡️ Регистрируйтесь по ссылке

❤️ Как дизайн-мышление помогает адаптироваться к переменам? ⏭️ На прошлой неделе основательница INEX, Ирина Баранова, приняла участие в прямом эфире для продуктовой команды Сбера. Вместе с участниками говорили о том, как сервис-дизайн применять в создание продуктов, про особенности сервисного мышления и примеры из жизни INEX. Большой резонанс вызвал вопрос, как же развить широту мышления при проектировании продкутов. И Ирина посоветовала полезную книгу, которую мы рекомендуем к прочтению и вам: Элис Росторн «Дизайн как отношение»

Дизайн в своем глобальном значении - это проектирование. В нашем случае, это проектирование продукта или сервиса. Этот процесс не может проходить в отрыве от того, ГДЕ и КЕМ будет использовано полученное решение. Мы как проектировщики, сервис-дизайнеры, product-менеджеры каждый день решаем задачи людей, своих клиентов, сужая и расширяя контекст использования своих идей. Эта книга позволит расширить восприятие продукта в условиях ограничений внешней среды: государственного положения, социальных, экологических, национальных проблем. Посмотреть под иным углом и найти варианты, как сделать лучше в тех условиях, где находимся и мы, и наши клиенты.

⏭️ Дизайн как искусство, маркетинговый инструмент может обращать внимание на проблему. Но дизайн как отношение - поможет эту проблему решать. В книге мы можем рассмотреть это на примерах нового поколения дизайнеров, которое создает идейные проекты, помогающие преодолеть межэтнические конфликты, эффективнее работать системе здравоохранения, оказывать экстренную помощь жертвам природных катастроф. Поделитесь, как вам, если читали. Ставьте реакцию, если собираетесь прочитать💚

А еще предлагаем вам поделиться с вами своими кейсами для разбора💚 Заметили, что вам откликнулась история с отелем. Расскажите нам свою, а мы рассмотрим её с точки зрения сервис-дизайна. Пишите в комментариях💚 ✈️ @sdproff