Газета Трикс #ГТ

Я правда хочу помочь в этот раз! Правда хочу... Но правда ли это?  С вами #Пелагея, и в прямом эфире мы узнаем о том, правда ли все так, как нам заявляют? Хей-хей.Сегодня под прицел попал такой бот, как @kontrakt_with_demon_bot И его админ: #ⲭⲉⲕⲕⲉⲗυⲥ

Давайте не будем тянуть кота за..кхм. Ну не будем об этом. Кароче приступаем к проверке)

Не хочу тянуть. Сразу обсудим. Кратко, четко и по делу. 1. Поддержка Для начала буду придираться. В данной ситуации пользователь (то есть я) сказал о панических атаках. В ответ же я получила, что нужно избавиться от самого фактора тревоги. С этим я согласна, но сразу это не поможет. Я бы посоветовала это и добавила ещё и игру в «54321», потому что она поможет заземлиться при нервных срывах и панических атаках. Но могу похвалить за то, что администратор понял суть проблемы и дал и правда хорошие по этому поводу советы. Оценка:9/10 2.Администрация Здесь я могу оценивать лишь #ⲭⲉⲕⲕⲉⲗυⲥ Админ и вправду хороший. Дала качественную поддержку и советы.

Он просто сказал тупо соглашаться со всем и не обращаться внимания. На отклик о самоубийстве ответил несколькими фразами. А если точнее: Нужно постараться выдержать. Как бы трудно не было, человеческая жизнь дороже Легко сказать. Много кто не может, но продолжает жить. Умирают только слабые люди Мне кажется, это не совсем подходит под категорию поддержка. Во время переписки так же иногда пропадал. А если точнее на 24 минуты. Чтож, тут результат не порадовал меня. Он не был достаточно внимателен. Пропустил часть голосового отрываясь на плохую память, не бфл вовлечен и не пытался помочь, что бы очень хорошо видно.8 • Администрация. – 7/10 Я не общалась со всеми админами, но была рада когда мне ответили что мой админ занят, чтобы я не волновалась, а узнав что мне плохо быстро сообщили ему, похвально. Очень ценю такой подход. Особого холода или игнора я не получила в ответ, что тоже очень радует. • Стиль общения. 5/10 Ну тут тоже не сахар, меня анонсировало что админ не был вежлив. Он буквально назвал меня слабой потому что я якобы хотела умереть, он так де скажет пользователю у которого реальная проблема? Это довольно плохо. Каждый может принять близко к сердцу, а мы не знаете последствий. Нужно подбирать слова так, чтобы никого не задеть. Грамотность. В некоторых местах неправильные знаки препинания, где то пропустил, где оо лишние. Например "блин. Ладна. Щас поищу." Должно быть "блин, ладно. Сейчас поищу" Щас используется больше в повседневной рутине. "Ну. Мой вердикт таков. У всех родители со своими странностями" Должно быть "ну, мой велик таков: у всех родители сл своими странностями" И многое другое Так же встречались особенности разговорной речи. Например "забить", "ну вот" "как бы". Доьроделатлеьность. Чтож онбыл долльно доьрожеланным, не хочет чтобы я умирала и так далее. Порадовало что он извинился за долго отсутствие а так же старался не часто пропадать. Диалог вести он определённо не умеет. Если бы я не писала, он бы молчал. Довольно хорошо видно что сообщения сухие, как будто бы отвечают по механизму. Не было так называемой вовлеченности что очень расстраивает. • Оформление бота. – 10/10 Оформление бота довольно удобное, сразу после старта там есть небольшое приветвстие. Со ссылками на все, отзывы, тгк и прочее. Что довольно упрощает работу. Навигация удобна, там есть все что нужно, Администрация, тик ток акаунт, бот для отзывов и прочее. Функции работают довольно хорошо, радует что бот работает исправно. Бот довольно удобен в пользовании, большое спасибо что позаботились о комфорте пользователей. Итог: 24/40. Плюсы. • бот довольно удобен, оформлено красиво и удобно в пользовании. • орвографических шибок не встретила, что радует • после команды "start" нас чуть чуть ознакомили с ботом, что так же очень облегчает работу. Минусы. • абсолютно нету должной поддержки, хотя бы минимальной. Не было дельных советов. • нету вовлеченности в разговор, ситуацию. • админ так же пропадал и приходилось его ждать. Ох, спасибо за участие! Желаем дальнейшего успеха и развития. Все скрины прикреплб в комментариях! Няя, с вами была #Селен. из "Газеты Трикс". До новых встреч!

Охаешечки–датебаешечкииии, с вами ваша любимая #Селина. Сегодня у меня на проверочные один прекрасный бот. Бот: @SoulExchange2_bot Проверяла админа: #алер • Поддержка. – 2/10 Начну с того, что после того как я попросила админа на поддержку, ответили через 10 минут, вполне разумное ожидание, я считаю. Но админ скинул приветстве, и тишина. Я его ждала час с чем то, потом оказалось он спал, что довольно сильно повлияло на восприятие бота. Поддержки особо не было, бы сказала даже вообще не было. Во первых, по началу он потерял моё голосовое где я рассказала все от и до, я ждала пока он искал. Потом ждала уже ответа, и соо поддержки. Но они были довольно маленькими по размеру, где толком дельных советом не было. Либо протестуй, либо молча соглашайся и делай все втизую либо же дождись 18 и сьедь оттуда. Не дал советов; не успокоил. Сказал что мы не можем изменить мировоззрение взрослых. Ирахве насилие над детьми в виде побоев и выгнания их дома это мировоззрение?

Давайте добьем 600 звёзд ⭐💋

3. Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями?

да есть очень больная тема. если задели эту тему,просто включаю музыку и думаю о хорошем

4. Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет?

начну хорошо общаться,пусть доверяет на то и он написал в бот

5. Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства?

начну извиняться и попробую разобраться в ситуации

6. Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился?

не было такого (

7. Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь?

это очень легко,меня тяжело вывести на агрессию даже если заденут за что то. просто думаю о другом а не об этом

8. Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет?

скажу чтоб он придумал более подходящий совет для пз

9. Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова?

я отношусь нормально,может у пз не было времени мне написать

10. Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь?

ой трудно ответить,когда человек просит ему помочь тогда уже ему надо дать совет,так лучше,то прийдеться вмешаться,вообще больше сталкивалась с тем чтоб помочь человеку

11. Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми?

мне помогает владелец. своими разговорами он мне помогает двигаться дальше. бывает он иногда злым но всегда помогает мне. я когда пишу в общалку,что мне сложно владелец всегда помогает мне.

12. Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной?

Оу..вот это сложная ситуация.. я не кому не расскажу если это прям тайна тайна, так как чужие секреты не прилично рассказывать.

13. Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора?

пз могут дать совет по развитию бота

14. Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали?

"выговаривайтесь,общайтесь сколько душа пожелает"

15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас?

верить в себя и помогать в продвижение бота

16. Представьте, что после долгого разговора пользователь внезапно удалил всю переписку и исчез. Что бы Вы почувствовали и о чём подумали в первую очередь?

подумаю может мама строгая что все удалил или же просто чтоб не вспоминать то что он выговорил прямо щас

17. Если бы Вы могли стереть из своей памяти один разговор, который оказался слишком тяжёлым, сделали бы это или сохранили бы его как важный жизненный опыт? Почему?

я бы оставила как жизненный опыт, надо же понимать что когда то я совершу такую же ошибку и тогда я буду знать уже как её исправить

18. Бывает ли, что во время поддержки Вы узнаёте в пользователе самого себя из прошлого? Как это влияет на Ваши слова и решения?

бывало такое, на меня не влияет не как, но я понимаю что со мной был такое же и я знаю как выбраться из этого

19. Представьте, что пользователь спустя год написал Вам всего одно сообщение: «Спасибо, я справился». Что бы для Вас значили эти несколько слов?

для меня бы значили что я смогла помочь этому человеку и я рада что смогла все это сделать для него

20. Если бы однажды Вам пришлось перестать быть администратором, по чему Вы скучали бы больше всего: по разговорам с пользователями, по команде, по чувству, что можете кому-то помочь, или по чему-то совершенно другому? Почему?

я бы скучала по составу администраций,этм нояные разговоры,эти шутки которые не забыть,хочетчя просто взять и куда то записать все это чтоб никогда не забывать это

Огромная благодарность С вами был #Тёмная_Блум , до новых встреч. Газета трикс

Приветствую друзья с вами #Тёмная_Блум , сейчас у нас в сердце тьмы находится бот у которого будем спрашивать "что?" да "как?". Сам бот - @Group_kinobot Администратор - #алири Должность - администратор. 1. Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям?

ну,мне много раз говорили что я очень хорошо помогаю людям и тогда я поняла то что я действительно помогаю им,так как потом они говорят что я их спасла от всех бед. был один момент:я первый день тут только начала работать и уже пошла на универсал,то есть меня повысили и тогда я поняла "поддержка" это мое (≧∇≦)

 2. Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает?

я понимаю по его просьбе,даже если он этого не сказал. просто когда человек пишет то что ему плохо и надо выслушать,то надо выслушать однозначно.

Здравствуйте! С вами снова #Обскура. Казалось бы, проверка завершена, результаты опубликованы, можно спокойно двигаться дальше. Однако после публикации проверки произошло кое-что неожиданное. Спустя некоторое время после публикации результатов проверки мне написали, что я заблокирована в этом боте навсегда. Причину такого решения мне не объяснили. Считаю подобную реакцию как минимум странной. Проверка проводилась с целью оценить работу бота, отметить его достоинства и указать на недостатки. В ней были представлены как положительные, так и отрицательные стороны работы администратора. Я не против того, чтобы владельцы и сотрудники проектов не соглашались с результатами проверок. Однако хотелось бы видеть адекватную реакцию на конструктивную критику, а не подобные решения. Скриншоты произошедшего прикрепляю ниже. Думаю, каждый сможет самостоятельно сделать выводы. С вами была #Обскура из «Газеты Трикс». 💙

В ситуации с #героин всё немного лучше: в его приветствии хотя бы присутствуют ссылки на канал, анкетницу и техническую поддержку. Это уже определённый плюс, однако вся необходимая информация должна быть доступна пользователю независимо от того, к какому именно администратору он подключился. Также хочется отметить, что навигация в самом боте довольно скудная. Не указан список операторов, хотя такая информация необходима для пользователей. Было бы гораздо удобнее, если бы человек мог заранее ознакомиться с администраторами, их категориями и направлениями работы. В целом боту не хватает полноценного оформления, доступной информации и удобной навигации. Над этим пунктом команде определённо стоит поработать. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 1. Поддержка — 2/10 2. Администрация — 2/10 3. Стиль общения — 3/10 4. Оформление и работа бота — 4/10 Итого: 11/40 баллов. ПЛЮСЫ: • #мёртвая отвечала достаточно быстро. • Администраторы всё же пытались предложить варианты решения проблемы. • В приветствии #героин присутствуют основные ссылки на ресурсы бота. МИНУСЫ: • Ожидание администратора поддержки в течение трёх часов. • Непродуманные и потенциально опасные рекомендации в сложной ситуации. • Большое количество грамматических и пунктуационных ошибок. • Отсутствие необходимой информации при запуске бота. • Скудная навигация и отсутствие списка операторов. СОВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ: Советую в первую очередь пересмотреть организацию работы категории «поддержка». Проведите дополнительное обучение администраторов, чтобы они понимали, как правильно реагировать на сложные ситуации, не давали потенциально опасных советов и знали, куда направлять пользователей за профессиональной помощью. Также рекомендую установить более удобную систему распределения операторов, чтобы пользователям не приходилось ждать поддержки по несколько часов. Не менее важно проверить грамотность команды и поработать над оформлением бота, добавить необходимую информацию при запуске, расширить навигацию и разместить список операторов с указанием их категорий. Надеюсь, вы прислушаетесь к замечаниям и уделите внимание этим недочётам. ПОЖЕЛАНИЯ БОТУ И КОМАНДЕ: Желаю вашему боту дальнейшего развития и процветания. Надеюсь, команда сможет извлечь полезные уроки из этой проверки, исправить недочёты и стать лучше. Администраторам желаю терпения, опыта, внимательности и грамотности. Не бойтесь работать над ошибками, ведь именно так мы становимся профессиональнее. Пусть в дальнейшем пользователи получают ту помощь и поддержку, за которой приходят к вам. Желаю вам успехов и сил для дальнейшего развития! Спасибо за участие! Желаем дальнейшего развития и успехов. Скриншоты проверки будут опубликованы в комментариях. Бот попадает на доску позора. С вами была #Обскура из «Газеты Трикс». До новых волшебных встреч!

Ответы от #мёртвая приходили довольно быстро, чего, к сожалению, нельзя сказать о #героин. Ожидание сообщений от второго администратора занимало больше времени, что затрудняло поддержание диалога. Теперь перейдём к грамотности. Я решила дополнительно разобрать приветственное сообщение #героин, поскольку в нём обнаружилось немало недочётов. Разбор приветствия: 1. «Спасибо что посетила его^^» Пропущена запятая перед союзом «что». Правильно: «Спасибо, что посетила его». 2. «Я админ #героин и я специализируюсь на общение и поддержу)» Здесь сразу несколько ошибок. Во-первых, перед союзом «и» в данном случае необходима запятая. Во-вторых, неправильно употреблено слово «общение»: правильно будет «общении». Слово «поддержу» также использовано некорректно — необходимо написать «поддержку». Правильный вариант: «Я администратор #героин и специализируюсь на общении и поддержке». 3. «Если захочешь поговорить просто напиши мне, тег можешь не писать, это не обязательно». Перед словом «просто» необходимо поставить запятую, поскольку оно относится к следующей части предложения. Также предложение лучше разделить на несколько частей, чтобы оно читалось легче. Правильный вариант: «Если захочешь поговорить, просто напиши мне. Тег можешь не указывать, это необязательно». 4. «Там ты найдёшь много интересного о админах нашего бота) Может и о боте тоже найдёшь». Вместо «о админах» необходимо написать «об администраторах», поскольку перед словом, начинающимся с гласного звука, употребляется предлог «об». Также в предложении «Может и о боте тоже найдёшь» пропущена запятая после вводного слова «может». Само предложение звучит незаконченно, поэтому его желательно переформулировать. 5. «Если захочешь вступить в нашу семью просто напиши анкету тута)» Перед словом «просто» пропущена запятая. Кроме того, выражение «напиши анкету тута» выглядит слишком разговорным для приветственного сообщения. Лучше использовать формулировку «заполни анкету по ссылке». 6. «И если хочешь связаться с тех поддержкой то напиши в поддержку». Здесь пропущена запятая перед союзом «то». Правильный вариант: «Если хочешь связаться с техподдержкой, то обратись в поддержку». 7. «Мы попытаемся исправить все ошибки бота^^» В этом предложении грубых грамматических ошибок нет, однако формулировка немного неудачная. Лучше написать: «Мы постараемся исправить все ошибки и недочёты бота». 8. «Удачи в пути мой ангелочек». При обращении необходимо выделять слово «мой ангелочек» запятой. Правильно: «Удачи в пути, мой ангелочек!» В целом приветствие содержит большое количество пунктуационных, орфографических и грамматических недочётов. Некоторые предложения построены не совсем удачно, а отдельные выражения выглядят слишком разговорными. При этом хочется отметить, что само приветствие достаточно информативное: в нём присутствуют ссылки и краткое описание возможностей бота. Однако над грамотностью текста определённо стоит поработать. 4. Оформление и работа бота — 4/10 К сожалению, оформление бота оставляет желать лучшего. При запуске бота не отображается абсолютно никакой полезной информации. Даже в описании самого бота ничего не указано. Пользователь не может заранее ознакомиться с назначением проекта, его правилами и основными возможностями. В приветственном сообщении #мёртвая также отсутствовали какие-либо ссылки. Это значительно усложняет знакомство с ботом, поскольку пользователю приходится самостоятельно искать необходимую информацию.

Ладно, хотя бы попытка помочь была. Однако дальше последовал совет слушаться родственника, чтобы смягчить его отношение ко мне. На мой взгляд, это совершенно бессмысленная и даже опасная рекомендация. Если постоянно выполнять все требования человека, который причиняет тебе вред, это вовсе не гарантирует, что ситуация улучшится. Напротив, он может начать требовать ещё большего, видя, что его поведение не встречает сопротивления. В такой ситуации необходимо прежде всего думать о безопасности пострадавшего, а не советовать ему подстраиваться под человека, представляющего угрозу. На этом этапе продолжать диалог мне показалось бессмысленным, поэтому я решила дождаться другого администратора. Перейдём к #героин. К сожалению, здесь ситуация с поддержкой оказалась практически такой же. Мне посоветовали обратиться в полицию, чтобы моего «родственника» привлекли к ответственности. Также в качестве возможного решения предложили лишение родителей родительских прав и последующее усыновление родственниками. На мой ответ, что у меня нет «нормальных» родственников, мне сообщили, что помочь больше не могут. Разумеется, обращение в полицию в подобной ситуации действительно может быть необходимым шагом. Однако одной этой рекомендации недостаточно. Пользователю важно объяснить, куда именно можно обратиться, как действовать при непосредственной угрозе и где искать безопасное место. Также необходимо учитывать обстоятельства человека, а не предлагать решение, которое в его ситуации может оказаться невозможным. В итоге полноценной поддержки я так и не получила. Оба администратора пытались предложить какие-то варианты, однако их рекомендации оказались недостаточно продуманными и не учитывали все обстоятельства ситуации. 2. Администрация — 2/10 Общалась я с двумя администраторами, поэтому разберём работу каждой по порядку. Начнём с того, что написала я в бот в 14:00, после чего меня взял оператор, который вообще не специализируется на категории «поддержка». Конкретно администратора поддержки с момента активации бота я прождала три часа. Считаю, что это слишком долгое время ожидания, особенно когда речь идёт о категории, в которой пользователи могут обращаться с действительно серьёзными проблемами. Полноценной поддержки мне так и не оказали, что, конечно, печально. Администратор #героин отвечала довольно долго, а в конце диалога и вовсе сообщила, что больше ничем не может мне помочь. #мёртвая отвечала быстрее, однако предложенная ею рекомендация вряд ли могла бы улучшить ситуацию, а в некоторых обстоятельствах даже могла оказаться опасной. Также стоит отметить, что, несмотря на отсутствие свободных операторов поддержки, пользователю не предложили какого-либо альтернативного способа получить необходимую помощь. В целом работа администрации оставила неудовлетворительное впечатление. Скорость ответов, организация работы и качество предоставленных рекомендаций требуют серьёзных доработок. 3. Стиль общения — 3/10 В этом пункте хочется отдельно рассмотреть скорость ответов и грамотность администраторов.

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте! С вами #Обскура. Пора снять завесу тайны и узнать, что скрывается за работой очередного бота! Бот: @Goji_Angelsss_bot Администраторы: #мёртвая и #героин 1. Поддержка — 2/10 Начнём с того, что подключения оператора по категории «поддержка» я ждала целых три часа. Уже на этом этапе впечатление оказалось не самым приятным. Начнём с #мёртвая. Как я поняла, она не специализируется на категории «поддержка», но всё равно взяла меня, поскольку других свободных администраторов не было. Ладно, здесь есть смягчающее обстоятельство: администратор не занимается поддержкой на постоянной основе. Она попыталась меня поддержать, но, к сожалению, сделать это толком не удалось. В качестве совета мне предложили обратиться к психологу, который либо поможет с моей ситуацией, либо сообщит о ней в органы опеки. На мой вопрос, что именно подразумевается под «чем-то», мне ответили, что не могут сказать.

Я буду радоваться, ведь люди очень редко кому-то доверяют, и я буду делать так, чтобы не испортить взаимоотношения с пз

5. Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства?

Я извиняюсь и скажу, что неправильно поняла, и помогу с чем смогу

6. Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился?

у меня такого не было

7. Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь?

Я просто отношусь к этому с пониманием и не агрессирую, ну а если продолжает, то зову уже старших

8. Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет?

Напишу в лс и предложу, как лучше, а дальше ему или ей решать, менять совет или нет

9. Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова?

спокойно,у все есть право выбора😌

10. Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь?

я не знаю как объяснить,но я вижу эту грань

11. Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми? «Цай = чай»

цай,он хорошо успокаивает,как валерьянка💟

12. Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной?

я просто проигнорирую это соо

13. Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора?

хммм,может быть уверенности в словах и стойкости

14. Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали?

Запомни, люди пешки, биг-боб орешки, ладно, другую скажу, что если кто-то тебя бросил или кинул, то просто пусть забьет на них и продолжит жить в веселе)

15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас?

Моментально отвечать и никогда не грубить (а то я псих ещё тот, но цай всегда спасает)

16. Представьте, что после долгого разговора пользователь внезапно удалил всю переписку и исчез. Что бы Вы почувствовали и о чём подумали в первую очередь?

огорчение,но цай как всегда спасает)

17. Если бы Вы могли стереть из своей памяти один разговор, который оказался слишком тяжёлым, сделали бы это или сохранили бы его как важный жизненный опыт? Почему?

Если в боте, то мой любимый момент, когда мы с подругой были в хороших отношениях, но потом между нами что-то проскочило, и мы пересрались, а если с пз, то всё, все пз для меня дороги, а как же без цая, цай всегда спасает от всех печалей и боли

18. Бывает ли, что во время поддержки Вы узнаёте в пользователе самого себя из прошлого? Как это влияет на Ваши слова и решения?

я админ по общению

19. Представьте, что пользователь спустя год написал Вам всего одно сообщение: «Спасибо, я справился». Что бы для Вас значили эти несколько слов?

радость и счастье)

20. Если бы однажды Вам пришлось перестать быть администратором, по чему Вы скучали бы больше всего: по разговорам с пользователями, по команде, по чувству, что можете кому-то помочь, или по чему-то совершенно другому? Почему?

я не уйду в любом случае,а так да по все буду скучать(

больше всего я буду скучать по своим пз)

Любительница чая, желаем вам активных клиентов, удачи во всех начинаниях и больше новых знакомств!

Цай спасает от всего.

Большое спасибо за интервью. С вами был ваш #Гантлос. До новых встреч. Газета Трикс.

Сегодня ваш #Гантлос провел интервью с администратором бота «Остров понимания» — #Душа. Сам бот — @ostrovponimaniya_bot. Администратор — #Душа. Должность — администратор. 1. Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям?

То, что после меня пз уходят веселые, и мне прибавляет это огромное желание работать с пз.

2. Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает?

Ну, во-первых, пз сам просит, чтобы его поддержали или выслушали и помогли, а порой я просто понимаю, когда человек без настроения, и пытаюсь поднять ему или ей настроение. 💟

3. Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями?

у меня такого не было

4. Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет?

Желаю боту «Цветок тепла» расти, развиваться и находить всё больше пользователей, которым будет приятно возвращаться туда снова и снова. Пусть у проекта будет много успешных союзов, хороших отзывов и интересных событий, которые однажды станут теми самыми запоминающимися историями. #цветок, желаю Вам терпения, уверенности и сил на все задуманные планы. Пусть рядом всегда будут надёжные администраторы, которые разделяют Ваши взгляды, поддерживают проект и помогают сохранять дружескую атмосферу. Надеюсь, что команда и дальше будет оставаться для Вас близкой и родной. Особенно хочется пожелать, чтобы Ваш маленький цветок продолжал распускать свои лепестки, не теряя тепла, с которым Вы его создавали. Пусть даже спустя год Вы сможете с гордостью посмотреть на свой проект и увидеть, насколько далеко он вырос. С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

11. Какой самый неожиданный или запоминающийся случай произошёл с Вами за время существования бота? не было такого пока что, но думаю что будет скоро) 12. Что Вы думаете о конкуренции между ботами поддержки? Считаете ли Вы другие проекты соперниками или возможными друзьями? возможными друзьями, соперников я не считаю никого. 13. Как Вы относитесь к критике своего бота и что делаете, если пользователи недовольны работой администрации? не было такого, все пользователи довольны своими админами и их работами. 14. Если бы у Вас была возможность изменить одну вещь во всём мире КМБП, что бы Вы изменили и почему? не, все идеально, нечего бы не изменяла. 15. Представьте, что прошёл год. Какое событие или достижение заставило бы Вас сказать: «Я действительно горжусь своим ботом»? хаха, дожить бы до этого. хмм, не знаю точно, может быть и удачное продвижение бота 16. Как Вы думаете, что пользователи никогда не замечают в работе владельца, хотя именно на это уходит больше всего сил? Есть ли что-то, что Вы делаете за кулисами и о чём почти никто не знает? это искать ВП.. для начинающих ботов это довольно сложно, и не понимаешь как, что, как это делать( 17. Представьте, что Ваш самый близкий администратор нарушил серьёзное правило, а его удаление может расколоть команду. Вы поступите по правилам или дадите ему второй шанс? Почему именно так? думаю сперва нужно будет поговорить с админом, узнать как что это вышло, а там дальше видно будет. 18. Если однажды бот станет очень популярным, но Вы почувствуете, что он постепенно теряет свою первоначальную атмосферу, что для Вас будет важнее: рост аудитории или сохранение того самого уюта, ради которого Вы всё начинали? сохранение того самого уюта. но надеюсь такой случии не будет 19. Если бы Ваш бот мог рассказать о Вас одну правду, которую Вы сами редко признаёте, что, по Вашему мнению, он бы рассказал? Как работа над проектом изменила Вас как человека? ой, не знаю даже. 20. Представьте, что однажды Вам придётся передать бот другому владельцу. Какого человека Вы смогли бы допустить к своему делу и что он должен был бы сохранить любой ценой, чтобы Вы поняли: Вы оставили свой проект в надёжных руках? нашу атмосферу в боте который мы стараемся дать нашим пользователям. 💫СОВЕТЫ #цветок, хочу посоветовать Вам не торопиться с развитием проекта и не бояться того, что пока не всё получается идеально. Вы сами отметили, что в первый день стоило сначала найти администраторов, а уже потом открывать бот. Это хороший опыт, который может пригодиться другим начинающим владельцам. Постарайтесь заранее распределять обязанности и не брать всю работу на себя. Также советую постепенно набираться опыта в поиске ВП и продвижении. Вы написали, что именно поиск взаимного пиара вызывает трудности у начинающих ботов. Не стесняйтесь обращаться за советами к владельцам других проектов, знакомиться с командами и заключать союзы. Иногда полезные знакомства могут перерасти в настоящую дружбу и взаимную поддержку. Отдельно хочу отметить Ваш подход к выбору администраторов. Вы обращаете внимание не только на активность, но и на отношение человека к пользователям, умение находить общий язык и влияться в коллектив. Продолжайте придерживаться этих принципов, ведь для бота поддержки особенно важно, чтобы каждый пользователь чувствовал доброжелательное отношение. Ещё один совет — заранее продумайте правила и порядок действий в сложных ситуациях. Например, что делать, если администратор нарушил серьёзное правило, как разбирать жалобы и какие меры применять. Разговор с человеком перед принятием решения — хороший подход, но важно, чтобы правила оставались одинаковыми и понятными для всей команды. И самое главное — берегите ту атмосферу, которую Вы создаёте. Популярность и продвижение могут быть приятными достижениями, но они не должны становиться важнее людей, ради которых существует проект. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ

ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз я подготовила интервью с владелицей бота поддержки. Мы поговорили о том, с чего начался её путь, откуда появилось название проекта, как она относится к своей команде и что для неё важнее всего в развитии бота. Владелица поделилась историей создания проекта, рассказала о своих планах и объяснила, почему даже при возможном росте аудитории не хотела бы терять уютную атмосферу.🤩 БОТ: @flower_heat_bot ВЛАДЕЛЕЦ: #цветок 1. Как Вы пришли к идее создать свой бот и почему решили, что хотите стать именно владельцем? часто следила за другими ботами и все время вдохновлялась, казалось что это интереснее быть чем обычным админом. 2. Помните ли Вы день, когда бот только появился? Каким Вы представляли его тогда и что изменилось с тех пор? хаха, конечно помню!! 26.10.26. представляла я его почти что как маленький цветок который только появлялся на свет, а сейчас как цветок который распускает свои лепестки. так то мало что изменилось. 3. Как Вы выбирали название для бота? Есть ли у него особая история или смысл? над выбором я очень долго думала. хотелось то что не у кого не было! в тот день я пошла гулять и встретила красивый цветок от которого солнце давало тепло. так и решила назвать этот бот "цветок тепла" 4. Какой Вы видите свою роль в жизни бота: руководитель, организатор, друг для команды или всё сразу? всё сразу. 5. Кто из Вашей команды стал для Вас особенно близким человеком и почему? для тут все близкие люди, нету человека который лучше других, всех люблю одинаково. 6. Был ли момент, когда Вы хотели всё бросить и закрыть бот? Что помогло Вам продолжить работу? не было такого момента, а если бы и было то отдала бы бот в хорошие руки который смог бы продолжить это всё. 7. Какое решение в роли владельца далось Вам сложнее всего и чему оно Вас научило? да вроде все хорошо, нечего такого не случалось. 8. Что Вы никогда не позволите делать в своём боте, даже если это будет делать близкий Вам администратор? даже не знаю.. 9. Как Вы понимаете, что администратор действительно подходит Вашему боту и ему можно доверять? понимаю когда человек тепло относится к пользователям, с ними находит общий язык, помогает, и вливается в коллектив. вот такому думаю можно будет доверять. 10. Если бы Вы могли вернуться в первый день работы бота, какой совет Вы дали бы себе? "не спиши сразу открывать бот, найди админов а дальше и работа пойдет" такое решение было у меня в первый день.

У нас наконец то впервые в жизни закрыт полностью набор потому что все роли заняты🤩

14. Если бы Вы могли ввести одно новое правило для всей администрации, какое бы оно было и какую проблему решило бы?

Шутить шутки про отношения и также по типу «Ебать ты старый, ха-ха-ха», «когда пенсия?», «На пенсию купи мармеладки и киндер». У нас были такие случаи, и администратору было не очень приятно такое слышать о своём возрасте, и это бы решило проблему с частыми ссорами, хоть и у нас их очень-очень мало.

15. Как Вы хотели бы, чтобы бывшие администраторы вспоминали Вас после ухода из команды?

Ну, это, кстати, вопрос на более хорошую сторону, так как я никогда (пиздеж) не кричал на администраторов и на пользователей (один раз). Я хотел бы, чтобы меня запомнили очень хорошим и комфортным старшим админом.

16. Представьте, что Вы случайно допустили ошибку, из-за которой невиновный администратор получил предупреждение или потерял должность. Никто не знает, что решение было ошибочным. Признаетесь ли Вы сами, даже если это пошатнёт доверие команды к Вам?

Оу, я, конечно же, признаюсь и сниму предупреждение, потому что это моя вина, и в этом нет стыда, это ошибка моя, и я буду за неё отвечать, пусть даже мне дадут предупреждение за это.

 17. Если бы Вам пришлось выбрать между опытным администратором, который приносит большую пользу боту, но плохо влияет на атмосферу в коллективе, и новичком, который пока мало умеет, но поддерживает команду, кого бы Вы предпочли оставить и почему?

Я бы предпочёл новичка, потому что все мы учимся и быстро учимся, я сам был таким, главное — быть комфортным, а не опытным, потому что от этого зависит будущее в боте.

18. Что Вы будете делать, если заметите, что администраторы боятся обращаться к Вам с проблемами, потому что считают Вас слишком строгим человеком? Станете ли Вы менять свой подход или посчитаете, что дистанция помогает сохранять авторитет?

Авторитет — это одно, он всегда будет, а если бояться подходить за помощью, я спрошу почему, и мы решим эту проблему лично, и тогда по идее всё будет отлично.

19. Представьте, что после Вашего ухода из команды администрация начинает работать лучше, чем при Вас. Вы воспримете это как собственное поражение или как доказательство того, что смогли правильно подготовить команду к самостоятельной работе? Почему?

Я буду считать, что смог подготовить команду к своему уходу, так как люди и терпение не бесконечное, и также может быть выгорание или же потеря интереса, и моя команда — это золото, я их всех люблю и готов их скушать с борщиком😋

20. Если однажды Вам придётся наказать администратора, который когда-то помог Вам самому стать частью команды, как Вы справитесь с этим решением? Что для Вас будет важнее в такой ситуации: благодарность за прошлое, справедливость в настоящем или будущее всей команды?

В моем случае будет верным два варианта, потому что все будут мне важны, но если тот, кто мне помог, сильно провинился, то наказания не избежать.

Огурчик (#кремированный.), желаем вам удачи во всех начинаниях и приятных пользователей! Также, получив информацию о том, что вы болеете, хочу пожелать скорейшего выздоровления. ❤️ Большое спасибо за интервью! С вами был ваш #Гантлос. До скорых встреч). Газета Трикс.

Да, был такой администратор, я тогда находился в ресте, и этот администратор очень сильно меня удивил своей активностью и поддержкой к пользователям.

4. Как Вы поступите, если Ваш близкий друг из администрации нарушит правила, а остальные потребуют наказания?

Близкий друг — это одно, а бот — это другое, но я бы никогда не стал давать своим родным/близким ссылку/название бота, потому что это не по правилам, будут называть по имени, и даже если будет такой случай, я, как и остальные, буду за наказание, потому что как старший админ я должен понимать, что все-таки от этого зависит моя судьба.

5. Что Вы делаете, если замечаете, что администратор хорошо работает, но совершенно не умеет общаться с коллективом?

Я стараюсь на это не обращать внимания, хотя такой случай был, мы можем посоветоваться с другими администраторами и решить оставить этого администратора или же нет, но в любом случае все администраторы должны общаться хорошо друг к другу, поэтому будет предупреждение, если ничего не поменяется, то придётся выдать бан.

6. Как Вы реагируете, когда администратор не воспринимает Ваши замечания всерьёз и продолжает делать по-своему?

Я не буду агресировать, потому что я не вижу в этом смысла, я просто объясню по-спокойному, если не поймёт — будет варн.

7. Какой навык Вы считаете самым недооценённым среди администраторов и почему?

Этот вопрос довольно тяжёлый, но в любом случае найдётся ответ, скорее всего, это навык гордиться собой, даже если пользователю это некомфортно (если это можно назвать навыком, потому что я не знаю навыков администраторов), у нас был такой случай, и почему же это, в любом случае ответ очевиден, потому что человеку некомфортно — он хочет ответить агрессией на этот, так скажем, навык, но боится.

8. Если два администратора обвиняют друг друга в одном и том же нарушении, как Вы будете выяснять, кто прав?

Я сначала просмотрю их чаты с пользователями, с которыми они общались, прочитаю снова правила и пойму, кто прав.

9. Что для Вас сложнее: заслужить уважение команды или сохранить его после серьёзной ошибки?

Второе, то есть сохранить его после серьёзной ошибки, на это есть много объяснений.

10. Как Вы относитесь к администраторам, которые выполняют норму, но не проявляют инициативу и не помогают команде сверх обязательного?

Я отношусь, как и к другим, с вежливостью, потому что я люблю всех администраторов, они все по-своему хороши, но то, что они не помогают команде, это уж очень-очень плохо, и я стараюсь им донести то, что нужно помогать.

11. Представьте, что Вы заметили несправедливость со стороны владельца по отношению к администратору. Как Вы поступите?

Я поступлю крайне редко, как никогда не поступал, потому что в моем понимании ко всем должно быть одно отношение, потому что администраторы как дети, и многим может не понравиться, если владелец будет уделять много внимания одному администратору, а если всегда будет ругать, кричать или ещё что-то, то это уже будет перебор, и я буду говорить с владельцем в личных сообщениях.

12. Как Вы понимаете, что администратор действительно выгорел и нуждается в отдыхе, а не просто потерял интерес к работе?

Первые пункты — это реже начал заходить в сеть, меньше общаться с коллективом, и так же сообщения короче, и будет просить рест.

13. Какой поступок подчинённого мог бы заставить Вас пересмотреть своё мнение о нём в лучшую сторону?

Ну, это уже крайне тяжёлый вопрос, но в любом случае поступков, наверное, будет около 6 штук, и так первый — это больше общается с пользователями, второй — хорошо выполняет работу, третий — хорошо общается с колективом/командой, четвёртый помогает команде/колективу, пятый снимается в видео, и шестой никогда ни с кем не ссорился из команды.

Сегодня ваш #Гантлос прошёл интервью со старшим администратором бота «Сказка одиночества» — #кремированный. Сам бот — @SkazkaOdinochistva_bot. Администратор — #кремированный. Должность — старший администратор. 1. Как Вы думаете, почему именно Вам доверили следить за работой других администраторов?

Я думаю, что мне доверили следить за работой, потому что я всегда в сети и всегда общаюсь с пз, у меня их не очень много, но и не очень мало, считаю, что я очень ответственный.

2. Что Вы чувствуете, когда понимаете, что от Вашего решения зависит положение другого администратора в команде?

Я чувствую себя не то чтобы виновато, я чувствую себя менее уверенно, потому что в одно время я могу и помочь, а в другое — сделать ситуацию похуже, но я буду стараться вырулить ситуации, чтобы ни один администратор не пострадал в боте.

3. Был ли случай, когда новичок приятно удивил Вас своей работой, хотя сначала Вы не ожидали от него многого?