Клиентский сервис с Юздеском

Хорошая поддержка и безупречный клиентский сервис держатся не только на скорости ответа. Важен системный подход — и тогда заявки не будут теряться, а команда станет работать стабильно даже при высокой нагрузке. В новой статье в блоге мы собрали пять кейсов, когда компании пересобрали поддержку заново или построили ее с нуля — с автоматизацией, прозрачной логикой распределения заявок и удобной аналитикой.   Разберем и типовые проблемы, с которыми сталкивается клиентская поддержка, и практические решения, которые позволяют:

— восстановить контроль над потоком заявок; — разгрузить команду и выровнять качество обслуживания; — использовать аналитику для развития продукта и сервиса.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Автоматизация клиентского сервиса в 2025 году — вопрос зрелости подхода. Чтобы технологии действительно помогали бизнесу, важно видеть за инструментами цель: улучшение клиентского опыта, повышение управляемости и сокращение затрат. В новом материале СЕО Юздеска Катерина Виноходова разбирает:

— почему фрагментация процессов мешает росту клиентского сервиса;  — как автоматизация влияет на KPI и управляемость поддержки;  — какие шаги помогут внедрить её эффективно и с учётом реальных задач бизнеса.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 х 🅰️ Юздеск теперь можно интегрировать с другими сервисами через Альбато Автоматизация часто требует времени, бюджета и участия разработчиков. Но с Альбато всё куда проще: теперь вы можете связать Юздеск с другими сервисами — а первую интеграцию Альбато настроит для вас бесплатно, без кода и ИТ-специалистов. Что можно настроить:

— Интеграцию Юздеска с 800+ сервисами (CRM, мессенджеры, таблицы, формы и др.) — AI-ассистента, который возьмет на себя первую линию поддержки — Автоматизацию процессов по логике «если → то», без кода

📖 Как это работает на практике — читайте кейс SkillFactory на VC Чтобы подключиться: 1) Заполните форму на сайте 2) Опишите, что нужно связать и какие задачи хотите решить. Команда Альбато предложит сценарий и поможет запустить автоматизацию. Если возникнут вопросы — всегда можно написать им в поддержку.

🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска Неэффективный саппорт стоит бизнесу дорого. Но как понять, где именно он буксует? Мы подготовили чек-лист, который помогает оценить качество клиентской поддержки через метрики — и увидеть, где теряются деньги и лояльность. Внутри:

— разбор ключевых KPI клиентского сервиса (включая FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS), — сигналы, на которые стоит обратить внимание, если метрики «проседают», — как автоматизация помогает не тушить пожары, а строить устойчивую систему поддержки.

Материал будет полезен всем, кто вовлечен в работу клиентского сервиса: собственникам бизнеса, директорам по продукту, руководителям поддержки. Забирайте чек-лист ниже и обязательно делитесь с коллегами

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Поинтером и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Запись вебинара «Как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит» Негативные отзывы — это не приговор, а шанс наладить процессы и укрепить отношения с клиентами. Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разобрали, что скрывается за критикой и как выстроить реакцию, которая работает. В записи вебинара:

— Какие ошибки чаще всего допускают компании в ответах; — Как превратить недовольного клиента в адвоката бренда; — Что помогает не терять контроль — от шаблонов до систем мониторинга; — Разбор реальных отзывов и примеры эффективной реакции; — Практика от Юздеска и Поинтера: как наладить процесс от жалобы до решения.

🔗 Получите запись бесплатно — нажмите, чтобы запросить доступ к вебинару 🔴 Блог Юздеска на РБК: как бизнесу сегодня построить идеальный клиентский сервис Если клиенту сложно найти нужную кнопку на сайте, долго ждать ответа в чате или повторять проблему каждому новому оператору — бизнес теряет деньги. И не потому, что продукт плохой, а потому, что путь к нему неудобный. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как выстроить поддержку, которая действительно помогает расти:

— какие процессы и технологии повышают удобство для клиента; — как сократить путь от запроса до решения; — что станет стандартом качества клиентского сервиса в 2025 году.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: чем отличается Help Desk от CRM, Service Desk и чатов: что выбрать для службы поддержки На старте поддержки часто хватает простых решений — чата в мессенджере или карточки в CRM. Но чем больше запросов и сложнее процессы, тем очевиднее: универсальные инструменты не справляются. В новом материале разбираем, почему для зрелой поддержки нужна отдельная система — и какую выбрать:

— чем Help Desk отличается от CRM, Service Desk и обычных чатов; — почему универсальные решения мешают масштабироваться; — какой инструмент даст прозрачность, контроль и стабильную работу.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Бесплатная автоматизация Юздеска и других сервисов — вместе с Альбато Теперь пользователи Юздеска могут бесплатно настроить интеграции и AI-автоматизацию с помощью платформы Альбато — без кода и программистов. Что можно сделать:

— связать Юздеск с CRM, мессенджерами, таблицами и другими сервисами (800+ интеграций); — подключить AI-ассистента для первой линии; — автоматизировать рутину: уведомления, задачи, ответы на типовые запросы.

Пример: новый тикет — уведомление в Telegram, оценка клиента — задача в CRM. 📖 Как это работает на практике — читайте кейс SkillFactory на VC 🅰️ Подайте заявку на бесплатную настройку — через форму на сайте Альбато 🔴 Блог Юздеска на РБК: как внедрить help desk систему: пошаговая инструкция Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отличный шаг. Осталось сделать так, чтобы система действительно помогала — ускоряла работу, снижала нагрузку и улучшала сервис. В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— как запустить хелпдеск так, чтобы адаптация прошла легко; — какие процессы автоматизировать в первую очередь; — как выстроить поддержку, которой будут довольны и клиенты, и команда.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: что делать, если клиентский сервис не справляется с заявками Саппорт не справляется с потоком? Скорее всего, дело не в команде, а в неструктурированных процессах и перегруженной системе. Если заявки теряются, ответы задерживаются, а клиенты жалуются в соцсетях — пора менять подход. В новом материале разбираемся, как вернуть контроль и повысить качество обслуживания с помощью автоматизации. Вы узнаете:

— как определить, что команда работает на износ; — какие процессы тормозят поддержку; — пошаговые решения, которые реально помогают.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Коллеги, начало июня уже в это воскресенье 🤝

Саппорт не справляется с потоком обращений? Не спешите винить команду. Проблема, скорее всего, в перегруженной или неструктурированной системе. Если заявки теряются, сотрудники отвечают с задержкой, а клиенты пишут жалобы в соцсетях — пора пересмотреть процессы. Иногда достаточно автоматизации и чётких правил, чтобы вернуть контроль и повысить уровень сервиса. Вы узнаете:

— как понять, что поддержка работает на износ; — проблемы, которые мешают отвечать быстро и по делу; — пошаговые решения и примеры автоматизации.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отлично. Осталось только внедрить его так, чтобы он действительно помогал бизнесу: ускорял работу, снижал нагрузку и улучшал сервис.  Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье расскажет:

— с чего начать внедрение хелпдеск-системы, чтобы пройти этап адаптации безболезненно;  — какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь; — как поэтапно выстроить сервис, за который клиенты будут благодарны.

🌻Читайте статью в нашем блоге на РБК

Ждем вас на вебинаре уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте.

Вебинар «Разбор полетов: как отвечать на негатив и что из этого выходит» — уже завтра Негативный отзыв — не приговор. Это шанс прокачать процессы, вернуть доверие и превратить злого клиента в адвоката бренда. Уже завтра в 15:00 по МСК на вебинаре с Ириной Волковой, директором по клиентскому сервису Юздеск, и Павлом Беляевым, старшим экспертом по продукту Поинтер разберемся, как раз и навсегда навести порядок в отзывах. 🔗 Успейте зарегистрироваться

Совет дня от Юздеска: начинайте делегировать уже сегодня (но по чуть-чуть)

На старте поддержку часто запускают с помощью простых и универсальных решений. Например, чатов в мессенджерах или CRM, в которой уже ведут работу продажники. Со временем обращений становится больше, а процессы усложняются. Приходит понимание: такие инструменты не дают контроля и масштабируемости. Чтобы сохранить качество и не терять клиентов — нужна система, заточенная под задачи поддержки. Встает ключевой вопрос: какую именно выбрать? В новом материале объясняем:

— почему универсальные решения не подходят для зрелой поддержки; — в чем отличие Help Desk от CRM, Service Desk и чатов; — какой инструмент даст стабильность и контроль в работе с клиентами.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Если клиенту сложно найти нужную кнопку на сайте, долго ждать ответа в чате или повторять проблему каждому новому оператору — бизнес потеряет деньги. И не потому, что продукт плохой, а потому, что путь к нему неудобный. Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье рассказывает, что нужно знать, чтобы это исправить: 

— как выстроить поддержку, которая работает на рост; — какие технологии и процессы действительно помогают;  — что будет must-have для клиентского сервиса в 2025 году. 

🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК

💔 Негативные отзывы — это больно. Но знакомо каждой компании Стоит клиенту остаться недовольным — и вот он уже выплескивает эмоции на картах, в отзовиках или в соцсетях. Что с этим делать: игнорировать, оправдываться или затевать спор? А может, есть другой путь? Спросили Ирину Волкову, директора по клиентскому сервису Юздеск, и Павла Беляева, старшего эксперта по продукту Поинтер, о том, как выстроить правильную стратегию работы с негативом и превратить конфликт в точку роста. Напоминаем, что этой теме мы посвятим отдельный вебинар: «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив, и что из этого выходит». Ждём вас уже 27 мая в 15:00 (МСК). 🔗 Успейте зарегистрироваться

За три прошедшие недели успели на майских отдохнуть, совместный вебинар подготовить, новые статьи выпустить. 🔴 Скоро вебинар: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разберём, что стоит за негативными отзывами и как правильно на них реагировать, чтобы не потерять лояльность клиентов. На вебинаре обсудим:

— Почему негатив — это не приговор, а шанс на рост; — Что скрывается за критикой клиентов; — Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры; — Какие шаблоны и стратегии работают лучше всего; — Как Юздеск и Поинтер помогают выстроить процесс: от мониторинга отзывов до конструктивного диалога; — Разберём реальные кейсы из отзывов компаний.

Спикеры: Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису Юздеска, эксперт с 20-летним опытом в Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др. Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер, специалист по работе с отзывами на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС. 🗓 27 мая | 15:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться 🔴 Блог Юздеска на РБК: как ускорить работу поддержки с помощью интеграций Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла справляться с таким темпом, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему поддержка — это точка роста для бизнеса Клиентская поддержка уже давно помогает удерживать клиентов, повышать выручку и собирать данные для улучшения продукта. В новом материале в блоге рассказываем, как она влияет на ключевые бизнес-показатели — и что мешает ей это делать. Вы узнаете: — как обращения в поддержку помогают продуктовой и маркетинговой команде; — почему без системной аналитики теряются клиенты и важные инсайты; — что мешает поддержке продавать и удерживать — и как это изменить. 😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как не терять клиентов из-за сбоев в поддержке Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина фатальных задержек в неработающих процессах поддержки. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему красивые цифры в отчетах — это ещё не успех Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти. В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса (и почему важно смотреть не только на скорость ответов). Вы узнаете: — какие показатели действительно отражают клиентский опыт; — чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки; — как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти. 😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как тикет-система спасает бизнес от хаоса в каналах Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК