Клиентский сервис с Юздеском

Если клиенту сложно найти нужную кнопку на сайте, долго ждать ответа в чате или повторять проблему каждому новому оператору — бизнес потеряет деньги. И не потому, что продукт плохой, а потому, что путь к нему неудобный. Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье рассказывает, что нужно знать, чтобы это исправить: 

— как выстроить поддержку, которая работает на рост; — какие технологии и процессы действительно помогают;  — что будет must-have для клиентского сервиса в 2025 году. 

🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК

💔 Негативные отзывы — это больно. Но знакомо каждой компании Стоит клиенту остаться недовольным — и вот он уже выплескивает эмоции на картах, в отзовиках или в соцсетях. Что с этим делать: игнорировать, оправдываться или затевать спор? А может, есть другой путь? Спросили Ирину Волкову, директора по клиентскому сервису Юздеск, и Павла Беляева, старшего эксперта по продукту Поинтер, о том, как выстроить правильную стратегию работы с негативом и превратить конфликт в точку роста. Напоминаем, что этой теме мы посвятим отдельный вебинар: «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив, и что из этого выходит». Ждём вас уже 27 мая в 15:00 (МСК). 🔗 Успейте зарегистрироваться

За три прошедшие недели успели на майских отдохнуть, совместный вебинар подготовить, новые статьи выпустить. 🔴 Скоро вебинар: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разберём, что стоит за негативными отзывами и как правильно на них реагировать, чтобы не потерять лояльность клиентов. На вебинаре обсудим:

— Почему негатив — это не приговор, а шанс на рост; — Что скрывается за критикой клиентов; — Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры; — Какие шаблоны и стратегии работают лучше всего; — Как Юздеск и Поинтер помогают выстроить процесс: от мониторинга отзывов до конструктивного диалога; — Разберём реальные кейсы из отзывов компаний.

Спикеры: Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису Юздеска, эксперт с 20-летним опытом в Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др. Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер, специалист по работе с отзывами на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС. 🗓 27 мая | 15:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться 🔴 Блог Юздеска на РБК: как ускорить работу поддержки с помощью интеграций Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла справляться с таким темпом, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему поддержка — это точка роста для бизнеса Клиентская поддержка уже давно помогает удерживать клиентов, повышать выручку и собирать данные для улучшения продукта. В новом материале в блоге рассказываем, как она влияет на ключевые бизнес-показатели — и что мешает ей это делать. Вы узнаете: — как обращения в поддержку помогают продуктовой и маркетинговой команде; — почему без системной аналитики теряются клиенты и важные инсайты; — что мешает поддержке продавать и удерживать — и как это изменить. 😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как не терять клиентов из-за сбоев в поддержке Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина фатальных задержек в неработающих процессах поддержки. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему красивые цифры в отчетах — это ещё не успех Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти. В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса (и почему важно смотреть не только на скорость ответов). Вы узнаете: — какие показатели действительно отражают клиентский опыт; — чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки; — как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти. 😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как тикет-система спасает бизнес от хаоса в каналах Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Про традиционный #мемпятницы не забыли! Коллеги, выходные — тоже маленький отпуск 🤏

Почему красивые цифры в отчетах — не всегда про реальную эффективность? Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти. В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса — и почему важно смотреть глубже, чем просто на скорость ответов. Вы узнаете:

— какие показатели действительно отражают клиентский опыт; — чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки; — как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки. Разбираемся в видах и функциях тикет-систем, покажем, каким будет хелпдеск будущего. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Вебинар «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит» Негативные отзывы — это сигнал о сбое в процессах, повод прокачать поддержку и шанс завоевать лояльность. Неправильная реакция может испортить впечатление навсегда, а грамотная — превратить недовольного клиента в адвоката компании. Спикеры вебинара: Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису в Юздеске.

20 лет в клиентском сервисе компаний Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др. Эксперт по процессам и людям, умеет строить поддержку с нуля и систематизировать хаос.

Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер.

Специализируется на геомаркетинге и знает всё про отзывы на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС — как их мониторить, собирать из них данные, анализировать их и превращать в гипотезы для роста для бизнеса.

На вебинаре обсудим: — Что на самом деле стоит за критикой клиентов; — Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры; — Какие шаблоны, стратегии и инструменты реально работают; — Как Юздеск и Поинтер помогают настроить процесс: от мониторинга до конструктивного диалога; — А также разберём реальные отзывы компаний. 🗓 27 мая | 15:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Почему поддержка — это точка роста для бизнеса? Клиентская поддержка давно вышла за рамки бэкофиса. Сегодня она помогает удерживать клиентов, повышать выручку и собирать данные для улучшения продукта.  В новом материале в блоге рассказываем, как поддержка влияет на ключевые бизнес-показатели — и что мешает ей это делать. Вы узнаете:

— как обращения в поддержку помогают продуктовой и маркетинговой команде; — почему без системной аналитики теряются клиенты и важные инсайты; — что мешает поддержке продавать и удерживать — и как это изменить.

🔗 Читайте статью на Sostav    🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина не в людях, а в неработающих процессах поддержки. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию. Разбираем, какие сбои тормозят работу поддержки, где бизнес теряет лояльность и как хелпдеск помогает наладить процессы и удерживать клиентов. 🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Даже сильная служба поддержки может терять заявки, если не выстроены процессы. Когда нет единого порядка работы, заявки обрабатываются несогласованно.  Типичные симптомы: ручная обработка, отсутствие приоритизации и регламентов. В таких условиях страдает не только скорость реакции, но и управляемость команды, прозрачность метрик и качество сервиса. Уже настроили автоматизацию процессов в службе поддержки?  ❤️ — да, работаем с Юздеском 🙏 — пока нет, но скоро планируем подключить ⚡️— нет, итак удобно в эксель-таблицах

Мир, Труд, Май! Команда Юздеска поздравляет вас с Днём Весны и Труда! Пусть этот день подарит радость, тёплые моменты и хорошее настроение. Желаем крепкого здоровья, успехов в работе и новых открытий. Пусть весна вдохновляет на перемены, а труд приносит заслуженные результаты. С праздником! А если кто-то напишет в поддержку в майские— просто вежливо перешлите им фото с мангалом. Универсальное решение для любых обращений!

Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла работать в таком ритме, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания. Рассмотрим, какие интеграции действительно сокращают время реакции и как организовать их запуск так, чтобы избежать сбоев и добиться реальных улучшений в работе поддержки. 🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Ждем вас на вебинаре уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте.

Вебинар «Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации» — уже завтра Пора наводить порядок в клиентской поддержке! Вместе с СЕО Юздеска Катериной Виноходовой завтра в 16:00 по МСК обсудим, как не терять тикеты, ускорить онбординг, автоматизировать рутину и держать SLA под контролем. Разберемся, как навести порядок в процессах поддержки и сделать их устойчивыми без привлечения внешних подрядчиков, и как с этим может помочь Юздеск.  🔗 Зарегистрироваться на вебинар

Апрель на финишной прямой, поэтому команда Юздеска собрала для вас всё самое интересное за месяц. Если кратко: подготовили несколько статей о том, как усилить службу поддержки, организовали полезный вебинар и начали вести блог на Sostav. А подробнее — читайте ниже.   🔴 Скоро вебинар: разберемся, как навести порядок в поддержке 29 апреля в 16:00 по МСК вместе с CEO Юздеска Катериной Виноходовой обсудим, как выявить слабые места в поддержке и превратить хаос в управляемую систему. Еще вы узнаете: — Как автоответчики и AI-боты разгружают операторов; — Как объединить все каналы поддержки, чтобы ничего не терялось; — Как встроенные подсказки и база знаний помогают новичкам; — Как контролировать SLA и собирать аналитику. Жмите на кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться. 🔗 Зарегистрироваться на вебинар 🔴 Блог Юздеска на РБК: говорим про ошибки в поддержке Поддержка — это не просто канал связи, а точка удержания клиента. На РБК опубликовали экспертную статью «Как не терять заявки: что должна знать служба поддержки в 2025 году» от CEO Юздеска про то, какие ошибки в поддержке ведут к потере заявок и как их избежать. 🔗 Читайте статью на РБК 🔴 Обновления Юздеска за январь-март  В период с января по март мы добавили в Юздеск несколько удобных функций: например, файлы в чат виджета теперь можно отправлять еще и вставкой из буфера или перетаскиванием, а в разделе «Отчёты» отображается статус генерации.  Решили про все важные обновления регулярно писать в блоге о клиентском сервисе на нашем сайте — читайте статью в разделе «Обновления», чтобы узнать, что еще мы улучшили.  🔗 Подробности обновления 🔴 Новая статья в блоге на сайте Юздеска  Опубликовали статью про операционную эффективность. В ней подробно рассказали:   — Что тормозит работу даже в отлаженной поддержке;  — Как автоматизация помогает работать быстрее;  — Почему важно правильно маршрутизировать обращения и не терять контекст.  Кстати, теперь у нас есть блог на Sostav! Будем делиться опытом, кейсами и мыслями о будущем клиентского сервиса и там. 🔗 Читайте статью на Sostav 🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Коллеги, напоминаем — до майских осталось 5 дней 🤝