Клиентский сервис с Юздеском

🛟 ConfUse 2023, cамая откровенная конференция о клиентском сервисе, состоится уже на следующей неделе — 19 октября в Москве, в Старт Хабе на Берсеневской набережной 6, стр. 3 и онлайн! Мы будем говорить о саппорте без цензуры. Вы только посмотрите, какая крутая программа ждет всех, кто будет с нами. 🚨 Внимание! Для того, чтобы купить билеты по выгодной цене остается всего 5 дней! 16 октября, в понедельник, цена билетов поднимется до полной стоимости.🚨 Напоминаем, количество офлайн-билетов ограничено, и в продаже их остается все меньше. Если вы оформили бронь или только планируете приобрести билеты, не откладывайте покупку. А вот онлайн-билетов у нас точно хватит для всех! Онлайн-участники смогут в реальном времени смотреть выступления основной сессии и получить в бессрочный доступ записи всех сессий ConfUse! Всех участников ConfUse ждет огромное количество ценной информации, призы и отличное настроение! Подробнее в наших следующих постах!

⏰ У Влада есть еще 13 минут на заказ, а у вас осталось только 10 дней на покупку билетов на ConfUse 2023 Знакомим вас с еще одним классным спикером нашей конференции — Владиславом Доброрадных, владельцем CS B2C в Самокате. Влад расскажет, как за полтора года пройти путь от речевых модулей в экселе до тотальной автоматизации без дополнительного финансирования. #confuse2023

Поэтому для вашего удобства есть мы, но это все просто #мемпятницы 🌝

⚡️ Сегодня делимся с вами тизером выступления Марины Востриковой — эксперта и консультанта по CX, CS, Support, руководителя направления службы метрик в Яндекс Поиске, и настоящего талисмана нашей конференции! На ConfUse 2023 Марина расскажет, почему перед автоматизацией саппорта надо разобраться с психологией команды. И вместе с участниками будет искать баланс между автоматизацией и человеческим ресурсом ⚖️ Кроме Марины вас будут ждать 20 спикеров, более 10 кейсов, практические сессии и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц мероприятия. 19 октября на нашей сцене будет действительно жарко!

🥷🏻 Мы подвели итоги конкурса “Ниндзя саппорта” и определили лучших мастеров тайных искусств клиентского сервиса. Признаться, это было непросто. Нам прислали более 80 заявок от компаний из разных отраслей и типов бизнеса. И это было приятным сюрпризом! Команды серьезно и ответственно подошли к решению заданий, уровень ответов был очень высок. Но мы выбрали тех, кто показал лучший результат. 👑 SkillBox - Победитель конкурса “Ниндзя саппорта 2023” 2️⃣ Profitbase - Призер II степени 3️⃣ Синхронизация - Призер III степени Напомним, мы просили всех участников решить кейсы. Кейсы содержали задачи для руководителей и специалистов клиентского сервиса. Но это был не единственный этап нашего конкурса, мы также обратились в компании участников под видом клиентов с запросом. Это позволило нам оценить скорость первого ответа в каналах, качество обслуживания, уровень клиентского сервиса. Эти оценки также были учтены при подведении итогов. 🔥 Спасибо всем участникам! Вы показали отличный результат! В следующем году мы снова будем искать лучших среди профессионалов, следите за новостями и участвуйте снова!

Уже сегодня! 📣 Последний шанс для регистрации на вебинар от Юздеска ⏰ Время: 16:00 |мск| На нашем вебинаре директор по клиентскому сервису Юздеска - Ирина Волкова поделится тем, как мы в Юздеске подошли к процессу выбора системы аналитики для компании. Мы обсудим: — Как понять, что вашей компании нужна речевая аналитика: что есть сейчас, и что изменится после внедрения. — Как мы сами тестируем предложения, которые есть на рынке. — Какие критерии оценки важны, как разобраться в эффективности при выборе между различными системами. — Почему после внедрения вы точно будете лучше знать и своих клиентов, и своих сотрудников. — Как посчитать итоговую выгоду для компании. 👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы точно узнать, нужна ли речевая аналитика саппорту.

🌐 Продолжаем знакомить вас с партнерами конференции! 19 октября на сцене ConfUse 2023 выступит наш партнер — Речевая аналитика от Тинькофф. На примере Level.Travel вы увидите, как за год использования Речевая аналитика стала неотъемлемой частью клиентского сервиса компании. — Ольга Анисько, директор клиентского сервиса Level.Travel, расскажет, как Речевая аналитика помогла увеличить CSI и NPS, снизить негатив, скорректировать и улучшить скрипты, найти точки роста продаж и развития продукта. — Марат Галиев, ведущий технический специалист Тинькофф, расскажет, как работает Речевая аналитика, какие преимущества дает платформа и почему на нее стоит обратить внимание в клиентском сервисе. Приходите, будет интересно! Реклама. ООО «Тинькофф Центр Разработки». ИНН 7743180892. Erid: 2VtzqufhN7c #confuse2023

🍁На календаре октябрь, и мы уже считаем дни до встречи с вами на главной конференции осени - ConfUse 2023! А пока продолжаем знакомить вас с нашими спикерами. Сегодня в эфире Максим Кибисов - руководитель клиентского сервиса в компании Юрент. Максим расскажет как с помощью чат-ботов и автоматизации рутинных задач повысить эффективность команды и сократить расходы. Поделится собственным опытом с цифрами и четким планом действий. Никакой воды, только польза! #confuse2023

Прическа огонь, Игорь!

#мемпятницы

🥷🏻 Привет! На календаре 29 сентября, а это значит, что сегодня был последний день приема заявок на конкурс «Ниндзя-Саппорта». У вас еще есть время сегодня отправить свои работы, но как только на часах пробьет 12 - работы приниматься больше не будут. Хотим сказать, что мы очень рады тому количеству желающих вступить в битву, в свою очередь мы очень тщательно изучаем все, что вы нам прислали. 👁 Результаты конкурса будут объявлены 5 октября, поэтому следите за обновлениями на нашем тг канале! А всем участникам рекомендуем проверять почту, ведь кто знает, может именно вы и ваша команда попадут в тройку победителей!

🎹 Не пианист, а топовый эксперт саппорта - Игорь Леонов, руководитель направления клиентского обслуживания компании СберЗдоровье, сегодня с нами на связи. Игорь примет участие в мастермайнде, одной из практических сессий ConfUse 2023, где вместе с другими экспертами поделится своим опытом и лайфхаками по выстраиванию службы поддержки с нуля. ❓ Как сформировать бюджет и определить критерии качества? Как не утонуть в метриках и не допустить образования “заторов” на пути к успешному запуску клиентского сервиса? Обсудим все острые вопросы и совместно выработаем план действий! #confuse2023

📣 До ConfUse 3 недели! Вас ждет супер программа! В этом году мы не только пригласили еще больше крутых спикеров, но и подготовили несколько практических сессий. Одна из них – мастермайнд «Саппорт с нуля», где участники и эксперты в живой беседе обсудят, как построить службу саппорта в новом бизнесе. Мастермайнд будет полезен как тем, кто только задумывается о службе саппорта, так и тем, кто уже в процессе его создания. Наши гости расскажут о всех граблях на пути к безупречному клиентскому сервису, приходите на ConfUse 2023 и узнайте, как на них не наступить. А чтобы вы точно ничего не упустили, мы вместе с нашими экспертами подготовили гайд-бук "Как запустить службу поддержки с нуля" с пошаговой инструкцией действий. Им мы поделимся со всеми участниками сессии. 🔥 Модератор мастермайнда: Ирина Волкова, Руководитель клиентского сервиса, Юздеск Спикеры: — Игорь Леонов, Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье — Наталья Влодавская, Директор департамента клиентского опыта, Skillbox — Анастасия Клёр, Директор по клиентскому сервису, Unisender — Полина Вирс, Руководитель группы технической поддержки, Фонбет Также напоминаем, что купить билеты со скидкой можно, приняв участие в конкурсе "Хочу на ConfUse". Все подробности в закрепленном посте.

📣 Вебинар от Юздеска 📅 Дата: 5 октября ⏰ Время: 16:00 |мск| Комплексная аналитика сегодня – один из ключевых факторов для развития бизнеса. С ростом компании становится сложнее отслеживать качество работы с клиентами. На помощь приходит речевая аналитика, с помощью которой можно анализировать разговоры с клиентами и выявлять ошибки и проблемные места в коммуникации менеджеров. На нашем вебинаре директор по клиентскому сервису Юздеска - Ирина Волкова поделится тем, как мы в Юздеске подошли к процессу выбора системы аналитики для компании. Мы обсудим: — Как понять, что вашей компании нужна речевая аналитика: что есть сейчас, и что изменится после внедрения. — Как мы сами тестируем предложения, которые есть на рынке. — Какие критерии оценки важны, как разобраться в эффективности при выборе между различными системами. — Почему после внедрения вы точно будете лучше знать и своих клиентов, и своих сотрудников. — Как посчитать итоговую выгоду для компании. 👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы точно узнать, нужна ли речевая аналитика саппорту. #вебинар