Клиентский сервис с Юздеском

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись вебинара от Юздеска и Клиентомании, статьи на РБК и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Запись вебинара «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Хорошая поддержка не ограничивается отсутствием жалоб. Настоящее качество — это когда каждый ответ точный, вежливый и полезный. Но в реальности руководители не успевают отслеживать все диалоги, новички повторяют чужие ошибки, а команда выгорает на фоне непрозрачной обратной связи. Спикеры вебинара: Катерина Виноходова, СЕО Юздеска Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания» В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🔗 Запись вебинара можно запросить по ссылке ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: как работает ИИ-контроль качества в Юздеске Каждый руководитель поддержки рано или поздно сталкивается с вопросом: как понять, насколько качественно команда общается с клиентами? Ручная проверка занимает часы, охват всегда ограничен, а оценка получается субъективной — особенно если делать её без системы и на фоне повседневных задач. Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», где разбираем, как работают новые функции Юздеска на реальных примерах. Первая тема — ИИ-контроль качества. Рассказываем, как всего за пару минут он оценивает диалог по шести критериям — от тона до полноты ответа — и помогает сразу понять, где сотрудник ошибся и как улучшить коммуникацию. В материале:

— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов; — Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества; — Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений; — Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: почему качество клиентского сервиса стало визитной карточкой бизнеса Почему клиент выбирает именно вас, даже если у конкурентов дешевле? Всё решает качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений. В материале:

— Как уровень сервиса влияет на выручку и удержание клиентов; — Почему поддержка превращается в стратегическую точку роста бизнеса; — Какие показатели и процессы помогают выстроить системный контроль качества.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у компании десятки агентов, сотни диалогов и постоянно растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис быстро теряет позиции. В материале:

— Как мы в Юздеске строим клиентский сервис нового поколения; — Зачем командам поддержки автоматизация с помощью ИИ-функций; — Как функция контроля качества помогает системно развивать команду; — Что даст вашей компании переход на тариф с ИИ-функциями.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: как научить ИИ отвечать клиентам не хуже человека Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал новые проблемы? Чтобы он не заменял людей, а усиливал их. Рассказываем, как выстроить обучение ИИ и контроль качества его ответов, чтобы автоматизация действительно работала в пользу сервиса. В материале:

— Как подготовить данные и задать правильный стиль общения для ИИ; — Как организовать цикл обучения и проверки ответов; — Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и уровнем доверия клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

#мемпятницы от Юздеск

Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал проблемы? Чтобы он приносил пользу, а не мешал, его нужно грамотно настроить. Обучить понимать, как отвечать, в каком тоне говорить, когда подключать оператора. Без этого ИИ становится не помощником, а лишней головной болью — и для команды, и для клиента. CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает в новой статье, с чего начать обучение модели, как задать ей правильный «характер» и как проверять качество ответов, чтобы не потерять человечность в сервисе. В материале:

— Как подготовить данные и задать тон общения для ИИ; — Как выстроить цикл обучения и контроля качества ответов; — Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и доверием клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Ждем вас на вебинаре уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте.

Напоминаем: сегодня последний день, чтобы отправить диалоги вашей поддержки на разбор.  Заполните короткую форму — получите бесплатную оценку качества от ИИ Юздеска в прямом эфире.

⚪️ Завтра вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Даже в зрелых службах поддержку часто проверяют вручную: выборочно читают диалоги и оценивают работу операторов без чётких критериев. Из-за этого в слепой зоне остаются реальные проблемы: операторы отвечают сухо, не проявляют эмпатию или спешат закрыть тикет вместо того, чтобы решить вопрос.  Уже завтра в 16:00 (МСК) CEO Юздеска, Катерина Виноходова, и основатель агентства «Клиентомания», Алёна Грачева, расскажут, как совмещать ИИ-контроль качества и живой аудит, чтобы получить полную картину состояния клиентского сервиса. ИИ помогает находить закономерности и выявлять «слепые зоны» — там, где проседает тон, логика или полнота ответа. А аудит даёт контекст и помогает дойти до причин. Вместе они дают бизнесу главное: меньше потерь, больше довольных клиентов и поддержку, которая действительно работает. В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🔗 Регистрируйтесь по ссылке — вышлем запись и материалы, даже если не сможете присутствовать

Даже если в отчётах всё выглядит хорошо, это не значит, что клиентам нравится ваш сервис. Метрики считают скорость и количество, но не показывают, насколько понятным, вежливым и полезным был ответ. Чтобы понять, что происходит в поддержке на самом деле, нужны инструменты глубже.

ИИ-контроль качества в Юздеске быстро оценивает диалоги и показывает, где сотрудники теряют контакт с клиентом: отвечают сухо, не замечают суть запроса или сбиваются с тона.

А метод «тайного покупателя» — это взгляд снаружи: вы видите поддержку так, как её видит клиент, и замечаете ошибки, которые внутри команды часто остаются незамеченными.

В карточках разобрали, как ИИ и метод тайного покупателя помогают видеть слабые места в поддержке — и почему лучше использовать оба подхода вместе. 16 октября в 16:00 (МСК) на вебинаре расскажем об этом подробнее и покажем всё на реальных кейсах. 🔗 Успейте зарегистрироваться заранее — вышлем материалы, даже если не сможете присутствовать Кстати, вы всё еще можете отправить диалоги вашей поддержки в короткую форму — проведем разбор в прямом эфире и покажем, как работает ИИ-контроль качества в Юздеске

Business&Technology: большая дискуссия о цифровых решениях для бизнеса Бизнес-событие в программе IT-конференции CrossConf 2025: большой разговор с лидерами ритейла, индустрии моды и фудтеха про эффективные цифровые решения для бизнеса. Digital-директор О’КЕЙ Борис Базанов, CTO Бургер Кинг Дмитрий Ищенко, CEO Drinkit Александр Умаров, head of digital and marketplaces Yves Rocher Сергей Плешаков, руководитель омниканального развития и интернет-коммерции Меги Павел Домнин и эксперты других компаний поделятся кейсами и прогнозами о самых перспективных технологиях. В плане дискуссий:

— Технотренды: как ИИ-помощники и мультиплатформы меняют представление о сервисе; — Новый уровень персонализации опыта клиентов; — Пользовательские модели, которые появились под влиянием технологий, и прогноз it-трендов для бизнеса на 2026.

Программа тематических дискуссий Business&Technology — часть CrossConf, крупнейшей в России и СНГ конференции о цифровых продуктах и трендах IT. CrossConf — это пять потоков докладов, 40+ спикеров, сотни участников, живое общение и бесконечный обмен идеями. С 14:00 до 19:00 деловая программа, а после — afterparty с музыкой и нетворкингом! 🗓 17 октября, Москва, конгресс-холл МГТУ им. Баумана 🔗 Зарегистрироваться на поток Buisness&Technology

А ещё до 15 октября вы можете отправить 1–3 клиентских диалога вашей поддержки, чтобы получить разбор в прямом эфире. Мы покажем, как работает ИИ-контроль качества Юздеска и дадим рекомендации по улучшению. 📝 Нажмите, чтобы заполнить форму Что потребуется:

Имя и должность (по желанию — можно анонимно); Компания или отрасль; Контактный email; Сами диалоги в текстовом формате; Пожелания к разбору (что важно проанализировать: тон, структура, полнота и т.д.); Отметка, можно ли показывать диалоги открыто или нужна анонимность.

Один из диалогов будет разобран в прямом эфире вебинара 16 октября — с оценкой по шести параметрам и комментариями от ИИ Юздеска. 🔗 И ждём вас на самом вебинаре! Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у вас десятки агентов, сотни диалогов в день и растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис терпит крах. Обновлённый Юздеск помогает бизнесу держать планку за счёт встроенного ИИ. Он ускоряет ответы, сокращает время адаптации с недель до дней и сам проверяет качество каждого диалога — за 2 минуты вместо часов ручной работы. В новой статье рассказываем, как Юздеск вырос из классического хелпдеска в формат полноценной ИИ-платформы для клиентской поддержки — и какие задачи саппорта можно оптимизировать уже сегодня. В материале:

— Как мы в Юздеске строим клиентский сервис нового поколения; — Зачем командам поддержки автоматизация с помощью ИИ-функций; — Как модуль контроля качества позволяет системно развивать команду; — Что даст вашей компании переход на тариф с ИИ-функциями.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Как склонить клиента выбрать именно вашу компанию, даже если у конкурентов продукт дешевле? Развивать качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений. В эпоху, когда один продукт легко заменяет другой, именно позитивный клиентский опыт определяет, кому достанется внимание и доверие. Ведь если продукт можно скопировать, то отношение к клиенту — нет.   В материале:

— Как качество клиентского сервиса влияет на выручку и удержание клиентов; — За счёт чего поддержка становится стратегической точкой роста для бизнеса; — Какие показатели и процессы помогают выстроить управляемую систему качества обслуживания.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК 🔗 Успейте зарегистрироваться на бесплатный вебинар «Саппорт без слепых зон». Вышлем запись и материалы, даже если не сможете присутствовать

⚪️ Вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Клиентский сервис часто выглядит нормально — до первых жалоб, оттока или падения NPS. Руководители не успевают читать диалоги вручную, операторы повторяют одни и те же ошибки, а новички неделями вникают в тон общения с клиентами.  На вебинаре покажем, как ИИ-контроль качества в Юздеске помогает выявлять слабые места поддержки в реальном времени, а метод тайного покупателя от Клиентомании — увидеть сервис глазами клиента, выявить скрытые проблемы и получить объективную точку отсчета для улучшений. Всё, чтобы в вашем саппорте не осталось слепых зон. Спикеры вебинара: Катерина Виноходова, СЕО Юздеска Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания» В программе:

— Детальный обзор новых функций Юздеска: ИИ-контроль качества, ИИ-помощник, подсказки, резюме переписки; — Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🗓 16 октября | 16:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Каждый руководитель поддержки рано или поздно столкнется с вопросом — как понять, насколько хорошо команда общается с клиентами? На ручную проверку переписок можно потратить весь рабочий день, но охват все равно будет ограничен, а оценка — субъективна (мало кто может заниматься анализом переписок несколько часов и сохранить ту же остроту взгляда). Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», в которой на реальных диалогах покажем, как работают новые функции Юздеска. Первая тема — ИИ-контроль качества: расскажем в деталях, зачем он нужен поддержке и какие задачи решает. Функция контроля качества за пару минут оценит диалог по шести критериям — от тона и эмпатии до полноты ответа — и сразу покажет, где именно сотрудник ошибся и как исправить недочет.   В материале:

— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов; — Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества; — Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений; — Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: обзор ИИ-контроля качества в Юздеске, статья на Бизнес-секретах и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-контроль качества Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функций. В каждом выпуске — живые примеры и работа с реальными обращениями. В цикл войдут 5 обзоров: контроль качества, ИИ-помощник, базовые и продвинутые подсказки, а также резюме переписки. В первом выпуске — разбираем, как работает ИИ-контроль качества и почему его стоит подключить уже сейчас. В обзоре: 

— Где найти контроль качества в интерфейсе Юздеска; — Из чего состоят критерии и как читать итоговый скоринг; — Как ИИ-контроль качества предлагает улучшить ответ — на примере реального тикета; — Отчёт по сотрудникам: как понять, у кого из команды проблемы с качеством ответа и на что смотреть в первую очередь. 

📱 Смотрите обзор ИИ-контроля качества в публикации Коллеги из Carrot quest рассказали, как встроить WhatsApp* в единую систему маркетинговых коммуникаций. Теперь канал можно использовать не отдельно, а в связке с email, Telegram и другими — в одном окне и с общей аналитикой. Это позволяет запускать массовые и триггерные рассылки, строить персональные сценарии и усиливать воронку на каждом этапе. В материале:

— Как объединить данные из всех каналов и построить персональные сценарии; — Как запустить массовые и триггерные WhatsApp*-рассылки в пару кликов; — Какие механики помогают увеличивать конверсию: недозвон, каскады напоминаний, персональные предложения; — Почему использование WhatsApp* безопасно для бизнеса и актуально в 2025–2026 годах.

*WhatsApp, Facebook и Instagram относится к Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России. 🪅 Читайте статью в блоге Carrot quest ⚪️ Блог Юздеска на Бизнес-секретах: как освободить команду от рутины и повысить качество сервиса ИИ-боты уже закрывают до 80% типовых обращений: они мгновенно сообщают статус заказа, помогают с настройками и работают без перерывов. Это экономит ресурсы и делает сервис доступным круглосуточно. Но всё ли можно отдать на автоматизацию? В материале:

— Какие задачи эффективно решаются ботами, а где по-прежнему нужна человеческая эмпатия; — Как внедрять бота пошагово — от подготовки сценариев до адаптации под реальные вопросы; — Какие риски и ограничения важно предусмотреть при запуске.

⭐ Читайте статью на «Бизнес-секретах» ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: всё, что вы хотели знать про ИИ-функции в новом Юздеске На презентации Юздеска 2.0 с ИИ-функциями мы показали, как искусственный интеллект встроен в платформу — и получили десятки вопросов от участников. Чем бот отличается от ассистента? Как работает контроль качества? Можно ли доверять ИИ персональные данные? Собрали самые популярные вопросы — и подробно ответили на каждый. В материале:

— Какие ИИ-инструменты уже доступны в Юздеске и как они устроены; — В чём разница между ИИ-помощником и ботом; — Как устроен ИИ-контроль качества и почему он может кардинально изменить подход к обучению команды; — Что происходит с персональными данными и как обеспечивается безопасность; — Что нужно для работы бота и как обновлять его базу знаний.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: 5 преимуществ гибридного подхода в клиентском сервисе Пока операторы тратят часы на повторяющиеся запросы, клиенты ждут — не просто ответа, а внимания и решений. ИИ не заменит людей, но уже сейчас даёт команде главное — время на сложные кейсы и осознанную работу. Поэтому всё больше компаний выстраивают гибридную модель: ИИ обрабатывает типовые обращения, а сотрудники берут на себя задачи, где важны эмпатия, гибкость и контекст. В материале:

— Как ИИ помогает саппорту работать без пауз и быть доступным 24/7; — Почему человеческое участие остаётся ключевым в сложных ситуациях; — Как связка ИИ + команда влияет на лояльность клиентов и прибыль бизнеса.

📝 Читайте статью на РБК

#мемпятницы от Юздеск

Каждую минуту ваша поддержка сжигает ресурсы на однотипные вопросы, в то время как клиенты ждут внимания, точности и решения по делу. ИИ не вытеснит операторов — но уже сегодня способен освободить их от рутины, ускорить отклик и дать команде главное оружие в борьбе за лояльность: время на сложные кейсы и человеческое отношение. Именно поэтому многие компании уже сейчас строят гибридную модель поддержки: простые вопросы отдают ИИ, а задачи, которые требуют гибкости и понимания контекста, поручают людям.  В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:

— Как ИИ помогает поддержке работать без пауз и задержек 24/7; — Почему только живой человек способен превратить конфликт в позитивный опыт; — Каким образом гибридный подход в саппорте влияет на прибыль всей компании.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-контроль качества Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функций. В каждом выпуске — живые примеры и работа с реальными обращениями. В цикл войдут 5 обзоров: контроль качества, ИИ-помощник, базовые и продвинутые подсказки, а также резюме переписки. В первом выпуске — разбираем, как работает ИИ-контроль качества и почему его стоит подключить уже сейчас. ИИ-контроль качества — одна из ключевых функций обновлённого Юздеска. Контроль помогает выстроить прозрачную, системную работу с качеством: исключить субъективность, ускорить обучение, выявить слабые места в коммуникации и фиксировать рост. Вместо ручной выборочной проверки — автоматический анализ диалогов по шести критериям: от структуры ответа и эмпатии до полноты информации. ИИ видит то, что часто ускользает из внимания: шаблонные формулировки, несоответствие тону, неполные ответы. Но главное — не просто выставляет оценки, а даёт развёрнутую обратную связь: что упущено, как улучшить ответ и где нарушена логика. В обзоре вы узнаете: 

— Где найти контроль качества в интерфейсе Юздеска; — Из чего состоят критерии и как читать итоговый скоринг; — Как ИИ-контроль качества предлагает улучшить ответ — на примере реального тикета; — Отчёт по сотрудникам: как понять, у кого из команды проблемы с качеством ответа и на что смотреть в первую очередь. 

Контроль качества доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

Недавно мы провели онлайн-презентацию Юздеска 2.0 с ИИ-функциями, где рассказали, как искусственный интеллект встроен в работу платформы. Участники презентации задали десятки вопросов: чем ассистент отличается от бота, как работает контроль качества, можно ли доверять обработку персональных данных ИИ-боту.  Мы собрали все эти вопросы и подготовили статью с развернутыми ответами. В ней есть объяснения, примеры и сценарии, которые помогут разобраться, как именно ИИ в Юздеске делает поддержку быстрее, точнее и ближе к ожиданиям клиентов. В материале разобрали:

— Какие инструменты на базе ИИ доступны в Юздеске 2.0 и как они работают; — В чём разница между ИИ-помощником и ботом; — Как устроен ИИ-контроль качества и почему он может кардинально изменить подход к обучению команды; — Как в Юздеске работают с персональными данными ваших клиентов; — Что нужно для работы бота и как обновлять его базу знаний.

⚪️ Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

Стартует CrossConf 2025 — крупнейшая в России и СНГ конференция о кроссплатформенных технологиях и трендах IT В программе пять потоков о цифровых продуктах, AI, кроссплатформенной разработке и технологиях для бизнеса. 40+ спикеров из Яндекса, Сбера, Лаборатории Касперского, Магнит Маркета, Райффайзен Банка, Friflex и других ведущих технологических компаний. Каждый год CrossConf собирает сотни разработчиков, тимлидов, продуктов, дизайнеров, СТО и бизнес-руководителей. Здесь легко обмениваться опытом, находить партнеров, встречать будущих коллег и заряжаться вдохновением. Весь день царит атмосфера фестиваля технологий: доклады, активности от партнеров, ИИ-хакатон, презентации книг и живое общение за спешлти-кофе. В финале — традиционная вечеринка! 🗓 17 октября. Москва, конгресс-холл МГТУ им. Баумана 🎟 Билеты уже на сайте CrossConf. Успейте поймать со скидкой: –20% по промокоду CrossConf20