Клиентский сервис с Юздеском

На какие конференции идете в декабре? Будет холодно🥶, поэтому мы предпочитаем оставаться дома🏠 и подключиться онлайн к Customer Success Conf 2025: Люди. Кейсы. Будущее. Будет точно тепло, лампово и очень полезно. По другому у Марины Востриковой — нашего большого друга — не бывает :) 📅 3–4 декабря 2025 | онлайн | участие бесплатно 📍 3 декабря — День кейсов и будущего • Как компании работают с оттоком и метриками • Какие подходы реально работают в 2025 году • Что меняется под влиянием AI и продуктовых изменений • Роль CS в росте, стратегии и устойчивости бизнеса ⸻ 📍 4 декабря — День людей и команд • Рынок CS-ролей в 2026 году: взгляд HR и практиков • Карьерные треки, управленческий рост, найм • Как перестраиваются профили CSM и структура команд • Эмпатия, эффективность и реальные задачи CS-лидера ⸻ 🕒 Начало в 17:00 (Мск) оба дня 💬 Все подробности и сама конференция будет в чате

#мемпятницы от Юздеск

Сегодня рынок завален инструментами на базе ИИ для поддержки: обещают автоматизацию, снижение нагрузки, “умные” ответы и рост эффективности. Кажется, что всё идеально. Но так ли это? На практике — нет. Большинство решений сырые: теряют контекст, отвечают сухо, путают вопросы и превращают оператора в надсмотрщика, который исправляет ошибки. В итоге бизнес не экономит, а только усложняет себе жизнь. ИИ-агент Юздеска работает иначе. Он закрывает до 80% обращений самостоятельно, не тормозит, не выдумывает ответы и опирается на базу знаний компании. Операторы подключаются только там, где нужен человек — в нестандартных ситуациях. Всё остальное агент берёт на себя. В материале:

— Почему «обычная» автоматизация автоматизация себя исчерпала; — Как мы сделали ставку на ИИ в поддержке; — Почему с ИИ-агентом Юздеска операторам больше не приходится отвечать вручную и «тушить пожары»; — Что реально отмечают клиенты после подключения агента.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

Мы запустили бота «Юздеск. Знания» — настоящий подарок для тех, кто работает в клиентском сервисе.  В нём собрано более 200 страниц и 30 разделов: гайды, чек-листы, книги и исследования от команды Юздеска. Нужный материал можно выбрать и скачать в один клик. Бесплатно. Новый гайд «Как внедрить ИИ в поддержку и обрабатывать на 90% больше обращений» — уже в боте. Подробное руководство по внедрению ИИ в процессы поддержки: от применения ИИ-функций до измерения результатов. После запуска бота вы сразу получите доступ ко всем материалам от Юздеска. Удобно и бесплатно — как справочник, который всегда под рукой. 🔗 Перейти в бота: @usedesk_knowledge_bot

#мемпятницы от Юздеск

Мы подошли к финишной прямой рубрики «Под капотом ИИ». Уже успели рассказать, как в Юздеске работают ИИ-помощник, контроль качества, базовые и продвинутые подсказки. Настала очередь поговорить и про ИИ-резюме переписки. Длинные обращения выматывают поддержку: приходится перечитывать всё по несколько раз, вникать в каждую деталь и всё равно рисковать что-то упустить. Клиент ждёт внятного ответа, а оператор застревает в бесконечном скролле.  ИИ-резюме переписки встроено прямо в интерфейс Юздеска и собирает в короткую сводку всё главное из диалога: что хотел клиент, что уже делали и на чём остановились. Оператор сразу включается в работу, даже если обращение тянется не первый день и прошло через несколько человек. В материале:

— Где операторы теряют время в переписках; — Как ИИ-резюме помогает разбираться в обращениях в разы быстрее; — Примеры из реальной поддержки: что было «до» и что стало «после».

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-резюме переписки Диалог может тянуться на десятки сообщений — с переходами между темами, сменой операторов и повторяющимися вопросами. Прежде чем ответить, приходится пройти целый квест: найти, что обсуждали, что решили и что ещё нужно сделать. В такие моменты не хватает одной короткой сводки, чтобы сразу вникнуть и не тратить драгоценное время. ИИ-резюме Юздеска выделяет главное: тему запроса, действия поддержки и текущий статус. Всё это собирается за секунды и появляется рядом с тикетом. Не нужно пересматривать всю переписку — достаточно взглянуть на резюме, чтобы понять, как продолжить разговор. В обзоре вы узнаете:

— Как работает ИИ-резюме переписки Юздеска; — Что попадает в сводку и почему это удобно;  — Как ИИ-резюме помогает не терять время на лишнее и быстрее переходить к ответу.

Функция ИИ-резюме переписки доступна только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

#мемпятницы от Юздеск

Что делать, если оператор не знает, как ответить? Вопрос сложный, инструкции не помогают, решений под рукой нет. Искать самому? Спрашивать у коллег? Пересылать дальше? Всё это — потерянное время и сорванный темп. А клиент ждёт, не получая по итогу ответа. Продвинутые ИИ-подсказки Юздеска появляются прямо в диалоге: подсказывают, как действовать, вытаскивают нужный ответ из базы знаний и помогают закрыть запрос с первого касания. Даже если оператор впервые сталкивается с темой. В материале:

— Почему операторы теряются в сложных запросах; — Как продвинутые подсказки помогают отвечать быстрее и точнее; — Что меняется в работе поддержки после подключения ИИ-подсказок Юздеска.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска Продвинутые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. Продвинутые ИИ-подсказки Если базовые подсказки (про которые мы, кстати, уже выкладывали обзор — обязательно посмотрите) опираются на общий промпт, то продвинутые работают точнее: они используют вашу базу знаний, чтобы выдать корректный и актуальный ответ. Подсказка появляется так же быстро — прямо под тикетом или в чате. Продвинутые подсказки выручают там, где шаблоны бессильны. Искусственный интеллект Юздеска сам находит нужные данные в базе, анализирует контекст обращения и формирует точный ответ под ситуацию. Даже новичок сможет уверенно закрыть сложный тикет — без ошибок и задержек. В обзоре вы узнаете:

— Чем продвинутые подсказки отличаются от базовых; — Как подсказки работают с вашей базой знаний; — Почему даже новичок сможет быстро и без ошибок ответить на сложный запрос.

Продвинутые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

#мемпятницы от Юздеск

Оператор читает сообщение клиента, подбирает слова, переписывает текст трижды — лишь бы звучало вежливо и по делу. Такие ценные минуты уходят, очередь растёт, а клиент уже нервничает. Теперь всё иначе. Базовые ИИ-подсказки в Юздеске берут на себя самую рутинную часть диалога: анализируют контекст и предлагают готовый ответ прямо в карточке запроса. Даже новички в вашей команде станут звучать уверенно — как опытные специалисты. В материале:

— Что умеют базовые ИИ-подсказки Юздеска; — Как подсказки экономят до 80 % времени на типовые ответы; — Зачем поддержке подключать ИИ-подсказки уже сегодня.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Наши коллеги из Brand Analytics приглашают 5 ноября в Москве на главное событие года для тех, кто принимает решения на основе данных соцмедиа — Brand Analytics Conference. На конференции обсудят, как аналитика соцмедиа помогает оптимизировать процессы в маркетинге, PR, разработке продуктов, клиентской поддержке и HR. Эксперты покажут, как использовать их для реальных решений о продукте, репутации и клиентах. Вас ждёт: — Свежее исследование «Соцсети России 2025: цифры и тренды»; — Лаборатория будущего: синергия аналитики соцмедиа и ИИ; — Практика: лучшие кейсы о том, как бренды принимают решения; — Зона живого действия: экспресс-погружение в решение реальных бизнес-задач с помощью аналитики соцмедиа. Уникальные форматы для любого уровня подготовки: дискуссии с экспертами, битва кейсов «Хрустальный шар», экспересс-курс и мастер-классы, демозона и презентации ИИ-новинок. Среди спикеров: Андрей Брежнев (Сбер), Кирилл Золотов (Wildberries и Russ), Георгий Лобушкин, Иван Федоров (СДЭК), Ольга Очеретина (ОТП Банк), Сергей Становкин (МТС AdTech), Софья Иванова (билайн), Анастасия Летуновская (Яндекс), Николай Ганин (Ozon) и другие. Коллеги подготовили программу, в которой найдут ценность и начинающие специалисты, и опытные аналитики: от экспресс-погружений до глубоких исследований и практических кейсов — каждый участник сможет взять именно то, что нужно ему. 🔗 Подробности и регистрация 📍 5 ноября 2025, Цифровое деловое пространство (Москва, ул. Покровка, 47) Промокод: Usedesk30

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. Базовые ИИ-подсказки Ранее мы рассказывали, как ИИ-контроль качества помогает оценивать диалоги, находить ошибки и давать рекомендации операторам, а ИИ-помощник ускоряет подготовку ответов. Теперь — о базовых ИИ-подсказках, которые делают работу поддержки точнее и стабильнее. ИИ анализирует сообщение клиента на основе общего промпта и предлагает подходящий ответ прямо в интерфейсе — под тикетом или в чате. Оператор видит готовую формулировку и может сразу отправить её клиенту. Средняя скорость реакции растёт до 50%, а количество ошибок снижается почти на 90%. Подсказки особенно полезны при большом потоке однотипных обращений и в работе новичков. Они помогают держать единый тон, не допускать формальных ответов и поддерживать естественный темп общения. Клиент получает точный и вежливый ответ сразу, оператор — меньше рутины и больше времени на сложные запросы. В обзоре вы узнаете:

— Где в интерфейсе отображаются подсказки; — Как оператор может работать с подсказкой: просмотреть, скорректировать и вставить в ответ за секунды; — Как базовые подсказки помогают удерживать стандарты общения и предотвращать ошибки.

Базовые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

#мемпятницы от Юздеск

Первая публикация серии «Под капотом ИИ» была посвящена ИИ-контролю качества — инструменту, который оценивает диалоги и помогает понять, где оператор мог ответить корректнее. Сегодня расскажем об ИИ-помощнике.   Хотели бы, чтобы операторы тратили меньше времени на правки, не путались в тональности ответов и писали без ошибок? В Юздеске для этого есть ИИ-помощник — он встроен прямо в интерфейс, исправляет, сокращает, переводит и подсказывает формулировки в один клик.  Разобрали в статьи, как он работает, какие функции доступны и как меняется скорость и качество поддержки с его появлением.  В материале:

— Как устроен ИИ-помощник и где его найти в Юздеске 2.0; — Какие возможности помощника помогут саппорту в разы сэкономить время; — Как ИИ влияет на метрики поддержки и адаптацию новичков в команде; — Как ИИ-помощник Юздеска помогает строить заботливый сервис.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ИИ-помощник доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-помощник В первом выпуске серии об ИИ-функциях мы подробно разобрали, как работает ИИ-контроль качества. Функция автоматически оценивает диалог по шести критериям — от структуры и полноты ответа до эмпатии и соответствия тону, а также дает экспертные рекомендации для операторов. В новой публикации рассказываем об ИИ-помощнике — инструменте, который анализирует текст, написанный оператором, и предлагает, как его улучшить. После нажатия на кнопку открывается список доступных действий:

— Переформулировать текст; — Упростить или сократить сообщение; — Адаптировать стиль (например, сделать его более нейтральным или формальным); — Проверить орфографию; — Перевести сообщение на другой язык.

ИИ-помощник помогает ускорить обработку тикетов, в разы снижая нагрузку на команду. Переписать понятнее, уточнить формулировку или перевести ответ можно за пару кликов. Сотрудники будут оперативнее закрывать тикеты, а клиенты — получать точные, аккуратные и человечные ответы.  В обзоре вы узнаете:

— Где найти ИИ-помощника в интерфейсе Юздеска; — Что умеет ИИ-помощник: изменение тона сообщения, перевод, сокращение ответа, исправление ошибок; — Как ИИ-помощник помогает команде сокращать время ответа клиенту.

ИИ-помощник доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись вебинара от Юздеска и Клиентомании, статьи на РБК и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Запись вебинара «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Хорошая поддержка не ограничивается отсутствием жалоб. Настоящее качество — это когда каждый ответ точный, вежливый и полезный. Но в реальности руководители не успевают отслеживать все диалоги, новички повторяют чужие ошибки, а команда выгорает на фоне непрозрачной обратной связи. Спикеры вебинара: Катерина Виноходова, СЕО Юздеска Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания» В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🔗 Запись вебинара можно запросить по ссылке ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: как работает ИИ-контроль качества в Юздеске Каждый руководитель поддержки рано или поздно сталкивается с вопросом: как понять, насколько качественно команда общается с клиентами? Ручная проверка занимает часы, охват всегда ограничен, а оценка получается субъективной — особенно если делать её без системы и на фоне повседневных задач. Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», где разбираем, как работают новые функции Юздеска на реальных примерах. Первая тема — ИИ-контроль качества. Рассказываем, как всего за пару минут он оценивает диалог по шести критериям — от тона до полноты ответа — и помогает сразу понять, где сотрудник ошибся и как улучшить коммуникацию. В материале:

— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов; — Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества; — Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений; — Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: почему качество клиентского сервиса стало визитной карточкой бизнеса Почему клиент выбирает именно вас, даже если у конкурентов дешевле? Всё решает качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений. В материале:

— Как уровень сервиса влияет на выручку и удержание клиентов; — Почему поддержка превращается в стратегическую точку роста бизнеса; — Какие показатели и процессы помогают выстроить системный контроль качества.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у компании десятки агентов, сотни диалогов и постоянно растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис быстро теряет позиции. В материале:

— Как мы в Юздеске строим клиентский сервис нового поколения; — Зачем командам поддержки автоматизация с помощью ИИ-функций; — Как функция контроля качества помогает системно развивать команду; — Что даст вашей компании переход на тариф с ИИ-функциями.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: как научить ИИ отвечать клиентам не хуже человека Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал новые проблемы? Чтобы он не заменял людей, а усиливал их. Рассказываем, как выстроить обучение ИИ и контроль качества его ответов, чтобы автоматизация действительно работала в пользу сервиса. В материале:

— Как подготовить данные и задать правильный стиль общения для ИИ; — Как организовать цикл обучения и проверки ответов; — Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и уровнем доверия клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

#мемпятницы от Юздеск

Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал проблемы? Чтобы он приносил пользу, а не мешал, его нужно грамотно настроить. Обучить понимать, как отвечать, в каком тоне говорить, когда подключать оператора. Без этого ИИ становится не помощником, а лишней головной болью — и для команды, и для клиента. CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает в новой статье, с чего начать обучение модели, как задать ей правильный «характер» и как проверять качество ответов, чтобы не потерять человечность в сервисе. В материале:

— Как подготовить данные и задать тон общения для ИИ; — Как выстроить цикл обучения и контроля качества ответов; — Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и доверием клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.