Клиентский сервис с Юздеском

Оператор читает сообщение клиента, подбирает слова, переписывает текст трижды — лишь бы звучало вежливо и по делу. Такие ценные минуты уходят, очередь растёт, а клиент уже нервничает. Теперь всё иначе. Базовые ИИ-подсказки в Юздеске берут на себя самую рутинную часть диалога: анализируют контекст и предлагают готовый ответ прямо в карточке запроса. Даже новички в вашей команде станут звучать уверенно — как опытные специалисты. В материале:

— Что умеют базовые ИИ-подсказки Юздеска; — Как подсказки экономят до 80 % времени на типовые ответы; — Зачем поддержке подключать ИИ-подсказки уже сегодня.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Наши коллеги из Brand Analytics приглашают 5 ноября в Москве на главное событие года для тех, кто принимает решения на основе данных соцмедиа — Brand Analytics Conference. На конференции обсудят, как аналитика соцмедиа помогает оптимизировать процессы в маркетинге, PR, разработке продуктов, клиентской поддержке и HR. Эксперты покажут, как использовать их для реальных решений о продукте, репутации и клиентах. Вас ждёт: — Свежее исследование «Соцсети России 2025: цифры и тренды»; — Лаборатория будущего: синергия аналитики соцмедиа и ИИ; — Практика: лучшие кейсы о том, как бренды принимают решения; — Зона живого действия: экспресс-погружение в решение реальных бизнес-задач с помощью аналитики соцмедиа. Уникальные форматы для любого уровня подготовки: дискуссии с экспертами, битва кейсов «Хрустальный шар», экспересс-курс и мастер-классы, демозона и презентации ИИ-новинок. Среди спикеров: Андрей Брежнев (Сбер), Кирилл Золотов (Wildberries и Russ), Георгий Лобушкин, Иван Федоров (СДЭК), Ольга Очеретина (ОТП Банк), Сергей Становкин (МТС AdTech), Софья Иванова (билайн), Анастасия Летуновская (Яндекс), Николай Ганин (Ozon) и другие. Коллеги подготовили программу, в которой найдут ценность и начинающие специалисты, и опытные аналитики: от экспресс-погружений до глубоких исследований и практических кейсов — каждый участник сможет взять именно то, что нужно ему. 🔗 Подробности и регистрация 📍 5 ноября 2025, Цифровое деловое пространство (Москва, ул. Покровка, 47) Промокод: Usedesk30

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. Базовые ИИ-подсказки Ранее мы рассказывали, как ИИ-контроль качества помогает оценивать диалоги, находить ошибки и давать рекомендации операторам, а ИИ-помощник ускоряет подготовку ответов. Теперь — о базовых ИИ-подсказках, которые делают работу поддержки точнее и стабильнее. ИИ анализирует сообщение клиента на основе общего промпта и предлагает подходящий ответ прямо в интерфейсе — под тикетом или в чате. Оператор видит готовую формулировку и может сразу отправить её клиенту. Средняя скорость реакции растёт до 50%, а количество ошибок снижается почти на 90%. Подсказки особенно полезны при большом потоке однотипных обращений и в работе новичков. Они помогают держать единый тон, не допускать формальных ответов и поддерживать естественный темп общения. Клиент получает точный и вежливый ответ сразу, оператор — меньше рутины и больше времени на сложные запросы. В обзоре вы узнаете:

— Где в интерфейсе отображаются подсказки; — Как оператор может работать с подсказкой: просмотреть, скорректировать и вставить в ответ за секунды; — Как базовые подсказки помогают удерживать стандарты общения и предотвращать ошибки.

Базовые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

#мемпятницы от Юздеск

Первая публикация серии «Под капотом ИИ» была посвящена ИИ-контролю качества — инструменту, который оценивает диалоги и помогает понять, где оператор мог ответить корректнее. Сегодня расскажем об ИИ-помощнике.   Хотели бы, чтобы операторы тратили меньше времени на правки, не путались в тональности ответов и писали без ошибок? В Юздеске для этого есть ИИ-помощник — он встроен прямо в интерфейс, исправляет, сокращает, переводит и подсказывает формулировки в один клик.  Разобрали в статьи, как он работает, какие функции доступны и как меняется скорость и качество поддержки с его появлением.  В материале:

— Как устроен ИИ-помощник и где его найти в Юздеске 2.0; — Какие возможности помощника помогут саппорту в разы сэкономить время; — Как ИИ влияет на метрики поддержки и адаптацию новичков в команде; — Как ИИ-помощник Юздеска помогает строить заботливый сервис.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ИИ-помощник доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-помощник В первом выпуске серии об ИИ-функциях мы подробно разобрали, как работает ИИ-контроль качества. Функция автоматически оценивает диалог по шести критериям — от структуры и полноты ответа до эмпатии и соответствия тону, а также дает экспертные рекомендации для операторов. В новой публикации рассказываем об ИИ-помощнике — инструменте, который анализирует текст, написанный оператором, и предлагает, как его улучшить. После нажатия на кнопку открывается список доступных действий:

— Переформулировать текст; — Упростить или сократить сообщение; — Адаптировать стиль (например, сделать его более нейтральным или формальным); — Проверить орфографию; — Перевести сообщение на другой язык.

ИИ-помощник помогает ускорить обработку тикетов, в разы снижая нагрузку на команду. Переписать понятнее, уточнить формулировку или перевести ответ можно за пару кликов. Сотрудники будут оперативнее закрывать тикеты, а клиенты — получать точные, аккуратные и человечные ответы.  В обзоре вы узнаете:

— Где найти ИИ-помощника в интерфейсе Юздеска; — Что умеет ИИ-помощник: изменение тона сообщения, перевод, сокращение ответа, исправление ошибок; — Как ИИ-помощник помогает команде сокращать время ответа клиенту.

ИИ-помощник доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись вебинара от Юздеска и Клиентомании, статьи на РБК и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Запись вебинара «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Хорошая поддержка не ограничивается отсутствием жалоб. Настоящее качество — это когда каждый ответ точный, вежливый и полезный. Но в реальности руководители не успевают отслеживать все диалоги, новички повторяют чужие ошибки, а команда выгорает на фоне непрозрачной обратной связи. Спикеры вебинара: Катерина Виноходова, СЕО Юздеска Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания» В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🔗 Запись вебинара можно запросить по ссылке ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: как работает ИИ-контроль качества в Юздеске Каждый руководитель поддержки рано или поздно сталкивается с вопросом: как понять, насколько качественно команда общается с клиентами? Ручная проверка занимает часы, охват всегда ограничен, а оценка получается субъективной — особенно если делать её без системы и на фоне повседневных задач. Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», где разбираем, как работают новые функции Юздеска на реальных примерах. Первая тема — ИИ-контроль качества. Рассказываем, как всего за пару минут он оценивает диалог по шести критериям — от тона до полноты ответа — и помогает сразу понять, где сотрудник ошибся и как улучшить коммуникацию. В материале:

— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов; — Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества; — Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений; — Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: почему качество клиентского сервиса стало визитной карточкой бизнеса Почему клиент выбирает именно вас, даже если у конкурентов дешевле? Всё решает качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений. В материале:

— Как уровень сервиса влияет на выручку и удержание клиентов; — Почему поддержка превращается в стратегическую точку роста бизнеса; — Какие показатели и процессы помогают выстроить системный контроль качества.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у компании десятки агентов, сотни диалогов и постоянно растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис быстро теряет позиции. В материале:

— Как мы в Юздеске строим клиентский сервис нового поколения; — Зачем командам поддержки автоматизация с помощью ИИ-функций; — Как функция контроля качества помогает системно развивать команду; — Что даст вашей компании переход на тариф с ИИ-функциями.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: как научить ИИ отвечать клиентам не хуже человека Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал новые проблемы? Чтобы он не заменял людей, а усиливал их. Рассказываем, как выстроить обучение ИИ и контроль качества его ответов, чтобы автоматизация действительно работала в пользу сервиса. В материале:

— Как подготовить данные и задать правильный стиль общения для ИИ; — Как организовать цикл обучения и проверки ответов; — Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и уровнем доверия клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

#мемпятницы от Юздеск

Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал проблемы? Чтобы он приносил пользу, а не мешал, его нужно грамотно настроить. Обучить понимать, как отвечать, в каком тоне говорить, когда подключать оператора. Без этого ИИ становится не помощником, а лишней головной болью — и для команды, и для клиента. CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает в новой статье, с чего начать обучение модели, как задать ей правильный «характер» и как проверять качество ответов, чтобы не потерять человечность в сервисе. В материале:

— Как подготовить данные и задать тон общения для ИИ; — Как выстроить цикл обучения и контроля качества ответов; — Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и доверием клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Ждем вас на вебинаре уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте.

Напоминаем: сегодня последний день, чтобы отправить диалоги вашей поддержки на разбор.  Заполните короткую форму — получите бесплатную оценку качества от ИИ Юздеска в прямом эфире.

⚪️ Завтра вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Даже в зрелых службах поддержку часто проверяют вручную: выборочно читают диалоги и оценивают работу операторов без чётких критериев. Из-за этого в слепой зоне остаются реальные проблемы: операторы отвечают сухо, не проявляют эмпатию или спешат закрыть тикет вместо того, чтобы решить вопрос.  Уже завтра в 16:00 (МСК) CEO Юздеска, Катерина Виноходова, и основатель агентства «Клиентомания», Алёна Грачева, расскажут, как совмещать ИИ-контроль качества и живой аудит, чтобы получить полную картину состояния клиентского сервиса. ИИ помогает находить закономерности и выявлять «слепые зоны» — там, где проседает тон, логика или полнота ответа. А аудит даёт контекст и помогает дойти до причин. Вместе они дают бизнесу главное: меньше потерь, больше довольных клиентов и поддержку, которая действительно работает. В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🔗 Регистрируйтесь по ссылке — вышлем запись и материалы, даже если не сможете присутствовать

Даже если в отчётах всё выглядит хорошо, это не значит, что клиентам нравится ваш сервис. Метрики считают скорость и количество, но не показывают, насколько понятным, вежливым и полезным был ответ. Чтобы понять, что происходит в поддержке на самом деле, нужны инструменты глубже.

ИИ-контроль качества в Юздеске быстро оценивает диалоги и показывает, где сотрудники теряют контакт с клиентом: отвечают сухо, не замечают суть запроса или сбиваются с тона.

А метод «тайного покупателя» — это взгляд снаружи: вы видите поддержку так, как её видит клиент, и замечаете ошибки, которые внутри команды часто остаются незамеченными.

В карточках разобрали, как ИИ и метод тайного покупателя помогают видеть слабые места в поддержке — и почему лучше использовать оба подхода вместе. 16 октября в 16:00 (МСК) на вебинаре расскажем об этом подробнее и покажем всё на реальных кейсах. 🔗 Успейте зарегистрироваться заранее — вышлем материалы, даже если не сможете присутствовать Кстати, вы всё еще можете отправить диалоги вашей поддержки в короткую форму — проведем разбор в прямом эфире и покажем, как работает ИИ-контроль качества в Юздеске

Business&Technology: большая дискуссия о цифровых решениях для бизнеса Бизнес-событие в программе IT-конференции CrossConf 2025: большой разговор с лидерами ритейла, индустрии моды и фудтеха про эффективные цифровые решения для бизнеса. Digital-директор О’КЕЙ Борис Базанов, CTO Бургер Кинг Дмитрий Ищенко, CEO Drinkit Александр Умаров, head of digital and marketplaces Yves Rocher Сергей Плешаков, руководитель омниканального развития и интернет-коммерции Меги Павел Домнин и эксперты других компаний поделятся кейсами и прогнозами о самых перспективных технологиях. В плане дискуссий:

— Технотренды: как ИИ-помощники и мультиплатформы меняют представление о сервисе; — Новый уровень персонализации опыта клиентов; — Пользовательские модели, которые появились под влиянием технологий, и прогноз it-трендов для бизнеса на 2026.

Программа тематических дискуссий Business&Technology — часть CrossConf, крупнейшей в России и СНГ конференции о цифровых продуктах и трендах IT. CrossConf — это пять потоков докладов, 40+ спикеров, сотни участников, живое общение и бесконечный обмен идеями. С 14:00 до 19:00 деловая программа, а после — afterparty с музыкой и нетворкингом! 🗓 17 октября, Москва, конгресс-холл МГТУ им. Баумана 🔗 Зарегистрироваться на поток Buisness&Technology

А ещё до 15 октября вы можете отправить 1–3 клиентских диалога вашей поддержки, чтобы получить разбор в прямом эфире. Мы покажем, как работает ИИ-контроль качества Юздеска и дадим рекомендации по улучшению. 📝 Нажмите, чтобы заполнить форму Что потребуется:

Имя и должность (по желанию — можно анонимно); Компания или отрасль; Контактный email; Сами диалоги в текстовом формате; Пожелания к разбору (что важно проанализировать: тон, структура, полнота и т.д.); Отметка, можно ли показывать диалоги открыто или нужна анонимность.

Один из диалогов будет разобран в прямом эфире вебинара 16 октября — с оценкой по шести параметрам и комментариями от ИИ Юздеска. 🔗 И ждём вас на самом вебинаре! Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у вас десятки агентов, сотни диалогов в день и растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис терпит крах. Обновлённый Юздеск помогает бизнесу держать планку за счёт встроенного ИИ. Он ускоряет ответы, сокращает время адаптации с недель до дней и сам проверяет качество каждого диалога — за 2 минуты вместо часов ручной работы. В новой статье рассказываем, как Юздеск вырос из классического хелпдеска в формат полноценной ИИ-платформы для клиентской поддержки — и какие задачи саппорта можно оптимизировать уже сегодня. В материале:

— Как мы в Юздеске строим клиентский сервис нового поколения; — Зачем командам поддержки автоматизация с помощью ИИ-функций; — Как модуль контроля качества позволяет системно развивать команду; — Что даст вашей компании переход на тариф с ИИ-функциями.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Как склонить клиента выбрать именно вашу компанию, даже если у конкурентов продукт дешевле? Развивать качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений. В эпоху, когда один продукт легко заменяет другой, именно позитивный клиентский опыт определяет, кому достанется внимание и доверие. Ведь если продукт можно скопировать, то отношение к клиенту — нет.   В материале:

— Как качество клиентского сервиса влияет на выручку и удержание клиентов; — За счёт чего поддержка становится стратегической точкой роста для бизнеса; — Какие показатели и процессы помогают выстроить управляемую систему качества обслуживания.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК 🔗 Успейте зарегистрироваться на бесплатный вебинар «Саппорт без слепых зон». Вышлем запись и материалы, даже если не сможете присутствовать

⚪️ Вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Клиентский сервис часто выглядит нормально — до первых жалоб, оттока или падения NPS. Руководители не успевают читать диалоги вручную, операторы повторяют одни и те же ошибки, а новички неделями вникают в тон общения с клиентами.  На вебинаре покажем, как ИИ-контроль качества в Юздеске помогает выявлять слабые места поддержки в реальном времени, а метод тайного покупателя от Клиентомании — увидеть сервис глазами клиента, выявить скрытые проблемы и получить объективную точку отсчета для улучшений. Всё, чтобы в вашем саппорте не осталось слепых зон. Спикеры вебинара: Катерина Виноходова, СЕО Юздеска Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания» В программе:

— Детальный обзор новых функций Юздеска: ИИ-контроль качества, ИИ-помощник, подсказки, резюме переписки; — Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🗓 16 октября | 16:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Каждый руководитель поддержки рано или поздно столкнется с вопросом — как понять, насколько хорошо команда общается с клиентами? На ручную проверку переписок можно потратить весь рабочий день, но охват все равно будет ограничен, а оценка — субъективна (мало кто может заниматься анализом переписок несколько часов и сохранить ту же остроту взгляда). Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», в которой на реальных диалогах покажем, как работают новые функции Юздеска. Первая тема — ИИ-контроль качества: расскажем в деталях, зачем он нужен поддержке и какие задачи решает. Функция контроля качества за пару минут оценит диалог по шести критериям — от тона и эмпатии до полноты ответа — и сразу покажет, где именно сотрудник ошибся и как исправить недочет.   В материале:

— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов; — Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества; — Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений; — Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска