Даша про бренды и менеджмент

Прочитала книгу Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Делюсь конспектом и основными идеями. Warning - есть элементы моей интерпретации и примеров (помечу их значком ✨). 🔵 Впечатление - это четвертое экономическое предложение в цепочке: сырье➡️ товар➡️услуга➡️впечатление. Разберем на примере кофе. Первым предложением будет сырье, покупка кофейных зерен. Вторым предложением - товар. Когда производитель обжаривает, перемалывает, упаковывает и продает те же самые зерна в своем магазине, упаковывая его в брендированную упаковку. Третье предложение - услуга, если сварить кофе в обычном кафе. ✨А четвертым предложением станет впечатление. Будь то кофе, доставленный за 10 минут или кофе с вашим портретом на стаканчике - это уже не просто услуга, но и вложенные эмоции. 🔵 Цена для пользователя растет с каждым шагом, достигая максимум в точке, где в добавленной стоимости есть не только бренд, но и эмоция. 🔵 Авторы описывают 4 типа впечатлений: развлечение, обучение, эскапизм, эстетика. Для успешного успеха желательно совмещать все 4. Обучение ➡️ вовлечение пользователя в процесс взаимодействия с продуктом (✨бренд украшений 10 Gran, вдохновленный архитектурой, проводит авторские экскурсии, где рассказывает историю зданий, отражение которых можно найти в продукции бренда) Эскапизм ➡️ уход от реальности, погружение потребителя в другую реальность (✨ Китайский бренд Luxemporium создал магазин, похожий на космический корабль, вылетающий на миссию освоения Луны. Металлический корпус, переход в разные отсеки помещения, холодный свет и даже образцы "растений" под стеклом для культивирования на новых планетах. Даже через фото ощущается невесомость. Линк на фото.) Эстетика ➡️Погружение в эстетику своего бренда. ✨ Мне вспоминается пространства зумерского косметического бренда Glossier. Цвета, оформление витрин, зоны взаимодействия с косметикой - все погружает в эстетику бренда. Еще они подключают тему эскапизма, периодически делая инсталляции с гигантскими грибами и прочими элементами а-ля Алиса в стране чудес. Линк на статью про магазины Glossier, на англ.) Развлечение ➡️ ✨Тут писала как развлекалась в одном магазине цацек, и сколько эндорфинов получила. Книга написана в 1999 году для американского рынка и примеры очень сильно устарели, но базовые идеи экономики впечатлений остаются актуальными. Хотя мне книга шла тяжело.

Были с подругой в недавно открывшемся Anchovy’s club на Цветном. В месте, некогда известным всем локалам как магазин «Магнолия», открыли прекрасный ресторан. Очень клевая яхтенная эстетика. Темное дерево, палуба, морепродукты. Но у нас не гастро блог, так что говорить будем не про еду. В меню, под осьмидогами (нейминг 💔) и кальмаром на пиве притаился мерч. Я раньше мерч в меню ресторанов не видела, а вы? Часть мерча можно было увидеть тут же, на официантах. Это напоминало мне, как на лекции директор по маркетингу одного широкоизвестного российского бренда одежды с ужасом рассказывал, как отклонил предложение шить форму официантам для классного рестика. Мол, не царское это дело, нашу одежду на официантов одевать. И наоборот, к нам на Кружок приходил Демьян Устинов из Outlaw и делился кейсом, как они сделали форму для официантов Жажды Крови и почему это крутой опыт для компании. Круто, что Anchovy’s строит коммьюнити и сделал для них клевый мерч. Меня интересует одно что там с продажами мерча?)) Как вам продажа мерча в меню?

Есть ли жизнь встречи после испытательного срока В какой-то момент так получилось, что моя команда на 100% состояла из новичков. Двое из двух прекрасных менеджеров почти одновременно подошли к окончанию испытательного срока. В конце этого периода мы провели встречу с каждым. Встреча состоит из моей ОС, обсуждения итогов по задачам, поставленным на испытательный. Заранее запрашиваю ОС на себя. Но еще я попросила ребят подумать над ответами на вопросы. Вопросы отправила сильно заранее. Составила их, исходя из своих целей. В вопроснике было 3 блока. ▶️ Процессное -> вопросы про адаптацию с точки зрения прозрачности инструментов, наличия ресурсов, выполнения задач. И про процессы в командах. Один из главных вопросов в блоке - Что тебе показалось странным / нелогичным с тз процессов, принятых в компании / команде. У новых сотрудников взгляд еще не замылен, воспоминания о прошлых best practice свежи, а ответ "потому что так привыкли" еще не находится в активном вокабулярии. ❣️ Эмоциональное -> адаптация это тот еще адок. Исхожу из своего опыта и всегда стараюсь помочь людям гладко, насколько возможно, пройти этот путь погружения. Регулярные чекапы один на один, а здесь скорее рефлексия о своем эмоциональном состоянии в целом. ▶️ Блиц -> 4 коротких вопроса: чем гордишься / чему научился / что было классно / что не понравилось. Позволяет лучше понять, что важно для сотрудника, на что он обращает внимание. Где болит, где есть возможности. Подводит итог озвученному в первых двух блоках. Поделитесь, были ли у вас встречи по итогам испытательного? Что в них было полезно? Организовывали ли такую встречу для своей команды?

Привет! Прочитала книгу ”Start with Why”. Делюсь своим конспектом: 💚Книга про главенство вопроса «Зачем?» в бизнес организации. По мнению автора, лидер является носителем смыслов. Он понимает и транслирует сотрудникам зачем они работают, мотивируя всех достигать лучших результатов. Лидер = визионер. 💚Автор выделяет два типа личности в организации: WHY-type и HOW-type. Для успеха бизнеса нужен альянс: why и how. WHY-type: визионеры, с хорошим воображением, смотрят в будущее, оптимисты. HOW-type: находятся в "здесь и сейчас", стараются улучшить процессы, привнести структурность, реалисты. Примеры: Джобс (Why) и Возняк (How), Уолт Дисней (Why) и его брат Рой (How). 💚 В коммуникации с потребителями прежде всего нужно отвечать на вопрос «Зачем (вы делаете то, что делаете)», далее «Как» (отличия от конкурентов) и только потом «Что» (продукт). 💚 Обрамляя ответ «Зачем», вы манифестируете свои ценности, вокруг которых собирается коммьюнити потребителей. 💚 Отношение сотрудников к покупателям - следствие отношения компании к своим сотрудникам. 💚Вы не нанимаете за навыки, вы нанимаете за отношение. Вы всегда можете научить навыкам (Херб Келлехер) 💚Сотрудники компании должны понимать, для чего (зачем) работает компания. Необходимо сделать ценности компании прозрачными. О них говорится через глагол, а не существительное. Не "честность", а "поступать правильно в любых ситуациях", не "инновации", а "смотреть на проблему под другим углом" и тд. 💚Существует большая разница между повторной покупкой и лояльностью. Повторная покупка - когда потребитель возвращается за товаром. Лояльность - это когда люди готовы отказаться от чужого продукта, даже более качественного или по более выгодной цене, продолжая покупать ваш товар. 💚Логотип становится символом, если люди используют его, чтобы рассказать миру что-то о себе лично. Перенести на себя ценности, ассоциации, миссию. В книге есть интересные мысли, но еще больше примеров из 1970х годов 🙃

В завершении майских праздников делюсь своими туристическими заметками про Узбекистан. Тут опыт даже не одной, а двух поездок. ◀️Ташкент Поесть. Европейская кухня -в Benedict, June (ex Dizengof99), Roni, Breadly, Punto, Каспийка, Socials, Gosht Burger. Узбекская кухня - Caravan, Шашлык. Купить одежду / украшения / сувениры от классных локальных брендов в Teplo store, Human House, Kanishka. Чем заняться. Фуд шопинг на историческом базаре Чорсу. Погулять в Японском саду, Экопарке, парке в Tashkent City (там же Молл с брендами типа Zara). При наличии времени можно съездить в горы, в Amirsoy. При наличии детей можно съездить в kosa.farm и посмотреть на верблюда. Смотреть культурную афишу города. Я в этот раз попала на международный джазовый фестиваль с выступлением Грегори Портера (2 грэмми!) Музей искусств Узбекистана с залом узбекских художников и интересными картинами Рузи Чарыева. Есть театр Ильхом, но я так и не побывала. ◀️Самарканд Посетить главные достопримечательность города, да и страны - Риджестан, Шахи Зинда, мавзолей Гур-Эмир Поесть самаркандский плов. Например, в Oshqand или ресторане Samarkand (нужно заказывать заранее). Но в целом, в любом месте. За вкусной европейской едой в Boulevard. Остановиться в отеле Lia Minyoun, хорошая 5*. Но находится очень далеко от центра города. Спа, номера, завтрак - мечта. Альтернатива - маленький семейный отель Рабат в центре города. Условия сильно проще, но очень аутентично. ◀️Бухара Поесть бухарский плов. Например, по-туристически в The Плов или по-местному в Osh Sofi. Посетить старый город. Остановиться в отеле Mercure, оформлен в стилистике старого города, но по стандартам сети. Завтрак на крыше, спа, внутренний двор и номера топ. 🫠 С конца июня и по начало августа в Узбекистане начинается чилля - 40 дней жары. Не самый комфортный период для активного путешественника. 📩 Между городами удобно перемещаться на скоростном поезде Afrosiyab. Но билеты нужно покупать сильно заранее.

Я заблудилась и неожиданно оказалась позади католического собора в Ташкенте. Как я оказалась в Ташкенте потом расскажу. Но вид на массивный каменный забор храма моментально вернул меня в детское воспоминание. Один из двух моих любимых фильмов в детстве - Лабиринт 1986 года. Фильм рассказывает о юной девушке Саре (Дженнифер Коннелли), отправившейся в путешествие по странному миру-лабиринту, чтобы спасти своего брата от короля гоблинов Джарета (Дэвид Боуи). Когда героиня идет искать своего брата, то приходит к каменному забору, и не может найти вход в лабиринт. В порыве отчаяния она стучит руками по каменной стене, и гусеница с глазами (да, это достаточно сюрреалистический фильм) говорит ей: не все то, чем кажется с первого взгляда. Гусеница подбивает Сару сделать шаг к стене. И, наконец сделав его, героиня видит то, что всегда было у нее перед глазами. Из-за визуальной иллюзии проход в лабиринт терялся в стене, и, чтобы его увидеть, нужно было сделать прыжок шаг веры. У моего соборного забора стены были целые. Хотя кто знает. Воспоминания разблокированы. И я подумала, чему меня научил этот странный фильм, кроме того, что мы живем во вполне иллюзорным мире. И вот чему: 1 You have no power over me (у тебя нет власти надо мной) - последняя строчка стихотворения, которая разрушает чары злого гоблина. Во взрослом возрасте я прочитала книгу "Выбор" Эдит Эгер. Автор - психолог, пережила опыт жизни в концентрационном лагере Аушвиц. В книге много про важность понимания, что у нас всегда есть выбор. И на самом деле мало у чего есть власть над вами, если вы не выберете иного. Пусть фраза you have no power over me продолжает рушить чары любого злого гоблина. 2 В жизни всегда должно быть место баллу с карнавалом. И песни. Кажется, это уже не мало. А какой у вас был любимый фильм в детстве? Вопрос со звездочкой - чему он вас научил / как он на вас повлиял? Ps Не рекомендую смотреть этот фильм в 2024 году, если только вы не маленькая впечатлительная девочка.

Привет! После стремительного (и неожиданного) роста аудитории в этом канале поймала паралич действия. Я все откладывала следующий пост, смотря как на счетчике прибывает количество новых подписчиков, обдумывая, о чем теперь писать. Но борьба с чистым листом начинается с того, чтобы написать хоть что-то. Поэтому привет, Я Даша. Вот тут писала о себе. Последние 3,5 года занимаюсь фудовыми спецпроектами в Яндекс Лавке, а до этого бренд менеджментом в Nestle и Simple. Мне интересно создание впечатлений от взаимодействия с брендами и доведение идей до продуктовых решений. Балансирую между стоицизмом и гедонизмом, в зависимости от дня недели. Давайте познакомимся с вами. Передаю трубку микрофон.

В 2020 году у меня случился кризис профессиональных смыслов. Хотелось новых челленджей и, если честно, хотелось в Яндекс. Есть ли компания с более сильным HR брендом в России? Не думаю. В Яндекс я в итоге попала, и следующие 6 месяцев были очень сложными. Сложно было перестраиваться на новый темп работы, на другую командную коммуникацию, на новые требования, на большое количество свободы и ответственность за нее. На 7ой месяц стало легче, и точно выработалась привычка к задачам на рост. А сейчас идет 4ый (!!!) год работы, и я могу сказать, что один из секретов Яндекса мной точно разгадан. Это люди. Они тут правда уникальные. Сбросив пафосную спесь со своего рассказа, делюсь ссылкой на папку каналов коллег из Яндекса. Мы не только пашем, но и пишем. Про рабочее, около рабочее и совсем не рабочее. Если хотите больше узнать про внутрянку или просто познакомиться с людьми, которые делают Яндекс - вам в нее. 🌺 Пашем и пишем, пишем и пашем 🌺

Недавно где-то краем глаза в телеграмм каналах прочитала новость, что Альфа банк выпустил первую вертикальную карту. И с тех пор продолжаю фоново думать об этом. И ведь правда, почему карты должны быть горизонтальными, если платим (прикладывая к терминалу) вертикально, снимаем наличку, вставляя карту в банкомат, тоже вертикально, многие хранят в чехлах на телефоне тоже вертикально. Тогда почему карты остаются горизонтальными. Потому что так принято? И в качестве упражнения думаю о том, какие еще форматы устарели, а мы и не заметили. Есть идеи?

Привет! Слушаю курс лекций про русскую эстетику в искусстве. На лекции преподаватель показал цитату из фольклорной песни. Крутится, вертится шар голубой, Крутится, вертится над головой, Крутится, вертится, хочет упасть, Кавалер барышню хочет украсть. И задал вопрос - как вы думаете, что за шар? Почему шар голубой? Что это вообще такое? (Пауза вам на подумать над ответом) И студенты начали отвечать: ну, наверное, голубой шар это планета Земля, или может Луна, или может небо, или может вообще дискобол? Отвечая на этот вопрос, мы (студенты) стали интерпретировать образ голубого шара, исходя из нашего опыта, культурного бэкграунда. Моя любимая часть этого рассказа состоит в том, что шара вообще нет. В оригинальном тексте кружится шарф голубой. Но во время перепевок песни «ф» потерялась. Так шарф стал шаром. В контексте лекции это был пример того, как интерпретируются фольклорные песни и изображения, исходя из современных представлений о мире. А в контексте жизни - классный пример того, как легко мы надстраиваем свои смыслы, и как порой мало это имеет отношения к реальному положению дел ;) В качестве иллюстрации к этому посту используется элемент картины художника Дениса Техлина «Буржуа».