Hard Client

Иногда от коллег из компаний, связанных с обучением и коммуникациями с людьми, мне приходится слышать, как много на это уходит затрат: времени, сил и финансов. Ритейлеры, операторы клиентских служб и контакт-центров точно поймут, о чем я. Но, кажется, теперь процесс обучения и адаптации станет в разы легче и не без помощи ИИ, конечно. Группа “Т-Технологии” выкатила Robocoach — это диалоговый тренажер на базе ИИ, который помогает сотрудникам быстрее проходить обучение и адаптироваться. Он работает в связке с платформой речевой аналитики: проанализировав реальные диалоги сотрудников с клиентами и выявив слабые точки, с помощью Робокоуча компании могут на их основе разрабатывать персонализированные тренировочные сценарии. Успешные же кейсы можно использовать как сценарии обучения новичков. По цене — месячный тариф, включающий до 20 пользователей, стартует от 40 тысяч рублей. Пока что на российском рынке нет аналогов, способных так же закрывать клиентские задачи под ключ. На рынке уже появлялись похожие тренажеры, но в них не было возможности персонализации, что не позволяло в достаточной мере сократить количество часов на обучение. Первые результаты применения такого Робокоуча уже есть: по данным Т-Банка, первичное обучение сотрудников сократилось с 7 до 3 дней, а адаптация – с 10 часов до 1 часа в неделю. На 7,3% снизилось также и количество повторных ошибок. Средний результат теста на отработку типовых возражений и показатели дополнительных услуг, типа подписок и сервисов, наоборот - увеличились на 43% и 4-7% соответственно. 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient

На днях поймал себя на мысли о том, что незаслуженно долго обделял вниманием приложения от X5, так что пора это исправлять. Сегодня мы обсудим 10 интересных моментов в приложении Перекрёстка, которые можно встретить на разных этапах пути клиента. Читать статью на hardclient.com 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient

Купер сократил стоимость реактивации на 25% с помощью ML-алгоритмов. У Zarina подписчики чат-бота приносят на 30% больше выручки, чем остальные участники программы лояльности. Alpina подняла выручку CRM-канала на 14,4% через балльные механики. Все три кейса — в эфире 24 марта. И это только один день интенсива про удержание от платформы автоматизации маркетинга Mindbox: 5 дней, 5 форматов. Ещё в программе: — стратегия: подкаст с сооснователями SKMS Labs — консалтингового агентства (CEO Invisible), — инструменты: видеоразбор — как читать метрики удержания и находить точки роста, — митап про программу лояльности с ответами на ваши вопросы (Burger King, Ситидрайв, Direct Service). 23–27 марта. Все бесплатно, но нужна регистрация → [ссылка]

Пожалуй, сложно поспорить с тем, что ВкусВилл – это про ориентацию на клиента. Ребята много сил вкладывают в то, чтобы сделать опыт покупателя удобнее на разных этапах customer journey. И удобство это часто кроется в деталях. Сегодня мы разберем 10 интересных моментов на отрезке пути клиента с кнопки добавления в корзину и до оформления заказа, которые не только повышают удобство и позволяют лучше управлять его ожиданиями, но и помогают улучшать метрики для самой компании. Читать статью на hardclient.com 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient

Мы живем в интереснейшее время: сейчас технологии позволяют запустить свой проект без каких-либо значимых инвестиций и большой команды. Главное – чувствовать боли целевой аудитории и понимать, как их закрыть. Например, Аня из комьюнити @its_capitan заметила: люди учат английский годами, но говорить не могут. И тогда она сделала Telegram-бота, который общается с тобой голосовыми на английском и исправляет ошибки как живой собеседник. Что в итоге: – ~700 пользователей за первый месяц – первые 16 оплат – первая выручка: ~$200 – подписка: $8/мес – сделано на n8n + OpenAI без разработчиков Запуск не потребовал ни команды, ни инвестиций, ни кода. Главное – не технология, а простая понятная ценность. Таких кейсов в канале уже десятки. Участники сообщества запускают проекты в реальном времени, делятся метриками, рассказывают про продвижение, рост, победы и провалы. Никаких теорий – только практика. 👉🏻 @its_capitan Подписывайтесь, если интересно, как делать маленькие IT-проекты с доходом и без иллюзий. P.S. Сам читаю и надеюсь, истории ребят воодушевят кого-то на новые начинания😊

⠀ Почему долго не было статей? Часть I До понедельника статей на канале не было почти полтора месяца, и этому есть причина. В конце 2025 мы в screenhunt решили, что останавливаться лишь рынке РФ мы не станем. Поэтому весь январь мы провели, изучая зарубежные сторы, оформляя иностранные симки, регистрируясь и делая съёмку – чтобы добавить в портфель ещё полсотни топовых e-com сервисов из Азии, Европы, Штатов и Латинской Америки. Таким образом, сейчас в портфеле screenhunt – 243 e-com приложения. По большинству контент полностью обновляется каждый месяц. Уже сейчас по покрытию e-com сервисов мы в полтора раза больше mobbin, и останавливаться на этом не собираемся. Так что, фокус у нас теперь не на российском рынке, а на планете Земля🌏 Ну а если мы еще не делали демо для вашей команды, самое время это исправить🤗

Часто слышу, как коллеги, работая в корпоратах, чувствуют себя птицами в клетках и хотят вырваться на свободу, запустив свой бизнес. Всегда предупреждаю таких «птиц» не улетать из гнезда слишком рано и не писать заявление об уходе. Более разумно и менее рисково – делать стартап параллельно с работой по вечерам и выходным – в виде пет проекта. Почему? Потому что путь стартапа тернист и полон подводных камней и вопросов, которые вам нужно будет решать: • Как выбрать идею для бизнеса? • Что нужно знать про маркетинг? • Как получить первых клиентов, если нет бюджета на рекламу? …и много-много другого Михаил Табунов сделал про всё это канал Твой пет проект, на котором помогает тем, кто хочет запустить свой бизнес, не наступать на грабли и пройти путь от идеи до запуска и роста. Михаил много лет в этой сфере и создал уже несколько успешных стартапов, в том числе Coub (Y Combinator 2016). Поэтому прислушаться к тому, что он пишет, определенно стоит. Откройте для себя канал Михаила и запускайте свои пет проекты с умом🚀 Реклама. ИП Табунов М.В. ИНН 773379585100 erid:2W5zFGM2Sjr

Ну что, друзья, давно мы с вами тут не виделись🤗 Чуть позже расскажу, почему. Но пора возвращаться к статьям. В конце октября Золотое Яблоко обновило свою программу лояльности, а в начале февраля у меня-таки дошли руки до того, чтобы её изучить😊 Сегодня мы разберем, какие механики использует компания, чтобы управлять поведением клиентов, формировать их лояльность и улучшать свои финансовые результаты. Читать статью на hardclient.com 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient

🔥13 января 2026 начинаем 9-й поток нашего большого курса "Качественные исследования: от планирования до отчета". В этот раз все занятия - вечерние, с 19.00 до 21.00 по московскому времени. Всего в курсе 4 модуля. Можно пройти его целиком или выбрать любые модули из четырех: 1. Планирование исследования: как определить целевую аудиторию и метод 2. Проведение CX интервью: как взаимодействовать с респондентами + практика ведения интервью 3. Анализ качественных данных: как понять вашу аудиторию и что с ней делать 4. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс. Модуль "Анализ" дополнен практикой - которая связана с практикой в модуле "Интервью". Если вы придете на практику интервью не со своим кейсом, а возьмете одну из наших тем, то вы получите дополнительно практику по анализу: по транскриптам интервью по этим темам вы будете строить сегментацию. Мы сняли видео, в котором подробно рассказываем о нашем курсе. Как это будет: 🌜 Занятия проходят вечером: с 19 до 21.00 🕙 Время московское. 🗓 2 раза в неделю по 2 часа в зуме (вторник и четверг), 13 января – 14 апреля 2026. 👥 20 человек в группе 📺 Записи занятий и презентации лекций доступны участникам неограниченное время. 💬 Есть телеграм-чат, где можно задать вопросы и обменяться материалами. Если вы уже покупали наши курсы, напишите мне, и мы дадим скидку. Есть оплата как для физлиц, так и юрлиц. Для физлиц есть рассрочка. Приходите, будем рады вас видеть. 🎫 Купить билет можно из любой страны Осталось 9️⃣ мест из 20

Друзья и по совместительству корифеи в области исследований с 20+ летним опытом, Константин Ефимов и Анастасия Жичкина, запускают новый поток большого курса, который позволит слушателям вывести навыки проведения качественных исследований на новый уровень. Must-have, если хотите прокачаться в этой области. Горячо рекомендую.

Большинство каналов про продукты читают, чтобы повысить свою «насмотренность» А что с качеством мышления? Можно знать тысячу кейсов и не понимать, почему они сработали. Можно следить за трендами и упустить детали, которые влияют на рынок и процессы в компаниях. Илхом Назаров ведет максимально авторский канал про айти и бизнес — там как раз про такие детали. Илхом — операционный директор Heads and Hands, одной из старейших и топовых студий разработки. Ребята делают продукты для М.Видео, Сбера, Спортмастера, 12 Storeez, MONOCHROME и десятков других крупных брендов. А еще ведут главный отраслевой канал про цифровые экосистемы. Классно, когда человек, который знает внутрянку и понимает, какие привычные подходы перестают работать, а какие будут работать всегда, делится своими наблюдениями. Про что стоит почитать в канале: — Про новый тип интерфейсов. Что такое AIUI и AIGUI и почему они заменят классические интерфейсы в ближайшие 3–4 года. Запись с акселератора Сбера. — Про дизайн и интерфейсы. UX-разбор последнего обновления Самоката, который собрал волну хейта. Практически мастер-класс по дизайн-аудиту. — Про тренды, которые меняют рынок. AR vs AI-примерка — почему первая не взлетела и чем вторая добьет кассу в фэшн-индустрии. — Про управление командой. Как перестать «перепрыгивать пропасть на 90%» и начать укладываться в сроки, когда руководишь студией из 300+ человек. И почему руководителям время от времени необходимо получать у̶д̶а̶р̶ы̶ ̶п̶о̶ ̶с̶а̶м̶о̶л̶ю̶б̶и̶ю̶ честную обратную связь. Зайдет тем, кто ценит взгляд практика и глубокие размышления о том, куда движется рынок.

Друзья, в ближайшее время мы сильно расширим покрытие screenhunt в сторону зарубежных e-com сервисов. В связи с этим, вопрос: Если вы следите за зарубежными рынками или живете за рубежом и пользуетесь e-com сервисами, напишите, пожалуйста, мне в личку, какие из них для вас – топовые в плане UX? P.S. сейчас интересует именно iOS: укажите плз страну, в App Store которой доступны эти приложения. Заранее благодарю🤝🏻

На днях меня спросили, сколько у нас разработчиков в ScreenHunt, и я честно ответил, что 2: я и Cursor. Да, опыт разработки у меня есть, но ИИ позволил быстрее заполнять пробелы в знаниях и двигаться вперед. То, что делалось 2 года, было переделано с чистого листа до рабочего продукта за 5 месяцев. Вайбкодинг, когда человек вообще не умеет в разработку – это отдельный случай. Но когда ты уже обладаешь навыками в предметной области, ИИ становится «экзоскелетом», который прокачивает тебя в разы и расширяет границы возможного. Разработка – лишь частный случай: ИИ сейчас сильно меняет подход к работе и в дизайне, и в создании контента, и в управлении продуктами и командами. Вспоминается Алиса в стране чудес: нужно бежать, чтобы оставаться на месте. Иначе есть риск безнадежно отстать. Поэтому важно быть в курсе и перенимать передовой опыт. Ну а Яндекс Практикум PRO дает нам хороший повод прокачаться в этом вопросе на новом вебинаре «Как ИИ упрощает работу мидла в 2026 году». Ребята из Яндекса и Самолета расскажут, как ИИ меняет работу менеджеров, дизайнеров и продюсеров с опытом + разберут инструменты и кейсы, которые упрощают выполнение задач. ⏱️ 16 декабря • 18:00 (мск) 📍 Онлайн 💳 Бесплатно 👉🏻 Регистрация тут Мне эта тема самому дико интересна – загляну лично. Надеюсь, и вам будет полезно! И да прокачает ИИ наши с вами рабочие процессы🤜🏻🤛🏻

Вот уже полгода как китайский маркетплейс ДЭВУ (Poizon) зашел на российский рынок. Но коллеги допустили одну ключевую ошибку: таки не попросили Hard Client проверить их новое приложение перед запуском😈 Итак, сегодня мы с вами посмотрим, что можно улучшить в опыте пользователей этого маркетплейса. Кто знает, может быть, долетит эта статья через пару рукопожатий до коллег в Гонконге, они всё поправят и не потеряют лицо😊 В приложении можно очень много чего перепиливать и улучшать. Поэтому в статье остановлюсь на 30 пунктах, вызвавших мой интерес. Ну а если решите посмотреть сами, жду ваших находок в комментах👇🏻 Читать статью на hardclient.com @hardclient

Коммуникация с клиентом на всех этапах его пути – один из ключевых элементов при проектировании сustomer journey. И то, как они выстроены, напрямую влияет, потеряете вы клиента или приведете его к первой и последующим покупкам. Конечно же, можно дизайнить коммуникации с нуля и набивать шишки. Но можно использовать и готовые, проверенные на практике решения. Ребята из Calltouch как раз создали такие карты коммуникаций для 13 популярных ниш, включая наш с вами любимый e-com. По сути это готовые сценарии, которые подсказывают, как удержать внимание клиента и побудить к целевому действию с учетом текущего контекста и этапа клиентского пути. Например, если клиент долго выбирает товар, для него всплывает поп-ап с оффером и CTA. Если он так и не совершил целевое действие, ему будут приходить уведомления о возможности консультации не чаще 1 раза в 3 дня. И так далее. Посмотреть, какие проверенные практики влияния на поведение клиента с помощью коммуникаций в Calltouch создали для нашей сферы и перенять что-нибудь для своей компании можно… 👉🏻 По этой волшебной ссылке

Пожелание на день рождения Заведу необычную традицию: на свой день рождения желать чего-то тебе. В этом году у меня 3 пожелания. Во-первых, желаю тебе любить и гореть тем, чем ты живешь. Не просто делаешь, а именно живешь. Будь то работа, бизнес, учеба, отношения – ты тратишь на это драгоценное время своей жизни. И если чувствуешь, что то, чем ты занимаешься – «не твое», делай шаги хотя бы в сторону того, чтобы понять, а что есть «твое». От чего ты будешь получать истинное удовольствие? Что будет дарить тебе чувство самореализации в жизни? С другой стороны, хочу пожелать не класть все яйца в одну корзину и принимать обдуманные решения. Если бы я желал тебе чего-то лет 10 назад, наверное, процитировал бы слова Джобса a-la «Stay hungry, stay foolish». Но за последние годы я стал свидетелем как взлетов, так и падений. Причем последних было сильно больше. И часто причина была в необъективной самоуверенности и желании с наскока «поменять весь мир», при этом спалив все мосты. Но жизнь показывает, что новые дела должны вызреть: если ты считаешь, что твоя новая идея взлетит, не торопись увольняться с работы и с энтузиазмом пускаться во все тяжкие. Тот же самый ScreenHunt мы с партнерами не стали бы запускать на авось и «на последние», не обладая нужными связями, ресурсами и финансовыми потоками, чтобы со временем создать лучший продукт на рынке, причем не только на российском. Если ты горишь какой-то идеей, в сутках достаточно времени, которое можно потратить и на неё. Просто жалеть себя нужно поменьше в плане сна и праздного отдыха. И, развивая первые 2 пожелания, желаю тебе не сдаваться слишком рано на пути к своему счастью. У всех бывают моменты слабости и уныния. Но, благо, что всё это временно. В такие моменты круто не унывать, а просто делать своё дело, бить в одну точку. И когда черная полоса пройдет, будет очень приятно оглянуться назад и понять, сколько ты всего сделал вместо того, чтобы просто пожалеть себя и погрустить. Вода камень точит. Делай то, что любишь. Принимай обдуманные решения. И не сдавайся слишком рано.

Друзья, что-то перед завтрашним ДР такая хандра напала, что следующая статья не пишется от слова «совсем». Но если хотите поздравить, подписка на другие мои каналы – Фичу дня и Косяк дня – лучший подарок🤗 Напомню, что в Фиче дня мы обсуждаем интересные фичи и особенности интерфейсов, найденные на просторах российского и зарубежного рынков e-commerce. А в Косяке дня в ироничном формате – любя и без хэйта – подсвечиваем ошибки коллег и мотивируем к улучшению. Радует, что многие косяки поправляются. Контента там больше, и выходит он чаще, чем здесь. Но там нас в разы меньше. Так что, welcome. А новая статья выйдет на следующей неделе. Будем на связи🤗

Вы когда-нибудь встречали компанию с идеальным сервисом? Реальность такова, что далеко не везде сервис выстроен так, как хотелось бы: – Процессы устарели или живут «сами по себе» – Система перегружена ручными действиями, изменения дорогие и долгие – Сервис не измеряется и непрозрачен – Excel, почта и разнородные системы – основа работы – Теряется история заявок Если вы тоже сталкиваетесь с подобными проблемами, вам будет полезен живой вебинар от команды SMARTER и ITSM 365: Дефицит ресурсов – не повод для хаоса: как организовать техподдержку сети на базе ITSM 365 Коллеги разберут кейс: Как получилось перевести ритейлера с 220 магазинами с иностранного сервис-деска на ITSM 365, усовершенствовать процессы, автоматизировать 90% заявок и взять на себя сервисную координацию, чтобы сервис стал управляемым и прозрачным. 👥 Будет полезно ИТ-директорам, руководителям направлений и менеджерам сервисных подразделений. ❗В конце вебинара можно будет задать вопросы авторам кейса. 📅 4 декабря 🕓 11:00 (мск) 🪙 Участие бесплатное 🎥 Запись будет, но нужно... 👉🏻 Зарегистрироваться ⠀

Как сэкономить миллионы действий пользователям одним постом? Когда смотришь на весь рынок, сравнивая подобное с подобным, часто недочёты из одних сервисов встречаются и в других. И, рассказывая публично о каком-то одном недочете, есть шансы повлиять на опыт пользователя сразу во многих компаниях. Так, из 200 e-com приложений, которые мы сейчас покрываем в ScreenHunt, в 171 используется вход по номеру телефона. И лишь в 1 из 3 сервисов номер можно подставить в 1 касание вместо того, чтобы вспоминать его и вводить все 10 символов. 115 сервисов, включая топовых, заставляют нас заниматься ручным трудом. Хотя поправить это можно всего 1 строкой кода. Ну а где ваша компания, можно посмотреть в Figma, интеграцию с которой для экспорта скринов мы недавно доделали. Съемка проводилась 26.11.2025 P.S. Больно много в этом году было у меня материалов про авторизацию. До НГ про эту тему больше ни слова😁 @hardclient

Новичок в отделе поддержки – это несколько недель вашего времени на обучение. Да и старички могут подолгу искать ответы в трех системах сразу. Ситуация так себе, и вот, что можно предложить. На днях вышло мощное обновление TEAMLY – это платформа для совместной работы и управления знаниями, она идеальна для техподдержки. Вот несколько фич, которые стоит выделить среди других: AI-поиск – основа быстрой поддержки Теперь сотрудники могут просто спросить у системы – AI-поиск сразу выдаёт точные ответы на основе ваших инструкций и регламентов. Никаких галлюцинаций, только проверенная информация. Онбординг и тесты Вы можете создавать курсы – с иллюстрациями, красивой версткой, таблицами и т.д. А на основе таких курсов AI создаст вам тесты для проверки отдельных должностей и целых отделов. Система сама контролирует сроки и закрывает доступ отстающим. В общем, AI сильно ускоряет ввод новых сотрудников в курс дела. Зимой обещают выкатить и AI-создание курсов. Ждём… Инструмент для скриптов в виде блок-схемы Больше никто не будет забывать ключевые вопросы. Обновите информацию один раз – она автоматически изменится во всех статьях. Поддержка без границ Английский интерфейс для глобальных команд. Объединяйте международные отделы и делитесь лучшими практиками. И это в добавок к без того мощному движку платформы – сильной базе знаний, трекеру, Умным таблицам. В общем, очень радует уровень и адаптивность отечественной платформы. Рекомендую попробовать: вот ссылка Кстати, кто уже пользовался, как вам продукт? Поделитесь опытом в комментах👇🏻