Кофейные заметки

Четыре роли, которые путают практически все. Часто и сами носители этих ролей. Наставник, ментор, коуч, консультант. Если не вникать, то звучат как синонимы. На самом деле принципиально разные позиции, и из этой путаницы вырастают порой серьезные недопонимания в работе с фаундерами. Сначала фаундер ждет от ментора готового решения, как от консультанта. Ментор уходит в коучинг. Фаундер злится: "я плачу не за то, чтобы мне задавали вопросы". А ментор не понимает, почему не сработало. Просто оба не договорились в какой роли идет работа в этом конкретном проекте. Но так как люди все взрослые, то несогласие редко проявляется на словах. Оно копится в виде раздражения и потом вызывает взрыв с прекращением сотрудничества, обидами и всем тем, что мы так любим. Вернемся к четырем ролям. Разница между ними определяется разницей четырех параметров: подхода, позиции, горизонта и ответственности. Наставник: подход "делай как я", позиция сверху, горизонт "пока не научится", ответственность на ученике. Коуч: подход "делай сам", позиция сбоку, серия сессий, ответственность на клиенте. Консультант: подход "я сделаю за вас", позиция снаружи, проект с дедлайном, ответственность на нем самом. Ментор: подход "делаем вместе", позиция на равных, горизонт двенадцать месяцев цикла, ответственность разделенная. Это не четыре варианта на выбор, где один правильный, остальные - фейк. Тут сложнее. Эти роли не взаимоисключающие в рамках даже одной работы, одного проекта. Опытный ментор не сидит весь год в одной позиции. Он переключается порой между всеми четырьмя в зависимости от запроса фаундера в моменте. Может быть встреча, состоящая на шестьдесят процентов коучинга и сорок процентов наставничества? Легко. Скажем, вытаскиваем из фаундера решение, которое он сам не видит, а потом добавляем свой опыт по конкретному инструменту. В другой раз - восемьдесят процентов консультирования. Фаундер пришел с понятной задачей вроде сборки финмодели, нужен анализ и рекомендации, а не разговор о смысле бизнеса. Разумеется, есть встречи про чистый менторский режим "делаем вместе". Важно калибровать под запрос и конкретную ситуацию. Не сидеть исключительно в одной роли. Одно и то же слово "помоги" в устах фаундера может означать четыре разные просьбы. И если ментор угадает не ту, то встреча пройдет вхолостую. На самом деле большая часть моих ранних ошибок была именно этой: я работал в режиме "делаем вместе" там, где фаундеру нужен был "сделай за меня". Или, наоборот, шел в наставничество там, где фаундер хотел сам найти ответ. И каждый раз раздражение из первого абзаца копилось не из-за плохого меня, а из-за рассогласования ожиданий. Кажется, что зрелость в этой профессии измеряется не количеством инструментов, а скоростью, с которой ты понимаешь, в какой роли тебя ждут прямо сейчас. Возможно, в этом и есть главная компетенция ментора - правильно определять свою роль под конкретный разговор. Что с этим делать на практике? Ну, для начала, научить играть все роли. И думать. Планировать. Перед каждой встречей с фаундером считать, в какой роли в нее идти. Не надо импровизировать. Особенно там, где не много опыта. Простой и циничный расчет. И еще проговаривать ртом вашему фаундеру. Что-то вроде: "давай сегодня позадаю тебе вопросов, думаю, это будет полезный режим" или "сегодня расскажу кейс из своего опыта". Звучит просто, но именно этого шага почти никто не делает. Черт его знает почему. И да, все это разбираем на первом занятии курса "Ментор бизнеса". Группа маленькая, 10-14 человек, веду лично, чтобы каждый вопрос можно было обсудить на живых примерах из вашей собственной практики и текущих кейсов. Старт 24 июня. Записаться можно здесь.

Рынок готовой еды в России растёт быстрее, чем многие ожидали. По прогнозам Ассоциации производителей и поставщиков готовой еды, к 2030 году объём продаж в этом сегменте достигнет 14 трлн рублей — в 3,7 раза выше текущего уровня. Доля готовой еды в российском ретейле уже выросла с 3% в 2023 году до 5% в 2025-м. И внутри этого роста — отдельный тренд. Азиатская кухня стабильно занимает третье место по популярности среди потребителей во всех регионах России. Продажи азиатских продуктов, включая готовые блюда, выросли в среднем на 10–40% в зависимости от подкатегории. Онигири, том ям, роллы — то, что несколько лет назад было экзотикой, сегодня лежит на полке рядом с борщом и оливье. При этом традиционные блюда — каши, борщи, салаты — тоже не сдают позиций. Рынок не выбирает между русским и азиатским — потребитель берёт и то и другое. Как устроен этот рынок изнутри — знает человек, который строит его прямо сейчас. 🔵26 мая в 18:00 в прямом эфире Клуба менторов — Сергей Третьяков, ментор, сооснователь «LAB вкуса». Это фабрика в Екатеринбурге, поставщик X5, Магнита и Самоката. Рост рынка онигири +81% за год — и Сергей внутри этой волны. В эфире — о том, как зарабатывать на еде со сроком годности 24 часа, что происходит, когда Магнит строит собственные фабрики, и чем закончится законопроект, который может изменить весь рынок готовой еды. Ведёт эфир Павел Потасуев, ментор Клуба менторов. Участие бесплатное. 🔹Присоединиться к эфиру

Я сам фигово делегирую. Это не самоуничижение, не поза, это констатация. Хуже того. Я знаю, что фигово, понимаю почему, и все равно так делаю. Вот сегодня утром поймал себя за тем, что трачу час на создание кода, который другие написали бы за 10 минут. И лучше бы написали. А я сижу и тащусь. Чувствую тот самый кайф, который раньше испытывал, когда работал в найме разрабом. А потом закрываю ноут и вспоминаю, что у меня сегодня должна была быть важная встреча по значимым вопросам, и я ее опять переношу. Потому что письмо приятнее. И главное, я каждый раз искренне думаю, что это "ща сделаю быстренько, а потом сразу займусь важным". Кончается все ем, что перед сном я ругаю себя за этот час с кодом, потому что дальше опять все ушло в рутину. А утром все повторяется. Это такой цикл, в который я залезаю с завидной регулярностью. Когда люди рассуждают про делегирование, почти всегда сводят все к одному корню: страху потерять контроль. Наверно, это правда. Этот страх есть и у меня, и у любого основателя, с которым я работал. Команда ведь сделает иначе, хуже. А может, дольше, а может, и совсем не возьмется. Поэтому проще не отдавать, оставить у себя, лично проконтролировать. Либо вообще сделать самому. На этом страхе построено девяносто процентов литературы про делегирование. И на этом строится первая часть ответа любого руководителя на вопрос "С хреналь?". Да, я боюсь потерять контроль, поэтому держу при себе. Все так. Но это только первый слой. Можно с этим страхом долго работать в коучинге, проговорить его со всех сторон. И продолжить тащить операционку. Так бывает часто. Потому что страх контроля - вещь понятная и проговариваемая, его не стыдно обсуждать на сессиях. А вот то, что под ним - стыдно. Так почему же я плохо отдаю? Оказывается, дел не в страхе потери. Дело в любви. Под слоем мыслей про контроль прячется вторая история, которую обсуждать не принято. Я не всегда боюсь отдать задачу. Иногда я просто не хочу. Потому что то, что я делаю, мне до сих пор нравится. Переписывать тексты, разговаривать с клиентами, копаться в продукте. Все это знакомое, рабочее, доставляет тот самый дофамин, на котором я когда-то построил компанию. Отдать это - значит расстаться не с задачей, а с маленьким каждодневным удовольствием. И я не отдаю. Выкручиваюсь, обманываю всех, что "никто не сделает так же". Понимая, что в этой формулировке больше тщеславия, чем правды. И от этой мысли не по себе. Стыдно от этой мысли. Но тут как с сигаретами: да, рак легких, но знали бы вы, как хороша первая затяжка с утра с кофе. Почему так получается? Когда я занимаюсь привычным, то мне есть на чем стоять. А что-то новое, скажем, длинные разговоры про будущее, необходимость принимать решения, все это требует другой мышцы. Той, что направлена на далекие результаты и не дает быстрого вознаграждения. И вот я, как совершенно обычный человек, выбираю то, от чего быстрее становится хорошо. Возвращаюсь к знакомому удовольствию. Это даже не про лень, это про то, как устроен мозг: где быстрая награда, туда и тянет. А компания тем временем топчется на месте. Не падает особо, но и не растет. Потому что та работа, которая ее двигает дальше, остается несделанной. Висит в воздухе и ждет, когда ты наконец перестанешь развлекать себя приятной мелочью. Я для себя сформулировал два правила. Первое - как поймать себя в ловушке. В конце дня посмотри, сколько часов ушло на то, что тебе самому делать приятно, и сколько на то, что ты сам объявил важным. Если приятного сильно больше, то ты в ловушке. Формулировка "я не успел" - отмаз. Никто не помешал, никто не мог помешать. Ты выбрал сам. Второе правило - как себя вытащить из текучки. Не запрещай себе любимое полностью, это не сработает, ты сорвешься через три дня. Лучше квотируй: два-три часа в неделю на то, чтобы поковыряться в текстах, поговорить с клиентом, заняться чем-то уютным. Но только два-три часа. Не "больше никогда", а "не сегодня". На длинной дистанции это работает. Думаю, что те, кто бросали курить, сейчас радостно закивают. И правильно. Неделегирование и табак чем-то похожи.

Несколько раз писал, и буду продолжать, что запустил набор на 21 поток курса «Ментор бизнеса», старт 24 июня. Под него изготовил документ несколько документов. Первый - это карта навыков ментора. Разобрал по блокам: что нужно уметь, какие навыки чаще всего провисают, как их прокачать. Делал и для будущих учеников, и для тех, кто думает в эту сторону без меня. Форма для получения карты навыков - по этой ссылке. В качестве бонуса потом придут еще несколько документов. Постепенно. Добро пожаловать в волшебный мир менторинга.

Продолжаю погружение (точнее - возврат) в волшебный мир разработки. В процессе дрессировки Claude Code налетел на проблему документирования, которая им особо не решается. Или решается, но как обычным джуном: что-то где-то подправил, фигак-фигак и в продакшн. А когда проектов несколько, то расползаться они начинают быстро. Написал об этом. Старался не очень сложно, чтобы любой вайбкодер смог понять. Ссылка на статью - вот тут вот.

У меня был знакомый основатель, назовем его Михаил. Маленькая компания на сто человек, продают сложный b2b-сервис в enterprise. Решил как-то Михаил нанять опытного аккаунта. Выбрал человека с пятнадцатью годами в Cisco и Microsoft, с понятными контактами в нужном сегменте. Зарплата у акаунта заметная, для Михаила прямо болезненная. Через четыре месяца этого человека он уволил. Формулировка стандартная: "не оправдал ожиданий, не привез ни одного контракта". Обычная история, но есть странности. Михаил - не дурак. Он отлично знает, что цикл сделки шесть-девять месяцев. Знал это и когда нанимал. Деньги у компании есть, я знаком с ее финансовой моделью. Объективных оснований увольнять на четвертом месяце не было. Тогда почему так? Когда я задал Михаилу этот вопрос через пару недель после увольнения, он сначала повторил стандартные заклинания, мол, что денег жалко, что ожидал быстрее. А потом помолчал и добавил странную фразу, которая мне запомнилась: "он у меня в кабинете сидел как-то слишком уверенно". Этот сюжет я вижу регулярно. Маленькая компания хочет быстрее, нанимает дорогого человека. И через три-четыре месяца увольняет со словами "не пошло". Каждый раз я наблюдаю одну и ту же странность: объяснение "он не приносил денег" не выдерживает проверки фактами. Большинство фаундеров знают цифры по своему сегменту, и про цикл сделки, и про реалистичные сроки выхода нового сотрудника на первую оплату. Знают досконально, загривком, потому что сами продают. А делают так, как будто не знают. То есть формальное знание у них есть, но в момент принятия решения оно куда-то исчезает, и его место занимает что-то другое. Не цифры. Не сроки. А что именно? Причина таких увольнений обычно лежит совсем в другой плоскости. Дорогой человек из крупного бизнеса физически разрушает в маленькой компании что-то важное. И это не про траты больших денег на его зарплату. Это про идентичность фаундера. Михаил пятнадцать лет строит свою компанию. Знает каждого клиента в лицо. Помнит, кто откуда пришел и кто что подписывал. И вот напротив него за столом сидит человек, у которого опыт в продажах в три раза больше. Который работал в компаниях в сто раз больше, с процессами, которые в маленькой компании просто не построены. У этого человека другой язык, другой темп, другие представления о том, как должна выглядеть сделка. И вся эта инородность каждый день молча капает на образ "я тут все построил, и я тут все знаю". А этот образ для фаундера - ядро, на которой держится его собственная мотивация. Что происходит дальше? Дальше работает чисто бессознательное. Мозг ищет повод вернуть симметрию. Не "этот человек угрожает моей идентичности", так никто не подумает. А "что-то он мало приносит". Или, прекрасное, "он не наш". Вариант: "не вписался в культуру". Любая удобная рационализация. И как только повод нашелся - сразу выдох. Идентичность защищена, фаундер снова на месте, компания снова "маленькая, но своя". Дорогая ошибка, печальная, иногда даже с самокритикой фаундера в стиле "ну вот, опять не угадал". Но в глубине - безопасно. Потому что проблема не в том, что денег жалко. Страшно, что в твоей собственной компании может оказаться человек, который умеет что-то, чего ты не умеешь. И при этом он сам не уйдет, не убежит. А будет рассказывать на встречах с командой вещи, которых ты сам не знал. И клиенты постепенно начнут переключаться на него, забывая про тебя. Это не угроза твоему бизнесу - это угроза твоему месту в нем. Михаил сейчас снова ищет аккаунта в enterprise. Уже другого. Снова на "быстрый результат". И через несколько месяцев, я почти уверен, произойдет новая история. Похожая, с другим именем, с теми же формулировками про "не привез ни одного контракта". Не потому что хороших аккаунтов мало или enterprise сложный. А потому что у Михаила в голове все еще "маленькая компания, в которой я главный". И пока это убеждение не пошатнется, никакой опытный человек в ней не приживется. Будет бесконечный поток кандидатов и рассказы Михаила о том, как плохо работают люди из крупных компаний в малых. В целом да, согласились. Ужасно работают. Бездельники.

Читаю многочисленные вопли по поводу 75 лет Анатолия Карпова. Во-первых, поздравляю. Вы, совершенно точно, гений. Мне сложно представить, как и что вы сделали, чтобы так играть. После Бобби Фишера, или рядом с ним, вы лучший шахматист всех времен. Магнус хорош, но молод и горяч. Во-вторых, как бы и во что бы вы не верили, вы все равно останетесь гением. Пусть вас чмырят жертвы жертв. Им никак не затмить ваши партии. Хотя бы потому, что им до вас неизмеримо далеко. В третьих, вы точно имеете право на мнение и позицию. Надо иметь смелость ее иметь. В противофазу. Наверное, в этом тоже есть гений стратега. С днем рождения, Анатолий. Спасибо за игру.

За одиннадцать лет в менторинге я выделил семь типов фаундеров. И даже назвал их, дал им оригинальные имена: Зевс, Аид, Гера, Арес, Дионис, Афродита и Персефона. Каждый со своим стилем, особенностями управления, своими сильными зонами и своими, скажем так, областями развития. Понятно, что типология сама полушутейная. Я ее делал в попытке систематизировать стратегии менторинга. То есть идея была в том, что в зависимости от типа основателя подход к работе с ним и его компании будет разный. Надо сказать, что нет, так не работает. Может разве что у Адизеса. Скорее всего потому, что в менторинг доходят особый тип фаундеров. Те, кто в кризисе. А, как известно, несчастливые люди несчастны всегда по-разному. С другой стороны, типология фаундеров сыграла важную роль. Потому что смогла подсветить причины, почему это у фаундера наступил кризис. Дело в том, что в небольшой компании фаундер является буквально всем. Основной движетельной силой. Поэтому его, скажем так, области развития формируют образ тех кризисов, с которыми сталкивается компания. Скажем, фаундер-мечтатель. Вместо выстраивания регулярного менеджмента, бегает по инвесторам. Будет у него очевидный кризис в компании? Атож. А в чем причина? В особенном отношении этого типа фаундера к бизнесу. Вот это отношение и лежит в основе типологии. Плюс некоторые особенности подходов к управлению. Плюс черты характера. Да, кратко опишу семь типов одной фразой. Зевс: все через меня, продукт сильный, команды как структуры нет, образ - "батя". Аид: процессы идеальны, продажи и маркетинг провисают, страх цифр, образ - "делает что нравится". Гера: красивая обертка, рассогласованность слов и дел, образ - "тусовщик". Арес: тактик, который боится изменений, образ - "шаг вперед, два назад". Дионис: фанатик продукта, который игнорирует конкурентов, образ - "человек с закрытыми глазами". Афродита: сверхосторожная, обжигалась и все время об этом говорит, образ - "бабушки на скамейке". Персефона: эксперт-интроверт, который не верит в чужую экспертизу, образ - "человек перед зеркалом". Такой вот интересный пантеон. Но в паре слов не получается раскрыть прелесть. Давайте хотя бы одного рассмотрим чуть детальнее. Зевс - самодержец-создатель. Он везде и он все. Команду подбирает сам, таблички на дверь вешает лично. Но так как он - все, то, скажем, арбитраж между подразделениями, обмен информацией в компании провиснет. Он же все на себя замыкает. Равно как и стратегии не будет, это подрывает авторитет. Еще в таких компаниях со скрипом заводится HR. Это авторитарный фаундер-вершитель, самый распространенный тип в наших широтах. Один из моих менти предложил классную метафору для описания Зевса: "в своей компании он писает дальше всех". В менторинге такого фаундера надо, прежде всего, убедить в невыгодности быть самым главным. Ограниченности подхода "решать за всех". Затем попробовать интегрировать в компанию сильных людей. Которые обычно не выживают при Зевсе, потому что не любят микро-менеджмент. И только на эти две задачи уйдет один год. Правда, их решение откроет большую дорогу для развития бизнеса. И таких еще шесть. С каждым - свои закидоны. Каждый тип надо понимать, чтобы, столкнувшись, не считать, что это что-то новое, что-то уникальное. Конечно, нет. Я много видел компаний и фаундеров. Тысячи точно. И есть общие патерны, есть общие причины, почему одним удается вырасти, другим - нет. В этом смысле типология фаундеров, которые приходят к ментору, - эдакий сборник, скажем так, зон роста и что с этими зонами делать. Который полезен хотя бы просто с точки зрения "как самому стать лучше и не наступать на известные грабли". Обо всем этом подробно я рассказываю на 4 занятии курса «Ментор бизнеса». Сам курс длится 10 недель, старт 24 июня. Регистрация и программа - вот здесь.

Чувствую, что мы все живем в одном длинном предложении без точки. Сначала был ковид, и казалось - это пик проблем, дальше будет нормализация и возвращение в привычное. Хрен там. Потом случилась "геополитика" и обвал всех планов. Казалось, что это окончательный новый пик жути, и сейчас все закончится, все сестры получат по серьгам. Потом кризис в экономике, который не закончился, а стал фоном, как шум вентиляции. Все это на фоне сепарации в обществе, в семьях, в дружеских кругах. Разделение шло по линиям, которых вчера в помине не было, а сегодня они проходят прямо посреди кухонного стола или чата. Шесть лет, как одно бесконечное безвременье без точки выхода. Вы же помните еще это ощущение, когда каждый раз казалось, что вот-вот закончится? И каждый раз оказывалось, что это и было самое спокойное время из того, что будет дальше. День сурка в Сайлент Хилле. У нас всех есть один и тот же мысленный паттерн, я слышу его и в себе, и в каждом втором знакомом. Он звучит примерно так: "вот бы один спокойный год, без новостей, без сюрпризов, без катастроф - и тогда я наконец-то". Тогда я начну то, отложенное. Тогда мы вернемся к нормальной жизни. Тогда съездим туда, куда так и не съездили в 2019. Тогда поговорим с теми, с кем поссорились в 2022. Тогда я напишу ту книгу, найду нормальную работу, выучу испанский, перестану орать на близких и писать паническое в комментариях. Жизнь тогда наладится. Этот внутренний разговор повторяется в голове изо дня в день, годами, и съедает в сумме столько времени, что страшно сосчитать. Знаете, что в этом самое тяжелое? Что время, потраченное на эту рефлексию - большая часть нашей жизни. Время, которое ушло безвозвратно. Как прослушивание подкаста с очередным пророком или аналитиком. Вся эта рефлексия работает на одной невысказанной предпосылке. Будто бы у нас есть какая-то управляемая жизнь, которую обстоятельства временно "забрали". Что есть контроль, который кто-то злой у нас отнял и который рано или поздно почему-то вернет. На самом деле никакого контроля и не было никогда. Доля нашего влияния на собственную жизнь всегда была исчезающе малой. На конкретный исход переговоров, на сроки выздоровления близких, на чужие решения, на собственное здоровье в долгую, на состояние мира вокруг, на курс валюты, на политику, на то, доедет ли поезд мы, простите, не влияем никак. Просто раньше иллюзия работала, потому что фон не подавал сигналов. А сейчас иллюзия рассыпалась. Кажется, что мы что-то потеряли. Хотя, если подумать, это обнажение того, как все было устроено всегда, только теперь стало видно. Со справедливостью произошла та же фигня. Камю в «Мифе о Сизифе» пробовал поставить точку в этом вопросе. Он писал, что если жизнь - это камень, который ты катишь в гору, а он каждый раз скатывается вниз, то выход - представить Сизифа счастливым. Принять абсурд и работать с ним как с фоном, не пытаясь его победить. На бумаге элегантно. В реальности, если честно, не очень получается, потому что у Камю Сизиф катил один и тот же камень в одну и ту же гору. А у нас камень каждый месяц новый, гора меняет угол, и непонятно, гора ли это вообще. Тяжело представить счастливого человека, когда который год подряд ничего нельзя планировать даже на месяц вперед. И что в итоге? Сюрприз, у меня нет ответа. Не Камю я, даже не Сартр, и не Франкл. Я не знаю, что делать с тем, что времени все меньше, контроля никогда и не было, фон бурлит, рефлексия пустая, а планы рассыпаются на стадии замысла. Возможно, в этом и заключается работа взрослого человека сегодня - научиться жить, не зная ответа. Не "принимать". Не "бороться". Не "отпускать". Просто продолжать делать то немногое, что зависит от тебя в этот конкретный, ничем не примечательный день. И не тратить остаток на красивые внутренние монологи о том, что было бы, если бы. Этого "если бы" не было никогда. И, возможно, в этом признании - первая по-настоящему честная остановка за все шесть прошедших лет.

С возрастом (тм) замечаешь новый эффект: время после тридцати начинает течь по-другому. Не быстрее в обычном смысле, а как-то иначе. Раньше неделя помещалась целиком в сознание. То есть каждый день различим, у каждого свой запах, свой цвет, свой разговор. Сейчас неделя - это облако. Месяц - облако побольше. Год - то ли был, то ли его не было. И между "убирали елку" и "снова достали елку" лежит пустота, в которой вроде бы что-то происходило, но что именно - не вспоминается. Порой смотришь на рапсписание текущей недели и не можешь вспомнить, чем был занят на прошлой. Вроде бы всем тем же, и ничем конкретным. Это как лень памяти. Но нет, это работа мозга по плану. Есть два рабочих объяснения почему происходит такая фигня. Первое объяснение про пропорции. Для пятилетнего ребенка год - это двадцать процентов всей прожитой жизни, буквально эпоха. Для тридцатилетнего - три процента, для пятидесятилетнего - два. Год становится все меньше относительно того объема, который мозг держит в фоне. То есть забивается контекстное окно, простите. Второе объяснение хитрее, оно нейропсихологическое. Мозг измеряет время не часами, а плотностью новых впечатлений. Чем больше нового, тем "жирнее" интервал в памяти. Детство сплошная новизна, поэтому день там кажется бесконечным. Зрелость - повторы, шаблоны, привычные маршруты, и мозг просто сжимает повторяющееся в архив, не сохраняя отдельных дней. Это происходит автоматически, потому что хранить все одинаковое подряд - дорого и бессмысленно. Мне это объяснение представляется логичным. Из всего этого напрашивается самый расхожий рецепт, которым торгут на книжных полках и в инстаграме психологов. Звучит богомерзко: "Живи свою жизнь". Типа, прислушивайся к себе. Удовлетворяй свои хотелки. Иди на массаж, езжай на ретрит, прись в путешествие. Каждый день делай что-то для себя. Логика, на первый взгляд, железная: новизна замедляет время, значит, надо устроить себе побольше приятной новизны, и время растянется обратно. Танцуй танец эгоизма, в котором каждый шаг - в свою сторону, к себе любимому. Правильно изложил, а, адепты возлюби себя как самое себя? Видел десятки книг ровно с таким названием, на любом языке, в любой обложке. Тираж огромный, потому что обещание простое и подкупающее. Только есть один небольшой нюанс, вопросик есть, на который эта банальная мудрость не отвечает. У Стругацких в «Понедельник начинается в субботу» был такой профессор Выбегалло, который создавал "идеального потребителя", кадавра, удовлетворяющего все свои желания. Кадавр должен был стать счастливым существом, но получился черной дырой. Сначала он съел всю еду, потом мебель, потом стал расширяться, пытаясь съесть вселенную. Это ни фига не смешная сцена, это очень точный образ. Когда "жить свою жизнь" становится главным проектом, то человек постепенно превращается в этого кадавра. Фокус смещается с дела, с других людей, с мира - на собственное состояние, свои хотелки, свой комфорт. Правда, есть тот самый нюансик. Время от этого не замедляется ни на секунду. Оно течет так же быстро, на самом деле даже быстрее. Только содержимое пустеет: дни становятся одинаковыми массажами, хобби, путешествиями за впечатлениями, которые мозг даже не пытается отдельно запомнить, потому что они идут серией без сюжета. Кадавр расширяется, окружающий мир уменьшается. И в какой-то момент становится точкой. И хлоп - тебя больше нет. Теперь рецепт. Время как раз замедляется, когда ты занят не собой. Когда работаешь над чем-то, что больше тебя. Когда у тебя есть ученики, которым нужно объяснить, дети, которых надо вырастить, дело, требующее всей тщательности и внимания, проект, в котором ты по локоть. В служении Богу, в конце концов. Когда вкладываешься наружу, а не внутрь. У дней тогда появляется содержание, у недель - сюжет, у года - смысл. И вот это и есть единственное, что мозг согласен запомнить и сохранить отдельным интервалом или снимком. В борьбе с уходящим временем выход там, где ты на время сам себя забываешь. И именно в этом забывании, как ни странно, себя и обнаруживаешь.

Давно было. Полгода работал с фаундером над привлечением инвестиций. Стратегия, переупаковка продукта, репозиционирование, питч для инвесторов - сделали все, что обычно делают за этот срок. На двух встречах с инвесторами я сидел рядом, на одной даже отвечал на технический вопрос за фаундера, потому что он чутка растерялся. Третью назначали уже без меня: я сам предложил, чтобы он попробовал, ему было нужно почувствовать самостоятельность. Через пару недель он привлекает раунд. Звонит мне, чтобы сообщить. И в разговоре - между делом, как будто между прочим - роняет: "это мы все сделали сами, а не ты". Не сразу понял, что это не оговорка. Люди часто ляпнут что-то не подумавши. Это сейчас после одиннадцати лет в менторинге уже научился не реагировать сразу. А тогда, в общем, был не прав. На самом деле менти не врет. В этот момент он искренне так чувствует. Раунд привлек он сам, на встречах говорил он сам, в документах его фамилия. Все так. Просто за этим "сам" не было видно полгода нашей работы, потому что эту работу мы не зафиксировали ни одной строчкой. Никакого офера, никакой модели вознаграждения, никаких критериев успеха - только устные договоренности на берегу и моя глупая уверенность, что мы оба все понимаем одинаково. Одинаково мы понимали ровно до того момента, пока на счету не появились деньги инвестора. Даже чуть раньше, при подписании term sheet. И дальше понимали уже по-разному. Натурально, виноват в этом был не он, а я. Потому что именно ментор обязан настоять на бумаге. И в момент эйфории от привлеченного раунда у фаундера в голове картинка собственной победы. Помните, в фильме одном: "Я - король мира!". Конечно, вышел скандал, даже разборка. Чуть позже я для себя сформулировал список из четырех вопросов для предотвращения таких разборок. Я с тех пор задаю их сам себе, прежде чем втягиваться по полной в выяснение отношений. Вопрос первый: а что мы фиксировали по моему участию в результате? Вопрос второй: как договаривались считать, что менторинг сработал, какие критерии успеха? Вопрос третий: какие конкретные действия я предпринимал, которые менти сейчас приписывает себе, и как могу это доказать? Вопрос четвертый: какие отношения я хочу сохранить с этим человеком после этого разговора? В том кейсе ответы были: нет, нет, длинный список без фактографии, и не уверен. Мое правило такое: если хотя бы на один из четырех нет внятного, зафиксированного, логичного ответа, то обижаться и конфликтовать я не имею права. Могу только сделать выводы для следующего проекта и больше не наступать на эти же грабли. Кстати, методика работает не только для менторинга. Теперь про выводы. Без структурированного офера на старте подобная ситуация почти всегда заканчивается обидами и истериками с обеих сторон. И подмоченной репутацией. Ну а как? Это же я не привлек раунд, а потом еще и скандалил. Совершенно необоснованно. То есть претензия есть - подтверждения нет. И вроде можно извиниться, но поздно: поезд ушел, отношения испорчены, в следующий проект тебя ни за что не порекомендует. И ведь это не вопрос характера, личных каких-то особенностей, но вопрос архитектуры сотрудничества. Если в архитектуре нет точки фиксации вклада - вклад будет стерт. Не специально, а просто потому, что в зените успеха помнят только себя. Даже самые порядочные. Особенно самые порядочные. У них меньше всего рефлексии по этому поводу. Им некогда рефлексировать по пути от успеха к успеху. В общем, контракт - не бюрократия. Это единственный способ сделать вклад ментора видимым в день, когда почему-то о нем захотели забыть. Готовое предложение о сотрудничестве с моделью вознаграждения и опционным соглашением как раз разбираем на 8 занятии моего курса «Ментор бизнеса». А еще много другого не менее полезного. Курс длится 10 недель, старт 24 июня. Ссылка на программу и регистрацию - вот здесь.

Когда я работал в Mailru, обожал утром завтракать в офисе. Там были такие сосиски, куриные, светлые, с кетчупом их, ммм. И какао, как в детстве, с пенкой. Я приезжал специально пораньше, к восьми, чтобы народу было не много. Садился в уголке, смотрел какой-нибудь сериал и завтракал не торопясь. Потом где я только не работал. Гибридно, три дня офис, два дома. Полностью удаленно. Из снятого на лето дома в лесу под Питером. Из квартиры в многоэтажке, где соседи сверлили строго в обед, как по таймеру. Сегодня вот пойду работать в парк, на звонках буду кормить белочек. А завтра, может, сделаю выходной и с утра выпью игристого с видом на Елагин. Но, знаете, мне не хватает ощущения тех утренних сосисок. Конечно, не самих сосисок. Удаленка. Я знаю, за что ее любят. Можно сидеть в исподнем. Никуда не ехать. Между задачами успеть половину серии. Холодильник в трех шагах. Кот рядом прыгает. Не надо притворяться, что ты "в ресурсе, бодр и амбициозен". Все это правда, и я не собираюсь это оспаривать. Сам долго работал именно так, и мне было удобно. Но за этими очевидными плюсами скрываются несколько минусов, которые я постоянно вижу. О которых так или иначе говорят мои знакомые, годами работающие из дома. Эти минусы не сразу заметны, потому что работают на отложенном эффекте, как сахар. Сначала всем хорошо. Потом, года через два-три, начинает что-то неуловимо ломаться: стало тяжело вставать раньше девяти, друзья перестали звонить просто так, сериал не радует, а тебе тридцать пять, и ощущение, что пятьдесят. Первый минус - десоциализация. Small talk это мышца, и через год работы из дома она атрофируется. Ты ловишь себя на том, что разучился говорить с людьми просто так, без повестки. Курьеру кивок, кассиру кивок, соседу в лифте кивок. Второй минус - надоедание близким. Особенно в типичной российской двушке сорок квадратов. Сначала жена бесится, что ты весь день в кадре, на кухне, в каждой комнате. Потом перестает, и это хуже, потому что значит, ты стал частью обстановки, вроде ершика в туалете. Третий минус - набор веса. Холодильник в трех шагах от стола, это вроде бы свобода и как бы комфорт. А вот нет, это ловушка для людей, у которых нет тормозов перед дешевым дофамином. Четвертый -минус - "везде дом, нигде дом". Кровать в пяти шагах от ноутбука, и место для "после работы" физически исчезает. Пятый минус - иллюзия продуктивности через присутствие в чатах. Быть "онлайн" двадцать часов выглядит как работа, но работой при этом не является. Это показуха. Назад в офисы? Ан нет, возвращение в офис в нашей культуре до сих пор воспринимается как "работодатель меня заставил". Как будто это все еще ковидное время и антиваксеры ведут войну с нормальными людьми. А ковид, на минуточку, внезапно закончился четыре года назад. Никто никого уже не заставляет носить маски, и даже штрафы за нарушение карантина приходить перестали. Конечно, ты можешь сидеть в исподнем еще пять лет и удивляться, почему стало тяжело вставать утром, почему близкие как-то скучнели, почему сериалы перестали радовать. А можешь надеть штаны, проехать на метро, пройти пешком двадцать минут до офиса или коворкинга и оказаться среди людей, которые тоже зачем-то пришли в это место. Знаете, что в офисе на самом деле главное? Не дисциплина. Не контроль. Не та самая мифическая "продуктивность". А то, что ты там не один. И тело об этом помнит лучше, чем голова. Это не сентиментальность, это стайная биология приматов. Я иногда задумываюсь: почему мысленно возвращаюсь именно к тем утренним сосискам в Mailru? Не из-за сосисок же. И не из-за какао. Из-за того, что вокруг сидели живые люди. Там программист зевает, вон там Таня-рекрутер уронила голову на руки и досматривает сон. А на входе встречал охранник, который тоже еще не успел проснуться. И я не успел. И в этом было что-то общее, совместное, нормальное, как снег зимой. И никакая видеоконференция этой общей зевоты не воспроизводит, как ни поднимай разрешение камеры. В зуме или телемосте таких сосисок не подают. И людей там рядом тоже нет.

Запускаю поток курса «Ментор бизнеса» 24 июня. Это 21-й поток - программа, значит, выверена за 5 лет преподавания, все же было уже около 250 студентов. Для кого курс. Предприниматели с 1-3 успешными бизнесами, которые хотят передать опыт и получить новый источник дохода и партнерств. Инвесторы с опытом ангельских вложений, которые хотят снижать риски через менторинг портфельных компаний. Корпоративные менеджеры с опытом 5+ лет, которые думают про вход в новую профессию. Параметры обучения: 10 недель online, веду лично. Группа бутиковая, 10-14 человек. Программа охватывает треть навыков ментора. На курсе практика построена при взаимодействии с учебным менти, идея в том, чтобы отрабатывать основные аспекты взаимодействия "вживую". Если все сложится хорошо, то к 10-й неделе у вас появится практический опыт поиска менти, диагностики фаундера и команды, контрактования. То есть на выходе - готовый к самостоятельной работе ментор бизнеса.. Бонус для всех, кто учится: вход в Клуб менторов. Сейчас это 130+ практиков, регулярные встречи с проектами, 84+ обучающих мероприятий в год. Замечу, что курс заканчивается за 10 недель, а вот Клуб остается на годы. Подробности и регистрация - здесь.

Уже традиционно - утренняя статья в понедельник на Хабре. Разбираем тонкий момент: к кому идти фаундеру и при каких запросах и как платить и стоит ли вообще обращаться к помогаторам. Надеюсь, это полезно

Был у меня приятель, скажем, Кирилл, фаундер решения SaaS, десять лет на рынке. Год назад у него выручка просела на сорок процентов за два квартала, рынок сохнет, и началось то, что я бы назвал периодом безвременья или "он почти не жил". Мысли все время там, в одной и той же кастрюле проблем: кассовый разрыв, увольнения, переговоры, очередная цифра в дашборде, которая упала. Спал он по четыре часа, и в эти четыре часа ему снилась его же собственная отчетность. Прикиньте, P&L хлопал вкладками и смеялся над тем, что у него внутри. Кошмар же. С детьми, конечно, Кирилл общался. Потому что положено. Кивал, спрашивал "как в школе", слушал в треть уха, продолжая крутить в голове разговор с CFO. Жена в какой-то момент перестала Кирилла отвлекать. Плюнула. Но со стороны это все равно выглядит достойно. Как преданность делу, ага? На самом деле - нет. Рабочее название этого поведения - относиться к бизнесу как к ребенку. Думаю, опытные предприниматели тут должны начать узнавающе улыбаться. Все мы так или иначе бегали по этим граблям. Это такое состояние, когда каждая плохая метрика как высокая температура у младенца. И ты уже не работаешь, ты прислушиваешься. Когда уход сотрудника - не операционка, а предательство. Когда пустая касса вызывает не желание разбираться с проблемами и решать задачи, но ярость к "обидчикам": к рынку, к подрядчикам, к собственной команде, которая "недосмотрела". Это ли любовь к делу? Нет. Любовь - она спокойная и про живое. А тут - тревога, сжимающая в груди, постоянный страх потерь, который не отпускает в выходные и на отпуске. Это не про дело - это про себя самого, замаскированного под дело. Бизнес становится не объектом, где работаешь, а проекцией собственной ценности. Во как загнул. Кирилл попросил меня помочь, я помогал. Полгода учились разделять. Бизнес - это конструкция, холодный нематериальный объект. Из людей, цифр, обязательств и рисков. Конструкция требует планомерной работы, а не мамканья. Через полгода ситуация сдвинулась. Фаундер перестал быть нянькой. Кризис трансформировался в задачу, перестал быть личной катастрофой. Что хорошо. Бонусом проявилось то, что решения Кирилла стали быстрее, потому что формировались не паникой, а расчетом. Команда его несколько расправила плечи, потому что больше не чувствует, что любое их слово может ранить или вызвать агрессию. Появился тот самый "нормальный рабочий день", в котором есть начало и есть конец. Жена стала снова отвлекать. Но самое прикольное в том, что когда фаундер начинал относиться к бизнесу спокойно, бизнес действительно начинает расти. Хотя может просто совпало. У Кирилла это пришло к концу полугода: дашборд стал инструментом, а не каторгой, команда перестала ждать поручений в три ночи, сам он начал спать восемь (!!!) часов. И даже сформулировал мне такое, цитата: "Дерготня и галеры - это не самоотдача. Это саботаж изнутри". Мудро, чо. Погодите, я еще не закончил. Я еще одну мысль приберег. Мудрую, как всегда. Хотя тут можно было бы остановиться и  дать типа мудрый совет "отойди от бизнеса, начни жить". Нет, мы копанем глубже. Вот послушал ты меня, отошел от бизнеса. И дальше автоматически ту же неосознанную привязанность перенес на настоящего ребенка, на жену, на единственного близкого друга, на "смысл жизни" с большой буквы. И ведь начнется ровно то же самое. Тревога, сжатие, дерготня, бессонница. Только хозяин или, если угодно, палач теперь другой. А по сути, ничего не поменялось. Потому что нас делает уязвимыми не привязанность к бизнесу. И даже не привязанность к семье. Нас делает уязвимыми сама идея единственного смысла, в какую бы правильную обертку он ни был завернут. Когда вся жизнь сложена в одну корзину, когда есть единственный смысл - бизнес, дети, любимое дело, миссия, наследие - эта жизнь, парадоксально, перестает быть жизнью. Она становится охраной той самой корзины, круглосуточным дежурством около нее. И тогда не содержимое корзины, а защита ценного содержимого становится единственным смыслом, а тревога - единственной оставшейся реакцией. И это, простите, трындец.

Десять лет я что-то пишу в социальных сетях. Мне нравится, я так думаю. За эти годы возникло наблюдение. Оно не оригинальное, но все же рискну поделиться:: люди в комментариях пишут так, будто это разговор в курилке, который через минуту никто не вспомнит. И правда, курилка же не индексируется. А соцсети еще как. Индексируется, цитируется, скриншотится и переживет автора поста или комментария. Все будет обработано и пришито к делу. Хотя половина комментаторов пишет одно и то же. Парадоксально, у токсичности есть жанры. Правда их не много. Я насчитал четыре популярных, которые повторяются в каждой третьем посте. Еще вспомнил один, пятый, самый гнусный, который встречается реже. Люди, вы себя считаете бессмертными, если это все пишете? Удивительно. Итак, жанр первый - "откуда это в моей ленте". Сообщает миру, что вы недостойны его внимания, без обоснования, без аргумента, как акт благотворительности. Жанр второй - короткое "чушь". Или "бред". Ты такой с утра мощно прорефлексировал, написал, вывернул себя почти наизнанку. А тут пришел дядя Сеня из Сызрани и изрек. Без продолжения, без альтернативной версии, без аргументов. Четенько, как штамп в военном билете. Жанр третий - обесценивание под видом эрудиции: "да это все давно известно, странно, что вы только сейчас". Иногда добавляется ссылка на статью, которую автор "должен был прочесть". Или пишут избранное из ChatGPT. Как один тут отчебучил читатель: "видно, что ты не учился экономике, а я вот магистратуру ВШЭ закончил". Заечка мой. Жанр четвертый - переход на личность поверх темы: "понятно, что человек с таким опытом ничего другого и не скажет". А то ты знаешь мой опыт? Дай себе волю, напиши, что с таким выражением лица у меня ты другого и не ждал. Ну и жанр пятый, самый любимый - постановка диагноза мне заочно: "нарциссизм", "травма", "комплекс", "синдром". Вроде я не просил, не вызывал психиатра. И даже не заплатил за прием. Что это за мода на бытовую психологию? Все. Успокоился. Основные типы описал, и прямо полегчало. Все эти жанры выполняют одну функцию: позволяют отметиться в дискуссии, не вникая в нее. Поставить галочку тщеславию. Кстати, узнаете кого-то из своих знакомых? Я вот что заметить хотел. Просто для информации. Эти комментарии не только остаются на странице того, кому адресованы. Они остаются в профиле того, кто их написал. Сеть запоминает не только пост, она запоминает, как человек реагирует. Точнее, она фокусируется именно на реакциях. Через пять лет работодатель, потенциальный партнер, новый знакомый при желании может пройтись по ленте комментариев и собрать портрет. Не из того, что человек пишет про себя в био. А из того, что он бросает в чужих обсуждениях, когда думает, что никто специально читать не будет. Что увидит такой читатель? Почти всегда - версию хуже, чем комментатор о себе думает. Потому что в момент комментария включается часто то, что человек в себе прячет. У кого-то от безнаказанности, у кого-то - от эмоциональной расхлябанности. И эта худшая версия становится цифровым слепком, который трудно будет отмыть. Впрочем, дело даже не в том, как ты будешь выглядеть через десять лет, когда твои комментарии всплывут в рекрутинговом скрине. Дело в среде. Каждый пинок в чужой - это вклад в воздух, в котором мы все дышим. Если этот воздух становится невыносимым, в нем сначала замолкают те, кому есть что сказать, потом - те, кто просто хотел поговорить. Остается привычка коротко плюнуть и пойти дальше. Поэтому мой совет после десяти лет наблюдений написания постов: перед тем как нажать "отправить", прочитай свой комментарий вслух. Стыдно? Не публикуй. Это самая дешевая инвестиция в среду, которой ты сам ежедневно живешь. И в собственное завтра, потому что среда возвращается тем же, что в нее положили.

Сейчас будут цифры, готовьтесь. В России ожидаемая продолжительность жизни мужчин в 2024 году - 68,4 года, у женщин - 78,4. Разрыв почти в десять лет. Около 80 процентов смертей приходится на три группы причин: сердечно-сосудистые заболевания, онкология и внешние причины (травмы, несчастные случаи, алкоголь). Все три группы в значительной мере поддаются предупреждению, в том смысле, в котором медицина уже три-четыре десятилетия называет это медициной превентивной. Ах, если бы у нас это словосочетание знали бы. Ведь та же мужская смертность настолько высока не из-за плохих генов и не из-за качества медицины. А потому что у нас сохраняется привычка идти к врачу, когда уже больно. Когда не идешь, а ползешь. Поэтому разговор о том, что профилактика лучше лечения в массовом сознании пока остается лозунгом, а не списком действий с понятной частотой. Превентивная и интегративная медицина. Это комбинация двух вещей. Первая - регулярные скрининги по возрасту и с учетом лично твоих особенностей: артериальное давление, липидный профиль, глюкоза, маркеры функции почек и щитовидной железы, колоноскопия, маммография, КТ, УЗИ и тому подобное. Все, что позволяет ловить риски и болезни на доклинической стадии. Все, что позволяет заподозрить неладное лично у тебя. Вторая часть - это образ жизни: сон, физическая активность, контроль веса, отказ от курения, умеренность с алкоголем. Здоровый образ жизни, но не в смысле набора абстрактных правил, а настроенный конкретно на тебя, на твои показатели. В каком-то смысле, вся превентивная медицина - это попытка ухода от конвейерного подхода, который дошел до предела эффективности. Какие именно эффекты этого подхода доказаны? Регулярная физическая активность добавляет к продолжительности жизни около 1,8 лет, отказ от курения - около 2,3, достаточное потребление овощей и фруктов - около 3,2, умеренный алкоголь или его отсутствие - около 1,6. При комбинации четырех-пяти этих факторов одновременно общий эффект - около семи лет жизни в среднем. Это данные исследований, не предположение и не гипотеза. Скрининги дают сопоставимый по силе эффект для конкретных рисков: тест на скрытую кровь в кале снижает смертность от рака толстой кишки примерно на 33 процента, а удаление полипов при колоноскопии уменьшает заболеваемость на 76-90 процентов. Или контроль артериального давления и холестерина в группе риска снижает вероятность инсульта и инфаркта на 25-30 процентов. Как по мне, существенные цифры. Вы скажете, мол, дорого. Не фига. Государственная диспансеризация по ОМС после сорока лет проводится ежегодно, бесплатно, и закрывает большую часть базовых скринингов: ЭКГ, биохимия крови, тест на скрытую кровь в кале, маммография, ПСА у мужчин, осмотры специалистов. Это право, которым большинство 40+ не пользуется. Расширенный чекап в крупных московских клиниках стоит ориентировочно от 24 до 60 тысяч рублей в год в зависимости от объема. Он имеет смысл как добавление к ОМС, не вместо него. Расширенные исследования вроде кальциевого индекса коронарных артерий или генетических панелей наследственных рисков будут для большинства опцией. Что хотел сказать? Если убрать внешние причины и говорить про обычные болезни, у человека 40+ есть понятный способ жить в среднем на 7 и более лет дольше. Худо ли? Прекрасно. Есть махонькая проблема. Представьте, вот вы весь из себя такой осознанный, хотите порадовать детей 80-ти или даже 90-летним своим юбилеем. Но вам нужен специалист, врач, который подберет специально для вас скрининги, поможет разобраться с образом жизни и тому подобное. А они почти что и не встречаются. То есть гнать поток по протоколу - это можно. А работать тщательно и проактивно с человеком - неа. Не учат. Вот только-только такие стали появляться. Пока на вес золота. Не знаете, где найти?

Есть хороший термин - одиночество предпринимателя. Сложная история. Метафорически выглядит как барьер, который есть между основателем компании и любым человеком, который в этой компании работает по найму. От исполнительного директора до стажера, неважно. Этот барьер нельзя стереть ни корпоративами, ни доверием, ни открытостью. Он не про человеческие качества и не про дефицит общения. Она про то, что у двух людей по разные стороны барьера несравнимая картина мира относительно одного и того же бизнеса. Они смотрят в разные стороны, иначе относятся к рискам и измеряют цену ошибки в разных единицах. Когда эти два типа людей разговаривают, то могут говорить о разных предметах, называя их одним словом. Именно это, а не отсутствие близости, делает позицию собственника отдельной. Одинокой в особом смысле. Горизонт. Наемный руководитель смотрит вперед на квартал, в лучшем случае - на год. Это не его проблема, наоборот, правильно настроенный фокус. От него ждут результата в рамках планового периода, по нему его оценивают, по нему он сам оценивает себя. Собственник смотрит на пять, десять, иногда двадцать лет. Не потому что он мудрее. А потому что капитализация растет не за квартал. Когда два человека с такими разными горизонтами говорят про "стратегию", они говорят о разных вещах. Один имеет в виду план на год. Другой - сценарий, в котором компания через пять лет либо стоит в три раза дороже, либо ее нет. Договорятся ли они на встрече? Да. Поймут друг друга до конца? Нет. И от того, что оба добросовестно стараются, эта разница не сокращается ни на сантиметр. Риск. Наемный сотрудник рискует зарплатой и должностью, вероятностью поиска новой работы. Это серьезный геморрой, но симметричный: если что-то пойдет не так, человек ищет следующую позицию и через полгода жизнь продолжается. Собственник рискует личным капиталом, который часто весь вложен в бизнес, репутацией, которую он строил много лет, юридической ответственностью перед налоговой, банками, партнерами, инвесторами. У этих рисков нет прямого аналога для наемного сотрудника. Они не лучше и не хуже его рисков. Просто другие. Из них нельзя "уйти", не кинешь заявление на стол. Эти риски тянутся еще годами после того, как от компании остается одно название. И это значит, что любой разговор о "смелом решении" между наемником и собственником не строится. В этом разговоре два человека стоят даже не на разных позициях, а на разных планетах. Цена ошибки. У наемного руководителя ошибка в важном решении заканчивается выговором, депремированием, увольнением. Это болезненно, но это забудется, и через какое-то время начинается новый эпизод. У собственника ошибка в важном решении может закончиться потерей бизнеса, который он строил десятки лет, потерей денег семьи, обязательствами, которые будут висеть годами после ликвидации компании. Что это значит на практике? Что собственник принимает решение в одной системе координат, а его команда обсуждает его в другой. Не имею в виду, что команда хуже или равнодушнее. Это все тот же вопрос разных шкал измерения выбора. И эту разницу не нивелировть открытостью и доверием, потому что она встроена в роль, а не в характер. Поэтому собственник в собственной компании - человек, у которого есть с кем работать, но нет с кем поговорить о волнующей его картине. Его могут все любить, уважать, у него может быть чудесная команда. Однако реальную картину видит только он, и ее особенность такова, что коллеги по компании видят другую. Никакая корпоративная культура и никакая дружба внутри коллектива эту дистанцию не сокращают. Наоборот, чем больше становится бизнес, тем шире эта дистанция, потому что ставки растут быстрее, чем число людей, готовых их с тобой делить. Подчеркну, что это не дефект, который надо чинить, это устройство роли, и оно идет в комплекте с правом принимать решения, которых не примет никто другой. У этой роли есть цена. Часть этой цены - одиночество. Не временное, не настроенческое, не лечащееся командой. Структурное.

Когда-то давно работал несколько месяцев телемаркетологом, по простому - звонарем. Продавал тренинги по холодной базе. Звонарем я был так себе, средний по группе. Опыт был ярким, я вспоминаю его каждый раз, когда мне звонят и что-то пытаются продать. Потому что после того опыта я очень аккуратно отношусь к бедолагам на той стороне трубки. Под аккуратностью понимаю, что хотя бы стараюсь не вешать трубку молча. И отвечать вежливо. Потому что я знаю, как устроен их, бедолаг, труд изнутри. И знаю, что молчаливый сброс - это маленький, но все же удар по человеку. Который и без меня уже не в самой комфортной жизненной позиции. Хотя, каждый такой сброс - это часть рабочего фона, в котором он живет всю смену. А может это уже старость и присущая ей лиричность. Так вот, про мой опыт. Утро в нашем колл-центре начиналось буквально по звонку. Звонил колокол, физически дергали за веревочку, все встали и набирали первый номер. Звонить полагалось стоя, чтобы голос звучал бодрее и объемнее. Если опоздал к колоколу, то стула и стола сегодня нет, работаешь у стойки в коридоре. Это не наказание, это "культура высоких стандартов", как объясняли нам на тренинге. План на день был сорок результативных контактов. Причем что считается результативным, менялось от недели к неделе и зависело от того, как руководитель отдела отчитывался выше. Сами звонки шли по скрипту, который ты не имел права упрощать или сокращать. Каждый разговор разбирался по записи: где не та интонация, где задал вопрос не из скрипта, даже где сделал паузу длиннее положенной. Текучка была бешеной. Из десяти человек, выходивших на смену в понедельник, к пятнице оставалось шесть, к концу месяца - двое. Вот в этой обстановке ты весь день делаешь сорок "результативных" попыток поговорить с людьми, которые тебя вообще не ждали. Каждый разговор начинается одинаково: ты слышишь короткую тишину, и в этой тишине человек на той стороне уже принял решение, что не хочет с тобой разговаривать. Дальше начинается работа: пробить эту стену вежливо, через скрипт, не давая повода положить трубку. Это тяжелая, изматывающая работа: всю смену быть тем, кто пытается удержать внимание человека, который четко дал понять, что хочет, чтобы тебя в его жизни не было. Ты пьешь это раздражение литрами. К концу смены оно остается в тебе. Поэтому такая текучка. Выгораешь моментально, за смену, и вечером тебе не хочется ни с кем говорить. А как иначе, ведь ты весь день уговаривал послушать тех, кто не хотел тебя слышать. Я это к чему? Когда вам сегодня позвонит молодой голос с предложением "у нас сейчас есть специальное акция", то за этим голосом стоит конкретный человек. Кто он? Чаще всего человек лет двадцати трех, после университета, без перспектив на нормальную работу. Звонит он не от хорошей жизни, а потому что больше пока некуда. У него есть план на день, который он, скорее всего, не выполнит. У него есть запись разговора, которую завтра разберут на летучке. Еще его посадят на стуле спиной к спине с коллегой, и заставят проиграть тот диалог, называя это "ролевкой". У него есть руководитель, который сегодня сам не в духе, потому что отчитывается перед своим и огреб. И есть та самая накопленная за смены усталость, которую он еще не научился оставлять в офисе. И дома он будет молчать, и его близкие пока не понимают почему. Поэтому простая мысль, даже призыв, к которому я пришел после собственного звонарского небольшого опыта: не вешайтк трубку молча. Скажите "спасибо, мне это не интересно», и отключайтесь. Это займет три секунды. Вас явно не разорит. А его смену этим коротким "спасибо" сделаете чуть менее тяжелой. Потому что вместо очередной стены тишины он получил вежливое нет. Я считаю, что это не подарок звонарю, а норма. Норма, которую очень легко не соблюсти, когда тебя в третий раз за день оторвали от работы. Для кого-то это даже покажется подвигом, такое аккуратное обращение. И все же, вам она ничего не стоит, а кому-то на той стороне трубки, кто стоит сейчас у стойки в коридоре и тихо считает минуты до конца смены, действительно облегчает этот день.

Что-то такая пришла мысль: "В моменты, когда тебе нужна поддержка, ты, обычно, особо никому не нужен. Но это иллюзия. На самом деле ты постоянно особо никому не нужен. Просто замечаешь это именно тогда, когда тебе нужна поддержка". Звучит прямо как мудрость. Дарю.