Игнатьев говорит!

Мастер и заказчик находятся в разных функциональных позициях внутри одной системы взаимодействия. – Позиция мастера («технолог/исполнитель»): его сознание зафиксировано на процессах генерации и морфологии объекта. К примеру, для него стол — это «сгусток» его собственного мыследействия (стамеска, фреза, 3 захода шлифовки). Он пытается навязать заказчику свою рефлексию, и заставить пережить процесс производства. – Позиция заказчика («пользователь/управленец»): ему нет дела до генезиса объекта. Его позиция актуализируется в акте потребления или включения этого объекта в свою систему деятельности. Для него стол — это средство снятия дефицита в собственном пространстве (например, место для проведения совещаний или элемент статуса).

Мастер совершает «позиционную экспансию», он насильно затаскивает заказчика в чужую для того позицию производства, вместо того чтобы коммуницировать на языке использования.

Важно разделять функциональное место и его морфологическое наполнение (материал, из которого оно сделано). – Мастер (инженеры, заводы, разработчики) влюблен в морфологию и устройство своего продукта. Схемы процессов, фичи, релизы, зубило — это всё устройство «под капотом». – Заказчик покупает функциональное место. Ему нужен работающий регламент, закрытая уязвимость, решенная задача. Когда компания выносит фундамент в витрину, она совершает категориальную ошибку: показывает материал обеспечения функции вместо самой функции. Прохожий видит процесс, потому что компания не смогла упаковать объект как готовую организованность для его деятельности. Коммуникация эффективна тогда, когда смыслы, выносимые на «витрину сознания», скоординированы. – Демонстрация сложности — это способ легитимизации внутренней тяжести труда. Бизнес как бы говорит: «Посмотри, как нам было больно, поэтому это стоит дорого». Это рефлексия, обращенная в прошлое (ретроспективная). – Покупателю нужна перспективная рефлексия, как этот объект изменит его деятельность завтра. Когда софт перечисляет функции вместо изменения процессов клиента, происходит коммуникативный провал: на витрину вывешивается внутренняя кухня разработчика, которая для клиента является информационным шумом. Чем дольше разворачивается деятельность по созданию продукта, тем сильнее профессиональный кретинизм позиции (захват сознания технологическим процессом). Задача в маркетинге и брендинге осуществить рефлексивный выход из позиции изготовителя, увидеть свою сложность как «снятую» (спрятанную внутрь объекта) и заговорить из функционального дефицита позиции потребителя. Стол должен держать чашку и статус. А рубанок должен остаться в плоскости инструментального обеспечения, о котором клиенту знать не нужно #cтройтебренд __________ отец-настоятель Ⓢ Synamica