INEX Service Design LIVE

Бизнес-дизайн - это относительно новая дисциплина, которая живет на стыке бизнеса и дизайна. Он был разработан, чтобы дополнить растущую актуальность и популярность методологий дизайна продуктов и опыта человека в мире бизнеса. Дизайн изначально ориентирован на клиента и фокусируется на аспекте желательности продуктов и услуг - удовлетворение потребностей. Первоначальный бум (и успех) методов дизайн-мышления был основан на этой уникальности - сделать продукт желанным. Однако компании, использующие дизайн, все больше осознавали, что желательности недостаточно. Если что-то желательно, это не обязательно означает, что это хорошо для бизнеса. Да, мы все хотели бы больше места для ног в экономическом классе (платя ту же цену, что и сегодня), но это не является жизнеспособным с точки зрения бизнеса. Больше места для ног означает меньше пассажиров. Меньшее количество пассажиров означает, что вам нужно поднять цену за пассажира. Вскоре компании, использующие дизайн, стали показывать дизайнерам бизнес контекст и откладывать в сторону идеи, которые не учитывали цели и ограничения бизнеса. В ответ на это агентства и команды инноваций стали использовать предпринимательский подход и инструменты бизнеса, чтобы посчитать бизнес-результат. Сейчас это позволяет запускать не только желательные и реализуемые, но и в долгосрочной перспективе жизнеспособные продукты и сервисы. И именно это трансформирует и адаптирует бизнес-модели. Так родился #бизнес_дизайн #business_design

Сегодня обзор от директора по стратегии Яндекс. Все эти тренды и технологии сейчас влияют на бизнес в целом. https://vc.ru/future/121569-volshebnyy-pendel-krizisa-kakie-eksperimentalnye-tehnologii-poluchili-burnoe-razvitie-blagodarya-pandemii-covid-19

А здесь оригинальный полный toolkit для дизайн-спринта от Google https://designsprintkit.withgoogle.com

Думаем, что многие из вас знают, что такое Design Sprint. Это методология, разработанная в Google Ventures, которая помогает быстро протестировать ваши бизнес-гипотезы. При этом полный цикл тестирования (включая работу с клиентами) занимает всего 5 рабочих дней и на выходе вы получите готовый прототип с нужной реализацией. Так вот ребята, кто написал одноименную книгу, подсуетились и выпустили “Remote Sprint Guide”: https://www.thesprintbook.com/remote Все процессы дизайн-спринта перенесены в условия удаленной работы, что в данное время очень актуально, при этом есть дополнения по инструментарию и возможным подводным камням. Если никогда не пробовали дизайн-спринты, то рекомендуем хотя бы раз сделать такой спринт с командой сейчас для тестирования гипотез по новым продуктам и сервисам. Это не только полезно, так позволяет быстро, но при этом структурно тестировать гипотезы, а так же это еще и море фана 🙃 Чудесного вечера 🤗

Это презентация с вэбинара про то, как повернуть свой бизнес сейчас - интересные инструменты и кейсы 👇🏻

Ещё раз дублируем книгу «Дизайн привычных вещей»

https://youtu.be/QYNiNv-5Im4 Также посмотрите лекцию на TED, где Норман рассказывает об уровнях взаимодействия с дизайном/ продуктом: 1. Телесный Это визуальный уровень, который отвечает за красоту. Пример: Яркая синяя бутылка не только может хранить воду, но украшает дом как ваза. По этой причине мы делаем главные кнопки лендингов яркого цвета, чтобы они выделялись. 2. Поведенческий Уровень автоматического поведения. Его цель в том, чтобы ощущение контроля и удобства. Пример: Дизайн ножа хорош, если тот удобно лежит в руке и остро режет. 3. Эмоциональный Эмоции связаны с поступками. Эмоции — поступки, дающие возможность жить в безопасности. Сознание воспринимает мир, а эмоции его интерпретируют: хороший-плохой, безопасный-опасный и тд. Эмоции готовят нас к поступкам. 4. Рефлексивный Наше суперэго. Внутренний голос, который следит и оценивает происходящее. Он решает, как стоит действовать, чтобы достигнуть безопасности. Сейчас особенно важно посмотреть на то, как клиенты воспринимают ваш продукт и опыт, который вы создаёте.

И ещё мы решили вас знакомить с теми, кто создавал модели и подходы, которые мы используем в сервис-дизайне (бизнес-дизайне). Сегодня у нас первый #design_hero - Дональд Норман — очень крутой 80-летний мыслитель. Профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук. Учёный в области пользовательского опыта, классик промышленного и интерфейсного дизайна, автор книги «Дизайн привычных вещей» и термина пользовательский опыт (User Experience) - мы уже публиковали эту книгу в нашем канале - это основа про понимание моделей поведения людей, которые использует Apple 🍏 для разработки продуктов и опыта. Дональд посвятил свою жизнь изучению эргономичного дизайна. Сейчас возглавляет дизайн-лабораторию The Design Lab в университете Калифорнии. В 1993 устроился работать в Apple на должность «архитектор пользовательского опыта» и это было первое использование такого выражения в названии должности. Позже Норман стал вице-президентом в Apple. На сайте Udacity на английском доступен бесплатный видеокурс Дона Нормана по материалам книги «Дизайн привычных вещей» - рекомендуем 👇🏻 https://www.udacity.com/course/intro-to-the-design-of-everyday-things--design101

Экспериментируем с форматом контента для нашего сообщества - теперь в блоге на Medium. Первая заметка - о системном развитии бизнеса и особенно в кризис. Простые 6 шагов, которые начинать с любого, но они создают спираль 🧬 развития бизнеса GrowS: Шаг 1: G - goal - цель, миссия Шаг 2: R - reality - карта рынка, Шаг 3 и 4: O - options - стратегия, outline experience - провести эксперимент Шаг 5: W - will - воля и действия Шаг 6: S - study - мониторинг и развитие, success - успех Время на чтение - 6 минут))) Будем благодарны за отзывы, комментарии и вопросы. https://medium.com/@vuralova/поймать-волну-и-равновесие-бизнес-в-кризис-модель-grows-abdc5e464d4d

Друзья! Добрый день! У нас небольшое затишье по постам, но не по делам 🤗 Сегодня нам нужна ваша помощь - мы разрабатываем программу лояльности для одной крупной продуктовой сети и хотим протестировать сервисы и привилегии для высокодоходных клиентов - нам важно ваше бесценное мнение по продукту. Перейдите, пожалуйста, по ссылке и ответьте на короткий опросник 🙏🏻 https://forms.gle/Dpe3nwW7LbVy2m2a9 Спасибо каждому за вклад в развитие экономики)

Друзья, приветствуем Вас! Сегодня в 17:00 состоится онлайн-эфир УМФ с @uralova_valentina. Говорим про инструменты и команды роста: 🚀 Как определить, где нужны изменения (показатели / метрики бизнеса и этапы CJM, поведение / привычки людей). 🚀 Как увидеть, что именно нужно изменить (процессы, коммуникации, поведение персонала, конкретный функционал или механики). 🚀 Как быстро создавать, тестировать и запускать новые решения для роста. Встреча состоится в формате 60-минутного вебинара на платформе zoom. Чтобы получить доступ к вебинару, регистрируйтесь уже сейчас: https://bit.ly/2RsLGlh

Интересно, что в опросе ровно отображена последовательность действий для быстрого РОСТА- GROWth Spiral: G - gather ideas (собрать идеи) - это пункты 1 (карта системы) и 2 (понимание потребностей) R - rank ideas (оценка идей) - это пункт 3 (карта возможностей) O - outline experiment (сделать эксперимент) - это пункт 4 (прототип) W - work - это пункты 5 (road map) и 6 (командная работа), пункт 8 (взаимодействие с подразделениями) S - study & data (учиться и исследовать данные) - это пункты 7 (компетенции) и 9 (показатели и модели - что надо измерять и где) Вы можете сделать по этой модели диагностику своей системы изменений и увидеть «слабые» места - что вы пропускаете или забываете/ не знаете как. Обычно именно в этих пунктах самый большой резерв/ потенциал вашей компании как СИСТЕМЫ. Завтра будет выходной. С понедельника будем по шагам смотреть как сервис-дизайн создаёт системные изменения. Инструменты и подходы вы уже знаете - теперь давайте это МОНЕТИЗИРОВАТЬ 💰 💴 💵 Сейчас самое время учиться этому 😂 Потому что наши системы сейчас очень быстро меняются и нужно знать как и куда.

В 2013 году мы назывались DTLab 🤩👆🏻

Гид по измерению CES