INEX Service Design LIVE

Пример человекоцентричности из театрального мира. Центр им. Мейерхольда, известный современными и инклюзивными постановками, в своем инстаграме регулярно рассказывает о ВСЕЙ своей команде. А ваши компании так делают? Наш директор по маркетингу, Дарья Шубина рассказывает, как это влияет на опыт зрителя: «Я регулярно хожу в этот театр и всегда приятно удивляюсь, что все люди в нем невероятно дружелюбны. В гардеробе с тобой здороваются, охранники, сидящие в комнатке на входе отлично знают, на каком этаже сегодня какой спектакль (там часто параллельно идет 2). Быть полноценным членом команды важно всем, особенно тем, кто работает за кулисами». #кейс

Меньше чем через 2 недели стартует наш базовый курс по сервис-дизайну 9-11 сентября. Группа почти заполнилась, мы ищем ДВОИХ и закрываем продажу. В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе. Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте! Эллина Приходько - сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС; - 5 лет в клиентском опыте; - создала с нуля систему количественных исследований и показателей; - успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке. Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров. #обучение

Меньше чем через 2 недели стартует наш базовый курс по сервис-дизайну 9-11 сентября. Группа почти заполнилась, мы ищем ДВОИХ и закрываем продажу. В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе. Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте! Эллина Приходько - сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС; - 5 лет в клиентском опыте; - создала с нуля систему количественных исследований и показателей; - успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке. Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров. #обучение

🍷 Ура! Мы возвращаемся к любимому формату — wINEX. Да-да, это то, о чем вы подумали :). Мы зовем экспертов в СХ и за бокальчиком вина или чашкой кофе говорим с ними о важном. Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие. 8 сентября в 17.00 вы сможете присоединиться к онлайн-встрече Майи с Ириной Барановой, партнером агентства INEX Service Design. Разговор будет о переходе от клиенто- к человекоцентричности в бизнесе. Регистрация по ссылке. Welcome, и не забудьте приготовить напиток по вкусу :). #событие

🍷 Ура! Мы возвращаемся к любимому формату — wINEX. Да-да, это то, о чем вы подумали :). Мы зовем экспертов в СХ и за бокальчиком вина или чашкой кофе говорим с ними о важном. Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие. 8 сентября в 17.00 вы сможете присоединиться к онлайн-встрече Майи с Ириной Барановой, партнером агентства INEX Service Design. Разговор будет о переходе от клиенто- к человекоцентричности в бизнесе. Регистрация по ссылке. Welcome, и не забудьте приготовить напиток по вкусу :). #событие

Современные обсуждения аспектов развития бизнеса и клиентского опыта не обходятся без понятий эмоционального интеллекта и эстетики. Так ли важно это для современного бизнеса? Рекомендуем несколько книг на эти темы. 1. Ким Скотт, «Радикальная прямота» Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов. 2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир» Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров. 3. Илсе Санд, «Компас эмоций» Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями. 4. Роберт Хьюз, «Шок новизны» Энциклопедия авангардного искусства и его влияния на современную культуру. Психология и социология искусства. На основе этого опыта существует современная культура и эстетика. #книги

Современные обсуждения аспектов развития бизнеса и клиентского опыта не обходятся без понятий эмоционального интеллекта и эстетики. Так ли важно это для современного бизнеса? Рекомендуем несколько книг на эти темы. 1. Ким Скотт, «Радикальная прямота» Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов. 2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир» Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров. 3. Полин Браун, «Эстетический интеллект» Книга о практиках формирования эстетики в бизнесе, полезна в контексте развития бизнеса, опыта клиентов и бренда. Речь пойдет о насмотренности, чувственности, дизайне и вечных ценностях. 4. Илсе Санд, «Компас эмоций» Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями. #книги

Классный кейс получился у «Яндекс.Лавки»: наши коллеги улучшили опыт клиентов и получили мгновенный результат для бизнеса. Вы уже читали? «Яндекс.Лавка», опросив своих клиентов, обнаружила, что люди любят разные бананы (кто-то более зрелые, кто-то менее), и сделала при заказе выбор степени зрелости. Для нас с вами как для клиентов - это отличная возможность получить именно то, что хочешь. А теперь посмотрите на результат такой заботы о клиентах для бизнеса: 1) число списаний непроданных бананов уменьшилось на 50%, 2) количество обращений от пользователей по бананам уменьшилось больше чем в 2 раза, а число компенсаций по таким товарам - в 7 с лишним раз. Кажется, что гипотеза сработала :). В статье на VC вы можете почитать подробнее про эксперимент. #кейс

Кажется, пора нам завести новый х

⚡️Как стать №1 выбором для ваших клиентов? Вовлекайте коллег в развитие продуктов вместе с нашей подборкой инструментов для качественных исследований потребностей и развития клиентского опыта: 🔗 скачать тут Скачивайте, делитесь с коллегами, друзьями и партнерами. В конце концов, все мы - клиенты многих компаний и так приятно, когда нас окружают классные, продуманные продукты и сервисы! #инструменты

Вам важно и интересно, кто уже в группе обучения интенсива «Инструменты сервис-дизайна» 9-11 сентября, мы с удовольствием отвечаем. Вот такие классные участники будут учиться и «переопылять» своим опытом друг друга: - 3 Quality Partners из Росбанка, - руководитель акселератора «ИТ-парк» из Татарстана, - руководитель направления развития платформы VOC и руководитель проектов из Альфа-Банка, - основатель компании КС Север (оборудование и системы коррозийного мониторинга), - руководитель онлайн-поддержки и руководитель отдела технической поддержки из 1С-Битрикс, - product менеджер из Embily Payment Platform (платформа для удобного и безопасного обмена криптовалюты в режиме реального времени). Мы продолжаем набирать группу. Welcome. #обучение

Ну и для тех, кто лучше воспринимает визуальную информацию, фото наших замечательных коллег. Напоминаем, что мы проводим интенсив живьем, без единого зума. Больше половины группы уже набрано, успевайте регистрироваться.

👉 👉 Уже через 2 недели стартует наш интенсив по базовым инструментам сервис-дизайна (9-11 сентября 2021 года). А сегодня мы с гордостью рассказываем вам о наших преподавателях, действительно крутых практикующих сервис-дизайнерах и тренерах с бизнес-бэкграундом. Старцева Марина, сервис-дизайнер, практик дизайн-мышления и человеко-ориентированных инноваций, специалист по маркетинговым коммуникациям и клиентскому опыту - Модерация и трекинг проектных команд в образовательном цикле по методологии дизайн-мышления (Академия Росатом, ТВЕЛ) - Ведущий тренер проектной работы по дизайн-мышлению и сервис-дизайну (МИНЭК, Деловая среда, Сбербанк) - Проводила CX-исследования в ритейл, банковской и сфере недвижимости (Х5 Retail Group, Лента, Альфа-Банк, РивГош и др.) - Реализовывала CX-проекты по разработке продуктов на основе дизайн-мышления – полный цикл от постановки гипотез до верификации пользовательских сценариев и валидации прототипов продуктов (ФК Открытие, PMI group) Русинова Анна, руководитель проектов INEX Service Design, тренер, сервис-дизайнер - Разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group - Провела более 15 тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов - Ex-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ex-директор по торговым операциям ГК «Связной» - Специализация: ритейл, включая создание ценностного предложения для клиентов и сотрудников и изменение программы лояльности для премиального сегмента клиентов (Перекресток, Лента, Пятерочка и др.) 👉 Регистрация на курс вот здесь

⚡️Замерь свой CX! Клиентоцентричность стала часто звучать как важный компонент стратегии и у крупного, и у среднего бизнеса. Однако, у разных компаний уровень зрелости процессов и подходов к решению бизнес-задач в CX разный. Что влияет на этот уровень, какие элементы бизнеса? Как минимум люди и ресурсы, навыки и инструменты, сама структура компании и, конечно же, метрики и результаты. Мы перевели и дополнили статью наших европейских коллег, которая предлагает стройную модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании. Читайте, скачивайте фрейм и оценивайте уровень зрелости вашей компании. 🔗 Читать статью здесь #статья