INEX Service Design LIVE

Подборка литературы для тех, кто работает с клиентами ↙️ 3 книги, которые помогут взаимодействию организации с клиентами и расскажут на своём опыте, как отношения с клиентами помогают компаниям расти. ⠀ 1️⃣ Карл Сьюэлл, Пол Браун, "Клиенты на всю жизнь" Бестселлер по теме СХ. Авторы в интересной манере рассказывают о реальных кейсах, как сохранить клиентов навсегда. ⠀ 2️⃣ Фейдер Питер, Томс Сара, "Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху" Теоретический материал о том, как сохранить пожизненную ценность для своих клиентов. ⠀ 3️⃣ Джек Митчелл, «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford делится своим рецептом успеха и рассказывает, как его продавцы знают всё о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно. ⠀ Теперь осталось выбрать, с какой книги начать. 😉 Сложно ограничиться одной – авторы раскрывают разные методики, стратегии и рассказывают о личном опыте. ⠀ Внимание ❗️ Книги мотивируют и вдохновляют, но для достижения больших результатов необходимо переводить теоретические знания в практический опыт.

Как привести b2b-компанию к стабильному росту выручки и прибыли? Информация от наших партнеров, ФРИИ: 👨‍💻20 октября на онлайн-интенсиве «Акселератора ФРИИ» своим опытом поделится Антон Смирнов, автор совместной с ФРИИ программы для b2b-компаний «Система», сооснователь и ex-СЕО IT-компании HiConversion с годовой выручкой 270 миллионов рублей, 22% из которой от валютных клиентов. Антон расскажет, как внедрить 10 управленческих инструментов, которые помогут вам сделать бизнес прозрачным, увеличить прибыль до 40% без увеличения бюджета, сократить цикл сделки и повысить средний чек, не увеличивая расходы на маркетинг и команду. 📩Сразу после регистрации на интенсив вы получите пошаговое руководство по выходу компании на международный рынок. Ссылка: https://edu.iidf.ru/?arrangement=b7f50222

Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, разобрала 6 типичных ошибок при работе с консультантами и поделилась экспертным мнением на площадке vc. В статье вы узнаете: ⠀ ⛔️ Какие действия менеджера и консультанта приводят к разладу в коллективе, трате денег и выгоранию. ⛔️ Как должен работать консультант и какие результаты можно достичь в партнёрстве с ним. ⛔️ Почему работать по шаблону известной компании – это быстрое, но не качественное решение. ⛔️ Какие приоритеты должны стоять перед компанией, чтобы привлечение консультанта было результативным, и когда не стоит его приглашать. ⛔️ Почему онлайн-формат встреч не так эффективен, несмотря на объективное удобство. ⠀ 🤝 О том, как не допустить ошибки и эффективно работать с консультантами, читайте в статье по ссылке ➡️ vc.ru

⚡️ Мы продолжаем серию бесплатных неформальных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX. 27 октября, в 17:00 по МСК пообщаемся на тему “Переход от продуктоцентричности к клиентоцентричности в b2b”. Приглашенный гость – Мария Шалина, директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь». Мария расскажет: 🔝 в чём заключается разница между клиентским опытом в b2b и b2c; 🔝 какие показатели клиентского опыта измеряет крупный b2b бизнес; 🔝 как между собой связаны NPS и eNPS; 🔝 возможно ли улучшать клиентский опыт с помощью коробочных решений; 🔝 свежие инсайты в клиентском опыте в компании «Северсталь» и в каких экспериментах они родились. Присоединяйтесь к нам с бокалом вина 27 октября, в 17:00 по МСК. ❗️ Обязательная регистрация на встречу по ссылке ↙️ Регистрация

⚡️ 21 и 22 октября 2021 года состоится международная онлайн-конференция по сервис-дизайну SDGC2021. Мероприятие проводится некоммерческой организацией Service Design Network, ориентированной на сотрудничество, обмен опытом, экспертизой и распространение методики сервис-дизайна по всему миру. Глобальная конференция SDN – это 2 дня общения с лучшими специалистами сервис-дизайна для обмена опытом и знаниями в развитии человекоцентричного подхода. INEX Service Design является официальным представительством Service Design Network в России. Мы будем в числе участников и представим российское подразделение SDN на конференции 💥 21 октября в 21:20 по МСК. Полное расписание выступлений и мастер-классов, информация о конференции по ссылке ➡️ О конференции Регистрируйтесь и приходите на конференцию за вдохновением, идеями и международным опытом. Стоимость билетов от 140 до 300 евро. ⚡️ Для наших подписчиков доступна специальная цена по промокоду SDGC21_Chapters_25%off. Чтобы воспользоваться предложением, переходите по ссылке и следуйте инструкциям ➡️ Регистрация

💥 Наша пятничная рубрика знакомства с командой INEX. Сегодня знакомим вас с тремя очаровательными девушками, которые отвечают за корпоративное обучение и работу с клиентами. Елизавета Черкасова, руководитель направления корпоративного обучения и развития INEX Service Design ⠀ 🔝 8 лет опыта в области eLearning, разработки LMS систем и создания сервисов по автоматизации HR процессов; 🔝 эксперт по разработке игр на Unity, программ геймификации; 🔝 руководитель IT проектов в международном банке. ⠀⠀ Елизавета подбирает самых лучших тренеров на обучающие программы и отвечает за методологию развития вашей команды. 🔆 В свободное время Елизавета любит заниматься пилатесом, смотрит фильмы и посещает рестораны, где пробует новые интересные блюда. ⠀ Полина Благодарова, тренер корпоративных обучающих программ 🔝 Работала с крупными проектами по изменению клиентского опыта и опыта сотрудников в таких компаниях, как: РЖД, Сбербанк, Альфа банк, Хоум кредит банк, Еrnst&young, ВТБ и многих других. 🔝 Проводила обучение «Россия страна возможностей» и создавала онлайн-курс для лидеров России. 🔝 Является тренером-методологом по дизайн-мышлению и тренером по методологии lean 6 sigm. 🔝 Преподавала в МГУ, РАНХИГС и Высшей школе брендинга. 🤗 С огромным опытом в прошлом и с большими целями на будущее, Полина проводит обучения по клиентскому опыту для наших клиентов и помогает компаниям выходить на новый уровень. ⠀ Евгения Малородова, менеджер по работе с клиентами ⠀ Голос Евгении наши клиенты первым слышат при обращении в INEX. Она взяла на себя все задачи по знакомству клиентов и компании: ⠀ ➕ презентует образовательные программы, ➕ организует встречи в офисе для очного знакомства, ➕ помогает с созданием классных презентаций, ➕ отвечает на ваши вопросы, ➕ в общем, сопровождает клиентов на всем пути их взаимодействия с INEX. ⠀ 🔆 Евгения любит путешествовать, а увлечение астрологией и психологией помогают ей легко общаться с каждым клиентом. ⠀ Мы всегда рады познакомиться с вами, выпить чашечку ароматного кофе и обсудить ваш запрос. Оставляйте заявку на сайте 🤗 #команда

Команда INEX: корпоративное обучение и работа с клиентами❤️

🔥 Исследование ФРИИ «Как крупнейшие российские корпорации создают новые продукты и строят экосистемы» Наши друзья из ФРИИ провели серию глубинных интервью с представителями лидирующих корпораций, чтобы выяснить, как устроен процесс создания продуктов, какие трудности в нем возникают и что мешает росту продуктовой выручки. Скачайте отчет с результатами исследования, чтобы узнать: — Срок и стоимость создания MVP продукта, смертность продуктов — Ключевые этапы процесса запуска и развития продукта и вариации в разных компаниях — Типовые роли в продуктовой команде — Препятствия для создания успешных продуктов и как их можно преодолеть 🔖 Скачать отчет с результатами исследования можно здесь. #тренды

Лояльный клиент = клиент, чьи потребности вы понимаете. Повысить качество взаимодействия с пользователями, увеличить конверсию и запустить сарафан можно без особых затрат. Присоединяйтесь к практическому интенсиву «Инструменты сервис-дизайна», который пройдет с 9 по 11 декабря 2021 года в Москве. Наш курс действительно уникален! Его программа построена таким образом, что вы получbте максимум практической работы с инструментами и пройдете полый цикл сервис-дизайн проекта за три дня. Вас ждёт: ✅Много практики ✅Профессиональные тренеры – практикующие сервис-дизайнеры ✅Множество шаблонов и дополнительных материалов ✅Поддержка от тренеров в закрытом чате на протяжении трех месяцев после окончания курса ✅Возможность стажировки Бронируйте сейчас, платите потом! До 18 октября – стоимость участия ниже на 10 000 рублей. #обучение

Лояльный клиент = клиент, чьи потребности вы понимаете. Повысить качество взаимодействия с пользователями, увеличить конверсию и запустить сарафан можно без особых затрат. Присоединяйтесь к практическому интенсиву «Инструменты сервис-дизайна», который пройдет с 9 по 11 декабря 2021 года в Москве. Наш курс действительно уникален! Его программа построена таким образом, что вы получите максимум практической работы с инструментами и пройдете полый цикл сервис-дизайн проекта за три дня. Вас ждёт: ✅Много практики ✅Профессиональные тренеры – практикующие сервис-дизайнеры Множество шаблонов и дополнительных материалов Поддержка от тренеров в закрытом чате на протяжении трех месяцев после окончания курса Возможность стажировки Бронируйте сейчас, платите потом! До 18 октября – стоимость участия ниже на 10 000 рублей.

Наш административный отдел🔥😍

😍Поздравляем всех с пятницей! И продолжаем знакомство с нашей классной командой. На очереди административный отдел. Это бойцы невидимого фронта, без которых не обходится ни один проект и ни один день жизни INEX! Ольга Серова, административный директор ❇️С легкостью решает самые сложные административные и операционные вопросы, и остается на связи с командой 24/7. ❇️10 лет занималась организацией корпоративных мероприятий в России и за рубежом. ❇️Конференции, инсентив-поездки, гала-ужины, презентации продукции, выставки и тренинги - это все она! ❇️В совершенстве владеет английским. ❇️Тендеры, договоры, отчеты, планы, заказы… Этот список можно продолжать бесконечно. Как ей удается справляться с бесконечными делами и сохранять спокойствие? 🔥Видимо, ей помогает йога и медитация А еще путешествия на мотоцикле. Анастасия Кривицкая, административный ассистент ❇️Настя отвечает за сбор и обработку данных и информации для проектной документации, помогает в оформлении отчетов по проектам. ❇️Она организовывает встречи, организует командировки, а также курирует хозяйственную деятельность в компании. 🔥Благодаря Насте у нас всегда тепло и вкусно. Приходите в наш уютный офис на чашечку кофе😊 #команда

Сегодня предлагаем ознакомиться со свежим исследованием от консалтингового агентства PwC на тему потребительских трендов "The global consumer: Changed for good-2021" - читайте и совершенствуйте английский👍 8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки. А мы подготовили для вас краткий обзор исследования: 1️⃣ Переход в "цифру" Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов. 2️⃣ Забота о здоровье Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование". 3️⃣ Экологичное потребление Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде. 4️⃣ Чувствительность к цене Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одежды (47% респондентов отметили ее в качестве фактора, заставившего их перейти в онлайн), а также электроники и бытовой техники (более 40% респондентов). Таким образом, качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план. 5️⃣ Переход на локальную продукцию Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов. Согласно исследованию, более половины респондентов стараются поддержать независимый бизнес в своих регионах. #тренды

Сегодня предлагаем вам почитать обзор свежего исследования от консалтингового агентства PwC на тему потребительских трендов. 8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки. 1) Переход в "цифру" Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов. 2) Забота о здоровье Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование". 3) Экологичное потребление Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде. 4) Чувствительность к цене Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одеждыа также электроники и бытовой техники. Качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план. 5) Переход на локальную продукцию Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов.

Формируете CX-стратегию? 11 октября в 17:00 по Москве приглашаем поговорить про CX, стратегию, модели, фреймы и инструменты для её создания, а также про практический интенсив «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье. На онлайн-встрече Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, расскажет: 🔸 Для чего и кому стоит или не стоит ехать на интенсив? 🔸 Как построена работа на программе? 🔸 Какие конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, канвасы, шаблоны и модели вы получите? 🔸 Какие конкретные фреймы разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании вы научитесь применять? 🔸 Как забронировать участие на супер-выгодных условиях? Регистрируйтесь на встречу. #событие

⚡️⚡️⚡️Начинаем рабочую неделю с отличной подборки книг по клиентскому опыту на английском языке. Читайте, вдохновляйтесь, собирайте библиотеку или приходите к нам в офис за классными книгами по CX. Да, у нас есть собственная библиотека по CX! ➡️ Ben Phillips, "The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX" Замечательная книга-словарь, которая подробно объясняет все необходимые термины по CX. Гарантируем, после её прочтения вы сможете максимально точно формулировать ваши идеи. ➡️ Naeem Arif, "Customer Experience 3" Собрание самых полезных стратегий и инсайтов от 28 профессионалов СХ мирового класса. С этой книгой вы точно сможете найти ключ к клиентам. ➡️ Mr. Adrian L. Brady-Cesana, "The Four CX Pillars to Grow Your Business Now: The Customer Experience Manager Playbook" Здесь вы найдете практические знания, которые помогут выстраивать связи, решать проблемы и превосходить любые ожидания клиентов. Пишите, о чем бы вы хотели почитать. И ждём в гости!

Снова пятница и мы продолжаем знакомство с командой INEX Service Design! И сегодня представляем отдел маркетинга. Возглавляет его Дарья Шубина, директор по маркетингу и продажам. В этой хрупкой на вид девушке сосредоточены сила, твердость и неиссякаемая энергия, заряда которой хватает на всю команду! 🔘Ex-руководитель образовательных продуктов Акселератора ФРИИ, руководитель отдела регионального развития и маркетинга ФРИИ. 🔘Фасилитатор и бизнес-тренер по темам “Инструменты исследования клиентов”, “MVP” и др. для сотрудников корпораций. 🔘Вела тренинги для X5 Retail Group, Coca-Cola, Ростелеком, Билайн, Донстрой, Эконика. Спикер программы Digital MBA. 🔘Магистр бизнес-информатики (ВШЭ), сервис-дизайнер (SDN), нейромаркетинг (ВШЭ). 🔥Дарья всерьез увлекается фридайвингом, обожает путешествия и свою маленькую дочку! Маркетолог Екатерина Гасилова отвечает за коммуникации и контент, а также курирует вопросы связанные с международным взаимодействием в рамках SDN (Германия). 🔘опытный переводчик, сотрудничала с ТД ГУМ, Bosco Di Ciliegi, 🔘вела переговоры на уровне топ-менеджмента в Японии и Германии, 🔘имеет опыт аккаунтинга сервис-дизайн проектов, 🔘перевела и выпустила более 70 статей из Touchpoint — профессионального журнала сообщества сервис-дизайнеров SDN. 🔥Екатерина увлекается верховой ездой и путешествиями на мотоциклах, интересуется экологией и вопросами осознанного потребления. Иван Митягин - стажер отдела маркетинга Студент третьего курса ВШЭ, несмотря на возраст он удивил нас серьезностью подхода к решению поставленных задач и целеустремленностью. Иван помогает нам: 🔘 с подбором контента, 🔘занимается анализом российских и международных исследований, делает подборки литературы, фильмов, исследований и подкастов, 🔘с кучей мелких, но очень важных задач и поручений. 🔥Он отлично знает английский и учит японский. Вот такая маленькая, но очень сильная команда! 😍А мы по прежнему ждем от вас заявок на сайте и приглашаем выпить кофе!

Пятница - день знакомства с нашей командой! 🔥