INEX Service Design LIVE

Даже дети создают прототипы! Дизайн-мышление — это не только навык для улучшения сервиса и показателей бизнеса. Методология выходит на новый уровень и доказывает свою пользу в любой задаче. Даже если ваша задача — прокатиться на динозавре 😁 ➡️ Зачем дизайн-мышление детям? Рассказала Ирина Баранова на шоу «Семья на ура!» с Туттой Ларсен. В этом выпуске обсудили: 🔍Что такое дизайн-мышление и зачем оно нужно детям? 🔍Из каких навыков состоит дизайн-мышление и как развивать их с маленького возраста? 🔍Как создать прототип, если моя цель — прокатиться на динозавре? 🔍Чем полезно дизайн-мышление для всех возрастов? Приятного просмотра! Делитесь выпуском с другими родителями, распространим дизайн-мышление в массы ❤️ Ирина поделилась кейсом — превращение МРТ в приключение для детей. А вы встречали сервисные решения для маленьких клиентов? ✈️ @sdproff

Как создать HR-бренд в промышленности? ➡️ «Северсталь» увеличила отклики на вакансии в 4 раза через человекоцентричность В 2024 году кадровый дефицит достиг рекорда — 2,2 млн открытых вакансий. «Северсталь» пересмотрела подход к HR-бренду: сделала ставку на человекоцентричность, показав сотрудников как личностей с разными интересами — от киберспорта до выпечки. Кампания «Разные люди. Один характер» состоял из креативной фотосессии сотрудников, серии статей с их личными рекомендациями по досугу и ролика в кинотеатрах 11 городов. 16 тысяч человек перешли на сайт компании прямо из кинозала! Результаты через призму человекоцентричности: 🔍Привлекательность HR-бренда выросла на 12 пунктов 🔍Время на сайте с вакансиями увеличилось до 4,5 минут 🔍Отклики на вакансии выросли в 4 раза (с 8% до 34%) 🔍eNPS сотрудников повысился на 6 пунктов Инвестиции в человечность приносит измеримые бизнес-результаты. Борьба с кадровым голодом начинается с признания индивидуальности, даже в металлургии. Советуем изучить все решения и взять на заметку для своей сервисной стратегии💡 ✈️ @sdproff

➡️ Секрет идеального сервиса в привычках сотрудников Привычка — простое, но регулярное действие, которое мы повторяем автоматически, без усилий. Мы разобрали сервисное мышление до уровня простых привычек и объединили их в систему, которая запускается автоматически, когда перед вами клиент. Почему важно, чтобы ваши сотрудник владели привычками сервисного мышления? 🔍Улучшение клиентского опыта — естественный процесс, а не разовая акция Сотрудники первой линии ближе всего к клиенту, у них больше возможностей понять его боли и радости, собрать «сырые» данные с полей. Обладая привычками сервисного мышления, сотрудники становятся ценнейшим источником обратной связи и идей для улучшения продуктов, услуг и внутренних процессов. 🔍Изменение фокуса внимания, а не дополнительные скрипты Сотрудники часто загружены повседневными рутинными задачами. Если мы помогаем им улучшать метрики не за счет добавления новых скриптов, а за счет изменения фокуса внимания, они будут нам благодарны и более эффективны. 🔍Повышение лояльности и вовлеченности Работа становится увлекательной игрой, ведь сотрудники перестают чувствовать себя «винтиками в системе», когда видят, что они сами влияют на клиентский опыт. 🔍Снижение стресса и эмоционального выгорания Естественные изменения экономят силы и ментальную энергию сотрудников, в отличие от навязанных требований. 🔍Конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать Технологии, продукты и даже цены конкуренты могут повторить.

Уникальную сервисную культуру, состоящую из маленьких привычек всей команды, скопировать практически невозможно

Вы создаете «секретную формулу» компании, которую чувствует каждый клиент. *️⃣Сервисным привычкам мы обучаем сотрудников крупнейших компаний на сервисных марафонах. До 5 ноября открыты к сотрудничеству лишь с одной компанией! Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече. ➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно здесь ✈️ @sdproff

Больше энтузиазма, коллеги! 🔍Немного юмора на выходных не помешает. А если без шуток: что мотивирует вас работать творчески и предлагать новые идеи? Проведем свое исследование! Давайте обсудим в комментариях и выберем лучшее решение для мотивации сотрудников⬇️ ✈️ @sdproff

Спасибо всем, кто присоединился к вебинару🎙 Встреча получилась даже интереснее, чем мы ожидали! Благодарим каждого за обратную связь и вовлеченность❤️ Делимся с вами обещанной записью вебинара на тему «Как Philips создает клиентский опыт будущего?». Доступ открыт всем желающим в нашем боте: @Inex_SD_Bot Делитесь в комментариях, какой инсайт о сервис-дизайне в компании Philips вы забираете в свою работу⬇️ ✈️ @sdproff

Вам назначена встреча🎙 Ждем вас сегодня в 14:00 по МСК на вебинаре с Ириной Барановой и Анастасией Тайц. Спикеры обсудят: ➡️ Кейсы Philips по улучшению клиентского пути. ➡️ Решение проблем логистики через сервис-дизайн. ➡️ Какие организационные модели работают в европейских компаниях и причем здесь сервис-дизайн? ➡️ Как повысить эффективность сотрудников через улучшение их опыта? Вы еще успеваете присоединиться! Регистрируйтесь на вебинар в нашем боте: @Inex_SD_Bot ✈️ @sdproff

Водитель фуры важнее ИИ? Неожиданная правда о логистике🎙 PIM Solutions провели исследование и выяснили, что 48% положительных отзывов коснулись быстрой доставки. Не менее важен сервис в логистике и для сотрудников: чем лучше налажены процессы и комфортнее среда, тем быстрее и качественнее доставлен товар. Рассказываем, как сервис-дизайн и технологии влияют на опыт клиентов и сотрудников логистики. Какие решения превращают логистику в конкурентное преимущество? ➡️ ИИ в оптимизации работы на складе Amazon применяет роботов на основе ИИ, которые помогают снижают ручной труд. Скорость обработки заказов увеличивается на 50%. ➡️ Интернет вещей и обмен данными IoT-система в компании Инстройтехком отслеживает перемещение транспорта, время простоя, расход топлива. Итог – экономия от 10% расходов на содержание техники и снижение среднего пробега. ➡️ Прототипирование цепочек поставок Siemens создает виртуальные копии логистических систем, где тестируют сценарии до внедрения. Решение предотвращает 80% потенциальных сбоев до их возникновения. 🔍Главный ресурс компании — люди Мы работали с крупнейшей логистической компанией России и обнаружили, что потерю кадров не решается даже повышением зарплаты! Решение подсказали водители:

Нам нужны удобные душевые на станциях и своевременное ТО автомобилей.

Вывод: компании, которые интегрируют человечность в логистику, получают не только финансовые преимущества, но и лояльность сотрудников. Еще больше о сервис-дизайне в логистике вы узнаете на вебинаре с Ириной Барановой и Анастасией Тайц, где эксперты поделятся работающими решениями компании Philips в Голландии. ➡️ Успевайте пройти регистрацию на вебинар в нашем боте: @Inex_SD_Bot ✈️ @sdproff

Эксперт из голландского Philips в гостях у INEX🎙 Как компания создаёт клиентский опыт будущего? 🤔 Клиенты уходят из-за сложного оформления заказа, сотрудники тонут в рутине, инновации не доходят до пользователя, а локальные улучшения не дают системного эффекта. С такими трудностями сталкиваются международные компании, работающие с технологичными продуктами и сложными цепочками поставок. Как сократить разрыв между разработкой, логистикой и клиентским опытом с помощью сервис-дизайна? Разбираемся вместе на вебинаре 23 октября в 14:00 по МСК ⏰ Ведущие вебинара: 🔍Анастасия Тайц — Design lead в Philips Голландия (Supply Chain Center of Excellence), senior service designer. 🔍Ирина Баранова — основательница INEX Service Design, сервис-дизайнер с 2007 года, первый в России сервисный стратег. На вебинаре обсудим: ➡️ Кейсы Philips по улучшению клиентского пути ➡️ Решение проблем логистики через сервис-дизайн. ➡️ Какие организационные модели работают в европейских компаниях и причем здесь сервис - дизайн? ➡️ Как повысить эффективность сотрудников через улучшение их опыта? Регистрируйтесь на вебинар в нашем боте: @Inex_SD_Bot Дарим тест на уровень сервиса всем новым читателям бота🎁 Будем ждать вас 23 октября в 14:00 по МСК. Присоединяйтесь и задавайте вопросы 📩 ✈️ @sdproff

Валерия Подгорнова, SMM-специалист INEX Service Design

Социальные сети — это лицо бренда, а мы смотрим в зеркало с удовольствием и восхищением

— так Лера описывает свою философию работы с цифровым пространством. 🔍За 5 лет в Social Media Marketing Лера сотрудничала с бизнесом разного уровня: от микро компаний в B2C до гигантов B2B сектора. 🔍Имеет опыт работы как контент-мейкер, таргетолог, медиа-стратег и руководитель проектов по продвижению компаний на онлайн-площадках. 🔍Каждый день Валерия помогает бизнесу увеличивать охваты, узнаваемость и продажи через социальные сети. А еще Лера занимается танцами в разных направлениях: от уличного Hip-Hop до женственного High Heels. Этот опыт учит её чувствовать ритм и динамику digital-пространства, а также находить баланс между энергией и элегантностью в коммуникациях. ➡️ Наш SMM-специалист ведет диалог со всеми читателями канала и его партнерами. И кстати, мы открыты к сотрудничеству! *️⃣Пишите Лере, если хотите обсудить партнерство в социальных сетях, проведение совместного вебинара или запись подкаста с нашими экспертами. Оставляем контакт для связи — @podgornova18 Читайте про команду INEX Service Design на сайте #командаINEX ✈️ @sdproff

Customer Experience Forum с командой INEX Service Design🎙 Делимся с вами воспоминаниями с прошедшего форума и благодарим за поддержку! Мы получили множество приятных слов и невероятную вовлеченность от делегатов и спикеров. Отдельное спасибо организаторам за возможность коммуникации с таким сообществом. *️⃣На форуме мы обсудили и попробовали на практике методологию сервис-дизайна, рабочие инструменты проектирования клиентского опыта и кейсы крупнейших компаний всего мира. Рады быть полезными для вас! И хотим продолжать радовать вас интересным и прикладным контентом. Голосуйте ниже, какие еще темы актуальны для вас и вашего бизнеса. С удовольствием обсудим в нашем канале⬇️ ✈️ @sdproff

Кто он — проводник профессионального развития? 🤔 Что если каждый молодой специалист — от школы до первого рабочего места — мог бы иметь персонального навигатора в мире профессий? Не учителя и не руководителя, а проводника, который помогает выстроить осмысленную карьерную траекторию. *️⃣Над созданием модели такого специалиста работали 80 экспертов из 45 регионов России в рамках федерального проекта. Команда INEX Service Design формировала видение о проводниках, их интеграции в траекторию профессионального развития школьников, студентов и молодых специалистов. Ключевые итоги программы: 🔍Участники провели исследование и определили реальные барьеры молодежи: от выбора профессии до адаптации на рабочем месте. 🔍Эксперты сформулировали ценности и компетенции проводника, способного создавать комфортную и результативную среду для профессионального роста. 🔍Итогом стала не только защита кейсов, но и создание профессионального сообщества проводников. Хотите увидеть всё своими глазами? Яркие эмоции, отзывы участников и комментарии экспертов — в видео ⬅️ P.S. Это только начало! Впереди нас ждут ещё региональные программы! ✈️ @profmeru

Как сотрудники банка улучшили сервис за 0 рублей? 🤔 Рассказываем, как в рамках нашего Сервисного Марафона консультанты банка за 3 дня решили боль, с которой клиенты сталкивались годами. Проблема: Дети отвлекали родителей во время оформления финансовых документов, создавая стресс для всех участников процесса. Классическое решение — создание детских уголков — требовало месяцев для согласования и выделения бюджета. Решение сотрудников: Консультанты самостоятельно организовали «творческие наборы» — распечатанные раскраски и карандаши, которые помогали занять детей на критически важные 15-20 минут. Причем здесь сервис-дизайн? Именно эта методология научила сотрудников трем важным привычкам: 🔍Наблюдать — сотрудники заметили неписаное правило: дети мешают банковским операциям. 🔍Интерпретировать — осознали, что проблема не в детях, а в отсутствии адаптации сервиса под реальный контекст клиентов. 🔍Предлагать решения — протестировали идею без бюджета и согласований, эксперимент удался! Кейс доказывает: самые эффективные решения часто требуют не ресурсов, а смены оптики. Когда сотрудники начинают видеть проблемы глазами клиентов, они находят изящные решения там, где система видит только сложности. *️⃣Этому и многому другому мы обучаем сотрудников крупнейших компаний в ходе Сервисных Марафонов. Изучить кейсы и узнать подробнее о марафонах можно на нашем сайте. Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой 🎙 ✈️ @sdproff

HR на грани срыва: как работать, когда сотрудники устали от всего? Узнаете эти симптомы? 🔍Усталость команды после внедрения очередной HR-платформы 🔍Сопротивление изменениям даже при очевидной выгоде 🔍EX-метрики падают несмотря на улучшения в стратегии Мы в INEX ежедневно сталкиваемся с этими вызовами, проектируя опыт сотрудников для компаний. И находим решение с помощью: ➡️ Наблюдения за сотрудниками, их потребностями и состоянием ➡️ Обучения без отрыва от работы и сложных заданий ➡️ Внедрения простых привычек вместо глобальных изменений А еще с помощью командной работы с профессионалами из разных областей. Именно поэтому мы объединились с коллегами и создали экспертное комьюнити из авторских Telegram-каналов. В подборке вы найдете ответы на самые важные вопросы: — Как внедрить человекоцентричность в работу команды, не теряя эффективность? — Какие инструменты AI действительно экономят время HR? — Что важнее: KPI или Employee Experience? — Как выглядит идеальное корпоративное обучение в 2025-2026? Вас ждут актуальные карьерные исследования, аналитика изменений, тренды в HR и управлении персоналом, а также открытые вебинары и воркшопы для специалистов. Забирайте подборку и делитесь с коллегами ⬇️ ДОБАВИТЬ ПАПКУ ✈️ @sdproff

Вам подарок в честь дня клиентского опыта🎁 Уже через 30 минут Ирина Баранова и Светлана Жилина выступят на CX DAY. Тема виртуального круглого стола: 🔍Кейсы победителей Премии CX World Awards Обсудим тренды и лучшие сервисные решения компаний-лидер в CX и EX. Онлайн-участие бесплатно! Регистрируйтесь на сайте, чтобы успеть получить доступ ⬅️ ✈️ @sdproff

С Днём клиентского опыта✨ 🔍Поздравляем всех, кто слышит за словами настоящие потребности, видит в проблемах возможности роста, превращает сервис в произведение искусства. И, самое главное, делает бизнес человечным. Пусть работа специалистов по клиентскому опыту всегда приносит удовольствие вам и вдохновение другим. *️⃣В честь праздника делимся неожиданной мудростью:

Через опыт каждого человека приходит мудрость. Прежде чем начинать с креативами и стратегиями — сначала спросите людей, как они живут жизнь!

— Ирина Баранова, INEX Service Design. CX-эксперты и не только, что пожелаем самим себе и коллегам в этот день? Делитесь в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Сервис в Москве и в регионах: в чем разница? 🤔 Принципы человекоцентричного сервиса универсальны, но их внедрение требует погружения в локальный контекст. Разница между столицей и регионами — не в качестве сервиса, а в контексте клиентского опыта. В ходе наших исследований мы заметили: ➡️ В Москве ценность сервиса измеряется скоростью, а в регионах важнее устойчивость и полнота взаимодействия. ➡️ Столичный сервис предлагает стандарты, региональный — персонализированный сценарий, где стандарты уступают культурному коду. 🔍Как местоположение влияет на методологию сервис-дизайна? Мы изучаем не то, что люди говорят о сервисе, а то, как они живут в нем ежедневно. Условия жизни в регионе влияют на контекст, но не влияют на принципы человекоцентричности. Сервис-дизайн работает как антропологическая практика. И тогда оказывается, что «идеальный сервис» в Норильске и в Москве — это разные экосистемы, построенные на одних и тех же человеческих потребностях. Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой 🎙 ➡️ Еще больше кейсов на нашем сайте А если рассмотреть с позиции клиента? Как вы считаете, чем отличается сервис в Москве от сервиса в регионах? Делитесь в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

Поздравляем с днем рождения основательницу INEX Service Design — Ирину Баранову 🥳 В далеком 2007 году Ирина привезла сервис-дизайн в Россию, а сейчас — продолжает создавать уникальный клиентский опытах в сотнях крупнейших компаний и государственных проектах нашей страны. Ирина, твое умение видеть сервис как живую экосистему, а клиента как главную ценность, вдохновляет всю нашу команду и партнёров. ➡️ Под твоим руководством INEX превратился в сообщество единомышленников, где рождаются прорывные решения и меняется подход к клиентскому опыту в целых отраслях. Желаем, чтобы энергия не иссякала, проекты заряжали, а вдохновение приходило даже тогда, когда еще не ждешь. Пусть сокровищница неожиданной мудрости пополняется каждый день! С любовью и благодарностью, команда INEX❤️ Присоединяйтесь к нашим поздравлениям в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Как управлять клиентским опытом в современных реалиях? 🤔 Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта CXРА приглашает экспертов по управлению клиентским опытом и СХ лидеров на Международный День Клиентского Опыта. На бесплатной трехдневной онлайн-конференцию международного уровня эксперты расскажут, как сохранить лояльность, повысить рекомендательную активность и сократить отток клиентов. Что ждет участников на CX Global Day Россия 2025? 6 октября 🔍HR + CX: Опыт клиентов и опыт сотрудников 7 октября 🔍Эффективное управление клиентским опытом В этот день в 14:00 пройдет виртуальный круглый стол «Кейсы победителей Премии CX World Awards» Модератор — Светлана Жилина, Основатель портала CX WORLD и Премии CX World Awards. От нашей команды выступает Ирина Баранова — основательница INEX Service Design, а так же среди участников представители МТБанка, DPD, Лемана ПРО, ОТП Банка. 8 октября 🔍AI и технологии управления клиентским опытом и опытом сотрудников Участие бесплатно, количество участников ограничено. Регистрируйтесь сейчас на сайте ⬅️ ✈️ @sdproff