INEX Service Design LIVE

Коллеги, до нашего курса «Сервис-дизайн: как понять своих клиентов» осталось 9 дней! Мы хотим разыграть среди наших подписчиков 3 последних места со скидкой 10% Условия простые: под этим постом расскажите ваш последний опыт как клиента. Поделитесь, что вам особенно понравилось и особенно не понравилось. Предложите гипотезу по улучшению клиентского сервиса. За самые креативные идеи мы предоставим место на нашем курсе🔥 А если вы работаете в социальной сфере, мы подарим вам 1 место бесплатно! Напишите в комментариях, для чего вы хотите обучиться сервис-дизайну, какую задачу вы решаете, и мы рандомно выберем победителя! Курс пройдёт 16-18 июня с 10:00-18:00 в отеле «Азимут» на Смоленской Тренеры: Эллина Приходько - Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design, фасилитатор Полина Благодарова - Эксперт и преподаватель дизайн-мышления, сервис-дизайна и культуры трансформации, тренер по методологии lean 6 sigm, фасилитатор, руководитель проектов Подробнее с информацией о курсе вы можете по ссылке: https://inexlab.ru/servicedesign Ждём вас на курсе❤️

Друзья! Мы готовим всем нам большой сюрприз - большую летнюю вечеринку и приглашаем вас выбрать стиль вечеринки - голосуйте пожалуйста и пишите свои комментарии, ассоциации и идеи.

30 июня, будет кое-что 🔥 , скоро скажу что 😋 а пока спешу к вам за помощью, какой стиль вам нравиться больше 1 или 2? Проголосуйте ниже плз👇🏻

А также сегодня - последний день, чтобы присоединиться к нашему Сервисному чат-боту 🚀 Чат-бот опубликует первое задание в чате завтра❗️ В течение 10 дней вы сможете протестировать инструмент микрообучения сотрудников 👩🏼‍💼 Кому точно нужен: ✅ HR, которые хотят обучить сотрудников клиентоцентричности без отрыва от работы ✅ СХ специалистам, которые ищут новые способы улучшить клиентский сервис во фронтлайне ✅ Руководителям, которые хотят развить эмпатию и инициативность своей команды ✅Сотрудникам, которые влияют на удовлетворённость клиентов Сервисный чат-бот от INEX используют сотрудники Перекрёстка и Ленты 🌟 Переходя по ссылке, вы попадёте в чат Habit Hero, нажимайте START, и он распределит вас в актуальную группу. https://t.me/+yg1fWrUXmLFjZjZi До встречи 😉

#weekend Ну конечно начинаем с главных новостей: Вас уже 1000! 🎉🍸 Мы рады, что наша работа и философия вызывают у вас яркий отклик - спасибо, что делитесь публикациями, реагируете, общаетесь с нами в комментариях! Мы продолжим нести человекоцентричность в массы и надеемся, что наш контент вам полезен и интересен! 💚 Еще у нас есть для вас крутое видео про то, как проходил «Форум решения социальных задач», организованный Агенством Стратегических Инициатив. Мы начали этот проект с большой надеждой на то, что в каждом городе России появится по сервис-дизайнеру - мечты начинают исполняться 🌠 И, наконец, у нас завершилась первая неделя марафона для тренеров от Тины Гирей! Будет еще 5, заряжаемся вдохновением, энергией и мчим навстречу своему внутреннему магнетизму 🏄

Новость недели - стартовали наш большой проект совместно с Агенством Стратегических Иннициатив. Впереди нас ждёт конкурс сервис-уполномоченных во всех регионах России http://сервисдлялюдей.аси.рф После этого в конце июля пройдёт обучение на 200 человек - участников конкурса. Потом начнётся Акселлератор проектов в 22 регионах по решению жизненных ситуаций людей и запуск сообщества «Сервис-дизайн в социальной сфере». А в декабре мы будем уже презентовать новые решения. Наши мечты становятся реальностью - в 2016 году появилась цель, чтобы в каждом городе России был сервис-дизайнер. О том, как это было можно посмотреть в ролике 👇🏻

Тем временем в нашем #марафонтренеров завершилась первая неделя. Что там происходит? Осталось 39 участников, большинство выполнило уже 4 заданий из 5. Первая неделя была про проживание инструментов исследований опыта человека на себе (первый этап сервис-дизайна). Уже начали различать разные метапрограммы собственного опыта (только поняв на себе как это работает, можно научить других): - Опыт с трибун - опыт на поле - Разговор от первого лица - разговор от третьего лица - Расфокусировка - фокусировка при наблюдении - Сенсорный и аналитический опыт проживания собственного опыта - Моторные поля - бессознательное проявление тела в пространстве - Быть одновременно вниманием в другом 50% и в себе 50% при проведении интервью, фокус снаружи - фокус внутри На следующей неделе мы будем: - разбираться с потребностями человека через реверсивное мышление, - обнаруживать что же находится под водой у айсберга, - понимать что нас останавливает от изменений и что пугает в будущем, - как надо работать со страхами при проектировке сервисов, - узнаём ещё больше про свои метапрограммы, - поймём как работают триггеры, точки боли, - как увидеть не заданные вопросы и скрытые в них возможности. Впереди 5 😅 недель вот такого исследования себя. И это как раз средняя продолжительность исследований в реальных проектах.

Амазон запустил Ритейл, в котором нет практически продавцов, но есть принцип подбора капсулы - вещи висят как в Инстаграмм в виде готовых комплектов. Вы ходите, по QR выбираете свой размер и идёте в гардеробную, где все вещи уже висят. Чего нет? - вешалок со всеми размерами (все это в приложении) - не надо таскать за собой одежду на руке - вы покупаете, как будто смотрите интернет магазин или каталог, но все можно потрогать и померить - прямо в кабине можно подобрать комплект дополнительно не выходя в зал. Когда мы видим новые технологии и форматы, то как сервис дизайнеры можем включить ответственность мышление и спросить себя: «Какую потребность увидел AMAZON у своих клиентов, что придумал такое?» Это тоже формат исследований конкурентов - если они вложили в это деньги, значит есть потребность и спрос))) Какие потребности клиентов и бизнеса решает такой формат?

Сейчас будут реально крутые новости! Мы запускаем демо-период нашего сервисного чат-бота! 💃 Да, это тот самый бот, про который мы общались во время прямого эфира с Иваном Братцевым Мы решили приоткрыть для вас механизм работы чат-бота и вы сможете сами пройти все этапы обучения Вы сможете: 🔅 Опробовать инструмент микрообучения через чат бот для вашей компании - не важно из какого она сектора 🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент 🔅 Проходить задания по сервисному марафону, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрёстка и Ленты 🔅 Выработать 1-2 инициативы уже после демо Что дает этот чат-бот? ✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании ✴️ Помогает фронт-лайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать ✴️ Бустит креативность в компании Для того, чтобы начать тест, можно перейти на сайт или написать Елизавете с вашими вопросами Спешите получить доступ 😉

​#Анонс 💡 Завтра день сервис-дизайнеров! Мы решили провести и отпраздновать этот день в прекрасной компании Данилы Максишко - лидера команды сервис-дизайнеров в М.Видео. Тема нашего разговора - Где заканчивается сервис-дизайн? 💠 Чем занимается сервис-дизайнер? 💠 До какого момента сервис-дизайнер должен поддерживать проект? 💠 Всегда ли серивс-дизайнеры будут нужны как роль? Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфрире! Ждём вас 1 июня в 10.00

​Бесплатный вебинар от INEX Мы все устали от продающих вебинаров на 2 часа с тонной ненужной информации и всего 1% чего то полезного. Именно поэтому мы решили провести вебинар всего на 30 минут, 2 июня в 16:00 🔸 О чём будет разговор? Вместе с Ириной Мальцевой и Ольгой Мачугиной — директорами по компетенциям в Ростелекоме и маркетингу в Carelica Eco Spa — разберем на реальных кейсах как применяется сервис-дизайн. 🔸 Вы узнаете: — О чем вообще сервис-дизайн; — Как он применяется на практике; — Как переложить эту методологию на свои кейсы. Вебинар ведет ТОП тренер INEX Эллина Приходько — сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design. А в конце быстрого вебинара — время для Q&A: сможете подробнее узнать об инструментах, спросить о своем кейсе или узнать где и когда можно обучиться сервис-дизайну, чтобы получать такие же классные результаты. Все бесплатно, но по предрегистрации, а она тут — https://inexlab.ru/veb Ждём вас 2 июня в 16:00!

Загрузилось 🌪💃

Ну и живое видео - почему мы запускаем марафон и немного о том, что на нем будет 🥰

#weekend На этой неделе мы не так много писали, но активно делились своими ожиданиями от марафона для тренеров - надеемся, что вам было интересно знакомиться таким образом с нашей командой! Что было еще? 1. Эфир про кейс INEX и Перекрёстка с Иваном Братцевым - запись уже доступна на канале, а еще, мы собрали для вас краткое саммари самых интересных тезисов 2. Разговаривали про сервис с Иваном Фирсовым, получилось очень глубоко, философски и человечески 3. Рассказывали про формат обучения на тренингах INEX - может быть интересно всем, кто планирует быть на нашем базовом курсе Лето совсем близко! 🌞

Это был действительно Wow-эфир! 🔥 Иван Братцев, уководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», поделился с Тиной Гирей тонной инсайтов про сервисный чат-бот - инструмент, который любая компания может внедрить у себя! Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻 Тина Гирей рассказывает про кейс INEX и Перекресток 00:00 Какую задачу ставил Перекрёсток? Почему именно массовое обучение? 06:15 Марафон - это бустер по повышению NPS 08:55 Окрыление, творчество и безопасная зона 09:40 Как марафон стал драйвером изменений в культуре - культура обратной связи 11:00 Про самый первый марафон 12:28 Начинайте с сотрудников 13:00 Как отреагировала команда HR 14:00 Какие практики обучения фронтлайна есть на рынке? (спойлер: даже VR) 16:35 «Не Иван пришел и научил как жить, а сами магазины решают» 20:00 Стоимость микрообучения: обучение всей сети = ставка одного сотрудника 22:00 Как топы восприняли обучение в чат-боте? 24:45 Какие были сложности по вовлечению фронтлайна? От 20% вовлеченности до 80% 27:30 Текучка и марафон 31:30 Кейсы изменений в Перекрёстке после марафона 35:00 🔥 NPS на 10-ку 38:00 Команда и директор магазина 39:30 Про предпринимательский подход в магазинах 42:00 Энергия сервиса и заряд 45:00 Что такое опыт? 48:30 NPS - это отражение команды бизнеса 51:00 Путь героя: от колл-центра до руководителя Управления клиентского опыта 51:50 Нужно ли учиться сервис-дизайну? 55:20 P.S. С 20-й минуты Тину становится слышно намного лучше 😉