INEX Service Design LIVE

Новость недели - стартовали наш большой проект совместно с Агенством Стратегических Иннициатив. Впереди нас ждёт конкурс сервис-уполномоченных во всех регионах России http://сервисдлялюдей.аси.рф После этого в конце июля пройдёт обучение на 200 человек - участников конкурса. Потом начнётся Акселлератор проектов в 22 регионах по решению жизненных ситуаций людей и запуск сообщества «Сервис-дизайн в социальной сфере». А в декабре мы будем уже презентовать новые решения. Наши мечты становятся реальностью - в 2016 году появилась цель, чтобы в каждом городе России был сервис-дизайнер. О том, как это было можно посмотреть в ролике 👇🏻

Тем временем в нашем #марафонтренеров завершилась первая неделя. Что там происходит? Осталось 39 участников, большинство выполнило уже 4 заданий из 5. Первая неделя была про проживание инструментов исследований опыта человека на себе (первый этап сервис-дизайна). Уже начали различать разные метапрограммы собственного опыта (только поняв на себе как это работает, можно научить других): - Опыт с трибун - опыт на поле - Разговор от первого лица - разговор от третьего лица - Расфокусировка - фокусировка при наблюдении - Сенсорный и аналитический опыт проживания собственного опыта - Моторные поля - бессознательное проявление тела в пространстве - Быть одновременно вниманием в другом 50% и в себе 50% при проведении интервью, фокус снаружи - фокус внутри На следующей неделе мы будем: - разбираться с потребностями человека через реверсивное мышление, - обнаруживать что же находится под водой у айсберга, - понимать что нас останавливает от изменений и что пугает в будущем, - как надо работать со страхами при проектировке сервисов, - узнаём ещё больше про свои метапрограммы, - поймём как работают триггеры, точки боли, - как увидеть не заданные вопросы и скрытые в них возможности. Впереди 5 😅 недель вот такого исследования себя. И это как раз средняя продолжительность исследований в реальных проектах.

Амазон запустил Ритейл, в котором нет практически продавцов, но есть принцип подбора капсулы - вещи висят как в Инстаграмм в виде готовых комплектов. Вы ходите, по QR выбираете свой размер и идёте в гардеробную, где все вещи уже висят. Чего нет? - вешалок со всеми размерами (все это в приложении) - не надо таскать за собой одежду на руке - вы покупаете, как будто смотрите интернет магазин или каталог, но все можно потрогать и померить - прямо в кабине можно подобрать комплект дополнительно не выходя в зал. Когда мы видим новые технологии и форматы, то как сервис дизайнеры можем включить ответственность мышление и спросить себя: «Какую потребность увидел AMAZON у своих клиентов, что придумал такое?» Это тоже формат исследований конкурентов - если они вложили в это деньги, значит есть потребность и спрос))) Какие потребности клиентов и бизнеса решает такой формат?

Сейчас будут реально крутые новости! Мы запускаем демо-период нашего сервисного чат-бота! 💃 Да, это тот самый бот, про который мы общались во время прямого эфира с Иваном Братцевым Мы решили приоткрыть для вас механизм работы чат-бота и вы сможете сами пройти все этапы обучения Вы сможете: 🔅 Опробовать инструмент микрообучения через чат бот для вашей компании - не важно из какого она сектора 🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент 🔅 Проходить задания по сервисному марафону, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрёстка и Ленты 🔅 Выработать 1-2 инициативы уже после демо Что дает этот чат-бот? ✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании ✴️ Помогает фронт-лайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать ✴️ Бустит креативность в компании Для того, чтобы начать тест, можно перейти на сайт или написать Елизавете с вашими вопросами Спешите получить доступ 😉

​#Анонс 💡 Завтра день сервис-дизайнеров! Мы решили провести и отпраздновать этот день в прекрасной компании Данилы Максишко - лидера команды сервис-дизайнеров в М.Видео. Тема нашего разговора - Где заканчивается сервис-дизайн? 💠 Чем занимается сервис-дизайнер? 💠 До какого момента сервис-дизайнер должен поддерживать проект? 💠 Всегда ли серивс-дизайнеры будут нужны как роль? Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфрире! Ждём вас 1 июня в 10.00

​Бесплатный вебинар от INEX Мы все устали от продающих вебинаров на 2 часа с тонной ненужной информации и всего 1% чего то полезного. Именно поэтому мы решили провести вебинар всего на 30 минут, 2 июня в 16:00 🔸 О чём будет разговор? Вместе с Ириной Мальцевой и Ольгой Мачугиной — директорами по компетенциям в Ростелекоме и маркетингу в Carelica Eco Spa — разберем на реальных кейсах как применяется сервис-дизайн. 🔸 Вы узнаете: — О чем вообще сервис-дизайн; — Как он применяется на практике; — Как переложить эту методологию на свои кейсы. Вебинар ведет ТОП тренер INEX Эллина Приходько — сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design. А в конце быстрого вебинара — время для Q&A: сможете подробнее узнать об инструментах, спросить о своем кейсе или узнать где и когда можно обучиться сервис-дизайну, чтобы получать такие же классные результаты. Все бесплатно, но по предрегистрации, а она тут — https://inexlab.ru/veb Ждём вас 2 июня в 16:00!

Загрузилось 🌪💃

Ну и живое видео - почему мы запускаем марафон и немного о том, что на нем будет 🥰

#weekend На этой неделе мы не так много писали, но активно делились своими ожиданиями от марафона для тренеров - надеемся, что вам было интересно знакомиться таким образом с нашей командой! Что было еще? 1. Эфир про кейс INEX и Перекрёстка с Иваном Братцевым - запись уже доступна на канале, а еще, мы собрали для вас краткое саммари самых интересных тезисов 2. Разговаривали про сервис с Иваном Фирсовым, получилось очень глубоко, философски и человечески 3. Рассказывали про формат обучения на тренингах INEX - может быть интересно всем, кто планирует быть на нашем базовом курсе Лето совсем близко! 🌞

Это был действительно Wow-эфир! 🔥 Иван Братцев, уководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», поделился с Тиной Гирей тонной инсайтов про сервисный чат-бот - инструмент, который любая компания может внедрить у себя! Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻 Тина Гирей рассказывает про кейс INEX и Перекресток 00:00 Какую задачу ставил Перекрёсток? Почему именно массовое обучение? 06:15 Марафон - это бустер по повышению NPS 08:55 Окрыление, творчество и безопасная зона 09:40 Как марафон стал драйвером изменений в культуре - культура обратной связи 11:00 Про самый первый марафон 12:28 Начинайте с сотрудников 13:00 Как отреагировала команда HR 14:00 Какие практики обучения фронтлайна есть на рынке? (спойлер: даже VR) 16:35 «Не Иван пришел и научил как жить, а сами магазины решают» 20:00 Стоимость микрообучения: обучение всей сети = ставка одного сотрудника 22:00 Как топы восприняли обучение в чат-боте? 24:45 Какие были сложности по вовлечению фронтлайна? От 20% вовлеченности до 80% 27:30 Текучка и марафон 31:30 Кейсы изменений в Перекрёстке после марафона 35:00 🔥 NPS на 10-ку 38:00 Команда и директор магазина 39:30 Про предпринимательский подход в магазинах 42:00 Энергия сервиса и заряд 45:00 Что такое опыт? 48:30 NPS - это отражение команды бизнеса 51:00 Путь героя: от колл-центра до руководителя Управления клиентского опыта 51:50 Нужно ли учиться сервис-дизайну? 55:20 P.S. С 20-й минуты Тину становится слышно намного лучше 😉

Сегодня мы уже собрали чат для нашего марафона, который стартует в понедельник! ⚡️ Мы очень рады видеть такую активность и уже сами не можем дождаться начала Ирина Баранова, сооснователь агенства INEX, рассказывает о том, зачем присоединяться к нам 🙌🏻

​💛 Как сделать своих клиентов счастливыми? Саппорты — это люди, находящиеся в авангарде клиентского сервиса. Именно от них зависит, насколько ваши клиенты останутся довольны и обратятся к вам снова. Ребята из Supprt.Science — это команда экспертов в клиентском опыте. Строят системы обучения, создают собственный стиль в чате и помогают решать проблемы клиентов по-новому. Supprt.Science экспертно и подробно рассказывают о сервисе в своём блоге и дают много полезных материалов в телеграм-канале. Подписывайтесь на канал Supprt.Science — https://bit.ly/3wSTGzF

Сегодня без лишних слов: наш административный директор Ольга Серова рассказывает про свои ожидания от марафона для тренеров 🥰

Обещания марафона от Тины Гирей 💠 Мы хотим чтобы за 6 недель произошла личная трансформация участников - чтобы каждый начал видеть мир, жизненные ситуации, себя и других людей как феномен, смог выходить из субъективного переживания жизни в осознанного наблюдателя. 💠 Это развитие Присутствия - то, что создаёт безопасное пространство на тренингах, где любая ситуация - это феномен, который мы исследуем. 💠 Также мы будем 6 недель учиться говорить о проживании жизни от первого лица - это язык харизматичных визионеров, которые умеют создавать яркие картинки в своём рассказе, захватывают внимание слушателей. 💠 6 недель развития личного магнетизма, погружение в свою глубину и понимание того, как про сходят личные внутренние изменения. Мы не учим работе с возражениями, проблемными участниками. Этот марафон рассчитан на то, чтобы взрастить таких тренеров, чтобы каждый нашел свой стиль и понял, каким тренером он может быть.  Мы приоткроем закулисье того, чем занимается INEX, чем живут наши тренеры и почему все ученики оставляют такие восторженные отзывы. Мы расскажем, как втягивать людей в процесс обучения, заинтересовывать слушателей и менять их мировоззрение — без насилия и напряжения. Записывайтесь на марафон и мы откроем вам тайны наших тренеров!