INEX Service Design LIVE

Добро пожаловать на территорию неожиданной мудрости ✅ Времена меняются, и мы вместе с ними. Предлагаем вновь познакомиться и открыть для себя новые грани INEX Service Design. ➡️ INEX Service Design — это консалтинговая команда профессионалов разного спектра, мы помогаем бизнесу создавать лучший опыт для клиентов и сотрудников. Понятно, но слишком скучно, чтобы описать нас такими, какие мы есть. Поэтому мы называем INEX Service Design территорией неожиданной мудрости. Когда в одном месте встречаются наши сервис-дизайнеры, инструменты методологии и заказчик, любящий свой бизнес, — происходит магия, новые открытия и неизбежный рост. ➡️ Главный вдохновитель — Ирина Баранова, основательница INEX Service Design: 🔍Сервисный стратег, евангелист человекоцентричного подхода в России с 2007 года. 🔍Автор программ для корпоративных университетов Сбербанка, Билайн, вузов МГУ, ВШЭ, а также нашей Академии INEX. 🔍Бизнес-тренер по внедрению дизайн-мышления в Газпром нефти, Ростелекоме. Подробнее про Ирину читайте здесь *️⃣На территории неожиданной мудрости вы узнаете и заберете с собой: 🔍свежие тренды сервиса, инноваций и клиентского опыта; 🔍реальные кейсы и цифры влияния CX и сервис-дизайна на бизнес; 🔍прикладные инструменты методологии и советы экспертов по улучшению опыта клиентов и сотрудников. А еще — интересные подборки с книгами и фильмами, порция юмора и полезные встречи с сервис-дизайнера. 🔍Флагманские продукты INEX Service Design описали здесь 🔍Все секреты нашей обаятельности раскрыты по тегу #командаINEX ➡️ Узнать подробнее о наших продуктах и кейсах, оставить свой вопрос или заявку менеджеру можно на нашем сайте: https://inex.partners ✈️ @sdproff

Качество против количества🎙 Как вам развивающиеся антитренды на ИИ в 2026 году? Спрос на живые человеческие данные делает методологию сервис-дизайна еще более ценной, и мы не можем оставаться в стороне. ➡️ Если вы хотите иметь реальные преимущества, уникальные данные, лояльных клиентов и сотрудников, рекомендуем начать с основы: 🔍Наблюдение за клиентом в реальной среде Исследователь не спрашивает «как вы пользуетесь услугой?», а изучает процесс со стороны — в офисе клиента, в его квартире, в магазине. 🔍Глубинные интервью Разговор не по скрипту, а по сценарию, который позволяет раскрыть мотивы, скрытые боли и невысказанные ожидания. 🔍Новая карта пути клиента (CJM) Визуализация опыта человека «от и до», которая выявляет не точки контакта, а точки разрыва, где теряется связь и доверие, возникает сопротивление. Подход не для сбора статистики, а для получения историй и инсайтов. Вы добываете сырье для создания прорывного сервиса. ➡️ Как начать добывать уникальные данные уже сейчас? 🔍Смените фокус с метрик на мотивы человека, стоящего в центре вашего бизнеса. 🔍Инвестируйте в качество, а не в масштаб: 5 глубинных интервью вместо 5000 анкет. 🔍Визуализируйте боль через карту пути клиента и уделяйте особое внимание болевым точкам на карте. Пока ИИ учится на прошлом, ваши исследования показывают ему будущее. *️⃣Мы открыты к сотрудничеству! Активно заполняем календарь исследованиями для компаний, с радостью забронируем время для вас. Обращайтесь за подробностями к менеджеру или оставляйте заявку на сайте. Телефон: +7(909)983-03-34 Сайт: https://inex.partners/ Зимой дарим подарки каждому, кто впервые вышел с нами на связь🎁 ✈️ @sdproff

Цифровые данные больше не создают преимущества ⚡️ В 2026 году конкурентные преимущества бизнеса вернутся в реальный мир. Василий Алексеенко, основатель сообщества Rare Founders, прогнозирует: будущее за теми данными, которых нет в сети. ИИ учатся на открытой и ограниченной информации. Алгоритмы начинают ходить по кругу, порождая контент на основе собственных выводов. Истинная новизна исчезает. ➡️ Исследования в физическом мире — это новая нефть Настоящая ценность теперь скрыта в данных, которые не может проиндексировать поисковик. Истории, рассказанные за чашкой кофе, невысказанные претензии в очереди, спонтанные действия сотрудника, обходящего бюрократическую процедуру, чтобы помочь клиенту. ➡️ В 2026 году победят те, кто научится добывать и обрабатывать не массовые цифровые следы, а уникальные человеческие данные. Главный инструмент добычи — глубокое качественное исследование. Опросы из тысячи респондентов дают иллюзию знания, но не глубину понимания. Методология сервис-дизайна — спасательный круг и будущий стандарт исследования для сбора «живых» данных и их качественной обработки. Интересно узнать, как применять сервис-дизайн для развития бизнеса в 2026 году? Поймем по вашим реакциям и продолжим в следующей публикации⬇️ ✈️ @sdproff

Желаем всем таких же удобных сервисных решений, как ваше любимое место для отдыха. С воскресеньем, коллеги 😉 ✈️ @sdproff

Как Новый год встретишь, так его и проведешь😌 Мы встречаем Новый год всей командой продуктивно и увлекательно. INEX Service Design уже на первой рабочей неделе оказался в Переделкино на стратегической сессии. В этой командировке мы: 🔍Посетили городок писателей Переделкино 🔍Познакомились с символом этого года поближе 🔍Определили основные направления для развития 🔍Распределили стратегические задачи по отделам ➡️ А еще превратили рабочий процесс в игру: нашли свои путеводные архетипы, провели ассоциации INEX с искусством, обсудили важные и неожиданные для нас командные ритуалы. Не можем позволить себе классических стратегических сессий: только креатив, сплочение и новые совместные впечатления! А как для вас прошла первая рабочая неделя? ❤️ — лучше, чем я ожидал 🤯 — хочу обратно в праздничные каникулы ✈️ @sdproff

Доверить звонок роботу или самому говорить с клиентом 10 часов? *️⃣ Zappos провел бесплатный урок по человечности Менеджер магазина одежды и обуви общался с клиентом рекордные 10 часов 29 минут! Собеседники перешли на личные темы, обсуждали жизнь в Лас-Вегасе, но сотруднику все же удалось продать пару ботинок уже лояльному покупателю. Правильная автоматизация — это не замена человека, а освобождение его времени для эмпатии, креативности и принятия сложных решений. 🔍Что должно быть автоматизировано? Сбор базовых данных, ответы на частые вопросы, отслеживание статуса заказа, рутинные транзакции — это «гигиена сервиса», и её отсутствие раздражает. 🔍Что требует человеческого участия? Жалобы, нестандартные запросы, ситуации с высокими эмоциями, консультации, где важны доверие и экспертиза — это «магия сервиса», которая запоминается. Подготовили для вас проект идеального баланса: ➡️ Фундамент — бесшовная автоматизация Клиентский путь простой и предсказуемый на 80%. Интуитивный сайт, умный чат-бот, прозрачная система уведомлений — всё это создаёт ощущение контроля и комфорта. ➡️ Стены — продуманные точки контакта Сервис-дизайнеры проектируют точки, где автоматизация «передаёт эстафету» живому человеку. Возможность для глубокого взаимодействия должна быть запланирована. ➡️ Крыша — эмпатия и экспертность сотрудников Специалист, владея всей историей и контекстом, может полностью сконцентрироваться на сопереживании и решении клиентского запроса. Пусть роботы делают то, что у них получается лучше, освобождая людей для того, что умеют только они. Согласны? А чего вам не хватает в обратной связи от брендов? Поделитесь в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Праздничные выходные — все! Как бережно запустить команду после каникул? 🤔 Резкий старт «с понедельника» с планами, срочными задачами и выгоранием к февралю — путь в никуда. После отдыха ментальные «мышцы» команды расслаблены, задача лидера — провести продуктивную разминку в первые рабочие дни. ➡️ Ритуал мягкого возвращения Замените традиционное совещание на сессию обмена впечатлениями для соединения друг с другом. Кроме стандартного обсуждения, как прошли каникулы, рекомендуем обсудить, какой навык или инсайт привез каждый сотрудник из своих каникул. Может кто-то научился печь имбирное печенье? Или вдруг понял, что любит детские спектакли? Поделиться радостью будет точно кстати. Так команда «проживает» возвращение вместе и сбрасывает напряжение от необходимости срочно выполнять рабочие задачи. ➡️ Фасилитация приоритетов Проведите совместный сеанс прояснения горизонта. Для этого рекомендуем создать доску или таблицу с тремя колонками: 🔍Забыть — то, что тревожило и создавало суету в прошлом году, а сейчас уже не имеет значения. 🔍Восстановить — процессы, контексты, ритмы для оперативного налаживания. 🔍Захватить — одна главная цель на январь. Каждый индивидуально заполняет колонки, а обсуждаем все вместе. Так команда проясняет свои приоритеты, а лидер может скорректировать направление работы без приказов. ➡️ Что делает команда INEX Service Design? Мы уже провели первую встречу в новом году, поделились впечатлениями о прошедших праздниках, а также каждый из нас назвал свой собственный «запускатор» — действие, которое помогает включиться и быстрее наладить рабочий ритм. *️⃣Цель на первую неделю — бережно перезагрузить операционную систему команды. Инвестируйте время в восстановление контекста, связей и ощущения легкого успеха. После разминки команда приступит к задачам с большим энтузиазмом и вовлеченностью. А как вы возвращаетесь к работе после долгих выходных? Делитесь своими методами и «запускаторами» в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

Готовы к первым рабочим встречам в новом году? Мы нашли помощника для ваших переговоров💡 Производитель умных досок Vibe расширил ассортимент умного оборудования и представил Vibe Bot — устройство с поддержкой искусственного интеллекта. ➡️ Технология объединяет в себе голосового помощника, интеллектуальную веб-камеру и функцию создания заметок с помощью ИИ. Экран и камера устройства могут поворачиваться, отслеживать участников, удерживать активного участника в фокусе. 🔍Vibe Bot сформирует запись встречи и ее расшифровку, выделит важные заметки, запланирует следующие встречи в календарях участников и поставит задачи в рабочем планере. С такими технологиями мы подружимся! А что думаете вы? Облегчит ли работу такой помощник? Делитесь мнением в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Самый ценный отзыв придет от самого молчаливого клиента. Прислушайтесь. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞 Наши любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант для просмотра на праздничных каникулах! ➡️ Кунг-фу Панда Основательница INEX, Ирина Баранова:

Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов. «Еще пельмешек?»

➡️ Дьявол носит Prada Маркетолог, Анна Гипич:

Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».

➡️ 500 дней лета Методолог, Юлия Сенина:

Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.

➡️ Темпл Грандин Руководитель отдела исследований, Ольга Алексеева:

С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.

➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти Руководитель проектов, Камилла Тордия:

Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.

➡️ Отпуск по обмену Операционный ассистент, Коринна Генералова:

Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.

➡️ Головоломка Валерия Подгорнова, SMM-специалист:

Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».

Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩 А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ То, что сейчас кажется ошибкой, станет самой ценной инвестицией в вашу экспертизу. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

INEX Service Design поздравляет всех с наступающим Новым Годом✨ Новый год — пауза между главами большой книги. Идеальный момент, чтобы оглянуться на пройденный путь, поблагодарить тех, кто был рядом, и с новым вдохновением планировать будущее. В грядущем году мы желаем вам: 🔍Гармонии между амбициозными целями и ежедневной заботе о людях в вашей компании. Пусть каждый сервис будет не просто эффективным, но и по-настоящему человечным. 🔍Ясного взгляда для видения не только цифр, но и живых историй за ними. Пусть каждый инсайт становится шагом к созданию идеального клиентского опыта. 🔍Умения слышать шепот клиентских ожиданий, тихие идеи своих коллег и собственную интуицию. Именно в этом диалоге рождаются прорывные решения. 🔍А также смелости и вдохновения в любой новой инициативе. Пусть Новый год станет для вас временем положительных и искренних радостей — как в работе, так и в жизни. С наилучшими пожеланиями, ваша команда INEX Service Design💛 ✈️ @sdproff

➡️ Ирина Баранова, основательница INEX Service Design

Через опыт каждого человека приходит мудрость. Прежде чем работать с креативами и стратегиями — сначала спросите людей, как они живут жизнь!

— главный принцип Ирины в жизни и работе. Путь Ирины в сервис-дизайне начался на его родине: в школе дизайн-мышления университета Stanford. В 2006 году Ирина попала на годовую стажировку по программе Fulbright еще аспиранткой математико-механического факультета Уральского государственного университета им. А.М. Горького. Наставником Ирины на пути к дизайн-мышлению стал профессор Ларри Лейфер, который создал направление дизайнерских исследований и развивал школу «Design Thinking». Кроме университета Stanford, Ирина получила профессиональное образование в London Future Academy по программе Design Thinking PRO, в бизнес-школе INSEAD Innovation by Design в Сингапуре, получила статус мастер-тренера по сервис-дизайну в SDN Германии. Почему Ирина — эксперт №1 в человекоцентричности в РФ с 2007 года? 🔍Имеет более 100 успешных кейсов по улучшению сервиса в государстве и бизнесе. 🔍Является соавтором книги для Сбербанка «Дизайн-мышление: думаем по-новому», одним из редакторов книг «Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта» Марка Стикдорна и «Дизайн-мышление в бизнесе» Тима Брауна. 🔍Выступает ведущей авторских тренингов по сервис-дизайну и дизайн-мышлению для корпоративных университетов Сбербанка, Билайн, вузов МГУ, ВШЭ и экспертом по внедрению дизайн-мышления в Газпром нефти, Ростелекоме. С 2014 года Ирина Баранова является руководителем и сооснователем компании INEX Service Design. Вместе с командой Ирина обучает людей и помогает компаниям создавать смелые, прорывные решения с помощью внедрения дизайн-мышления не только в бизнес, но и в повседневную жизнь. ➡️ А еще Ирина выступает на StandUp! Юмор и самоирония — лучшие инструменты, чтобы доносить сложные идеи. Умение найти смешное в серьёзном, услышать историю человека и превратить её в точную шутку — этот навык помогает Ирине создавать живые, запоминающиеся выступления и тренинги, где теория всегда подкреплена реальной жизнью. *️⃣С Ириной вы можете обсудить, как внедрить культуру дизайн-мышления в вашу компанию и создать сервис вне конкуренции. Наш главный эксперт готова стать вашим проводником в мир человекоцентричных решений. Оставляем контакт для связи — @baranovairinainex Читайте про команду INEX Service Design на сайте и по тегу #командаINEX ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Баланс — не миф. В новом году вы найдете время и для прорывной идеи, и для семьи. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Новогодние ритуалы: как снизить стресс в команде и зарядить её на будущий год? 🤔 Руководители знают: декабрь не всегда бывает праздничным, если наполняется отчетами, планами и накопленной усталостью. Предлагаем не ограничиваться корпоративом с шампанским и подарками, а добавить в рутину сознанные ритуалы для воссоединения. 🔍Стена побед Создайте онлайн или в офисе доску, где каждый может разместить историю своего главного достижения года. Акцент на усилиях и радости, а не только на KPI. 🔍Тихий час Введите в расписание несколько обязательных «окон» без встреч и чатов для спокойного завершения дел. 🔍Воркшоп «я через год» В неформальной обстановке предложите каждому нарисовать или описать, каким он видит себя через год. Обсуждение без постановки целей, а в формате обмена надеждами. 🔍Осознанный Санта Тайный Санта стал поводом для шуток и разочарований во многих командах. Наш совет прост: определите примерную сумму подарка и пожелания каждого сотрудника. Пусть подарки будут хоть и ожидаемыми, зато приятными и полезными. ➡️ Команда INEX Service Design оптимизирует коммуникацию: Мы решили обменяться на встрече тем, что помогает в работе, а что наоборот — снижает продуктивность и расстраивает. Так мы формируем экологичную среду, делаем выводы, улучшаем сильные стороны и работаем над минимизацией слабостей. *️⃣Главный капитал команды — доверие и лояльность. Давайте инвестировать не только в праздник, но и в психологическую безопасность. А как вы поддерживаете друг друга с коллегами? Делитесь своими ритуалами и советами в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

➡️ Анна Гипич, руководитель маркетинговых проектов INEX Service Design

Хороший маркетолог, как серый кардинал, остается за кадром, а звезда — это исключительно ваш бизнес или вы сами.

— говорит Анна, а мы не можем с ней не согласиться. Анна более 10 лет в рекламе, маркетинге и коммуникациях как в агентстве, так и в свободном плавании: 🔍Училась в Роттердамской школе бизнеса в Голландии. 🔍Успела побывать на линейной позиции по сопровождению VIP гостей в Lotte Hotel Moscow. 🔍Руководила представительством немецкого региона Саксония для российского турбизнеса. Параллельно Анна успела провернуть большой проект по женской футбольной секции Russian Woman Football, была диджеем и организатором в группе Neon Beats. ➡️ В свободное от проектов время Анна занимается английским разговорным клубом: как участник и как ведущая игр, соорганизатор праздников на английском. Анна за любые амбициозные и творческие движения, а без этого никуда в сфере клиентского опыта и в команде INEX Service Design. *️⃣Пишите Анне с предложениями о коллаборациях, сотрудничествах и других совместных активностях. С нашей стороны обещаем: скучно точно не будет! Оставляем контакт для связи — @Tektana Читайте про команду INEX Service Design на сайте #командаINEX ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Вас ждет неожиданный союз с коллегой из другого отдела, который откроет новые горизонты. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Рецепт новогоднего настроения: подарки, мишура и гирлянды, мандарины и, конечно, музыка 🎶 *️⃣Последний ингредиент решили взять на себя. Составили для вас новогодний плейлист: любимые треки от команды INEX Service Design! Сохраняйте, делитесь с друзьями и коллегами, вдохновляйтесь вместе атмосферой праздника: ➡️ Забрать плейлист Делитесь в комментариях своими любимыми песнями и мелодиями, их мы тоже добавим в наш плейлист⬇️ ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Ваша искренняя благодарность сотруднику на этой неделе вернется к вам бумерангом эффективности. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

➡️ Алена Лебедева, главный бухгалтер INEX Service Design

Деньги любят счёт, я люблю деньги, а они меня. Гармония как она есть.

— формула успеха от нашего главного бухгалтера. За её плечами — более 20 лет профессионального опыта: 🔍Главный бухгалтер с глубоким знанием учёта и налогообложения. 🔍Консультант, который за 10+ лет помог выстроить и сопроводить десятки проектов. 🔍Собственник бизнеса в сфере консалтинга — понимает предпринимателей с полуслова. ➡️ А ещё Алена — многомама пятерых детей от 5 до 19 лет и активный участник движения Народного фронта. Её секрет — в умении совмещать масштабную ответственность, находить баланс и вдохновлять порядком даже в самых сложных процессах. *️⃣Прямо сейчас Алена строит искромётные бухгалтерские планы на следующий год и обеспечивает безупречное ежедневное сопровождение наших клиентов. Она знает, как превратить «бумажную рутину» в систему, которая работает на рост и спокойствие собственника. С Аленой вы можете обсудить, как выстроить или оптимизировать бухгалтерский учёт в вашей компании, найти зоны роста в использовании средств и сделать финансы не просто отчётностью, а понятным инструментом для принятия решений. Оставляем контакт для связи — @FishAlenka Читайте про команду INEX Service Design на сайте #командаINEX ✈️ @sdproff