INEX Service Design LIVE

INEX Service Design дарит подарки🎄 Новый год мчится к нам на серебряных санях, а мы спешим к вам с мешком подарков💛 В этом году мы затеяли розыгрыш! Счастливчики получат в подарок книгу Ирины Барановой «Дизайн-мышление» и сертификат на личную встречу с современными волшебниками — сервис-дизайнерами. Именно они превращают обычный сервис в магию. ➡️ Для участия в розыгрыше напишите в комментариях: что для вас означает сервис-дизайн? 🔍Не ограничивайте себя: нам важно ваше понимание и ощущение методологии. Короткое предложение, неочевидная метафора, пару слов? Выбор за вами! 🔍Случайному победителю мы отправим книгу в канун Нового года. А тому, кто отличится креативностью и неожиданной мудростью, наши эксперты лично назначат онлайн-встречу в новом году! На встрече-консультации обсудим сервис в любом его проявлении: улучшение опыта клиентов, новая сервисная стратегия для сотрудников, внедрение сервисных привычек в повседневность или будущее посвящение вас в сервис-дизайнеры. Инсайты гарантированы! ➡️ Итоги розыгрыша подведем 20 декабря. Пишите свои комментарии под этой публикацией до 20.12, желаем вам сервис-дизайна, удачи и волшебства 😉 ✈️ @sdproff

Предновогодний бизнес-завтрак от INEX Service Design🎙 5 декабря мы встретились с клиентами, партнерами, друзьями и коллегами на атмосферном новогоднем мероприятии от нашей команды. Насыщенная программа, теплый прием, улыбки и радость от встречи — расходиться совсем не хотелось! Чем радовали гостей на бизнес-завтраке? 🔍Легкий нетворкинг с командой INEX и партнерами. 🔍Презентация нового видения INEX от Ирины Барановой. 🔍Сюрприз — интересная лекция про полярное сияние от популяризатора астрономии. 🔍Коммуникационная бизнес-игра «ОАЗИС 2050» — прокачали кросс-функциональное взаимодействие и навык быстрого принятия решений для улучшения клиентского опыта. 🔍Кофе и даже просекко за успехи INEX и партнеров. 🔍Приятный DJ Set и атмосфера настоящего праздника! Лучшее завершение уходящего года и бизнес-сезона. Благодарим каждого, кто был с нами в этот день😌 Гости, будем рады вашей обратной связи в комментариях и личных сообщениях c нашим менеджером @podgornova18 🫶🏻 ✈️ @sdproff

Главные ожидания клиентов от сервиса в 2026 году🎙 Клиентский опыт в 2026 году перестанет измеряться только удобством. Главная единица измерения — глубина партнёрства с брендом. Исследователи из TrendWatching уже делятся ключевыми трендами 2026 года и ожиданиями клиентов, которые станут новым стандартом. ➡️ Бренд — адвокат моего выбора Клиенты устали выбирать и ждут не просто варианты, а принятия обоснованного решения за них. Бренды, которые отговаривают клиентов от неподходящих покупок, могут вызывать больше доверия, чем привычные рекомендательные алгоритмы. 🔍Платформа для покупки автомобилей CartEdge ведёт торг за покупателя с дилерами. ИИ-агент анализирует рынок, выдвигает встречные предложения покупателям и добивается более низких цен. Одному из покупателей сервис сэкономил более 1500 долларов без единого звонка! 🔍Amazon объясняет клиенту, почему товар подходит, основываясь на его поведении. Алгоритм анализирует историю просмотров, поиски, активность покупок, предпочтения и предлагает персональные рекомендации. ➡️ Человечность — конкурентное преимущество В мире, насыщенном ИИ-контентом, растёт ценность всего нецифрового — созданного людьми, прозрачного, осознанного. Клиенты будут выбирать сервисы, которые уважают их границы и предлагают аутентичный опыт. 🔍Бренд нижнего белья и одежды для сна Aerie сделала своим главным маркетинговым сообщением отказ от ИИ-тела и ретуши. Компания получила рекордный отклик, набрав более 42 000 лайков и более 500 комментариев. Вовлеченность в соцсетях Aerie выросла примерно на 75% после объявления. 🔍Путешествия через Boop строятся на реальных маршрутах людей, а не на обезличенных алгоритмах. Boop с разрешения путешественников отслеживает их маршруты, а затем воссоздает пошаговый план. С этим проектом Boop привлёк 3,2 млн долларов финансирования. ➡️ Предвосхищение проблем — истинная заботы Реагировать на запрос уже недостаточно. Идеальный сервис должен предвидеть риски и предлагать решения до того, как клиент столкнется со сложностью. В 2026 году мы увидим переход от поддержки к проактивной защите. 🔍GiveDirectly и Всемирная продовольственная программа предупреждают жителей Бангладеша о наводнениях за пять дней и переводят деньги семьям фермеров из группы риска до наводнений. 🔍В университете Emory разработали биопластырь с функцией защиты от теплового удара. Биопластырь отслеживает жизненные показатели (температуру кожи, гидратацию, пульс, физическую активность и другие), анализирует сигналы в реальном времени, отмечая ранние признаки перегрева, чтобы работники могли принять меры до того, как симптомы усилятся. *️⃣Идеальный сервис 2026 года — это ответственный партнер человека и заботливый друг, которому не все равно. Прежде чем строить сервисную стратегию, ответьте на главные вопросы: 🔍В каких случаях мы можем принимать решения за клиента, а не перекладывать выбор на него? 🔍Где наша автоматизация создает недоверие и стоит ли вернуть человеческое участие? 🔍Какие данные мы можем использовать для предупреждения проблем, а не только для их решения? А какие тенденции прогнозируете вы в своей компании? Специалисты сервиса и других отделов, делитесь мнением в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

Свитер с черепахами или созвон с Сантой? 🤔 Как и обещали, делимся с вами новогодними сервисными решениями для вдохновения: 🔍Сеть продуктовых магазинов FairPrice Group установила интерактивные рекламные щиты, сделанные из подарочной бумаги с праздничными ароматами: вишневый пирог, рождественский салат, малиновый шоколад. 🔍WWF Италия вместе с брендом Rifò создали экологичную коллекцию рождественских свитеров с изображением исчезающих видов животных. Изделия изготовлены из 100% переработанной шерсти и рассчитаны на многолетнюю носку, вырученные средства идут на защиту природы и диких животных. 🔍Coca-Cola создала приложение Create Real Magic на основе искусственного интеллекта. Пользователи общаются с Санта-Клаусом и создают цифровые снежные шары с воспоминаниями. Доступ к приложению можно получить по QR-коду на бутылках или банках Coca-Cola. А вы уже получаете новогодний клиентский опыт? Делитесь в комментариях, как бренды порадовали вас своим праздничным сервисом⬇️ ✈️ @sdproff

Новогодний клиентский опыт 🎄 В этот сказочный период клиенты совершают покупки не руками, а сердцем. Каждый контакт с брендом окрашен ожиданием чуда. Успешные компании понимают: декабрьская лояльность строится не на скидках, а на эмпатии. Важные правила предновогоднего сервиса: 🔍Проявите эмпатию и заботу В предновогодней суете клиенты особенно уязвимы к стрессу, но и особенно благодарны за поддержку. Клиент запомнит не процент скидки, а особенно чуткое отношение к его запросу и семейную атмосферу праздника. 🔍Следуйте своим ценностям Новогодний ажиотаж — не повод менять ДНК бренда. Если вы позиционируете себя как экологичный бренд — не переходите на одноразовую пластиковую упаковку ради скорости. Если выдерживаете минимализм — не загромождайте магазин мишурой. Подлинность ценнее праздничного глянца. 🔍Включите креатив на максимум Новый год — время для смелых сервисных экспериментов. Задействуйте сотрудников для генерации идей, а лучше – приглашайте креативить своих клиентов. Превратите стандартный путь клиента в праздничную историю с сюрпризами, интерактивом и возможностью улучшать свой опыт в команде с брендом. В следующий раз поделимся с вами примерами успешного предновогоднего сервиса для вдохновения✨ Что больше всего влияет на ваше новогоднее настроение? Быстрая доставка подарков, новогодняя форма сотрудников или может музыка в магазине? Делитесь в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

До наступления зимы 10 часов🎄 Уже тотемные мемы из сериала Офис полностью отражают нашу атмосферу и настроение😁 А вы как, уже перешли в режим jingle bells и ожидания нового года? Делитесь в комментариях ощущениями и фотографиями с украшениями дома и в офисе⬇️ Вместе настраиваемся и поем: laaast Christmas I gave you my heart🎁 ✈️ @sdproff

Подводим итоги осени 2025 🍂 Все самое полезное и интересное от команды INEX Service Design В последнюю неделю осени по традиции прощаемся с сезоном и телепортируемся в зимнюю сказку вместе с вами! Этой осенью мы поделились с вами ответами на важные и неочевидные вопросы: 🔍Как работать с удаленной командой, создавать эффективную и дружественную атмосферу? 🔍Почему качественный сервис — это привычки сотрудников? 🔍Что важнее: люди или деньги? 🔍Что такое позитивная неудовлетворенность и как ею пользоваться? 🔍Как давать экологичную обратную связь? 🔍Что такое фиджеты и как они помогают улучшить клиентский опыт? 🔍Какие настольные игры развивают дизайн-мышление? Создали множество полезного контента для наших читателей, зрителей, клиентов и партнеров: ➡️ Подкаст Hussle с Ириной Барановой о сервис-дизайне ➡️ Выступление для HR-специалистов на Персонал Экспо ➡️ Экскурсия в Магазин Будущего и отзывы экспертов ➡️ Сотрудничество с проектом Проводники карьеры ➡️ Вебинар с Ириной Барановой и Анастасией Тайц из Philips Голландия (кстати, вебинар доступен в записи в нашем боте) ➡️ Практика от Ольги Алексеевой и разбор кейсов от Ирины Барановой на Customer Experience Forum ➡️ Мастер-класс о CJM на примере Ниармедик от Ольги Алексеевой и Сергея Арабаджяна на CX Practice Days *️⃣За эту осень мы провели юбилейные Обучающие Экспедиции вместе с РСВ и Лидерами Клуба «Эльбрус», каждую неделю посещали конференции по клиентскому опыту как спикеры и делегаты, завершили длительные проекты и наметили новые партнерства на 2026 год. А еще подготовили интересное новогоднее мероприятие для наших друзей. Спасибо вам за вовлеченность и интерес к нашей деятельности! Теперь ваша очередь: ➡️ Пишите в комментариях, чем ознаменовалась для вас эта осень? Перечислите лучшие события, достижения или один самый яркий день❤️ ✈️ @sdproff

Маленькие предметы — большое впечатление🧩 Как использовать фиджеты для улучшения клиентского опыта? Каждый сталкивался с состоянием, когда для погружения в задачу вы бессознательно делаете что-то руками: крутите карандаш, открываете и закрываете ручку, рисуете на полях, складываете бумагу. ➡️ На замену простым привычкам пришли фиджеты — это сенсорные игрушки и устройства для расслабления, снятия стресса и улучшения концентрации. Спиннеры, головоломки, магнитные пазлы — теперь это не просто безделушки, а инструмент влияния на состояние человека и, как следствие, влияния на клиентский опыт. Да, фиджеты можно и нужно использовать в бизнесе! Как работают фиджеты? 🔍Снижают тревожность и стресс от ожидания. 🔍Создают тактильную связь с брендом. 🔍Запоминаются лучше слов, таким образом влияя на впечатления и лояльность. Как бизнес использует фиджеты? ➡️ Коворкинг — магнитные конструкторы на ресепшене. Гости подсознательно воспринимают пространство как место для творчества, используют конструктор во время работы, чтобы расслабиться и сконцентрироваться. ➡️ Медицинская клиника — мягкие игрушки с эффектом антистресс. Пациенты отвлекаются от предстоящих процедур, тревожность снижается, а с ней уходит и напряжение в теле. ➡️ INEX Service Design — канцелярия для творчества. Мы часто используем на своих тренингах конструкторы, воздушный пластилин, наклейки, скрепки и другие предметы для этапа прототипирования. Но еще мы заметили, что участники продолжают лепить, собирать, рисовать и на других этапах! Простые действия руками помогают активировать творческое мышление и приблизиться к состоянию «расслабленной бдительности». Как применить в своем бизнесе? 🔍Исследуйте опыт клиентов Проанализируйте, где клиенты испытывают дискомфорт: в очередях, при ожидании или принятии решений. Фиджеты в этих точках превратят негативный опыт в позитивный. А может и вашим сотрудникам не помешают фиджеты на стратегических встречах? 🔍Создайте ассоциацию с брендом Используйте фиджеты как воплощение ценностей компании: деревянные элементы для экобренда, технологичные гаджеты для IT-компании, металлические конструкторы и фигурки для автосалонов. 🔍Начните с малого Разместите тактильные предметы в ключевых точках контакта с клиентами и наблюдайте, как меняется атмосфера и восприятие вашего бренда. Значительные улучшения клиентского опыта начинаются с маленьких и простых решений. А вы используете фиджеты дома или на работе? Делитесь своими находками в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

CX PRACTICE DAYS глазами INEX Service Design🎙 21 ноября на CX Практикуме выступили Ольга Алексеева, руководитель отдела исследований INEX, и Сергей Арабаджян, генеральный директор сети клиник «Ниармедик». 🔍Рассказали и показали на реальном кейсе, как с помощью CJM перестать терять 34,5 миллиона в месяц. На мастер-классе разбирали CJM как инструмент, который экономит миллионы и делает клиентский опыт управляемым активом бизнеса. Делимся с вами памятными кадрами и с радостью ждем ваших реакций❤️ ✈️ @sdpoff

Как выглядит профессия мечты? 🤔 А вы знали, что в Корее реально существует профессия — обниматель панд? Обнимаешься с пандами целыми днями, а тебе еще платят за это, кормят и предоставляют проживание. Звучит как работа мечты! Решили заглянуть глубже и нашли еще более необычные профессии, вот несколько из них: 🔍Тестировщик матрасов в пятизвездочных отелях 🔍Переворачиватель пингвинов 🔍Дегустатор бельгийского шоколада 🔍Испытатель аттракционов и водных развлечений 🔍Дизайнер медитативных практик для сотрудников корпораций Вот бы зайти на hh и увидеть побольше таких вакансий открытыми😃 О какой профессии мечтаете вы? Делитесь в комментариях самыми смелыми и креативными идеями⬇️ А может ваша профессия и есть мечта в реальности? Тоже делитесь, мир должен знать счастливых сотрудников в лицо! ✈️ @sdproff

➡️ Камилла Тордия, руководитель проектного офиса INEX Service Design

Сделать шикарно с нуля — это всего лишь навык, который уже встроен в мою систему.

— профессиональное кредо Камиллы, подтвержденное 15-летним опытом трансформации бизнеса. С 2010 года Камилла создает и внедряет комплексные решения для b2c и b2b компаний: 🔍Разрабатывает программы лояльности и операционные процессы через призму сервис-дизайна. 🔍Проводит стратегические сессии как фасилитатор и бизнес-тренер. 🔍С нуля создала Корпоративный университет в сети гипермаркетов DIY на позиции IT-директора. В этой же компании обучила 1500 сотрудников методологии сервис-дизайна, что позволило изменить подход в создании продуктов и процессов, улучшить отношение к клиентам и клиентские показатели. 🔍Реализовала проект по восстановлению и строительству IT-инфраструктуры в розничной компании, не имея профессионального образования в IT. 🔍Имеет опыт управления проектами от государственных заказчиков. А еще Камилла много читает: параллельно 6-8 книг про бизнес, философию, а также произведения художественной литературы на протяжении 15 лет! Полезная привычка помогает Камилле находить неожиданные инсайты в философских трактатах и видеть бизнес-процессы через призму литературных сюжетов. *️⃣Прямо сейчас Камилла курирует все внешние проекты INEX Service Design, объединяя операционную эффективность с клиентским опытом. С Камиллой вы можете обсудить, как объединить сервис-дизайн с задачами бизнеса, чтобы сервисные решения не только улучшали опыт клиентов и сотрудников, но и приносили прибыль. Оставляем контакт для связи — @Kamillatordik Читайте про команду INEX Service Design на сайте #командаINEX ✈️ @sdproff

Не нужно гладить по голове, если пора дать обратную связь 😌 Делимся мнением INEX Service Design об эмпатичной обратной связи Обратная связь — обесцененный этап коммуникации. Это инструмент роста, который должен приближать, а не отдалять людей. Дисклеймер ⬇️ Ситуации могут быть разными: от «дизайн сделан не в моем вкусе» до «коллега в который раз опоздал на важную встречу и подвел всю команду». Важно оценивать степень критичности и понимать, где требуется лояльная обратная связь, а где – средства самозащиты. Вот принципы, которые мы используем в INEX для создания безопасной и развивающей среды: ➡️ Раппорт как основа диалога Прежде чем давать обратную связь, войдите в ритм собеседника. Холерику нужна энергия и напор, флегматику — спокойный темп. Отзеркаливание темпа речи и интонации создает пространство понимания и честного взгляда на ситуацию. ➡️ Соответствие личным чувствам Старайтесь передать свои эмоции искренне, но без атаки. Говорите от первого лица: «я обеспокоен сроками» вместо «все недовольны задержками». Когда слова соответствуют вашим реальным чувствам, собеседник считывает честность и открывается для диалога. ➡️ Прозрачность вместо намеков Избегайте «вуали критики» в виде шуток или общих фраз. «Ты трижды опоздал на встречи на этой неделе» вместо «некоторые у нас любят поспать». Конкретика без оценок дает четкий вектор для изменений. ➡️ Осознание своей роли Спросите себя: я сейчас ментор, коллега или руководитель? Мотивация определяет тон. Хотите поддержать — говорите иначе, чем когда нужно указать на ошибку. Роль диктует не содержание, а способ подачи. ➡️ Запретные слова Мы с командой и клиентами в ходе проектов используем простую практику: собираем на стикерах те слова и фразы, которые не хотели бы услышать в свой адрес во время генерации идей. Например: такое уже делали, это слишком сложно, тебе стоит подумать глубже и другие. 🔍Ваша очередь! Какие фразы в ваш адрес вызывают сопротивление для сотрудничества? Что расстраивает вас и стопорит источник творчества? Обязательно делитесь в комментариях. Давайте вместе создадим токсичный словарь и никогда не будем использовать его в диалоге с партнерами. Благодарим за теорию и практику нашего сервис-дизайнера, руководителя отдела исследований — Ольгу Алексееву❤️ ✈️ @sdproff

Гнев — катализатор креатива? 🤔 ➡️ Исследование с участием 2413 человек показало: пик креативности наступает в моменты гнева, ярости, злости и других сильных эмоций. В отличие от спокойного созерцания, гнев запускает механизм «когнитивной настойчивости». Мозг начинает работать в режиме преодоления, перебирает варианты и не сдается перед сложностями. Особенно сильно эффект проявляется в конкуренции: психологи называют это «злонамеренной креативностью».

Сильный эмоциональный всплеск становится катализатором прорывных решений.

🔍Мы вызываем «злость» через эмпатию. При проектировании CJM мы часто сталкиваемся с «красными точками» — ситуациями с негативом в клиентском опыте. Именно они дают толчок «позитивной неудовлетворенности» и подталкивают к созданию прорывных решений. А как вы провоцируете свой мозг на креатив? Что помогает вам генерировать идеи: гнев или полное умиротворение? Делитесь в комментариях своим опытом и рабочими практиками⬇️ ✈️ @sdproff

Оставайтесь на линии 😉 Сегодня говорим с вами о наболевшем. Как думаете, лучший способ испортить пользовательский опыт — какой он? Например, наш менеджер недавно задал вопрос консультанту в магазине, тот молча улыбнулся и ушел😁 Посмеемся и сбросим напряжение вместе! Делитесь в комментариях лучшими ситуациями / фразами, которые портят клиентский опыт⬇️ ✈️ @sdproff

➡️ Коринна Генералова, операционный менеджер INEX Service Design

Управление процессами начинается с их глубокого понимания и совершенствуется через постоянную оптимизацию.

— философия Коринны, отточенная за годы работы в операционке. От инженера станции до заместителя начальника отдела в РЖД — этот опыт позволил Коринне глубоко понять важные процессы изнутри. Сегодня ее экспертиза включает: 🔍Более 20 успешных проектов по внедрению бережливого производства 🔍Авторство 90+ обучающих курсов для аудитории 90 000+ человек 🔍Глубокую методологическую базу в управлении сложными процессами Творческий подход к системным задачам⬇️ Коринна совмещает несовместимое: способна одновременно курировать процессы на отдаленных площадках, решать операционные задачи и находить время для творчества. Ее энергия проявляется в двух режимах: 🔍Максимальная концентрация на оптимизации процессов. 🔍Погружение в рукоделие и искусство как способ перезагрузки. Кстати, Коринна вышила маки на полотне в полтора метра! А еще Коринна снялась в сериале про клиентский опыт для Магнита. Менеджер, рукодельница, актриса и просто красавица. *️⃣Прямо сейчас Коринна курирует операционные задачи проектов INEX Service Design и все взаимодействия с нашими клиентами. С ней можно обсудить варианты сотрудничества и назначить личную встречу. Оставляем контакт для связи — @korrrisha Читайте про команду INEX Service Design на сайте #командаINEX ✈️ @sdproff

Будьте всегда недовольны 😈 но позитивно😇 Позитивная неудовлетворенность — состояние, когда невозможно «развидеть» увиденное, но ситуация становится источником возможностей, а не разочарования. ➡️ Как применить в своей работе? Превращайте все недостатки в возможность. Пусть ваша неудовлетворенность станет мотиватором к поиску скрытых резервов и новых улучшений. Анализируйте успешные кейсы с вопросом «что можно сделать еще лучше?», а критику основывайте на данных, а не на эмоциях. ➡️ Как поможет сервис-дизайн? Благодаря картированию опыта сотрудников и клиентов мы видим не разрозненные процессы, а целостную экосистему, где: 🔍Потребности клиента пересекаются с возможностями бизнеса. 🔍Задачи сотрудников согласованы со стратегией компании. 🔍Сервисы обслуживают человеческие потребности. Главный вызов — преодоление разрыва между стратегическим видением и повседневной реальностью. Лучшее сервисное решение находится там, где проблема решается для всей команды и клиентов, где интересы бизнеса, сотрудников и клиентов становятся одинаково важны. Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой 🎙 А в чем вы ощущаете свою неудовлетворенность? Делитесь опытом в комментариях, а мы поможем найти простые и эффективные решения⬇️ ✈️ @sdproff

Мечтаете продлить выходные? Совсем скоро нас ждет двухдневная рабочая неделя 🥳 Билл Гейтс предсказал, что к 2034 году люди будут работать всего два дня в неделю. Но есть одно «но»... потребность в большинстве профессий закроет искусственный интеллект. Как вам такие новости? Или вы не согласны с основателем Microsoft? Делитесь своим мнением в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Сначала прибыль, а люди — потом💸 К сожалению, так до сих пор считают многие руководители и владельцы компаний. Но практика доказывает обратное — прибыльность и человекоцентричность взаимно усиливают друг друга. Когда компания инвестирует в поддерживающую среду для сотрудников, происходят качественные изменения: 🔍Сотрудники перенимают модель заботы и транслируют ее клиентам. 🔍Фокус смещается: клиент становится человеком, а не просто источником прибыли. 🔍Лояльность клиентов растет через качественное взаимодействие. Экономический эффект⬇️ Забота о людях становится стратегической инвестицией, когда: 🔍Сотрудники заботливо помогают клиентам принимать решения осознанно. 🔍Повышается не только лояльность, но и частота рекомендаций. 🔍Прибыль растет за счет устойчивых отношений, а не разовых транзакций. ➡️ Успешные компании отказываются от выбора «прибыль ИЛИ люди» в пользу модели «прибыль ЧЕРЕЗ людей». И выигрывают, получая незаменимые конкурентные преимущества. Вы всегда чувствуете себя «человеком в центре» или чаще «мешком с деньгами»? Поделитесь опытом в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

19-21 ноября ждем вас на CX PRACTICE DAYS 🎙 CX Практикум — это не очередная конференция с докладами, а интерактивная площадка с мастер-классами, разборами кейсов и бизнес-играми на тему клиентского опыта. ➡️ Приглашаем вас на выступление Ирины Барановой с Сергеем Арабаджяном из Ниармедик. Расскажем и покажем, как с помощью CJM перестать терять 34,5 миллиона в месяц! Цель многих компаний в привлечении новых клиентов. Но удержание — это та зона, где деньги уходят незаметно. На мастер-классе вы узнаете, как превратить CJM в инструмент, который экономит десятки миллионов и делает клиентский опыт управляемым активом бизнеса. 🔍Как собирать живые данные? Наблюдения, глубинные интервью и обратная связь пациентов. 🔍Как правильно определить ключевую персону и выстроить карту клиентского пути? 🔍Как находить «дыры» в воронке? 🔍Как превратить карту пути в рабочий инструмент для операционного и стратегического управления? Все это и многое другое ждет вас на CX PRACTICE DAYS! Успевайте зарегистрироваться на сайте ⬅️ ✈️ @sdpoff