Your Kommunication

Почни з "Я" "Я вважаю ці ідею неперспективною" замість "Ця ідея безперспективна" "Я вирішила" замість "Наші наступні кроки..." "Я подбаю про ..." замість "Ми з командою..." Для мене - це про відповідальність і на словах, і у самовідчутті, і у трансляції своєї позиції іншим. Часом, в командних процесах, де все flat і демократично, губиться розуміння, а хто ж несе відповідальність, а значить, максимально вкладається в досягнення цілі. P.S. звісно, є 100 і 1 вийняток з правила, але я особисто часто відчуваю брак "Я" позиції. #розповідаєюля #285з365

"Навіщо?" чи "Як?" Балансуйте відповіді на ці питання у своїй презентації правильно. Готую воркшоп. Шукаю матеріали на тему. І у статтях та відео бачу 80% інфо про "чому ця тема така важлива" і від сили 20% "як же це працює на практиці". Це мене ще більше надихнуло свій воркшоп зробити мега практичним. Я знаю, що до мене прийдуть люди, які вже розуміють цінність теми для себе. Якщо я займу забагато ефіру, зайве розповідаючи про важливість теми, це викличе незадоволення та м'яко кажучи, не допоможе в утриманні їх уваги. #розповідаєюля #284з365

Не давай фідбек, який почув від когось Скажімо, ви керівник, якому один колега дав негативний фідбек на іншого. Чи ваш клієнт негативно відгукується на роботу вашого працівника. Перш ніж і замість прямо сказати "перестань/почни/зміни...", запитайте, а як ту ситуацію бачить сама людина? Що її спонукало так вчинити? З мого досвіду 1) людина про проблему знає швидше, ніж ви їй принесли чийсь зворотний зв'язок, 2) її реакція на ваше прохання, пояснити свою мотивацію, про цю людину скаже в рази більше, ніж фідбек, який ту розмову спричинив. А сьогодні мені переказувати чужий фідбек колезі не довелося взагалі. Я просто запитала, як справи з... - і вона сама розказала і про проблему, і про своє бачення, і про варіанти вирішення. Фідбек - це ніколи не про одну сторону. Перш ніж робити висновки, зрозумійте позицію кожної зі сторін. #розповідаєюля #283з365

І це означає... - фраза, яка врятувала не одну презентацію. Задача спікера зводити інформацію до суті. "- Як щодо змінити категорію для цих навчальних рішень? - А що це означатиме для користувача?" "- Ми мали.... заявок минулого місяця. Це означає, вперге від початку року ми спостерігаємо позитивний тренд, тобто ... стратегія спрацювала, треба продовжувати." #розповідаєюля #282з365

Говоріть інсайтами для аудиторії коли робите звіт. Є спокуса просто ділитися гарними результатами, але хто, крім керівника, слухатиме? А як вдалось прийти до таких показників? Яких помилок навчились уникати? За яку інформацію були б вдячні свого часу самі? Щоб переглянути цифри достатньо дешбордів та іксельок. Щоб інформувати, мотивувати та надихати людей, вибудовуючи довіру - треба дієва увага до їхніх потреб. #розповідаєюля #281з365

"Будь ласка, допоможи мені зрозуміти" замість "Будь ласка, поясни, що ти мав на увазі" - відчуваєте різницю? В чому вона для вас? #розповідаєюля #280з365

Дружити замість ворогувати Спробуйте Замість "чому ми досі не...?" --> "на твою експертну думку, які ми маємо варіанти? що варто спробувати?" Замість "де аналітика??" --> "як би ви бачили процес аналізу результатів?" Як показує досвід, у більшості випадків вам радо підуть назустріч, якщо заходити в комунікацію не через претензію, а повагу і щире намагання домовитись. #розповідаєюля #279з365

Це не ви Від мене отримали персональне запрошення на лайв стрім десь 9000 людей в компанії. У всіх в календарі з'явилось запрошення на зустріч зі мною. Більшість зрозуміли, що за зустріч. Але уявіть, скільки людей написали мені в особисті з уточненнями, що за зустріч)) На комунікації десь так 10й у мене була велика спокуса почати писати "Всі деталі - в описі. Поверніться до / перечитайте..." Натомість, я всім відповідала "плейсхолдер виглядав некоректно, перепрошую. Подію можна переглянути в записі, за бажанням" Часто проблема не на боці тих, хто "не так зрозумів". Питання в тому, наскільки чітко ми комунікуємо. Любі мої колеги, Це Не Ви. Чекайте на кращу комунікацію наступного разу. #розповідаєюля #278з365

Це не ви Від мене отримали персональне запрошення на лайв стрім десь 9000 людей в компанії. У всіх в календарі з'явилось запрошення на зустріч зі мною

Одні з найпродуктивніших моїх розмов останнім часом починаються зі слів: "Я буду з тобою / вами чесною..." #розповідаєюля #277з365