Вельдяксов про автоматизацию

Сегодня хочу поговорить с вами про KPI KPI (Key Performance Indicators) — ключевой показатель эффективности У нас есть слова - ключевой, показатель и эффективность — Ключевой = важный, главный Показатель, который влияет на достижение цели должности, компании Идеально, когда достижение показателей разных должностей влияют на достижение показателя компании, чаще всего это выполнение плана Идеи для проверки: Вы знаете какие в вашей компании ключевые показатели у сотрудников? Какой у них результат работы? Для иллюстрации подходит цитата из Алисы в стране чудес: — Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти? — А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот. — Мне все равно... — сказала Алиса. — Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот. — Показатель = цифры Как вы измеряете, что сотрудник достигает свою цель? «Я работаю хорошо» ≠ «Назначаю 10 встреч с клиентами в день» Когда сотрудник не понимает что от него хотят и как это проверить, он не достигнет ничего, а вы ему платите за это зарплату (а может и премию еще). Идеи для проверки: После того, как вы определили результат должности, как его можно измерить? Измерение дает однозначный вывод — достигается результат или нет — Эффективность = достижение результата с наименьшими затратами Как вы понимаете, что сотрудник эффективен? Например, у вас менеджер по продажам выполняет план продаж, но у него конверсия в продажу 2% и компания на лиды для этого менеджера тратит столько, что сотрудник генерирует убытки Идеи для проверки: Замеряйте показатели в динамике, чтобы понимать - есть ли рост у менеджера? А есть ли кто-то в отделе, кто достигает лучших цифр? Что он для этого делает? Разберите и научите других Вместо вывода: Когда вы нанимаете сотрудника, вы нанимаете его для выполнения KPI Если немного запутались в показателях для сотрудников, пишите @veldyaksov, распутаемся:)