Человеческий фактор • Денис Гончаров

Есть категория людей, кто всю жизнь ищет чудесную "волшебную таблетку". Чтобы сделал что-то - и всё, выиграл, жизнь наладилась. Они постоянно как Буратино ищут, куда бы закопать свои денежки, чтоб произошло чудо. Азартно вкладываются в пирамиды, на полном серьезе покупают крипту, посещают лекции бизнес-гуру. Ждут тех самых единственных самых важных слов, после которых все получится. Но они их не найдут. Не бывает мгновенных чудес, любой успех делается пошагово. А начать лучше всего с головы, с отказа от иллюзий. Если однажды раз и навсегда отказаться от ожидания чуда, жизнь становится понятнее, а вопросы решаются легче. Для достижения заметного улучшения любой сферы своей жизни нужно для начала направить на неё фокус своего внимания. А затем некоторое время терпеливо выполнять действия, которые эту сферу улучшат. Ключевое здесь - "терпеливо" и "время". Не бросать и не прыгать на другое, не получив мгновенного результата. А просто быть последовательным, сказав "А", говорить "Б". Вот и всё, в большинстве случаев этого достаточно. Результат часто приходит даже быстрее, чем ожидалось.

Если в разговоре прозвучала фраза "Ты меня не понимаешь", то на ком лежит ответственность за это? На том, кто "не понял", или на том, кто не объяснил? Конечно же на том, кто не объяснил. В фильме "Иван Васильевич меняет профессию" есть хороший момент про это: — Между прочим, вы меня не так поняли... — Да как же тебя понять, коль ты ничего не говоришь!

Через месяц после тренинга вы можете не вспомнить, о чём он был. И это нормально. Иногда от обучения ждут слишком многого: провели тренинг для сотрудников — и теперь они должны начать работать по-другому. Но нет. Не начнут. Однократное обучение — это не волшебная таблетка. Чтобы новые способы работы действительно закрепились, одного тренинга недостаточно. Но об этом как-нибудь отдельно. А сегодня расскажу об одной своей профессиональной хитрости. Я давно понял, что участнику совершенно не обязательно запомнить весь тренинг. Если через несколько месяцев у него в голове останутся 2–3 действительно полезные идеи, которые он сможет применить в нужный момент, — это уже хороший результат. Поэтому многие важные вещи на тренингах я рассказываю через истории. Беру реальный случай из практики и делаю из него учебный кейс. А когда участники его решат - рассказываю, как было в реальности и чем всё закончилось. Потом из этой истории появляется вывод и конкретный инструмент. Почему это работает? Потому что история вызывает эмоции. И идея запоминается не сама по себе, а как будто приклеивается к этой истории. Проходит время. Человек сталкивается на работе с похожей ситуацией — и в памяти сначала всплывает история. За ней — вывод. А следом — инструмент, который можно применить прямо сейчас. Наверное, это один из маленьких секретов профессии тренера: не пытаться заставить человека запомнить всё. Лучше сделать так, чтобы несколько действительно важных вещей всплыли в памяти именно тогда, когда они понадобятся.

У каждой проблемы существует быстрое и красивое неправильное решение

Задали хороший вопрос: «Что главное для быстрого роста компании на старте?» Отвечаю: прокачать делегирование. Но не как технику, а как внутреннее решение. Раз и навсегда решить для себя: "Моя работа — не делать самому, а организовывать других". Пока руководитель тащит всё на себе, бизнес упрётся в потолок его личной производительности. Самый сложный шаг — этот перелом в голове. Перестать бояться, что сотрудник сделает не так. Поверить, что система сильнее героизма. Я наблюдаю за успешными бизнесами вокруг — их объединяет одно: собственник вовремя переключился с «делания» на: ▪️ Подбор людей ▪️ Их развитие ▪️ Создание общей картины будущего и атмосферы По сути, он стал архитектором, а не строителем. О том, как этому научиться без боли и ошибок, я писал в статье.

Некоторые люди сомневаются даже в собственных правильных решениях. Другие - уверены даже в ошибочных. Какой подход позволяет добиться большего?

Почему KPI не работает У ключевых показателей есть опасный побочный эффект, о котором редко говорят. Как только в компании внедряют KPI, сотрудники начинают делать ТОЛЬКО то, за что платят. И напрочь забывают обо всём остальном. Компания как будто сама говорит работнику: «Смотри, мы ценим только это». Разумеется, он перестаёт обращать внимание на другие задачи. Что измеряется, то и делается. Когда руководитель видит перекос и меняет KPI, начинается недовольство коллектива: «Правила меняют на ходу! Нас хотят обмануть!» Поэтому, если и внедрять KPI, то с огромной осторожностью. Лучше вложиться в здоровый климат и вовлечённость. Тогда не придётся «повышать мотивацию» сотрудников палкой KPI. О том, как выстроить такую культуру, я рассказываю на курсе для руководителей. Подробности в статье по ссылке.

Чем больше задач человек ведёт одновременно, тем медленнее движется каждая из них. На тренингах про управление задачами я всегда рекомендую завести полезную привычку - завершать текущее дело перед началом нового. Понятно, что на практике задачи приходят все и враз. Но в наших силах назначить им приоритеты и поставить в очередь. Причем поставить в очередь – это не у себя в голове, а записать на бумагу или в телефон. Чтобы разгрузить мозг. Как можно больше задач нужно выгружать из «оперативной памяти» на бумагу. Потому что держать их в голове, это опять создавать нагрузку на себя. А так, выписал и забыл. Мы можем хорошо делать только одно дело враз. Нашему мозгу нужно около 20 минут погружения в задачу, чтобы выйти на максимальную производительность. Если в этот момент переключиться, потом нужно опять погружаться заново.

Есть такое наблюдение: в жизни успеха добиваются не самые талантливые, а самые работоспособные. Есть куча людей, которые могут, однажды собравшись, сделать что-то очень хорошо. Но они при этом могут быть человеком настроения. У них может быть какой-то долгий творческий поиск и период снижения производительности. В общем, они как звезды - однажды выйдут, что-то сделают, но не будут это воспроизводить на регулярной основе. Про них говорят "Он такой талантливый, ему бы ещё дисциплины и цены бы не было!". Но они в жизни не добьются ничего. А добьются успеха те, кто могут воспроизводить результат сегодня, завтра, послезавтра. И делать это как машина, непрерывно. Они могут давать не самый лучший результат. Не гениальный, но просто хороший, зато постоянно. И вот у них все получится. Это ценное качество, оно прежде всего исходит из психологии человека, а не из его талантов. Поэтому, нельзя оправдывать свою расфокусировку тем, что "Я творческий человек, я жду вдохновения". Будешь ждать его слишком долго, а другие в это время будут идти вперёд. На дистанции выигрывает предсказуемость, стабильность и самодисциплина. Вот в это стоит вложиться, особенно если вы находите эту зону у себя в качестве слабой.

Я вообще очень спокойный человек. Меня трудно вывести из равновесия, и большинство ситуаций я проживаю без особых эмоциональных колебаний. Но есть вещь, которая выбивает меня из устойчивого состояния: необходимость выделять в рабочем графике время на поиски бензина. Вместо полезных дел я вынужден закладывать в расписание полтора часа, чтобы поездить по городу, найти работающую заправку и, если повезёт, ещё постоять в очереди. Полтора часа жизни — просто ради того, чтобы автомобиль продолжал ездить. Стадия принятия пока не наступила. Болтаюсь где-то между гневом и торгом. Торг выглядит так: заправляюсь без очереди, но по двойной цене.

«Ты меня не слышишь» Когда-то эта фраза вошла в обиход как будто бы в качестве корректного способа вести переговоры. Но на самом деле это одна из самых неудачных фраз для сложного разговора. Во-первых, она манипулятивна. «Ты меня не слышишь» — это уже обвинение. Собеседнику приходится оправдываться: "Вовсе нет, я тебя слышу…" Обсуждение сути заканчивается, начинается спор о том, кто кого услышал. Во-вторых, эта фраза конфликтна. После неё нет хорошего сценария развития разговора. Она не сближает позиции, а заставляет человека защищаться или нападать в ответ. В-третьих, это диагноз. Вы безапелляционно сообщаете собеседнику, что с ним что-то не так. Вы не допускаете, что он вас прекрасно услышал — просто с вами не согласился. Обычно фразу «ты меня не слышишь» произносят, когда: — не хватает убедительных аргументов; — не получается вести дискуссию конструктивно; — хочется, чтобы собеседник принял именно наш вариант; — его возражения проще объявить непониманием, чем разобрать по существу. Но несогласие — не глухота. Если человек не принимает вашу позицию, возможно, он не «не слышит». Возможно, ваши аргументы его просто не убеждают. Фразой "Ты меня не слышишь" вы отказываете ему в праве на другое мнение. Что сказать вместо этого? Заменить «ты» на «мы»: «Мне кажется, мы сейчас друг друга не понимаем. Давай ещё раз разберёмся в сути вопроса». «Давай попробуем понять, в чём именно наши позиции расходятся». «Как нам найти решение, которое устроит обе стороны?» «Ты меня не слышишь» разделяет. «Мы друг друга не понимаем — давай разберёмся» объединяет. Всего несколько других слов — и разговор идёт уже не к конфликту, а к поиску решения. Кстати, у фразы «ты меня не слышишь» есть младший брат — «я тебя услышал». Она звучит спокойнее, но часто означает: «Разговор закончен, твою позицию я учитывать не собираюсь». Поэтому лучше не использовать ни ту, ни другую. Любой сложный разговор может пойти вам в плюс или в минус — в зависимости от того, как вы формулируете мысли. И этому действительно можно научиться. В этом и заключается Сила Слова.

Про одиночество на вершине Есть один факт, который понимает каждый, кто вырос до уровня руководителя. 👇 Со стороны его жизнь — это слаженная система: команда, цели, показатели, движуха. Но за этим фасадом руководитель почти всегда один. Почему? Потому что самые сложные выборы и решения, от которых зависит будущее, ему приходится делать, полагаясь только на свою точку зрения. Бывают периоды сомнений, страхов, тяжёлых раздумий. И в эти моменты часто хочется обсудить проблему буквально с "копией себя". Человеком с таким же уровнем понимания картины. Но взгляд на проблему всегда зависит от позиции смотрящего. Подчинённые и заместители, как ни крути, видят только свой кусок пазла. Их мнение полезно, но глобально проблему не решает. В итоге, руководителю все равно приходится делать выбор в одиночестве, самостоятельно. И вся ответственность — тоже на нём. Именно поэтому многим так нужен собеседник их уровня. Не только для бизнес-вопросов, но и для выборов, связанных с личной стратегией и развитием. Я давно понял, что для многих своих заказчиков я являюсь тем самым собеседником, с помощью которого они приобретают уверенность и четкость видения пути. Значит я, как консультант, дошёл до уровня, где могу обсуждать задачи в любой отрасли. Если же такого собеседника нет, многие пытаются его найти, вплоть до обсуждения своих проблем с нейросетями. Вывод сегодня такой: Чем выше ты растешь по иерархии, тем меньше людей могут поддержать с тобой разговор на твоём уровне. Это не хорошо и не плохо. Это — цена развития. А вы как справляетесь с этим состоянием? Есть ли у вас тот самый "собеседник"?

Полгода назад я решил провести эксперимент: начал автоматически репостить материалы из этого канала в Дзен. Сегодня эксперимент закончил — канал в Дзене удалил. И вот что успел заметить. Для начала Дзен устроен довольно забавно. Чтобы ваши публикации вообще начали показываться кому-то кроме вас, нужно набрать первые 10 подписчиков. То есть сначала вы сами должны привести на площадку людей, чтобы площадка согласилась показать вас людям. Весной я попросил здесь подписаться на мой канал — первые 10 человек пришли. А дальше за полгода не подписался ни один. Вообще. Зато сами публикации Дзен иногда показывал. И тут обнаружилась интересная закономерность. Лучше всего заходили мои тексты о беге: про ультрамарафоны, забеги, Петербург и всё, что связано со спортом. Они могли получать несколько сотен показов. А экспертные материалы про управление, персонал и принятие решений — несколько десятков. То есть алгоритм довольно недвусмысленно сообщил мне: — Денис, про бег ещё можете рассказать. А со своим менеджментом давайте как-нибудь в другом месте. В итоге я сделал простой вывод: дело не в том, хорош Дзен или плох. Просто его аудитория и алгоритмы сейчас плохо совпадают с тем контентом, который я хочу развивать. Отдельное удовольствие — автоматизация. У меня был подключен официальный бот Дзена, который забирал посты из Telegram и публиковал их автоматически. Только после каждого предложения он вставлял пустую строку. И мои тексты превращались примерно в стихи Маяковского. Я написал в поддержку. Мне ответили примерно следующее: "Да, проблему знаем. Решение есть — после автоматической публикации зайти и вручную удалить все лишние строки" Великолепная автоматизация. В общем, полгода были потрачены не зря. Потенциал площадки для себя понял, несколько гипотез проверил и спокойно закрыл эксперимент. Кстати, по моим ощущениям, сейчас самая активная аудитория у меня неожиданно собралась в MAX. В Telegram после весенних блокировок людей стало заметно меньше, а во ВКонтакте публикации традиционно видит очень небольшая часть подписчиков. Интересно сверить часы. Где вы сейчас в основном читаете каналы, новости и авторские тексты: Telegram, MAX, VK, Дзен или где-то ещё?

Я тут зачем-то зашёл в приложение Почты России. Давно там не был. И у меня довольно быстро задёргался глаз. Я просто решил пролистать главный экран до конца. Экран оказался очень большим. И чем дальше я листал, тем сильнее становилось ощущение, что я попал не в приложение почтовой службы, а в какое-то цифровое шапито. В моём понимании у приложения Почты России должна быть одна главная функция: зайти и быстро посмотреть, где моя посылка. Но, видимо, это слишком скучно. Этот раздел даже не главный. Потому что на главном экране есть много всего интересного. Например, гороскоп. И вот я пытаюсь представить цепочку мыслей человека: «Так. Мне срочно нужно узнать, что сегодня ждёт Деву. Где бы это посмотреть?.. Точно! Открою Почту России». Ещё там есть баннер «Жми и играй». То есть я сижу дома, никого не трогаю, и внезапно у меня возникает непреодолимое желание жать и играть. Кто придёт на помощь? Разумеется, Почта России. Кофе там тоже можно купить выгодно. Ладно. Тут я ещё готов проявить фантазию. Но дальше на главном экране мне предлагают узнать, как письма помогали побеждать во время войны. Я не спорю, тема достойная. У меня только один вопрос: при каком сценарии я открываю приложение Почты России, чтобы проверить отправление, и думаю: «Нет, посылка подождёт. Сначала надо разобраться с ролью фронтовой переписки». Создателям приложения, конечно, можно немного посочувствовать. Я легко представляю совещание: — Нам надо повысить вовлечённость. — Но у нас почта. — Неважно. Добавьте гороскоп. — А ещё? — Игры. Кофе. Что угодно. Главное — чтобы человек не ушёл. — И историю? — И историю. В итоге приложение, которое должно решать одну простую задачу, превращается в торгово-развлекательный центр с функцией отслеживания посылок где-то внутри. Я очень аккуратно, стараясь ничего случайно не нажать, вышел. Мысленно перекрестился. Хотя, кажется, по этому пути сейчас идут многие сервисы: вместо того чтобы отлично делать одну вещь, они пытаются стать всем сразу. Признавайтесь: вы тоже ходите за гороскопом в приложение Почты России? Или я просто неправильно им пользуюсь?

Пробежал свой первый горный трейл в Роза Хутор. 12 километров с набором высоты 720м. Очень интересный новый опыт. Вообще, думал, что будет сложнее) То ли форма хорошая, то ли надо дистанцию побольше выбирать 🤔

Как работает мотивация У меня есть один знакомый. Все годы, что я его знаю, я не видел его без сигареты в руках. Он курил постоянно, одну за другой. На мои осторожные замечания он отмахивался: «Вред табака — это пропаганда», и даже находил «исследования» о его пользе. Он идеально подгонял картину мира под свою зону комфорта. И вот на прошлой неделе я встретил его в клинике. Оказалось, полгода назад он перенес инфаркт. И что вы думаете? Он бросил курить. Чудо! Теперь он ярый поклонник ЗОЖ: следит за питанием, гуляет, отказался от всех вредных привычек. Для меня эта история – наглядная иллюстрация понятия «МОТИВАЦИЯ». У него не было мотивации бросать, пока не грянул серьезный звонок. Но как только проблема со здоровьем стала реальной и ощутимой — мотивация появилась буквально за один день. Эта история в мягкой форме касается многих из нас. Часто у нас нет мотивации заниматься спортом, правильно питаться, менять карьеру, или социальное положение. Всё откладывается, потому что пока комфортно. Но стоит человеку понять, что делать — ВЫГОДНО, а не делать — НЕВЫГОДНО, его отношение мгновенно меняется. 👉 Это же работает в управлении командой. Сотрудник не будет выкладываться на полную просто так. У него нет такой мотивации «по умолчанию». Но если он увидит, что его усердие: • Прямо влияет на его доход, • Открывает карьерные возможности, • Даёт признание и уважение, • Позволяет избежать неудачи (невыгодно не делать), ...тогда его КПД взлетает. Роль руководителя — быть тем, кто создает и доносит эти «правильные» смыслы. Кто показывает прямую связь между действиями сотрудника и его личной выгодой. Как находить эти слова и стать таким руководителем? Об этом я написал в своей статье → читайте по ссылке.

Можно ли "переборщить" с лидерством? На тренинге прозвучал интересный вопрос: может ли лидерство руководителя быть проблемой? То есть, бывают ли ситуации, когда оно не на пользу, а во вред? Честно, с ходу таких ситуаций не придумаешь. По моим наблюдениям, лидерство руководителя — это почти всегда плюс. Команда вовлечена, мотивирована и готова идти за лидером, что улучшает и управляемость, и климат в коллективе. Однако на практике я сталкивался с ситуацией, когда лидерство использовалось не в благих целях. Приведу пример: Была одна компания, которая занималась довольно тёмными делами — систематически «кидала» своих поставщиков. Но внутри у них царила прекрасная атмосфера! А всё благодаря харизматичному директору, которого сотрудники просто обожали. Его планёрки были похожи на проповеди, с них люди выходили с горящими глазами. Он так виртуозно объяснял все действия компании в «правильном» для него ключе, что факт, что они обманывали пол-города, никого не смущал. Вывод? Лидерство — это мощный инструмент. Сам по себе он нейтрален. А вот результат зависит от этики и целей того, кто его использует. Если лидерство этично и направлено на благо дела и команды — это огромная сила. Если нет — оно может увести в опасном направлении, но с прекрасной атмосферой. А можно ли научиться такому лидерству? Этот вопрос часто звучит на наших программах для руководителей. Ответ: да, но лишь отчасти. Подробнее расскажу в следующих постах. А что думаете вы? Встречали ли подобные случаи, когда харизма лидера вела команду не туда?

Почему не все ходят на корпоративы Один мой клиент захотел улучшить климат в своей компании и стал проводить регулярные совместные мероприятия для сотрудников. В какой-то месяц они ходили на лепку из глины, в другой месяц ходили в поход, в третий просто в кафе вместе ели мороженое. И через какое-то время он обратил внимание, что на все эти мероприятия ходят одни и те же люди. Не все сотрудники, а только определённая категория, которая всегда "за любую движуху". Он обратился ко мне с вопросом - как сделать, чтобы все сотрудники ощутили на себе "заботу" компании? Ответ лежал на поверхности. Знакомьтесь — пирамида Маслоу. Она прекрасно объясняет, почему ваш отдел маркетинга в восторге от квиза, а инженеры предпочли бы остаться дома. ➡️ «За любой движухой» — это люди на 3-м уровне (Социальные потребности). Для них важно быть частью коллектива, общаться, чувствовать связь. ➡️ «Тихони» или скептики — часто те, кто еще на 1-2 уровнях (Базовые потребности и безопасность). Их главный вопрос: «Мне платят достаточно? Стабильна ли моя работа?». Корпоративы им еще не нужны. ➡️ А тем, кто уже на 4-5 уровнях (Уважение и самореализация), корпоративы уже не нужны. Их мотивируют не пицца-пати, а вызовы, сложные проекты и возможность роста. Так что же делать? Не искать универсальный рецепт "сплачивающего мероприятия", а создавать персонализированную среду. Сотруднику с 4-м уровнем развития дайте интересный проект, а не боулинг. Сотруднику на 2-м уровне — обеспечьте ощущение стабильности и карьерной перспективы. Узнать, кто на каком уровне, можно только через регулярные личные встречи (1 на 1). Это не опция, а обязательный инструмент для современного руководителя. Находить эти «крючки» — ключевой навык управленца. Развиваем его на нашей управленческой программе.

Клиент: Я в этом ничего не понимаю, вот вам деньги, скажите что нам делать. Консультант: Нужно делать вот так. Клиент: Я не согласен.