Человеческий фактор • Денис Гончаров

Я вообще очень спокойный человек. Меня трудно вывести из равновесия, и большинство ситуаций я проживаю без особых эмоциональных колебаний. Но есть вещь, которая выбивает меня из устойчивого состояния: необходимость выделять в рабочем графике время на поиски бензина. Вместо полезных дел я вынужден закладывать в расписание полтора часа, чтобы поездить по городу, найти работающую заправку и, если повезёт, ещё постоять в очереди. Полтора часа жизни — просто ради того, чтобы автомобиль продолжал ездить. Стадия принятия пока не наступила. Болтаюсь где-то между гневом и торгом. Торг выглядит так: заправляюсь без очереди, но по двойной цене.

«Ты меня не слышишь» Когда-то эта фраза вошла в обиход как будто бы в качестве корректного способа вести переговоры. Но на самом деле это одна из самых неудачных фраз для сложного разговора. Во-первых, она манипулятивна. «Ты меня не слышишь» — это уже обвинение. Собеседнику приходится оправдываться: "Вовсе нет, я тебя слышу…" Обсуждение сути заканчивается, начинается спор о том, кто кого услышал. Во-вторых, эта фраза конфликтна. После неё нет хорошего сценария развития разговора. Она не сближает позиции, а заставляет человека защищаться или нападать в ответ. В-третьих, это диагноз. Вы безапелляционно сообщаете собеседнику, что с ним что-то не так. Вы не допускаете, что он вас прекрасно услышал — просто с вами не согласился. Обычно фразу «ты меня не слышишь» произносят, когда: — не хватает убедительных аргументов; — не получается вести дискуссию конструктивно; — хочется, чтобы собеседник принял именно наш вариант; — его возражения проще объявить непониманием, чем разобрать по существу. Но несогласие — не глухота. Если человек не принимает вашу позицию, возможно, он не «не слышит». Возможно, ваши аргументы его просто не убеждают. Фразой "Ты меня не слышишь" вы отказываете ему в праве на другое мнение. Что сказать вместо этого? Заменить «ты» на «мы»: «Мне кажется, мы сейчас друг друга не понимаем. Давай ещё раз разберёмся в сути вопроса». «Давай попробуем понять, в чём именно наши позиции расходятся». «Как нам найти решение, которое устроит обе стороны?» «Ты меня не слышишь» разделяет. «Мы друг друга не понимаем — давай разберёмся» объединяет. Всего несколько других слов — и разговор идёт уже не к конфликту, а к поиску решения. Кстати, у фразы «ты меня не слышишь» есть младший брат — «я тебя услышал». Она звучит спокойнее, но часто означает: «Разговор закончен, твою позицию я учитывать не собираюсь». Поэтому лучше не использовать ни ту, ни другую. Любой сложный разговор может пойти вам в плюс или в минус — в зависимости от того, как вы формулируете мысли. И этому действительно можно научиться. В этом и заключается Сила Слова.

Про одиночество на вершине Есть один факт, который понимает каждый, кто вырос до уровня руководителя. 👇 Со стороны его жизнь — это слаженная система: команда, цели, показатели, движуха. Но за этим фасадом руководитель почти всегда один. Почему? Потому что самые сложные выборы и решения, от которых зависит будущее, ему приходится делать, полагаясь только на свою точку зрения. Бывают периоды сомнений, страхов, тяжёлых раздумий. И в эти моменты часто хочется обсудить проблему буквально с "копией себя". Человеком с таким же уровнем понимания картины. Но взгляд на проблему всегда зависит от позиции смотрящего. Подчинённые и заместители, как ни крути, видят только свой кусок пазла. Их мнение полезно, но глобально проблему не решает. В итоге, руководителю все равно приходится делать выбор в одиночестве, самостоятельно. И вся ответственность — тоже на нём. Именно поэтому многим так нужен собеседник их уровня. Не только для бизнес-вопросов, но и для выборов, связанных с личной стратегией и развитием. Я давно понял, что для многих своих заказчиков я являюсь тем самым собеседником, с помощью которого они приобретают уверенность и четкость видения пути. Значит я, как консультант, дошёл до уровня, где могу обсуждать задачи в любой отрасли. Если же такого собеседника нет, многие пытаются его найти, вплоть до обсуждения своих проблем с нейросетями. Вывод сегодня такой: Чем выше ты растешь по иерархии, тем меньше людей могут поддержать с тобой разговор на твоём уровне. Это не хорошо и не плохо. Это — цена развития. А вы как справляетесь с этим состоянием? Есть ли у вас тот самый "собеседник"?

Полгода назад я решил провести эксперимент: начал автоматически репостить материалы из этого канала в Дзен. Сегодня эксперимент закончил — канал в Дзене удалил. И вот что успел заметить. Для начала Дзен устроен довольно забавно. Чтобы ваши публикации вообще начали показываться кому-то кроме вас, нужно набрать первые 10 подписчиков. То есть сначала вы сами должны привести на площадку людей, чтобы площадка согласилась показать вас людям. Весной я попросил здесь подписаться на мой канал — первые 10 человек пришли. А дальше за полгода не подписался ни один. Вообще. Зато сами публикации Дзен иногда показывал. И тут обнаружилась интересная закономерность. Лучше всего заходили мои тексты о беге: про ультрамарафоны, забеги, Петербург и всё, что связано со спортом. Они могли получать несколько сотен показов. А экспертные материалы про управление, персонал и принятие решений — несколько десятков. То есть алгоритм довольно недвусмысленно сообщил мне: — Денис, про бег ещё можете рассказать. А со своим менеджментом давайте как-нибудь в другом месте. В итоге я сделал простой вывод: дело не в том, хорош Дзен или плох. Просто его аудитория и алгоритмы сейчас плохо совпадают с тем контентом, который я хочу развивать. Отдельное удовольствие — автоматизация. У меня был подключен официальный бот Дзена, который забирал посты из Telegram и публиковал их автоматически. Только после каждого предложения он вставлял пустую строку. И мои тексты превращались примерно в стихи Маяковского. Я написал в поддержку. Мне ответили примерно следующее: "Да, проблему знаем. Решение есть — после автоматической публикации зайти и вручную удалить все лишние строки" Великолепная автоматизация. В общем, полгода были потрачены не зря. Потенциал площадки для себя понял, несколько гипотез проверил и спокойно закрыл эксперимент. Кстати, по моим ощущениям, сейчас самая активная аудитория у меня неожиданно собралась в MAX. В Telegram после весенних блокировок людей стало заметно меньше, а во ВКонтакте публикации традиционно видит очень небольшая часть подписчиков. Интересно сверить часы. Где вы сейчас в основном читаете каналы, новости и авторские тексты: Telegram, MAX, VK, Дзен или где-то ещё?

Я тут зачем-то зашёл в приложение Почты России. Давно там не был. И у меня довольно быстро задёргался глаз. Я просто решил пролистать главный экран до конца. Экран оказался очень большим. И чем дальше я листал, тем сильнее становилось ощущение, что я попал не в приложение почтовой службы, а в какое-то цифровое шапито. В моём понимании у приложения Почты России должна быть одна главная функция: зайти и быстро посмотреть, где моя посылка. Но, видимо, это слишком скучно. Этот раздел даже не главный. Потому что на главном экране есть много всего интересного. Например, гороскоп. И вот я пытаюсь представить цепочку мыслей человека: «Так. Мне срочно нужно узнать, что сегодня ждёт Деву. Где бы это посмотреть?.. Точно! Открою Почту России». Ещё там есть баннер «Жми и играй». То есть я сижу дома, никого не трогаю, и внезапно у меня возникает непреодолимое желание жать и играть. Кто придёт на помощь? Разумеется, Почта России. Кофе там тоже можно купить выгодно. Ладно. Тут я ещё готов проявить фантазию. Но дальше на главном экране мне предлагают узнать, как письма помогали побеждать во время войны. Я не спорю, тема достойная. У меня только один вопрос: при каком сценарии я открываю приложение Почты России, чтобы проверить отправление, и думаю: «Нет, посылка подождёт. Сначала надо разобраться с ролью фронтовой переписки». Создателям приложения, конечно, можно немного посочувствовать. Я легко представляю совещание: — Нам надо повысить вовлечённость. — Но у нас почта. — Неважно. Добавьте гороскоп. — А ещё? — Игры. Кофе. Что угодно. Главное — чтобы человек не ушёл. — И историю? — И историю. В итоге приложение, которое должно решать одну простую задачу, превращается в торгово-развлекательный центр с функцией отслеживания посылок где-то внутри. Я очень аккуратно, стараясь ничего случайно не нажать, вышел. Мысленно перекрестился. Хотя, кажется, по этому пути сейчас идут многие сервисы: вместо того чтобы отлично делать одну вещь, они пытаются стать всем сразу. Признавайтесь: вы тоже ходите за гороскопом в приложение Почты России? Или я просто неправильно им пользуюсь?

Пробежал свой первый горный трейл в Роза Хутор. 12 километров с набором высоты 720м. Очень интересный новый опыт. Вообще, думал, что будет сложнее) То ли форма хорошая, то ли надо дистанцию побольше выбирать 🤔

Как работает мотивация У меня есть один знакомый. Все годы, что я его знаю, я не видел его без сигареты в руках. Он курил постоянно, одну за другой. На мои осторожные замечания он отмахивался: «Вред табака — это пропаганда», и даже находил «исследования» о его пользе. Он идеально подгонял картину мира под свою зону комфорта. И вот на прошлой неделе я встретил его в клинике. Оказалось, полгода назад он перенес инфаркт. И что вы думаете? Он бросил курить. Чудо! Теперь он ярый поклонник ЗОЖ: следит за питанием, гуляет, отказался от всех вредных привычек. Для меня эта история – наглядная иллюстрация понятия «МОТИВАЦИЯ». У него не было мотивации бросать, пока не грянул серьезный звонок. Но как только проблема со здоровьем стала реальной и ощутимой — мотивация появилась буквально за один день. Эта история в мягкой форме касается многих из нас. Часто у нас нет мотивации заниматься спортом, правильно питаться, менять карьеру, или социальное положение. Всё откладывается, потому что пока комфортно. Но стоит человеку понять, что делать — ВЫГОДНО, а не делать — НЕВЫГОДНО, его отношение мгновенно меняется. 👉 Это же работает в управлении командой. Сотрудник не будет выкладываться на полную просто так. У него нет такой мотивации «по умолчанию». Но если он увидит, что его усердие: • Прямо влияет на его доход, • Открывает карьерные возможности, • Даёт признание и уважение, • Позволяет избежать неудачи (невыгодно не делать), ...тогда его КПД взлетает. Роль руководителя — быть тем, кто создает и доносит эти «правильные» смыслы. Кто показывает прямую связь между действиями сотрудника и его личной выгодой. Как находить эти слова и стать таким руководителем? Об этом я написал в своей статье → читайте по ссылке.

Можно ли "переборщить" с лидерством? На тренинге прозвучал интересный вопрос: может ли лидерство руководителя быть проблемой? То есть, бывают ли ситуации, когда оно не на пользу, а во вред? Честно, с ходу таких ситуаций не придумаешь. По моим наблюдениям, лидерство руководителя — это почти всегда плюс. Команда вовлечена, мотивирована и готова идти за лидером, что улучшает и управляемость, и климат в коллективе. Однако на практике я сталкивался с ситуацией, когда лидерство использовалось не в благих целях. Приведу пример: Была одна компания, которая занималась довольно тёмными делами — систематически «кидала» своих поставщиков. Но внутри у них царила прекрасная атмосфера! А всё благодаря харизматичному директору, которого сотрудники просто обожали. Его планёрки были похожи на проповеди, с них люди выходили с горящими глазами. Он так виртуозно объяснял все действия компании в «правильном» для него ключе, что факт, что они обманывали пол-города, никого не смущал. Вывод? Лидерство — это мощный инструмент. Сам по себе он нейтрален. А вот результат зависит от этики и целей того, кто его использует. Если лидерство этично и направлено на благо дела и команды — это огромная сила. Если нет — оно может увести в опасном направлении, но с прекрасной атмосферой. А можно ли научиться такому лидерству? Этот вопрос часто звучит на наших программах для руководителей. Ответ: да, но лишь отчасти. Подробнее расскажу в следующих постах. А что думаете вы? Встречали ли подобные случаи, когда харизма лидера вела команду не туда?

Почему не все ходят на корпоративы Один мой клиент захотел улучшить климат в своей компании и стал проводить регулярные совместные мероприятия для сотрудников. В какой-то месяц они ходили на лепку из глины, в другой месяц ходили в поход, в третий просто в кафе вместе ели мороженое. И через какое-то время он обратил внимание, что на все эти мероприятия ходят одни и те же люди. Не все сотрудники, а только определённая категория, которая всегда "за любую движуху". Он обратился ко мне с вопросом - как сделать, чтобы все сотрудники ощутили на себе "заботу" компании? Ответ лежал на поверхности. Знакомьтесь — пирамида Маслоу. Она прекрасно объясняет, почему ваш отдел маркетинга в восторге от квиза, а инженеры предпочли бы остаться дома. ➡️ «За любой движухой» — это люди на 3-м уровне (Социальные потребности). Для них важно быть частью коллектива, общаться, чувствовать связь. ➡️ «Тихони» или скептики — часто те, кто еще на 1-2 уровнях (Базовые потребности и безопасность). Их главный вопрос: «Мне платят достаточно? Стабильна ли моя работа?». Корпоративы им еще не нужны. ➡️ А тем, кто уже на 4-5 уровнях (Уважение и самореализация), корпоративы уже не нужны. Их мотивируют не пицца-пати, а вызовы, сложные проекты и возможность роста. Так что же делать? Не искать универсальный рецепт "сплачивающего мероприятия", а создавать персонализированную среду. Сотруднику с 4-м уровнем развития дайте интересный проект, а не боулинг. Сотруднику на 2-м уровне — обеспечьте ощущение стабильности и карьерной перспективы. Узнать, кто на каком уровне, можно только через регулярные личные встречи (1 на 1). Это не опция, а обязательный инструмент для современного руководителя. Находить эти «крючки» — ключевой навык управленца. Развиваем его на нашей управленческой программе.

Клиент: Я в этом ничего не понимаю, вот вам деньги, скажите что нам делать. Консультант: Нужно делать вот так. Клиент: Я не согласен.

В начале 2000-х, когда интернет во многом состоял из форумов, я как-то наткнулся на сообщество "выживальщиков". Меня тогда удивило, насколько серьёзно некоторые люди строили жизнь вокруг идеи будущей катастрофы. Они были уверены: рано или поздно случится большой кризис, привычный мир рухнет — и начнётся что-то вроде «Безумного Макса». Поэтому покупали оружие, тактическое снаряжение, делали запасы еды, какие-то схроны в лесу, собирали тревожные чемоданчики. Я думал, что это во многом такая взрослая приключенческая игра и со временем большинство из неё вырастет. В целом так оно и вышло. Тем удивительнее для меня сегодня встречать людей, которые вполне серьёзно готовятся к скорому краху: запасают продукты, топливо, дрова, планируют уехать из города и жить на даче или в деревне. Причём тревожная информационная среда постоянно подбрасывает им новые подтверждения того, чего они и так боятся. Проблема здесь не в запасе продуктов или дров. Проблема — когда страх становится картиной мира. Тогда человек начинает тратить на неё деньги, время, энергию и нервы. А главное — может перестать замечать реальные возможности: в работе, карьере, бизнесе, отношениях. Потому что всё внимание занято будущей катастрофой, которая, возможно, никогда не произойдёт. Это тоже личный выбор — какую картину мира считать реальностью. Один и тот же день один человек увидит как очередное доказательство того, что всё рушится. Другой — как день, в котором по-прежнему есть возможности. Поэтому один из важнейших навыков сегодня — сохранять холодную голову, проверять собственные выводы и не позволять тревоге принимать решения за нас. Информация вокруг может быть одинаковой. А жизнь, которую мы из неё построим, — совершенно разной.

Почему нужно делегировать неприятные обязанности? Есть 9 типов задач, подходящих для делегирования. Один из них звучит так: "Делегируйте задачи, которые вам не нравятся". Звучит забавно и странно, но давайте разберёмся, почему это важно. Руководитель в течение дня контактирует с огромным количеством людей: подчинёнными, коллегами, начальством, клиентами. Это очень энергозатратная работа, которая психологически выматывает. Чтобы быть хорошим руководителем, нужно постоянно быть «в ресурсе», иметь энергию, силы, тот самый кураж, через который проявляется лидерство человека и его способность вести других за собой. А когда мы делаем неприятные для себя обязанности, мы страдаем, нам это тяжело, неприятно, мы прокрастинируем, откладываем задачу. И даже когда делаем, всё равно испытываем дискомфорт. В этот момент мы сжигаем свою энергию, ведь любое неприятное дело не вдохновляет, а тратит наш ресурс. Отсюда простой вывод: нам нельзя делать неприятные дела, чтобы нашего ресурса всегда хватало на непосредственную деятельность. Вот так объясняется этот необычный пункт. Это не прихоть, не блажь и не самодурство, это забота о личном ресурсе, а следовательно, о качестве управления этого руководителя. Об этом стоит задумываться всем руководителям, особенно начинающим. Чтобы стать сильным руководителем, приходите на курс "Управление командой в условиях изменений".

Глаза хищника смотрят вперёд, глаза жертвы - по сторонам. Это простое правило про фокус внимания и приоритеты. Нужен результат? Смотри на него не отрывая взгляд, пока не получишь. Полезно регулярно задавать себе вопрос - а куда сейчас смотрят мои глаза?

Иногда хорошего плана недостаточно На консультациях я периодически сталкиваюсь с такой историей. Человек приходит с проблемой, в которой варится уже долгое время. Мы разбираем ситуацию, понимаем, что происходит, определяем вполне конкретный план действий. Но есть нюанс: у человека уже нет сил этот план выполнять. Он настолько эмоционально выжат, подавлен и уязвим, что любое дополнительное сопротивление среды воспринимается как непосильная нагрузка. Это примерно как сказать человеку в депрессии: «Ну так не грусти». Он всё понимает и видит, полностью согласен с планом. Но вступать в новые конфликты, переговоры, искать работу, завершать отношения, отстаивать свои интересы или принимать сложные решения — просто не может. И здесь возникает замкнутый круг. Пока проблема не решается, она продолжает отнимать силы. Сил становится ещё меньше. А значит, решить проблему становится ещё сложнее. В такой ситуации начинать нужно не с решения самой проблемы. Сначала нужно помочь самому себе восстановиться. Иногда для этого достаточно очень простых вещей. Например, если человек работает по найму, взять хотя бы неделю отпуска — пусть даже за свой счёт. Убрать лишние контакты, долго спать, нормально есть, гулять. Такая неделя иногда способна вернуть человеку состояние, в котором он снова может действовать. Если восстановиться самостоятельно не получается, не нужно превращать это в соревнование силы воли. Имеет смысл обратиться к врачу и получить профессиональную помощь. В этом нет ничего постыдного. Состояние нервной системы — такой же вопрос здоровья и безопасности, как любое другое состояние организма. Мы часто думаем, что главное — понять, что делать. Но между пониманием и действием есть ещё одно важное звено — внутренний ресурс. Без него даже прекрасный план останется лежать на бумаге. Поэтому забота о собственном состоянии — не слабость и не поблажка себе. Это часть ответственности за свою жизнь. Я не раз писал про свой внутренний «термометр»: важно замечать момент, когда состояние начинает устойчиво уходить в минус, и не ждать, пока стрелка упадёт совсем вниз. Потому что иногда первый правильный шаг — не вперёд. Первый правильный шаг — восстановить силы, чтобы снова появилась возможность идти.

Сомнения и страхи остановили больше людей, чем ошибки Я очень часто замечаю это 👆на консультациях и просто в разговорах с людьми. Мы носим внутри огромное количество страхов относительно своих следующих шагов. Человек понимает, что ему нужно принять решение. Иногда важное, иногда давно назревшее. Но вместо решения начинается мысленная игра: «А если будет так?» «А если случится это?» «А вдруг я пожалею?» «А если станет хуже?» Проблема в том, что это именно игра. И выиграть в эту игру невозможно. Как всё будет на самом деле, никто не знает. Так же невозможно получить стопроцентную гарантию, что ничего плохого не случится. Зато одна гарантия точно есть: пока мы бесконечно прокручиваем в голове возможные негативные сценарии, наша жизнь лучше не становится. Иногда человек годами не делает нужный ему шаг только из-за события, которое существует исключительно в его воображении и, возможно, вообще никогда не произойдёт. Но результат получается такой, словно оно уже произошло. Человек не меняет работу. Не выходит из отношений. Не запускает проект. Не переезжает. Не начинает новое дело. Не говорит важные слова. То есть страх ещё не реализовался — а последствия этого страха уже стали реальностью. Как люди обычно пытаются с этим справиться? Многим помогает взгляд со стороны. Человека, который поможет отделить реальные риски от придуманных и вернуть себе способность действовать. Иногда достаточно разговора и нескольких правильных вопросов, чтобы человек увидел: значительная часть того груза, который он носил с собой, существовала только у него в голове. И тогда вместо очередного круга размышлений появляется действие. Для меня это и есть Личный Выбор. Продолжать жить внутри воображения или всё-таки принимать решения в реальной жизни. Я много писал об этом в книге, пишу здесь и продолжаю разбирать такие ситуации на консультациях. Если и вы сейчас стоите перед важным выбором и понимаете, что страхи не дают вам сдвинуться с места — записывайтесь на консультацию по ссылке в шапке канала. Возможно, окажется, что препятствие перед вами гораздо меньше, чем оно выглядит изнутри.

Не помогайте человеку, пока он не попросил Наверняка у каждого есть близкий человек, про которого мы думаем: ну ведь очевидно же, что он идет не туда. Не ладится работа. Разваливаются отношения. Он годами сидит в одной и той же точке. Принимает решения, которые, как нам кажется, только ухудшают ситуацию. Иногда откровенно губит себя образом жизни. И нам хочется помочь. Мы даем советы. Присылаем «правильную» книгу. Скидываем подходящий пост. Объясняем, как стоило бы поступить. Стараемся аккуратно скорректировать его траекторию. Причем делаем это из лучших побуждений. Но я вам скажу так: помочь человеку, который сам не запросил помощь, практически невозможно. Сколько бы разумных вещей мы ему ни говорили, эффект чаще всего будет близок к нулю. Потому что изменение начинается не с ответа. Оно начинается с вопроса. «Почему у меня так происходит?» «Что я делаю не так?» «Хочу ли я вообще жить дальше именно так?» «Что мне нужно изменить?» Пока человек сам не задал себе такой вопрос, наши ответы ему просто некуда положить. Есть еще одна ловушка. Нам кажется, что мы хорошо понимаем ситуацию другого человека. Особенно если это супруг, родственник или старый друг. Но мы смотрим на его жизнь через собственное мировоззрение. А он живет внутри совершенно другой системы координат. То, что для нас очевидно, для него может вообще не существовать. Его внутренний мир — в значительной степени черный ящик. И открыть его снаружи невозможно. Поэтому мой подход простой: не помогать, пока не попросили. Не тратить силы на попытки переделать другого человека. Не испытывать потом раздражение и досаду оттого, что он опять «ничего не понял». Лучше сосредоточиться на той части мира, на которую мы действительно можем влиять: на себе, своих решениях, своих действиях, своем ближайшем окружении. А когда человек однажды сам придет и скажет: «Слушай, мне нужна помощь. Как ты это видишь?» Вот тогда действительно нужно дать ему всю возможную помощь. Но не раньше.

"Нет времени", или "нет желания"? На обучении регулярно слышу от руководителей "Проблема давняя, но у меня нет времени на её решение". На самом деле это означает, что пока ситуация его устраивает. Часто мы оправдываем свою бездеятельность отсутствием времени. Например, не занимаемся спортом, не выполняем важные задачи, не развиваем своих подчинённых. Однако стоит признать, что отсутствие времени — это, как правило, лишь удобное оправдание, способ самообмана. В сутках 24 часа, и только мы решаем, как их потратить. Мы сами устанавливаем приоритеты: что делать, в каком порядке, а что вообще не делать. И если мы говорим, что у нас нет времени, это означает лишь, что данный вопрос для нас пока не является самым важным. Но как только он станет приоритетным, время чудесным образом появится. Например, если вы руководитель, и осознаёте, что выполняете много работы сами, вместо того чтобы развивать команду и поручать задачи подчинённым, не стоит оправдываться отсутствием времени. Это лишь означает, что вы пока решили делать эту работу самостоятельно. Но если вы действительно хотите стать эффективным руководителем, то сможете найти хотя бы час в неделю для обучения сотрудников. Полезно задумываться о своих приоритетах в работе, личной жизни, в развитии, здоровье, и так далее. Время есть всегда, нужно лишь решить, на что его тратить.

Вчера чуть не сбил велосипедиста на зебре. Ехал около 40 км/ч. Впереди пешеходный переход — издалека вижу, что зебра пустая, к ней никто не подходит. И буквально за секунду всё меняется. С прилегающей горки вылетает мальчишка лет 12 и, не останавливаясь, заезжает на переход. Я торможу. Он тормозит. Останавливаемся буквально в сантиметрах друг от друга. Я опустил стекло и строго сказал: — Велосипед через дорогу переводят пешком, а не едут. Он испуганно кивнул. Разъехались. Но осадок остался. Дома я даже пересмотрел запись с регистратора, пытаясь понять: что мог сделать иначе? Формально — почти ничего. За несколько секунд до этого переход был совершенно пуст. Велосипедист появился внезапно. Да и правила нарушил именно он. Но если бы случилась беда, знание о том, кто был прав, не вернуло бы мне спокойный сон. И я поймал себя на важной мысли. Мы часто строим своё поведение исходя из того, как другие должны поступать. Пешеход должен посмотреть по сторонам. Сотрудник — выполнить договорённость. Клиент — прочитать инструкцию. Партнёр — вовремя предупредить. Но люди ошибаются, отвлекаются и иногда делают совершенно неожиданные вещи. Поэтому хорошая система — на дороге, в бизнесе и в жизни — учитывает не только правильное поведение людей, но и их возможные ошибки. Опыт, наверное, и есть постепенное накопление библиотеки таких сценариев. Теперь в моей базе дополнение: даже возле совершенно пустой зебры через секунду может возникнуть велосипед или электросамокат. Полезный вопрос, который стоит иногда себе задавать: «Где здесь другой человек может ошибиться — и готов ли я к этому?» Иногда думать за других полезнее, чем потом доказывать, что ты был прав.

Влияет ли высшее образование на способности человека во взрослом возрасте? Когда-то я часто слышал мнение, что высшее образование не является обязательным, и что можно всего добиться в жизни своими силами. К счастью, это заблуждение массово не прижилось. Мое мнение - высшее образование даёт человеку множество преимуществ, независимо от того, работает он по специальности или нет. Да, в 17 лет никто не знает, чем хотел бы заниматься всю жизнь. Поэтому не так важно, по какой специальности учиться. Но учиться надо 🙂 Сам факт получения высшего образования существенно влияет на возможности человека. Высшее образование формирует 3 важных способности: 1. Учит учиться, что подразумевает усидчивость и системность. 2. Формирует навыки изложения своих мыслей. 3. Прокачивает навык сбора информации для решения задач. Эти три навыка очень полезны в жизни и могут пригодиться на любой работе. Из наблюдений я заметил, что люди без высшего образования часто испытывают трудности с письменным изложением своих мыслей. Им сложнее описывать, анализировать проблему, искать ее решение. У них просто не было возможности сформировать этот навык. Поэтому, если говорить о сотрудниках на руководящих должностях, то, на мой взгляд, никакой опыт не заменит этих важных способностей, которые дает только высшее образование. Это необходимо учитывать как при подборе персонала, так и при развитии внутренних кандидатов, и прежде всего - соотносить диапазон задач с навыками кандатата.