Про CRM от интегратора | Михаил Васянин
Ir al canal en Telegram
Канал про различные CRM-решения для управления продажами и клиентским сервисом Связь напрямую с автором @mvasyanin
Mostrar más1 878
Suscriptores
+124 horas
+87 días
+4330 días
Carga de datos en curso...
Canales Similares
Nube de Etiquetas
Menciones Entrantes y Salientes
---
---
---
---
---
---
Atraer Suscriptores
julio '26
julio '26
+18
en 0 canales
junio '26
+65
en 0 canales
Get PRO
mayo '26
+52
en 0 canales
Get PRO
abril '26
+57
en 0 canales
Get PRO
marzo '26
+128
en 0 canales
Get PRO
febrero '26
+102
en 1 canales
Get PRO
enero '26
+76
en 0 canales
Get PRO
diciembre '25
+136
en 2 canales
Get PRO
noviembre '25
+98
en 0 canales
Get PRO
octubre '25
+98
en 0 canales
Get PRO
septiembre '25
+94
en 1 canales
Get PRO
agosto '25
+75
en 0 canales
Get PRO
julio '25
+77
en 0 canales
Get PRO
junio '25
+94
en 0 canales
Get PRO
mayo '25
+61
en 1 canales
Get PRO
abril '25
+63
en 1 canales
Get PRO
marzo '25
+110
en 1 canales
Get PRO
febrero '25
+61
en 0 canales
Get PRO
enero '25
+137
en 1 canales
Get PRO
diciembre '24
+76
en 4 canales
Get PRO
noviembre '24
+99
en 1 canales
Get PRO
octubre '24
+65
en 0 canales
Get PRO
septiembre '24
+91
en 1 canales
Get PRO
agosto '24
+54
en 1 canales
Get PRO
julio '24
+58
en 0 canales
Get PRO
junio '24
+40
en 1 canales
Get PRO
mayo '24
+55
en 1 canales
Get PRO
abril '24
+39
en 0 canales
Get PRO
marzo '24
+39
en 2 canales
Get PRO
febrero '24
+72
en 1 canales
Get PRO
enero '24
+67
en 0 canales
Get PRO
diciembre '23
+48
en 1 canales
Get PRO
noviembre '23
+48
en 0 canales
Get PRO
octubre '23
+26
en 0 canales
Get PRO
septiembre '23
+425
en 0 canales
| Fecha | Crecimiento de Suscriptores | Menciones | Canales | |
| 08 julio | +2 | |||
| 07 julio | +2 | |||
| 06 julio | +3 | |||
| 05 julio | +2 | |||
| 04 julio | 0 | |||
| 03 julio | +3 | |||
| 02 julio | +4 | |||
| 01 julio | +2 |
Publicaciones del Canal
Ссылка на видеозапись релиза SPIN AI - https://ingru.ktalk.ru/recordings/GHYh9UWCoxgMjqXIJs7i
Что было в новом релизе:
- теперь SPIN AI анализирует не только поля, примечания, этапы, звонки, задачи, но и емейлы и txt-файлы с видеовстреч
Долго думали, как интегрировать различные ВКС со SPIN, и решение с txt-файлом оказалось самым универсальным. Кроме того, что SPIN AI теперь понимает контекст сделки намного лучше чем раньше, появились и разные сценария его использования. Например добавляешь такой файл и просишь подготовить саммари с задачами для всех участников встречи. После этого отправляешь его всем, кто был на встрече- ИИ-анализ по множеству сделок теперь можно запускать не только по встроенным триггерам SPIN AI, но и через цифровую воронку, salesbot и внешние сервисы (через вебхук)
Партнёры просили для нестандартных случаев, и мы сделали- добавили настройки конфиденциальности, чтобы контактные данные не уходили в ИИ-модели
Скрывали и раньше, но теперь добавили эту настройку для администраторов- перешли от ChatGPT на одновременное использование нескольких опенсорсных моделей, где каждая ответственна за свой блок
Это позволило давать более релевантные ответы и увеличить партнёрскую комиссию, о чём будет ниже написано- теперь SPIN AI может обращаться к вашей базе знаний
Можно загрузить базу знаний в SPIN AI, настраивать точность вывода ответов, а так же опираться на информацию о товарах. По сути дали весьма удобный инструмент работы с базой знаний из amoCRM- добавили панель мониторинга с такими показателями как "динамический скоринг", "состояние сделки" и "приоритет сделки"
Это именно та часть, где я развиваю мысль о том, что воронка продаж в новых реалиях особо теперь и не нужна (читайте предыдущий пост)- дали возможность администраторам настраивать агентов отдельно для анализа звонков, динамики звонков, встреч, аналитики, базы знаний и панели мониторинга
То что было у нас под "капотом", теперь можете редактировать вы сами. Можно очень гибко настраивать работу SPIN AI- представили новую партнёрскую программу с комиссией в 50%
Доступна эта партнёрская программа не всем. На встрече обсудили, что нужно сделать, чтобы ей воспользоваться
| 2 | Через 10 минут начинаем | 295 |
| 3 | Пока стою в "бесконечной" очереди за 95-м, надо бы написать какую-нибудь заметку. Завтра мы будем показывать обновление сервиса SPIN AI. И все релизы обычно связаны с показом нового функционала. Так будет и завтра, но конкретно я попробую представить то, как ИИ поменяет управление продажами со средним и длинным циклом сделки. И первое, что изменит ИИ - это сделает такой инструмент продаж как "воронка продаж - он же пайплайн" ненужным.
Поясню. Давайте проследим эволюцию CRM-систем. Долгое время (где-то до до конца нулевых годов) воронки продаж в CRM как таковой не существовало. Было понятие квалификации и дисквалификации сделок. Но этот подход не давал понимания того, а что же собственно происходит со сделкой после ее квалификации.
Появившаяся концепция воронки продаж давала возможность разложить процесс продажи на этапы и измерить конверсию каждого этапа.
Пример. Я продаю недвижимость, и мне важен этап показа квартиры. Если на показ соглашаются только 60% покупателей, то я понимаю, над каким речевым модулем для моих продавцов нужно работать, чтобы эту конверсию поднять.
И в этом плане воронка продаж дала новый импульс управления продажами. Собственники бизнеса придумывали воронки с изощрёнными этапами, "свойственными только их бизнесу", а консультанты по продажам измеряли конверсии по этапам и рекомендовали привязать мотивацию продавцов к этим самым конверсиям.
Но у каждой методологии есть ограничения. Пайплайн не стал исключением. Некоторые из этих ограничений решались техническими способами, как те запросы на запрет движения сделок "назад" по воронке продаж или запрет на передвижение сделок через несколько этапов. С другими ограничениями просто свыклись - как тот случай, когда РОП не понимает, а что происходит со сделкой после того, как она перешла на этап "Отправлено КП" или "Переговоры" - не делить же эти этапы еще на десять подэтапов, тем более что продавцы и так забывают менять статусы сделок, а тут уж и подавно не вспомнят. В каждую сделку заходить, когда у твоих продавцов их сотни, тоже не вариант.
И вот появляется ИИ, который, зная весь контекст сделки, а так же зная наши скрипты и регламенты, может дать РОПу больше материала к размышлению, чем любая воронка продаж.
ИИ знает, что там происходит на злополучном этапе "Переговоры", причем может подсказать, повышается вероятность к успешному закрытию сделки или нет.
ИИ не важно, стоит ли у вас актуальная задача по сделке или нет, он оценит - совершил ли продавец нужное действие или нет, и насколько качественно он его совершил.
ИИ будет вам как РОПу сигнализировать о том, что что-то идет не так не в момент, когда сделка ушла в отказ, а на протяжении всего процесса продажи.
И вот об этом завтра поговорим и покажем, как мы видим эту реализацию. А еще расскажем, как мы нашли подход к внедрению, который позволяет легко продавать наш SPIN AI, не говоря уже о пользе, приносимой клиентам.
Присоединяйтесь по ссылке ниже. Надо всего лишь в форму регистрации вписать емейл, после этого событие добавится к вам в календарь с индивидуальной ссылкой, а запись эфира придет потом на почту
https://stream.kontur.ru/landings/5c3435c8-bcaa-4c5e-b174-d1a36c329c39
P.S. Очередь оказалась не бесконечной. Всего час, и вот заветные 30 литров 😉 | 378 |
| 4 |  8 июля делаем летний релиз сервиса SPIN AI и анонсируем новую партнёрскую программу для интеграторов amoCRM.
Регистрация по ссылке https://stream.kontur.ru/landings/5c3435c8-bcaa-4c5e-b174-d1a36c329c39 | 589 |
| 5 |  Кстати, сегодня в 12.00 у Wazzup небольшое выступление от меня. Название пофасное, но поговорим о разном. Поделюсь некоторыми данными о финансовом состоянии интеграторов, порассуждаю о том, что с нами будет лет через пять. Приходите. Ссылка на регистрацию | 674 |
| 6 | Сейчас общались с Андреем Шапраном. Реально крутое мероприятие для b2b-продавцов планируется. Уже больше 100 участников приоьрели билеты. Наш промокод SPINAI даёт 20% скидку. Мы там тоже будем.
P.S. А в ближайшее время сделаю анонс двух мероприятий для интеграторов, которые организуем уже мы | 605 |
| 7 | Уже сегодня. Присоединяйтесь. Думаю, все получим пользу от встречи | 1 008 |
| 8 | Читаю интереснейший кейс. 9 июня сего года Татарстанское УФАС оштрафовало на 150 тыс. руб. франчайзи 1С, продающего CRM для салонов красоты, за то, что те позвонили клиенту и предложили свою программу. Клиент подал иск в ФАС на рекламный звонок. Но ирония в том, что перед этим клиент оставил заявку на сайте. То есть интеграторы просто перезвонили по заявке с сайта.
УФАС мотивировал свои действия тем, что:
а) на сайте нельзя было оставить заявку, не поставив галочку "я даю своё согласие на рекламную рассылку";
б) в этом согласии не было разрешения на получения рекламы путём телефонного звонка;
в) нельзя точно идентифицировать, что заявку на сайте оставил именно этот человек. То есть по версии следствия необходимо отправлять клиенту, например, смс, чтобы он его вставлял в форму на сайте и таким образом идентифицировал себя.
Сейчас ребята исправили первые два пункта, так что можно с них всё копировать к себе на сайт. Третий пункт остаётся открытым | 1 040 |
| 9 | Решил сейчас поискать в интернете дизайнера интерьеров. Дом потихоньку строится, надо начинать и визуализировать, а то все деньги уходят в работы, эффект от которых сразу и не видишь (подпорные стенки, ступени, перегородки), а тут хотя бы снова помечтать можно.
Захожу на авито, а там разброс от 300 до 3000 руб. за м² (везде цены "от", поэтому в реальности всё может быть значительно больше). Совсем как у нас интеграторов 😉. Но это неважно, главное тенденции.
Что для себя выделил?
- 80% интерьеров в портфолио дизайнеров однотипны - вот эти бело-серые цвета во всём. Сплошной РЖД. У меня сейчас примерно так в квартире, наверное уже надоело. И самое главное - что за 300 руб., что за 2000 руб. - у всех одно и тоже. Как будто и нет смысла переплачивать. Судя по описаниям профиля, складывается впечатление, что немалая доля дизайнеров обучалась максимум на трехмесячных курсах (совсем как интеграторы 😁);
- в ценовой категории от 2000 руб. за м² уже видна породистость в портфолио. Серый цвет и сюда пробрался, но дорогие предметы в интерьере удачно разбавляют его. Тут портфолио намного скуднее, но как будто это даже лучше для выбора. Тут уже образование в университетах с приставкой АРХИ, посещение всяких выставок в Италии, и обязательно наличие в портфолио дизайна какого-нибудь ресторанабара. Всё нравится, понимаю, что элементы интерьера тут запредельных цен, но по сравнению со стоимостью всей стройки, вроде даже норм, если ремонт делать лет пять 😊. Но не хватает какой-то теплоты - хоть в одной комнате должно быть как в детстве: ковёр на стене, цветы на шифоньере, подушки, чтобы спать сидя, постер Алессандро Дель Пьеро на стене. И вроде я могу и у них такое попросить, но боюсь, засмеют;
- и третья группа - это дизайнеры-художники, закончившие что-то, где всю учебу получали нежизнеспособную професию рисовали пейзажи, натюрморты и портреты. Тут есть и банальные интерьеры - художнику тоже надо зарабатывать, но бывают и шедевры, где та самая теплота сочетается с современностью или с каким-то антиквариатом. Цены? Они тут разные, скорее низкие.
Для себя все эти три группы дизайнеров поделил на панельных провинциалов, московских снобов и питерских алкоголиков. Не обидел же москвичей? 😅
Склоняюсь к питерским.
P.S. Когда писал, понял, что это всё так похоже на нас интеграторов. Единственное - тут бы "питерских" не выбрал 😁 | 775 |
| 10 | После удаления Макс из App Store какой вариант развития событий, по-вашему мнению, наиболее реальный? | 648 |
| 11 | 18 июня (чт) в 17.00 в закрытом канале "Интеграторство" собираемся на онлайн-встречу, где разберем бизнес-модель коллеги CRM-интегратора. Если кратко, то он уже достаточно давно на этом рынке (8 лет), выручка за первые полгода 2026 года составит около 10 млн. руб. Кроме этих цифр наш гость поделится и другими интересными и подробными данными, ну а мы совместно попробуем найти точки роста для него. Думаю, будет познавательно. | 679 |
| 12 |  Андрей Шапран, автор реально крутого телеграм-канала про b2b-продажи Продажник +1 и судья одной из наших битв CRM-интеграторов проводит 9 июля классное мероприятие по b2b-продажам (ссылка на мероприятие).
Рекомендую! С промокодом SPINAI скидка 20%... сами знаете от какого сервиса 😏 (у которого, кстати, тоже скоро релиз) | 899 |
| 13 | Я уже писал вот тут, тут и тут, что вайбкодинг убьёт вендоров, но есть ещё важный момент, о котором многие вендоры SaaS-продуктов уже задумываются.
Практически все SaaS выстраивают свою модель оплаты, исходя из количества пользователей сервиса. Это очень понятная и простая единица масштабирования. Такая система даёт невероятную рентабельность. И тут на сцену выходят ИИ-агенты, которые квалифицируют клиентов и обрабатывают обращения в поддержку. И даже в отделах продаж среднего цикла сделки будет сокращаться количество продавцов, главным образом, за счет внедрения всяких агентов, которые будут готовить письма, КП и договоры.
И, как вы поняли, уже не нужно такое количество пользователей. Казалось бы, ну вендоры просто поменяют модель ценообразования - уйдут от количества пользователей к токенам. Но продажа токенов уже не будет такой же выгодной, как продажа нового пользователя. Можно, например, сравнить продажу токенов с телефонным или интернет-трафиком. Там в конце концов будет сильная конкуренция за стоимость этого самого токена.
Поэтому ИИ-агенты и вайбкодинг если и не убьют вендоров, то сильно порежут их рентабельность. Для нас же интеграторов наступают лучшие времена - будем вайбкодить и обучать ИИ-агентов 😉 | 938 |
| 14 |  Неужели такое бывает. В моём никому ненужном рейтинге Окко - это единственная подписка, которую я отключил одним нажатием. Большое уважение тамошним продуктологам!
P.S. За такое включил заново подписку 😉 | 800 |
| 15 |  Картинку взял из рекламы в ВК. Это не претензия к Битриксу, это претензия к встраиванию ИИ в текущие инструменты вообще. Пользовательские сценарии применения ИИ буквально выдумываются. Ну вот зачем мне эта информация от ИИ, если на этом же экране я вижу все эти сделки, причем в более удобном формате - в формате воронки продаж. | 740 |
| 16 |  Буду периодически делиться интересными сервисами, которые созданы ИИ-агентами/вайбкодингом. Сегодня это сервис - Снабженец, который разработал интегратор Илья Троицкий. Выглядит круто!
P.S. Пишите в личку, если вы сделали что-то подобное с помощью ИИ, и я об этом расскажу в канале
#AI #ИИ #вайбкодинг #CRM | 926 |
| 17 |  Сбербанк - когда правила созданы не для тебя! | 779 |
| 18 |  У меня часто интеграторы спрашивают, какие услуги вы оказываете при сопровождении CRM-системы. Я обычно отвечаю, что интегратору CRM лучше всего оказывать услуги на стыке технологий и продаж, так как это лучше нас никто не умеет делать.
Вот, например, насущная проблема всех отделов продаж - низкая дозваниваемость из-за всяких спам-листов. Если у колл-центров номер после попадания в спам-листы выкидывается и берётся новый (хотя с новыми ограничениями это становится всё сложнее), то обычной компании нужно следить за чистотой своих номеров, особенно тех, которые используются в рекламе. И это я ещё не говорю о том, сколько времени тратит средний менеджер по продажам, чтобы дозвониться до клиента:
- 2-4 минуты, чтобы изучить контекст сделки и продумать, что будешь говорить в звонке;
- 1-2 на то, чтобы собраться с мыслями и сделать звонок;
- 5-10 минут, чтобы попытаться дозвониться с разных номеров (хотя и такой опции нет у многих отделов продаж) и в случае недозвона написать в мессенджеры или почту;
- 2-4 минуты на переключение в другую сделку
В итоге менеджер тратит только 10-20 минут, чтобы попытаться переговорить с клиентом, а потом РОП удивляется, почему так мало исходящих звонков.
А всё, что нужно, это периодически мониторить, не упала ли дозваниваемость номера, а далее вытаскивать эти номера из спам-листов или экспериментировать с этикетками, соотношением городских и "мобильных" номеров. Кстати, обращайтесь, мы это умеем делать неплохо. | 981 |
| 19 | Два вебинара для интеграторов:
Первый - сегодня в 17.00, где Егор Кондратенко, ныне CEO GoSklad, а ранее CEO интегратора SalesUP расскажет о том, к чему идёт каждый интегратор: продажа бизнеса, его закрытие или ... третий вариант (ссылка на эфир)
Второй эфир состоится завтра, тоже в 17.00, где я в закрытом канале "Интеграторство" буду много рассказывать об HR составляющей интегратора:
- нужно ли вообще (и когда) начинать нанимать персонал или лучше остаться интегратором "одиночкой" с кучей ИИ-агентов вокруг. Трудный вопрос, от которого зависит вся стратегия развития компании;
- кого нанимать в первую очередь, а кого во вторую. Спойлер - никаких ассистентов;
- ну и дальше пройдёмся по всем составляющим управления персоналом: подбор (разберём пошагово), обучение (когда и чему стоит обучать), мотивация (могу целую лекцию про содержательные и процессные теории мотивации прочитать, но ограничимся схемами мотивации), координация (2+2=3, а не 4. Именно из-за отсутствия координации чаще всего теряется эффективность), делегирование и контроль (что делать самому, а что и кому делегировать).
Эфир пройдёт в закрытом канале "Интеграторство" (ссылка) | 786 |
| 20 | Неочевидная мысль о том, как ИИ помогает интеграторам продавать дороже свои услуги
Присылает заказчик техническое задание на внедрение CRM, а там пять страниц подробного описания того, что нужно. Читаю это ТЗ и передо мной уже вырисовывается проект на 10 млн. руб. Выхожу на встречу, а заказчик между делом говорит, что это ТЗ написано с помощью ИИ.
И вот если раньше запрос от клиента звучал что-то типа "настроить воронки и интегрировать телефонию с мессенджерами", и ты выходил на встречу, чтобы с помощью брифа и презентации показать, чем ещё может быть полезна CRM для клиента, и таким образом в том числе увеличить бюджет внедрения "потому что гренка не может стоить 8$", то теперь это за интегратора делает искусственный интеллект.
Слава ИИ! | 752 |
