Herbalife Tech Support Group/ Grupo de Soporte Técnico de Herbalife

Subject: Scheduled System Maintenance MYHL and HLMyClub – February 13 and February 14 Please be advised that regular system maintenance will take place over the upcoming weekend. While no significant interruptions are anticipated, we want to ensure you are informed in advance. Impact • MYHL and HLMyClub: Potential intermittent slowness or timeouts Maintenance Window • Friday, February 13 — 9:00 PM to Saturday, February 14 — 1:00 AM PST • Saturday, February 14 — 9:00 PM to Sunday, February 15 — 1:00 AM PST A banner will be displayed on the MYHL Receipts page to notify users of this maintenance window. _________________________________________________________________________ Asunto: Mantenimiento Programado del Sistema MYHL and HLMyClub – 13 y 14 de febrero Le informamos que se llevará a cabo un mantenimiento regular del sistema durante el próximo fin de semana. Aunque no se anticipan interrupciones significativas, queremos asegurarnos de que esté informado con anticipación. Impacto • MYHL and HLMyClub: Posible lentitud intermitente o tiempos de espera Ventana de Mantenimiento • Viernes 13 de febrero — 9:00 PM a Sábado 14 de febrero — 1:00 AM PST • Sábado 14 de febrero — 9:00 PM a Domingo 15 de febrero — 1:00 AM PST Se mostrará un banner en la página de Recibos de MYHL para notificar a los usuarios sobre esta ventana de mantenimiento.

January Nutrition Club Tech Enhancements Dear Nutrition Club Operators, Happy New Year 2026! We’re thrilled to kick off the year with a series of enhancements inspired by your feedback and our commitment to continuous improvement. Rollout begins the week of January 12 and will wrap up by the end of that week. Here’s to an amazing year of enhancements to help your business thrive! HLMyClub • Cash App Integration: Great News! Cash App will now be an accepted form of payment method • The message slider in HLMyClub Operations will now include a scroll feature, allowing more information to be displayed while using less screen space. Additionally, the Dashboard has been streamlined by removing excess messages, resulting in a cleaner, more focused, and easier to navigate experience. Square • Square Gift Card Integration: Enhancements to Square will now allow Square Gift Cards to be used as a payment method; however, they must be processed using a magstripe reader, as manual key in is not supported. Supported devices include terminals and magstripe readers. • At this time, activation, reload, and balance inquiries for Square Gift Cards are not available but are planned for future enhancements. • Additionally, Square Reports will now display gift cards as a payment method. The Payment Methods Report has been enhanced to provide easier review and improved readability. For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success! _____________________________________________________________________ Mejoras Tecnológicas de Enero para Nutrition Club Estimados Operadores de Clubs de Nutricion, ¡Feliz Año Nuevo 2026! Nos entusiasma comenzar el año con una serie de mejoras inspiradas en sus comentarios y en nuestro compromiso con la mejora continua. El despliegue comenzará la semana del 12 de enero y concluirá al final de esa misma semana. ¡Brindamos por un año increíble de mejoras diseñadas para ayudar a que su negocio siga creciendo y prosperando! HLMyClub • Integración de Cash App: ¡Excelentes noticias! Cash App ahora será aceptado como método de pago. • El control deslizante de mensajes en HLMyClub Operations ahora incluirá una función de desplazamiento, lo que permitirá mostrar más información ocupando menos espacio. Además, el Panel de Control ha sido optimizado al eliminar mensajes innecesarios, brindando una experiencia más limpia, clara y fácil de navegar. Square • Integración de Tarjetas de Regalo Square: Las mejoras en Square ahora permitirán que las Tarjetas de Regalo Square se utilicen como método de pago; sin embargo, deben procesarse mediante un lector de banda magnética, ya que no se admite la captura manual. Los dispositivos compatibles incluyen terminales y lectores de banda magnética. • Por el momento, la activación, recarga y consulta de saldo de las Tarjetas de Regalo Square no están disponibles, pero están previstas para futuras mejoras. • Además, los Reportes de Square ahora mostrarán las tarjetas de regalo como un método de pago. El Reporte de Métodos de Pago ha sido mejorado para facilitar su revisión y mejorar la legibilidad. Para soporte técnico o para compartir comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comuníquese con hntechsupport@herbalife.com. Gracias por su continua colaboración y compromiso con la excelencia. ¡Estamos entusiasmados por implementar estas mejoras y seguir apoyando su éxito!

Hola Distribuidor de Herbalife, Queremos brindarle una actualización sobre el problema relacionado con la carga de reportes en BizWorks. ¿Qué está sucediendo? La aplicación BizWorks no está cargando correctamente los reportes a través de MyHerbalife o de la aplicación móvil. ¿Quiénes se vieron afectados? Los Distribuidores de Herbalife. Estado actual: El equipo ha identificado la causa raíz de este problema en una capa de datos de nuestros sistemas. Hemos implementado una solución temporal que le permitirá acceder a los reportes de BizWorks. Tenga en cuenta que el reporte más reciente, Wellness Rewards VIP Plus, no estará disponible mientras esta solución temporal esté en vigor. Para obtener más información sobre el estado de las aplicaciones, visite: https://status.herbalifenutrition.com Si continúa experimentando algún problema, comuníquese con nosotros en: hntechsupport@herbalife.com ¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión! — El Equipo Digital de Herbalife

Hi Everyone, Important Update for Nutrition Clubs Using Chrome to Access HL MyClub Dear Nutrition Club Distributors, Due to Chrome’s updated privacy policy, you may see a prompt saying: “Look for and connect to any device on your local network.” Please select “Allow” when prompted. This step ensures full functionality of HLMyClub, including all features under Operations. Thank you for your cooperation in keeping your experience seamless! ------------------------------ ------------------------------------------ Actualización Importante para Clubs de Nutrición que Usan Chrome para Acceder a HL MyClub Estimados Distribuidores de Clubs de Nutrición: Debido a la actualización de la política de privacidad de Chrome, puede aparecer un mensaje que dice: “Buscar y conectarse a cualquier dispositivo en su red local.” Por favor, seleccione “Permitir” cuando se le solicite. Este paso garantiza el funcionamiento completo de HLMyClub, incluyendo todas las funciones en la sección de Operaciones. ¡Gracias por su cooperación para mantener su experiencia sin interrupciones!

Hi Herbalife Distributor, We want to provide you with an update on the issue with reports loading on BizWorks. What's happening: The BizWorks application is not properly loading reports through MyHerbalife or the mobile application. Who was affected: Herbalife Distributors Current status: The team has identified the root cause of this issue in a data layer of our systems. We’ve implemented an interim solution that will allow you to access BizWorks reports. Please note, the newest report Wellness Rewards VIP Plus will not be available with this interim solution. For more information on application statuses please see: https://status.herbalifenutrition.com If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com Thank you so much for your patience and understanding!   ⁃  The Herbalife Digital Team

Update on Engage App Icon Display Issue Dear Nutrition Club Operators, We’d like to share an update regarding the previously noted issue with duplicate Engage App icons on Android devices. Some users may see two Engage App icons on their screen. Please rest assured—this is only a visual display issue. The app itself is functioning perfectly, and you can use either icon without any problems. Our team is actively working on a permanent fix to ensure a seamless experience. Thank you for your patience and continued trust as we make improvements to serve you better. Spanish Actualización sobre el problema de visualización del ícono de la aplicación Engage Estimados Operadores de Clubs de Nutricion, Queremos compartir una actualización sobre el problema previamente identificado con íconos duplicados de la aplicación Engage en dispositivos Android. Algunos usuarios pueden ver dos íconos de la aplicación Engage en su pantalla. Por favor, tengan la seguridad: esto es únicamente un problema visual. La aplicación funciona perfectamente y pueden usar cualquiera de los íconos sin inconvenientes. Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución permanente para garantizar una experiencia fluida. Gracias por su paciencia y confianza continua mientras realizamos mejoras para servirles mejor.

Hola Distribuidor de Herbalife, Queremos brindarle una actualización sobre el problema intermitente relacionado con los Puntos de Volumen en MyHerbalife y el acceso a las plataformas de Herbalife. Cuál fue el problema: Algunos miembros experimentaban problemas intermitentes para visualizar los Puntos de Volumen en el encabezado de MyHerbalife, el Historial de Pedidos y la sección Mi Volumen. Además, algunos Distribuidores y clientes podían presentar dificultades para iniciar sesión en MyHerbalife y otras plataformas de Herbalife. Estado actual: El equipo identificó la causa raíz con nuestro proveedor Cato y resolvió el problema desde anoche, 17 de junio. Si continúa experimentando algún inconveniente, por favor contáctenos en hntechsupport@herbalife.com. ¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión! – El equipo digital de Herbalife

April Nutrition Club Tech Enhancements Dear Nutrition Club Operators, We have one enhancement to share for April. This update will begin rolling out the week of April 6 and is expected to be completed by the end of that week. HLMyClub Enhancements The ability to increase add-on quantities when using the Add to Cart feature will be enabled. This enhancement was originally planned for February but, due to delays, will now be fully available in April. Lastly, 📣 Mark your calendars! 🌟 Lead & Learn: Nutrition Club Insight Series 🌟 📅 April 6th at 4pm PST Join us for a distributor‑led session packed with Bill Garvey and Cory Waldrop Call Topic: Open to all Distributors . Let’s grow together 💚 https://herbalifenutrition.zoom.us/j/98242614950 Stay up to date on all things Nutrition Club by visiting the Nutrition Club Boards Hub! 🚀📲 https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success! Mejoras Tecnológicas de Nutrition Club abril Estimados Operadores de los Clubes de Nutricion, Tenemos una mejora para compartir este mes de abril. Esta actualización comenzará a implementarse durante la semana del 6 de abril y se espera que esté completamente disponible al finalizar esa misma semana. Mejoras en HLMyClub Se habilitará la opción de aumentar la cantidad de complementos al utilizar la función Agregar al carrito. Esta mejora estaba originalmente programada para febrero, pero debido a retrasos, ahora estará plenamente disponible en abril. Por último, 📣 ¡Marca tu calendario! 🌟 Serie de estrategias para Clubes de Nutricion 🌟 📅 6 de abril a las 4:00 p. m. PST Acompáñanos en una sesión liderada por distribuidores, con Bill Garvey y Cory Waldrop. Abierto a todos los Distribuidores. ¡Crezcamos juntos! https://herbalifenutrition.zoom.us/j/98242614950 Mantente al día con todo lo relacionado con Nutrition Club visitando el Nutrition Club Boards Hub 🚀📲 https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY Para soporte técnico o comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comunícate con hntechsupport@herbalife.com. Gracias por su continua colaboración y compromiso con la excelencia. ¡Nos entusiasma dar vida a estas mejoras y seguir apoyando su éxito!

Dear Nutrition Club Operators, Our technical team is currently investigating a slowness problem in the HL MyClub app. For the moment, please stay on the loading screen until HL MyClub finishes loading. We will post an update soon.

Dear Distributors, We are pleased to inform you that the Site Builder issue has been resolved. Please clear the cache and cookies in your current browser so the new data can load and Site Builder becomes available again. For more information, please click the following link to the Herbalife.com Support Center article: How to clear browser cookies & cache Once again, we apologize for the inconvenience and sincerely appreciate your cooperation. Herbalife Tech Support

Hi Everyone, November Enhancements in HLMyClub and Engage Dear Nutrition Club Operators, We’re excited to announce a series of enhancements inspired by Distributor feedback and our ongoing commitment to continuous improvement. These updates will begin rolling out the week of November 17 and are expected to be completed by the end of that week. HLMyClub: •A minor enhancement will standardize the order and color of all action buttons (Create, Save, Cancel, etc.) across all screens on mobile phone device screens. Please review button selections carefully before proceeding. •Kiosk check-in will now display Square Loyalty Points and/or Club Credit Points for Nutrition Clubs participating in these programs. •Discounts entered in the HLMyClub cash register will now update automatically in real time—no manual refresh required. Square Loyalty: •The upsell pop-up will now include a minimum dollar amount suggestion to help operators guide customers toward their next reward. Operators will also see a progress graph for the rewards program. Engage: •The phone number field now supports international numbers outside the U.S. For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. Thankyou for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success! -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mejoras de Noviembre en HLMyClub y Engage Estimados Operadores de Clubs de Nutricion, Nos complace anunciar una serie de mejoras inspiradas en los comentarios de los Distribuidores y en nuestro compromiso continuo con la mejora constante. Estas actualizaciones comenzarán a implementarse la semana del 17 de noviembre y se espera que estén completadas al final de esa misma semana. HLMyClub: •Se realizará una mejora menor en la versión móvil: los botones de acción (Crear, Guardar, Cancelar, etc.) tendrán un orden y color estandarizados en todas las pantallas aplicables. Por favor, revisa cuidadosamente tus selecciones antes de continuar. •Registro en Kiosco: Ahora mostrará puntos de lealtad de Square y/o puntos de Crédito del Club para los Clubs de Nutricion que participen en estos programas. •Descuentos: Los descuentos ingresados en el sistema de caja de HLMyClub ahora se actualizarán automáticamente en tiempo real, sin necesidad de refrescar manualmente el sistema. Square Loyalty: •La ventana emergente de venta adicional ahora mostrará una sugerencia de monto mínimo para ayudar al operador a indicar cuánto sugerir para que el cliente alcance el próximo descuento de recompensa. El operador también tendrá visibilidad del gráfico de progreso del programa de recompensas. Engage: •El campo de número telefónico ahora acepta números internacionales fuera de EE. UU. Parasoporte técnico o comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage,comunícate a hntechsupport@herbalife.com. Graciaspor tu continua colaboración y dedicación a la excelencia. ¡Estamos emocionadosde implementar estas mejoras y apoyar tu éxito!

Global Microsoft Cloud Service Disruption Update:   We sincerely apologize for the ongoing performance issues and understand the impact this may be causing. Our teams are working closely with Microsoft to resolve the issues and restore optimal performance as quickly as possible.   In parallel, we are actively optimizing our systems to ensure improved performance, and a better user experience across MyHerbalife Ordering, Engage, HL MyClub, and BizWorks applications.   We truly appreciate your patience, understanding, and continued support during this time.

March Nutrition Club Tech Enhancements Dear Nutrition Club Operators, For March, we have one enhancement to share. This update will begin rolling out the week of March 9th and is expected to be completed by the end of that week. On an important and positive note, we also want to share that the Herbalife Digital team conducted a thorough review of the HLMyClub system issues experienced at the end of February. We’re pleased to announce that, as part of this month’s enhancement, a targeted system update will be implemented to greatly reduce the likelihood of similar issues occurring in the future. Even better, this update is also expected to reduce certain lags in the system for Distributors, improving the overall experience. No visible changes will appear on the Distributor side. HLMyClub Enhancements • To align with the recent launch of Wellness Rewards, the PM Label and HN Rewards icon displayed next to customer names will be removed. • For Nutrition Clubs using Square Loyalty, an icon will now appear next to the names of customers enrolled in the program, helping teams quickly identify loyalty participants. For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. For further Nutrition Club updates visit the Nutrition Club Boards Hub for the Club page https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success! _______________________________________________________________________ Mejoras tecnológicas de Clubes de Nutrición de marzo Estimados Operadores de Clubes de Nutrición : Para marzo, tenemos una mejora para compartir. Esta actualización comenzará a implementarse durante la semana del 9 de marzo y se espera que finalice al término de esa misma semana. En una nota importante y positiva, también queremos compartir que el equipo Digital de Herbalife realizó una revisión exhaustiva de los problemas del sistema HLMyClub ocurridos a finales de febrero. Nos complace anunciar que, como parte de la mejora de este mes, se implementará una actualización específica del sistema para reducir significativamente la probabilidad de que ocurran problemas similares en el futuro. Aún mejor, se espera que esta actualización también reduzca ciertos retrasos en el sistema para los Distribuidores, mejorando la experiencia general. No aparecerán cambios visibles para el Distribuidor. HLMyClub • Para alinearse con el reciente lanzamiento de Wellness Rewards, la etiqueta PM y el ícono de HN Rewards que aparecen junto al nombre de los clientes serán removidos. • Para los Clubes de Nutrición que utilizan Square Loyalty, ahora aparecerá un ícono junto al nombre de los clientes inscritos en el programa, ayudando a los equipos a identificar rápidamente a los participantes del programa de lealtad. Para soporte técnico o para enviar comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comunícate con hntechsupport@herbalife.com. Para más actualizaciones sobre Clubes de Nutrición, visite Boards: El Hub del Club https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY Gracias por su continua colaboración y dedicación a la excelencia. ¡Estamos muy entusiasmados de hacer realidad estas mejoras y seguir apoyando su éxito!

DearNutrition Club Operators, We arecurrently experiencing problems with the HL MyClub, which is affecting somemodules of the application. Please be aware that our development team isprioritizing the resolution of these issues, and we will share an update soon.

Dear Distributors, We have been experiencing intermittent outages with the Site Builders on MyHerbalife, and we understand how disruptive this can be to your daily work. Our development team is treating this as a top priority and is actively working to resolve the issue as quickly as possible. We sincerely appreciate your reports and your patience.

Dear Nutrition Club Operators, We would like to issue a correction regarding information shared earlier this week about the January Nutrition Club enhancements. The update previously communicated “Cash App Integration: Great News! Cash App will now bean accepted form of payment” should have read: “Cash App Integration: Coming soon. We’ve heard your feedback, and this feature is currently in development.” We sincerely apologize for any confusion and appreciate your understanding as we work to bring this enhancement to you. __________________________________________ Estimados Operadores de Clubs de Nutricion, Nos gustaría emitir una corrección respecto a la información compartida a principios de esta semana sobre las mejoras del Club de Nutrición en enero. La actualización previamente comunicada “Integración con Cash App: ¡Buenas noticias! Cash App ahora será una forma de pago aceptada” debió decir:“Integración con Cash App: Próximamente. Hemos escuchado sus comentarios y esta función se encuentra actualmente en desarrollo.” Lamentamos sinceramente cualquier confusión y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para ofrecerle esta mejora.

VolumeReport Display Issue Dear distributors, The volumereport issue has been resolved. Thank you for your patience. Problema en la visualización del Reporte de Volumen Estimados distribuidores, El problema con el informe de volumen ha sido resuelto. Gracias por su paciencia.

App Update & Important Requirements(HLMyClub) We wanted to let you know that a new app release for HLMyClub was deployed last night to help improve overall stability and performance and address previously reported issues with syncing receipts and club credit. At this time, the update is optional but highly recommended to ensure the best experience and continued app performance. As part of this release, once updated, all Distributors will be required to log out and log back into the app to complete the process. Also, just a reminder that devices must be running iOS 16 or higher to complete this update. Devices that do not meet this requirement will not be able to proceed. This requirement was previously shared and remains in effect. For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. Thank you for your cooperation and continued support! Actualización de la App y Requisitos Importantes (HLMyClub) Queremos informarles que una nueva versión de la aplicación HLMyClub fue implementada anoche para ayudar a mejorar la estabilidad y el rendimiento general, así como para solucionar problemas previamente reportados relacionados con la sincronización de recibos y el crédito del club. En este momento, la actualización es opcional pero altamente recomendada para garantizar la mejor experiencia y el correcto funcionamiento continuo de la aplicación. Como parte de esta versión, una vez actualizada,todos los Distribuidores deberán cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación para completar el proceso.Asimismo, les recordamos que los dispositivos deben contar con iOS 16 o superior para poder completar esta actualización. Los dispositivos que no cumplan con este requisito no podrán continuar. Este requisito ya había sido comunicado previamente y se mantiene vigente. Para soporte técnico o comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, favor de contactar a hntechsupport@herbalife.com. ¡Gracias por su cooperación y continuo apoyo!

Hi Herbalife Distributor, We want to inform you of an issue with Square Payment Services this morning. What's happening: Square was experiencing some issues with their services such as payment acceptance and login issues this morning. For HL MyClub operators with Square integrated to HL MyClub, you also may have faced issues with your device pairing and HL MyClub. Square identified the issue with their servers and worked to quickly correct the issue. Who was affected: Some US Distributors with Square Payments, and those with Square integration with HL MyClub. Current status: The Square team has now resolved the issue. Current status is showing fully operational Square / United States 🇺🇸 Status If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com Thank you so much for your patience and understanding!   ⁃  The Herbalife Digital Te amSquare / United States 🇺🇸 Stat usLatest service status for United States 🇺 🇸

Hola, Distribuidor de Herbalife: Queremos informarle sobre un problema intermitente que está ocurriendo actualmente con BizWorks. ¿Qué está sucediendo? La aplicación BizWorks no está cargando correctamente los reportes a través de MyHerbalife ni de la aplicación móvil. ¿Quiénes se ven afectados? Los Distribuidores de Herbalife. Estado actual: Nuestro equipo está trabajando en este incidente como una prioridad alta para identificar la causa del problema y resolverlo. Próxima actualización: Puede esperar una nueva actualización de nuestra parte una vez que el problema haya sido completamente resuelto. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nosotros en hntechsupport@herbalife.com. ¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión! — El Equipo Digital de Herbalife