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HN Tech Support team is now on Telegram to help answer your HN technology questions! / ¡ El equipo de Soporte Técnico de HN ahora está en Telegram para ayudarles a responder sus preguntas sobre la tecnología HN!
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Dear Distributors,
We have been experiencing intermittent outages with the Site Builders on MyHerbalife, and we understand how disruptive this can be to your daily work. Our development team is treating this as a top priority and is actively working to resolve the issue as quickly as possible. We sincerely appreciate your reports and your patience.
| 2 | April Nutrition Club Tech Enhancements
Dear Nutrition Club Operators,
We have one enhancement to share for April. This update will begin rolling out the week of April 6 and is expected to be completed by the end of that week.
HLMyClub Enhancements
The ability to increase add-on quantities when using the Add to Cart feature will be enabled. This enhancement was originally planned for February but, due to delays, will now be fully available in April.
Lastly,
📣 Mark your calendars!
🌟 Lead & Learn: Nutrition Club Insight Series 🌟
📅 April 6th at 4pm PST
Join us for a distributor‑led session packed with Bill Garvey and Cory Waldrop
Call Topic:
Open to all Distributors .
Let’s grow together 💚
https://herbalifenutrition.zoom.us/j/98242614950
Stay up to date on all things Nutrition Club by visiting the Nutrition Club Boards Hub! 🚀📲
https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY
For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com.
Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success!
Mejoras Tecnológicas de Nutrition Club abril
Estimados Operadores de los Clubes de Nutricion,
Tenemos una mejora para compartir este mes de abril. Esta actualización comenzará a implementarse durante la semana del 6 de abril y se espera que esté completamente disponible al finalizar esa misma semana.
Mejoras en HLMyClub
Se habilitará la opción de aumentar la cantidad de complementos al utilizar la función Agregar al carrito. Esta mejora estaba originalmente programada para febrero, pero debido a retrasos, ahora estará plenamente disponible en abril.
Por último,
📣 ¡Marca tu calendario!
🌟 Serie de estrategias para Clubes de Nutricion 🌟
📅 6 de abril a las 4:00 p. m. PST
Acompáñanos en una sesión liderada por distribuidores, con Bill Garvey y Cory Waldrop.
Abierto a todos los Distribuidores.
¡Crezcamos juntos!
https://herbalifenutrition.zoom.us/j/98242614950
Mantente al día con todo lo relacionado con Nutrition Club visitando el Nutrition Club Boards Hub 🚀📲 https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY
Para soporte técnico o comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comunícate con hntechsupport@herbalife.com.
Gracias por su continua colaboración y compromiso con la excelencia. ¡Nos entusiasma dar vida a estas mejoras y seguir apoyando su éxito! | 0 |
| 3 | Hola Distribuidor de Herbalife,
Queremos brindarle una actualización sobre el problema intermitente relacionado con los Puntos de Volumen en MyHerbalife y el acceso a las plataformas de Herbalife.
Cuál fue el problema:
Algunos miembros experimentaban problemas intermitentes para visualizar los Puntos de Volumen en el encabezado de MyHerbalife, el Historial de Pedidos y la sección Mi Volumen. Además, algunos Distribuidores y clientes podían presentar dificultades para iniciar sesión en MyHerbalife y otras plataformas de Herbalife.
Estado actual:
El equipo identificó la causa raíz con nuestro proveedor Cato y resolvió el problema desde anoche, 17 de junio.
Si continúa experimentando algún inconveniente, por favor contáctenos en hntechsupport@herbalife.com.
¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión!
– El equipo digital de Herbalife | 0 |
| 4 | Hi Herbalife Distributor,
We want to let you know that our team has identified an issue affecting MyHerbalife.
What's happening: Some members are experiencing intermittent issues viewing Volume Points on the MyHerbalife Header, Order History, and My Volume sections. Some Distributors and customers may experience difficulty logging in to MyHerbalife and other Herbalife platforms.
Who is affected: Some US Distributors and customers.
Current status: The team has identified the issue with our vendor Cato and is actively working to resolve this issue.
Work around/Tips in the Meantime: You and your customers can refresh the page, and try again in the meantime.
Next update: You'll hear from us by Thursday, June 18th, end of the day Pacific Time, or sooner if we have an update.
If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com.
Thank you so much for your patience and understanding!
⁃ The Herbalife Digital Team | 0 |
| 5 | Hi Herbalife Distributor,
We want to provide you with an update on the issue with reports loading on BizWorks.
What's happening: The BizWorks application is not properly loading reports through MyHerbalife or the mobile application.
Who was affected: Herbalife Distributors
Current status: The team has identified the root cause of this issue in a data layer of our systems. We’ve implemented an interim solution that will allow you to access BizWorks reports. Please note, the newest report Wellness Rewards VIP Plus will not be available with this interim solution.
For more information on application statuses please see: https://status.herbalifenutrition.com
If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com
Thank you so much for your patience and understanding!
⁃ The Herbalife Digital Team | 0 |
| 6 | Estimados Distribuidores:
Nos complace comunicarles que el problema del Site Builder fue ya solucionado.
Please clear the cache and cookies in your current browser so the new data can load and Site Builder becomes available again. For more information, please click the following link to the Herbalife.com Support Center article: How to clear browser cookies & cache
Once again, we apologize for the inconvenience and sincerely appreciate your cooperation. Herbalife Tech Support | 0 |
| 7 | Dear Distributors,
We are pleased to inform you that the Site Builder issue has been resolved.
Please clear the cache and cookies in your current browser so the new data can load and Site Builder becomes available again. For more information, please click the following link to the Herbalife.com Support Center article: How to clear browser cookies & cache
Once again, we apologize for the inconvenience and sincerely appreciate your cooperation. Herbalife Tech Support | 0 |
| 8 | Hola Distribuidor de Herbalife,
Queremos brindarle una actualización sobre el problema relacionado con la carga de reportes en BizWorks.
¿Qué está sucediendo?
La aplicación BizWorks no está cargando correctamente los reportes a través de MyHerbalife o de la aplicación móvil.
¿Quiénes se vieron afectados?
Los Distribuidores de Herbalife.
Estado actual:
El equipo ha identificado la causa raíz de este problema en una capa de datos de nuestros sistemas. Hemos implementado una solución temporal que le permitirá acceder a los reportes de BizWorks. Tenga en cuenta que el reporte más reciente, Wellness Rewards VIP Plus, no estará disponible mientras esta solución temporal esté en vigor.
Para obtener más información sobre el estado de las aplicaciones, visite:
https://status.herbalifenutrition.com
Si continúa experimentando algún problema, comuníquese con nosotros en:
hntechsupport@herbalife.com
¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión!
— El Equipo Digital de Herbalife | 0 |
| 9 | App Update & Important Requirements(HLMyClub)
We wanted to let you know that a new app release for HLMyClub was deployed last night to help improve overall stability and performance and address previously reported issues with syncing receipts and club credit. At this time, the update is optional but highly recommended to ensure the best experience and continued app performance.
As part of this release, once updated, all Distributors will be required to log out and log back into the app to complete the process. Also, just a reminder that devices must be running iOS 16 or higher to complete this update. Devices that do not meet this requirement will not be able to proceed. This requirement was previously shared and remains in effect.
For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com.
Thank you for your cooperation and continued support!
Actualización de la App y Requisitos Importantes (HLMyClub)
Queremos informarles que una nueva versión de la aplicación HLMyClub fue implementada anoche para ayudar a mejorar la estabilidad y el rendimiento general, así como para solucionar problemas previamente reportados relacionados con la sincronización de recibos y el crédito del club. En este momento, la actualización es opcional pero altamente recomendada para garantizar la mejor experiencia y el correcto funcionamiento continuo de la aplicación.
Como parte de esta versión, una vez actualizada,todos los Distribuidores deberán cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación para completar el proceso.Asimismo, les recordamos que los dispositivos deben contar con iOS 16 o superior para poder completar esta actualización. Los dispositivos que no cumplan con este requisito no podrán continuar. Este requisito ya había sido comunicado previamente y se mantiene vigente.
Para soporte técnico o comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, favor de contactar a hntechsupport@herbalife.com.
¡Gracias por su cooperación y continuo apoyo! | 0 |
| 10 | Dear Distributors,
We have been experiencing intermittent outages with the Site Builders on MyHerbalife, and we understand how disruptive this can be to your daily work. Our development team is treating this as a top priority and is actively working to resolve the issue as quickly as possible. We sincerely appreciate your reports and your patience. | 0 |
| 11 | Estimados Distribuidores:
Nos complace comunicarles que el problema del Site Builder ya fue solucionado.
Para que su navegador actual pueda cargar los nuevos datos y el Site Builder esté disponible de nuevo, por favor eliminen el caché y las cookies de éste. Les compartimos con gusto, un enlace al artículo con las instrucciones para hacerlo del Centro de Soporte de Herbalife.com: Cómo abrir y usar una sesión de navegación privada
Nos disculpamos nuevamente por las molestias y les agradecemos su paciencia y colaboración al respecto.
Muchas gracias,
Soporte Técnico de Herbalife
. | 0 |
| 12 | Hi Herbalife Distributor,
We want to provide an update about the intermittent issue regarding Volume points in MyHerbalife and logging in on Herbalife platforms.
What the issue was: Some members are experiencing intermittent issues viewing Volume Points on the MyHerbalife Header, Order History, and My Volume sections. Some Distributors and customers may experience difficulty logging in to MyHerbalife and other Herbalife platforms.
Current status: The team identified the root cause with our vendor Cato and resolved the issue as of last night, June 17th
If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com.
Thank you so much for your patience and understanding!
⁃ The Herbalife Digital Team | 0 |
| 13 | Hola Distribuidores de Herbalife,
Queremos avisarles de un problema que actualmente está afectando a algunos pedidos realizados a través de sitios de comercio electrónico.
Qué está pasando: Algunos clientes están viendo un error al finalizar la compra que indica que su pedido no pudo procesarse, aunque el pago sí se realizó. Otros pueden notar un tiempo de espera inusualmente largo entre la realización del pedido y la recepción de la confirmación o notificación de envío.
A quién afecta: Este problema es intermitente, lo que significa que no afecta a todos los pedidos, pero sí a algunas transacciones de comercio electrónico.
Cuál es la causa: Una actualización reciente en la capa de conexión de datos de Google —el sistema que ayuda a que las plataformas de Herbalife se comuniquen entre sí— introdujo un problema inesperado en la forma en que se procesan los pedidos. Tanto el equipo de Herbalife como el de Google están trabajando activamente para resolverlo.
Qué hacer por ahora: Si un cliente se comunica con usted por alguno de estos problemas, por favor pídale amablemente que no realice cambios en su carrito ni vuelva a enviar su pedido. Indíquele que contacte a HNTech Support en hntechsupport@herbalife.com.
Próxima actualización: Les compartiremos una actualización el Viernes 12 de junio por la mañana (hora del Pacífico).
Gracias por su paciencia. Estamos trabajando en esto con urgencia. | 0 |
| 14 | eCommerce - Mensaje de Pedido No Procesado / Retrasos en pedidos – Estado: Resuelto
Algunos clientes reportaron ver un error al finalizar la compra indicando que su pedido no podía procesarse, aunque el pago se realizó correctamente. Otros notaron un tiempo de espera inusualmente largo entre la realización del pedido y la recepción de la confirmación o notificación de envío.
La causa raíz fue identificada como una falla en Google Cloud Services, específicamente en el servicio que utilizamos para procesar pagos. Los equipos de Herbalife y Google han estado trabajando activamente para resolverlo, siendo una prioridad para Google.
Mientras tanto, el equipo de Herbalife implementó una solución para evitar este problema en nuevos pedidos, y está importando manualmente los pedidos afectados.
Fecha de solución: 12 de junio | 0 |
| 15 | Hola, Distribuidor de Herbalife:
Queremos informarle sobre un problema intermitente que está ocurriendo actualmente con BizWorks.
¿Qué está sucediendo?
La aplicación BizWorks no está cargando correctamente los reportes a través de MyHerbalife ni de la aplicación móvil.
¿Quiénes se ven afectados?
Los Distribuidores de Herbalife.
Estado actual:
Nuestro equipo está trabajando en este incidente como una prioridad alta para identificar la causa del problema y resolverlo.
Próxima actualización:
Puede esperar una nueva actualización de nuestra parte una vez que el problema haya sido completamente resuelto.
Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nosotros en hntechsupport@herbalife.com.
¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión!
— El Equipo Digital de Herbalife | 0 |
| 16 | Global Microsoft Cloud Service Disruption Update:
We sincerely apologize for the ongoing performance issues and understand the impact this may be causing. Our teams are working closely with Microsoft to resolve the issues and restore optimal performance as quickly as possible.
In parallel, we are actively optimizing our systems to ensure improved performance, and a better user experience across MyHerbalife Ordering, Engage, HL MyClub, and BizWorks applications.
We truly appreciate your patience, understanding, and continued support during this time. | 0 |
| 17 | Hi Herbalife Distributor,
We want to inform you of an issue with Square Payment Services this morning.
What's happening: Square was experiencing some issues with their services such as payment acceptance and login issues this morning. For HL MyClub operators with Square integrated to HL MyClub, you also may have faced issues with your device pairing and HL MyClub.
Square identified the issue with their servers and worked to quickly correct the issue.
Who was affected: Some US Distributors with Square Payments, and those with Square integration with HL MyClub.
Current status: The Square team has now resolved the issue. Current status is showing fully operational Square / United States 🇺🇸 Status
If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com
Thank you so much for your patience and understanding!
⁃ The Herbalife Digital Te
amSquare / United States 🇺🇸 Stat
usLatest service status for United States 🇺
🇸 | 0 |
| 18 | Addendum: App Update & Important Requirements (HLMyClub)
The required update released this past Fridayfor HLMyClub will remain optional through today, Wednesday, May 27. Beginning Thursday,May 28, the update will become mandatory. If you haven’t already done so,please update your HLMyClub app.To
avoid any disruptions or issues, pleaseensure your device meets the previously stated iOS 16 orhigher requirement.For t
ech support or feedback on HLMyClub, SquareLoyalty, or Engage, please contact hntechsupport@herbalife.com. Aden
da: Actualización de la App y RequisitosImportantes (HLMyClub)La ac
tualización lanzada el viernes pasadopara HLMyClub permanecerá opcional hasta hoy, miércoles 27 de mayo. A partirdel jueves 28 de mayo, la actualización será obligatoria. Si aún nolo ha hecho, por favor actualice su aplicación HLMyClub.Para evi
tar interrupciones o inconvenientes,asegúrese de que su dispositivo cumpla con el requisito previamente indicado de iOS16 o superior.Para sopor
te técnico o comentarios sobreHLMyClub, Square Loyalty o Engage, comuníquese a hntechsupport@herbalife.com. | 0 |
| 19 | Dear Herbalife users,
We have been experiencing slowness in HN MyClub and our team is treating this as a top priority and is actively working to resolve the issue as quickly as possible.
DO NOT DELETE the app while the receipts are in Syncing status. | 0 |
| 20 | Hola Equipo Herbalife,
Queremos informarte sobre un problema que se presentó esta mañana con los servicios de pago de Square.
Qué está sucediendo: Square experimentó algunos problemas con sus servicios, incluyendo la aceptación de pagos y el inicio de sesión. Si utilizas Square integrado con HL MyClub, es posible que también hayas experimentado problemas con el emparejamiento de dispositivos y la conexión con HL MyClub.
Square identificó el problema en sus servidores y trabajó rápidamente para corregirlo.
Quiénes se ven afectados: Algunos Distribuidores de Estados Unidos que utilizan Square Payments y aquellos que tienen la integración de Square con HL MyClub.
Estado actual: El equipo de Square ya resolvió el problema y actualmente sus servicios se encuentran funcionando con normalidad. Square / United States 🇺🇸 Status
Si continúas experimentando algún inconveniente, por favor contáctanos en hntechsupport@herbalife.com.
¡Muchas gracias por tu paciencia y comprensión!
— Equipo Digital de Herbalife | 0 |
