Herbalife Tech Support Group/ Grupo de Soporte Técnico de Herbalife

Hola Distribuidores de Herbalife, Queremos avisarles de un problema que actualmente está afectando a algunos pedidos realizados a través de sitios de comercio electrónico. Qué está pasando: Algunos clientes están viendo un error al finalizar la compra que indica que su pedido no pudo procesarse, aunque el pago sí se realizó. Otros pueden notar un tiempo de espera inusualmente largo entre la realización del pedido y la recepción de la confirmación o notificación de envío. A quién afecta: Este problema es intermitente, lo que significa que no afecta a todos los pedidos, pero sí a algunas transacciones de comercio electrónico. Cuál es la causa: Una actualización reciente en la capa de conexión de datos de Google —el sistema que ayuda a que las plataformas de Herbalife se comuniquen entre sí— introdujo un problema inesperado en la forma en que se procesan los pedidos. Tanto el equipo de Herbalife como el de Google están trabajando activamente para resolverlo. Qué hacer por ahora: Si un cliente se comunica con usted por alguno de estos problemas, por favor pídale amablemente que no realice cambios en su carrito ni vuelva a enviar su pedido. Indíquele que contacte a HNTech Support en hntechsupport@herbalife.com. Próxima actualización: Les compartiremos una actualización el Viernes 12 de junio por la mañana (hora del Pacífico). Gracias por su paciencia. Estamos trabajando en esto con urgencia.

Hi Herbalife Distributor, We want to let you know that our team has identified an issue affecting MyHerbalife. What's happening: Some members are experiencing intermittent issues viewing Volume Points on the MyHerbalife Header, Order History, and My Volume sections. Some Distributors and customers may experience difficulty logging in to MyHerbalife and other Herbalife platforms. Who is affected: Some US Distributors and customers. Current status: The team has identified the issue with our vendor Cato and is actively working to resolve this issue. Work around/Tips in the Meantime: You and your customers can refresh the page, and try again in the meantime. Next update: You'll hear from us by Thursday, June 18th, end of the day Pacific Time, or sooner if we have an update. If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com. Thank you so much for your patience and understanding!   ⁃  The Herbalife Digital Team

Hi Herbalife Distributor, We want to inform you of an issue with Square Payment Services this morning. What's happening: Square was experiencing some issues with their services such as payment acceptance and login issues this morning. For HL MyClub operators with Square integrated to HL MyClub, you also may have faced issues with your device pairing and HL MyClub. Square identified the issue with their servers and worked to quickly correct the issue. Who was affected: Some US Distributors with Square Payments, and those with Square integration with HL MyClub. Current status: The Square team has now resolved the issue. Current status is showing fully operational Square / United States 🇺🇸 Status If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com Thank you so much for your patience and understanding!   ⁃  The Herbalife Digital Te amSquare / United States 🇺🇸 Stat usLatest service status for United States 🇺 🇸

Dear Herbalife users, We have been experiencing slowness in HN MyClub and our team is treating this as a top priority and is actively working to resolve the issue as quickly as possible. DO NOT DELETE the app while the receipts are in Syncing status.

Update on Engage App Icon Display Issue Dear Nutrition Club Operators, We’d like to share an update regarding the previously noted issue with duplicate Engage App icons on Android devices. Some users may see two Engage App icons on their screen. Please rest assured—this is only a visual display issue. The app itself is functioning perfectly, and you can use either icon without any problems. Our team is actively working on a permanent fix to ensure a seamless experience. Thank you for your patience and continued trust as we make improvements to serve you better. Spanish Actualización sobre el problema de visualización del ícono de la aplicación Engage Estimados Operadores de Clubs de Nutricion, Queremos compartir una actualización sobre el problema previamente identificado con íconos duplicados de la aplicación Engage en dispositivos Android. Algunos usuarios pueden ver dos íconos de la aplicación Engage en su pantalla. Por favor, tengan la seguridad: esto es únicamente un problema visual. La aplicación funciona perfectamente y pueden usar cualquiera de los íconos sin inconvenientes. Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución permanente para garantizar una experiencia fluida. Gracias por su paciencia y confianza continua mientras realizamos mejoras para servirles mejor.

Dear Herbalife users, We are also experiencing problems with MyHerbalife receipt creation and ordering, Engage, HL MyClub, and DS-Ecommerce. Our technical team is still investigating this problem. We will post an update soon.

Hello Everyone, Earlier today, we experienced a technical issue that impacted several Herbalife platforms, including HL MyClub, Engage, Herbalife 1, Distributor Commerce, and Pro2Col. We are pleased to inform you that the issue has now been fully resolved, and all systems are operating normally. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience while our teams worked to restore services.

Volume Report Display Issue Dear Distributors, We are currently experiencing an issue where Volume Reports are displaying zero data, even though sales are being completed. This appears to be a synchronization issue with Reporting, and our tech team is actively working to resolve it.We will provide an update as soon as the issue is resolved. Thank you for your patience and understanding. Problema en la visualización del Reporte de Volumen Estimados Distribuidores, Actualmente estamos experimentando un problema en el cual los Reportes de Volumen están mostrando datos en cero, aun cuando las ventas se están completando. Esto parece ser un problema de sincronización con el sistema de reportes, y nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando activamente para resolverlo.Les proporcionaremos una actualización tan pronto como el problema haya sido solucionado. Gracias por su paciencia y comprensión.

Global Microsoft Cloud Service Disruption Update:   We sincerely apologize for the ongoing performance issues and understand the impact this may be causing. Our teams are working closely with Microsoft to resolve the issues and restore optimal performance as quickly as possible.   In parallel, we are actively optimizing our systems to ensure improved performance, and a better user experience across MyHerbalife Ordering, Engage, HL MyClub, and BizWorks applications.   We truly appreciate your patience, understanding, and continued support during this time.

eCommerce - Order Not Processing Message/Order Delays – Status: Resolved Some customers reported seeing an error at checkout saying their order couldn't be processed - even though their payment went through. Others noticed an unusually long wait between placing an order and receiving a confirmation or shipment notice. The root cause was identified as a failure in Google Cloud Services, in the service we use for processing payments. Both the Herbalife and Google teams have been actively working to resolve this. This has been a top priority issue for Google. In the meantime, the Herbalife team has put a fix in place to prevent this issue with orders, and the team is manually importing the orders that were affected. Date of Fix: June 12th

DearNutrition Club Operators, The issue has been resolved

February Nutrition Club Tech Enhancements Dear Nutrition Club Operators, For February we only have one enhancement to share. This update will begin rolling out the week of February 9th and is expected to be completed by the end of that week. HLMyClub • The option to increase the quantity of add-ons while adding to the cart feature will be enabled. For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success! _________________________________________________________________ Mejoras tecnológicas de Clubes de Nutrición de febrero Estimados Operadores de Clubes de Nutrición : Para el mes de febrero, solo tenemos una mejora para compartir. Esta actualización comenzará a implementarse durante la semana del 9 de febrero y se espera que esté completamente finalizada al cierre de esa misma semana. HLMyClub • Se habilitará la opción de aumentar la cantidad de complementos (add-ons) al momento de agregarlos al carrito. Para soporte técnico o para enviar comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comunícate con hntechsupport@herbalife.com. Gracias por su continua colaboración y dedicación a la excelencia. ¡Estamos muy entusiasmados de hacer realidad estas mejoras y seguir apoyando su éxito!

Estimados Distribuidores: Nos complace comunicarles que el problema del Site Builder fue ya solucionado. Please clear the cache and cookies in your current browser so the new data can load and Site Builder becomes available again. For more information, please click the following link to the Herbalife.com Support Center article: How to clear browser cookies & cache Once again, we apologize for the inconvenience and sincerely appreciate your cooperation. Herbalife Tech Support

DearNutrition Club Operators, We arecurrently experiencing problems with the HL MyClub, which is affecting somemodules of the application. Please be aware that our development team isprioritizing the resolution of these issues, and we will share an update soon.

Hi Herbalife Distributor, We want to provide you with an update on the issue with reports loading on BizWorks. What's happening: The BizWorks application is not properly loading reports through MyHerbalife or the mobile application. Who was affected: Herbalife Distributors Current status: The team has identified the root cause of this issue in a data layer of our systems. We’ve implemented an interim solution that will allow you to access BizWorks reports. Please note, the newest report Wellness Rewards VIP Plus will not be available with this interim solution. For more information on application statuses please see: https://status.herbalifenutrition.com If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com Thank you so much for your patience and understanding!   ⁃  The Herbalife Digital Team

Dear Nutrition Club Operators, We would like to issue a correction regarding information shared earlier this week about the January Nutrition Club enhancements. The update previously communicated “Cash App Integration: Great News! Cash App will now bean accepted form of payment” should have read: “Cash App Integration: Coming soon. We’ve heard your feedback, and this feature is currently in development.” We sincerely apologize for any confusion and appreciate your understanding as we work to bring this enhancement to you. __________________________________________ Estimados Operadores de Clubs de Nutricion, Nos gustaría emitir una corrección respecto a la información compartida a principios de esta semana sobre las mejoras del Club de Nutrición en enero. La actualización previamente comunicada “Integración con Cash App: ¡Buenas noticias! Cash App ahora será una forma de pago aceptada” debió decir:“Integración con Cash App: Próximamente. Hemos escuchado sus comentarios y esta función se encuentra actualmente en desarrollo.” Lamentamos sinceramente cualquier confusión y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para ofrecerle esta mejora.

App Update & Important Requirements(HLMyClub) We wanted to let you know that a new app release for HLMyClub was deployed last night to help improve overall stability and performance and address previously reported issues with syncing receipts and club credit. At this time, the update is optional but highly recommended to ensure the best experience and continued app performance. As part of this release, once updated, all Distributors will be required to log out and log back into the app to complete the process. Also, just a reminder that devices must be running iOS 16 or higher to complete this update. Devices that do not meet this requirement will not be able to proceed. This requirement was previously shared and remains in effect. For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. Thank you for your cooperation and continued support! Actualización de la App y Requisitos Importantes (HLMyClub) Queremos informarles que una nueva versión de la aplicación HLMyClub fue implementada anoche para ayudar a mejorar la estabilidad y el rendimiento general, así como para solucionar problemas previamente reportados relacionados con la sincronización de recibos y el crédito del club. En este momento, la actualización es opcional pero altamente recomendada para garantizar la mejor experiencia y el correcto funcionamiento continuo de la aplicación. Como parte de esta versión, una vez actualizada,todos los Distribuidores deberán cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación para completar el proceso.Asimismo, les recordamos que los dispositivos deben contar con iOS 16 o superior para poder completar esta actualización. Los dispositivos que no cumplan con este requisito no podrán continuar. Este requisito ya había sido comunicado previamente y se mantiene vigente. Para soporte técnico o comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, favor de contactar a hntechsupport@herbalife.com. ¡Gracias por su cooperación y continuo apoyo!

March Nutrition Club Tech Enhancements Dear Nutrition Club Operators, For March, we have one enhancement to share. This update will begin rolling out the week of March 9th and is expected to be completed by the end of that week. On an important and positive note, we also want to share that the Herbalife Digital team conducted a thorough review of the HLMyClub system issues experienced at the end of February. We’re pleased to announce that, as part of this month’s enhancement, a targeted system update will be implemented to greatly reduce the likelihood of similar issues occurring in the future. Even better, this update is also expected to reduce certain lags in the system for Distributors, improving the overall experience. No visible changes will appear on the Distributor side. HLMyClub Enhancements • To align with the recent launch of Wellness Rewards, the PM Label and HN Rewards icon displayed next to customer names will be removed. • For Nutrition Clubs using Square Loyalty, an icon will now appear next to the names of customers enrolled in the program, helping teams quickly identify loyalty participants. For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com. For further Nutrition Club updates visit the Nutrition Club Boards Hub for the Club page https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success! _______________________________________________________________________ Mejoras tecnológicas de Clubes de Nutrición de marzo Estimados Operadores de Clubes de Nutrición : Para marzo, tenemos una mejora para compartir. Esta actualización comenzará a implementarse durante la semana del 9 de marzo y se espera que finalice al término de esa misma semana. En una nota importante y positiva, también queremos compartir que el equipo Digital de Herbalife realizó una revisión exhaustiva de los problemas del sistema HLMyClub ocurridos a finales de febrero. Nos complace anunciar que, como parte de la mejora de este mes, se implementará una actualización específica del sistema para reducir significativamente la probabilidad de que ocurran problemas similares en el futuro. Aún mejor, se espera que esta actualización también reduzca ciertos retrasos en el sistema para los Distribuidores, mejorando la experiencia general. No aparecerán cambios visibles para el Distribuidor. HLMyClub • Para alinearse con el reciente lanzamiento de Wellness Rewards, la etiqueta PM y el ícono de HN Rewards que aparecen junto al nombre de los clientes serán removidos. • Para los Clubes de Nutrición que utilizan Square Loyalty, ahora aparecerá un ícono junto al nombre de los clientes inscritos en el programa, ayudando a los equipos a identificar rápidamente a los participantes del programa de lealtad. Para soporte técnico o para enviar comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comunícate con hntechsupport@herbalife.com. Para más actualizaciones sobre Clubes de Nutrición, visite Boards: El Hub del Club https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY Gracias por su continua colaboración y dedicación a la excelencia. ¡Estamos muy entusiasmados de hacer realidad estas mejoras y seguir apoyando su éxito!

Hola, Distribuidor de Herbalife: Queremos informarle sobre un problema intermitente que está ocurriendo actualmente con BizWorks. ¿Qué está sucediendo? La aplicación BizWorks no está cargando correctamente los reportes a través de MyHerbalife ni de la aplicación móvil. ¿Quiénes se ven afectados? Los Distribuidores de Herbalife. Estado actual: Nuestro equipo está trabajando en este incidente como una prioridad alta para identificar la causa del problema y resolverlo. Próxima actualización: Puede esperar una nueva actualización de nuestra parte una vez que el problema haya sido completamente resuelto. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nosotros en hntechsupport@herbalife.com. ¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión! — El Equipo Digital de Herbalife

Dear Distributors, We have been experiencing intermittent outages with the Site Builders on MyHerbalife, and we understand how disruptive this can be to your daily work. Our development team is treating this as a top priority and is actively working to resolve the issue as quickly as possible. We sincerely appreciate your reports and your patience.