Herbalife Tech Support Group/ Grupo de Soporte Técnico de Herbalife
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Subject: Scheduled System Maintenance MYHL and HLMyClub – February 13 and February 14
Please be advised that regular system maintenance will take place over the upcoming weekend. While no significant interruptions are anticipated, we want to ensure you are informed in advance.
Impact
• MYHL and HLMyClub: Potential intermittent slowness or timeouts
Maintenance Window
• Friday, February 13 — 9:00 PM to Saturday, February 14 — 1:00 AM PST
• Saturday, February 14 — 9:00 PM to Sunday, February 15 — 1:00 AM PST
A banner will be displayed on the MYHL Receipts page to notify users of this maintenance window.
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Asunto: Mantenimiento Programado del Sistema MYHL and HLMyClub – 13 y 14 de febrero
Le informamos que se llevará a cabo un mantenimiento regular del sistema durante el próximo fin de semana. Aunque no se anticipan interrupciones significativas, queremos asegurarnos de que esté informado con anticipación.
Impacto
• MYHL and HLMyClub: Posible lentitud intermitente o tiempos de espera
Ventana de Mantenimiento
• Viernes 13 de febrero — 9:00 PM a Sábado 14 de febrero — 1:00 AM PST
• Sábado 14 de febrero — 9:00 PM a Domingo 15 de febrero — 1:00 AM PST
Se mostrará un banner en la página de Recibos de MYHL para notificar a los usuarios sobre esta ventana de mantenimiento.
| 2 | Hi Herbalife Distributor,
We want to provide you with an update on the issue with reports loading on BizWorks.
What's happening: The BizWorks application is not properly loading reports through MyHerbalife or the mobile application.
Who was affected: Herbalife Distributors
Current status: The team has identified the root cause of this issue in a data layer of our systems. We’ve implemented an interim solution that will allow you to access BizWorks reports. Please note, the newest report Wellness Rewards VIP Plus will not be available with this interim solution.
For more information on application statuses please see: https://status.herbalifenutrition.com
If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com
Thank you so much for your patience and understanding!
⁃ The Herbalife Digital Team | 0 |
| 3 | Dear Nutrition Club Operators,
We would like to issue a correction regarding information shared earlier this week about the January Nutrition Club enhancements. The update previously communicated “Cash App Integration: Great News! Cash App will now bean accepted form of payment” should have read: “Cash App Integration: Coming soon. We’ve heard your feedback, and this feature is currently in development.”
We sincerely apologize for any confusion and appreciate your understanding as we work to bring this enhancement to you.
__________________________________________
Estimados Operadores de Clubs de Nutricion,
Nos gustaría emitir una corrección respecto a la información compartida a principios de esta semana sobre las mejoras del Club de Nutrición en enero.
La actualización previamente comunicada “Integración con Cash App: ¡Buenas noticias! Cash App ahora será una forma de pago aceptada” debió decir:“Integración con Cash App: Próximamente.
Hemos escuchado sus comentarios y esta función se encuentra actualmente en desarrollo.”
Lamentamos sinceramente cualquier confusión y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para ofrecerle esta mejora. | 0 |
| 4 | eCommerce - Order Not Processing Message/Order Delays – Status: Resolved
Some customers reported seeing an error at checkout saying their order couldn't be processed - even though their payment went through. Others noticed an unusually long wait between placing an order and receiving a confirmation or shipment notice.
The root cause was identified as a failure in Google Cloud Services, in the service we use for processing payments. Both the Herbalife and Google teams have been actively working to resolve this. This has been a top priority issue for Google.
In the meantime, the Herbalife team has put a fix in place to prevent this issue with orders, and the team is manually importing the orders that were affected.
Date of Fix: June 12th | 0 |
| 5 | Hi Herbalife Distributors,
We want to provide notification of an issue that some Distributors might be facing issues with Clover payments this morning.
Current status: This issue is now resolved and applications are working as expected.
If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com
For further status updates please see the page here: https://status.herbalifenutrition.com/
Thank you so much for your patience and understanding!
⁃ The Herbalife Technical Support team | 0 |
| 6 | Dear Herbalife users,
We are also experiencing problems with MyHerbalife receipt creation and ordering, Engage, HL MyClub, and DS-Ecommerce.
Our technical team is still investigating this problem.
We will post an update soon. | 0 |
| 7 | March Nutrition Club Tech Enhancements
Dear Nutrition Club Operators,
For March, we have one enhancement to share.
This update will begin rolling out the week of March 9th and is expected to be completed by the end of that week.
On an important and positive note, we also want to share that the Herbalife Digital team conducted a thorough review of the HLMyClub system issues experienced at the end of February.
We’re pleased to announce that, as part of this month’s enhancement, a targeted system update will be implemented to greatly reduce the likelihood of similar issues occurring in the future. Even better, this update is also expected to reduce certain lags in the system for Distributors, improving the overall experience. No visible changes will appear on the Distributor side.
HLMyClub Enhancements
• To align with the recent launch of Wellness Rewards, the PM Label and HN Rewards icon displayed next to customer names will be removed.
• For Nutrition Clubs using Square Loyalty, an icon will now appear next to the names of customers enrolled in the program, helping teams quickly identify loyalty participants.
For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com.
For further Nutrition Club updates visit the Nutrition Club Boards Hub for the Club page
https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY
Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success!
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Mejoras tecnológicas de Clubes de Nutrición de marzo
Estimados Operadores de Clubes de Nutrición :
Para marzo, tenemos una mejora para compartir. Esta actualización comenzará a implementarse durante la semana del 9 de marzo y se espera que finalice al término de esa misma semana.
En una nota importante y positiva, también queremos compartir que el equipo Digital de Herbalife realizó una revisión exhaustiva de los problemas del sistema HLMyClub ocurridos a finales de febrero. Nos complace anunciar que, como parte de la mejora de este mes, se implementará una actualización específica del sistema para reducir significativamente la probabilidad de que ocurran problemas similares en el futuro. Aún mejor, se espera que esta actualización también reduzca ciertos retrasos en el sistema para los Distribuidores, mejorando la experiencia general. No aparecerán cambios visibles para el Distribuidor.
HLMyClub
• Para alinearse con el reciente lanzamiento de Wellness Rewards, la etiqueta PM y el ícono de HN Rewards que aparecen junto al nombre de los clientes serán removidos.
• Para los Clubes de Nutrición que utilizan Square Loyalty, ahora aparecerá un ícono junto al nombre de los clientes inscritos en el programa, ayudando a los equipos a identificar rápidamente a los participantes del programa de lealtad.
Para soporte técnico o para enviar comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comunícate con hntechsupport@herbalife.com.
Para más actualizaciones sobre Clubes de Nutrición, visite Boards: El Hub del Club
https://app.boards.com/boards/EkU4a.YdwkqY
Gracias por su continua colaboración y dedicación a la excelencia. ¡Estamos muy entusiasmados de hacer realidad estas mejoras y seguir apoyando su éxito! | 0 |
| 8 | Hola Distribuidor de Herbalife,
Queremos brindarle una actualización sobre el problema intermitente relacionado con los Puntos de Volumen en MyHerbalife y el acceso a las plataformas de Herbalife.
Cuál fue el problema:
Algunos miembros experimentaban problemas intermitentes para visualizar los Puntos de Volumen en el encabezado de MyHerbalife, el Historial de Pedidos y la sección Mi Volumen. Además, algunos Distribuidores y clientes podían presentar dificultades para iniciar sesión en MyHerbalife y otras plataformas de Herbalife.
Estado actual:
El equipo identificó la causa raíz con nuestro proveedor Cato y resolvió el problema desde anoche, 17 de junio.
Si continúa experimentando algún inconveniente, por favor contáctenos en hntechsupport@herbalife.com.
¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión!
– El equipo digital de Herbalife | 0 |
| 9 | Hola, Distribuidores de Herbalife:
Queremos informarles sobre un problema que algunos Distribuidores podrían haber experimentado con los pagos de Clover esta mañana.
Estado actual: El problema ya se resolvió y las aplicaciones están funcionando según lo esperado.
Si continúan experimentando problemas, por favor comuníquense con nosotros a hntechsupport@herbalife.com.
Para futuras actualizaciones sobre el estado, consulten esta página:
https://status.herbalifenutrition.com/
¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión!
— El Equipo de Soporte Técnico de Herbalife | 0 |
| 10 | Hola, Distribuidores Independientes de Herbalife:
Queremos proporcionarles una actualización sobre los problemas de la plataforma causados por una interrupción en los servidores de Microsoft.
Estado actual: El problema se ha resuelto por completo y todas las aplicaciones afectadas ya están funcionando normalmente.
Si continúan experimentando problemas, por favor comuníquense con nosotros en hntechsupport@herbalife.com.
Para obtener más actualizaciones sobre el estado, consulten esta página: https://status.herbalifenutrition.com/
Muchas gracias por su paciencia y comprensión mientras el equipo trabajaba rápidamente para brindar una solución. | 0 |
| 11 | Hi Herbalife Distributors,
We want to inform you of an issue that the team is working on due to a Microsoft server outage.
What's happening: This outage created loading time and access issues with applications including HL MyClub, eCommerce, MyHerbalife, and BizWorks.
Who was affected: Herbalife Distributors and Customers Worldwide
Current status: The team is currently working to implement an interim solution to provide you and your customers with access to these core applications quickly.
In the meantime: If you are encountering issues with HL MyClub please continue using the application in offline mode. Please do not delete the application from your device
If you’re experiencing further issues, please reach out to us at hntechsupport@herbalife.com
For further status updates please see the page here: https://status.herbalifenutrition.com/
We will provide another update shortly when applications are accessible again.
Thank you so much for your patience and understanding!
⁃ The Herbalife Digital Team | 0 |
| 12 | Hi Everyone,
November Enhancements in HLMyClub and Engage
Dear Nutrition Club Operators,
We’re excited to announce a series of enhancements inspired by Distributor feedback and our ongoing commitment to continuous improvement. These updates will begin rolling out the week of November 17 and are expected to be completed by the end of that week.
HLMyClub:
•A minor enhancement will standardize the order and color of all action buttons (Create, Save, Cancel, etc.) across all screens on mobile phone device screens. Please review button selections carefully before proceeding.
•Kiosk check-in will now display Square Loyalty Points and/or Club Credit Points for Nutrition Clubs participating in these programs.
•Discounts entered in the HLMyClub cash register will now update automatically in real time—no manual refresh required.
Square Loyalty:
•The upsell pop-up will now include a minimum dollar amount suggestion to help operators guide customers toward their next reward. Operators will also see a progress graph for the rewards program.
Engage:
•The phone number field now supports international numbers outside the U.S.
For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com.
Thankyou for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success!
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Mejoras de Noviembre en HLMyClub y Engage
Estimados Operadores de Clubs de Nutricion,
Nos complace anunciar una serie de mejoras inspiradas en los comentarios de los Distribuidores y en nuestro compromiso continuo con la mejora constante. Estas actualizaciones comenzarán a implementarse la semana del 17 de noviembre y se espera que estén completadas al final de esa misma semana.
HLMyClub:
•Se realizará una mejora menor en la versión móvil: los botones de acción (Crear, Guardar, Cancelar, etc.) tendrán un orden y color estandarizados en todas las pantallas aplicables. Por favor, revisa cuidadosamente tus selecciones antes de continuar.
•Registro en Kiosco: Ahora mostrará puntos de lealtad de Square y/o puntos de Crédito del Club para los Clubs de Nutricion que participen en estos programas.
•Descuentos: Los descuentos ingresados en el sistema de caja de HLMyClub ahora se actualizarán automáticamente en tiempo real, sin necesidad de refrescar manualmente el sistema.
Square Loyalty:
•La ventana emergente de venta adicional ahora mostrará una sugerencia de monto mínimo para ayudar al operador a indicar cuánto sugerir para que el cliente alcance el próximo descuento de recompensa. El operador también tendrá visibilidad del gráfico de progreso del programa de recompensas.
Engage:
•El campo de número telefónico ahora acepta números internacionales fuera de EE. UU.
Parasoporte técnico o comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage,comunícate a hntechsupport@herbalife.com.
Graciaspor tu continua colaboración y dedicación a la excelencia. ¡Estamos emocionadosde implementar estas mejoras y apoyar tu éxito! | 0 |
| 13 | Hola, Distribuidor de Herbalife:
Queremos informarle sobre un problema intermitente que está ocurriendo actualmente con BizWorks.
¿Qué está sucediendo?
La aplicación BizWorks no está cargando correctamente los reportes a través de MyHerbalife ni de la aplicación móvil.
¿Quiénes se ven afectados?
Los Distribuidores de Herbalife.
Estado actual:
Nuestro equipo está trabajando en este incidente como una prioridad alta para identificar la causa del problema y resolverlo.
Próxima actualización:
Puede esperar una nueva actualización de nuestra parte una vez que el problema haya sido completamente resuelto.
Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nosotros en hntechsupport@herbalife.com.
¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión!
— El Equipo Digital de Herbalife | 0 |
| 14 | VolumeReport Display Issue
Dear distributors,
The volumereport issue has been resolved. Thank you for your patience.
Problema en la visualización del Reporte de Volumen
Estimados distribuidores,
El problema con el informe de volumen ha sido resuelto. Gracias por su paciencia. | 0 |
| 15 | Global Microsoft Cloud Service Disruption Update:
We sincerely apologize for the ongoing performance issues and understand the impact this may be causing. Our teams are working closely with Microsoft to resolve the issues and restore optimal performance as quickly as possible.
In parallel, we are actively optimizing our systems to ensure improved performance, and a better user experience across MyHerbalife Ordering, Engage, HL MyClub, and BizWorks applications.
We truly appreciate your patience, understanding, and continued support during this time. | 0 |
| 16 | ⚠️ HL MyClub / MyHerbalife Shop Issue
Impact: Some Distributors may experience issues with HL MyClub and MyHerbalife Shop capabilities.
Status: Team is currently investigating and working through the issue.
For further status on this issue please see the link here: https://status.herbalifenutrition.com/
We will provide regular updates. If you have any further questions or concerns, please reach out to hntechsupport@herbalife.com. | 0 |
| 17 | Dear Distributors,
We have been experiencing intermittent outages with the Site Builders on MyHerbalife, and we understand how disruptive this can be to your daily work. Our development team is treating this as a top priority and is actively working to resolve the issue as quickly as possible. We sincerely appreciate your reports and your patience. | 0 |
| 18 | Dear Nutrition Club Operators,
Our technical team is currently investigating a slowness problem in the HL MyClub app.
For the moment, please stay on the loading screen until HL MyClub finishes loading.
We will post an update soon. | 0 |
| 19 | February Nutrition Club Tech Enhancements
Dear Nutrition Club Operators,
For February we only have one enhancement to share. This update will begin rolling out the week of February 9th and is expected to be completed by the end of that week.
HLMyClub
• The option to increase the quantity of add-ons while adding to the cart feature will be enabled.
For tech support or feedback on HLMyClub, Square Loyalty, or Engage, contact hntechsupport@herbalife.com.
Thank you for your continued partnership and dedication to excellence. We’re excited to bring these improvements to life and support your success!
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Mejoras tecnológicas de Clubes de Nutrición de febrero
Estimados Operadores de Clubes de Nutrición :
Para el mes de febrero, solo tenemos una mejora para compartir. Esta actualización comenzará a implementarse durante la semana del 9 de febrero y se espera que esté completamente finalizada al cierre de esa misma semana.
HLMyClub
• Se habilitará la opción de aumentar la cantidad de complementos (add-ons) al momento de agregarlos al carrito.
Para soporte técnico o para enviar comentarios sobre HLMyClub, Square Loyalty o Engage, comunícate con hntechsupport@herbalife.com.
Gracias por su continua colaboración y dedicación a la excelencia. ¡Estamos muy entusiasmados de hacer realidad estas mejoras y seguir apoyando su éxito! | 0 |
| 20 | Hello Herbalife Distributors,
Some of you may be seeing an increased number of receipts with the “System Check in Progress” status over the past few days.
Our team is actively working to resolve and process these receipts. No action is needed from your side. We are committed to completing the processing of these receipts before the end of the month.
Thank you for your patience and understanding.
Hola Distribuidores de Herbalife:
Algunos de ustedes pueden estar viendo un mayor número de recibos con el estado “Verificación del sistema en progreso” durante los últimos días.
Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver y procesar estos recibos. No es necesario que realicen ninguna acción. Nos comprometemos a completar el procesamiento de estos recibos antes de finalizar el mes.
Gracias por su paciencia y comprensión. | 0 |
