Зебра

САМО НЕ РАССОСЕТСЯ! Дмитрий Шепелев, основатель AXIS и мой партнер по кризисному консультированию, дал интервью Forbes. Я его посмотрела и теперь делюсь с вами, потому что разговор получился очень живой. И еще у него завораживающий голос! (хороший хук? 🤣) Дмитрий разбирает главные истории сезона: скандал вокруг «Золотого яблока», провокационную рекламу PIMs, неосторожное высказывание Monochrome и кейс-бенчмарк «Додо Пицца».

«Когда спикера атакуют в эфире или сети, его накрывают эмоции, и он совершает ошибки, которые потом не исправить никаким бюджетом. Я учу отвечать, когда, казалось бы, хорошо ответить невозможно, проходить сквозь шторм, сохраняя достоинство».

За этими словами стоит не только работа на телевидении и ТЭФИ. Дмитрий сам прошел через резонансный публичный кризис и знает, каково это, не понаслышке. Наверное, поэтому его словам веришь. Я не рекламирую. Просто мы с Дмитрием занимаемся одним делом: рассказываем про "грабли", чтобы на них не наступали. А еще мне кажется важным, что антикризисному реагированию теперь учат не пиарщиков, а предпринимателей. Подкаст Forbes «Делай бизнес»! открывает этим выпуском сезон «распаковок». Похоже, умение пройти через идеальный шторм становится навыком, который нужен всем. Слушайте на сайте. И на удобных подкаст-площадках. #безERID #антикризис #AXIS

Маркетологи, общий сбор! Для тех, кто ищет свежего воздуха в профессиональной сфере — представляю папку маркетинг В ссылке собрались самые полезные каналы индустрии, каждый из которых освещает свою тему:

PR Реклама SEO Потребительское поведение Статьи Тренды Стратегии Ивенты Реальные кейсы

Папка готова к изучению ✨ Забирай всю пользу каналов одним кликом: https://t.me/addlist/FNnYITbK7z9jYWJi

Мне тут пишут, считаю ли я «ЛитРЕЙВ» в Ленинке глумлением и неуместным перфомансом? Что ж, отвечу. «Ночь в музее» когда-то тоже казалась кощунством. Как можно водить толпу по залам, где висят подлинники? Но сейчас это уже бенчмарк работы с аудиторией, потому что он не отменяет функцию хранения, а расширяет формат коммуникации. Опасения общественников «они там книги испортят или под покровом ночи редкие фолианты украдут» несостоятельны. В Лувре царские тиары крали без всякого рейва и диджея. Почему же Библиотека теперь вынуждена выпускать комментарии в стиле «рейв был попыткой говорить с новым поколением на его языке» и что «во главе «ЛитРЕЙВа» стоит Книга», и «та самая живая, громкая, ищущая аудитория, о которой втайне мечтает каждая библиотека»? Потому что сейчас все неуместно. И тыквы, и ведьминский прикид на Хэллоуин. А что можно? Вот уральский депутат предложил бросать тыквы в реку Исеть и выдавать за это билеты в театр, а заодно вырезать на тыквах Колобка — «Тыквенный Спас» вместо «не нашего» праздника. Но не все зумеры хотят «Тыквенный Спас». Не потому, что это плохой праздник, а потому что нельзя выдать запрет за традицию и ждать, что никто не заметит подмены. И речь не только в подмене, а в самом факте стигматизации «чужеродного», чтобы продвигать «импортозамещенное». И механика уже отработана. Сначала определяется некий сакральный центр, где «традиции», «духовно-нравственные ценности», «храм знаний». Потом любой формат, который не вписывается в этот центр, автоматически объявляется неуместным, а дальше — глумлением, «балом Сатаны», посягательством на наследие. Достаточно слова «рейв» или слова «Хэллоуин». Не потому, что библиотека сделала что-то объективно ужасное, а потому, что в нынешней оптике оправдываться приходится за сам факт выхода к аудитории. За то, что молодые люди пришли, и три тысячи человек оформили читательские билеты. И не были голыми, и разошлись в 23:00. Повлияет ли это на аудиторию, начнет ли она ходить в библиотеки или читать книги? Не буду рисовать розовые замки. Нельзя вернуть интерес к чтению одним световым шоу с костюмами. Но можно вернуть веру в то, что ты можешь жить, не бояться и делать то, что ты хочешь. И это, наверное, главное. В 1992 году Анатолий Крупнов написал и исполнил песню «Я остаюсь». Тридцать лет спустя, летом 2022 года, Гарик Сукачев записал кавер-версию вместе с Сергеем Шнуровым, Владимиром Шахриным, Сергеем Галаниным и другими рок-музыкантами. И она про то, чтобы «остаться любой ценой», а про выбор быть там, где тебе хочется быть, даже если немного боишься.

Что такое кринж? Это ощущение острого стыда, неловкости или смущения за чужие действия, то самое чувство «испанского стыда». Смотрю на продолжение истории с постером «Иди и смотри», и тоже не пойму, где больше кринжа? Лонгслив от KM20 провисел на Столешке четыре месяца. Стоил он 38 тысяч рублей, а на принте у героя советского фильма появились пирсинг и татуировки. «Мосфильм» заявил, что разрешения на использование образа не давал и военные фильмы «никогда не будут предоставляться» для таких целей. Крид, появившись в этом лонгсливе в клипе «Милый ублюдок», запустил механизм, который снес и товар с полок, и публикации из соцсетей бутика. Но здесь другой стыд — стыд ошибки. Ошибки менеджмента, юридической слепоты, эстетической глухоты. Это кризис, но кризис непреднамеренный. О таком обычно говорят «не подумали». Но есть действия, про которые сложно сказать «не подумали». Многоуважаемая Ксения Собчак вступает в скандал как активный игрок в открытом конфликте с Карпуть. А уже через неделю, когда повестка сменилась, объявляет закрытый показ «Иди и смотри» — 4 ноября, в День народного единства, в киноклубе «Москва», с розыгрышем билетов за подписку на канал. То есть, монетизирует ту самую трагедию белорусского народа. Мосфильм» как соорганизатор придает этому благородный лоск, но сути не меняет. Показ — не акт памяти, а акт позиционирования. «Вы бездуховные, а я духовная — поэтому у вас лонгслив, а у меня “Иди и смотри” по подписке». #ЗебраКейс

Хэллоуин прошел, а осадочек остался. В московском клубе Bizarre в ночь на 1 ноября прошел рейд силовиков по борьбе с нечистью. Около двухсот гостей в костюмах персонажей из мультфильмов провели праздник лицом в пол. Клуб быстро сделал заявление. Четко, с извинениями, эмпатией («нам искренне жаль, что вечер оказался совсем не таким, как вы планировали») и компенсацией: еда и напитки даром, каждому по три бесплатных посещения до конца года. Нарушений, слава Создателю, не выявили, претензий не предъявили. Такая слаженность объяснима, поскольку это уже третий визит силовиков в Bizarre. В 2024-м и в 2025-м было нечто похожее. Да и само заведение в СМИ называют свингер-клубом (там это, попирают «традиционные ценности», но самих фактов не зафиксировано). Но антикризисный протокол у команды отработан, осталось только вписать дату. Конфет, судя по камерам, не раздавали. Костюмированная вечеринка с людьми в масках — и правда ночь ужасов. Хотя кто-то из гостей, возможно, решил, что попал на иммерсивный спектакль.

Всю неделю с наслаждением наблюдали за кейсом, который хоть сейчас в учебник по вирусному продвижению. Герои — Андрей Аршавин и Леонид Слуцкий. Еще с ЧМ-2026 числятся амбассадорами Фонбета. Ну умеют же люди сходить на церемонию «Золотого мяча» в Лондоне и стать мемом сезона! — подумали мы и не сразу поняли, как нами умело манипулировали. Все это время камера трэвел-шоу FONtour от Фонбета сопровождала их, и любая мелочь автоматически превращалась в контент, мемы, вирусы и хайп. Вот мой топчик народного творчества (подозреваю, что органика тоже есть): • «Добрались до Лондона на электричках» • «Парковщиками там подрабатывают» • «Физрук и трудовик поздравляют женский педсостав с Восьмым марта» • «Ты пришел на новогодний корпоратив, снял шапку, и тебя сразу же фотографируют» • «Родственники со стороны жениха» • «Утро после выпускного» • «Комната жениха в передаче «Давай поженимся» Судя по всему, на Аршавина и Слуцкого сознательно надели нелепый смокинг с бабочкой, сценировали столь же нелепые ситуации и плодили мемы. А дальше все по учебнику! Никаких обид и удаленных постов. Сразу после церемонии, в тех же смокингах, — лондонский «Макдоналдс», где герои с удовольствием зачитывают самые злые комментарии. Аршавин честно соглашается, что голову помыть стоило. Архетип шута и своего парня. И финальный аккорд — розыгрыш тех самых бабочек за подписку на телеграм-канал букмекера и advertorial в Ведомостях. Завершивший в 2018 году профессиональную карьеру Андрей Аршавин нынче неплохо зарабатывает на рекламных интеграциях и прекрасно чувствует себя в роли медиаперсоны. Леонид Слуцкий давно и успешно коллаборирует с Т-Банком. Из обидного для бренда — большинство мемов и статей обошлись вообще без упоминания «Фонбета». Чаще всего его называли в истории, где отец Ламина Ямаля чуть не выбил телефон у оператора шоу, а Аршавин в сердцах отчитал своего же ведущего. А Леонида Викторовича где-то и вовсе перепутали с лидером ЛДПР Леонидом Слуцким. Тезка — главный враг вирусного маркетинга.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.

#ЗебраКейс #Хайп #БезERID

Любопытная деталь — у операции по спасению Алешек, помимо Мелании Трамп и Папы Римского, есть еще один герой. Это Марк Бекман, старший советник и многолетний агент первой леди, продюсер фильма «Мелания», права на который Amazon купил за $40 млн. Именно он сейчас «лицо» операции в ТВ-эфирах, где описывает план «по часам и минутам» и как Мелания «в одиночку» договорилась с Москвой и Киевом. Бэкграунд у Бекмана не дипломатический, а маркетинговый. Он основал агентство DMA United, которое работало с NBA, Pepsi, Sony, Warner Bros., Gucci, LVMH, Karl Lagerfeld и даже с брендом Нельсона Манделы. Операцию подают как триумф Мелании, но Дональд Трамп быстро понял, какой козырь оказался у него в руках. «Она отлично справляется», — сказал он журналистам, добавив, что перемирия удалось добиться «в очень сложной ситуации». И отдельно подчеркнул: «Это ее инициатива. Она связалась с обеими сторонами, и обе стороны согласились». The Independent прямо называет это «грандиозной PR-операцией», в которой выжившие после четырех лет блокады жители Алешек стали «массовкой» для демонстрации «гуманитарного лидерства» Кремля и семьи Трамп. Не будем столь циничны, ведь это и правда лучшее что могло произойти с жителями Алешек. И да, я всегда подозревала, что за лучшими политическими ходами порой стоят не дипломаты, а голливудские продюсеры. Привет «Хвосту, который виляет собакой» — только здесь продюсер ставит не войну, а перемирие. И пусть так, если это помогает спасать людей.

Имела честь выступить с лекцией в МосХаб.Сколково с лекцией «Антикризисные коммуникации в цифровой среде». Делюсь главным. «Накорми дракончика» — лучшая моя метафора. Интернет-аудитория — это дракончик за компьютером: он всегда голоден, требует реакции и быстро растет. Ему всегда мало пресс-релиза, извинений и эмпатии. Раньше на первую реакцию у компании был «золотой час». Теперь дракончик ждет 25 минут. «Восстание машин», которого мы боялись, уже случилось. Только выглядит оно иначе. Алгоритмы двигают повестку, превращая в вирус любой негатив. Боты имитируют «народный гнев». Фейк и мемы делаются за минуты. Первые заявления: что говорить. Разобрали фреймворки FACE и 4R. Эталон — KFC с ведром «FCK» в газетах. Что предложила нейросеть и как на самом деле реагировала OpenAI в деле о гибели подростка. Верное решение ≠ правильное. Классическая задача с вагонеткой — это решение «по правилам». В реальном кризисе вагонеток несколько, множество развилок, и взвешивать приходится риск и ущерб, а не следовать пунктам инструкции. Анатомия провалов. «Самая виновата», «Это другое», «Нас неправильно поняли», «Вырвано из контекста», «Приносим извинения, если кого-то задело», «Это фейк». Что нельзя делать или делать с осторожностью. Как защититься. Шесть дверей, через которые входит кризис, и модель «швейцарского сыра»: правила, фильтры, радары, протокол, доверие. Кризис случается, когда дыры во всех слоях выстраиваются в одну линию. Мой любимый лайфхак — «взгляд врага». Попросите ИИ найти пять самых неприятных старых фактов о вашем бренде. Не чтобы все удалить, а чтобы знать, что может внезапно «выстрелить». И напоследок напутствие от Пелевина: "В любой двусмысленной ситуации думай прежде всего о ее медийном эхе. Тебя постоянно снимают. Сыграй свою роль так, чтобы тебе не смогли пришить ничего, кроме беспредельного гуманизма, любви и сострадания к людям". Спасибо МосХаб.Сколково за приглашение! ❤️

Страшные карты облетели весь мир. Первый складной iPhone Duo за $1999 стал ломаться в первые же часы после покупки. Экран трескается по линии сгиба, клинит шарнир, оставляя полосу из белых пикселей. Apple проходит кризис с гордо поднятой головой. «Проблема есть, но она точечная». Бренд признает дефект, но сразу смещает фокус. Мол, поломки затрагивают лишь «небольшое количество устройств» из первой партии. Сколько в процентах? В абсолютных цифрах. Не сообщает. Просто «небольшое». Автомобили в случае повторяющегося бага сразу отзывают с рынка. Тысячами, всю партию, где выявилась проблема. Но никакого глобального отзыва мы не видим. Компания не объявляет recall и не признает конструктивную ошибку шарнира. Причина официально пока не названа, и это дает инженерам время на тесты, а юристам — для маневра. Очевидный провал с запуском решается технически. Через AppleCare смартфоны меняют на новые бесплатно и без лишних вопросов. Когда в продукте обнаруживается брак, единственная защита — безупречный сервис. Apple сместила внимание медиа с «они выпустили черт знает что» на «они моментально меняют гаджеты по гарантии». А что будет, если новые устройства после замены тоже начнут трескаться? «Где ты Тим Кук?» — стонут фанаты, забыв тот факт, что он ушел из компании два месяца назад. Вы еще Стива Джобса вспомните. #ЗебраКейс #36стратагем

1000 русских танков шли к Киеву и война бы закончилась за 4 часа, но генерал свернул с шоссе, — заявил Трамп. В ночь перед началом войны на территории Украины прошел самый сильный дождь за последние 10 лет. Земля полностью размокла, поэтому российские танки застряли, — заявил президент США. У русских тысяча танков двигалась по бетонному шоссе. Они были бы на территории Украины через 4 часа, двигаясь на максимальной скорости танка — ровно 48 миль в час, если быть точным. Ничто не могло бы их остановить. Война закончилась бы за один день. И этот очень глупый генерал — понятия не имею, кто он такой. Сомневаюсь, что он до сих пор с нами. Сомневаюсь, что он вообще еще жив. Он решил свернуть направо на сельскохозяйственные угодья, а затем повернуть налево и двигаться в сторону Киева, вместо того чтобы оставаться на шоссе — на бетонном шоссе, вполне хорошем шоссе, — где у них всё шло очень даже неплохо. Это заняло бы 3,5 — 4 часа, и вся война закончилась бы. В итоге он застрял в грязи… А мы говорим, что политикам речи пишут нейросети! Есть люди, которые делают историю. А есть просто мастера сторителлинга.

Увольнение «тупой блондинки» Кэти Закария — это не только ее провал, это пятно на репутации Трампа. Поэтому логичные вопросы: он что, не понимал, как это будет воспринято? Не мог потерпеть пару недель до выборов? Зачем ему еще один скандал после 5-дневного шакальего марша его противников? Спрятал бы ее под плинтусом… Нет, тут ставки выше, чем кратковременный всплеск негатива. Причина 1. Она стала ходячей катастрофой За неполную неделю Закария умудрилась создать серию кризисных моментов: провальный 14-минутный брифинг, скандал с адвокатской лицензией и ужасающее интервью у Шона Хэннити. Видимо, Трамп решил, что она «становится обузой». Вот несколько странных высказываний и оговорок: «Мой президент, простите, мой муж…», «не проводить вечера с детьми для меня совершенно неприемлемо», «усилить, приумножить и расширить невероятную повестку президента Трампа для американского народа». Причина 2. Она отвлекала от главной задачи За месяц до выборов нужен сильный спикер, который защищает Трампа и продвигает достижения республиканцев. Закария же стала «отвлекающим фактором» (distraction). Медиа обсуждали не экономику или достижения администрации, а кадровый кризис в Белом доме. Причина 3. Кэти подставили «свои» Назначение прошло в обход главы аппарата Сьюзи Уайлс, и именно люди Уайлс организовали «санкционированное убийство» — то самое интервью у Хэннити. Оставлять человека, которому не доверяет аппарат, на ключевой должности перед выборами — самоубийство. Да, Трамп мог бы сделать покерфейс, как он умеет. Но выбрал краткосрочное признание ошибки вместо затяжного кризиса, который гарантированно наносил бы ущерб каждый день. Рейтинги падают! 36% в опросе Fox News — исторический минимум за оба срока, и это за три недели до промежуточных выборов. A/B-тестирование пресс-секретарей провалилось. Кэролайн Левитт («губы-пулемет») не простила Трампу фокус с «самолетом-приманкой». Закарию просто съели. Как съедят и следующего, если Белый дом продолжит искать спикера не по квалификации, а по красоте и лояльности.

Презентация Tesla Roadster в Техасе. То, что казалось научной фантастикой, теперь «Real life, baby» — именно так событие прокомментировала Tesla в своем аккаунте в X. Прототип выполнил переворот в воздухе, проехал вверх ногами по наклонной эстакаде и перепрыгнул через другие автомобили Tesla. Один из инвесторов назвал это «самой безумной демонстрацией продукта, которую я когда-либо видел». Но нашлись и скептики. Презентацию хало-кара назвали «инженерным выпендрежем без коммерческой ценности». Полеты — эффектным, но не имеющим практического применения трюком, поскольку летающая версия Roadster вообще не будет допущена на дороги. Кроме того, автомобиль ждали почти десять лет. Сроки производства сдвинуты на 2028 год, а за это время некоторые клиенты, включая Сэма Альтмана, отменили свои предзаказы. Рыночные перспективы сомнительны. Сверхдорогие автомобили пользуются вялым спросом, а высокая цена делает Roadster скорее имиджевым, чем коммерческим продуктом. Да и сам Илон Маск признает, что Roadster — это «не самая оптимизированная по безопасности машина». Эйфория от презентации и ситуативный подскок акций на 3% быстро сменились прагматичными вопросами, на которые у Tesla пока нет ответов. Но суть не в этом. Roadster вернул Tesla статус производителя, способного создавать флагманские автомобили, демонстрирующие лучшие инженерные достижения. И это правда Космос! Дай Бог каждому такой «инженерный выпендреж»!

Кажется, поведение Трампа стало понятным. Это не никсоновская «стратегия безумца», когда нужно казаться отбитым и непредсказуемым, чтобы противник поверил, будто ты способен на любую иррациональную эскалацию — вплоть до ядерного удара. Когда угроза кажется «слишком безумной, чтобы быть блефом», у оппонента сдают нервы, и он идет на уступки.‌ Нет, у Трампа не стратегия — это A/B-тестирование. Маркетологи поймут. Вариант А: помощь Украине, разведка, Starlink, Patriot, редкоземельные металлы. Вариант Б: «красные дорожки», дизель из РФ, обход санкций, требования к Киеву и «сменить лидера», мораторий на атаки по НПЗ. Но это лишь предвыборная игра. Мир — не цель. Цель — голоса. И никто не знает, какая карта сыграет. Ничего личного, это бизнес. ИИ-видео из Truth Social Дональда

«Все ложь ради денег и хайпа». Сестра Оксаны Самойловой выступила против блогерши в «Пусть говорят», превратившись в важный антикризисный артефакт. Наталья, единокровная сестра Оксаны, заявила в студии, что обвинения в адрес Джигана — это «вранье, сделанное для шоу ради денег». По ее словам, Оксана годами врала об отце, а теперь «пытается смешать с грязью ставшего ей ненужным Джигана». «Посмотрела интервью не до конца, потому что было противно. Все, что сказано было об отце и Джигане, думаю, вранье…» — и добавила: «Она меня сторонилась». «Убить чужим ножом» — одна из 36 китайских стратагем ведения войны. Никогда не сторонитесь родственников. Обида может стать триггером и вы потеряете самых искренних и преданных амбассадоров.

Лучше ламповый, чем нишевый 💅🏻 Последние новости — повод вспомнить: работать становится сложнее. Привычные решения теряют актуальность, что-то становится неуместным, что-то заблокированным. Именно поэтому важно оставаться среди своих 🫂 — смотреть, что делают другие. Разбирать кейсы других, тырить идеи (но не списывать точь-в-точь), вдохновляться чужими находками и адаптировать их под свои задачи. Собрали каналы про контент, продакшн, креатив, маркетинг, PR, управление проектами и развитие бизнеса. ⚡️ Одна кнопка — и все каналы у тебя в отдельной папке. Ничего не потеряется, лента не засорится 👉 https://t.me/addlist/ppqnV4MmcfUxN2Vi 👌 Ссылка будет доступна только 24 ч

На входе в мой курс «Антикризисные коммуникации» есть метафора корпоративного кризиса — самолет над Бермудским треугольником попадает в турбулентность. На борту паника, падают кислородные маски, стюардессы увозят тележки. Что успокоит пассажиров? Например, командир скажет по громкой связи: «Мы пролетаем над Бермудским треугольником. Просим сохранять спокойствие. Через 15 минут продолжим обслуживание». Напряжение спадает. «Всего 15 минут! Расходимся! Но почему КВС? А не дезинформируют ли меня?» Антикризисный мессидж может идти от стюардессы. «Уважаемые пассажиры, сейчас немного потрясет, и через 15 минут мы предложим вам напитки и горячее питание. «Оооо! Будут кормить, значит есть шанс! Мы не упадем в Атлантический океан!» Но рядом может оказаться «лидер мнений»: «Вы что, не знаете? Бермудский треугольник — там пропадают корабли! А уж самолеты вообще пачками исчезают». И опять поднимаются панические настроения. Но по соседству сидит «бывалый». «Все штатно! Я тут десять лет летаю, и как видите, со мной все в порядке!» Итак, источником информации в кризисе может быть: • первое лицо • член команды • независимый эксперт • «бывалый» Но если с заднего ряда кричат: «Все пропало, самолет падает!», а из первого класса отвечают: «Негодяи, не нашли tone of voice!», кто-то дергает аварийную дверь, остальные вскакивают — система теряет устойчивость. В кризисе важно, чтобы сообщения не транслировал кто угодно, а «пассажиры» оставались пристегнутыми ремнями безопасности. Иначе просто «перевернут лодку». Есть и другая метафора — волокна Пуркинье. Сердцем управляет синусовый узел. Если он отключается, импульс подхватывает АВ-узел, затем пучок Гиса и волокна Пуркинье. Они доставляют импульс к каждой клетке, продолжают качать кровь и выигрывают время, если сердце остановилось, отказали самые важные узлы и нужна экстренная помощь. Пока ждем реанимации, именно волокна Пуркинье продолжают качать кровь, если основная проводящая система отказывает. Это и есть устойчивость системы. Так сработало на рейсе FlyDubai FZ1073. Система безопасности дала сбой, но пассажиры — сантехник, стоматолог, банкир и страховщик — обезвредили нападавшего, выровняли курс и боролись за жизнь капитана. Один знал алгоритм из документального сериала об авиакатастрофах «Mayday», другой 40 минут не давал капитану потерять сознание. Локальные элементы выиграли время для всех на борту. О чем это все? О том, что от каждого, кто находится на борту, зависит устойчивость курса. Или мы превращаем турбулентность в неминуемую катастрофу. Никаких нотаций, просто метафора. И это не про Яндекс. Или не только про Яндекс.

Главным кризисом прошедшей недели стала атака на дата-центры Яндекса, «железное сердце» компании. И это был не только технический, но и «сопутствующий» информационный удар. Вместо поддержки Яндекс получил волну хейта и насмешек от самого прогрессивного интернет-сообщества. Досталось и за тональность антикризисной коммуникации, и за отсутствие конкретики, и даже за «сердечки». И вроде все сделали как по нотам. Договорились с облачными провайдерами VK Cloud, Selectel и К2Cloud о размещении сервисов клиентов. Заверили, что все деньги на кошельках «Яндекс Пэй» в безопасности. Предупредили, что Алиса может отвечать с задержками. Но аудитория, включая селебрити, продолжали яростно бить по клавишам. В информационное поле вырвалась Маргарита Симоньян с резким постом в Telegram. Заколебала капча в Яндексе, она «вынужденно переходит обратно на Гугл, а то и вообще на Дипсик». Пост вскоре был удален. Виноват, вспылил… Но именно «сердечки» Яндексу не могли простить. Потому что «оторваны от реальности!», «наплевательское отношение монополиста!» Публицист Андрей Медведев предложил выйти к клиентам «с простой коммуникацией вида «дорогие, у нас нереальный п-ц, но мы обязательно справимся, простите, потерпите, братья на фронте — добейте гадину!.. Без железного сердца и розовых сердечек, нарисованных неверной рукой». Хорошо что его не пригласили кризисным консультантом в Яндекс. Но количество репостов этого «дельного» совета продемонстрировало, что «откликается». Даже жест Сбера с надписью на цифровом фасаде «Алиса, выздоравливай» вызвал противоречивые оценки. Кто-то назвал это «сильным и человечным жестом поддержки», когда «перед лицом масштабных вызовов технологические лидеры демонстрируют не соперничество, а подлинную солидарность и взаимную поддержку». А другая часть аудитории иронизировала над «заботой» конкурента, прочитав жест Сбера как пиар-ход, а не как искреннюю солидарность. Типичный комментарий в духе «Сбер, который сам развивает GigaChat, сочувствует Алисе, как это мило». А как же надо было реагировать, чтобы тебя не хейтили? Выходит, нет такого приема! «Вы имеете право хранить молчание. Все, что вы скажете, может и будет использовано против вас в суде». Так говорят в детективных сериалах. Только у нас иначе: «Вы не имеете права хранить молчание. И да, каждое слово будет использовано против вас». В этом особенность антикризисных коммуникаций. Поставишь «сердечко» — плохо. Не поставишь «сердечко» — тоже плохо. Остается только просто позволить пользователям сливать негативную энергию, обсуждать, осуждать, пилить рилсы, писать и удалять посты. Аудитория слишком реактивна, все слишком болезненно. Но обвинить Яндекс мне лично не в чем. «Не плачь, Алиса, ты стала взрослой...» Песня такая была у Андрея Державина про расставание с памятью о чуде... Мы все потихоньку расстаемся с этой памятью о чуде и становимся взрослыми.

Ну это ж гениально! Чтобы найти деньги в бюджет, надо просто... отменить льготу на лобстеров! Спикер Совфеда Валентина Матвиенко на бюджетных слушаниях нашла «дыру в казне» и привела пример «неактуальных и неэффективных» налоговых льгот. «Деликатесные товары, такие как устрицы, омары, лангустины, лобстеры и другие, имеют льготу по ставке налога на добавленную стоимость — вместо положенных 22%, платят 10%, — говорит Матвиенко. — Любители лобстеров, я думаю, от этого несильно пострадают, попросту не заметят». Итак, поднимаем налог на деликатесы, получаем дополнительные 6 миллиардов рублей. На эти деньги можно построить две новые школы или детскую больницу. А то богатые, понимаешь, шикуют, устрицы по льготной ставке едят!

ДЛЯ СПРАВКИ: Льгота на лобстеров возникла как «побочный эффект» — пониженная ставка НДС в 10% применяется к социально значимым товарам первой необходимости (молоко, хлеб, крупы, рыба), и в этот же перечень попали море- и рыбопродукты. При этом из льготы сознательно исключили икру осетровых и лососевых, мясо крабов и лангустов, — однако лобстеры, омары и устрицы формально попали в «ракообразные» и «моллюски». Именно поэтому они оказались в одной налоговой категории с более доступными креветками и мидиями. Вот такой налоговый парадокс!

#MessageHouse #36стратагем

По поводу не-чумы в Иркутской области. Почему 27-летняя лаборантка противочумного института, разбив пробирку с возбудителем легочной чумы, не забила тревогу и просто уехала к бабушке в деревню? Попался на глаза психологический анализ, где это назвали «портретом поколения зумеров. Они не думают о последствиях. Разбитая пробирка — «ну, бывает». Температура — «просто простыла». Смерть — «со мной этого точно не случится». Они хотят спрятаться, уехать к бабушке, в деревню. Туда, где нет института, начальства, проблемы и страха наказания. Вот пункты приговора зумерам: ⏺Инфантилизация и отсутствие критичности. Зумеры менее ответственны, не готовы признавать вину за проколы. Боятся ошибиться и потому предпочитают не признавать ошибку вообще. ⏺Стратегия избегания. Зумеры не видят смысла разбираться с проблемой. При трудностях им проще дистанцироваться. Столкнувшись со сложностями на работе, просто перестают ходить на работу. В отношениях — прекращают общение. Проблема решается не решением, а исчезновением из зоны проблемы. ⏺Среда, которая не учила брать ответственность. Зумеры не воспитывались в среде, где прививается личная готовность отвечать за свои действия, решения и их последствия. В школе ошибка означала не «урок», а страх. Целью было «защитить себя». А значит сокрытие — защитный рефлекс, доведенный до автоматизма. Иркутская история не про разбитую пробирку. Она про один и тот же психологический механизм — если последствия кажутся страшными, тревожными, невыносимыми, их отрицают, прячут или откладывают. Проблема в том, что чума от этого не исчезает. Ее нельзя забанить или скипнуть как рилс. PS: Роспотребнадзор опровергает эту версию. Но именно с нее это началось. Рассматриваем как психологический и коммуникационный феномен.

Сейчас стало модным среди корпоратов использовать при найме полиграф. Поговорила со знакомым HR про нюансы. Сначала выдают инструкцию, которой указано, что в «перечень вопросов при проверке на полиграфе не включены вопросы, касающиеся расовой и национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных убеждений, состояния здоровья и интимной жизни». Но в предварительной беседе они возможны! Начинают с калибрующих вопросов — «Вас зовут (имя)?», «Сегодня вторник?», «Вы сейчас сидите на стуле?». Ответы только «да» или «нет». Уже вызывает сомнение и тревогу. Далее идут контрольные, чтобы вызвать стресс и волнение. «Вы когда-нибудь говорили неправду близким?», «Совершали ли вы поступок, о котором до сих пор стыдно?», «Вы всегда выполняли все требования закона?» Тут надо честно признаваться «да». (Если конечно у вас нет нимба над головой 😇). Позже переходят к «мясу»: • «В представленном Вами резюме есть какая-либо ложная информация?» • «Совершали ли вы хищение на прежних местах работы?» • «Получали ли вы от поставщиков тайное вознаграждение, «откаты» на прежних местах работы?» • «Использовали ли вы служебное положение в личных целях?» • «Подосланы ли вы конкурентами для нанесения вреда компании?» • «Есть ли у вас непогашенные долги или кредиты?» Самый сложный, как мне кажется вопрос, — «Преследуете ли вы негативный умысел при трудоустройстве?» Сразу задумываешься, а что есть «негативный умысел»? Ну, да! Работать поменьше, а получать побольше... Или сделать карьеру, сбросив с карьерной лестницы начальника? Не дать себя съесть и на косточках покататься? Да мало ли какие умыслы у нас есть! А если принести пользу компании и при этом немного заработать? Все выглядит как-то не по-христиански. Не пройти мне полиграф… 🥲 #найм #полиграф #HR