i2crm: IT-решения для бизнеса

🚀 Доступно крупное обновление мобильного Веб-мессенджера! 🚀 — Просмотр и управление остатком AI-пакета прямо в разделе тарифа. — Настройка доступа к созданию шаблонов и AI-улучшению текста по отделам. — Импорт и экспорт шаблонов. — AI-улучшение текста в рассылках и установка бан-слов для нейросети. — Фильтр чатов по времени ответа и копирование прямой ссылки на обращение. — Включение причины закрытия диалога и отключение оценки при его автозакрытии. — Настройка формы обратной связи и просмотр оценок внутри обращения. — Уменьшение шрифта в чатах до 12px и закрепление сообщений в примечаниях. — Возможность отправки отложенных рассылок и детальная статистика по ним. — В настройках появилось переключение на английский язык. — Доступно подключение нового канала — ВКонтакте. — Исправлен переход в раздел тарифа по кнопке "Купить" из раздела "Менеджеры". — Автоматическая авторизация сразу после завершения регистрации. ❗️ Рекомендуем удалить прошлую версию перед установкой приложения.

🚀 Доработки и исправления с 10.10.2026 по 16.10.2026 🚀 🧩 Planfix — Добавлена поддержка выгрузки сообщений из групповых чатов. 👤 Личный кабинет — Исправили подключение канала YClients в мастере настроек. — Ликвидировали уязвимость при запуске выгрузки сообщений. 💻 Веб-мессенджер — Закрепленное сообщение в диалогах теперь не перекрывает окно с информацией об обращении. — Исправлено ошибочное отображение другого диалога при открытии чата из обращения. — В настройках диалогов размер шрифта теперь можно уменьшить до 12px (x0.75 от базового значения). 💬 ВКонтакте — Реализовали автоматическую довыгрузку сообщений за неактивный период после активации подключения. ⚙️ API — В документацию добавлено описание отправки цитирования во ВКонтакте и Instagram*. 📊 amoCRM — Реакции из MAX теперь ставятся и снимаются как обычные реакции на сообщения в amoCRM. 🧩 EnvyCRM — Реакции из WhatsApp* теперь выгружаются в EnvyCRM. Доработки и исправления уже доступны ✨

🚀 Обновления с 03.10.2026 по 09.10.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — Улучшили раздел AI-оценки: добавили быстрый переход в чат, убрали фильтр по умолчанию и вывели количество неоценённых обращений. — При добавлении менеджера сверх лимита показываем соответствующую ошибку. — Исправили отображение настроек отделов для пользователей без AI-пакета. 👤 Личный кабинет — Доработали отображение подсказок в расширенных настройках подключений. — Изменили автоматическую подстановку данных и отображение полей при создании счёта для оплаты тарифа. ⚙️ API — В документацию добавлено описание отправки сообщений в MAX-бот. 📲 MAX / MAX-бот — Исправили отправку изображений из CRM-систем. — Реализовали выгрузку реакций из MAX в amoCRM и Битрикс24. 📊 amoCRM — Добавили исходящее цитирование в MAX-бот. — Реакции из WhatsApp* теперь ставятся и снимаются как обычные реакции на сообщения в amoCRM. 📱 WABA* — Добавили поддержку шаблонов с кнопкой копирования. Обновления уже доступны ✨

✨AI оценка обращений в Веб-мессенджере✨ Больше не нужно вручную проверять диалоги! AI оценка автоматически проверит каждое закрытое обращение, составив оценку и краткий комментарий по работе ваших менеджеров. Достаточно задать важные для вашего бизнеса параметры оценки. Подробнее можете ознакомиться в нашей статье. 🧩 Для работы AI оценки используется "Пакет AI", который можно проверить и приобрести в разделе "Тариф"

🚀 Доработки и исправления с 26.09.2026 по 02.10.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — Добавлена поддержка работы Telegram-бота и MAX-бота — Увеличен размер точек соединения в блоках для ботов — Добавили автосохранение черновика на холсте при выходе из конструктора бота — Реализован новый блок "Таймер" для совершения отложенных действий — Исправлено отображение статусов по конкретным адресатам в статистике рассылок — Добавили настройку уведомлений для менеджеров о том, что обращение скоро закроется автоматически ⚙️ API — Дополнили документацию описанием отправки цитат в WhatsApp*, Telegram и сообщений в Telegram-бота 💬 ВКонтакте — Исправлена загрузка новых комментариев, которая ранее могла прерываться через некоторое время после подключения 👤 Личный кабинет — Для партнёров "Лицензиатов" исправлена система автооплат тарифов клиентов 📱 WABA* — Восстановили синхронизацию шаблонов 💰 Авито — Реализовали одновременное подключение связанных аккаунтов Доработки и исправления уже доступны ✨

🚀 Изменения и исправления с 19.09.2026 по 25.09.2026 🚀 📊 amoCRM и Битрикс24 — Реализовали выгрузку реакций на сообщения из Телеграм и WhatsApp* в Битрикс24 и amoCRM. Не забудьте включить их передачу в расширенных настройках подключений Телеграм и WhatsApp! 📨 WhatsApp* — Восстановили обновление статуса «Прочитано» при отправке сообщения из CRM-системы. 👤 Личный кабинет — Исправили повторное добавление безлимитного Авито при покупке тарифа. Изменения и исправления уже доступны ✨

🚀 Обновления с 12.09.2026 по 18.09.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — В Веб-мессенджере добавили возможность создания и настройки чат-ботов, которые смогут отвечать на сообщения, передавать обращения на менеджеров и отделы, закрывать их при необходимости. Подробнее про чат-ботов в Веб-мессенджере можно ознакомиться в нашей статье. 👤 Личный кабинет — Изменили подсказки в расширенных настройках подключенных мессенджеров и CRM-систем, спрятав объёмные описания под знак "?". — Убрали дублирование подсказки при редактировании аккаунта Комментариев Instagram* с прямым подключением. ⚙️ API — Исправили отображение ошибки, которая возникала при отправке сообщений в групповые чаты Telegram, если данные отправителя были некорректными. — В документацию по интеграции нашего сервиса с помощью AI добавлена инструкция по подключению к MCP-серверу. Обновления уже доступны ✨

⚡️ Новые правила тарификации в WhatsApp Business API с 1 октября 2026 года. С 1 октября 2026 года Meta* вводит тарификацию за нешаблонные сообщения от бизнеса клиентам (категория Service) в рамках 24-часового окна обслуживания. Ранее такие сообщения были бесплатными. Теперь на каждый номер WABA предоставляется 1000 бесплатных Service-сообщений в месяц. После исчерпания лимита — каждое следующее сообщение будет стоить как шаблоны из категорий Utility и Authentication. 💡 Совет: вместо серии коротких сообщений («Здравствуйте» → «Минутку» → «Вот ссылка») отправляйте один развёрнутый ответ — это поможет экономнее расходовать лимит. Подробнее — в базе знаний по ссылке. Если у Вас возникнут какие-то вопросы, то Вам с радостью помогут сотрудники нашей службы поддержки.

🚀 Доработки и исправления с 05.09.2026 по 11.09.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — Исправили получение доступа к AI-улучшению текста для менеджеров после перевода их в другой отдел. — Добавили возможность отключать отправку сообщения об оценке диалога при его автозакрытии. 💰 Авито — Исправили проблему с выгрузкой сообщений при получении неподдерживаемых запросов. 🧩 Битрикс24 — Добавили выгрузку цитируемых сообщений из Телеграм, MAX и MAX-бот. 📸 Instagram* — В официальном режиме добавили поддержку цитируемых сообщений. Доработки и исправления уже доступны ✨

🚀 Изменения и исправления с 29.08.2026 по 04.09.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — Изменили иконку удаления записанного аудиосообщения. — Исправили отображение выставленных счётов с списке на оплату. 📲 MAX — Исправили повторную отправку сообщений при не стабильном соединении. 🧩 Битрикс24 — Наладили отправку первых сообщений в Telegram по логину пользователя. 📸 Instagram* — Провели работы по улучшению стабильности прямого подключения. 👤 Личный кабинет — Исправили отображение сообщения от успешном подключении канала ВКонтакте. Изменения и исправления уже доступны ✨

🚀 Изменения и исправления с 22.08.2026 по 28.08.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — Реализовали настройку доступа для каждого отдела к AI-улучшению текста. — Добавили возможность оценки каждого AI-улучшения текста со стороны пользователя. — Новым пользователям в Веб-мессенджере на тестовом тарифе начисляем бесплатный пакет для AI-улучшения текста. — Добавили настройку автозакрытия обращений, если клиент не отвечает. Изменения и исправления уже доступны ✨

🚀 Обновления с 15.08.2026 по 21.08.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — После регистрации новый пользователь автоматически авторизуется в системе. — В раздел обращений добавили фильтр по долгому ответу. — Обновили внешний вид карточки обращения. — В диалогах добавили возможность закреплять сообщения. 🧩 Битрикс24 — Добавили возможность отправки сообщений из сущности «Компания». — Реализовали отправку каскадной рассылки с помощью роботов. Подробнее в нашей статье. 👤 Личный кабинет — Исправили ошибку при смене тарифа с WhatsApp* Business Api. Обновления уже доступны ✨

🚀 Доработки с 08.08.2026 по 14.08.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — Добавили отображение аватара ответственного менеджера в списке обращений. — Реализовали детальное отслеживание статуса массовых рассылок: теперь видно количество прочитанных сообщений и ответов на них. — Обновили возможности AI для улучшения текстов, сделав их эффективнее и добавив 2 новые роли для генерации — «Продажник» и «Маркетолог». 📲 MAX — Реализовали сквозную аналитику для канала MAX Bot. 🧩 Битрикс24 — При изменении имени каналов в личном кабинете переименовываем его в открытых линиях Битрикс24. Изменения и исправления уже доступны ✨

🚀 Доработки с 01.08.2026 по 07.08.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — В настройках обращений добавлена возможность отправлять сообщение об оценке диалога после закрытия обращения. — Реализовали прямые ссылки на обращения — скопировать её можно по кнопке «Копировать ссылку». — Переименовали «Внутренние сообщения» в чатах в «Примечание». Доработки уже доступны ✨

🚀 Изменения и исправления с 25.07.2026 по 31.07.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — В настройках отделов добавлена возможность настраивать разрешение на создание и редактирование шаблонов. 📲 MAX — Реализовано обновление текста входящего сообщения при редактировании его в приложении MAX. 🧩 Битрикс24 — Исправлена выгрузка картинок для европейских порталов Битрикс24. 👤 Личный кабинет — На главной странице теперь отображаются входящие каналы, доступные для покупки. Изменения и исправления уже доступны ✨

🚀 Доработки с 18.07.2026 по 24.07.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — При изменении названия канала в личном кабинете i2crm оно обновляется и в Веб-мессенджере — Добавлена возможность составления списка Бан-слов, которые не будут использоваться AI при генерации текста — Появился поиск по базе ранее созданных шаблонов 📱 Мобильное приложение веб-мессенджера — Администратору добавлена возможность установить свой аватар — Добавлен просмотр статистики менеджеров — Теперь в профиле показывается баннер с новой информацией — Добавлена отправка внутренних сообщений, не видимых клиенту — Обновлён раздел с рассылками и добавлена возможность остановки запущенной рассылки — Появилась возможность отключать создание обращений на групповые сообщения — Добавили подсветку обращений без ответов — Реализовали возможность подключения канала Instagram* Директ — Появилась поддержка групповых чатов 📊 amoCRM — Исправили положение значка микрофона 🤖 MAX Bot — Исправили выгрузку цитируемых сообщений из MAX Bot Доработки уже доступны ✨

🚀 Обновления с 11.07.2026 по 17.07.2026 🚀 💻 Веб-мессенджер — В Веб-мессенджер теперь можно улучшать отправляемый текст в диалогах и рассылках с помощью AI. После оплаты AI-пакета вы сможете менять стиль сообщений — делать их лаконичными, деловыми или дружелюбными. Подробнее в нашей статье - https://help.i2crm.ru/article/view/465 — В настройках обращений добавлен функционал фиксации причин их завершения. После перевода обращения на закрывающий этап сотруднику необходимо выбрать одну из предварительно созданных причин. Обновления уже доступны ✨

🚀 Изменения и исправления с 04.07.2026 по 10.07.2026 🚀 📨 WhatsApp* — Исправили проблему с отправкой сообщений из CRM-систем 👤 Личный кабинет — При оплате по счёту настроили корректное отображение обязательного для заполнения поля с наименованием контрагента — Изменили систему пересчёта бонусных дней, получаемых при оплате безлимитного и максимального тарифов на 6 и более месяцев. Теперь, при смене тарифа с увеличением его срока, количество бонусных дней останется без изменений. При этом, если в новом тарифе будет ограниченный канал, бонусные дни будут обнулены, т.к. при покупке ограниченного тарифа бонусные дни не предоставляются Изменения и исправления уже доступны✨

🚀 Доработки и исправления с 27.06.2026 по 03.07.2026 🚀 👤 Личный кабинет — Переименовали Входящие каналы в Подключенные аккаунты 💻 Веб-мессенджер — Для обращений теперь можно включить настройку таймера долгого ответа клиенту. При её активации обращения, на которые операторы не успели вовремя отреагировать, будут визуально подсвечиваться — Исправили отправку отложенных сообщений с цитатой — Починили ответы в Instagram* Комментарии 📸 Instagram* — Восстановили работу прямого и гибридного типов подключения — Исправили отправку картинок в Официальном режиме 📊 amoCRM — Поправили выгрузку исходящего сообщения в MAX Bot, написанного из другой CRM-системы 🧩 Битрикс24 — Доработали систему для отправки сообщений из раздела Маркетинг - Рассылки 💰 Авито — Исправили проблему с долгой выгрузкой сообщений при большом количестве чатов Доработки и исправления уже доступны✨

🚀 Обновления и исправления с 20.06.2026 по 26.06.2026 🚀 👤 Личный кабинет — Для удобства работы изменили отображение таблиц в личном кабинете i2crm 💻 Веб-мессенджер — Реализовали возможность экспорта и импорта шаблонных сообщений 📲 MAX — Добавили фильтрацию сообщений от клиентов с помощью черных и белых списков — Настроили отправку статуса прочитанности сообщений в amoCRM и Битрикс24 Обновления уже доступны✨