Департамент клиентского сервиса

#PROколлег 🏃А вы ждете одно из главных спортивных событий в компании? Мы - да! А пока предлагаем вспомнить, как это было. 🏃‍♀️Пообщались с очаровательной и спортивной Ольгой Ермаковой, ведущим специалистом по справочно-информационному обслуживанию группы обработки сообщений в неголосовом канале и участницей «Забег. РФ»! Ольга, как давно вы работаете в компании?

- В компании я работаю с февраля 2023 года - почти 2 года.

«Забег. РФ» был вашим первым спортивным мероприятием? У вас есть спортивные увлечения?

- Я участвовала в «Забег. РФ» в 2023 и 2024 году. Спортсменкой, конечно, себя не считаю, но регулярно посещаю спортивный зал.

Участвовали самостоятельно или с семьей/коллегами?

- Оба раза участвовала со старшей дочерью, ей мероприятие очень понравилось. В этом году побегу с младшей дочкой - она наконец то доросла! Встреча на мероприятии с коллегами очень укрепляет командный дух, и это отличный повод увидеться вне работы.

Что запомнилось больше всего?

- Масштаб мероприятия – приятно чувствовать себя частью огромной команды «Деловые Линии»!  Мы всегда особенно выделяемся благодаря корпоративным футболкам. Конечно, организация самого мероприятия очень крутая: много интерактивов для всей семьи и интересных фотозон.

Будете принимать участие в этом году?

- Разумеется, побежим семьей! С одним взрослым может побежать один ребенок, а у меня их трое. Мои дети заранее договорились на несколько лет вперед, кто когда побежит, так что у меня нет вариантов сойти с дистанции!

Почему коллеги должны принять участие в «Забег. РФ»?

- Потому что движение — это жизнь! Потому что «деловые и спортивные» - наш девиз! Потому что это весело, полезно и очень круто!

#здоровыйДКС 🐲Предлагаем представить себя в виде огромного огнедышащего дракона, сделать глубокий вдох и… выпустить весь пар! 😤И нет, мы не сошли с ума, наоборот, предлагаем начать новую рабочую неделю с заботой о себе и попробовать выполнить упражнения «Дыхание огня» и «Квадрат дыхания»! 💪Михаил Резников, уже знакомый нашим читателям амбассадор спорта в компании, показал две действенные дыхательные практики, которые помогут вам за считаные секунды сбросить эмоциональное напряжение, прийти в равновесие и настроиться на рабочий лад. 👍Смотрите видео и повторяйте за Михаилом. Результат гарантируем! 

#оважном 📈Компетенции наших сотрудников постоянно растут, коллеги прокачивают свои профессиональные навыки и делятся наработанным опытом с новыми сотрудниками. 🧐Наш канал – не исключение. Мы также хотим постоянно развиваться и находить что-то новое для себя. С заботой о наших сотрудниках вводим рубрику #оважном. В ней мы будем делиться интересными фактами, упражнениями и знаниями коллег, которые имеют огромный опыт в клиентском сервисе. Итак, начнем! 🤫А вы анализируете свои коммуникации с клиентами? Как часто вы говорите себе «а вот тут я бы сказал по-другому»? Не стоит забывать, что даже профи ошибаются, а в динамичном разговоре «здесь и сейчас» очень легко допустить речевую неточность. Как этого избежать? Воспользоваться нашей памяткой! Собрали самые популярные речевые погрешности сотрудников контакт-центров по всему миру и показали, как можно их заменить! Файлик в хорошем качестве с памяткой оставим в комментариях к публикации 👇

#PROколлег 🌊Экологическая обстановка в акватории и береговой линии Черного моря никого не обошла стороной - СМИ пестрят заголовками, экологи бьют тревогу. Наша компания не осталась в стороне: она принимает активное участие в устранении последствий разлива мазута и оказывает существенную помощь службам и волонтерам. 💪Но сегодня мы хотели бы рассказать о том, какой вклад способен сделать один человек. Алина Устинова, героиня наших прошлых публикаций, на деле доказала, что ее заинтересованность в экологии не просто увлечение – а образ жизни! Новогодние праздники нашей коллеги прошли не за домашними застольями, а на берегу Черного моря в Анапе. Алина, вместе с группой волонтеров из Саратова, ездила спасать пляжи, пострадавшие от мазута. 🙋🏼‍♀️🙋‍♂️Общее дело и желание помочь объединили многих людей. Волонтеры из разных городов собрались на береговой линии Черного моря – кто-то приезжал единолично, кто-то в составе группы.

«Из Саратова мы приехали в составе второй волонтерской группы, сейчас на месте работает уже третий поток людей. Меня сильно впечатлило количество людей, приехавших на добровольных началах. Поразила атмосфера – мы заряжали друг друга позитивом и подбадривали. Ребята из первого потока волонтеров создали традицию - угощать всех волонтеров вкусными бутербродами, чаем или кофе. Мы сохранили и поддержали ее. Многие добровольцы также подхватили инициативу и стали приносить конфеты, соления, консервы и прочее в наш пункт питания, чем мы с радостью делились с другими волонтерами».

🦺Работа добровольцев была организована и структурирована сотрудниками МЧС. Приходилось подстраиваться под изменяющиеся погодные условия и учитывать состояние нефтепродуктов. Для волонтёров было выделено 2 вида мешков – для затвердевшего мазута и жидкого.

«По рекомендации сотрудников МЧС, когда сила ветра позволяла, мы выстраивали «конусы» из песка. Впоследствии ветер просто выдувал песок, а мазут оставался, и его не приходилось выискивать самостоятельно» - сообщила коллега.

👂Чтобы развеять слухи и мифы, Алина поделилась особенностями работы волонтерских служб, допущенных к уборке пляжей Черного моря.

«Мазут и прочие нефтепродукты - очень вредные химические вещества. При испарении, они начинают очень сильно пахнуть. Именно поэтому в качестве волонтеров допускают исключительно совершеннолетних людей, без имеющихся заболеваний или осложнений, связанных с дыхательными путями. Вся работа, как я уже говорила, регулируется сотрудниками МЧС. Они курируют волонтеров и не допускают опасных действий при работе с токсичными веществами»

🤝Наша редакция и руководство департамента клиентского сервиса благодарит Алину за ее активную жизненную позицию, энтузиазм и профессионализм. Мы гордимся нашей коллегой и желаем ей удачи как на работе, так и в ее экологических начинаниях! ❗️С полным текстом интервью вы сможете ознакомиться по ссылке на корпоративном портале!

#бингоДКСки 🤔Традиционно мы даем себе обещания на новый год, с целью стать еще лучше, прокачать свои знания и компетенции или наконец-то найти время для любимого дела. ✌️Мы предлагаем поддержать новогодний ритуал и приглашаем поиграть в «Бинго от ДКСки»! *ДКСка – символ департамента, сопровождающий нас в наших активностях и постах  Как играть? Выполнять обещания в течение года из чек-листа. В декабре вы сможете проверить, сколько окошек удалось «закрыть». Задача – выбить «бинго» по горизонтали, вертикали или диагонали. Если вам это удастся – вы молодец! ⚡️Все обещания вы даете себе лично, а мы поддержим все ваши начинания своими внерабочими активностями в рубриках #ЗдоровыйДКС и #оважном, а также вдохновим вас историями сотрудников в разделе #PROколлег. 🥰Просто будьте с нами: мы запланировали массу интересного на этот год!

#заботаосебе 👋Приветствуем всех в первой публикации 2025 года! Как прошли ваши праздники? Удалось ли вам эффективно войти в рабочий ритм? 📈После затяжного отдыха кажется, что дела нарастают как снежный ком. Возникают трудности с концентрацией внимания, принятием решений или повышенная раздражительность. Не переживайте. Ответственно заявляем – «Это норма»! Мозгу нужно время, чтобы переключиться после праздников. 🤔Так как же эффективно включиться в рабочие процессы без потери продуктивности? Поискали в Интернетах рекомендации специалистов и делимся с вами самыми интересными и действующими (проверили на себе), по мнению редакции. Постепенно увеличивайте темп В первые рабочие дни стоит действовать, как в спортзале после долгого перерыва: нагружать себя постепенно. Разрешите себе начать с простых и приятных задач. Составьте «план действий» План работы на январь лучше составить понедельно. В этом помогут ежедневник или таск-менеджер в формате недельного календаря. Алгоритм действий такой: берём большую задачу - делим её на простые задачи и записываем их в подзадачи. Каждой ставим дату, распределяя по неделе. Не забывайте баловать себя Добавьте в свою жизнь то, что радовало в новогодние праздники. Хороший фильм под пледом, классная книга перед сном, кофе с пряностями, походы в кино по вечерам, каток и лыжи с друзьями по выходным. А также не забывайте о важных правилах, которые актуальны в любое время! 🔸Сохраняйте баланс между работой и личной жизнью. Это позволит поддерживать профессиональную вовлеченность, и жить в моменте за пределами работы; 🔸Старайтесь отключаться от рабочих процессов вне работы. Даже если нет возможности полностью отключиться, внимание к этому может помочь качественнее восстанавливаться; 🔸Прислушивайтесь к своим желаниям и уделяйте больше времени заботе о своем здоровье. Устройте себе недельный челлендж (ранее мы предлагали «Сохранять водный баланс в организме» или «Отказаться от сладкого»).

#сновымгодом 🎉С наступающими новогодними праздниками коллектив поздравляет директор департамента клиентского сервиса Павел Зелюкин:   «Примите искренние поздравления с наступающими праздниками!   Каждый год мы становимся эффективнее, технологичнее и опытнее: обеспечиваем стабильную работу компании, закрепляем свою позицию на рынке и внедряем инновационные технологии во все сферы нашей деятельности.     Уверен, что в следующем году нам покорятся новые вершины, будут достигнуты амбициозные цели, а нынешние производственные достижения станут хорошим заделом для будущих побед.   Мы — команда, и общие результаты зависят от ежедневной работы каждого из нас. Желаю нашему многочисленному коллективу побольше сил в новом году и реализации всех намеченных планов.   С праздником, коллеги!»

#сновымгодом 🎄Дорогие коллеги, от лица редакции канала поздравляем всех с наступающим Новым годом! Пусть наступающий Год принесет всем перемены к лучшему! Пусть трудности обходят стороной, а удача помогает во всех начинаниях! Пусть желания, загаданные в новогоднюю ночь, обязательно сбудутся, и всегда будет место для новой мечты! 🥰Желаем, чтобы новый год принёс спокойствие и благополучие, а наступающие праздники были наполнены семейным теплом! Всем сил и позитива в новом 2025 году! 🎁Как и обещали, подводим итоги нашего небольшого конкурса «Как прошел ваш год». Победителем становится - Ольга Ермакова! Поздравляем! Подарок уже отправился к вам! 👆Также делимся сказочным предновогодним видео и желаем всем только самого хорошего настроения!

#сновымгодом 🎄Дорогие коллеги, от лица редакции канала поздравляем всех с наступающим Новым годом! Пусть наступающий Год принесет всем перемены к лучшему! Пусть трудности обходят стороной, а удача помогает во всех начинаниях! Пусть желания, загаданные в новогоднюю ночь, обязательно сбудутся, и всегда будет место для новой мечты! 🥰Желаем, чтобы новый год принёс спокойствие и благополучие, а наступающие праздники были наполнены семейным теплом! Всем сил и позитива в новом 2025 году! 🎁Как и обещали, подводим итоги нашего небольшого конкурса «Как прошел ваш год». Победителем становится - Ольга Ермакова! Поздравляем! Подарок уже отправился к вам! 👆Также делимся сказочным предновогодним видео и желаем всем только самого хорошего настроения!

#итоги 🎄Близится к завершению 2024 год. Он был полон новых вызовов, ярких впечатлений, падений и взлетов! В тренде подводить итоги, смотреть на достигнутые результаты и делиться планами на будущее. Мы не отстаём от современных тенденций, поэтому коротко подведем итоги для департамента клиентского сервиса за 2024 год! 🔝Этот год выдался рекордным по CSI, коллеги часто получали признание клиентов, а вместе с ним и высокие оценки своей работы. Мы благодарим каждого сотрудника департамента за бесценный вклад в общее дело! 🛋️В свою очередь мы старались улучшать условия труда на наших ОСП: внедрили новый удобный и стильный дизайн операторских залов, переехали в комфортные офисы, закупили новую мебель, оборудовали комнаты приема пищи. Во многих ОСП улучшили температурный режим в офисах. Впереди предстоит еще много работы, но мы постараемся сделать условия для работы наших сотрудников максимально комфортными! 👔Не стоит забывать, что мы также задавали новые тренды из мира офисной моды и начали внедрять новую форму для сотрудников СОРК (службы оперативной работы с клиентами)! 🤖Становились лучше и технологичнее: установили терминалы электронной очереди, начали использовать искусственный интеллект в чатах, ввели речевую аналитику. Все это мы старались освещать в нашем блоге, который появился относительно недавно! Редакция канала благодарит вас за то, что оставались с нами с самого первого дня существования блога! 💌Наш первый пост вышел 7 июня 2024 года на корпоративном портале. За это время, благодаря вашей помощи и поддержке, мы смогли набрать 524 подписчика и 3598 лайков, вырваться в топ блогов и удержаться на первом месте! За короткие полгода мы опубликовали 67 публикаций в блоге на портале и 83 поста в Telegram! Провели немало конкурсов и подарили коллегам заслуженные призы. Все это было бы невозможно без вас, дорогие читатели! 🥰Мы благодарим каждого из вас за актив и поддержку! Будем и дальше стараться улучшать контент и радовать вас всем, чем только сможем! ❣️Желаем всем отлично провести этот праздник и до встречи в новом году! ДКС любит вас!

#итоги 🎄Близится к завершению 2024 год. Он был полон новых вызовов, ярких впечатлений, падений и взлетов! В тренде подводить итоги, смотреть на достигнутые результаты и делиться планами на будущее. Мы не отстаём от современных тенденций, поэтому коротко подведем итоги для департамента клиентского сервиса за 2024 год! 🔝Этот год выдался рекордным по CSI, коллеги часто получали признание клиентов, а вместе с ним и высокие оценки своей работы. Мы благодарим каждого сотрудника департамента за бесценный вклад в общее дело! 🛋️В свою очередь мы старались улучшать условия труда на наших ОСП: внедрили новый удобный и стильный дизайн операторских залов, переехали в комфортные офисы, закупили новую мебель, оборудовали комнаты приема пищи. Во многих ОСП улучшили температурный режим в офисах. Впереди предстоит еще много работы, но мы постараемся сделать условия для работы наших сотрудников максимально комфортными! 👔Не стоит забывать, что мы также задавали новые тренды из мира офисной моды и начали внедрять новую форму для сотрудников СОРК (службы оперативной работы с клиентами)! 🤖Становились лучше и технологичнее: установили терминалы электронной очереди, начали использовать искусственный интеллект в чатах, ввели речевую аналитику. Все это мы старались освещать в нашем блоге, который появился относительно недавно! Редакция канала благодарит вас за то, что оставались с нами с самого первого дня существования блога! 💌Наш первый пост вышел 7 июня 2024 года на корпоративном портале. За это время, благодаря вашей помощи и поддержке, мы смогли набрать 524 подписчика и 3598 лайков, вырваться в топ блогов и удержаться на первом месте! За короткие полгода мы опубликовали 67 публикаций в блоге на портале и 83 поста в Telegram! Провели немало конкурсов и подарили коллегам заслуженные призы. Все это было бы невозможно без вас, дорогие читатели! 🥰Мы благодарим каждого из вас за актив и поддержку! Будем и дальше стараться улучшать контент и радовать вас всем, чем только сможем! ❣️Желаем всем отлично провести этот праздник и до встречи в новом году! ДКС любит вас!

#здоровыйДКС 🎄Новый Год – это время, когда мы даем себе обещание стать еще лучше. Предлагаем начать меняться к лучшему уже сейчас! Примите участие в нашем недельном #челлендже «Сладкий Новый Год без сахара»   🍬Если вы думаете, что заменить любимые сладости невозможно, то постараемся вас в этом переубедить. Главная задача – не употреблять продукты, содержащие сахар, 6 дней. Не важно перед Новым Годом или после, начать можете в любое удобное время.   😮‍💨Сладкоежки, расслабьтесь, без любимых лакомств мы вас не оставим! Вредные конфеты и сахар можно заменить на полезные фрукты и сухофрукты – яблоки (лучше зеленые), апельсины, мандарины, ананас и многие другие. Также можно заменить сладкое на зефир (без сахарной пудры), натуральную пастилу, в чай добавлять мед. Что говорить себе, когда очень хочется сладкого?   1️⃣«Я управляю своими желаниями, а не они мной» 2️⃣ «Всего 6 дней — это небольшой вызов, я могу справиться!» 3️⃣«После этих 6 дней я почувствую лёгкость и гордость за себя»   Положительный эффект не заставит себя долго ждать. После новогодних столов и праздников вы дадите организму передохнуть и отчиститься. Уже совсем скоро вы почувствуете прилив энергии и мощнейший заряд бодрости!   👇Делимся с вами идеями новогодних блюд с низким содержанием сахара в комментариях. ❗️Поделиться своими кулинарными достижениями также можно на портале. Участвуйте в конкурсе и поборитесь за классные призы в корпоративном стиле!   Давай сделаем это вместе в недельном #челлендже

#здоровыйДКС 🎄Новый Год – это время, когда мы даем себе обещание стать еще лучше. Предлагаем начать меняться к лучшему уже сейчас! Примите участие в нашем недельном #челлендже «Сладкий Новый Год без сахара»   🍬Если вы думаете, что заменить любимые сладости невозможно, то постараемся вас в этом переубедить. Главная задача – не употреблять продукты, содержащие сахар, 6 дней. Не важно перед Новым Годом или после, начать можете в любое удобное время.   😮‍💨Сладкоежки, расслабьтесь, без любимых лакомств мы вас не оставим! Вредные конфеты и сахар можно заменить на полезные фрукты и сухофрукты – яблоки (лучше зеленые), апельсины, мандарины, ананас и многие другие. Также можно заменить сладкое на зефир (без сахарной пудры), натуральную пастилу, в чай добавлять мед. Что говорить себе, когда очень хочется сладкого?   1️⃣«Я управляю своими желаниями, а не они мной» 2️⃣ «Всего 6 дней — это небольшой вызов, я могу справиться!» 3️⃣«После этих 6 дней я почувствую лёгкость и гордость за себя»   Положительный эффект не заставит себя долго ждать. После новогодних столов и праздников вы дадите организму передохнуть и отчиститься. Уже совсем скоро вы почувствуете прилив энергии и мощнейший заряд бодрости!   👇Делимся с вами идеями новогодних блюд с низким содержанием сахара в комментариях. ❗️Поделиться своими кулинарными достижениями также можно на портале. Участвуйте в конкурсе и поборитесь за классные призы в корпоративном стиле!   Давай сделаем это вместе в недельном #челлендже

#конкурс 🎄Близится к завершению 2024 год! Какие впечатления он оставил после себя? Настало время подвести итоги и вспомнить все самое хорошее за прошедший год! 🎄Приглашаем принять участие в мини-конкурсе «Как прошел ваш год»! Ваша задача максимально проста - вспомнить все самое хорошее, смешное или поучительное, что произошло с вами в этом году! Вы также можете поделиться своими новогодними традициями или фотографиями - ограничений нет. Главная задача - зарядить друг друга позитивом на предстоящий год! 👍Самый залайканый комментарий (да-да, не забывайте лайкать!) получит мешочек с приятностями в корпоративном стиле! Итоги подведем 28 декабря! 🍀Желаем всем чудесного новогоднего настроения и удачи в конкурсе! ❣️Напоминаем, что комментарии должны соответствовать заявленным целям конкурса и не нарушать корпоративную этику и правила. За несоответствие вышеупомянутым требованиям злой редактор будет удалять комментарии. Спасибо за понимание!

#конкурс 🎄Близится к завершению 2024 год! Какие впечатления он оставил после себя? Настало время подвести итоги и вспомнить все самое хорошее за прошедший год! 🎄Приглашаем принять участие в мини-конкурсе «Как прошел ваш год»! Ваша задача максимально проста - вспомнить все самое хорошее, смешное или поучительное, что произошло с вами в этом году! Вы также можете поделиться своими новогодними традициями или фотографиями - ограничений нет. Главная задача - зарядить друг друга позитивом на предстоящий год! 👍Самый залайканый комментарий (да-да, не забывайте лайкать!) получит мешочек с приятностями в корпоративном стиле! Итоги подведем 28 декабря! 🍀Желаем всем чудесного новогоднего настроения и удачи в конкурсе! ❣️Напоминаем, что комментарии должны соответствовать заявленным целям конкурса и не нарушать корпоративную этику и правила. За несоответствие вышеупомянутым требованиям злой редактор будет удалять комментарии. Спасибо за понимание!

#СОРК 💃Поздравляем всех с долгожданной пятницей! Как прошла ваша рабочая неделя?   📈К примеру, наши сотрудники ежедневно выкладываются на все 200%, поэтому так часто получают признание клиентов. Среди множества благодарностей, мы не можем пройти мимо одного обращения, выполненного (неожиданно!) в стихотворной форме!     Итак, делимся творчеством клиента:   На Казанской в Арзамасе Груз приехал получать. С радостью летел по трассе, - Зная, будут здесь встречать. Улыбаясь ярко сильно, Быстро выдачу оформив, И Кристина, и Карина! Объяснят всё в лучшей форме, И удачи пожелают Искренне, а не для вида Своё дело чётко знают! Груз опять мгновенно выдан!   🥰Желаем всем таких же благодарных и творческих клиентов, как у наших замечательных Кристины и Карины!   🤝Порадовать коллегу может каждый сотрудник компании. Не забывайте благодарить сотрудников за проявление корпоративных ценностей прямо на корпоративном портале. Просто перейдите в профиль коллеги и напишите ему свое «Спасибо!»   На портал переходите и коллег благодарите, Ведь добро как бумеранг, возвратится вам стократ

#СОРК 💃Поздравляем всех с долгожданной пятницей! Как прошла ваша рабочая неделя?   📈К примеру, наши сотрудники ежедневно выкладываются на все 200%, поэтому так часто получают признание клиентов. Среди множества благодарностей, мы не можем пройти мимо одного обращения, выполненного (неожиданно!) в стихотворной форме!     Итак, делимся творчеством клиента:   На Казанской в Арзамасе Груз приехал получать. С радостью летел по трассе, - Зная, будут здесь встречать. Улыбаясь ярко сильно, Быстро выдачу оформив, И Кристина, и Карина! Объяснят всё в лучшей форме, И удачи пожелают Искренне, а не для вида Своё дело чётко знают! Груз опять мгновенно выдан!   🥰Желаем всем таких же благодарных и творческих клиентов, как у наших замечательных Кристины и Карины!   🤝Порадовать коллегу может каждый сотрудник компании. Не забывайте благодарить сотрудников за проявление корпоративных ценностей прямо на корпоративном портале. Просто перейдите в профиль коллеги и напишите ему свое «Спасибо!»   На портал переходите и коллег благодарите, Ведь добро как бумеранг, возвратится вам стократ

#СДКС 😁Мы уже познакомили вас со службой оперативной работы с клиентами (СОРК), и обязательно должны рассказать про еще одну – службу дистанционного клиентского сервиса (СДКС). СДКС включает в себя группы и отделы, занимающееся удалённой коммуникацией с клиентами с помощью различных каналов связи: звонков, электронной почты, чатов, мессенджеров, социальных сетей и пр. В службе трудятся сотрудники со всех концов нашей страны, их задача – поддерживать беспрерывную коммуникацию с клиентами вне зависимости от часовых поясов. 📞Чаще всего для обозначения службы используют привычную для всех и знакомую аббревиатуру КЦ. Но если вы все еще думаете, что КЦ – это колл-центр, то спешим развеять этот миф. Как мы писали ранее, в службе задействованы все каналы коммуникаций для наших клиентов – голосовые и неголосовые. Наши сотрудники обработают не только входящие вызовы, но и сами выходят на связь с клиентами. Отсюда вытекает более точная формулировка КЦ – контакт-центр. ❓Не удивили? Тогда предлагаем проверить свои знания, насколько хорошо вы знакомы с нашими площадками контакт-центра. Мы подобрали для вас 9 фактов, отражающих историю и функции нашего КЦ. Постарайтесь ответить на все, не подглядывая на ответы!   1. В каком году площадки контакт-центра впервые поучаствовали в забеге?   2023 год 2. Какая площадка контакт-центра находится в одном здании с ОСП (обособленным структурным подразделением)? Самара 3. Когда открылась самая молодая площадка контакт-центра? 14.05.2024 (КЦ Хабаровск) 4. Сколько всего площадок контакт-центра на данный момент? 8 5. Какая максимальная оценка по CSI у нашего КЦ? 10 6. В каком году появилась должность менеджер по работе с регионами с функцией «сервис-лидер»? 2023 7. Какая численность у группы обработки обращений неголосового канала? более 70 человек 8. В каком сервисе клиент может не только видеть все свои перевозки, но и управлять ими? Личный кабинет 9. Этот отдел появился в службе в 2024 году и включает в себя и входящую линию, и МРК, и чаты ОСПТСиП (отдел сопровождения поставщиков торговых сетей и площадок) 😎Мы знаем сотрудника, который с экспертной точки зрения не только быстрее всех ответил бы на данные вопросы, но и рассказал много нового и интересного о службе. Александр Киселев, начальник отдела сопровождения клиентов – руководитель с огромным опытом, как никто другой знает всю внутреннюю структуру наших КЦ наизусть. 🎉Поздравляем Александра с днем рождения!  Желаем карьерного роста, хватки, настойчивости, решительности и продуктивности. Пусть личностные и деловые качества помогут и дальше добиваться успехов и эффективной работы команды. Отличных результатов, терпения и душевного тепла!

#СДКС 😁Мы уже познакомили вас со службой оперативной работы с клиентами (СОРК), и обязательно должны рассказать про еще одну – службу дистанционного клиентского сервиса (СДКС). СДКС включает в себя группы и отделы, занимающееся удалённой коммуникацией с клиентами с помощью различных каналов связи: звонков, электронной почты, чатов, мессенджеров, социальных сетей и пр. В службе трудятся сотрудники со всех концов нашей страны, их задача – поддерживать беспрерывную коммуникацию с клиентами вне зависимости от часовых поясов. 📞Чаще всего для обозначения службы используют привычную для всех и знакомую аббревиатуру КЦ. Но если вы все еще думаете, что КЦ – это колл-центр, то спешим развеять этот миф. Как мы писали ранее, в службе задействованы все каналы коммуникаций для наших клиентов – голосовые и неголосовые. Наши сотрудники обработают не только входящие вызовы, но и сами выходят на связь с клиентами. Отсюда вытекает более точная формулировка КЦ – контакт-центр. ❓Не удивили? Тогда предлагаем проверить свои знания, насколько хорошо вы знакомы с нашими площадками контакт-центра. Мы подобрали для вас 9 фактов, отражающих историю и функции нашего КЦ. Постарайтесь ответить на все, не подглядывая на ответы!   1. В каком году площадки контакт-центра впервые поучаствовали в забеге?   2023 год 2. Какая площадка контакт-центра находится в одном здании с ОСП (обособленным структурным подразделением)? Самара 3. Когда открылась самая молодая площадка контакт-центра? 14.05.2024 (КЦ Хабаровск) 4. Сколько всего площадок контакт-центра на данный момент? 8 5. Какая максимальная оценка по CSI у нашего КЦ? 10 6. В каком году появилась должность менеджер по работе с регионами с функцией «сервис-лидер»? 2023 7. Какая численность у группы обработки обращений неголосового канала? более 70 человек 8. В каком сервисе клиент может не только видеть все свои перевозки, но и управлять ими? Личный кабинет 9. Этот отдел появился в службе в 2024 году и включает в себя и входящую линию, и МРК, и чаты ОСПТСиП (отдел сопровождения поставщиков торговых сетей и площадок) 😎Мы знаем сотрудника, который с экспертной точки зрения не только быстрее всех ответил бы на данные вопросы, но и рассказал много нового и интересного о службе. Александр Киселев, начальник отдела сопровождения клиентов – руководитель с огромным опытом, как никто другой знает всю внутреннюю структуру наших КЦ наизусть. 🎉Поздравляем Александра с днем рождения!  Желаем карьерного роста, хватки, настойчивости, решительности и продуктивности. Пусть личностные и деловые качества помогут и дальше добиваться успехов и эффективной работы команды. Отличных результатов, терпения и душевного тепла!

#здоровыйДКС Привет! На связи снова Михаил Резников! Сегодня хочу поделиться своей практикой правильного питания! 🏎️Представь, что твоё тело — это мощный гоночный автомобиль, а правильное питание — это топливо, которое заправляет его, чтобы он мог двигаться без проблем и выигрывать гонки!   Когда ешь что-то очень сладкое или вредное, наполненное миллионом подсластителей и регуляторов вкусов, энергия появляется по щелчку пальцев.Но это не та энергия, которую мы ищем!   🍭Во вредной пище много калорий, которые нам не нужны. Они в основном из плохих жиров и сахара. Да, такие калории дают энергию практически моментально, но ненадолго, после чего следует резкий спад энергии и организм попадает в «энергетическую яму».    Правильный рацион даст постоянное ощущение бодрости и энергии, достаточной для чего угодно!   🍎Ем сладкое в ограниченном количестве, в выходные. Таким образом, в течение рабочей недели, сохраняю высокий уровень энергии! Это, так называемый «чит мил», когда это к месту.   После отказа от вредного вы столкнетесь: 🔸Раздражение – связанно это с тем, что вы потеряете доступ к еде, после употребления которой следует моментальный выброс дофамина, а организму это нравится; 🔸Безвкусная еда – потому что согласитесь, гамбургер или пицца вкуснее, чем грудка и гречка, рецепторы то уже привыкли к вкусной еде.    Это все пройдет в течение двух недель, за чем последует: ✅Ровный уровень энергии в течение дня/недели/месяца и так далее; ✅Отсутствие чувства голода – правильные продукты дольше перевариваются; ✅Более качественный и насыщенный сон; ✅Улучшение работоспособности и спортивных результатов; ✅Пройдут проблемы с ЖКТ, если они есть, а в большинстве случаев они есть, увы; ✅Еда в дни «чит милл» будет просто восхитительной.   Я, конечно, не заставляю вас делать что-либо. Делюсь своим опытом и наблюдениями. Предлагаю и вам попробовать. Оставляю пример рациона на неделю в комментариях!