Департамент клиентского сервиса
Closed channel
Просто и коротко о жизни в департаменте и трендах в клиентском сервисе
Show more697
Subscribers
No data24 hours
-57 days
-1930 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
June '25
June '250
in 0 channels
May '25
+1
in 0 channels
Get PRO
April '25
+2
in 0 channels
Get PRO
March '25
+87
in 0 channels
Get PRO
February '25
+69
in 0 channels
Get PRO
January '25
+9
in 0 channels
Get PRO
December '24
+32
in 0 channels
Get PRO
November '24
+69
in 0 channels
Get PRO
October '24
+632
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 25 June | 0 | |||
| 24 June | 0 | |||
| 23 June | 0 | |||
| 22 June | 0 | |||
| 21 June | 0 | |||
| 20 June | 0 | |||
| 19 June | 0 | |||
| 18 June | 0 | |||
| 17 June | 0 | |||
| 16 June | 0 | |||
| 15 June | 0 | |||
| 14 June | 0 | |||
| 13 June | 0 | |||
| 12 June | 0 | |||
| 11 June | 0 | |||
| 10 June | 0 | |||
| 09 June | 0 | |||
| 08 June | 0 | |||
| 07 June | 0 | |||
| 06 June | 0 | |||
| 05 June | 0 | |||
| 04 June | 0 | |||
| 03 June | 0 | |||
| 02 June | 0 | |||
| 01 June | 0 |
Channel Posts
#сервис_разблокирован
🤔Что такое сервис? Какой сервис «качественный», а какой нет? Какие бывают клиенты? С этими и многими другими вопросами решили разобраться наши коллеги из СОРК! Получилось настолько круто, что мы просто не можем не поделиться с вами!
⚡️Встречаете, первый выпуск видеопроекта #сервис_разблокирован!
Сегодня наши очаровательные сотрудницы расскажут о сервисном и функциональном мышлении.
Скорее смотрите прикрепленный видеоролик и поддержите Василису, Екатерину и Кристину своим лайком! 👍
| 2 |  #нашаработа
💃Сегодня пятница, а это значит, что необходимо обратить особое внимание на свое здоровье и настроиться на продуктивные выходные.
Предлагаем уделить пару минут дыхательной практике.
😮💨В повседневной в жизни, как правило, мы недооцениваем ритмику своего дыхания, а от того, как мы дышим — ровно, длинно, прерывисто, хаотично — зависит наше физическое и даже ментальное самочувствие!
Упражнения с дыханием можно выполнять всего по 7-10 минут в день, и это уже будет очень благотворно влиять на работу всего организма.
Берегите себя и будьте здоровы! 💚 | 0 |
| 3 |  📚А вы любите читать? Наши коллеги из отдела персонала – очень! И они хотят поделиться своими знаниями и любимыми книгами со всеми сотрудниками компании!
Специально для нас коллеги собрали более 150 книг по саморазвитию и профессиональной эффективности на внутреннем ресурсе компании. И это только начало - библиотека постоянно пополняется.
🤩Бонус! Сотрудники запустили конкурс отзывов на «Деловой библиотеке». Правила максимально просты. Ваша задача перейти по ссылке и оставить отзыв на любую прочитанную и запомнившуюся книгу.
Делитесь своими рекомендациями, расскажите о своих находках и впечатлениях. Подробнее о конкурсе коллеги писали в своем блоге.
🎁Ну и конечно же призы! Авторы 5 лучших рецензий получат подарки!
Итоги подведем после 16 июня!
❗️По всем вопросам обращайтесь к Степану Романову, менеджеру по оценке персонала, Stepan.Romanov@dellin.ru | 0 |
| 4 |  #9мая
🎉С Днём Победы коллектив поздравляет директор департамента клиентского сервиса Павел Зелюкин:
«Уважаемые коллеги!
День Победы — 9 Мая — важнейший праздник нашей страны. Сегодня мы отмечаем юбилейную дату - 80 лет со дня Победы! Этот праздник напоминает нам о том, что даже сквозь время и года, самые тяжелые испытания не смогут сломить нас, когда мы вместе.
Давайте вспомним уроки прошлого, чтобы ценить настоящее и стараться ради замечательного будущего. Давайте беречь друг друга и жить так, чтобы быть примером для новых поколений.
В этот особенный праздник желаю вам быть уверенными в себе, сильными и верить, что завтра будет только лучше. Душевного равновесия, гармонии и процветания!
С праздником!» | 0 |
| 5 |  +1#нашаработа
😎А вы помните про нашу классный гейм от сотрудников из контакт-центра Омск?
Коллеги вернулись, составили новые вопросы, усложнили правила и сформировали команды из лучших представителей своих отделов контакт-центра!
🚀Игра прошла в новом космическим оформлении (в честь дня космонавтики) и с новыми правилами. Теперь в состав команды входило по два представителя ГОВВ, ООЗ и два менеджера.
Отвечать на вопросы стало сложнее, ведь каждый отдел контакт-центра в разных рабочих ситуациях действует по-своему. Именно поэтому ответ на вопрос должен был включать все варианты действий. Ошибка от одного члена команды стоила много – балл не засчитывался, даже если другие ответили верно.
🔥В яркой борьбе между «Деловыми звездами» и «ДЛ – Восход» победу одержали первые! Победители получили заслуженные овации и сувенирную продукцию.
Игра показала, что слаженная работа всех отделов контакт-центра – это залог качественного сервиса!
❗️Почитать комментарии коллег вы сможете по ссылке на корпоративном портале! | 0 |
| 6 | Правда или вымысел? Проверь себя на знание истоков праздника 1 мая! | 0 |
| 7 |  #1мая
🌸Дорогие коллеги, поздравляем вас с Праздником Весны и Труда!
Пусть любая работа всегда будет в удовольствие и по плечу, а отдых — головокружительным и запоминающимся.
😁Хорошего настроения, гармонии, энергии, вдохновения, веселья, только радостных событий, больших и маленьких побед каждый-каждый день!
Предлагаем проверить свои знания о празднике в нашей небольшой викторине!👇🏼 | 0 |
| 8 |  #конкурс
😳Так что же было в загадочном боксе?
С момента начала конкурса прошло уже 2 недели, а это значит - настало время подвести итоги!
🏆Наш бот-помощник случайным образом выбрал победителя. С результатами конкурса вы можете ознакомиться в предыдущей публикации.
Ну а мы поздравляем победителя и рассказываем, что же было спрятано в коробочке.
В состав подарка вошли:
🔸Беспроводная зарядка
🔸Картхолдер
🔸Спортивный мешок
🔸Карман-органайзер на липкой ленте
🔸Перчатки
🔸И прочие приятные мелочи, которые вошли в бокс 😁
Желаем всем продуктивных рабочих будней и удачи в следующих конкурсах! | 0 |
| 9 | 🍀 Розыгрыш 😮Что же в загадочном боксе?! был завершён.
🏆 Поздравляем победителей:
🥇Артём @Artem_Arut #6cckh | 0 |
| 10 |  +2#проэффективность
⚡️Всем пятничный привет от коллег из отдела повышения качества клиентского сервиса!
👍Понравились ли вам упражнения из предыдущего поста? Пробовали ли их повторить? Надеемся, что это был не только необычный, но и очень полезный опыт, который помог вам прокачать свои мышцы лица и улучшить качество речи!
Предлагаем закончить эту рабочую неделю на веселой и крайне продуктивной ноте – скороговорки! Они помогут вам улучишь свою дикцию и сбросить эмоциональное напряжение.
🙌Эти упражнения можно делать вместе с коллегами в свободное время, соревнуясь в «скороговорении»!
БОНУС! Наши сотрудники из отдела повышения качества клиентского сервиса рекомендуют закрепить полученный опыт крутым мотивирующем фильмом о человеке, который смог избавиться от заикания!
❣️Название фильма и скороговорки закрепили в фотографиях к посту! | 0 |
| 11 | #деловыеиспортивные
👋Всем спорт-привет передает Вероника Котова, специалист по справочно- информационному обслуживанию группы посменной обработки входящих вызовов! Нажимайте на имя коллеги и смотрите видео.
❣️Ну а мы, в свою очередь, напоминаем о том, что пора оформить медицинский допуск.
Уже совсем скоро состоится долгожданный «ЗаБег» и медицинский допуск (справку) лучше оформить уже сейчас! 🏃
Что нужно сделать:
🔸скачайте памятку о требованиях к медицинскому допуску (справке), форма для взрослых и детей одинаковая;
🔸запишитесь к терапевту в удобную для вас клинику;
🔸до 30 апреля загрузите документ на портал (для себя и ребенка, если он участвует). Ищите раздел «Медицинская справка», оранжевая кнопка «Загрузить справку»;
🔸возьмите оригиналы справок с собой в день забега — это обязательное условие участия
Важно: в справке обязательно должны быть результаты ЭКГ.
Также обратите внимание на раздел «Региональные особенности участия детей» на странице забега: в нем есть важная дополнительная информация.
Онлайн-участникам медицинский допуск не нужен.
Актуальные правила и информация — на портале.
Контактное лицо по всем вопросам — Олеся Шибкова:
📧 Olesya.Shibkova@dellin.ru;
📱 +7 921 981 00 04. | 0 |
| 12 | #деловыеиспортивные
👋Всем спорт-привет передает Вероника Котова, специалист по справочно- информационному обслуживанию группы посменной обработки входящих вызовов! Нажимайте на имя коллеги и смотрите видео.
❣️Ну а мы, в свою очередь, напоминаем о том, что пора оформить медицинский допуск.
Уже совсем скоро состоится долгожданный «ЗаБег» и медицинский допуск (справку) лучше оформить уже сейчас! 🏃
Что нужно сделать:
🔸скачайте памятку о требованиях к медицинскому допуску (справке), форма для взрослых и детей одинаковая;
🔸запишитесь к терапевту в удобную для вас клинику;
🔸до 30 апреля загрузите документ на портал (для себя и ребенка, если он участвует). Ищите раздел «Медицинская справка», оранжевая кнопка «Загрузить справку»;
🔸возьмите оригиналы справок с собой в день забега — это обязательное условие участия
Важно: в справке обязательно должны быть результаты ЭКГ.
Также обратите внимание на раздел «Региональные особенности участия детей» на странице забега: в нем есть важная дополнительная информация.
Онлайн-участникам медицинский допуск не нужен.
Актуальные правила и информация — на портале.
Контактное лицо по всем вопросам — Олеся Шибкова:
📧 Olesya.Shibkova@dellin.ru;
📱 +7 921 981 00 04. | 0 |
| 13 |  😮Что же в загадочном боксе?!
Дорогие подписчики, вас уже более 700 на нашем канале!
Мы не устаем благодарить вас и решили провести самый простой розыгрыш!
От вас потребуется:
🍀хорошее настроение;
🍀лайк;
🍀удача;
🍀нажать на кнопку «Участвую!»
С нас - особенный приз.
Что спрятано в коробке - не скажем! Но сообщим по секрету, там очень много приятных и классных подарков на все случаи жизни!
Итоги подведем через 2 недели - 28 апреля!
⏳ Подведение итогов: 12:30 28-04-2025 (Московское время)
🏆 Призовых мест: 1 👤 | 0 |
| 14 |  +1#проэффективность
Человек с чёткой дикцией выделяется из толпы. Умение говорить красиво может пригодиться нам не только на работе, но и в обычной жизни.
Коллеги из отдела повышения качества клиентского сервиса позаботились о нас и подготовили целый пост с морем полезностей!
Итак, речь пойдет о дикции. Давайте для начала разберемся, почему у нас не получается говорить так же красиво и размеренно, как это делают дикторы или ведущие? За этим могут скрываться:
🔻Неуверенность в себе. Кажется, что мы говорим что-то неважное и неинтересное;
🔻Не хватает дыхания, чтобы говорить долго и плавно, без прерываний на шумные вдохи;
🔻Голос звучит слишком высоко или в нос;
🔻Мешают недочеты в устной речи («эканье», причмокивание) и слова-паразиты;
🔻Неправильно расставляем паузы;
🔻Проглатываем некоторые звуки.
Как же научиться бороться со своими речевыми особенностями? Повторять упражнения, которыми поделились коллеги!
Итак, начнем.
И первое, что надо понять, когда вы приступите к упражнениям из этого поста-готовьтесь морально к тому, что вы, возможно, будете выглядеть немного нелепо.
Если вы хотите попрактиковаться, то рекомендуем найти уголок, где на вас не будут смотреть и отвлекать.
Вам понадобится:
- Спокойное место, где не будут отвлекать и мешать ⌚;
- Внимание к указанным инструкциям 📑;
- Зеркало, но оно не обязательно 😇.
Внимательно читайте наши карточки и повторяйте простые упражнения, чтобы улучшить свою дикцию, укрепить губные мышцы, сделать речь более выразительной, произношение четким и просто поднять себе настроение 😊 | 0 |
| 15 |  +1#нашаработа
⚡️Маргарита Баландина, начальник отдела повышения качества клиентского сервиса, развивается с «Деловыми» уже 13 лет.
Ну а мы продолжаем знакомить вас с коллегами из департамента клиентского сервиса. На этот раз мы хотим рассказать о сотрудниках, которые прошли долгий путь в компании и смогли добиться высоких результатов.
🏆Мы пообщались с Маргаритой и узнали секрет ее успеха в компании.
Маргарита, расскажи немного о себе. Кем мечтала стать в детстве?
- Я родилась в Белгородской области. С детства у меня была мечта – стать космонавтом или сапером. Но когда я подросла, то решила стать переводчиком английского языка, поэтому окончила университет в Воронеже по направлению иностранных языков. После проработала 2 года учителем английского языка в общеобразовательной школе.
Расскажи немного подробнее про свой рост в компании. Насколько мне известно, ты попробовала себя в разных направлениях и работала во многих отделах и службах компании.
- …какое-то время я проработала специалистом входящей линии, а затем перешла в отдел, который обрабатывал письма клиентов. Тогда еще не существовало чатов, письма приходили бумажные и электронные, и сотрудники отдела отвечали на них. Затем перешла в группу сервисного обслуживания. В этой же группе я стала ведущим специалистом, и в мои обязанности вошла функция обработки жалоб клиентов. Спустя время, в компании создали службу развития, куда меня пригласили. Там я стала старшим менеджером по развитию. Мне было необходимо выстроить работу в группе, наладить процессы актуализации документов. Служба развивалась, в наши обязанности также стала входить разработка и корректировка инструкций по оперативным и проектным доработкам, информирование сотрудников на Alerts и многое другое. Шло время, менялись отделы, в которых работала я и ребята моей группы. Однажды мой новый руководитель предложил мне поучаствовать в ассессменте на должность начальника отделаповышения качества с функциями обучения КЦ, контроля качества и информационной поддержки.
Как ты справляешься с трудностями на работе?
- Всегда стараюсь настраиваться на положительный вайб и передавать его окружающим. Люблю заряжать людей позитивом. Считаю, что работать с улыбкой куда проще и эффективнее, нежели с тяжелыми мыслями и хмурым лицом. Сохранять позитив помогают мои коллеги, которых я очень люблю.
Интервью получилось настолько интересным, что нам не хватило публикации в telegram!
❗️А о том, как коллега стала руководителем, о развитии отдела, о качествах лидера и интересных фактах о Маргарите читайте на корпоративном портале по ссылке! | 0 |
| 16 |  +1💪Стань антихрупким!
Предлагаем вам вместе с нашей редакцией принять участие в марафоне «Личная #антихрупкость»!⚡️
Мы посвятим серию публикаций, где научимся справляться со стрессом, уверенно смотреть в будущее и извлекать пользу из любых изменений.
Что нас ждет:
🧘🏼♀️Практики для повышения самооценки и уверенности
🧘Секреты стрессоустойчивости
🧘♂️Способы регулирования эмоций в конфликте
🧘🏼♀️Советы экспертов
Предлагаем начать с базы!
☝🏻Сверху мы закрепили простой тест для определения самооценки человека. Ваша задача ответить для себя на 28 простых вопросов в формате «да» или «нет».
Следующее изображение с таблицей используйте для подсчета баллов.
Количество полученных баллов сверьте с «общим результатом» ниже.
Общий результат:
0 – 14 баллов – заниженная самооценка.
15- 20 баллов – скорее, заниженная, чем нормальная самооценка.
21-24 баллов – «идеальная» самооценка.
25-28 баллов – есть риск завышенной самооценки.
🌸Уровень вашей самооценки определяет качество взаимоотношений с окружающими. Чем больше вы себе нравитесь и уважаете себя, тем больше симпатии и уважения вы вызываете у других людей.
В следующей публикации мы поделимся практиками по проработке своей самооценки. | 0 |
| 17 |  #здоровыйДКС
👋Всем пятничный привет! Как прошла ваша рабочая неделя? Этот пост мы хотим посвятить тем, чьи рабочие будни пролетели крайне бодро, и теперь им необходима эмоциональная разгрузка. Ароматерапия – необычный лайфхак, чтобы полностью восстановиться на этих выходных.
На самом деле, любой запах воздействует на нас, будь то эфирное масло или хрустящий круассан (надеемся, что вы пообедали). Только ароматические масла, используемые в ароматерапии, подойдут не только для того, чтобы сбросить напряжение или поднять настроение, но и настроиться на рабочий лад.
❣️Помните, что не стоит использовать сильные запахи, если вы напрямую работаете с клиентами (ароматерапию лучше проводить в комнатах отдыха или в домашних условиях). Если вы работаете в одном офисе, то позаботьтесь о коллегах и не забудьте уточнить у них, не возражают ли они насчет сильных запахов, уточните про аллергены.
Что касается весеннего периода, то мы помним, что это сезон вирусных инфекций. Поэтому в это время года стоит вспомнить об ароматах эфирных масел, поддерживающих иммунитет, обладающих антивирусной и противовоспалительной способностью. К таким ароматам эфирных масел можно отнести сосну, пихту и эвкалипт. | 0 |
| 18 |  #нашаработа
В рамках масштабного проекта «Простая электронная подпись» коллеги реализовали еще одну инициативу - автоматическое создание приемных накладных после доставки от адреса клиента.
🤖Ранее приемная накладная после сдачи документов водителем-экспедитором оформлялась сотрудниками службы оперативной работы с клиентами (СОРК), теперь это будет делать наш помощник – робот!
Прежде сотрудники службы оформляли свыше 1,2 млн АДПН в месяц самостоятельно.
⚡️Автоматизация процесса позволила сократить количество ручных операций на 40%!
Сейчас робот обрабатывает АДПН во всех ОСП, в которых осуществляется доставка груза от адреса клиента. Коллеги активно принимают входящую обратную связь от сотрудников и оттачивают работу робота до идеала.
🔥Впереди предстоит еще немало работы, но результаты уже говорят о многом. Коллеги, так держать!
Подробную информацию и комментарии коллег читайте на корпоративном портале по ссылке! | 0 |
| 19 | 👋Всем бодрый привет! Предлагаем разнообразить наши рабочие будни яркими примерами коллег и послушать, как они готовятся к #забегу!
😍Наши очаровательные сотрудницы из Астрахани и Саратова поделились своими практиками в видеоинтервью!
Посмотреть интервью
🏃🏼♀️Елены Красновой
🏃🏼♀️Алины Устиновой
🏃🏼♀️Надежды Марчуковой
можно по ссылкам. Просто нажмите на имя коллеги и переходите в telegram-канал наших коллег!
А вы уже начали подготовку к забегу? Если да, то смело ставьте свой 👍🏼 и зовите присоединиться коллег! | 0 |
| 20 |  +1#конкурс
🤓Коллеги, сдаем двойные листочки настало время подвести итоги конкурса «Вся правда о Международном женском дне»!
Итак, все утверждения оказались верными! Да-да, все 8 фактов о 8 Марта - правда!
🤔Так кто же ответил на все вопросы верно и поборолся за призы? Скорее смотрите ролик и узнавайте, кто получит посылку от редакции с приятными бонусами: сумкой-шоппером, стикерпаком и кружкой-хамелеоном!
😳Бонус от редакции! Среди всех участников (кроме победителей), мы разыграли тайный подарок - кружку с ценностями компании и брендированный блокнот! Никнейм и номер победителя во второй части закрепленного видеоролика!
🥰Благодарим всех за актив и желаем удачи в новых конкурсах! В ближайшее время мы свяжемся с победителями!
Всем бодрого начала рабочей недели и прекрасного настроения! | 0 |
