Департамент клиентского сервиса

😳Коллеги, спешим напомнить, что вы все еще успеваете принять участие в конкурсе «Вся правда о Международном женском дне»! Простые условия и приятные подарки ждут своих победителей! ❣️Итоги подведем уже 17 марта!

#8марта 🤔Девочки, как проходит ваш праздник? Мы долго держали это в секрете, но настал момент, когда мы можем все рассказать и показать! 🌸Ловите видео-открытку с поздравлениями от мужчин со всего департамента клиентского сервиса! 💕От лица редакции желаем вам оставаться такими же женственными, очаровательными, яркими и прекрасными!

#8марта 🎉С Международным женским днем коллектив поздравляет директор департамента клиентского сервиса Павел Зелюкин:   «Дорогие девушки,   от лица всех мужчин поздравляю вас с замечательным весенним праздником – Международным женским днём!   Наши сотрудницы – это значительная часть коллектива.  Вы являетесь настоящим украшением компании и нашей жизни в целом.  Вносите существенный вклад в наше развитие и помогаете справляться даже с самыми сложными задачами.   Хочу сказать вам спасибо за профессионализм и ответственное отношение к работе. Ваши улыбки, смех и счастливые глаза – это энергия, которая помогает нам успешно решать масштабные задачи, а также дополнительный стимул для коллег-мужчин развиваться и достигать новых успехов.   Оставайтесь всегда такими же жизнерадостными, энергичными и обаятельными!   Пусть ваша жизнь будет наполнена радостными мгновениями, весенним теплом и безграничным счастьем!   С праздником!»

#конкурс 🌸Соскучились? А мы готовы ворваться к вам в новостные ленты с волной поздравлений и подарков! Сегодня особенный день, ведь все девушки департамента клиентского сервиса получают вдвое больше комплиментов и благодарностей! 🌸Мы решили не быть исключением и захотели поздравить наших «ДКСочек» с Международным женским днём в игровой форме! С вас хорошее настроение - с нас призы! Задача максимально проста. Перед вами 8 карточек (прикреплены к посту) - ваша задача определить, какое утверждение правда, а какое ложь. 🌸Присылайте свои ответы в комментарии. Пример: 1 - правда, 2 - ложь, 3 - … и т.д. Среди всех правильно ответивших сотрудников, мы разыграем 3 приза, с помощью генератора случайных чисел. Каждый победитель получит кружку-хамелеон, шоппер и стикерпак «С ее стороны» с корпоративной символикой! 🌸Результаты объявим 17 марта! Помните, наш редактор коварен и хитер, а также бдителен и следит за правилами корпоративной культуры в комментах!

Друзья, вечер добрый! Наш коллега Александр делится советом и мотивацией🔥 Тренируемся, скоро «Забег РФ»😉 #Деловыеиспортивные #ЗабегРФ

#забег С каждым днем весна все ближе, а это значит, что можно добавить в своем расписании время для утренних пробежек 💪 Наш коллега, Александр Маров, начальник отдела обработки обращений, уже второй раз будет принимать участие в корпоративном «ЗаБеге»! Где он находит силы и мотивацию? Ответ в небольшом видеоролике! 🏃‍♀️А вы уже начали подготовку к спортивному мероприятию? Вливайтесь!

#конкурс 🏆А вы уже успели принять участие в «Грузомании»? Для тех, кто все пропустил, с радостью сообщаем - у вас еще есть время получить гарантированные призы и побороться за классный мерч!   👾В честь праздников наши коллеги подготовили игру «Грузомания». Переходите по ссылке, читайте правила и скорее вступайте в борьбу. Игра продлится до 17:00 мск 28 февраля. ❗️Важно! Для регистрации в игре не используйте корпоративные пароли! Участвовать можно 24/7, как с компьютера, так и с телефона. 🎁Призы получат все участники игры! А топ-500 игроков —  суперпризы! Все подарки ждут вас после подведения итогов 3 марта 💝

#23февраля 🎉С Днём защитника Отечества коллектив поздравляет директор департамента клиентского сервиса Павел Зелюкин:   «Уважаемые коллеги, поздравляю вас с Днем защитника Отечества! Наша работа требует надежности, выдержки, ответственности, готовности и умения плечом к плечу преодолевать трудности и достигать поставленных целей. Все эти качества вы проявляете каждый день на своих рабочих местах, обеспечивая стабильную работу всей компании. Ежедневно вы помогаете тысячам клиентов, справляясь со всеми трудностями и повышая свои компетенции. Желаю сильной половине нашего коллектива здоровья, мужества и доброты в сердце, благополучия и удачи во всех делах. Пусть каждый день согревает вас забота родных и близких, пусть растет и крепнет уважение коллег! С праздником!»

#23февраля #нашаработа 🥰Дорогие наши мужчины-коллеги, эта пятница предпразднично особенная, ведь мы готовимся поздравлять вас с 23 февраля – Днем защитника Отечества!   Девушки Департамента клиентского сервиса со всех служб и уголков нашей страны собрали для вас самые теплые и искреннее слова. Бережно собрали все в один видеоролик и делимся с вами.   🎉Также не упустим момент и от лица редакции пожелаем вам крепкого здоровья и счастливых дней. Пусть работа приносит только положительные эмоции, а жизнь будет интересной и многообразной. Оптимизм и упорство пусть приведут вас к намеченным целям. Творите и созидайте!   Скорее смотрите наше трогательное поздравление и оставляйте свои реакции! 🔥

#конкурс 🎉А вот и долгожданные результаты конкурса! Все участники «Любовь в Деловых» очаровали нашу редакцию своими фото и креативом! Но, как и договаривались - всё решили наши читатели. 💞Не будем долго томить! Трогательное признание в любви коллегам от @BugaevaAnna заработало больше всего лайков. 🫶Анна, поздравляем с победой и желаем всем нашим подписчикам большой любви и удачи в следующих конкурсах!

#нашаработа 🔥Праздник прошел, а эмоции остались! В день всех влюбленных, 14 февраля, в КЦ Омск разгорелся самый настоящий батл! Коллеги из группы обработки входящих вызовов и отдела обработки заказов сразились в нешуточной борьбе, чтобы показать… свою любовь к работе! Расскажем по порядку. ❓Мероприятие было составлено по мотивам популярной телеигры «Своя игра». Вопросы были подобраны таким образом, чтобы показать смежные темы двух групп. Коллегам удалось подсветить общие рабочие цели и моменты взаимодействий среди сотрудников двух направлений. Участников команд на протяжении всей игры сопровождали двое «магистров» – коллег с огромным опытом работы, готовых подсказать даже в самых сложных вопросах. 🤓Тематика вопросов была разнообразная, от «Оплаты», «Прогонов и адресов», до «ПРР», и «Сценариев». Конечно же не обошлось без традиционных для такой игры «Котов в мешке» - вопросов из разных тематик и сфер в нашей работе. Сотрудники с блеском справились со всеми задачами. В напряженной борьбе победу одержали коллеги из ГОВВ! Но для работников из ООЗ это не повод расстраиваться, ведь они обещали отыграться в новой игре, которая планируется на площадке уже в апреле этого года.

Данил Богданов, директор обособленного структурного подразделения КЦ Омск:   «Это мероприятие позволило нам выйти за рамки обычных рабочих процессов и посмотреть на работу наших сотрудников с другой стороны. Мы увидели, как сотрудники раскрываются в нестандартной ситуации и демонстрируют командный дух!  Я очень рад, что мы решились на проведение этого мероприятия, и уже сейчас мы думаем о новых форматах подобных активностей, которые помогут нам стать еще более сплоченной и эффективной командой!» 

❗️Узнать впечатления коллег и почитать их комментарии вы сможете на корпоративном портале!

Друзья, день добрый! Нашу коллегу из Омска ничто не остановит – она уже начала подготовку к «Забег РФ»! 💪🔥 Каждая пробежка – это шаг к цели, заряд бодрости и отличного настроения. Виктория передает привет всем коллегам из других городов и приглашает присоединиться к тренировкам! Кто еще с нами? Пишите в комментариях🚀🎽 #Деловыеиспортивные #ЗабегРФ

#забег А вы уже готовитесь к «Забег. РФ»? 🤩Наша очаровательная коллега - Виктория Ломоносова, менеджер по работе с регионами, уже начала подготовку к спортивному мероприятию!   Давайте поддержим коллегу своим лайком! 👇🏼

#конкурс ❤️Коллеги, привет! А вы почувствовали эту атмосферу? Даже если в вашем городе погода не радует – на душе все равно весна, ведь сегодня все расцветает от любви!   🎁Наша редакция также прониклась празднованием Дня святого Валентина и решила еще раз напомнить нашим подписчикам, как сильно мы их любим!   ❤️Объявляем о старте конкурса «Любовь в Деловых». Ваша задача максимально проста – напишите, разместите фото или видео в комментариях на тему «За что я люблю «Деловые». Зовите коллег, фотографируйтесь и передавайте свои приветы, признания или просто хорошее настроение. 🎁Самый залайканый комментарий получит подарок – теплый плед и кружку, чтобы они согревали вас даже в самые холодные вечера.   Помните, злой редактор бдит и удаляет комментарии, не соответствующие условиям конкурса или противоречащие корпоративной этике.    📆Результаты объявим 20 февраля!   Также подготовили для вас шуточные валентинки по мотивам известной жевательной резинки. 🥰Пропитанные рабочими буднями и теплом любви нашей редакции – закрепили в комментариях, пользуйтесь и поздравляйте коллег.

#развитие 😳Хочешь расти и развиваться внутри компании? У тебя есть заслуги, стремления и желание прокачать свои навыки, чтобы стать еще лучше? Заяви о себе! 🔝Для сотрудников департамента клиентского сервиса стартовал набор в программу «Кадровый резерв». На данном этапе программы в кадровый резерв рассматриваются сотрудники на должностях: 🔸Специалист по справочно-информационному обслуживанию 🔸Менеджер по работе с клиентами Чтобы принять участие в проекте, ознакомьтесь с условиями вступления. Просто нажмите на соответствующую должность и посмотрите критерии отбора участников. Кандидаты пройдут обучение и смогут претендовать на должности: 🔸ведущий специалист по справочно-информационному обслуживанию, 🔸старший специалист по справочно-информационному обслуживанию, 🔸ведущий менеджер по работе с клиентами, 🔸менеджер по работе с регионами. ✍️Чтобы подать заявку на вступление в кадровый резерв, сообщите о своем желании непосредственному руководителю или Виктории Островской, менеджеру по обучению и развитию по почте Viktoriya.Ostrovskaya@dellin.ru   ❗️Заявки принимаются до 17 февраля 2025 года - не упустите возможность стать частью кадрового резерва и заявить о себе!

#деловыеиспортивные ❗️Сегодня в 18:00 по московскому времени закроется регистрация на "Забег.РФ" 2025! Вы еще успеваете стать частью одного из самых масштабных мероприятий страны! 🔸Ссылка на регистрацию 🔸Ответы на самые частые вопросы 🔸Остались вопросы? Пишите на почту: sport@dellin.ru

🥳Вот и настала долгожданная пятница. Ну а мы, уже по традиции, делимся интересными практиками и рекомендациями из сферы клиентского сервиса. 🗣️Сегодня в рубрике #оважном мы поговорим о том, как эффективно выстраивать коммуникации с собеседником. Быстрее смотрите карточки и делитесь своим 👍 - мы стараемся для вас!

🩹Мы продолжаем серию публикаций #оважном с заботой о наших сотрудниках. Не устаем напоминать о том, как важно сохранять не только баланс между работой и отдыхом, но и придерживаться определенных правил, которые помогут в стрессовых ситуациях. 😵‍💫Даже в самых запутанных разговорах держите в голове или на виду план разговора – он поможет структурировать диалог и уточнить у собеседника все необходимые детали. 🔸Итак, план разговора:

Поприветствовать клиента (назвать свое имя и компанию) – выявить потребность клиента – предложить решение вопроса – предвосхитить дополнительные вопросы клиента - проработать жалобы или конфликтные ситуации (если имеются) – попрощаться.

🔸Подстройтесь под разговор

Если собеседник говорит тихо, а вы — громко, ему может показаться, что на него кричат. Человеку станет некомфортно, поэтому он может занервничать, перейти на крик или постараться быстрее закончить неприятное общение. Если человек говорит медленно, а вы — быстро, ему будет тяжело воспринимать информацию. Он будет всё время переспрашивать или, наоборот, постесняется задать лишний вопрос. В лучшем случае общение затянется, в худшем — собеседник предпочтёт вежливо закончить обсуждение и уйдёт недовольным.

🔸Назовите собеседника по имени

Это работает в том случае, если человек представился или вам заранее известно его имя. Собеседнику приятно, когда вы называете его по имени, это поможет повысить его концентрацию во время диалога и подчеркнет индивидуальность общения.

🔸Самое главное - не забывайте находить время для передышки!

Большое психологическое и умственное напряжение требует постоянной разгрузки. Находите возможности для отдыха и релаксации во внерабочее время. Вы всегда можете воспользоваться нашими советами по снижению стресса, дыхательными практиками или просто выпустить пар и рассказать «о наболевшем» своему коллеге.

#забег #деловыеиспортивные 🤗Мы ждали, и наконец это свершилось! Регистрация на «Забег.РФ» открыта! Если вы хотите участвовать в одном из самых масштабных спортивных мероприятий страны вместе с коллегами, то вам следует зарегистрироваться и ознакомиться с правилами. Что необходимо знать о забеге? 🏃🏼‍♀️Регистрация уже открыта и продлится до 7 февраля; 🏃🏻Чтобы записаться переходите по ссылке на корпоративный портал; 🏃‍♂️Бежим дистанции 1, 5, 10, 21,1 км. 🏃🏼‍♀️Дети от 6 до 18 лет также могут принять участие – их нужно зарегистрировать отдельно.  Мероприятие пройдет одновременно в 90 городах.Если в вашем городе «ЗаБег» не проводится, можно пробежать его в онлайн-формате.  ✏️Всем участникам необходима медицинская справка. Как ее получить? Читайте памятку в комментариях к данному посту 📍Мероприятие состоится 24 мая 2025 года в 09:00 по московскому времени во всех городах присутствия «ЗаБег» в офлайн и онлайн режиме! По всем вопросам об участии в «ЗаБеге» обращайтесь: 🔸на почту sport@dellin.ru 🔸к ведущему специалисту направления корпоративной культуры Антону Суслову по email Anton.Suslov@dellin.ru, тел. +7 (981) 270-61-94

#улучшаемсервис #СОРК 📦В департаменте клиентского сервиса прошел первый этап эксперимента, направленного на уменьшение очередей в офисах. В операторских залах в Санкт-Петербург Парнас, Москва Запад и на складе малогабаритного груза Москва Юг 2 были организованы выделенные зоны под места самообслуживания физлиц. 📈Результаты проекта в цифрах – 83% опрошенных клиентов, участвовавших в эксперименте, хотят снова воспользоваться зоной самообслуживания. Немаловажным фактом стало то, что среди всех физлиц, оформивших накладную в зоне самообслуживания, - 81% составили постоянные клиенты. 🤝Мы желаем коллегам удачи в эксперименте и благодарим за отличный старт! ❗️Ну а для того, чтобы подробнее узнать про все этапы эксперимента и дальнейшие планы коллег - переходите по ссылке на корпоративный портал