Дизайн впечатлений || Марьям Карпова

0% осуждения в вечер пятницы. Это я на работе пытаюсь «лизнуть» кажущееся отражение кажущейся луны🤣 Посмотрите, это один из моих самых любимых эпизодов в «Котёнке ГАВ», как-то вот в тему пришелся сегодня)

Недавно вышел очень информативный отчет «100 трендов 2025: куда двигаться бизнесу?» от Аналитического центра «НАФИ». Зная коллег и качество их подхода к сбору и аналитике данных, я прямиком отправилась его изучать. А там, между прочим, интересное для НАС! 1. Ценность человеческого опыта и эмоциональных связей 🔵 Усиливается значимость эмоционального опыта и доверия в коммуникациях и маркетинге. 🔵Бизнес все активнее коммерциализирует эмоциональные триггеры, создавая глубокие эмоциональные впечатления для потребителей. ВАЖНО: создавать подлинные, а не искусственные эмоциональные связи с пользователями, так как граница между искренними ценностями и маркетинговыми приемами стирается. 2. Снижение уровня счастья и рост тревожности — «В погоне за счастьем» 🔵 Люди ищут продукты и сервисы, которые дают ощущение благополучия и процветания. ВАЖНО: учитывать запрос на позитивные эмоции, комфорт и ощущение безопасности. 3. Эскапизм и создание «уютного кокона» 🔵Потребители стремятся абстрагироваться от негативных новостей, выбирают бренды и сервисы, создающие атмосферу спокойствия и уверенности. ВАЖНО: учитывать дизайн пространств, интерфейсов и сервисов, которые вызывают чувство защищенности и расслабления. 4. Ускорение vs замедление: баланс между динамикой и комфортом 🔵 Потребители устают от перегрузок и ищут медленное, комфортное потребление, но при этом ценят быструю реакцию и удобство. ВАЖНО: сочетать скорость и простоту взаимодействия с элементами расслабления и «медленного» наслаждения. 5. Адаптивность, мобильность и гибкость во всех сферах жизни 🔵Ожидается динамичное взаимодействие с брендами, персонализация и адаптация под настроение и жизненную ситуацию пользователя. ВАЖНО: создавать гибкость дизайна, возможность подстраиваться под разные контексты и предпочтения. 6. Обучение и саморазвитие — тренд lifelong learning 🔵 Рост интереса к непрерывному обучению, особенно в сфере ИИ и цифровых технологий. ВАЖНО: поддерживать вовлеченность, мотивацию и удобство обучения, интегрируя интерактивные и персонализированные элементы. 7. Мультикультурность и национальная самоидентичность 🔵 Сочетание трендов на мультикультурность и возврат к традиционным ценностям создает гибридные субкультуры. ВАЖНО: учитывать культурные особенности, создавать инклюзивные и при этом аутентичные впечатления. 8. Поляризация мира и запрос на восстановление экономических связей 🔵 Усиливается разделение на разные социальные и культурные сегменты, что требует дифференцированного подхода к коммуникациям и дизайну. ВАЖНО: создавать гибкие и адаптивные впечатления, способные работать в разных контекстах и аудиториях. 9. Демографические изменения и активное старение 🔵 Пожилые люди становятся активными потребителями, меняют профессиональную сферу, учатся новым вещам. ВАЖНО: продукт/услуга должны быть доступными, учитывающими возрастные особенности, и поддерживающими активный образ жизни. 10. Особенности поколения зумеров (поколение Z) 🔵 Высокая тревожность, забота о ментальном здоровье, низкая концентрация внимания (около 8 секунд), высокая цифровая активность. 🔵 Предпочтение правдивого, нативного контента и снижение доверия к массовым блогерам. ВАЖНО: лаконичность, эмоциональная честность, интерактивность и персонализация. 11. Цифровизация повседневной жизни 🔵 Умные дома, носимые гаджеты, технологии для мониторинга здоровья — все это становится частью опыта потребителей. ВАЖНО: впечатления должны быть интегрированы с цифровыми технологиями, обеспечивать удобство и пользу в реальном времени. ——————— 📍Скачать трендбук для детального изучения можно здесь

Постдемографическое поведение: зачем отказываться от ярлыков и что делать вместо них? Хочу погрузить вас в еще одну концепцию, которую важно принимать во внимание, когда вы проектируете свои продукты и услуги для аудитории. Маркетинг, дизайн, стратегии продуктов десятилетиями основывались на демографии: пол, возраст, доход, место жительства. Но сегодня этого больше недостаточно, чтобы понять поведение и желания человека. Много раз здесь на канале я повторяю про экономику впечатлений, однако это еще не все) Помимо нее новое время характеризуется еще и как эпоха постдемографического поведения — концепта, который утверждает: Люди больше не ведут себя так, как «полагается» их социальной группе. Один из первопроходцев этой концепции — Генри Мэйсон (Henry Mason), CEO агентства TrendWatching, популяризировавший концепт постдемографического поведения в начале 2010-х.

Концепция постдемографического поведения возникла как ответ на растущее несоответствие между традиционными социодемографическими характеристиками (пол, возраст, уровень дохода, место проживания) и реальным поведением людей.

Раньше бренды, продукты, государственные инициативы создавались исходя из логики: 🚶‍♂️ «мужчина, 40+, живёт в регионе — значит, интересуется автомобилями и дачей» 🚶‍♂️ «женщина, 30 лет, с ребёнком — значит, нужна бытовая техника и блог мамочек» Сегодня эта логика больше не работает. ✔️ Люди ведут себя вне шаблонов. ✔️ Образ жизни, вкусы, ценности, эмоциональные установки важнее «паспорта». ✔️ Ген Z не обязательно ведёт себя «как зумеры», а бабушки могут быть стримерами и играть в Minecraft. Профиль «мужчина, 40 лет, Москва, доход выше среднего» — уже ничего не говорит о потребностях этого клиента. Но именно в этой неопределённости — огромная возможность для тех, кто проектирует впечатления. ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ДЛЯ НАС? Если вы создаёте продукт, программу или сервис, работаете с аудиторией, занимаетесь дизайном впечатлений или клиентского пути, то вам нужно понимать: клиенты — не демография, а эмоции, сценарии и смыслы. КАК ПРИМЕНИТЬ ЭТО К СВОИМ ПРОЕКТАМ? 1️⃣ Попробовать дополнять образ целевой аудитории — «целевыми состояниями». Не «женщина 30–40», а «человек, который хочет почувствовать контроль над своей жизнью». Или — «человек, скучающий по живым тактильным ощущениям». 2️⃣ Строить дизайн вокруг мотивации, а не параметров. Airbnb уже много лет использует эмоциональные сценарии, а не «туристы 25–35». В фокусе — желание «чувствовать себя как дома» в любом городе. 3️⃣ Делать глубинные интервью или кастдевы через эмоции. В разговоре спрашивайте: — Что вы надеялись почувствовать? — Что выбило из колеи? — Как вы рассказываете об этом другу? 4️⃣ Добавить поведенческую сегментацию. Вспомните кейсы плейлистов на Яндекс.Музыке: не «поп для подростков», а «музыка для душного офиса» или «чтобы чувствовать себя героем фильма». Это и есть дизайн впечатлений. 5️⃣ Если вы проектируете продукт или сервис, спросить себя: — Какое эмоциональное состояние ваш клиент хочет получить? — С кем он хочет себя ассоциировать через этот опыт? — Как это связано с его ценностями, а не возрастом или полом? 💡 Работайте с архетипами поведения и желаниями. Не бойтесь делать миксы: 45-летний айтишник и 22-летняя преподавательница йоги могут искать одного и того же — например, чувства «я управляю своей жизнью». #база #исследования_впечатлений

Это мы сегодня коллективом продюсерского совета Института развития интернета слушаем питчинги игровых проектов конкурса на создание национального контента в цифровой среде❤️ Очень хороший прогресс у игровых команд у нас! Это радует.

По случаю Пасхи принесла вам красивый кейс про то, какими могут быть корпоративные подарки со смыслом и русским кодом в этот светлый праздник. Впрочем, мишленовский шеф Мухин всегда может удивить) В этот раз коллаборацией с российским ювелирным домом Posié❤️

Кажется, у всех исследователей должно быть время наедине с городом. Особенно, когда он так пахнет свежей листвой❤️

Друзья, я тут решила протестировать новую рубрику с разбором впечатлений! Если у вас есть проект, продукт, мероприятие или просто ситуация, в которой что-то пошло не так (или наоборот, получилось ярко и круто, и вы хотите поделиться этим), и вы хотите посмотреть на это глазами дизайнера впечатлений — понять, что можно усилить, улучшить или переформулировать, чтобы вызвать нужный эмоциональный отклик, то эта рубрика для ВАС! Регулярно я буду отбирать интересные кейсы и разбирать их в этом канале — анонимно или с упоминанием, как попросите😁 Будем смотреть на ситуации со стороны: 🔮 психологии восприятия и эмоций 🔮 поведенческой экономики 🔮 конкретных инструментов дизайна впечатлений Для того, чтобы отправить кейс на разбор, просто опишите свою ситуацию: - Что это было? - Кто был участником? - Что вы хотели донести или какие эмоции вызвать? - Что получилось на самом деле? - Где возникли сложности / вопросы? Отправляйте ваш кейс в бот обратной связи @m_pression_bot и ждите свой разбор!) (можно текстом, можно голосом, можно даже скриншотами — как удобно)

У меня сегодня первый день в офисе после удаленного больничного начался с классных подарков от Корпоративного университета Нижегородской области ❤️

Вчера вместе с командой талантливых друзей-разработчиков проводили ТРИЗ-сессию по формированию функциональных и эмоциональных требований к чат-боту, который думаем делать для участников программ и гостей Сенежа. ТРИЗ — это советская методология решения изобретательских задач, когда надо посмотреть на вещи нестандартно, придумать новые идеи. В нашем случае это было полезно, потому что мы не хотим делать просто очередной бот, а хотим получить что-то среднее между ИИ-ассистентом и персонализированным консьерж-сервисом с возможностью и встройки игр для нетворкинга, и систем навигации. Нам понравилось, было продуктивно, а вам рекомендую изучить этот хороший способ сонастроиться и покреативить) Что можно приметить на ваши задачки из приёмов ТРИЗ: 🔮 Смените роли: пусть зритель влияет на сценарий (например, выбирает концовку экскурсии/спектакля или другого события). 🔮 Функция наоборот: если обычно гид говорит, а гости слушают — сделайте наоборот: пусть гости ведут экскурсию. 🔮 Масштаб восприятия: посмотрите на привычное — очень близко или издалека (создайте «музей одной пуговицы»/выставку «взглядов с балконов по всей стране»). 🔮 Совмещение несовместимого: соедините два противоположных по стилю, эпохе или технологии элемента. Цифровая инсталляция в старинной усадьбе. Или традиционный обряд с участием ИИ. Или вообще интерактивный хоровод с AR-элементами: люди поют, а на телефонах появляются «дополненные» образы из фольклора) Это точно дает эмоциональный резонанс) 🔮 Перенос среды: замените привычный зал на поезд, теплицу, склад, кафе, театр или пустырь. Среда сама начинает создавать сценарий! Спектакль в вагоне электрички или ТРИЗ-сессия в кинотеатре или в лесу: и вам самим нужно для креатива больше креатива!).

Работа и болезнь застали меня врасплох, и я оставила вас на целую неделю без контента) НО! В связи с этим мне вспомнился уже давнишний, но все-таки один из самых ярких примеров дизайна впечатлений — кейс IKEA в Дубае. В 2020 году бренд запустил кампанию Buy With Your Time, где предложил посетителям расплачиваться за товары… временем, которое они потратили на дорогу в магазин. Смысл такой: ты показываешь геолокацию в Google Maps, и тебе пересчитывают минуты в местную валюту — чем дольше ехал, тем больше скидка. Самые яркие и интересные кейсы обычно рождаются именно из такого «пересмотра» стандартного взгляда, ведь по сути, что сделала IKEA? Просто превратила «недостаток» (удалённость магазина) в повод для гордости, сосредоточившись на: 🔮 Времени клиента как на главной ценности, а не расходе В классическом сценарии дорога до магазина — это что-то раздражающее: пробки, жара, потраченное время. IKEA перевернула восприятие: твоё время — это вклад, который мы ценим.

Ты едешь 1 час 20 минут — а потом узнаёшь, что это уже «капитал», который можно обменять на бесплатный завтрак, подушку или скидку. Это меняет отношение: теперь ты не «жертва пробки», а герой, который приехал не просто так, а «заработал».

🔮 Элементах игры при поездке в магазин Путь в магазин стал своеобразным квестом. Чем дальше живёшь — тем больше бонусов. Кто-то специально ехал дольше, чтобы «набить баллы» — и делился этим в соцсетях.

Возник дух соревнования: «Сколько времени потратил ты?» Это усилило вовлечение и стало поводом для разговоров, мемов, сторис. Покупка превратилась в челлендж — а челленджи мы любим!

🔮 Эмоциональном подкреплении «я это заслужил» Когда ты совершаешь усилие — тебе хочется, чтобы его заметили. IKEA дала покупателям именно это ощущение. Скидка или подарок — это не просто промо, а форма признания: ты молодец, ты доехал, ты заслужил.

Клиент, получивший бесплатный комплект постельного белья за 60 минут дороги, чувствует не столько выгоду, сколько удовлетворение и эмоциональный отклик: мой путь был не зря.

По-моему действительно крутой пример того, как можно переосмыслить привычный клиентский путь через призму эмпатии и поведенческой экономики. Не просто продать, а создать эмоциональную инвестицию и изменить контекст восприятия. Сделать из «рутины» — приключение, из «недостатка» — преимущество, из «времени» — валюту. Такой подход вдохновляет на то, чтобы пересобирать даже самые стандартные сценарии взаимодействия. А что, если и ваши клиенты уже платят временем? Как это можно им вернуть? Я вот регулярно это испытываю в поездках в наш дорогой Сенеж)) #мировые_кейсы

Философии пост Иногда тону в рассказах, что настоящий, если хотите «развивающий» дизайн впечатлений — это не про «тюнинг» тех или иных продуктов или сервисов чисто ради продажи. Когда вещаю о нашей Мастерской дизайна впечатлений и ИИ, объясняю людям через собственную призму, зачем я этим занимаюсь: мне вот важно, чтобы патриотизм был модным в нашей стране. Чтобы молодежь получала информацию в ДОСТУПНОМ для нее формате, чтобы национальные идеи и ценности УСВАИВАЛИСЬ, а не выглядели навязанными какими-то не трендовыми скучными «скуфами», которые не видели ни одной видеоигры и не понимают, КАКОЙ мир, а самое главное КЕМ ПОСТРОЕННЫЙ (во многом не нами) окружает эту молодежь. У нас в едином плане по достижению национальных целей до 2030 года есть такая цель: РЕАЛИЗАЦИЯ ПОТЕНЦИАЛА КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА, РАЗВИТИЕ ЕГО ТАЛАНТОВ, ВОСПИТАНИЕ ПАТРИОТИЧНОЙ И СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОЙ ЛИЧНОСТИ, и среди подцелей есть 4 наиболее меня интересующие:

1️⃣ Создание к 2030 году условий для воспитания гармонично развитой, патриотичной и социально ответственной личности на основе традиционных российских духовно-нравственных и культурно-исторических ценностей 2️⃣ Увеличение к 2030 году доли молодых людей, верящих в возможности самореализации в России, не менее чем до 85 процентов 3️⃣ Обеспечение продвижения и защиты традиционных российских духовно-нравственных ценностей в рамках не менее 70 процентов проектов в сфере культуры, искусства и народного творчества, финансируемых государственными институтами развития, к 2030 году и не менее 80 процентов таких проектов к 2036 году 4️⃣ Повышение к 2030 году удовлетворенности граждан работой государственных и муниципальных организаций культуры, искусства и народного творчества

И тут, как в том анекдоте, ЕСТЬ НЮАНС: а мы это как достигать-то будем?) То есть да, наполнение рынка отечественным контентом — это понятная задача, а «доставка» его в мозги как будет осуществляться? У меня вот неспроста тут был пост про «Окна роста» Маяковского как способ такой дистрибуции. Сегодня с нашим проректором снова рассуждали о том, как облечь в очень точные формулировки то, о чем в кулуарах регулярно говорим: мы хотим создавать условия, в которых государственная политика траслируется доступным для детей и молодежи языком, работая с главным ресурсом современного мира — с вниманием. НО, это не политтехнологии, это не дизайн листовок, это не написание очень ёмких текстов. Это как будто все вместе с прицелом на эмоциональные реакции. Уже точно можно утверждать, что обмен эмоциями управляет финансовыми системами, становясь первой в мире универсальной валютой, в которой у каждого есть своя доля. И мы эти эмоциональные взаимодействия можем анализировать, настраивать и использовать на благо общества, а еще — работать с глубинной мотивацией людей, а не с «косметическими правками». Признаться, специально рассказываю здесь вам про мои изыскания, переживания, попытки переосмыслить какие-то базовые устоявшие понятия. Я совершенно такой же человек как и вы, со своими ошибками и сомнениями. Не умудренная опытом сова, которая направо и налево раздает советы. Мне удалось лично участвовать в мировых событиях, организованных людьми нашей страны, видеть, как эти события меняли регионы и жизненный путь тех, кто был к этому причастен. Я проходила и прохожу путь, в котором вижу, как МЫ как страна можем действовать, творить, развивать. Хочется этим зажигать других. А без эмоций и без «залезания» под кожу у нас этого не выйдет. #об_авторе

Сегодня 1 апреля. Хочется ненавязчиво напомнить, что умение использовать юмор в ваших коммуникациях с клиентами — большой козырь. А умение считывать вылетающие «мемы», «крылатые фразы» и интегрировать их в ваш мерч или другие носители бренда — точно отдельное развлечение и искусство) А почему юмор — это неспроста и важно даже тогда, когда у вас ЛАПКИ, писала тут😄

Между прочим, я очень хочу это у нас сделать)) Интересно, в Солнечногорске рядом с Сенежем кто-то согласится на такую штуку?) Но только чтобы никто не отравился😆 #международные_кейсы

В далеком карантинном 2020 я от жажды новой деятельности, любви к хорошей музыке и к всяческой красоте решила сделать проект Jazzantine. Поскольку я очень сильно люблю хороший джаз и также сильно прикладное искусство, было принято решение рассказывать и о том, и о другом, сопровождая все это дело собранными лично мною плейлистами по настроению. Помню, как подвязала к этой теме свою коллегу: дорогая, говорю я ей, идея такова, что мне надо сделать красивую ленту в Нельзяграме)) Долго мы выбирали подложки и дизайн, но в итоге получилось как получилось) А это все к чему…Я вот вам советовала лекции от Музея декоративного и прикладного искусства, и,пока в субботу слушала первую, запланировала и очный визит туда) А там! Ммм…Красивое) Кто тут давненько меня читает, знает, что советский авангард и вообще многое, что делалось в предметном и промышленном дизайне с учреждением ВХУТЕМАСа и позже ВНИИТЭ (Всесоюзного научно-исследовательского института технической эстетики), ввергает меня в восхищение и состояние «можно это все купить, пожалуйста». И ведь не просто так появляется этот слоган «искусство - в быт», все-таки оно, искусство, точно формирует в нас квалифицированных заказчиков. Как регулярно повторяет Татьяна Черниговская, музыка нужна не для того, чтобы ваш ребенок стал гением, а для того, чтобы его мозг развивался в разных направлениях. Короче! Выставка «Вещь» - ВЕЩЬ! И музей этот тоже ВЕЩЬ!) Несколько фоток вам сохранила с разных экспозиций помимо вышеупомянутой (и из «Орнаментов», и из «Русского стиля»). Особенно мне понравилась ваза из 1970-х с эффектом вышивки и керамическая облицовка камина по эскизу Врубеля. А, да, и для тех, кто любит джаз, плейлисты с Jazzantine по-прежнему в доступе) Так же, как и карточки с рассказами о классных художниках) #об_авторе #бабка_на_лавке

Начинаем погружение в систематизацию русского кода в дизайне впечатлений) Мы с командой в рамках разработки базовой концепции пространств Сенежа и в целом смыслов, которые должны этими пространствами транслироваться, на прошлой неделе открыли для себя несколько классных примеров, как можно сегодня работать с национальной идентичностью нашей страны. 1️⃣ Ребята из архитектурного бюро «Мегабудка» проанализировали русскую архитектуру, архетипы наших архитектурных объектов и предложили свое видение, как бы мог развиваться новый русский город. Мы честно говоря всей командой зависли от восторга и самое главное от смысловой нагрузки. Это современно, это модно и это по-нашему! Скорее смотрите и вдохновляйтесь) 2️⃣ Вторая моя большая рекомендация для тех, кто в Москве или планирует приехать, посетить выставку «СВОЯСИ» в Государственном историческом музее. Экспозиция рушит границы между традицией и современностью, доказывая: код русской культуры не застывший, он постоянно трансформируется и проявляется в самых неожиданных формах. Главный вопрос выставки – а что из этой культуры живёт в нас? Ведь даже если мы не носим кокошники, всё равно в быту, языке, одежде, привычках – проявляем что-то своё, родное, иногда даже неосознанно. (признаюсь, я себе уже там присмотрела даже покупки)) 3️⃣ Когда мы говорим о русском стиле, что первым приходит в голову? Резные наличники, гжель, деревянные избы? А что, если на самом деле русский интерьер – это не просто набор традиционных элементов, а многослойная история, где каждый предмет – это артефакт, несущий свою культуру, эмоции и смысл? Именно этому посвящена серия лекций в Музее Декоративного искусства – «Интерьер в русском стиле: предмет как артефакт». Это не просто разговоры о мебели и декоре, а разбор культурных кодов, которые формировали русское пространство от народных традиций до авангарда и современного дизайна. Каждая лекция – это погружение в эпоху, где предметы не просто украшают пространство, а рассказывают истории. И если вы любите дизайн, культуру и смыслы в вещах, вам точно сюда. На лекции можно ходить онлайн! Первая состоится уже завтра, лично мы записались❤️

Друзья, привет! За прошлую неделю собрала нам с вами на изучение несколько классных примеров по работе с впечатлениями через разные «каналы». Итак, что нам предлагает рынок 🔽 🔮 Вырезать себе подарки от Авито Разработчики мерча сделали для Авито худи, которые в прямом смысле можно взломать. Зашиваешь внутрь кофты секретики, выдаешь задания, и люди своим «деструктивным» поведением разрезают специально подготовленные части одежды) И пар выпустить, и одежду персонализировать! 🔮 Почувствовать себя звездой: оформить райдер во время маникюра В салоне красоты Agent rose у вас заранее спрашивают райдер при подготовке к вашему визиту: какую подушку на стул предпочитаете/какой кофе/какие сладости/какой фильм и тп. Сервис!) 🔮 Открыть сундук для детей для мам от Dear Rondy Российский бренд детской одежды превращает покупку в целую историю. Коробка стилизована под сундучок, в комплекте тематическая карта, наклейки и даже сказочные паспорта для ваших детей. Мой любимый кейс недели) 🔮 Оказаться буквально внутри картины на выставке Брюллова в «Русском музее» Если уж даже искушенный Артемий Лебедев вдохновился решением создателей выставки сделать специальный подход к знаменитой картине «Последний день Помпеи», то значит идти и испытывать такие эффекты нужно лично (осторожно, на видео нецензурная лексика)).

Сейчас, кстати, все больше внимания размышляю о сценографическом мастерстве и взгляде на театр реформатора Мейерхольда. Все-таки весь мир — театр, особенно в нашей профессии)

🔮 Полететь с Аэрофлотом и Мухиным на гастрономическое шоу «Полет со вкусом»: когда можно и поесть в полете, и в шоу сняться: авторское меню от мишленовского шефа и одновременные съемки можно обнаружить на определенных рейсах.

Еще в SAGE московском регулярно вижу как VKВидео делает с определенным шоу и рестораном совместное меню. Из последнего — коктейльная карта от шоу «Натальная карта». К теме как привлекать популярные медиапродукты в вашем регионе к ресторанной культуре)

#российские_кейсы