Дизайн впечатлений || Марьям Карпова

Результаты семинара «Внутри впечатления»: благодарим за обратную связь! На прошлой неделе в Сенежe прошёл наш первый семинар по дизайну впечатлений — и мы уже получили первую волну обратной связи от участников. Делюсь результатами и планами. Что говорят участники? 🚶‍♂️Большинство оценок — на 5 из 5: 🚶‍♂️Организация — 4.9 🚶‍♂️Образовательная часть — 4.7 🚶‍♂️Спикеры — 4.8 🚶‍♂️Атмосфера — 4.8 Питание и трансфер — стабильные «пятёрки» (спасибо, забота работает 😉) 🔥 8 из 10 участников готовы рекомендовать семинар коллегам — для нас это знак, что мы на верном пути. Что участники хотели бы улучшить? ▪️ Больше практики и разбора собственных кейсов ▪️ Чётче таргетировать аудиторию — чтобы содержание лучше соответствовало ожиданиям ▪️ Добавить углубление в темы (например, по промпт-инжинирингу с ИИ и применению технологий в реальных кейсах участников) ▪️ Предусмотреть больше времени для нетворкинга Что мы планируем сделать: 🚶‍♂️ Уже проектируем очно-заочную версию формата с онлайн-углублением и кейсами «с соседнего двора» 🚶‍♂️ Готовим шаблоны и рабочие листы, чтобы практика была встроена в наши встречи 🚶‍♂️ Адаптируем программу под разные уровни погружённости участников и под разные сферы (образование/туризм/работа с молодежью/цифровые сервисы) 🚶‍♂️ Думаем о полноценном курсе на платформе РСВ (вы это тоже писали и говорили лично) Спасибо всем, кто поделился мыслями — и тем, кто хвалил, и особенно тем, кто указал, что можно сделать лучше. Это и есть путь проектирования впечатлений: не «раз и навсегда», а итерация за итерацией. Если вы были участником — пишите, если что-то ещё хотите добавить. Если не были — следите за анонсами: в разработке и следующие семинары, и отдельные воркшопы по проектированию карты впечатлений для тех, кто подписан на этот канал) #мероприятия_впечатлений #впечатления_в_образовании

ПРУФЫ нашла!)) Это после предыдущего поста ностальгия меня накрыла настолько, что я перелопатила свой телефон и отыскала цифровые следы прошлых работ🤣 #жизнь #об_авторе

Самый непредсказуемый интерфейс в дизайне впечатлений Когда говорят о дизайне впечатлений, чаще всего обсуждают продукты, пространства или цифровые решения. Но если вы хотите завалить любое дело — просто забудьте про один единственный, самый хаотичный и в то же время самый мощный интерфейс. Человека. Я работаю с крупными мероприятиями и мегапроектами больше тринадцати лет. На таких событиях задействованы сотни, а иногда тысячи людей — волонтёры, временный персонал, координаторы, ресепшен, помощники. И если интерфейс продукта можно доработать, пространство — перепроектировать, а цифровую платформу — допилить в апдейтах, то с человеческим взаимодействием так просто не выйдет. Свою карьеру я начинала с Азиатско-Тихоокеанского экономического саммита, и тогда меня учили буквально всему: как стоять, как смотреть, как реагировать, когда человек в стрессе. Мне казалось — зачем это всё? Разве не очевидно? Спойлер: нет, не очевидно. И эти навыки — критическая часть впечатления клиента. Позже были мероприятия Шанхайской организации сотрудничества, G20, Олимпиада, ПМЭФ — и на всех этих событиях я видела одно и то же: даже при идеально вылизанной концепции репутационные потери случались там, где сотрудники не знали, как себя вести с участниками. И я не говорю про банальное «улыбайтесь». Я говорю про умение считывать, что человек потерялся, нервничает, злится или молчит не потому, что он доволен, а потому что он не понимает, что происходит.

Когда мы готовили персонал на ПМЭФ-2016, мы пошли глубже: — проигрывали сцены с участниками, — вместе с ребятами дописывали регламенты, — обсуждали, как будет чувствовать себя участник в каждой точке контакта.

Это дало классный эффект — но только на тех, кто хотел делать хорошо. А вот кто пришёл просто «отработать» — продолжали смотреть в пол и жить в своей скуке. Но даже это не самое вызывающее, потому что обучить людей можно, и самая сложная аудитория — не пофигисты. А те, кто молчит и не делает, потому что не понимает, зачем. И вот они — настоящая угроза. 🔻 Они саботируют неосознанно. 🔻 Они тормозят процессы просто отсутствием вовлечённости. 🔻 Они не портят всё явно, они просто не помогают. И именно они разрушают атмосферу и доверие к проекту медленно, но стабильно. ЧТО ИЗ ЭТОГО СЛЕДУЕТ? Если в вашем проекте есть хоть один человек, контактирующий с участником — обучите его. Объясните зачем всё это. Проживите вместе роли, ситуации, реакции. Потому что дизайн впечатлений — это не про креативные фишечки. Это про то, как клиент чувствует себя в каждый момент взаимодействия. И в этом главный носитель опыта — всегда человек. И человеку всегда нужен смысл. Который для ВАШЕГО и ЕГО успеха всегда должен быть согласован с его внутренними мотиваторами и задачами в жизни. #база #словарь_дизайнера_впечатлений

Друзья, выступаю завтра с лекцией «Офлайн - новая роскошь» 🎤 Рассказываю про свою любимую тему - как меняются пространства в последние годы и каким они должны быть, чтобы стать точной притяжения Волнуюсь и предвкушаю одновременно)) 📍Приглашаю вас в «Пространство возможностей» в Национальном центре «Россия» (м. Деловой центр) ⏰ 13:00 23.05 📝 Вход свободный До встречи ❤️

Кстати, друзья, завтра моя прекрасная коллега Валерия Смирнова, которая руководит в нашей Мастеркой проектами по преобразованиям пространств Сенежа, расскажет крутую тему в Наццентре! Будет интересно!

Внимание — новая валюта: эксперты «Сенежа» раскрыли секреты дизайна впечатлений 🗓21 мая в Мастерской управления 🏛🏛🏛 президентской платформы «Россия — страна возможностей» прошёл однодневный семинар от Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта «Внутри впечатления: как проектировать опыт, который запоминается». 🌸Этот день был посвящён не только методикам и инструментам, а ещё и поиску того, что остаётся внутри человека: после продукта, после пространства, после взаимодействия. Во время мероприятия участники и эксперты: 🚶‍♂️разбирали, что делает впечатление целостным и значимым; 🚶‍♂️ анализировали клиентский путь через эмоции, а не функции; 🚶‍♂️ учились работать с деталями, тишиной, переходами и смыслами; 🚶‍♂️ моделировали собственные сценарии впечатлений — в сфере культуры, образования, гостеприимства, городских сервисов и программ; 🔥Основные тезисы семинара: 🚶‍♂️ впечатление — это не вау-эффект, а последовательность ощущений; 🚶‍♂️ внимание — это валюта, и её надо уметь заслужить; 🚶‍♂️ даже формальные процессы можно превратить в эмоционально осмысленный опыт; 🚶‍♂️ самое сильное впечатление — то, что созвучно человеку и его ожиданиям от жизни;

«Для нас важно, чтобы участники не просто знакомились с инструментами, а переосмысливали сам подход к взаимодействию с людьми. Впечатление — это не внешняя оболочка, а внутренняя логика того, как мы строим отношение, доверие и память. Этот семинар — первый шаг к тому, чтобы проектировать опыт осознанно и глубоко»,

— отметила руководитель Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта Марьям Карпова. 🤝Благодарим всех участников за вовлечённость, честность, интерес к теме и готовность пробовать по-новому. Мы уверены, что дальше — только больше: внимания к деталям, честного проектирования и впечатлений, которые действительно остаются в людях. 🎬Эксперты семинара рассказали секреты дизайна впечатлений в видео.

Меж тем уже завтра пройдет наш первый семинар про проектирование эмоционального опыта в Мастерской управления «Сенеж»😍 Нервничаем, готовимся, помимо передачи практических знаний, будем тестировать разные свои гипотезы😁

Подружка моя прислала мне на неделе новость, что замечательные Planet9 выпустили умопомрачительное иссследование о музейных выставках и биеннале. Ну вы понимаете. Три альбома Хельмута Ньютона, альбом со сборником всех работ Захи Хадид и альбом фотографий советского конструктивизма от Taschen меня которую неделю душит жаба заказать, а за это я раскошелилась в ту же секунду 🤣 Горжусь!!! Ушла читать😍

Словарь дизайнера впечатлений: СЕТ-ДИЗАЙН На майских удалось побывать на выставке «Любовь в авангарде» в Центре Зотов. И пока разглядывала, как сквозь полупрозрачные панели проступают силуэты влюблённых художников, поймала себя на мысли: здесь очень точно сработал сет-дизайн. Давайте сегодня об этом) Сет-дизайн (set design) — это то, что окружает человека в момент переживания. Он создаёт не просто фон, а контекст. Как в театре: герой может молчать, но занавес, свет и форма стула уже рассказывают историю. В дизайне впечатлений — это сцена, на которую выходит ваш пользователь, гость, клиент. Вот и на выставке всё было как надо: тёмный зал, мягкий свет, тихая музыка, метафорические объекты, через которые ты не просто «смотришь экспозицию», а буквально входишь в чужую близость. И это не про визуал ради визуала. Это про то, что ты выходишь и не можешь выдохнуть сразу. А значит — сработало. Вообще ребята в Зотове, конечно, создают очень крутые экспозиции, каждый раз что-то особенное подмечаю! Почему я об этом говорю? Потому что сет-дизайн — это мощнейший инструмент влияния на восприятие. Если вы работаете с пространствами, мероприятиями, выставками или даже делаете презентацию для коллег — вот с чего начать осознанный подход к сет-дизайну: 1️⃣ Какую эмоцию мы хотим, чтобы человек увёз с собой? (Не то, что он поймёт — а то, что он почувствует) 2️⃣ Что должно «играть на сцене»? (Свет, звук, текстуры, запахи, тишина — всё работает на историю) 3️⃣ Где в этом пространстве точка паузы, внимания или удивления? (Не обязательно яркая — иногда «вау» прячется в еле заметной детали) 4️⃣Чувствует ли человек, что это пространство создано для него? (Уют — это тоже дизайн. И он может быть стратегическим) Сет-дизайн — это способ заботливо собрать среду, в которой впечатление не просто случится, а будет направленно. Иногда не нужен текст на стене, чтобы человек что-то понял. Достаточно правильно построить тишину вокруг. #про_пространства #российские_кейсы #словарь_дизайнера_впечатлений

⬆️Руководитель Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта «Сенежа» Марьям Карпова выступила с лекцией «Экономика впечатлений: что покупают люди на самом деле?» в Национальном центре «Россия» 👍Минимум воды, максимум пользы: для дизайнеров, маркетологов и не только 🎯В зале собрались те, кто стремится глубже понять современные поведенческие тренды и хочет научиться создавать продукты и сервисы, которые действительно остаются в памяти

«Сегодня, когда внимание — главный дефицитный ресурс, мы должны понимать: люди покупают не просто товары и услуги, а чувства, смыслы и истории, которые стоят за ними. Лекция в Национальном центре “Россия” была для меня возможностью показать, как экономика впечатлений становится не только инструментом вовлечения, но и важнейшим элементом в формировании доверия — к продуктам, проектам, государству. Мы говорили о глубинных мотивах, на которых строятся решения, и о том, как научиться проектировать не просто процессы, а впечатления, которые остаются с человеком надолго», -

поделилась Марьям Карпова. #РСВ #Сенеж

Вот и анонс первого нашего семинара!) У нас будет целый день с крутыми спикерами❤️ «Внутри впечатления: как проектировать опыт, который запоминается» от Мастерской управления 🏛🏛🏛 В современном мире ключевым конкурентным преимуществом становится не только качество продукта или услуги, но и тот опыт, который человек получает при взаимодействии с ними. Именно впечатления — осознанные, запоминающиеся, вызывающие эмоции — формируют доверие, лояльность и вовлечённость. Как работать с этим системно? Как проектировать не только форму, но и ощущение, которое остаётся в памяти? 🤍 Мастерская дизайна впечатлений и искусственного интеллекта Мастерской управления «Сенеж» приглашает вас принять участие в однодневном семинаре, посвящённом проектированию пользовательского и клиентского опыта через призму дизайна впечатлений. Семинар будет полезен тем, кто создаёт продукты, программы, сервисы и пространства и стремится сделать их по-настоящему человекоориентированными и эмоционально значимыми. В программе: 🚶‍♂️принципы дизайна впечатлений и поведенческой экономики; 🚶‍♂️карта эмоций и эмоциональные сценарии взаимодействия; 🚶‍♂️инструменты проектирования опыта: детали, среда, ритм, последовательность; 🚶‍♂️работа с кейсами и моделирование собственного проекта, в котором эмоции работают на результат. К участию приглашаются: 🚶‍♂️руководители образовательных, культурных и туристических программ; 🚶‍♂️специалисты по клиентскому, зрительскому и пользовательскому опыту; 🚶‍♂️ команды, создающие сервисы и мероприятия для широкой аудитории; 🚶‍♂️представители госсектора и некоммерческих организаций. Цель семинара — сформировать у участников практическое понимание того, как впечатления становятся инструментом стратегического влияния и развития, и как их можно проектировать в любых форматах взаимодействия. Дата проведения: 21 мая 2025 Место проведения: Мастерская управления «Сенеж» 🔗 Заявки для участия в семинаре принимаются до 20 мая на портале «Россия – страна возможностей» по ссылке (те, кто заполнил ранее форму предзаписи, вам также придет отдельная инфа))

И второй скорректированный анонс на сегодня) 📌 В четверг 15 мая буду рассказывать свою любимую тему в Национальном центре «Россия» в 17:00. Сбор в конференц-зале, вход свободный и для всех, но по предварительной регистрации по 🔗 ссылке! Приходите!)

Друзья! Выступление в Наццентре «Россия», как вы заметили по удалению поста, перенеслось! Новую дату сообщу чуть позже, НО !!! сегодня не менее важный опрос) Мы думаем о проведении в Мастерской управления «Сенеж» двухдневного образовательного семинара «Внутри впечатления: как создавать опыт, который вовлекает». Семинар разрабатывается на стыке образования, сервиса, культуры и цифровых технологий. Он ориентирован на государственные и муниципальные команды, которые работают с людьми — через услуги, программы, события, цифровые решения и городскую среду. Цель семинара Дать участникам инструменты и практики для осознанного проектирования впечатлений, клиентского опыта и применения игровых механик в офлайн и онлайн-средах. Погрузить в кросс-дисциплинарный подход на стыке дизайна, психологии, поведенческой экономики и технологий ИИ. Планируем в программе следующие темы: 🚶‍♂️Как устроен эмоциональный путь пользователя: до, во время и после 🚶‍♂️Как проектировать «моменты истины» и создавать впечатления, которые остаются 🚶‍♂️Как использовать игровые механики для мотивации и вовлечения 🚶‍♂️Как ИИ помогает усиливать впечатление и делать сервис персонализированным 🚶‍♂️Как мыслить не через возраст и статус, а через поведение и эмоции Мероприятие планируем очно, с проживанием и питанием в Сенеже, бесплатными для слушателей. Хочу понять предварительный спрос и готовность поучаствовать) Если вам эта тема интересна, заполните, пожалуйста, форму предзаписи. Как только у нас будет точное понимание по датам, мы с вами свяжемся⚡️

Друзья, всех с выходом из сумрака)) Из важных новостей: 📌 В среду 14 марта буду рассказывать свою любимую тему в Национальном центре «Россия» в 17:00. Сбор в конференц-зале, вход свободный и для всех, но по предварительной регистрации по 🔗 ссылке! Приходите!)

Хотела было сегодня выложить пост про то, как строить бренд-платформу, чтобы начать формировать целостный опыт у клиентов, а потом вспомнила про одну замечательную картинку. Пусть без лишних слов повисит, потом к базе приступим😆

Несколько недель (да что уж там, третий месяц) размышляю о сильной связке бренда и впечатлений. В первый раз я поняла, что мне важно методично разложить взаимодействие этих понятий в 2020 году, когда пошла учиться бренд-менеджменту и на свое удивление обнаружила, что если бренд тебе что-то обещает, то дизайн впечатлений должен это обещание на реальном уровне выполнить. Бренд — это не логотип. Это то, что у человека остаётся внутри после встречи с тобой. Вот в чём штука: Ты можешь сколько угодно рисовать айдентику, писать tone of voice, прописывать ценности в брендбуке, но если в реальном опыте человек не чувствует эти ценности — бренд не работает. Бренд живёт во впечатлении. Он строится не из заявления, а из микросцен, из того, как ты выглядишь, отвечаешь, звучишь, помогаешь, раздражаешь, вдохновляешь. Из того, что человек расскажет о тебе другу, когда ты ушёл. Вот почему дизайн впечатлений — не надстройка над брендом, а его двигатель и каркас. 📍Когда мы проектируем платформу бренда (миссию, ценности, роли, архетипы), мы отвечаем на вопрос: Какую роль этот бренд играет в жизни человека? А когда проектируем дизайн впечатлений, мы даём этой роли тело, голос, поведение и стиль общения. Например:

Бренд говорит: «Я — надёжный партнёр». Впечатление: «Мне быстро и понятно помогли в чате, без формализма и в 22:00».

Бренд говорит: «Мы — про свободу». Впечатление: «Мне не навязывали сценарий, я выбирал сам, и в конце — бах! — был сюрприз».

Так вот: Если бренд — это обещание, то дизайн впечатлений — это его выполнение на уровне ощущений. Поэтому, когда вы строите бренд, всегда стройте маршруты, эмоции, сценарии и фишки, через которые это обещание станет телесным. Бренд запоминается не потому, что его поняли, а потому что что-то почувствовали.

Я сейчас читаю одну интересую книгу, в которой классно раскрывается история с тем, как ваша компания/продукт или сервис коммуницирует с целевой аудиторией. Стимулируют ли ваши слоганы и в целом коммуникационная стратегия бренда сердце клиента или все апеллирует к их разумному неокортексу. В качестве примера и сравнения приведены цели нескольких мировых компаний, со всеми из которых мы знакомы: Adidas:

«... быть мировым лидером в индустрии спортивных товаров, с брендами, построенными на страсти к спорту и спортивному образу жизни».

и Nike:

« ...дать вдохновение и инновации каждому спортсмену в мире»

Действительно: если попросить кого-то из нас вспомнить слоган Adidas вряд ли многие смогут это сделать, в отличие от слогана Nike. Кстати, про феномен и стратегии Nike очень здорово написано в книге их бывшего директора по маркетингу Грега Хоффмана «Создавая эмоции», я её вам тоже горячо рекомендую к прочтению) Однозначный успех многих крупных брендов говорит о том, что им удалось создать эмоциональную ценность компании для своей аудитории, поскольку это именно то, что приводит к возникновению лояльности.

«Когда ваше «зачем» направлено на людей и на то, как вы намерены обогатить их жизнь, вы изначально становитесь более любимым брендом. Люди готовы реагировать положительно, когда вы ясно даете понять, что ваша цель - служить им»

ПС Книжка называется «Между хейтом и хайпом»

Такой важный вопрос «ЗАЧЕМ» Как-то так складывалось всегда у меня в жизни, что были и есть в окружении люди, оглушающие тебя этим нелицеприятным лещём)) Люди, которым ты доверяешь и мнение которых ценишь, этот вопрос ЗАЧЕМ (ровно как и я с другими людьми) регулярно практикуют дабы ввести тебя в трансовое состояние рефлексии и переборки своих подходов к организации деятельности, либо своего взгляда на проблему. Я, например, сейчас сижу и пытаюсь себе ответить на вопрос, как мне мозги свои в отношении ряда задач перепрошить. Уперлась в одну тему и ни шаг в сторону: обезьяна в голове бьет в литавры)) Еще и анекдот в руку вспоминается, когда муж жене кричит с кухни в ужасе: — ЗАЧЕМ ТЫ ЭТО СДЕЛАЛА? А она ему спокойно отвечает: — Что из того, что я сделала, ЗАЧЕМ? А так хороший вопрос, глубокий😁

Я знаю, что на этот канал подписано много людей, которые ведут преподавательскую или просветительскую деятельность. Где-то с полгода назад попалась мне классная подборка ИИ-сервисов для преподавателя от Томского госуниверситета+хороший аналитический отчет от Цифровой экономики по влиянию ИИ на образование. И хоть я тут часто и отдельно про ИИ не пишу почти, хорошие подборочки считаю нужным вам показывать! Особенно для образования) Все же без этого сейчас в работе с любым типом клиента никуда. Обязательно ознакомьтесь, это полезное🔍