eCommerce по-женски|Спикеры

Бизнес с подругой: как не потерять и бизнес, и подругу Бизнес с близким человеком часто начинается одинаково:

появилась идея, вложились деньгами, временем и нервами, договорились, что все будет пополам. Вы же не чужие люди.

Регистрируете ООО, ставите 50 на 50, берете типовой устав. И 1,5–2 года это может спокойно работать. Я 20 лет в корпоративном праве, 5 из них была арбитражным управляющим. Партнерские конфликты часто вижу уже тогда, когда исправить ситуацию очень сложно. Поэтому расскажу, что может сломаться, пока между партнерами еще все хорошо👇 ▶️ 50 на 50 На первый взгляд справедливо. Но если партнеры разошлись во мнениях, большинства нет ни у кого. В результате могут зависнуть важные решения: смена директора, распределение прибыли, крупные сделки. ▶️ Она перестала работать, а доля осталась Одна продолжает вести операционку, клиентов и продажи. Вторая отошла от дел, но ее доля от этого не исчезает. Прибыль распределяется в соответствии с долями участников, если уставом не установлен иной порядок. Забрать долю только потому, что партнер перестал работать, нельзя. Заставить продать ее тоже. ▶️ Директор один Он подписывает договоры, распоряжается счетом, нанимает сотрудников. Если заранее не предусмотреть ограничения, второй участник о некоторых сделках может узнать уже постфактум. Перечень решений и сделок, для которых нужно согласие участников, лучше определить заранее. ▶️ Люди, которых вы не выбирали При разводе партнера доля при определенных обстоятельствах может относиться к совместно нажитому имуществу супругов. А при наследовании права на нее могут перейти наследникам. Поэтому положения устава о переходе долей тоже имеют значение. ▶️ Если вас в документах вообще нет Одна оформила бизнес на себя, вторая вкладывает деньги, работает с клиентами и считает себя полноценным партнером. Но в ЕГРЮЛ ее нет. Переводы денег сами по себе не подтверждают наличие доли в компании, а переписка не заменяет оформление корпоративных прав. ▶️ Что с этим делать? Большую часть таких рисков можно заранее урегулировать корпоративным договором:

определить, что делать при равенстве голосов, как рассчитывать стоимость выкупа доли, кто может стать новым участником, какие решения требуют согласия обоих и что происходит, если один партнер перестает участвовать в бизнесе.

И договариваться об этом лучше, пока отношения хорошие. 7 вопросов, которые стоит проговорить письменно: ➡️ Что делаем, если голоса разделились поровну? ➡️ Что происходит с долей, если одна перестала работать? ➡️ Как считаем стоимость выкупа при выходе? ➡️ Кто может стать новым участником? ➡️ Какие решения директор не принимает самостоятельно? ➡️ Кому принадлежат название, аккаунты, сайт и клиентская база? ➡️ Что делаем, если поссоримся настолько, что перестанем разговаривать? Над последним вопросом обычно смеются. Но пока он кажется смешным, как раз самое время договориться об ответе. А у вас с партнером есть что-нибудь на бумаге, кроме устава? Пишите в комментариях свою ситуацию, разберу. 👍 Татьяна Ваганова 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

Почему одни предприниматели годами остаются «незаметными», а другие становятся брендом? За последние годы я заметила одну закономерность. Есть предприниматели, которые действительно делают качественный продукт, вкладывают деньги в рекламу, проходят обучения, работают без выходных… но клиентов приходится буквально уговаривать купить. А есть те, кто с похожим продуктом собирает очередь, получает рекомендации и легко повышает стоимость своих услуг. И дело далеко не всегда в маркетинге. Проблема в том, что большинство развивает только бизнес-процессы, забывая о том, как их воспринимают люди. Сегодня мы покупаем не только продукт. Мы покупаем ощущение доверия. Энергию человека. Его ценности. Понимание, что именно он сможет решить нашу задачу. Поэтому всё чаще предприниматели сталкиваются с парадоксом: рекламы становится больше; контента становится больше; конкурентов становится больше; а внимания к конкретному человеку — меньше. Что помогает выделиться? Я сейчас глубоко изучаю тему архетипов личности в бизнесе и вижу, насколько сильно она влияет на продвижение. Архетип — это не про красивую упаковку. Это про то, почему одним экспертам хочется доверять с первого взгляда, а других сложно запомнить даже после десятка публикаций. Когда предприниматель понимает свою сильную роль, ему становится проще: ✔️ говорить с аудиторией на одном языке; ✔️ перестать копировать конкурентов; ✔️ создавать контент, который узнают без логотипа; ✔️ принимать решения не из страха, а из своей стратегии. Маркетинг меняется. Сегодня выигрывает не тот, кто громче всех кричит о себе. Выигрывает тот, кто создаёт понятный образ, вызывает доверие и остаётся последовательным в каждом касании с клиентом. И, как показывает практика, именно это становится одним из самых сильных конкурентных преимуществ. 👍 Анна Шестакова 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

Самая дорогая привычка Знаете, какая привычка обходится женщине дороже всего? Постоянно доказывать свою ценность. Доказывать клиентам, что ты хороший специалист, профессионал. Мужчине — что ты достойна любви. Родителям — что ты уже чего-то добилась и достойна их любви. Миру — что ты не просто так занимаешь это место. И себе самой — что ты вообще имеешь право хотеть большего. Но на это уходят годы и огромное количество твоей энергии. А потом женщина приходит ко мне и говорит: «Я устала». Конечно устала. Потому что невозможно всю жизнь жить на экзамене. Самое болезненное здесь в том, что ты можешь быть действительно сильной, талантливой, глубокой женщиной — и всё равно внутри продолжать чувствовать: «Мне нужно ещё немного постараться, чтобы наконец стать достаточно хорошей». И вот здесь начинается разворот. Не стать ещё лучше. А перестать требовать от себя доказательств собственной ценности. Что с этим делать? 1. Отследить, где именно вы до сих пор пытаетесь заслужить право быть ценной. 2. Перестать измерять себя результатами: деньгами, количеством клиентов, одобрением, отношениями и чужой оценкой. 3. Начать возвращать себе право хотеть, получать и занимать место не после того, как вы «достаточно хороши», а уже сейчас. Именно с этим мы работаем в моём методе: убираем внутреннюю необходимость постоянно доказывать свою ценность и переводим её из идеи в новое состояние и реальные действия. Потому что твоя ценность не начинается в тот момент, когда ты заработала миллион. Она не появляется после идеального тела, успешного бизнеса или правильного мужчины. Она уже есть. Вопрос только в одном: ты наконец готова её себе присвоить — или ещё немного побегаешь за подтверждением? 👍 Анастасия Архангельская 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

Система получения клиентов из соцсетей для любого бизнеса. Ниже — 100% работающая схема, как привлекать заявки и клиентов из соцсетей. Забудьте про изнурительное ведение соцсетей и «танцы с бубнами» в сториз и Рилс. Систему легко внедрить своими силами или с вашим SMM. Обычно малый и средний бизнес ведет соцсети так: 1) никак или нерегулярно (не доходят руки, пробовала и не вижу смысла, не знаю, что писать, нет времени на бесконечное производство полезного контента, съемки, монтаж и т. д.); 2) ведем регулярно, но результата нет. Заливаем полезностями аккаунт, делаем красивые картинки, видео, но заявок и продаж нет. Сейчас в 2026 году не нужно тратить много времени и ресурса на соцсети. А нужно создать воронки с «вечнозеленым» прогревающе-продающим полезным контентом. И вести с коротких единиц контента (посты, сториз и рилс) в эти воронки, а из них — в заявки и продающий диалог. Давайте разберем подробно, пошагово на примере. — 1 ШАГ — определяем основные боли ЦА. Это можно сделать из вашего опыта общения с клиентами, с ИИ или проведя интервью кастдева. Например: для стилиста боли ЦА будут: «Покупаю вещи, но не ношу, так как они не сочетаются между собой», «Не нравлюсь себе в своей одежде, выгляжу не модно, не интересно», «Открываю шкаф — нечего надеть, хожу в одном и том же». 2 ШАГ — определяем основной продукт, который закрывает эти боли (или серию продуктов). Например: разбор вашего гардероба и составление комплектов, а также рекомендации, что докупить. Важно — это должен быть продукт-флагман с хорошим чеком. 3 ШАГ — создаем 3 единицы «вечнозеленого» контента по теме болей (подкаст, видео или запись прямого эфира). Структура: 1) упоминаем боль: «Вы не нравитесь себе в своей одежде»; 2) объяснение, почему так происходит: «Вы не понимаете свой тип фигуры, цветотип и современные тренды, не умеете стилизовать одежду. Поэтому что бы вы ни покупали, вы не будете себе нравиться»; 3) методика решения проблемы: «Чтобы вы начали себя чувствовать восхитительно и уверенно, быть привлекательной для других, вам нужно пройти 4 шага»; 4) приглашение в продающую воронку: «Мы поможем вам пройти эти 4 шага и расскажем, как это внедрить именно в вашем случае, запишитесь на бесплатную консультацию». Тут переводим в продающий диалог на менеджеров отдела продаж или ведем диалог сами (эксперты и малый бизнес). «Вечнозеленые» единицы контента выкладываем и закрепляем во всех соцсетях. 4 ШАГ — делаем короткие единицы контента на каждый день — это могут быть посты, рилсы, посты-карусели, сториз. Принцип создания: озвучиваем боль, говорим, что есть такое-то решение, и оно подробно объясняется в таком-то подкасте/видео/эфире (ссылка на «вечнозеленую» единицу контента). Например: «Вы опять ходите в одном и том же, хотя полон шкаф вещей? Это потому, что… А решается это так и так. Подробнее рассказала в видео, ставьте плюс — пришлю вам ссылку». — Реализовав эти 4 шага, вы создаете продающую воронку, где ни одна единица контента не делается впустую, а все они ведут человека по заранее определенному пути клиента и создают вам заявки. Как это усилить: самим инициировать диалоги с клиентами, которые просмотрели короткие единицы контента, через личные сообщения предлагая посмотреть «вечнозеленые» единицы контента, где дается решение проблемы. Также все продающие диалоги и единицы контента обязательно усиливаем кейсами, примерами, релевантными болям целевой аудитории. А также делаем виральный контент (рилсы и посты-карусели) по той же схеме коротких единиц контента, направленный на привлечение новой аудитории в аккаунт. «Вечнозеленые» единицы контента по правильной продающей схеме создаются один раз, а приносят заявки 1–2 месяца. После чего создаем похожие новые единицы контента по тем же болям, но чуть меняя формат, угол подачи, текст, визуал. 👍 Евгения Емелина 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

«Мы маленькие. Кому мы нужны? Нас налоговая проверять не будет». Эту фразу я слышу от многих, начиная от тех, кто никак не зарегистрирован и принимает деньги на карту, до тех, кто уже дошел до статуса малого предпринимательства. И, пожалуй, сегодня это одно из самых опасных заблуждений бизнеса. Раньше действительно можно было рассуждать так: инспекторов мало, компаний и ИП много — физически проверить всех невозможно. Но, сегодня налоговый контроль устроен совершенно иначе. Чтобы обратить внимание на ваш бизнес, инспектору уже не обязательно вручную изучать информацию про вас и ваши документы. Цифровые инструменты ФНС позволяют сопоставлять огромные массивы данных, видеть расхождения, нетипичные операции, связи и налоговые риски. И да, незарагестрированный бизнес тоже легко вычисляется. Одна из самых дорогих ошибок бизнеса — воспринимать требование налоговой как обычный запрос: «Спросили документы — отправим документы. Задали вопрос — ответим на вопрос». На практике я смотрю на требования совсем иначе. Требование — это инструмент налогового контроля. И прежде чем отвечать на него, я всегда пытаюсь понять не только ЧТО спрашивает инспектор, но и ЗАЧЕМ он это спрашивает. Потому что за вполне безобидным вопросом может стоять конкретный налоговый риск. Например, инспекция просит пояснить переводы физическим лицам. Можно просто собрать договоры, акты, чеки и отправить всё, что есть. А можно сначала посмотреть шире: — кому перечислялись деньги; — как регулярно; — какие назначения платежей; — есть ли среди получателей сотрудники или самозанятые; — совпадают ли даты выплат с датами зарплаты; — какие отношения между получателями и бизнесом. И тогда обычное требование внезапно превращается в такую картину: инспекция проверяет, не скрываются ли за этими переводами трудовые отношения и выплаты, с которых должны быть уплачены НДФЛ и страховые взносы. Или другой пример из практики. Бизнес получает требование по расходам. И начинает доказывать каждый расход и прикладывает огромное количество документов. Но иногда проблема вообще не в документах. Налоговая уже увидела конкретного контрагента, операцию или цепочку и проверяет определенную версию. И чем больше документов компания отправляет без понимания этой версии, тем больше новой информации дает инспектору для дальнейшего контроля. Поэтому я категорически против принципа: «Налоговая попросила — давайте быстрее ответим и дадим, что просят». Иногда именно такой ответ становится началом следующих требований, вызова в инспекцию, комиссии или налоговой проверки. Что я рекомендую делать бизнесу после получения требования ФНС: 1. Не начинать сразу собирать документы. 2. Определить, в рамках какой процедуры направлено требование и что инспекция вправе запрашивать. 3.Понять, какой налоговый риск она сейчас проверяет. 4.Посмотреть на ситуацию глазами инспектора: какие данные о вас у ФНС уже есть и что в них могло вызвать вопрос. 5. Только после этого решать, что предоставить, что пояснить и какую позицию занять. Маркетплейсы, банки, онлайн-кассы, движение денег, выплаты физлицам, самозанятые, логистика, обмен с базами данных, внешние источники — сегодня налоговая получает огромный объем цифровых данных о бизнесе и может сопоставлять их между собой. Поэтому само требование часто является уже не началом анализа со стороны ФНС, а его следствием. Инспекция что-то увидела. Что-то сопоставила. И теперь задает вопрос. Задача бизнеса — понять, какой именно. Чем больше вижу таких ситуаций, тем сильнее убеждаюсь: хороший ответ на требование — это не тот, после которого вы поставили галочку «ответ отправлен». Хороший ответ — тот, который не ухудшил позицию бизнеса и не создал налоговой новые основания для претензий. Поэтому, если вам пришло странное требование и вы не понимаете, почему налоговая вообще задает этот вопрос, — возможно, это как раз тот случай, когда сначала нужно искать не ответ. А настоящую причину вопроса. Делитесь, какие запросы из налоговой вы получали и как отвечали? 👍 Екатерина Арсентьева 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

Расхламиться и заработать при этом на Авито реально?) Да! Осторожно, это затягивает и может стать вашим главным хобби! Сегодня хочу поговорить о важной теме, которая может кардинально изменить ваш опыт продаж на Авито. Вы когда-нибудь задумывались, почему ваши объявления не приносят ожидаемого результата? Одна из причин кроется в автопубликации! Давайте разберемся, стоит ли подключать эту функцию, и как избежать распространенных ошибок. Я отключаю автопубликацию во всех своих объявлениях, и вот почему. Когда срок действия вашего объявления истекает, оно просто уходит на задний план. Кнопка «Опубликовать» в разделе «Ждут действий» — это всего лишь иллюзия активности. По сути, она ведет к тому же результату, что и автопубликация. ▎Как правильно обновлять объявления? Есть два простых способа, которые помогут вам поднять свои объявления в поиске и привлечь больше покупателей: 1. Создание нового объявления:    – Вы можете использовать те же фотографии и описание (можно немного подредактировать для свежести).    – Копируйте текст из старого объявления.    – После публикации нового объявления удалите старое из раздела «Ждут действий». 2. Обновление старого объявления (более трудоемкий вариант):    – Удалите фотографии и текст из старого объявления, сохраните его.    – Затем удалите само объявление.    – Создайте новое с прежними фото и описанием. ▎Почему автопубликация мешает? Автопубликация может показаться удобной, но на самом деле она замедляет продвижение ваших объявлений. Старые объявления теряют актуальность, становятся менее видимыми и не привлекают внимание покупателей. В результате многие пользователи начинают считать, что на Авито ничего не продается — это большое и очень распространённое заблуждение! На Авито продаётся всё. Я продаю даже такие вещи, которые многие и не подумали продать! Я периодически провожу разные эксперименты, например: Скорлупа от орехов? У меня ее купили. Дозаторы от шампуня - тоже купили. Сейчас будет шок - ярлычки от чайных пакетиков - коллекционер купил у у меня дважды😁 Сломанная мельница для специй - тоже купили😉 Это лишь малая часть примеров таких экспериментов, ну а уж обычные товары которые есть у каждого в доме, точно купят) Можно расхламляться и зарабатывать на этом, а можно пойти дальше расхламления и превратить свой аккаунт Авито в инструмент регулярного заработка. Не дайте своим объявлениям затеряться в потоке информации — используйте правильные методы и продавайте с удовольствием! 👍 Маргарита Черносвитова 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

Склад забронирован. А запасной канал продаж у вас есть? Сейчас многие селлеры перераспределяют остатки, ищут новые склады и пересматривают логистику. Но защищать стоит не только товар, ведь продажи тоже не должны зависеть от одной площадки. У ребят из Телепорта есть решение: можно перенести каталог из магазина или маркеплейса и начать принимать заказы прямо в Telegram или MAX. Покупатель открывает витрину, выбирает товар, оплачивает его и оформляет доставку без переписки с менеджером. 🫶🏻 Все основные процессы находятся в одном месте: каталог, корзина, платежи, доставка, заказы, клиентская база, рассылки и промокоды. Так у вас появится собственный канал продаж и контакты покупателей, с которыми можно работать независимо от изменений на маркетплейсах. Запуск занимает около 15 минут с функцей автоматизированного переноса. 🎁 Первые 14 дней — бесплатно. 👉 Перенести свой магазин

Почему тренд — не гарантия высоких продаж? Вы замечаете, что определённый принт, силуэт или модель появляются у блогеров, брендов и конкурентов. Кажется, что спрос уже сформирован и нужно срочно выпускать похожий товар. Но перед запуском новинки я предлагаю проверять её через 3 фильтра. 1. На какой стадии находится тренд? В момент, когда товар уже в массмаркете и социальных сетях, тренд может уже приближаться к насыщению. Если вы не занимаетесь тренд-аналитикой регулярно и не отслеживаете новые тренды на стадии «новаторов» — вы можете увидеть тренд слишком поздно. Что важно еще оценить? — растёт ли количество новых интерпретаций этого тренда (например, «цветочный принт» появляется в других категориях одежды, в других цветах и материалах); — выпускают ли крупные бренды типа ZARA новые модификации этого тренда; — снижается ли цена из-за увеличения предложения. 2. Какой потенциал целевой аудитории? Вирусность товара в социальных сетях ещё не означает, что его ждёт именно массовый покупатель. Например, аудитория может сохранять яркие образы в Pinterest, но покупать более спокойные модели, носибельные для работы и повседневной жизни. Конечно, если вы наоборот заточены на аудиторию, которая ищет модели с WOW-эффектом — укороченные, с вырезами и т.п. — это ваше УТП и сильная сторона. Но если вы рассматриваете тренд на широкую ЦА женщин 20-45 лет, нужно оценивать потенциал носибельности и правильной коммерческой адаптации по длине, посадке по фигуре и т.п. 3. Сохраняется ли экономика товара? Некоторые тренды требуют особых материалов, сложного кроя или большого количества декора. А если слишком упростить — трендовая составляющая потеряется. В результате себестоимость растёт, а покупатель не всегда готов покупать по итоговой цене. Нужно соотнести планируем вы запуск модели с похожими трендами в категории — по какой цене готовы покупать и какой будет объем продаж? Это даст примерное понимание, имеет ли смысл вообще заходить в тренд. Итого — перед запуском новинки полезно оценивать вместе три фактора: стадия тренда + потребность аудитории + экономика продукта. Именно на их пересечении чаще всего появляются товары, которые дают устойчивые продажи. 👍 Мария Севостьянова 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

На каком уровне юридической защищенности ваш бизнес? За 20 лет работы с бизнесом я заметила одну закономерность:

большинство серьезных проблем начинается задолго до проверки налоговой или первого судебного заседания.

Подрядчик уводит клиентскую базу, партнер требует свою долю, бывший сотрудник заявляет о трудовых отношениях, налоговая запрашивает документы по самозанятым. Именно в этот момент становится понятно, что каких-то документов нет, а какие-то существуют только формально. Предлагаю проверить, на каком уровне сейчас находится ваш бизнес🔽 Уровень 1. Все держится на доверии ➡️ договор скачан из интернета; ➡️ часть клиентов работает вообще без договора; ➡️ акты подписываются потом или не подписываются вовсе; ➡️ договоренности только в переписке; ➡️ сотрудники и помощники работают без оформления. Пока все довольны, проблем не возникает. Но если появляется спор, подтверждать свою позицию часто оказывается нечем. Что стоит сделать уже сейчас:

проверьте, подписаны ли акты по всем завершенным работам хотя бы за последние полгода.

Уровень 2. Документы есть, но никто их не проверял 🌟 типовые договоры; 🌟 юрист появляется только после возникновения проблемы; 🌟 кадровые документы оформлены частично; 🌟 нет политики обработки персональных данных и согласий; 🌟 никто не знает, что написано в разделе про ответственность. Откройте основной договор и найдите два пункта: ✅ ответственность сторон; ✅ порядок расторжения. Если ограничения ответственности нет, ее размер тоже может оказаться неограниченным. Уровень 3. Каждый специалист работает отдельно Договоры есть, бухгалтер и юрист работают, но между ними нет взаимодействия. Именно здесь появляются самые дорогие ошибки! Например, компания несколько лет сотрудничает с самозанятыми. Договоры составлены правильно, оплата проходит вовремя, но по факту люди работают по графику, только на одну компанию и получают фиксированную сумму каждый месяц. Если такие отношения признают трудовыми, бизнесу могут доначислить НДФЛ, страховые взносы, пени и штрафы. На каждом миллионе выплат сумма доначислений может составить около 400 тысяч рублей, не считая санкций.

Начните с простого: объедините бухгалтера и юриста в один рабочий чат.

Уровень 4. Юридическая система работает как единое целое ✨ договоры, налоги и кадровые документы согласованы между собой; ✨ риски выявляются заранее; ✨ документы хранятся системно; ✨ смена бухгалтера не превращается в поиск потерянных папок. Проверьте, где сейчас находятся первичные документы за последние 3 года. При налоговой проверке искать их времени уже не будет. Уровень 5. Бизнес отделен от собственника ▶️ вы знаете все свои поручительства; ▶️ понимаете, где можете нести субсидиарную ответственность; ▶️ личные активы не зависят полностью от компании; ▶️ бизнес способен работать без вашего ежедневного участия. Поднимите кредитные и лизинговые договоры и посмотрите, где стоит ваша личная подпись как поручителя. Многие собственники даже не помнят, на какие суммы они отвечают своим имуществом. Проверьте себя: Ответьте «да» или «нет». Я быстро найду договор с любым клиентом? Знаю, что написано в разделе об ответственности? Все сотрудники и подрядчики оформлены правильно? Бухгалтер и юрист взаимодействуют друг с другом? Первичные документы за последние три года хранятся в порядке? Я знаю все свои личные поручительства? Если завтра придет требование из налоговой, я понимаю, кому сразу позвонить? Если получилось до 3х «да», юридическая база требует серьезной доработки. 4-5 «да» - хороший фундамент уже есть, но остаются зоны риска. 6-7 «да» встречаются редко. Обычно именно такие компании проходят проверки и споры значительно спокойнее. Напишите в комментариях, на каком уровне вы узнали свой бизнес. Если есть вопросы по конкретной ситуации, пишите в комментариях, отвечу 👍 Татьяна Ваганова 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

Самый дорогой сотрудник компании — не тот, кто получает самую высокую зарплату. Самый дорогой сотрудник — тот, кто каждый день теряет клиентов, зачастую даже не понимая, что это происходит. За 20 лет работы в продажах и сервисе — от руководителя коммерческих подразделений до сервис-тренера в индустрии красоты и эстетической медицины — я пришла к одному выводу. Продажи и сервис невозможно разделить! Это две части одного целого. Сегодня многие до сих пор боятся продавать, показаться навязчивыми, лишний раз что-то предложить, получить отказ. НО давайте попробуем посмотреть на продажи с другой стороны. Я предлагаю очень простой тест. Нарисуйте треугольник🔺 В одной вершине — вы. Во второй — ваш клиент. В третьей — ваша компания. И задайте себе всего один вопрос:

То, что я сейчас предлагаю клиенту, выгодно всем трем сторонам?

Если ответ — да, то это уже не продажа, а сервис. Потому что: — вы помогаете клиенту получить лучший результат — компания получает прибыль и возможность развиваться — а вы получаете профессиональное удовлетворение, доход и рост Именно поэтому экологичные продажи никогда не противоречат заботе. Они и есть забота♥️ Настоящая навязчивость начинается, когда человек уже сказал четкое «нет», а вы продолжаете убеждать, давить и уговаривать. Все остальное — чаще всего лишь наши собственные страхи. За годы обучения тысяч специалистов я вывела для себя простую формулу высоких продаж. Если выпадает хотя бы один элемент, продажи начинают снижаться. ✔️ Первое — активная позиция сотрудника. ❌Пассивный сотрудник отвечает на вопросы. ✅Активный — задает их. ❌Пассивный называет цену. ✅Активный помогает выбрать лучшее решение. ❌Пассивный ждет инициативы клиента. ✅Активный предлагает альтернативы, рассказывает о дополнительных возможностях, аргументирует ценность и берет ответственность за результат общения. ✔️ Второе — любовь к продажам. Очень сложно продавать то, во что сам не веришь. Если вы действительно уверены, что ваш продукт помогает людям, то не предложить его — гораздо менее экологично, чем предложить. Потому что человек может просто не узнать о решении своей проблемы. ✔️ Третье — глубокое знание продукта. Невозможно уверенно презентовать то, что знаешь поверхностно. Сотрудник должен понимать не только характеристики услуги, но и какую задачу клиента она решает, чем отличается от конкурентов, почему именно это решение будет лучшим. ✔️ Четвертое — правильная мотивация. Люди не работают одинаково. Одного вдохновляет доход. Другого — развитие. Третьего — признание. Четвертого — сильная команда. Поэтому универсальной мотивации не существует, ее можно только понять через человека. ✔️ Пятое — психоэмоциональное состояние. Продажа — это всегда передача энергии. Если сотрудник работает из страха, раздражения, усталости или эмоционального выгорания, клиент чувствует это буквально за первые минуты разговора. Люди покупают спокойствие, уверенность, заботу, но не тревогу! ✔️ Шестое — понятная система коммуникации. Я не сторонник жестких скриптов, где каждое слово запрещено менять, но убеждена, что стандарты должны существовать. Должны быть прописаны сильные вопросы, логика разговора, презентация услуг, работа с возражениями, возвращаемость гостей, рекламации. Все, что существует только «в голове сотрудников», однажды перестает существовать вообще. ✔️ И седьмое — контроль и обучение. Прослушивание звонков. Разбор переписок. Регулярная обратная связь. Обучение. Без этого даже самый сильный сотрудник постепенно начинает работать слабее. Очень часто руководители ищут новые рекламные каналы. Хотя достаточно посмотреть, что происходит с теми клиентами, которые уже позвонили. Именно там обычно находится самый большой резерв роста. Мне всегда интересно наблюдать, насколько по-разному компании смотрят на продажи. Одни считают их давлением, другие — продолжением сервиса. А как вы относитесь к продажам? Что, на ваш взгляд, чаще всего мешает сотрудникам продавать действительно легко и экологично? 👍 Ольга Кроповá 👍 eCommerce по-женски|Спикеры

💰 Налоги растут, ФНС ужесточает контроль. Что делать предпринимателю? Вспомните, как вы начинали бизнес. Было время, когда налоговая казалась чем-то далёким, а проверки - страшилкой для крупного бизнеса. Можно было «чуть-чуть недоплатить», «немного сэкономить» и никто не заметит. Сейчас все уже совсем не так... За последние пару лет налоговая превратилась в цифровую экосистему с передовыми технологиями (в том числе ИИ). Они видят практически всё. И дело не только в налогах. Те схемы, которые «всегда работали», давно перестали быть выгодными. Они становятся дорогими в содержании - как старый автомобиль, который требует всё больше ремонта, а ездит всё хуже. Вы продолжаете платить за «поддержку» схемы, а результат уже не тот 🤷‍♀️ Я вижу, что многие предприниматели сейчас не осознают важность налоговой "прозрачности" бизнеса: ❌ «У меня всё хорошо, налоговая не беспокоит, значит можно не перестраиваться» ❌ «Я плачу всё, что начисляют, и ничего не проверяю» Но правда в том, что даже если налоговая не беспокоит сегодня - это не значит, что она не придёт завтра. Вопрос не в том, придут ли они. Вопрос в том, готовы ли вы к этому сегодня. Что я советую делать прямо сейчас, чтобы защитить свой бизнес? ☑️ Пересмотреть свои финансовые процессы. Посмотреть, нет ли у вас расхождений между тем, что вы показываете налоговой, и тем, что есть на самом деле. ☑️ Перестать полагаться на схемы, которые «всегда работали». Дробления, агентские схемы - сейчас это не экономия, а отсроченный риск. И он обойдётся дороже, чем вы думаете... ☑️ Доверить учёт тому, кто видит вашу реальную картину. Не тому, кто просто «сдаёт отчётность», а тому, кто предупреждает риски заранее, до того, как налоговая успела вас заметить. Качественный учёт сегодня, на мой взгляд, это не статья расходов. Это реальная инвестиция в ваше спокойствие. В то, что вы не проснётесь однажды с требованием из налоговой на 3 млн. Каждый день я вижу, как предприниматели тратят силы и нервы на то, чтобы закрыть ошибки, которых можно было избежать. Лучше потратить ресурс на развитие, чем на исправление. Поверьте, я знаю, о чём говорю. Напишите в комментариях, в какой нише вы работаете и что вас сейчас беспокоит в учёте. Я подскажу, на что обратить внимание в первую очередь 🤝 👍 Анна Зимина 👍 eCommerce по-женски|Спикеры