Lost in Communications

Однажды меня загостил L'Oréal. Я страшно хотела работать в этом бьюти-гиганте, и когда меня пригласили на интервью на позицию мечты в Lancôme (оффлайн, дело было в 2019), я обалдела от восторга. Фанатично готовилась все выходные, страшно переживала. Из их главного здания в Голутвинском я вышла с плохим послевкусием и вопросом «а хочу ли я здесь работать». Все 40 минут я чувствовала себя некомпетентной и неуместной. Сдаваться я не думала и ждала фидбек. Он не пришел ни через неделю, ни через три. Сегодня такие истории уже норма — ghosting при поиске работы стал таким же общим местом, как в и дейтинге. Недавно нашла статью от гугловского рекрутера про 4 причины, почему вы не получили обратную связь, и примеры follow-up имейлов, которые вы можете отправить. Итак, суть: 😶‍🌫️ Эйчар забыл. Все мы люди. Пришлите благодарственный имейл в течение 24 часов и просто напомните о себе. ✉️Сменился приоритет: например, открылась более важная позиция, которую нужно закрыть, или они тушат какие-то внутренние пожары. Выждите пару дней и отправьте ремайндер. 🌀У компании внутренняя турбулентность. Волна сокращений или freeze mode — я писала про свой опыт с сокращениями в N26. Просто одним днем убрали 4% сотрудников, а до этого объявили заморозку найма. Тем, кто в тот момент вел переговоры об оффере, просто очень не повезло. 💔Они общаются с другими кандидатами — возможно, ждут их условия. Здесь тоже рекомендуют напомнить о себе через дня три после последнего имейла. В выводах автор подчеркивает, что даже эта стратегия ничего не гарантирует. В 2019 после серии адекватных фоллоуапов я тоже не получила ответ. Забавно, что годом позже я болтала с новой знакомой из L'Oréal и делилась своим печальным опытом. Она уточнила фамилию рекрутера и закатила глаза — оказалось, что эта одиозная мадам всех смешивала сами знаете с чем, и моя приятельница тоже получила от нее дозу токса в свое время. Так что дело было не в компании, но тут, как в анекдоте: ложки нашлись, а осадочек остался.

Знаете, какой экзамен в жизни дался мне сложнее всего? Не латынь и даже не древнеанглийский, а вождение в городе. Эти раздолбанные машины на механике, напряженные полицейские, пересдачи — у меня до сих пор холодеют ладошки. Мне было 19, и я думала мне больше никогда не придется доказывать, что я не верблюд, по крайней мере за рулем. Но у эмиграции на тебя, как обычно, свои планы: мне 31 и я снова сдаю на права. В Германии ты можешь водить по старым документам 6 месяцев, а потом надо снова записываться в автошколу: сдавать теорию, брать сколько-то уроков и снова здравствуйте — экзамен по вождению. Здесь нет площадки, только город, но в него упаковано все: от автобана до парковки. Warning 📌Про 6 месяцев — это не пожелание, а закон. В 2021 мы попали на штраф 1000 с чем-то евро. У нас была машина, но не было прав. Точнее так: у мужа 6 отведенных на замену месяцев уже истекли, а экзамен был через пару недель, а я не сдюжила сесть за механику. Так мы гоняли Франкфурт-Аугсбург раза три, пока однажды на автобане нам на хвост не сели полицаи. Мы хотели прикинуться дурачками, но немецкие копы говорят по-английски и у них в системе на вас есть полное досье. В итоге, посреди пути мне таки-пришлось сесть за руль с механической коробкой — иначе нас бы эвакуировали. И it was not fun, други. Интересно, что я очень любила свою московскую машину и вообще быть за рулем, но мне потребовалось почти три года, чтобы решить вернуть свои права — во всех смыслах. В очередной раз убеждаюсь, что важно двигаться в своем темпе и take your time. А что из привычного и комфортного в жизни до переезда дается вам сложнее всего в новой стране? 🌺

Сегодня #lost_in_english весь из метафор и фразеологизмов 🎉 to be a sponge around someone / to sponge — впитывать как губка 🧽 Речь о знаниях или информации. She is so professional and skilled, I was a sponge around her every time we worked together. to throw spaghetti at the wall — делать много рандомных попыток и надеяться, что одна из них даст результат. Например, let’s stop throwing spaghetti at the well and stick to the initial idea. Это реальное выражение, на той неделе коллега из Нью-Йорка его использовала — я кивала, что да, мол, пора заканчивать, и параллельно гуглила, при чем здесь спагетти. a self-fulfilling prophecy — популярный термин из психологии означает буквально «сбывшееся пророчество», но это не лучший перевод. Это когда что-то случается потому что мы сами себя накрутили. Как это по-русски? old wives’ tales — ничего не имеет общего со старыми женами. Это приметы, предрассудки или суеверия. Например, что нельзя выходить из дома с мокрой головой — заболеешь. Или нельзя есть сырое тесто… to throw one’s hat into the ring — вызываться что-то сделать или принять в чем-то участие, проявить инициативу. We threw our hats into the ring and started the project.

Apple попали в коммуникационный shitstrom с рекламой нового айпада Идея роликa такая: под прессом сжимаются музыкальные инстументы, разные девайсы, книги и фотоаппаратура, краски и энгри бердсы… и из под пресса выходит самый тонкий в истории гаджет. Мне показалось, что довольно умно придумано. Созвучно с Джобсовским слоганом для iPod: ‘1,000 songs in your pocket’. Но в креативных кругах ролик не поняли или не захотели понять, и на Apple и creative директора обрушилась волна хейта во главе с (неожиданно) Хью Грантом, который вынес ролику такой вердикт: “the destruction of the human experience, courtesy of Silicon Valley”. Остальные комменты в том же духе: "уничтожение всего прекрасного, созданного человечеством, так держать", "вы там в силиконовой долине совсем отлетели" и в том же духе. Кто-то предложил промотать ролик обратно — так будет человечнее. Ну допустим. Что сделали Apple сегодня? Пошли извиняться: зашли не в ту дверь "we missed the mark". Меня это удивило, хотя я и понимаю нежелание создавать резонанс. Удивило потому, что до того, как мы c вами этот ролик увидели, он прошел сотни согласований и правок, масса людей его оценивали с разных сторон. И да, бывает такое, что бренд пропускает что-то скандальное, как Prada и black face, но мне кажется, что это не тот случай, и вместо извинений можно было бы собрать экстренную “пояснительную бригаду”: организовать интервью в с креаторами и менеджментом или сделать ролик ‘Behind the work’, объяснить ход креативной мысли. Что думаете? 🤯 — Пусть молят о прощении, бесчувственные техно-монополисты 🕊️— Это креатив, давайте не будем драматизировать

Арабский телефон VS китайский шепот 😶‍🌫️ Недавно в разговоре французская коллега использовала фразу "arab’s phone" и сразу уточнила, что в французском она используется в значении “сломанный телефон”. "Le téléphone arabe" — это и детская игра, и выражение, означающее, что информация была искажена, пока ее передавали. Мы отвлеклись от темы звонка и начали гуглить, как в других странах будет звучать это же выражение, и кто окажется самым неполиткорректным. Выяснили, что в английском есть фраза и одноименная игра “Chinese whispers”. Почему шепот именно “китайский”, это несколько теорий — от очарования британцев великой китайской культурой (debatable), до раздражения на неясность и чужеродность речи (а вот это уже похоже на правду). Есть еще фраза “bush telegraph”, характерная для Австралии и Новой Зеландии. И самая нейтральная и очевидная форма — “the broken telephone”. "Par le téléphone arabe" еще может означать “до меня дошли слухи, что...”. В английском ближайший аналог — "to hear something through the grapevine". ❤️Бонус: пока я копалась в идиомах, нашла эту вики-страничку — тут собраны разные способы выражения чего-то вызывающего недоумение в разных языках. Любопытно, что два языка, на которые чаще всего ссылаются, как на непонятные, это китайский и греческий. It’s all Greek to me или “китайская грамота”.

Разберем на примере: мне надо выкатить новый фреймворк для оценки работы PR в разных странах. Как я буду подстраивать коммуникацию? ✨ 😶‍🌫️С Нордикс я спрошу мнения команды и предложу обсудить, как они оценивают эту инициативу. 🖼️С США я четко объясню, как это будет работать, что я жду от них, и какая им от этого выгода.  ✉️С Италией — я сначала встречусь с СЕО и презентую инициативу ему, и только потом менеджерам.  🖍️С UAE — объясню менеджементу, что это инновация, мы тестируем и будем вносить изменения по надобности и учитывать их фидбек. И так далее. Суммирую тремя рекомендациями: 1️⃣ Сделайте домашнюю работу: хотя бы по верхам разберитесь в ценностях и принятом стиле коммуникации в культуре, с которой предстоит контактировать.  Вот хороший сайт, где можно сравнить все ваши страны по параметрам Хофстеде и подумать над стратегией. 2️⃣ Подумайте про свой стиль менеджмента — где можно быть более гибким, а где директивным, где от вас ждут инструкций, а где — дискуссии. 3️⃣ Инвестируйте в человеческие отношения. Вне зависимости от страны и культуры, мы все люди. Этот принцип меня еще ни разу не подводил. 🌺

🫂Что делать, чтобы доверие сложилось? Или — let's generalize about trust*  В книге "Culture's Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions and Organizations Across Nations" Герт Хофстеде (один из самых больших ученых в этой теме) измеряет культуры по 6 параметрам. В разговоре про доверие нам понадобятся 3.  6️⃣Дистанция власти В культуре с высоким уровнем дистанции власти, как в Мексике, Индии или в России, к руководству относятся с пиететом и/или осторожностью, а еще там важен статус и все, что его подчеркивает. Напротив, в Швеции, где дистанция власти низкая, уровень доверия работает не только top down, но и горизонтально, поощряется обмен мнениями на всех уровнях. ➡️Что делать с первыми: показывать коммуникацией, что ты понимаешь, кто начальник. Например, в письме сначала обращаетесь к самому старшему коллеге. И просто держите в голове, что для людей важна иерархия, даже если вы весь из себя демократичный.  ➡️Со вторыми: как раз наоборот — вовлекайте больше людей в обсуждения, прислушивайтесь ко всем мнениям и не забывайте отмечать заслуги людей вне зависимости от их позиции. Например, можно попросить интерна презентовать результаты проекта на групповой встрече или дать слово трейни в обсуждении стратегии. И да — джун может задать вопрос вперед директора.  📌Индивидуализм и Коллективизм США, например, характерен высокий уровень индивидуализма. Здесь доверие зиждется на личных достижениях и способностях. Поэтому ценится самостоятельность и инициатива. Важно держать слово, делать, что говоришь, и говорить, что делаешь.  Китай или Индия, напротив, представляют коллективистскую культуру, где большое значение придается лояльности и гармонии в группе. Доверие будет формироваться через личные взаимоотношения. ➡️С первыми — deliver on promises. То, насколько на вас можно положиться, насколько чётко вы выполняете обещания, будет основой для образования доверия. И не расслабляйтесь — принцип business first все еще ведущий, а потом уже отношения и дружбы (админ уже обожглась). ➡️Со вторыми — будьте терпеливы, не давите и закидывайте коллег асапами, инвестируйте время в создание отношений, если такая возможность есть.  🌀 Избегание неопределенности Японская, южноамериканская да и российская культуры показывают высокий уровень избегания неопределенности. Это значит, что людям важно следовать правилам, формализовать процессы — доверие будет основываться на надежности и предсказуемости. Великобритания и регион Нордикс, где уровень избегания неопределенности ниже, высоко ценят гибкость и способность адаптироваться к изменениям. Доверие может вызвать способность быстро принимать решения и готовность к риску. ➡️С первыми — давайте четкие брифы и убедитесь, что на другом конце точно поняли, что вы хотите, когда, в каком количестве. Прослывете четким и структурированным человеком. Отсутствие гайдлайнов создает напряжение или расхолаживает.  ➡️Со вторыми хорошо показать свою открытость и готовность к изменениям и доработкам. Буквально на прошлой неделе слушала жалобы на немцев от коллеги из Дубая: «они могут делать one thing at a time, все по расписанию, все по списку». И я могу сказать, что действительно — на инициативы и предложения от немецкого хэдофиса страны из этой категории части закатывают глаза. Потому что это опять работа по протоколу (и избегание неопределенности). 🪬общий дисклеймер: мы говорим о людях — а это значит, что любые обобщения и классификации нужно воспринимать with a grain of salt — с долей скепсиса. 

«Большинству людей можно доверять». Или нет❓ Первая картинка выше — мировая инфографика по вопросу «Можно ли доверять большинству людей». Чем темнее цвет, тем глубже доверие. А вторая — ВВП (данные, правда, от 2021). Заметили, что картинки чем-то похожи? Совпадение? Не думаю.  По моему опыту, умение строить доверительные отношения — второе по важности качество для работы в межкультурном контексте, после качественного знания языка. Если вы доверяете друг другу и не ждете от Маркуса или от Жанетт какой-то подставы, то совместные проекты будут продвигаться более гладко. А результаты продуктивной работы людей в общем-то видны на картинке номер два.  Вот исследование и статья Поля Зака из Harvard Business Review про связь доверия и окситоцина. И любопытные цифры: в организациях, где уровень доверия высокий, сотрудники испытывают на 74% меньше стресса, на 50% более продуктивны и на 76% — проактивны. Только что уровень СО2 в офисе не снижается, просто праздник какой-то.  Если повышение уровня доверия на уровне компании — не совсем наша забота, мы можем влиять на межличностные отношения. И это тоже задача со звездочкой. Потому что подход к Крис из США и к Даршану из Индии будет отличаться. В двух следующих постах как раз поговорим про эти отличия. Я серьезно заморочилась, так как тема важная 📌

Сегодня с немецкими коллегами обсуждали подпись ‘Best’ к конце письма. Оказалось, бытует мнение, что просто «бэст» выглядит неуважительно и даже derogatory — то есть уничижительно. Я, как активный пользователь, начала отстаивать свой «бест», потому что это просто, лаконично и безо всякой задней мысли. Потом вспомнила смешную вещь: в 11 классе я смотрела Sex and the City на русском, и там один из бойфрендов Саманты оставил ей записку с подписью ‘Richard, Best’, и в русском переводе было «лучший, Ричард». Мне уже тогда перевод показался странным. Хотя тот Ричард был такой самодовольный, что «лучший» было бы логично. К чему я это — может быть в немецком Best тоже приобретает такой нарциссический оттенок и безопаснее использовать all the best или cheers.

So accurate! Други, нашла классный аккаунт с комиксами про маркетинг прям на злобу дня — Marketoonist. Это тот случай, когда сначала смешно, мол «ну мы!», а потом резко становится грустно. Вот 5 моих любимых bittersweet картинок.