Клуб ОЦО

В Екатеринбурге стартовала 34-я практическая конференция «Общие центры обслуживания» Конференция организована MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, её главный фокус - «Люди, технологии и борьба за эффективность». Сегодня проходит референс-визит в ТМК Центр бизнес-услуг. ТМК ЦБУ, который отметил в этом году свое пятилетие, подробно расскажет о ключевых направлениях работы и поделится интересным опытом и инсайтами. В четверг и пятницу всех участников ждут практические доклады на самые актуальные темы! Мы желаем всем участникам конференции плодотворной и интересной работы, а в нашем канале постараемся рассказать о наиболее интересных событиях конференции.

Вводятся новые правила обязательного предоставления первичных статистических данных   Изменения закреплены постановлением Правительства РФ от 07.09.2026 № 1133. Его отдельные положения начнут применяться с 1 января 2028 года. Работа с первичными статистическими данными переводится на государственную информационную систему «Цифровая аналитическая платформа предоставления статистических данных». Согласно новым требованиям: появится единый реестр форм и показателей; статистическая отчетность предоставляется в электронном виде с усиленной квалифицированной электронной подписью; уведомления для респондентов будут направляться через личные кабинеты в госинформсистемах и на Госуслугах; для МСП вводится упрощенный порядок и сбор данных через цифровую платформу. #закодательные_изменения Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

В 9 регионах средний размер зарплаты достиг 150 тысяч рублей По данным Росстата по итогам июня на первом месте среди регионов – лидеров по средней зарплате Чукотский автономный округ – 255,1 тыс рублей. Вторую позицию занимает Магаданская область (208 тыс. рублей), а тройку лидеров замыкает Ямало-Ненецкий автономный округ (194,3 тыс. рублей). На четвертом месте – Москва (193, 3 тыс. рублей). Далее Ненецкий АО (177,7 тыс. рублей), Сахалинская область (163,8 тыс. рублей), Камчатский край (163,6 тыс. рублей), Ханты-Мансийский АО (159,7 тыс. рублей), Якутия – (155,8 тыс. рублей). По итогам июня средняя зарплата в России составила 114 743 рубля, - эти данные Росстата приводит Коммерсант Среди лидеров по размеру средней зарплаты в основном северные регионы, где высок спрос на специалистов для добывающих отраслей, энергетики и инфраструктурных проектов. Кроме того, во всех регионах - лидерах по зарплате есть так называемые северные надбавки за работу в сложных климатических условиях. #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

9 октября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году». Тема повышения эффективности всегда была актуальна для Общих центров обслуживания, а в последние годы ее востребованность возросла многократно. В ходе открытого вебинара эксперты обсудят с представителями ОЦО, какие инструменты и методы повышения эффективности ОЦО будут актуальны в 2027 году и как ОЦО ответить на новые вызовы и поддержать нужды бизнеса на текущем витке своего развития.  Среди обсуждаемых вопросов: 🔸Реинжиниринг процессов в ОЦО: почему без него цифровизация и ИИ не дают существенного эффекта ? Как пересмотр логики процессов позволяет получить до 30% экономии численности ? 🔸ИИ в ОЦО: возможности и границы: что уже работает в 2026 году, какие ограничения сохранятся в 2027-м (качество данных, безопасность, сопротивление сотрудников) и как к этому готовиться? Какого эффекта реалистично ожидать? 🔸Векторы развития ОЦО в 2027 году: итоги диалогов с лидерами индустрии: от транзакций к стратегическому партнерству, цифровой виртуальный ОЦО, смена модели управления, сквозные процессы и максимальная ИИ-автоматизация. Вебинар пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в открытом формате.

🎉ЦСР ЕВРАЗ - 10 лет! Центр сервисных решений ЕВРАЗа отмечает сегодня первый серьёзный юбилей - компании исполняется 10 лет! За эти годы ОЦО, открытый в 2016 году в Новокузнецке, прошел большой и значимый путь - от транзакционного сервиса до бизнес-партнера и Центра экспертизы для клиентов. Цифровизация, внедрение ИИ, сквозных процессов и аналитики, операционная эффективность, а также развитие сотрудников, - вот важнейшие направления работы Центра сегодня. В этом году в конкурсе «Лучший ОЦО 2025», организованном MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, ЦСР стал победителем в номинации «Лучшая HR-стратегия»! Генеральный директор компании Людмила Сорокина подчеркивает: «Мне очень хочется, чтобы сотрудники ЦСР с радостью приходили на работу и уходили не менее счастливыми от проделанной работы!» Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Людмилу Сорокину и всю команду ЦСР с юбилеем и желает динамичного развития и новых ярких достижений! Ну и, конечно же, зажигательно отметить столь красивую дату!🎉🎉🎉

ФНС разъяснила механизм по отзыву ранее направленной МЧД Если необходимо закрыть доступ уполномоченному представителю, машиночитаемую доверенность можно отозвать в электронном виде, сообщает ФНС России на своей странице Вконтакте. Для этого нужно подать в налоговый орган, куда ранее направлялась МЧД, заявление в электронной форме по утвержденному ФНС формату. Документ должен быть подписан КЭП руководителя организации или ИП. В заявлении указываются реквизиты доверенности, которую необходимо отозвать. После этого ранее направленная МЧД перестает действовать. #эдо Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🎉«МФЦ Полюс» - 9 лет! Сегодня, 7 сентября, «МФЦ Полюс» исполняется 9 лет! Центр начал свою работу в Красноярске в 2017 году. Генеральный директор «МФЦ Полюс» Наталья Самигуллина на Орен Тalk Клуба ОЦО отметила, что на сегодняшний день около 60% сотрудников МФЦ являются экспертами высокого уровня, а сам ОЦО признан внутренним центром компетенций! МФЦ активно развивается и внедряет передовые практики, экспертизу и аналитику, благодаря чему неоднократно становился победителем профессиональных конкурсов в индустрии, а в конкурсе «Лучший ОЦО» двух последних лет Центр побеждал сразу в трёх номинациях - «Эффективные бизнес-процессы», «ОЦО-двигатель изменений» и «Эффективный ЭДО»! Команда Клуба ОЦО искренне поздравляет Наталью Самигуллину и весь коллектив МФЦ с Днём рождения ОЦО и желает новых успехов и реализации всех планов!🎉🎉🎉 А подробнее о самых интересных направлениях работы МФЦ вы сможете узнать уже 15 октября, в ходе онлайн-референса в Центр. Регистрируйтесь и присоединяйтесь!

🟢Гузалия Гареева, ТМК ЦБУ, рассказала, что благодаря автоматизации СВК существенно сократилось количество ошибок, выявляемых на этапе формирования отчетности 🟢ГК «РусГидро» запустила проект по внедрению российской платформы виртуализации рабочих мест 🟢«Почта России» разработала цифровую экосистему для обучения персонала 🟢Только 4 из 10 грузоперевозчиков готовы к переходу на ЭТрН 🟢Елена Троян, «Технологии Доверия», отметила, что инструменты ИИ показывают наиболее высокую эффективность там, где хорошее качество данных 🟢С 1 октября 2026 года налогоплательщики смогут участвовать в налоговых проверках в онлайн-формате 🟢С 1 сентября в Клубе ОЦО стартовал новый функциональный бенчмаркинг - «Бухгалтерская и налоговая отчетность». Для участия оставьте заявку! 🟢2 сентября «Росводоканал Бизнес-сервис» исполнилось 7 лет! Команда Клуба ОЦО поздравляет весь коллектив РВК БС и желает эффективной и успешной работы! #инсайтынедели Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

ЭТрН стали обязательными: с какими проблемами столкнулся бизнес? С 1 сентября участники рынка грузоперевозок должны были перейти на электронные транспортные документы. На практике уже в первые дни сентября бизнес столкнулся с рядом проблем — от неподписанных документов до сбоев в системах операторов ЭДО.  Операционный директор логистической платформы Loginet Станислав Лавринович выделил основные сложности, с которыми уже столкнулся бизнес, они рассмотрены ниже на основе  публикации портала Retail.ru. Главная трудность — низкая готовность контрагентов к подписанию документов. Даже если отправитель корректно оформил и направил ЭТрН, документ может надолго зависнуть у перевозчика, экспедитора или грузополучателя. Компаниям приходится вести отдельные реестры и ежедневно контролировать статусы таких документов. Еще одна проблема — сбои в системах операторов ЭДО. Документ может фактически пройти нужный этап, но его статус в интерфейсе не обновляется. В результате сотрудникам приходится выяснять, на чьей стороне возникла задержка. Не всегда стабильно работает и роуминг черновиков ЭТрН. Если данные распределены между несколькими участниками перевозки, при технических сбоях информацию приходится передавать вручную — по электронной почте либо другим каналам передачи данных. Это повышает риск ошибок и последующих проверок. Также бизнес столкнулся с отсутствием единых требований к дополнительным данным в ЭТрН. Разные крупные грузополучатели могут запрашивать разные наборы сведений, что усложняет интеграции и увеличивает объем ручной работы. По мнению эксперта, первые дни работы с ЭТрН показали, что важна не только готовность участников к переходу на цифровой документооборот.  Также необходимо определить: - единые требования к дополнительным данным в электронных перевозочных документах; - понятный порядок действий при технических сбоях; - официальный механизм фиксации недоступности систем; - порядок закрытия ЭТрН, если грузополучатель не подписывает документ. В противном случае компании будут вынуждены использовать ручной контроль при оформлении и передаче документов даже после перевода их на электронный формат.  #эдо Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Успешные кейсы применения ИИ-агентов по опыту Елены Троян: ✅ИИ позволяет фасилитировать и усилить команду экспертов ✅ИИ осуществляет автопостирование документов, которые не попадают в систему ЭДО ✅ИИ-агент быстро разбирает входящую почту и осуществляет маршрутизацию писем/запросов либо к другому ИИ-агенту либо к специалисту

⚡️Уже через 30 минут начинаем открытый Open Talk с партнером компании «Технологии Доверия» Еленой Троян на тему «Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО» Среди обсуждаемых вопросов: 🔸как меняется функционал и процессы ОЦО сегодня; 🔸ОЦО как партнёр бизнеса в условиях высокой турбулентности; 🔸за счет чего ОЦО оставаться эффективным; 🔸ИИ - реальные кейсы успешного применения, как отделить хайп от действительной пользы; 🔸что меняется в работе с персоналом. Это открытое мероприятие, присоединяйтесь, если регистрировались и можно ещё успеть зарегистрироваться - https://sscclub.ru/events/trendy-i-vyzovy-vazhnye-dlja-industrii-oco/

Россияне 39-44 лет испытывают наименьшие трудности с трудоустройством Кандидаты оценивают сложность поиска работы на 7,3 балла по 10-балльной шкале (где 10 - наиболее сложно). В июле прошлого года этот показатель не превышал 6,5. По данным исследования сервиса SuperJob, за прошедший год число вакансий уменьшилось на 18%, а количество резюме выросло на треть. Работодатели перешли к более сдержанному найму. Вместе с тем аналитики считают, что еще рано говорить о «рынке работодателя». Уровень безработицы по-прежнему достаточно низкий – 2,1-2,2%. По результатам опроса, проще всего найти работу соискателям от 39 до 44 лет (6,5 балла). Это косвенно подтверждает, что у работодателей в приоритете найм опытных специалистов, компетентных в предметной области и владеющих новыми технологиями. Чаще всего трудности с поиском возникают у возрастных кандидатов, старше 50 лет.  Однако авторы исследования обращают внимание на важную деталь. Разрыв между теми, кому легче всего найти работу, и теми, кому тяжелее всего, сократился с 3,7 балла в 2018 году до 1,4 балла сейчас: от 6,5 у 39-44-летних до 7,9 у тех, кому за 50. То есть возраст постепенно перестает быть главным фактором при найме новых сотрудников. Теперь в приоритете квалификация и опыт, а это именно то, за что работодатели сегодня продолжают конкурировать. #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🎉Завершаем день ещё одним поздравлением! Сегодня отмечает свой День рождения Анастасия Пархоменко, руководитель ФСЦ Страхового Дома ВСК! Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Анастасию и желает здоровья, радости, удачи, успехов во всех начинаниях и исполнения заветных желаний!🎉🎂💐

С 1 октября 2026 года налогоплательщики смогут участвовать в налоговых проверках в онлайн-формате Право участвовать в рассмотрении материалов налоговой проверки дистанционно (по видео-конференц-связи) закрепили в Налоговом кодексе с 1 октября 2026 года на основании Федерального закона от 28.11.2025 № 425-ФЗ. Приказом ФНС от 11.08.2026 года № ЕД-1-2/567@ утвердила порядок проведения процедуры.  Рассмотрение материалов налоговой проверки по ВКС будут проводить по месту нахождения организации или месту жительства физического лица, в отношении которого идёт проверка.  Ключевое условие — у инспекции должна быть техническая возможность для проведения проверки в онлайн-формате. ФНС будет публиковать перечень таких налоговых органов на своём сайте. Если налогоплательщик захочет участвовать дистанционно в процедуре, ему нужно будет направить ходатайство в инспекцию, которая непосредственно рассматривает материалы. Налоговый орган, который рассматривает дело, обязан проинформировать налогоплательщика о возможности ВКС не позднее чем за три рабочих дня до заседания. Эту информацию включат в извещение о времени и месте рассмотрения.  Формат ВКС невозможен, если в материалах содержатся сведения, составляющие государственную тайну.  Если во время сеанса возникнут технические неполадки, рассмотрение материалов может будет либо перенесено до их устранения, либо налогоплательщику предложат очное участие. Если устранить проблему невозможно — заседание проведут в очном формате, а факт сбоя зафиксируют в протоколе. #налоги Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

ГК “РусГидро” запустила проект по внедрению российской платформы виртуализации рабочих мест Его главной задачей стало создание централизованной среды виртуальных рабочих мест на базе серверной инфраструктуры, а не просто подключение пользователей к физическим удаленным компьютерам. Это значительно упрощает управление пользовательской средой и сопровождение рабочих мест. Помимо предоставления полноценных виртуальных рабочих столов, платформа позволяет централизованно предоставлять пользователям отдельные корпоративные приложения без необходимости выделять для этого полный виртуальный рабочий стол.  Еще одним требованием компании стала возможность оперативно дорабатывать функционал ИТ-продукта. Кроме того, для ГК РусГидро также важно, что отечественная платформа обеспечивает управляемость, безопасность и единые принципы работы пользователей независимо от того, в каком регионе они находятся. #цифровизация Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Как ТМК ЦБУ автоматизировал СВК для налогового мониторинга Переход на налоговый мониторинг требует от компании не только описать систему внутреннего контроля, но и подтвердить, что контрольные процедуры выполняются в установленные сроки. К началу проекта в ТМК ЦБУ уже была выстроена система внутреннего контроля, однако переход на налоговый мониторинг потребовал автоматизировать контрольные процедуры, связав их с графиком закрытия и отчетностью для налоговых органов. Гузалия Гареева, директор Дирекции учета и отчетности ТМК ЦБУ, рассказала Клубу ОЦО, как развивалась система внутреннего контроля и какие изменения потребовались для перехода на налоговый мониторинг.

Новый этап развития СВК начался в 2025 году, когда предприятия основного клиента стали готовиться к переходу на налоговый мониторинг. Существующая СВК уже содержала необходимые методологические элементы, но не обеспечивала требуемой прозрачности и скорости контроля. ТМК ЦБУ требовалась система, которая связывала бы риски, бизнес-процессы и контрольные процедуры, автоматически формировала задачи, учитывала сроки закрытия периода, хранила подтверждающие документы и готовила отчетность для ИФНС. Готового продукта, полностью отвечавшего этим требованиям, на рынке не нашли. Поэтому было разработано собственное решение «Модуль Контур СВК». В ходе проекта карту рисков расширили вдвое за счет детализации по видам налогов, а матрицу контрольных процедур дополнили аналитикой для налогового мониторинга.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО. #статьи Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🎉Вчера отметил свой День рождения Алексей Шипилов, директор Единого сервисного центра Группы ДОМ.РФ! Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Алексея и желает здоровья, благополучия, успешных проектов, а также новых рекордов и в спорте, и в работе!🎂🥂🎉

Индивидуальная эффективность сотрудников благодаря ИИ не всегда способствует росту финансовых результатов компаний Бизнес активно масштабируют искусственный интеллект: в 2026 году доля организаций, внедривших ИИ на уровне всего предприятия, выросла с 38% до 44%. При этом хотя бы в одном направлении цифровые технологии регулярно используют уже 89% компаний.  Согласно отчету McKinsey, более половины из 1700 опрошенных предприятий с годовым доходом от  1 млрд долларов сообщили о расширении применения ИИ. При этом почти на треть планируют увеличить инвестиции организации финансового сектора, рынка страхования и фармацевтики.  Авторы исследования отмечают, что эффект для сотрудников от применения AI очевиден: он повышает продуктивность, помогает осваивать новые навыки и принимать более взвешенные решения. Об этом заявили 80% менеджеров среднего и высшего звена. Но индивидуальная эффективность пока не всегда трансформируется в рост финансовых результатов бизнеса. Лишь 37% компаний отмечают положительное влияние ИИ на прибыль, а значительный эффект — рост показателя не менее чем на 5% — получили только 6% организаций. Наиболее заметная финансовая отдача пока проявляется в отдельных процессах: за счет снижения затрат в цепочках поставок, производстве и сервисных операциях. Вместе с тем аналитики считают, что одновременно расходы на ИИ становятся одним из факторов, сдерживающих его дальнейшее масштабирование. Однако полномасштабное цифровая трансформация не грозит персоналу массовыми увольнениями. Две трети опрошенных компаний заявили, что не собираются сокращать сотрудников в связи с запуском новых ИИ-проектов.  #ии Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

4 сентября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый Open Talk с партнером компании «Технологии Доверия» Еленой Троян на тему «Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО» Елена Троян имеет более чем 15-летний опыт консалтинга для российских и международных компаний различных секторов, в том числе по оптимизации и повышению операционной эффективности, включая разработку целевых операционных моделей, разработку и оптимизацию бизнес-процессов компании, бэк-офисных и финансовых функций, включая бухгалтерскую, казначейскую, функцию бюджетирования и контроллинга. В рамках Open Talk обсудим с Еленой Троян:  🔸как меняется функционал и процессы ОЦО сегодня, каковы основные тренды; 🔸как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности решать новые задачи; 🔸за счет чего ОЦО оставаться эффективным в условиях жесткой экономии; 🔸цифровизация: что было самым сложным в процессе импортозамещения, почему многие крупные компании продолжают работать на иностранных ERP-системах, какие здесь есть перспективы; 🔸ИИ - реальные кейсы успешного применения, как отделить хайп от действительной пользы, где ИИ может быть полезен в процессах ОЦО в первую очередь; 🔸работа с персоналом - какие возможности по привлечению сотрудников на сложном рынке труда у ОЦО; на что делать упор при подборе и обучении. Время проведения Open Talk – c 10.00 до 11.30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.   При возникновении вопросов можно обращаться на почту anna@sscclub.ru. Это открытое мероприятие! Количество участников Open Talk ограничено, спешите зарегистрироваться! #мероприятияклуба Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

«Почта России» разработала цифровую экосистему для обучения персонала Компания объединила несколько сервисов в единое цифровое пространство, с помощью которого обучение ежегодно проходит порядка 13 тысяч сотрудников. Трансформация подхода к управлению персоналом помогает «Почте России» поддерживать операционную эффективность. Экосистема состоит из несколько элементов: 🔸«Почта Вики». Это внутренняя база знаний, которую наполняют работники самостоятельно. В ней собраны инструкции и практические подсказки, доступные через поиск. 🔸Образовательный маркетплейс. На корпоративном портале можно выбрать курс под свою должность и тут же его пройти. 🔸Программа «Лидеры учат лидеров». В её рамках сотрудники обмениваются практическим опытом и реальными рабочими кейсами. 🔸Система наставничества и преемственности. Руководитель обучает перспективного сотрудника всем тонкостям, чтобы в отсутствие начальника работа отделения не остановилась, а бизнес продолжал работать без сбоев.  #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz