Клуб ОЦО

🎉Сегодня отмечает свой День рождения Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям НПФ «Благосостояние»! Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Татьяну и желает здоровья, счастья, реализации намеченных планов и всего самого прекрасного!💐🎂🥂

Fix Price тестирует ИИ-ассистента для заведующих магазинами Сервис встроен в мобильное приложение и работает по принципу «единого окна»: помогает быстро находить ответы по регламентам, инструкциям и операционным показателям. Цифровой помощник предоставляет данные о продажах, чеках, оплатах, кадровых процессах, заказах и выкладке товаров. По данным компании, заведующие обращаются к нему в среднем 2–3 раза в день, что сокращает время на поиск информации и ускоряет принятие решений. Следующий этап — развитие ассистента до полноценного инструмента, который сможет не только отвечать на вопросы, но и автоматически направлять запросы в профильные сервисы и службу поддержки. В дальнейшем решение планируют масштабировать на других сотрудников компании. #ии

3 июля 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации». В ходе мероприятия представители ОЦО поделятся опытом: 🔸какие HR-сервисы внедрены сегодня в ОЦО и какие пользуются наибольшим спросом; 🔸каким образом собирается обратная связь от клиентов по уже внедренным сервисам; 🔸какие новые HR-сервисы планируется развивать и почему; 🔸кто в ОЦО занимается внедрением и доработкой HR-сервисов; 🔸применение инструментов ИИ в HR-сервисах. Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

3 из 4 россиян проверяют потенциального работодателя перед отправкой резюме При этом 16% соискателей не изучает информацию о компании, в которой планируют трудоустроиться. По итогам исследования SuperJob, кандидаты от 35 до 45 лет ищут данные о будущем работодателе чаще (79%), чем молодые люди и представители старшего поколения. При этом аналитики отмечают, что чем выше доход, тем выше бдительность соискателей: если среди зарабатывающих до 150 тыс. рублей изучают информацию о компании 75%, то среди тех, чья зарплата больше, — уже 81%. Чаще всего соискатели, которые проверяют организации, читают отзывы сотрудников и изучают чёрные списки — эту стратегию используют 70% опрошенных. 15% ищут кандидатов ищут данные в сети о финансовой и налоговой отчетности, судебных делах и тендерах. Каждый седьмой соискатель изучает официальный сайт компании, 7% - наводят справки об организации у знакомых, 2% изучают соцсети работодателей. #hr

🎉Сегодня отмечает свой День рождения Марина Голубева, генеральный директор «Интер РАО - Управление сервисами»! Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляем Марину и желает здоровья, счастья, благополучия, успехов в работе и только приятных сюрпризов в жизни!💐🥂🎂

🟢Наталья Котюкова, ЕЦО МТС, отметила, что цифровая культура, внедряемая в центре, не сводится к ИИ. Она включает работу с данными, технологическую адаптивность, цифровую этику, безопасность, умение видеть возможности для улучшений и готовность брать ответственность за изменения. 🟢Анастасия Елистратова, Холдинг «Коломенский», на онлайн-завтраке Клуба ОЦО рассказала, что благодаря трансформации и автоматизации документооборота время обработки документов сократилось с 3 недель до 3 часов 🟢По словам Ольги Долженко, ОЦО Т2,  передача операций по регистрации документов аренды из бизнес-подразделения в ОЦО и цифровизация процесса, позволили оптимизировать  численность на 15 FTE, что составляет 26% от численности до передачи функционала 🟢До 1 марта 2027 года планируется ввести переходный период в отношении ЭПД, когда за использование бумажной транспортной накладной не будут штрафовать 🟢Контакт-центры Росгосстраха 100% звонков анализируют с помощью речевой аналитики на базе ИИ 🟢С 1 июля изменятся электронные форматы документов, применяемых при расчетах по НДС #инсайтынедели Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Подлежат ли регистрации в реестре экспедиторов грузовладелец и заказчик перевозки? Елена Кондратьева, эксперт в транспортной логистике и цифровой трансформации, постоянный эксперт Клуба ОЦО, предлагает вам ознакомится с подкастом, который позволит снять многие вопросы:

На волне весеннего ажиотажа с запуском реестра экспедиторов в ГосЛоге ко мне стали поступать вопросы от компаний совсем НЕ логистического профиля: производство, оптовая торговля, дистрибьюторы. Их вопрос звучал примерно одинаково: "А мы тоже должны войти в реестр экспедиторов, если мы продаем то-то и организовываем доставку для своего покупателя, привлекая сторонние транспортные компании?".  Разобрав процессы и сценарии нескольких компаний-грузовладельцев я слегка пришла в шок от мысли: в России несколько десятков тысяч логистических компаний, которые переживают, что обработка их заявки на включение в реестр экспедиторов задерживается на стороне регулятора, но есть и еще несколько миллионов (!) компаний, далеких от логистического профиля, которые возможно еще и не осознали, что реестр экспедиторов – это и про них тоже. Тогда появилась идея сделать ролик с обсуждением глубины и масштаба охвата новых требований к оказанию услуг транспортно-экспедиционной деятельности. Требований, касающихся всех юридических лиц РФ, а не только профессиональных игроков логистики. Идея реализовалась в подкаст, где совместно с представителями - ФНС (Новиков Федор, начальник управления электронного документооборота ФНС), - логистической ассоциации «СТМЛК» (Кибальников Александр, руководитель ассоциации «СТМЛК») - при поддержке оператора ЭДО «Тензор» (Малышев Денис, руководитель направления Транспорта и Логистики) обсудили критерии, когда грузовладелец становится «экспедитором», какие есть варианты стратегий для компаний, что не забыть учесть, и как не попасть в список нарушителей. Искренне надеюсь, что этот подкаст и обсуждение кому-то помогут вовремя сориентироваться и избежать неблагоприятных последствий.

«ГосЛог не только для экспедиторов. Кто еще должен войти в реестр экспедиторов? Подкаст»

⚡️Через 15 минут начинаем вебинар на тему «Лучший проект по повышению эффективности»: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025». Присоединяйтесь, если регистрировались, и можно ещё успеть зарегистрироваться - https://sscclub.ru/events/luchshij-proekt-po-povysheniju-jeffektivnosti-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2025/

Две трети россиян в отпуске остаются на связи с коллегами по работе 67% россиян продолжают решать рабочие вопросы даже во время отпуска. 42% используют отдых для подработки. По результатам исследования сервисов «Работа.ру» и «Подработка», только треть опрошенных не решают рабочие задачи во время отпуска. 23% занимаются этим регулярно, а 44% подключаются к ним время от времени. При этом половина респондентов относится негативно к тому, что приходится на отдыхе отвлекаться на работу. 42% - нейтрально и даже готовы выполнять несколько задач, если это необходимо. Авторы исследования выяснили, что часть опрошенных используют отпуск для подработки (42%). Почти 70% вынуждены это делать по финансовым причинам. 36% респондентов отмечают, что им не хватает основного заработка, 26% участников исследования не хотят терять в доходе во время отпуска, еще 19% преследуют конкретную финансовую цель, а 13% таким образом дополнительно зарабатывают на отдых. #hr

⚡️Уже завтра, 26 июня, Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Лучший проект по повышению эффективности»: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025». В рамках вебинара мы представим кейсы двух победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности» — ОЦО Т2 и Холдинг «Коломенский». Спикеры вебинара: 🔸Наталья Быкова, руководитель, ОЦО Т2 🔸Ольга Долженко, руководитель службы контроля, качества и операционного сервиса, ОЦО Т2 🔸Анастасия Елистратова, директор управления операционного учета, Холдинг «Коломенский» 🔸Катарина Андреева, доцент, руководитель лаборатории операционной эффективности ВШБ НИУ ВШЭ, член Экспертного Совета Премии Вебинар пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени. Мероприятие бесплатное и доступно только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Чтобы принять участие, пройдите регистрацию.

До 1 марта 2027 года планируют ввести переходный период в отношении электронных перевозочных документов Данная инициатива принадлежит Минтрансу России. Ведомство предлагает с 1 сентября, когда использование ЭПД станет обязательным, при предъявлении бумажной накладной вместо электронной не штрафовать перевозчика, а ограничиться устным замечанием. Такой подход позволит бизнесу завершить адаптацию к новым правилам без дополнительной административной нагрузки. Однако переходный период будет действовать до 1 марта 2027 года. Кроме того, в ведомстве считают, что необходимо внести изменения в законодательство, чтобы определить перечень случаев, когда компании могут использовать перевозочные документы в бумажном формате, а когда - только в электронном. Сейчас использование бумажных документов будет возможно в случае форс-мажоров либо отсутствия интернета. ГИС ЭПД и ключевые операторы уже включены в белый список Минцифры. В настоящий момент оформлено более 41 млн ЭПД, а ежемесячный объем отправлений достигает 2 млн. Пользователями ГИС ЭПД стали 14 тысяч компаний, в том числе лидеры ритейла и грузоперевозок - группа «Х5», торговая сеть «Магнит», маркетплейс «Озон», компания «Деловые линии» и другие. #эдо

В контакт-центре Росгосстраха 100% звонков анализируют с помощью речевой аналитики на базе ИИ Благодаря искусственному интеллекту в компании оперативно выявляют причины недовольства клиентов и находят системные проблемы в клиентских процессах. Речевая аналитика помогла снизить среднее время диалога примерно на 7% и при этом увеличить долю вопросов, решенных с первого обращения. Сейчас нейросеть обрабатывает 15 тысяч звонков ежедневно. Специалисты компании разработали архитектуру на основе многоуровневой цепочки промптов, каждый из которых отвечает за оценку конкретного параметра диалога с клиентом. В результате удалось решить несколько задач: 🔸Выявление в транскриптах звонков сигналов эскалации. Например, если клиент хочет написать жалобу, то происходит автоматическое уведомление по корпоративной почте ответственных сотрудников. 🔸Оперативный поиск критически важных обращений клиентов. Система автоматически выделяет случаи, требующие повышенного внимания. 🔸Помощь в обнаружении повторяющихся проблем. Например, при анализе показателей удовлетворенности клиентов (CSI) специалисты компании выявили устойчивое недовольство клиентов необходимостью предоставлять дополнительные документы в одном из страховых процессов. #ии

КАК ЕЦО МТС РАЗВИВАЕТ ЦИФРОВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ С развитием ИИ, роботизации, ЭДО и аналитики меняется не только технологический ландшафт ОЦО, но и профиль сотрудника. Рутинных операций становится меньше, вместе с тем, растут требования к цифровой грамотности специалистов, их критическому мышлению, ответственности и готовности постоянно учиться. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания ПАО «МТС», рассказала Клубу ОЦО, как развивать цифровые компетенции и экспертные навыки сотрудников,и какую роль в этом процессе должен играть руководитель.

Развитие компетенций в ЕЦО МТС строится не только на обучении. Курсы важны, но без практики они не меняют поведение сотрудников. Поэтому центр сочетает несколько инструментов: Корпоративный университет, дополнительное образование, внешние курсы, рабочие группы, обмен опытом и систему управления знаниями.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО #статьи Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

25 июня, в. 11.00 мск на платформе нашего партнера Клуба ЭБС пройдет дискуссия «Гибридные команды: как синхронизировать офис, удаленку и подрядчиков?» 👥 Эксперты мероприятия: Екатерина Дубровская, Руководитель программ управления продуктами, Газпром нефть Юлия Карманова, Руководитель направления программ развития персонала, Металлоинвест Марина Шабанова, Руководитель Корпоративного Университета, ФЕСКО Юлия Паутова, Начальник управления мониторинга и сопровождения деятельности, Гринатом Вместе со спикерами разберем: ▪️ По какому принципу делить зоны ответственности между штатным офисом, удаленным штатом и внешним подрядчиком? ▪️ Нужно ли требовать от внешней команды соблюдения внутренних регламентов офиса, или это убивает скорость? ▪️ Как синхронизировать приоритеты между офисом, удаленкой и внешними исполнителями? ▪️ Как понять, что внешняя команда действительно встроилась в процесс? ▪️ Чем измерять эффективность офиса, удаленки и подрядчиков — разными KPI или единой системой? ▪️ Можно ли построить корпоративную культуру, если часть команды никогда не видела офис? ▪️ Как разграничить доступ к CRM, коду, документам для офиса, удаленки и внешних исполнителей без потери скорости? ▪️ Какие риски самые недооцененные при переходе на гибридную модель? ▪️ Какие 3–5 инструментов реально закрывают 90% проблем синхронизации? ▪️ Как выбрать единую среду для задач, документов и коммуникаций, чтобы она подходила всем трем группам? ⚡️ Регистрируйтесь по ссылке #мероприятияклуба Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

26 июня 2026 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Лучший проект по повышению эффективности»: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025». В рамках вебинара мы представим кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности» — ОЦО Т2 и Холдинг «Коломенский». Победители премии представят именно те проекты, которые получили самые высокие оценки Экспертного совета премии. Также представители ОЦО-победителей ответят на вопросы слушателей. Вебинар пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени. Мероприятие бесплатное и доступно только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Чтобы принять участие, пройдите регистрацию.

С 1 июля изменятся электронные форматы документов, применяемых при расчетах по НДС Новые форматы утверждены Приказом Федеральной налоговой службы от 17.03.2026 № ЕД-1-26/186@. Обновления касаются журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур; книг покупок и продаж; дополнительных листов к этим книгам. Изменения форматов связаны с повышением ставки НДС до 22%. В связи с этим правительство обновило сами бумажные формы документов (Постановление Правительства от 23.01.2026 № 26 вступило в силу с 1 апреля 2026 года). ФНС в свою очередь привела электронные форматы в соответствие с новыми требованиями. Кроме того, Федеральная налоговая служба опубликовала письмо от 23.03.2026 № ЕА-36-26/2219@ с рекомендацией использовать обновлённые (доработанные) форматы уже с апреля 2026 года. С 1 июля 2026 года они станут обязательными для компаний при формировании и сдаче отчетности в электронном виде. #эдо Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🟢Наталья Быкова, ОЦО Т2, отметила, что благодаря внедрению цифрового мониторинга закрытия в компании скорость формирования приказа и чек-листов закрытия выросла в 3 раза 🟢По словам Дарьи Артамоновой, старшего менеджера Управления клиентским сервисом, Северсталь-ЦЕС, только 10% проблем клиент видит и озвучивает сам, задача же ЦЕС - выявить скрытые неэффективности и проблемы, которые клиент не замечает, и устранить их 🟢Как рассказал Денис Исаков, руководитель ОЦО «Вымпелком», за счет внедрения цифровых решений за 5 лет компания: снизила трудозатраты на 738 FTE и получили экономический эффект от инициатив - полмиллиарда рублей 🟢Компания «Ашан Ритейл Россия» завершила переход на российскую платформу КЭДО 🟢Только 17% молодых людей рассматривают стажировку как шанс трудоустроиться в организации, - данные исследования SuperJob 🟢С 1 июня стартовал новый бенчмарк Клуба ОЦО «Обработка и учёт документов кредиторской задолженности». Оставьте заявку, чтобы принять участие в бенчмаркинге! #инсайтынедели Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

«Газпром-Медиа Холдинг» протестирует ИИ-агентов в четырёх бизнес-функциях Планируется, что к концу 2026 года искусственный интеллект будет помогать сотрудникам медиахолдинга в юридических, налоговых, финансовых и кадровых вопросах. Цифровые помощники будут развёрнуты на защищённой ИТ-инфраструктуре компании. Пока в пилотном режиме запущены несколько виртуальных ассистентов: 🔸Юридический ИИ-агент. Сможет анализировать договоры и нормативные документы, выявлять риски. 🔸Финансовый ИИ-агент. Будет заниматься сверкой банковских выписок, подготовкой отчётности, проверкой зарплат и налогов. 🔸HR-релевантер. Предназначен для первичного скрининга резюме. 🔸Налоговый аналитик. Будет сводить данные из разных источников. Встраивание интеллектуальных агентов в операционные процессы и их объединение с командами сотрудников позволит работать в единой среде и полностью трансформировать привычные подходы и процессы. После завершения пилотирования компания планирует перейти к полноценному внедрению цифровых инструментов в других бизнес-функциях. #ии

Совместный проект Гринатома стал лауреатом премии «Импортозамещение года 2026» Проект АО «Гринатом» по импортозамещению межсетевых экранов на значимых объектах централизованной ИТ-инфраструктуры атомной отрасли, реализованный совместно с системным интегратором и разработчиком ИТ-решений, а также с отечественным разработчиком признан лучшим в номинации премии CNews «Защита информации. Импортозамещение года» Межсетевые экраны защищают сети и корпоративные системы от несанкционированного доступа, кибератак и утечек данных. В рамках проекта по обновлению защищенного корпоративного облака «Росатома» специалисты Гринатома заменили высокопроизводительные межсетевые экраны иностранного производства, ранее не имевшие аналогов в России, на кластер из высокопроизводительных многофункциональных межсетевых экранов отечественного производства. По словам Владимира Золотова, директора по информационным технологиям АО «Гринатом», это один из первых подобных проектов в России по импортозамещению.

Коллеги, начинаем вебинар на тему «Лучший клиентский опыт и Стратегический партнер бизнеса: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025»⚡️ Присоединяйтесь, если регистрировались и можно ещё успеть зарегистрироваться - https://sscclub.ru/events/luchshij-klientskij-opyt-i-strategicheskij-partner-biznesa-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2025/