Клуб ОЦО

Число участников налогового мониторинга вырастет до 938 компаний 1 сентября 2026 года ФНС завершила приём заявлений от организаций, планирующих переход на налоговый мониторинг. Их общее число составило 80. Заявки поступили от компаний из 20 различных секторов экономики. Больше всего заявлений подали представители нефтеперерабатывающего бизнеса, а также энергетики, пищевой промышленности и информационных технологий. В ФНС считают, что рост желающих перейти на налоговый мониторинг связан со снижением критериев для перехода и постепенным расширением списка компаний, которые могут перейти на мониторинг без соблюдения критериев. По прогнозам Федеральной налоговой службы, к 2028 году количество участников режима НМ превысит 1000 организаций. В настоящее время ведомство развивает электронные сервисы взаимодействия с налогоплательщиками, внедряет инструменты на базе ИИ для анализа данных и разрабатывает стратегию для работы с рисками.   #налоговыймониторинг Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

ИИ-тренды Service Desk 2026: от прогнозов к реальности Тема применения ИИ-агентов на практике сегодня востребована, как никогда. Наталия Долженкова, исполнительный директор ELMA и Product Owner ELMA365, рассказала Клубу ОЦО о распространенных мифах о внедрении ИИ, реальных ограничениях технологии и о том, какими должны быть сервисные процессы, для того чтобы искусственный интеллект стал инструментом развития бизнеса.  Одним из главных опасений при внедрении ИИ остается безопасность корпоративных данных. Ключевой вектор развития ИИ-трендов текущего года можно обозначить как формирование ограниченной автономии: предоставление ИИ-агентам четких операционных границ, функционирование в закрытом контуре преимущественно на базе отечественного ПО, обязательного требования сохранения человека в контуре принятия значимых решений.  Для крупных компаний важным критерием становится не только возможность развернуть ИИ в закрытом контуре, но и прозрачность его работы: аудит действий, контроль полномочий и операций и возможность объяснить принятое решение. Для корпоративного Service Desk именно управляемость ИИ становится ключевым критерием внедрения. Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО #статьи

Перенос онлайн-референса в Уралсиб Обращаем ваше внимание, что онлайн-референс в Уралсиб, запланированный нашими партнёрами - Клубом Эффективные бизнес-системы на 17 сентября, не состоится из-за командировки ключевого спикера. Мы постараемся провести мероприятие позже в формате мастер-класса. Тема и формат встречи сохранятся, а новая дата будет сообщена дополнительно. Ваша регистрация остается действительной — повторно регистрироваться не нужно. Ссылка на подключение также останется прежней. Мы заранее сообщим новую дату и время, чтобы вы могли принять участие. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание!

18 сентября 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают». Тема повышения операционной эффективности вот уже много лет является одним из важных приоритетов для индустрии ОЦО, а в последние несколько лет она стала практических ключевой для многих ОЦО. В рамках онлайн-завтрака мы обсудим: 🔸какие практические инструменты используют ведущие сервисные центры для повышения операционной эффективности; 🔸какова роль цифровизации и ИИ в этом процессе; 🔸как оценивается эффект от применения тех или иных инструментов. В обсуждении примут участие представители Северсталь-ЦЕС, ЕЦО МТС, ЕСЦ Дом.рф, Х5, и других компаний Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов. #мероприятияклуба Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🎉10 сентября ОЦО T2 исполнилось 16 лет! Центр, работающий в Воронеже, за годы своей работы представил немало успешных кейсов, которые были по достоинству оценены профессиональным сообществом, - только за последние два года ОЦО Т2 стал победителем конкурса «Лучший ОЦО» сразу в трёх номинациях - «Управление клиентским опытом» (по итогам 2024 года) и «Лучшее решение по повышению эффективности» и «Лучшая команда ОЦО» (по итогам 2025 года)! Клуб ОЦО от всей души поздравляет руководителя ОЦО Наталью Быкову и всю лучшую команду с 16-летием и желает новых побед!🎉 🎉11 сентября Общему центру обслуживания «Фосагро» исполнилось 12 лет! На сегодняшний день в ЦО «Фосагро», расположенном в Череповце, работает более 500 человек, он обслуживает более 40 юрлиц, успешно внедряет и развивает цифровые технологии, налоговый мониторинг и многое другое. Команда Клуба ОЦО искренне поздравляет руководителя ОЦО Александра Хайруллина и весь коллектив с праздником и желает успехов!🎉

37,1% руководителей считают автоматизацию HR-функции без понятного результата не эффективными инвестициями Автоматизация и ИИ, которые были главными HR-трендами, уступают место другим задачам руководителей кадрового направления. Сегодня в приоритете – качество найма (43,5%), оценка производительности труда (38,3%) и удержание ключевых сотрудников (33,9%). Таковы данные исследования HR-холдинга Ventra, которые приводит CNews. Согласно опросу, в котором приняли участие более 700 руководителей бизнеса, главным образом руководители HR-функции, лишь 11,3% организаций планируют активную автоматизацию кадровой функции в ближайшее время.  Что касается производительности, на которую делают упор компании, то основными ее тормозами руководители считают низкую мотивацию (33,9%) и неверный подбор кандидатов (32,3%). При этом о недостаточной автоматизации в работе кадровых специалистов  упомянул лишь каждый десятый опрошенный.  ИИ активно используют только 8% организаций, 17,7% применяют технологию точечно, а 38,7% не внедрили искусственный интеллект. Вместе с тем, полностью отказываться от автоматизации компании не готовы: при сокращении HR-бюджета затраты на автоматизацию на треть сократили бы лишь 3,2% компаний. В первую очередь бизнес готов экономить на внешних консультантах (37,1%) и корпоративных мероприятиях (51,6%).   #hr

Компания «Напитки Вместе» перешла на российскую платформу по автоматизации планирования производства и запасов Решение отечественного вендора заменило связку SAP APO и Excel плюс дополнительно автоматизировало часть ручных операций. Теперь пользователи в компании могут рассчитывать план в нескольких альтернативных сценариях с различными параметрами, в том числе для формирования бюджетного плана и стратегического плана развития производства.  Проект импортозамещения стартовал в 2023 году и реализовывался поэтапно.  Сначала в промышленную эксплуатацию ввели контур стратегического планирования. Компания получила возможность формировать план с учётом ограничений производственных мощностей, заданной приоритезацией по нескольким временным периодам: краткосрочный (6 месяцев), долгосрочный (12 месяцев) и стратегический (5 лет). Модули платформы объединяют данные по производству, запасам и логистике, помогают точнее планировать и заранее просчитывать разные сценарии. В результате компания получила более управляемую цепочку поставок и дополнительные возможности для повышения уровня сервиса. Для контроля плановых остатков, загрузки мощностей, рисков запасов и сроков годности продукции также внедрены интерактивные BI-дашборды.  В 2026-2027 годах планируется запуск модулей прогнозирования спроса с использованием машинного обучения и календарного планирования. #импортозамещение_ит Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

ФНС определила дополнительные основания для досрочного прекращения налогового мониторинга  Новые критерии установлены Федеральным законом от 28.11.2025 №425-ФЗ, который внес поправки в статью 105.28 Налогового кодекса. Изменения вступили в силу с 1 сентября 2026 года.  Согласно нововведениям, ФНС может досрочно прекратить режим налогового мониторинга при наступлении любого из следующих событий: 🔸организация не исполняет регламент информационного взаимодействия; 🔸налоговый орган выявляет факт представления организацией недостоверной информации; 🔸систематическое непредставление (несвоевременное представление) документов либо пояснений в порядке, предусмотренном ст. 105.29 НК РФ; 🔸ликвидация или реорганизация организации, если правопреемник не вступил в налоговый мониторинг, а также при исключении организации из ЕГРЮЛ; 🔸представленные документы для правопреемника не актуальны по истечении месяца со дня его образования; 🔸регламент информационного взаимодействия не соответствует установленным требованиям; 🔸систематические нарушения порядка и сроков доступа к информационным системам — два раза и более за период проведения налогового мониторинга; 🔸информационные системы и система внутреннего контроля не соответствуют установленным требованиям. При досрочном прекращении режима налогового мониторинга компания переходит на стандартный налоговый контроль путем камеральных и выездных проверок.  #налоговыймониторинг

Уважаемые коллеги! Напоминаем, что на портале Клуба ОЦО есть раздел “Вакансии” В этом разделе вы можете ознакомиться с открытыми вакансиями в Общих центрах обслуживания, а также опубликовать объявление о поиске кандидатов для работы в вашей компании. Для размещения вакансии напишите на электронный адрес: ast@sscclub.ru. Актуальные вакансии: БУХГАЛТЕР В ОТДЕЛ ФИНАНСОВОГО УЧЕТА СПЕЦИАЛИСТ В ОТДЕЛ ПО ПРОВЕДЕНИЮ РАСЧЕТОВ #вакансии

🟢По словам Екатерины Потаповой, ОЦО «Лента», на сегодняшний день в компании к КЭДО подключены почти 98% сотрудников и в электронном виде обрабатывается 95% кадровых документов  🟢 Софья Феллер, «МФЦ Полюс», отметила, что ключевые метрики эффективности интеллектуального ОЦО - скорость, качество, стоимость, а также клиентский результат, предотвращенные ошибки и риски и высвобожденная экспертная емкость 🟢Оксана Деревянко, главный редактор Клуба ОЦО, рассказала, что по данным исследования Клуба большинство ОЦО (44%) описывают свою роль для клиентов как бизнес-партнер по эффективности 🟢Минтранс расширил число случаев для оформления перевозочных документов в бумажном формате 🟢Вводятся новые правила обязательного предоставления первичных статистических данных 🟢На этой неделе сразу два ОЦО отметили свои Дни рождения - «МФЦ Полюс» исполнилось 9 лет, а ЦСР ЕВРАЗа - 10 лет! Ещё раз поздравляем команды названных ОЦО и желаем успешной работы! #инсайтынедели

Завершилась конференция открытой дискуссией «Fail Stories: что не получалось в различных проектах» с участием Василия Мухина, Алексея Покидова и Натальи Корецкой. Среди интересных инсайтов: ✅нужно иметь смелость остановить проект, если он не эффективен; ✅с другой стороны, надо чётко установить сроки, когда вы ожидаете эффекта и не форсировать проект: самый «страшный сон» - когда клиент после внедрения откатывает всё назад, как было Далее участники продолжили общение на заключительном кофе-брейке! От имени команд MSB Events и Клуба ОЦО хотели бы поблагодарить всех за три дня плодотворной работы, общения и обмена опытом! Отдельные благодарности; 👏руководителям и всей команде ТМК ЦБУ за столь безупречно подготовленный, насыщенный и информативный визит 👏спикерам за открытость, готовность делиться своим опытом 👏модераторам Татьяне Матвиенко и Оксане Деревянко 👏всем участникам за активность, вовлечённость и интересные вопросы! До встречи на наших будущих мероприятиях как в оффлайн, так и в онлайн-форматах!

Алексей Покидов, руководитель сервисного центра «Персонал», «Северсталь-ЦЕС», открыл заключительную сессию конференции докладом «Гражданская разработка и развитие внутренней культуры автоматизации». Особое внимание он уделил рискам применения гражданской разработки.

«ИИ в обработке документов: от пилотов к промышленному применению», - практический кейс Натальи Корецкой, директора операционного департамента «АльфаСтрахование» Наталья уделила особое внимание вопросу, с чего же начать внедрение ИИ для обработки документов с учетом имеющегося опыта.

В заключение своего выступления Оксана обратила внимание на новый проект Клуба ОЦО - оценка зрелости бэк-офисных функций по методологии Северсталь – ЦЕС. Опрос Клуба ОЦО, в котором можно бесплатно принять участие на сайте Клуба, рассчитан на компании, в которых поддерживающие бэк-офисные функции полностью или частично централизованы: ✅действующие ОЦО; ✅компании с централизованным бэк-офисом; ✅компании, где централизованы только отдельные сервисные функции. Для участия в исследовании нужно заполнить анкету на нашем сайте! Присоединяйтесь, чтобы оценить зрелость своих бэк-офисных функций!

Из интересных данных исследования, которые представила Оксана Деревянко, также хотели бы обратить внимание на то, как ОЦО описывают свою роль для группы компаний/бизнеса. Большинство (44%) считают себя бизнес-партнёром по эффективности. Напомним, что в исследовании приняли участия 45 ОЦО.

Оксана Деревянко, главный редактор Клуба ОЦО, в третий день конференции представила аналитический доклад «ОЦО сегодня: результаты исследований, практики сравнения и оценка зрелости». Она рассказала о некоторых результатах исследования Клуба ОЦО «Профиль современного ОЦО 2025-2026», в частности представила данные о средней численности Центров и о том, как она менялась по сравнению с предыдущими периодами.

Завершился второй день конференции работой в группах на интерактивном практикуме «Управление людьми и командами в ОЦО». Завтра - заключительный день конференции, который будет модерировать главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко! Она также расскажет о некоторых итогах исследования Клуба «Профиль современного ОЦО 2025-2026» Оставайтесь с нами!

После обеда Денис Стрижеусов, операционный директор ГСП Центра, подробно осветил тему «От SLA к управлению клиентским опытом: как измерять реальную ценность сервисов ОЦО»

«ОЦО как центр процессной экспертизы: партнёрство с бизнесом в управлении качеством и рисками» - еще одна очень актуальная тема, которую представила Светлана Хрущева, директор ОЦО «Русской медной компании»

Софья Феллер, Руководитель центра качества и эффективности, МФЦ Полюс, представила очень актуальную тему «Эффективность ОЦО в эпоху ИИ: от автоматизации к интеллектуальным сервисам»