دانش مشتری

فایل اکسل فرمول نویسی شده بسیار ارزشمند شاخص های کلیدی عملکرد در دیجیتال مارکتینگ (ایکامرس) منتشر شد. شما با این فایل به راحتی می توانید بیزینس ایکامرس خود را مدیریت کنید و از وضعیت کسب و کار خود در هر ماه با خبر شوید. لطفا برای حمایت از کانال این فایل که رایگان در اختیار شما گذاشته شده است را تا جای ممکن شیر کنید، تا انرژی داشته باشم در آینده نیز فایلهای رایگان بیشتری برای شما عزیزان آماده کنم. @masood_ansari

📸مشاغلی که بیشترین تاثیر را از هوش مصنوعی می‌پذیرند 🔹️در بحبوحه گسترش هوش مصنوعی شاید خوب باشد که بدانیم چه مشاغلی می‌توانند بیشترین تأثیر را از هوش مصنوعی بپذیرند، در این نمودار، نتایج گزارش مجمع جهانی اقتصاد در نظرگرفته شده که تخمین می‌زند چگونه بخش‌های مختلف شغلی در معرض اختلال هوش مصنوعی قرار می‌گیرند. ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

🔴 برای اولین بار منتشر شد 🎞 ویدئو کارگاه #مدیر_حرفه‌ای_CRM ⏳مدت زمان دوره: ۳۲ ساعت 📝 اسلایدهای ۱۲ جلسه کارگاه برگزار شده در زمستان ۱۴۰۲ 📀 تمامی مستندات آموزش داده‌ شده در دوره به صورت کارگاهی 🗓 دسترسی به مدت نامحدود به محتوای دوره در پلتفرم Spot Player ⏰ امکان دو دسترسی به محتوای دوره (از طریق گوشی هوشمند، تبلت یا رایانه) 🎉 ۴۰ درصد تخفیف نوروزی دریافت اطلاعات کامل‌ و تهیه دوره از لینک زیر👇 🌐 https://DrCRM.ir/CM/ 🆔 https://t.me/DrCRMOfficial ☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷ 📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ 🔵 @DrCRM

✅️ شاخص تلاش مشتری (CES)، قسمت دوم ۴- محاسبه امتیاز تلاش مشتری 🔷️ برای اندازه گیری شاخص CES معمولاً از طیف با مقیاس هفت گزینه‌ای استفاده می‌شود که در آن مشتری به سؤال زیر پاسخ می دهد: "چقدر برای شما آسان بود که امروز مشکل خود را حل کنید؟ (هفت بسیار آسان و یک بسیار دشوار)" 🔶️ برای محاسبه شاخص تلاش مشتری فقط کافی است درصد افرادی که امتیازهای ۵، ۶ و ۷ داده‌اند را محاسبه نمایید. هرچه این درصد بالاتر باشد، فرایند حل مشکل برای مشتریان آسان‌تر است و فرصت بی‌نظیری برای کسب وفاداری مشتری خواهید داشت. 🔷️ شرکت‌ها می‌توانند این شاخص را در نقاط تماس خاص خود با مشتری اندازه گیری کنند. مثلا": ▪️پس از تجربه خرید ▪️پس از تجربه جستجو در وبسایت ▪️پس از تجربه ارتباط با پشتیبانی، مرکز تماس یا گفتگوی سایت ▪️پس از تجربه دریافت خدمات حضوری ۵- نکاتی برای بهبود شاخص تلاش مشتری CES: الف) اولین قدم برای کاهش تلاش مشتری، شناسایی نقاط مشکل و ریشه یابی دلیل پایین بودن این شاخص است. خصوصا اگر شرکت‌ها بتوانند این شاخص را به تفکیک کانال‌های ارتباطی با مشتری محاسبه نمایند، تأثیر بیشتری خواهد داشت. انجام این کار آنها را قادر می‌سازد تا نقاط قابل بهبود را شناسایی و برای بهبود آنها برنامه ریزی کنند. ب) شناسایی و کاهش تماس‌های تکراری برای حل مشکل مشتری در زودترین زمان. ج) تجربه خدمات در نقش مشتری و شناسایی مشکلات. د) جابجایی مخاطبین خاص در بین کانال ها یا صف‌ها به نحوی که کارکنان بتوانند مشکلات را با بیشترین سرعت ممکن حل نمایند یا پاسخگوی درخواست مشتری باشند. ۶- نتیجه گیری 🔶️ شاخص تلاش مشتری رابطه‌ی مستقیمی با خروجی کسب‌وکارتان دارد و بررسی تغییرات آن در طول زمان بسیار راحت است. با بررسی جواب‌های CES و دلایل پشت آن می‌توانید تجربه‌ی مشتری را بهبود ببخشید. خوب است بدانید که جلوگیری از ریزش مشتری محرک عملکرد کسب‌وکارها بوده و نرخ تلاش مشتری بهترین نشانگر وفاداری مشتریان است. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅ لینک گروه‌ها و کانال‌های مفید تلگرام در حوزه‌های سفر و گردشگری، کاریابی و حمل و نقل: ✴️ کانال دانش مشتری:

📝صفحه‌ای است برای انتشار و تبادل دانش، تجربه، اخبار و اطلاعات مرتبط با حوزه مشتری (رضایت، تجربه، وفاداری، مراکز تماس و ...) و حوزه‌های مرتبط با آن از قبیل فروش، بازاریابی و ...

@Customer_science 🔷 کانال سفر و تور داخلی و خارجی:

📝 معرفی رایگان برنامه‌های سفر و تورهای گردشگری داخلی و خارجی

@Travel_and_tours 🔷 گروه سفر و گردشگری ایران:

📝 گروه تعاملی درخواست اقامتگاه، معرفی اقامتگاه، تبلیغ تور و برنامه گردشگری، مشاوره و راهنمایی سفر و اطلاعات مورد نیاز و ...

@Hostel_Iran 🔶 کانال سفر و گردشگری ایران:

📝 معرفی اقامتگاه‌ها، معرفی جاذبه‌های گردشگری، معرفی شهرها،معرفی وقایع تاریخی، معرفی جغرافیای ایران، معرفی مشاهیر ایران، معرفی تور لیدرها، معرفی تورهای گردشگری و ...

@Iran_Travel_Tourism 🔷 کانال متخصصان ریلی ایران:

📝 ارسال اخبار، تحلیل‌ها، مطالب پژوهشی و آموزشی، مشکلات و راهکارها، معرفی موقعیت‌های شغلی، معرفی اصطلاحات تخصصی، معرفی مشاغل و شرکت‌ها، مصاحبه با متخصصان و فعالان حمل و نقل ریلی و ..

@Iran_Railway_Specialists 🔶 کانال کارفرمایان و کارجویان:

📝 معرفی کارجویان و معرفی فرصت‌های شغلی و تلاش برای افرایش قابلیت‌های کارجویان از طریق آموزش نکات مهم و معرفی دوره‌های آموزشی کاربردی

@JobSeekersAssociation 🔷 گروه کارفرمایان و کارجویان:

📝 تعامل دوسویه بین کارفرمایان و کارجویان از طریق معرفی کارجویان و معرفی فرصت‌های شغلی

@KarfarmayanKarjooyan 🔶  گروه تبلیغ سفر و گردشگری:

📝 تبلیغ رایگان موضوعات مرتبط با سفر و گردشگری و خدمات وابسته

@Tour_Advertising_and_Tourism 🆔️ @Archive_Travel_Tourism

پژوهشکده ثریا با همکاری بنیاد ملی نخبگان برگزار می‌کند: 💡دومین همایش رویداد کسب و کار سکه در علوم تحقیقات با دو پنل در موضوع هوش مصنوعی و crm مدیریت ارتباط با مشتری 💠سخنرانان: مجید برقی موسس گروه دکتر crm ➖جواد ترشیزی مدیر فروش پرنیان پردازش پارس، برند آوریدcrm ➖مجتبی طباطبایی، مدیر عامل شرکت آلفا ریلتی در حوزه هوش مصنوعی ➖یاسمن شریف، مشاور مارکتینگ و تحلیل گر داده ➖صالح اسعدی، مدیر محصول هوش مصنوعی پارت 🗓️ یکشنبه ۱۳ اسفند، ساعت ۱۳ الی ۱۶:۳۰ 📍ساختمان شهید فخری زاده ( علوم پایه ) ، طبقه پنجم، سالن اجتماعات علامه طباطبائی لینک ثبت نام رویداد: https://survey.porsline.ir/s/KisiZv47 🔸@sekkeh_event #رویداد_کسب_و_کار_سکه

✴️ مقدم دوستان عزیز را به گروه واتساپ فعالان فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتری (CRM) را گرامی می‌داریم: ✅️ هدف گروه: تعامل و هم افزایی فعالان حوزه فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتری (CRM) و حوزه‌های مرتبط خصوصا تبادل دیدگاه‌ها، کاریابی، اطلاع از آخرین اخبار و ... ⛔️ تذکر مهم: هر گونه تبلیغ بدون هماهنگی ادمین، بحث سیاسی، مذهبی، ورزشی و سایر مطالب غیرمرتبط ممنوع می‌باشد. 🔰 لطفا فعالان در این حوزه‌ها را به گروه دعوت نمایید: https://chat.whatsapp.com/IqO6VmvhHyY54gvr5TmAUM ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅️ مشتریان پرتکرار در برابر مشتریان وفادار: ۶ استراتژی برای بازگشت بیشتر مشتریان وفادار (قسمت سوم) ❇️ ادامه مزایای مشتریان وفادار: ۴-۳- نرخ نگهداشت بالاتر 🔷️ مشتریان وفادار به احتمال زیاد در طول زمان با یک شرکت در ارتباط می‌مانند، حتی زمانی که با رقبای جدید یا تغییرات بازار مواجه می‌شوند. این کار یک منبع درآمدی ثابت برای کسب و کارها ایجاد می‌کند و نیاز به سرمایه گذاری‌های پرهزینه و غیرضروری برای جذب مشتری را کاهش می‌دهد. با اولویت بندی وفاداری مشتریان، یک مدل کسب وکار پایدارتر ایجاد کنید و ریسک جذب مشتری را کاهش دهید. 🔶️ زمانی که مشتریان احساس ارزش و قدردانی می‌کنند، تلاش‌های شما را تحسین خواهند کرد و هر چه بیشتر به بخشی از برند شما تبدیل می‌شود و پیشنهادهای شما را نسبت به دیگران در بازار ترجیح می‌دهند. این حلقه مثبت می‌تواند به تقویت اعتبار برند شما و ایجاد چرخه‌ای با فضیلت از حفظ و رشد مشتری کمک کند. این موضوع کار را برای شما آسان‌تر می‌کند تا بخش بزرگی از بازاری که در آن خدمت می‌کنید را به دست آورید. ۴-۴- فرصت‌های دریافت بازخورد و دیدگاه مشتری 🔷️ مشتریان وفادار به احتمال زیاد بازخورد صادقانه و دقیقی در مورد تجربیات خود با کسب و کار شما ارائه می‌دهند، زیرا آنها قبلا با برند شما ارتباط برقرار کرده‌اند و می‌خواهند موفقیت آن را ببینند. بازخورد مشتری برای کسب و کار شما بسیار ارزشمند است، زیرا می‌تواند به شما در شناسایی حوزه‌های بهبود و تصمیم گیری استراتژیک در مورد محصولات یا خدمات کمک کند. شما می‌توانید با شنیدن و عمل کردن به آنها، بازخورد مشتری را به اقدامات سودآوری تبدیل کنید. 🔶️ به علاوه، مشتریان وفادار نیز دیدگاه‌های ارزشمندی درباره روندهای بازار و ترجیحات مصرف کننده ارائه می‌دهند. با درگیر شدن با وفادارترین مشتریان و درک نیازها و خواسته‌های آنها، مزیت رقابتی به دست می‌آورید و با هر تغییر بازار به روز می‌مانید. این دیدگاه‌ها به شما کمک می‌کنند تا نوآوری کنید، استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتری ایجاد کنید و تجربه مشتری را بهبود دهید. ۵- معرفی ۶ استراتژی موثر بر وفاداری مشتری 🔷️ در چشم انداز دنیای رقابتی امروز، ایجاد وفاداری مشتری برای شرکت‌هایی که به دنبال دستیابی به موفقیت بلندمدت هستند، به طور فزاینده‌ای ضروری شده است. انتخاب‌های زیادی که در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد، می‌تواند برای کسب و کارها چالش برانگیز باشد. با این حال استراتژی‌های مؤثر زیادی وجود دارند که برندها می‌توانند از آن‌ها برای ایجاد وفاداری مشتری استفاده کنند. ۵-۱- ارائه تجربیات شخصی مشتری 🔶️ تجربه‌های شخصی‌سازی شده مشتری که ناشی از توجه به نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتری هستند، می‌توانند به طور قابل توجهی بر رضایت کلی مشتری از برند تاثیر بگذارند. در این راستا، ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی شده مشتری می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا از عرصه رقابت موفق خارج شوند، روابط عمیق‌تری با مشتریان برقرار کنند و وفاداری مشتریان را برانگیزند. 🔶️ در اینجا به سه نکته اشاره می‌کنیم که اهمیت ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی شده به مشتری را نشان می‌دهند: ▪️با توصیه‌ها، پیشنهادها و ارتباطات شخصی سازی شده، مشتریان به شدت با برند شما درگیر می‌شوند. ▪️شما با ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده، پیوند عاطفی عمیق‌تری با مشتریان ایجاد می‌کنید و حس وفاداری و اعتماد آنها را تقویت می‌کنید. ▪️تجربه‌های شخصی‌سازی شده به شما کمک می‌کنند مشتریان را خرید مجدد ترغیب کنید. ۵-۲- ارائه خدمات ویژه به مشتری 🔷️ مشتریان انتظار دارند که کسب و کارها سطح بالایی از خدمات را در کل سفر خود ارائه دهند. خدمات ویژه مشتری شامل فراتر رفتن از نیازها و انتظارات مشتریان است که منجر به ثبت یک تجربه مثبت و به یاد ماندنی می‌شود و می‌تواند به تقویت رابطه بلندمدت میان مشتریان و برند کمک کند. 🔶️ در اینجا به سه نکته اشاره می کنیم که اهمیت ارائه خدمات استثنایی به مشتریان را برجسته می کند: ▪️زمانی که مشتریان خدمات به موقع و کارآمد دریافت می‌کنند، درک کلی آن‌ها از برند بهبود می‌یابد و احتمال خریدهای مکرر و تبلیغ دهان به دهان برند افزایش می‌یابد. ▪️زمانی که مشتریان احساس می‌کنند نیازهای آن‌ها برآورده شده و نگرانی‌های آن‌ها به سرعت برطرف می‌شود، به احتمال زیاد به برند اعتماد می‌کنند و رابطه‌ای بلندمدت برقرار می‌کنند. ▪️مشتریان به احتمال زیاد به برندی وفادار می‌مانند که همواره خدمات برجسته‌ای ارائه می‌دهد‌. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

☘️ کارگاه آنلاین #مدیر_حرفه‌ای_CRM ⏳مدت زمان دوره: ۳۶ ساعت 🗓 زمان: شنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها از ۷ بهمن‌ماه ⏰ ساعت: ۱۸ تا ۲۱ 🎓 همراه با مدرک معتبر دانشگاهی 🔰 کد تخفیف ۱۰٪ ویژه اعضای کانال دانش مشتری: Customer.science ✴️ دریافت اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇 🌐 https://DrCRM.ir/CM/ 🆔 @DrCRM_Official ☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷ 📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ @DrCRM ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅️ شاخص تلاش مشتری (CES)، قسمت اول ۱- مقدمه 🔷️ امتیاز تلاش مشتری اغلب یک پیش‌بینی‌ کننده قوی برای تعامل، وفاداری و خریدهای مکرر مشتریان است. بالا بودن مقدار این شاخص بدان معناست که مشتریان به راحتی با برند درگیر می‌شوند و می‌توانند مشکلات خود را بدون دردسر حل نمایند. 🔶️ سازمان‌ها می‌توانند اطلاعات شاخص تلاش مشتری را جمع‌آوری نموده و امتیاز CES خود را در بسیاری از نقاط نقشه سفر مشتری از خرید تا پشتیبانی پس از خرید محاسبه نمایند. 🔷️ در واقع، این شاخص معمولاً برای اندازه گیری کارایی مرکز تماس و اطمینان از اینکه عملیات پشتیبانی به خوبی اجرا می‌شود استفاده می‌شود. با این حال، اگر در نقاط تماس دیگر نیز اندازه‌گیری شود، ممکن است اطلاعات مفیدی در مورد تجربه مشتری را ارائه نماید. ۲- تعریف شاخص تلاش مشتری 🔶️ شاخص تلاش مشتری یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) است که میزان سهولت ارتباط و دریافت خدمات از یک شرکت یا کسب و کار را اندازه‌گیری می‌کند. 🔷️ سازمان‌ها می‌توانند شاخص CES را در قالب یک مقیاس طیفی از یک تا سه، یک تا هفت یا یک تا ده اندازه‌گیری کنند. 🔶️ این معیار برای اولین بار در سال 2010 پیشنهاد شد و در مبحث تجربه مشتری از جذابیت بسیار زیادی برخوردار است. 🔷️ تحقیقات نشان می‌دهد مشتریان حل سریع و کارآمد مشکلات خود را در اولویت قرار می‌دهند. یک مطالعه جدیدتر نشان می‌دهد که 94 درصد از مشتریانی در تعامل آخر خود تلاش کمی مواجه شده‌اند، خرید دیگری را انجام می‌دهند اما تنها 4 درصد از مشتریانی که با تلاش زیاد مواجه می‌شوند، خرید مجددی انجام می‌دهند. این نتایج بیانگر اهمیت اندازه‌گیری و بهبود شاخص تلاش مشتری یا CES است که منجر به کسب حداکثر ارزش از هر مشتری خواهد شد. ۳- دلایل لزوم اندازه گیری CES 🔶️ در ادامه ۴ دلیل برای اندازه گیری شاخص تلاش مشتری را بیان می‌نماییم: ۳-۱- یافتن نقاط درد در نقشه سفر مشتری: 🔷️ نقاط درد در نقشه سفر مشتری نقاطی است که مشتری باید تلاش اضافی انجام دهد. با اندازه‌گیری تلاش مشتری در مراحل و نقاط مختلف نقشه سفر وی، شرکت‌ها می‌توانند بزرگترین نقاط قابل بهبود خود را شناسایی کنند. ۳-۲- تخمین احتمال تکرار خرید و توصیه به دیگران 🔶️ یک تجربه سریع و ساده به احتمال زیاد به وفاداری پایدار تبدیل می‌شود و اغلب، حتی می‌تواند بر تجربه‌های دیگر ناشی از دریافت خدمات یا استفاده از محصول نیز برتری و اولویت یابد. 🔷️ با اندازه‌گیری شاخص CES، سازمان‌ها می‌توانند روی دو عامل اصلی که مشتریان در اولویت قرار خواهند داد یعنی کارآیی و سرعت سرمایه‌گذاری کنند، کسانی که به یک راه حل سریع برای درخواست خود می رسند، به احتمال زیاد شما را به دیگران توصیه می‌کنند و برای خرید مجدد اقدام خواهند نمود و ارزش طول عمر مشتری را افزایش می‌دهند. ۳-۳- دریافت بازخورد جامع با هزینه بسیار کم 🔶️ نظرسنجی‌های شاخص CES ساده و مقرون به صرفه هستند لذا این KPI به گزینه‌ای مناسب برای سازمان‌ها در هر سطح و اندازه‌ای تبدیل شده است. همچنین، فرمول و فرآیند محاسبه این شاخص ساده است، بنابراین سازمان‌ها می‌توانند میانگین CES را با استفاده از یک پرسشنامه ساده نیز اندازه گیری کنند. ۳-۴- کسب اطلاعات عملیاتی و کاربردی 🔷️ اطلاعات ناشی از پیمایش شاخص تلاش مشتری ذاتاً عملیاتی و قابل اجرا هستند زیرا سازمان‌ها را از یک واقعیت ساده آگاه می‌کنند: تکمیل این کار برای مشتری دشوارتر از حد انتظار بود. 🔶️ به این ترتیب، سازمان می‌تواند اقداماتی را آغاز کند که سفر مشتری را ساده کرده، نقاط درد را از بین می‌برد و تعامل، تصمیم گیری یا حل مشکل را سرعت می‌بخشد. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅️ گام به گام در جهت بهبود کنترل کیفیت تیم مرکز تماس، شماره ۳ 🔰 آموزش‌ها و آمادگی: کلید موفقیت در پاسخگویی به مشتریان ✴️ یکی از مسیرهای مهم برای بهبود تجربه مشتریان در استفاده از خدمات و محصولات ما، ارائه آموزش‌های لازم و ایجاد آمادگی در شیوه پاسخگویی به مشتریان است. ۱- آموزش‌های ‌به روز: محتوایی که به تیم‌های پاسخگویی ارائه می‌دهیم، باید تازه و بروز باشد. مشتریان انتظار دارند تیم‌های پشتیبانی به سرعت به سوالات و مشکلات آنها پاسخ دهند. ۲- تعامل فعال: تیم‌های پشتیبانی باید توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان را داشته باشند. ایجاد تعاملات مثبت و ارتقاء تجربه مشتریان باید از اهداف ما باشند. ۳- آمادگی به اقدام: تیم‌های پشتیبانی باید آماده ارائه راه‌حل‌های سریع و موثر به مشتریان باشند. آمادگی به پاسخ دهی به چالش‌ها اساس کار ماست. ۴- ارتقاء مهارت‌ها: ما به توسعه مهارت‌های تیم‌های پشتیبانی تاکید داریم. این ارتقاء می‌تواند از طریق دوره‌های آموزشی و تجربه عملی اتفاق بیفتد. ۵- تعهد به کیفیت: تیم‌های پاسخگویی باید تعهد به ارتقاء کیفیت خدمات داشته باشند. این تعهد نقش کلیدی در جلب و نگه‌داشتن مشتریان بازی می‌کند. ۶- همسو با استراتژی: آموزش و آمادگی تیم‌های پشتیبانی باید با استراتژی کلان شرکت هم‌خوانی داشته باشد و به دستیابی به اهداف کسب ‌و کار کمک کند. ما معتقدیم که ایجاد توانایی‌های لازم در تیم‌های پشتیبانی و ارائه آموزش‌های مناسب می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و تقویت ارتباط با آنها کمک کند. 🖌 شادی شاهسون، مدیر کنترل کیفیت امور مشتریان هف هشتاد 📢 همراه هم باشیم تا در مسیر بهبود مستمر کیفیت پاسخگویی مرکز تماس و افزایش رضایت مشتریان پیش برویم. B2n.ir/QC3shadishahsavan ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅ مشتریان پرتکرار در برابر مشتریان وفادار: ۶ استراتژی برای بازگشت بیشتر مشتریان وفادار (قسمت دوم) ✳️ ادامه مزایای مشتریان دارای خرید تکراری: ۳-۳- بهبود بازاریابی دهان به دهان 🔷️ زمانی که مشتریان تجربه مثبتی از یک برند دارند، به احتمال زیاد تجربه خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، این کار منجر به افزایش آگاهی از برند و افزایش مشتریان بالقوه جدید می‌شود. تکرار خرید توسط مشتریان نشان می‌دهد که مشتریان در حال کسب تجربه‌های مثبت از کسب و کار شما هستند که منجر به احتمال بالاتر توصیه برند شما به دیگران می‌شود. 🔶️ این امر می‌تواند منجر به چرخه‌ای از بازاریابی دهان به دهان مثبت شود، که در آن مشتریان راضی مشتریان بیشتری را به شما ارجاع داده و معرفی می‌کنند، این کار منجر به افزایش درآمد و پایگاه مشتریان بزرگ تر می‌شود. به علاوه، مشتریان راضی می توانند کسب و کار شما را در شبکه‌های اجتماعی یا در گفت و گو با دوستان و خانواده تبلیغ کنند. این کار می‌تواند منجر به رشد ارگانیک و افزایش مواجهه با برند بدون اجرای کمپین‌های بازاریابی گران قیمت شود. بهبود بازاریابی دهان به دهان یک ابزار قدرتمند برای کسب و کارها است زیرا به آن ها اجازه می‌دهد تا میزان فروش و نرخ تبدیل خود را افزایش دهند. ۳-۴- فرصت‌های بیش فروشی و فروش مکمل 🔷️ مشتریان پرتکرار، سطحی از راحتی را با کسب و کار شما دارند و با محصولات یا خدمات ارائه شده آشنا هستند. این موضوع فرصتی برای شما فراهم می‌کند تا محصولات یا خدمات مکملی را پیشنهاد دهید که ممکن است مشتری به آن‌ها علاقه مند باشد یا به آنها نیاز داشته باشد و در نتیجه منجر به افزایش فروش و درآمد شود. 🔶️ بیش فروشی (upselling) شامل ارائه یک نسخه با قیمت بالاتر از محصول یا خدماتی است که مشتری در حال حاضر خریداری می‌کند، در حالی که فروش مکمل (cross-selling) شامل پیشنهاد یک محصول یا خدمات مکمل است که مشتری ممکن است به آن علاقه مند باشد. 🔷️ علاوه بر این، بیش فروشی و فروش مکمل نیز می‌تواند منجر به افزایش رضایت مشتری شود. با پیشنهاد محصولات یا خدماتی که سطح بیشتری از نیازهای مشتریان را برآورده می‌کنند، می‌توانید تجربه بهتری به مشتریان ارائه دهید و آن‌ها را به برند خود وفادار کنید. این امر می‌تواند منجر به بهبود شهرت و اعتبار برند و افزایش تکرار خرید از کسب و کار شما شود و پتانسیل توسعه کسب و کار در مقیاس بزرگ تر را افزایش دهد. ۴- مزایای مشتریان وفادار: ۴-۱- ارزش طول عمر مشتری بیشتر 🔶️ ارزش طول عمر مشتری (CLV) به مقدار کل پولی اشاره دارد که انتظار می‌رود یک مشتری برای خرید محصولات یا خدمات یک برند در طول مدت استفاده از آن برند هزینه کند. مشتریان وفادار تمایل بیشتری به داشتن مشتری های جدید دارند، زیرا آن ها خریدهای زیادی انجام می‌دهند و دیگران را به کسب و کار ارجاع می‌دهند. با اولویت بندی وفاداری و حفظ مشتری، می‌توانید ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید و در طول زمان کسب و کار پایدارتری ایجاد کنید. 🔷️ علاوه بر این، مشتریانی که به یک کسب وکار وفادار هستند، به احتمال زیاد محصولات یا خدمات بیشتری خریداری می‌کنند و پیشنهادهای جدیدی را از برند شما امتحان می‌کنند. این کار فرصتی برای شما فراهم می‌کند تا محصولات یا خدمات جدیدی را به مشتریان وفادار خود معرفی کنید و جریان.های درآمدی بیشتری ایجاد کنید. مشتریان وفادار همچنین تمایل بیشتری به بخشش مسائل جزئی یا اشتباهات شما دارند و حتی در مواجهه با چالش‌های کسب و کار نیز به تجارت با برند شما ادامه می‌دهند. ۴-۲- افزایش حمایت از برند 🔶️ مشتریان وفادار معمولا رابطه عاطفی قوی با برند دارند. آنها اغلب کلمات مثبت را در مورد برند پخش می‌کنند و آن را به طور گسترده تبلیغ می‌کنند. این طرفداران برند می‌توانند تأثیر قدرتمندی بر موفقیت یک کسب و کار داشته باشند، زیرا می‌توانند به ایجاد آگاهی از برند و القا حس اعتماد به مشتریان جدید کمک کنند. این سطح از وفاداری، پایه مشتری پایدارتری برای برندها ایجاد می‌کند و می تواند در مواقع چالش برانگیزی مانند رکود اقتصادی یا تغییرات صنعت به آنها کمک کند. 🔷️ به علاوه، طرفداران برند نیز می‌توانند به تقویت وجهه یک کسب و کار و متمایز کردن آن از رقبا کمک کنند. مشتریانی که به کسب و کار شما وفادار هستند، به احتمال زیاد از آن در برابر انتقادات یا نقدهای منفی دفاع می‌کنند که منجر به درک عمومی مثبت تری از برند می‌شود. این می‌تواند به ایجاد اعتماد برای مشتریان بالقوه کمک کند و کسب و کار را به عنوان یک رهبر در صنعت خود معرفی کند. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅ مشتریان پرتکرار در برابر مشتریان وفادار: ۶ استراتژی برای بازگشت بیشتر مشتریان وفادار (قسمت اول) ۱- مقدمه 🔷 مشتریان پرتکرار تصمیم می‌گیرند به شما بازگردند و دوباره از شما خرید کنند اما مشتریان وفادار حتی لازم نیست به آن فکر کنند؛ بلکه راه دیگری ندارند. این یک واقعیت است که مشتریان می توانند برند شما را بسازند یا از بین ببرند!، مشتریان شاهرگ حیاتی کسب و کار هستند. ایجاد روابط قوی با آنها برای موفقیت بلندمدت بسیار مهم است؛ زیرا آنها درآمد کسب و کار را تضمین کرده، بازخورد ارزشمند ارائه می‌دهند و به معرفی برند کمک می کنند. با درک انگیزه‌ها، نیازها و خواسته‌های این مشتریان، می‌توانید پیشنهادهای مناسب ارائه نموده، تجربه بهتری ایجاد کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید. ۲- مشتریان پرتکرار و مشتریان وفادار 🔶 مشتریان پرتکرار، مشتریانی هستند که بیش از یک خرید از کسب و کار شما انجام داده‌اند زیرا خدمات شما مناسب است یا درک مثبتی از برند شما دارند. با این حال، آن ها ممکن است هیچ وابستگی عاطفی به برند شما نداشته باشند و اگر قیمت بهتر یا پیشنهاد مناسب‌تری دریافت کننند، به همان اندازه احتمال دارد که از یکی از رقیبان شما خرید کنند. 🔷 از طرف دیگر، مشتریان وفادار مشتریانی هستند که ارتباط عاطفی عمیقی با برند شما دارند، نه تنها خریدهای پرتکرار انجام می‌دهند، بلکه برند شما را ارتقا می‌دهند، آن را به دوستان و خانواده توصیه می‌کنند و فعالانه به دنبال راه‌هایی برای تعامل با کسب وکار شما هستند. مشتریان وفادار با احتمال بیشتری اشتباهات شما را می‌بخشند، قیمت مناسب‌تری را می‌پردازند و بازخوردهای ارزشمندتری برای بهبود کسب و کار شما ارائه می‌دهند. ۳- مزایای مشتریان دارای تکرار خرید ۳-۱- افزایش درآمد: 🔶 وقتی مشتریان برای خرید محصولات یا خدمات شما باز می‌گردند، به احتمال زیاد خریدهای بیشتری انجام می‌دهند و پول بیشتری نسبت به ارتباط و خرید اول خود خرج می‌کنند. و این به این دلیل است که مشتریان پرتکرار قبلا تجربه‌ای از برند شما داشته و سطحی از راحتی و اعتماد به محصولات یا خدمات شما را دارا می‌باشند. درنتیجه، می‌توانید با مشتریان پرتکرار ارتباط برقرار کنید تا جریان درآمدی قابل پیش بینی‌تر و پایدارتری در طول زمان داشته باشید. 🔷 علاوه بر این، به دست آوردن مشتریان جدید می‌تواند برای کسب و کارها پرهزینه و زمان بر باشد، چرا که در اکثر مواقع، به تلاش‌ها و منابع بازاریابی قابل توجهی نیاز دارد. در مقابل، حفظ مشتریان موجود می‌تواند مقرون به صرفه‌تر باشد چرا که به هزینه و تلاش بازاریابی زیادی نیاز ندارد. با اولویت بندی مشتریان پرتکرار، می‌توانید با استفاده از استراتژی‌های حفظ مشتری، یک پایگاه مشتری پایدار ایجاد کنید. این کار به شما اجازه می‌دهد روی تبدیل مشتریان پرتکرار به مشتریان وفادار تمرکز کنید. درنهایت، این کار منجر به افزایش حاشیه سود و جریان نقدی بیشتر برای کسب و کار شما خواهد شد. ۳-۲- کاهش هزینه‌های بازاریابی 🔶 زمانی که کسب و کارها روی به دست آوردن مشتریان جدید تمرکز می‌کنند، معمولا" منابع زیادی را صرف فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی برای جذب و تبدیل لیدهای جدید می‌کنند. با این حال، با تکرار خرید توسط مشتریان، این هزینه‌ها به طور قابل توجهی کاهش می‌یابند زیرا این دسته از مشتریان پیش از این با برند آشنا بوده و خرید کرده‌اند. در نتیجه، هزینه حفظ مشتری معمولا کم‌تر از هزینه به دست آوردن مشتری جدید است. علاوه بر این، در حفظ مشتریان موجود این پتانسیل وجود دارد که منجر به افزایش سود نیز شود. با سرمایه گذاری روی روش های موثر مدیریت تجربه مشتری، می‌توان در هزینه‌های جذب مشتریان جدید صرفه جویی کرد و آن منابع را در حوزه‌های دیگری مانند توسعه محصول یا افزایش خدمات یا پشتیبانی از مشتریان سرمایه گذاری کرد. به طور خلاصه، هزینه‌های خرید کم تر، مزیت مهم داشتن مشتریان پرتکرار است که به کسب و کارها اجازه می‌دهد منابع بیشتری را به توسعه و استراتژی‌های تحول آفرین خود اختصاص دهند. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅ لینک گروه‌ها و کانال‌های مفید تلگرام در حوزه‌های سفر و گردشگری، کاریابی و حمل و نقل: ✴️ کانال دانش مشتری:

📝صفحه‌ای است برای انتشار و تبادل دانش، تجربه، اخبار و اطلاعات مرتبط با حوزه مشتری (رضایت، تجربه، وفاداری، مراکز تماس و ...) و حوزه‌های مرتبط با آن از قبیل فروش، بازاریابی و ...

@Customer_science 🔷 کانال متخصصان ریلی ایران:

📝 ارسال اخبار، تحلیل‌ها، مطالب پژوهشی و آموزشی، مشکلات و راهکارها، معرفی موقعیت‌های شغلی، معرفی اصطلاحات تخصصی، معرفی مشاغل و شرکت‌ها، مصاحبه با متخصصان و فعالان حمل و نقل ریلی و ...

@Iran_Railway_Specialists 🔶 کانال سفر و گردشگری ایران:

📝 معرفی اقامتگاه‌ها، معرفی جاذبه‌های گردشگری، معرفی شهرها،معرفی وقایع تاریخی، معرفی جغرافیای ایران، معرفی مشاهیر ایران، معرفی تور لیدرها، معرفی تورهای گردشگری و ...

@Iran_Travel_Tourism 🔷 کانال کارفرمایان و کارجویان:

📝 معرفی کارجویان و معرفی فرصت‌های شغلی و تلاش برای افرایش قابلیت‌های کارجویان از طریق آموزش نکات مهم و معرفی دوره‌های آموزشی کاربردی

@JobSeekersAssociation 🔶 گروه سفر و گردشگری ایران:

📝 گروه تعاملی درخواست اقامتگاه، معرفی اقامتگاه، تبلیغ تور و برنامه گردشگری، مشاوره و راهنمایی سفر و اطلاعات مورد نیاز و ...

@Hostel_Iran 🔷 گروه کارفرمایان و کارجویان:

📝 تعامل دوسویه بین کارفرمایان و کارجویان از طریق معرفی کارجویان و معرفی فرصت‌های شغلی

@KarfarmayanKarjooyan 🔶  گروه تبلیغ سفر و گردشگری:

📝 تبلیغ رایگان موضوعات مرتبط با سفر و گردشگری و خدمات وابسته

@Tour_Advertising_and_Tourism 🔷 کانال سفر و تور داخلی و خارجی:

📝 معرفی رایگان برنامه‌های سفر و تورهای گردشگری داخلی و خارجی

@Travel_and_tours

✅️ گام به گام در جهت بهبود کنترل کیفیت تیم مرکز تماس، شماره ۲   ✴️ در مدیریت یک مرکز تماس، تعیین استانداردها اساسی برای ارتقاء عملکرد و خدمات به مشتریان و افزایش رضایت آن‌هاست.   ✳️ استفاده از استانداردهای مشخص و منطقی می‌تواند به تیم ما در رسیدن به اهداف مرتبط با افزایش کیفیت خدمات ارائه شده توسط مرکز تماس کمک کند.   ❇️ در ادامه، چند گام کلیدی برای تعیین استانداردهای کیفیت مرکز تماس را به اشتراک می‌گذارم:   ۱- شناختن نیازهای مشتریان: 🔷️ نخستین گام این است که با دقت نیازها و انتظارات مشتریان را شناسایی کنیم. این اطلاعات اساسی برای تعیین استانداردها هستند.   ۲- تعریف استانداردهای خدمات: 🔶️ بر اساس نیازهای مشتریان، استانداردهای کیفیت برای خدمات مرکز تماس را تعیین کنیم. این استانداردها باید قابل اندازه‌گیری و قابل اعمال باشند.   ۳- توضیح فرآیندها و روش‌ها: 🔷️ همراه با استانداردها، روش‌ها و فرآیندهای دقیق برای انجام این استانداردها را تعیین کنیم. این روش‌ها باید قابل اجرا و رصد باشند. همچنین نیاز است که تیم را با استانداردها و روش‌های جدید آشنا کنیم و مطمئن شویم که همه اعضا توانایی رعایت استانداردها را دارند.   ۴- ثبت بازخورد مشتریان: 🔶️ بازخورد مشتریان را به عنوان منبعی ارزشمند برای بهبود مستمر در نظر بگیریم. با تجزیه و تحلیل بازخوردها، تغییرات لازم را ایجاد کنیم.   ❎️ مراحل گفته شده در بالا نیازمند تعهد، شفافیت و تعامل مستمر با تیم مرکز تماس و مشتریان سازمانمان است. 🖌 شادی شاهسون، مدیر کنترل کیفیت امور مشتریان هف هشتاد   🔰 به بهبود کیفیت خدمات مشتریان بپیوندیم! B2n.ir/Qc2shadishahsavan ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅ تجربه برند در مقابل تجربه مشتری: تفاوت های واقعی 🔰 برند چهره یک شرکت است که مشتریان هنگام تعامل با آن می بینند، لمس و احساس می کنند. اما تجربه مشتری، احساس مشتریان در مورد تعاملاتشان است. ✳️ تجربه برند چیست؟ تجربه برند (BX) به احساسات، افکار و واکنش های واقعی افراد در پاسخ به برند اشاره دارد. یعنی بیان می کند کاربران در تعامل خود با یک برند چه احساسی دارند و وقتی نام برند و طراحی لوگوی آن را می بینند چه احساسی دارند. تجربه برند، ذهنی است و می تواند به طور قابل توجهی بین مشتریان، متفاوت باشد زیرا هر فرد تجربیات متفاوتی دارد که برند برای وی تداعی می کند. می تواند برای یک نفر مثبت و برای دیگری منفی باشد. به عنوان یک انگیزه برای ورود به فرآیند توسعه محصول، باید تجربه برند خود را بهبود دهید. ❇️ اهمیت تجربه برند در چشم انداز رقابتی امروز، ایجاد یک تجربه مثبت از برند برای مشتریان بیش از هر زمان دیگری مهم است. این کار را می توان به روش های مختلفی انجام داد، مانند اطمینان از استفاده آسان از محصولات یا خدمات یا ارائه خدمات عالی به مشتریان. ایجاد یک تجربه مثبت از برند نه تنها رضایت مشتری را بهبود می بخشد، بلکه می تواند به افزایش وفاداری و حمایت از برند نیز منجر شود. بنابراین اگر به دنبال مدیریت موفقیت آمیز تکامل برند خود هستید، به تجربه برندی که ارائه می کنید، توجه زیادی نمایید. علاوه بر این، از آنجایی که انتظارات مشتریان به سرعت در حال افزایش است، برای سازمان‌ها اهمیت فزاینده‌ای پیدا کرده که بتوانند یک تجربه برند ثابت را در تمام نقاط تماس ارائه دهند. اندازه‌گیری تجربه برند می‌تواند به برندها کمک کند تا اطمینان حاصل کنند که انتظارات مشتری را برآورده می‌کنند و همچنین مسیرهای جدید در تجربه برند را پیش‌بینی کرده و تحت تأثیر قرار می‌دهند. ایجاد یک تجربه برند ثابت بسیار مهم است. ثبات برند به ایجاد روابط پایدار با مشتری کمک می کند و می تواند شناخت برند را افزایش دهد. برخی از شرکت ها تمام وقت و توجه خود را روی چند تجربه بزرگ سرمایه گذاری می کنند و اهمیت ثبات را نادیده می گیرند. برعکس، برخی دیگر فقط بر روی ثبات تمرکز می کنند و کاری بیشتر انجام نمی دهند. برای موفقیت در داشتن یک تجربه برند عالی، باید مطمئن شوید که راه میانه را انتخاب کرده اید و هر دو را به عنوان عناصر مهم در نظر بگیرید. ♻️تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری مجموع تمام تعاملات یک مشتری با یک شرکت است، از آگاهی و جستجو گرفته تا خرید و خدمات پس از خرید. تجربه عالی مشتری به ایجاد وفاداری به برند و تکرار خرید مشتریان کمک می کند. تجربه بد مشتری نیز می تواند واقعا مخرب باشد و منجر به واکنش های منفی خصوصاً در رسانه های اجتماعی و از دست دادن مشتریان شود. در هنگام تلاش برای ایجاد یک تجربه عالی مشتری اول باید مطمئن شوید که کارکنان برای تعامل با مشتریان آموزش دیده و مجهز هستند. دوم، باید بر تداوم و بهبود کیفیت ارائه خدمات و محصولات به مشتریان تمرکز کنید و با روش های مناسبی آن را کنترل نمایید. سوم، باید سیستم ها و فرآیندهایی را برای رسیدگی سریع و کارآمد به مشکلات مشتریان داشته باشید. ❎ آیا تجربه برند و تجربه مشتری یکسان است؟ هر دو آنها در موفقیت و شهرت کسب و کار بسیار مهم هستند و ارتباط نزدیکی با هم دارند. با این حال، آنها دو چیز متفاوت هستند. تجربه برند اساساً مربوط به وعده دادن است اما تجربه مشتری در مورد عمل به وعده ها است. تیم برند وظیفه ارائه وعده هایی به بازار را بر عهده دارد. پس از تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل، تیم تجربه مشتری نقش ایفا می کند و بهترین تجربه ممکن را برای آنها فراهم می کند و آنچه را که تیم BX به آنها وعده داده است، ارائه می دهد. همچنین تجربه برند یک استراتژی بلند مدت است که در طول زمان توسعه می یابد اما تجربه مشتری به دلیل واکنش های سریع مشتریان، فوری تر است. ✴️ تأثیر برندسازی بر تجربه مشتری در یک بازار رقابتی فزاینده، کسب و کارها باید بر ایجاد یک تجربه مشتری قوی تمرکز کنند. نام تجاری یک شرکت می تواند تأثیر عمیقی بر تجربه مشتری داشته باشد البته این تأثیر ممکن است مثبت یا منفی باشد. یک برند مثبت می تواند ارتباط عاطفی با مشتریان ایجاد کند و وفاداری را افزایش دهد. یک نام تجاری منفی نیز می تواند منجر به عدم رضایت و دفع مشتریان شود. مشتریان نسبت به نام تجاری مثبت احساس خوبی دارند و به ارتباط با آن برند افتخار می کنند. هر چه مشتریان شما راضی تر باشند، احتمال اینکه شما را به دیگران توصیه کنند، بیشتر می شود. برعکس نیز صادق است، زمانی که نام تجاری منفی باشد، تأثیرات منفی بر تجربه مشتری خواهد داشت. با مشتریانی ناامید روبرو خواهید شد که تمایلی به تعامل با برند شما ندارند. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ☑️ کانال دانش مشتری: @Customer_science

✅️ ۶ مرحله آسان برای ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری مقدمه یک برنامه خوب وفاداری مشتری می تواند با بهبود بازده بودجه بازاریابی و فروش، سود قابل توجهی در درآمدهای تکرار خرید مشتری کسب و کار شما ایجاد کند. در اینجا به چند نکته مهم اشاره می‌کنیم: 🔹️هزینه حفظ یک مشتری فعلی تا پنج برابر کمتر از یافتن یک مشتری جدید است. 🔹️متقاعد کردن مشتری که از قبل شما را می شناسد برای خرید مجدد و/یا خرید بیشتر از شما آسان تر است. 🔹️20٪ از مشتریان معمولاً مسئول 80٪ درآمد یک شرکت هستند. آیا برنامه وفاداری برای کسب و کار شما مناسب است؟ قبل از ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری، باید بدانید که آیا این تاکتیک برای کسب و کار شما مفید و موثر خواهد بود یا خیر؟ اولین چیزی که باید تعیین کنید ارزش یک مشتری برای شرکت شما و هزینه ای است که برای به دست آوردن یک مشتری دارید. این به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که آیا هزینه بیشتری را برای توسعه مشتریان جدید سرمایه گذاری کنید یا برای حفظ و توسعه مشتریانی که در حال حاضر دارید، سرمایه گذاری کنید. ✴️ ۶ مرحله توسعه یک برنامه وفاداری مشتری ۱- بر روی مشتریان فعلی خود مطالعه کنید در اینجا چند سوال در مورد هر مشتری وجود دارد: 🔸️این مشتری در یک سال چقدر خرید می کند؟ 🔸️چه نوع محصولاتی را می خرند و چقدر خرید می کنند؟ 🔸️چه مدت مشتری بوده اند؟ 🔸️آیا می توانیم محصولات دیگری را به آنها بفروشیم؟ 🔸️آیا آنها از تامین کنندگان دیگر استفاده می کنند؟ 🔸️چقدر سود از خرید آنها به دست می آوریم؟ 🔸️آنها چقدر سریع پرداخت می کنند؟ 🔸️چقدر از شرکت ما راضی هستند؟ 🔸️چگونه می‌توانیم روابط تجاری خود را بهبود بخشیم؟ ۲- برنامه وفاداری مشتری خود را آماده کنید. قبل از راه‌اندازی یک برنامه وفاداری، باید سطح فعلی رضایت مشتریان خود را از طریق تکنیک‌هایی مانند نظرسنجی، مصاحبه و تحلیل نظرات مشتریان ارزیابی کنید. سپس، کارکنانی را شناسایی کنید که در تعامل با مشتریان خوب هستند و برای شرکت در برنامه در دسترس خواهند بود. شما باید مشتریانی را هدف قرار دهید که اغلب از شما خرید می کنند اما می توانند سودآورتر شوند. ۳- اهدافی را تعیین کنید و آنها را با CRM اندازه گیری کنید. از همان ابتدا اهداف خود را برای برنامه تعیین کنید. به عنوان مثال، اگر مشتریان شما به طور متوسط ​​سه بار در سال خرید می کنند، هدف خود را 3.3 بار در سال تعیین کنید. این کار فروش شما را تا 10 درصد با هزینه های کمی افزایش می دهد. برای مدیریت این برنامه از نرم افزار CRM استفاده کنید. ۴- بودجه تعیین کنید. بودجه ای برای مدیریت نگهداشت مشتری و بودجه ای جداگانه برای توسعه مشتریان جدید تعیین کنید. برای انجام این کار، با میانگین صنعت خود شروع کنید، اما اگر به دنبال رشد بالاتر از حد متوسط ​​هستید، بودجه خود را بر این اساس افزایش دهید. ۵- تصمیم بگیرید که کدام مشتریان را هدف قرار دهید. بر اساس نتایج مطالعه‌ای که در بند ۱-۳ بیان شد، مشتریان خود را بر اساس معیارهای ارزیابی که با نیازها و اهداف شما سازگار است، دسته بندی کنید. معیارهایی مانند حجم خرید، خرید محصولات و خدمات متنوع، سرعت پرداخت، سودآوری مشتری و وفاداری در طول زمان می‌توانند شاخص‌های مناسبی برای این دسته بندی و هدف گذاری مشتریان باشند. ۶- تاکتیک‌هایی را انتخاب کنید که وفاداری مشتری را تقویت کند تاکتیک‌های افزایش وفاداری را انتخاب کنید. در اینجا چند نمونه آورده شده است: ▪️بازدید ماهانه از نمایندگان فروش. ▪️بازدید سالانه و ناهار کاری با معاون فروش. ▪️خدمات ممتاز و تضمینی ۷×۲۴ یا شبانه روزی. ▪️خط تلفن اضطراری و دسترسی امن به وب سایت. ▪️تخفیف بیشتر در زمانی که نقاط عطف خرید به دست می‌آیند. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

#استخدام ✅ کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) در مرکز خرید گالریا واقع در ولنجک ✴️ شرایط احراز: 🔸داشتن حداقل مدرک کارشناسی 🔸سابقه کاری مرتبط حداقل ۱ سال 🔸 روابط عمومی قوی 🔸توانایی برقراری ارتباط کلامی 🔸داشتن زبان بدن 🔸برقراری ارتباط موثر با مشتریان حضوری 🔸منظم و دقیق 🔸حداکثر سن ۳۵ 🔸ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان 🔸ثبت عضویت باشگاه مشتریان 🔸تنظیم گزارشات روزانه مبنی بر عملکرد واحدهای تجاری 🔸شرکت در ایونت ها، قرعه‌کشی‌های برگزار شده توسط مجموعه 🔸حضور در کانتر CRM 💥مزایا: بیمه تامین اجتماعی، بیمه تکمیلی و عمر و حوادث، وعده غذایی، پرداخت حقوق به موقع، هدایای مناسبتی، وام 🔰 لطفا رزومه ها در واتس‌اپ به شماره 09120804937 و یا ایمیل زیر ارسال شود. hrgalleriamall@gmail.com ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science

✅️ گام به گام در جهت بهبود کنترل کیفیت تیم مرکز تماس، شماره ۱ ✴️ در دنیای رقابتی امروزی، ارائه خدمات عالی به مشتریان یکی از مؤلفه‌های اساسی موفقیت سازمان‌هاست. مرکز تماس‌ها (Call Centers) نیز به عنوان رابط مهم بین سازمان و مشتریان نقش اساسی ایفا می‌کنند.   ✳️ اما چگونه می‌توانیم کیفیت خدمات در مرکز تماس‌ها را بهبود دهیم؟ در اینجا یک راهنمای گام به گام برای بهبود کنترل کیفیت تیم مرکز تماس ارائه می‌شود:   ۱- تعیین استانداردهای کیفیت: 🔷️ ابتدا باید استانداردهای کیفیت مورد نیاز را تعیین کنیم. این استانداردها باید شامل معیارهایی مانند زمان پاسخگویی به تماس‌ها، رفتار متقابل با مشتریان و دقت در ارائه و ثبت اطلاعات باشند.   ۲- ارائه آموزش‌های لازم و ایجاد آمادگی در شیوه پاسخگویی: 🔶️ اطمینان حاصل کنیم که تیم‌ مرکز تماس ما به دقت به استانداردهای مورد نیاز و آموزش داده شده مسلط هستند. این آموزش‌ها شامل آموزش فنی و مهارت‌های ارتباطی می‌شود.   ۳- مانیتورینگ و ارزیابی مکرر: 🔷️ انجام مانیتورینگ مکرر برای ارزیابی عملکرد اعضای تیم‌ و مشاهده تطابق با استانداردهای مدنظر از اهمیت بالایی برخوردار است.   ۴- بازخورد به‌موقع: 🔶️ بازخورد به‌موقع به کارکنان تیم امکان اصلاح و بهبود عملکرد به‌موقع را می‌دهد. ایجاد و اجرای یک فرهنگ بازخوردی صحیح با رویکرد مثبت بسیار مهم است.   ۵- پیشگیری از مشکلات: 🔷️ با تحلیل مشکلات رایج در مرکز تماس و در نظر گرفتن راه حل‌های مناسب، می‌توانیم از وقوع مشکلات جلوگیری کنیم.   ۶- استفاده از فناوری: 🔶️ بهره‌گیری از سیستم‌های نرم‌افزاری برای ضبط تماس‌ها و مدیریت اطلاعات مشتریان به بهبود کنترل کیفیت تیم مرکز تماس کمک می‌کند.   ۷- مشارکت کارکنان: 🔷️ کارکنان مرکز تماس به عنوان عوامل اصلی در ارائه خدمات به مشتریان نقش مهمی ایفا می‌کنند. مشارکت و مشاوره آنها در فرآیند بهبود کیفیت، ارزش بسیار بالایی دارد.   ۸- ارائه پاداش و انگیزه‌بخشی: 🔶️ تشویق کارکنان به ارائه خدمات برتر و ارتقاء کیفیت با ارائه پاداش‌های مناسب و ایجاد انگیزه‌ می‌تواند موثر باشد.   ۹- پیگیری و بهبود مداوم: 🔷️ فرآیند بهبود کنترل کیفیت نباید در یک زمان محدود پایان یابد. پیگیری و بهبود مداوم و مستمر مهم است.   ۱۰- گسترش مفهوم کیفیت به تمام سازمان: 🔶️ کنترل کیفیت تیم مرکز تماس نباید تنها مسئولیت واحد خاصی باشد، بلکه باید به عنوان یک مفهوم کلی در سازمان گسترش یابد.   ❇️ با پیروی از این مراحل، می‌توانیم بهبود کنترل کیفیت تیم مرکز تماس خود را فراهم کنیم و تجربه مشتریان را بهبود بخشیم. این اقدامات باعث افزایش رضایت مشتریان و افزایش موفقیت سازمانی خواهند شد. 🖌 شادی شاهسون، مدیر کنترل کیفیت امور مشتریان هف هشتاد http://B2n.ir/QC1shadishahsavan ☑️ کانال تلگرام دانش مشتری: https://t.me/Customer_science @Customer_science