DrCRM.ir ارتباط با مشتری
Open in Telegram
گروه مدیریت ارتباط با مشتری اکانت رسمی گروه: @DrCRMOfficial اینستاگرام: Instagram.com/DrCRM.ir سایت: http://www.DrCRM.ir راهنمایی و مشاوره: 021-88691867
Show moreThe country is not specifiedThe category is not specified
2 132
Subscribers
No data24 hours
No data7 days
No data30 days
Data loading in progress...
Similar Channels
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Tags Cloud
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
July '24
July '24
+6
in 1 channels
June '24
+3
in 0 channels
Get PRO
May '24
+5
in 1 channels
Get PRO
April '240
in 0 channels
Get PRO
March '24
+11
in 1 channels
Get PRO
February '240
in 0 channels
Get PRO
January '240
in 9 channels
Get PRO
December '230
in 0 channels
Get PRO
November '230
in 0 channels
Get PRO
October '230
in 0 channels
Get PRO
September '230
in 0 channels
Get PRO
August '230
in 0 channels
Get PRO
July '230
in 0 channels
Get PRO
June '230
in 0 channels
Get PRO
May '230
in 0 channels
Get PRO
April '230
in 0 channels
Get PRO
March '230
in 0 channels
Get PRO
February '230
in 0 channels
Get PRO
January '23
+9
in 0 channels
Get PRO
December '22
+7
in 0 channels
Get PRO
November '22
+7
in 0 channels
Get PRO
October '22
+5
in 0 channels
Get PRO
September '22
+4
in 0 channels
Get PRO
August '22
+5
in 0 channels
Get PRO
July '22
+3
in 0 channels
Get PRO
June '22
+3
in 0 channels
Get PRO
May '22
+4
in 0 channels
Get PRO
April '22
+6
in 0 channels
Get PRO
March '22
+4
in 0 channels
Get PRO
February '22
+6
in 0 channels
Get PRO
January '22
+9
in 0 channels
Get PRO
December '21
+7
in 0 channels
Get PRO
November '21
+11
in 0 channels
Get PRO
October '21
+7
in 0 channels
Get PRO
September '21
+8
in 0 channels
Get PRO
August '21
+8
in 0 channels
Get PRO
July '21
+10
in 0 channels
Get PRO
June '21
+4
in 0 channels
Get PRO
May '21
+8
in 0 channels
Get PRO
April '21
+16
in 0 channels
Get PRO
March '21
+7
in 0 channels
Get PRO
February '21
+7
in 0 channels
Get PRO
January '21
+9
in 0 channels
Get PRO
December '20
+2 797
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 28 July | 0 | |||
| 27 July | +3 | |||
| 26 July | 0 | |||
| 25 July | +1 | |||
| 24 July | 0 | |||
| 23 July | 0 | |||
| 22 July | 0 | |||
| 21 July | 0 | |||
| 20 July | 0 | |||
| 19 July | 0 | |||
| 18 July | 0 | |||
| 17 July | 0 | |||
| 16 July | 0 | |||
| 15 July | 0 | |||
| 14 July | 0 | |||
| 13 July | 0 | |||
| 12 July | 0 | |||
| 11 July | 0 | |||
| 10 July | +1 | |||
| 09 July | 0 | |||
| 08 July | 0 | |||
| 07 July | 0 | |||
| 06 July | 0 | |||
| 05 July | +1 | |||
| 04 July | 0 | |||
| 03 July | 0 | |||
| 02 July | 0 | |||
| 01 July | 0 |
Channel Posts
☘️ #ویدئو معرفی کارگاه جعبه ابزار CRM
🔹همیشه سوالهای زیادی از متقاضیان کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری داشتیم مبنی بر این که در این کارگاه چه اتفاقهایی میافتد و سرفصلها و نحوه برگزاری کارگاه به چه صورت است.
🔸در این ویدئو، آقای مهندس مجید برقی، موسس گروه DrCRM به این سوالها پاسخ میدهد.
🔻در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر یا حضور در این کارگاه، از راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
🖥 صفحه معرفی دوره: https://DrCRM.ir/CRMToolbox
☎️۰۲۱ – ۸۸۶۹۱۸۶۷ (تلفن)
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام
#CRM #DrCRM #workshop
@DrCRM
| 2 |  ▪️در دوره جدید کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری که از جمعه چهاردهم مردادماه به صورت حضوری با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار میشود، تمرکز ما بیشتر بر روی آموزش مهارتهای ارتباط با مشتری در کسبوکارهای آنلاین و دیجیتال مارکتینگ است.
🔻در صورت علاقمندی به حضور در این کارگاه تخصصی، به صفحه فرود زیر در وب سایت آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان مراجعه بفرمایید.
https://dmacourse.com/courses/crm/
🔻برای کسب اطلاعات تکمیلی، با همکاران ما در گروه دکتر سی آر ام، برای پاسخگویی به سوالات تخصصیتان در ارتباط باشید:
☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام #دیجیتال_مارکتینگ #مالتی_چنل #آمنی_چنل
#CRM #DrCRM #workshop #multi_channel #omni_channel | 145 |
| 3 | ☘️ ارتباط با مشتری Multi-Channel و Omni-Channel
یکی از مسائل جدی که کسب و کارهای آنلاین و دیجیتال مارکترها در مدیریت ارتباط با مشتری با آن مواجه هستند، مساله حرکت از سیستم Multi-Channel به Omni-Channel هست.
🔹معمولا در بازاریابی مالتیچنل، برنامه بازاریابی هر کانال بهطور مجزا و بدون ادغام با سایر کانالها تدوین و اجرا میشود. در نتیجه، تجربه مشتری در کانالهای مختلف، متفاوت خواهد بود. ضمن این که عدم تشیکل پروفایل یکپارچه برای مشتریانی که از کانالهای مختلف با کسبوکار ارتباط برقرار میکنند، باعث عدم ارتباط بلند مدت با مشتری خواهد شد. به عنوان مثال، وقتی مشتری در اینستاگرام پیام میدهد و فروش انجام میشود، ساختاری وجود ندارد که به همین مشتری از طریق کانالهای دیگر نظیر پیامک یا واتساپ، اطلاعرسانی محصولات جدید انجام شود.
🔸بازاریابی آمنیچنل در واقع یک نوع بازاریابی است که در آن، پروفایل واحدی برای مشتری در یک پلتفرم نرمافزاری مانند راهکارهای CRM ایجاد میشود تا ارتباط با مشتری در تمامی کانالها به صورت یکپارچه مدیریت شود. در این رویکرد، تجربه مشتری در کانالهای مختلف، پایدار است و تحلیل رفتار خرید مشتری به سهولت بیشتری به صورت یکپارچه انجام میشود.
▪️در دوره جدید کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری که از جمعه 24 تیرماه با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار میشود، تمرکز ما بیشتر بر روی آموزش مهارتهای ارتباط با مشتری در کسبوکارهای آنلاین و فضای دیتیجال مارکتینگ است.
🔻در صورت علاقمندی به حضور در این کارگاه تخصصی، به صفحه فرود زیر در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان مراجعه بفرمایید:
https://dmacourse.com/courses/crm/
🔻برای کسب اطلاعات تکمیلی، با همکاران ما در گروه دکتر سی آر ام، برای پاسخگویی به سوالات تخصصیتان در ارتباط باشید:
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شماره زیر تماس حاصل فرمایید
☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام #دیجیتال_مارکتینگ #مالتی_چنل #آمنی_چنل
#CRM #DrCRM #workshop #multi_channel #omni_channel | 133 |
| 4 | ☘️ #داستان_موفقیت #قطارهای_فدک #لایو_استودیویی
در این گفتگوی زنده با مراحل استقرار و بهره برداری از پتفرم تحلیل داده سکان در مجموعه قطارهای فدک با مشاوره گروه #DrCRM آشنا میشوید.
🗓 سه شنبه ۱۰ خرداد ⏰ ساعت ۱۹
☘️ لینک ثبت نام در این لایو استودیویی👇
🖥 https://evnd.co/eTzAJ
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM | 173 |
| 5 | ☘️ وبینار تخصصی و رایگان: یک کارشناس حرفهای سی آر ام چه شایستگیهایی دارد؟
🔸 شاید شما مدیر یک کسبوکاری هستید که قصد دارید مسوولیت مهم ارتباط با مشتریانتان را به یک کارشناس حرفهای سی آر ام بسپارید. یا شاید کارشناس فعال در یکی از حوزههای مرتبط با مشتری مانند بازاریابی، فروش، مرکز تماس، خدمات مشتری یا... هستید که میخواهید با بالا بردن مهارتهایتان، فرصتهای شغلی بهتری به دست بیاورید. شاید هم دغدغه مهاجرت دارید و میخواهید با شایستگیهای مورد نیاز سازمانهای بینالمللی در این حوزه آشنا شوید.
🔹 هر کدام از موارد بالا که باشید، حضور در این وبینار حرفهای و رایگان را از طریق لینک ثبت نام زیر به شما پیشنهاد میکنیم:
🖥 لینک ثبت نام در وبینار:
🖥 https://eseminar.tv/wb68052
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش سازمانی کتاب با دفتر گروه #DrCRM به شماره زیر تماس حاصل فرمایید
☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (WhatsApp)
@DrCRM | 147 |
| 6 |  ☘️ کارگاه #آنلاین جعبه ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری (CRM)
⏳مدت زمان دوره: ۳۶ ساعت
🗓 پنجشنبهها از ۱ اردیبهشت
⏰ ساعت ۹ تا ۱۳
☘️ برگزاری به صورت کارگاهی با ظرفیت محدود
اطلاعات کامل و ثبت نام👇
🖥 https://www.drcrm.ir/CRMToolbox
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM | 271 |
| 7 | ☘️ وبینار #رایگان چگونه در ۹ گام یک سیستم موفق CRM اجرا کنیم؟
🔸 سلسله نشستهای #نبض_مشتری، راه ارتباطی دوسویهای است برای عزیزانی که قصد دارند با مراحل طراحی و استقرار #سیستم #مدیریت_ارتباط_با_مشتری آشنا شوند.
🔹 اگر علاقمند هستید بدانید در «کارگاههای #جعبه_ابزار مدیریت ارتباط با مشتری» و در «مشاورههای ما» چه اتفاقی میافتد، در رویداد چهارشنبه بیست و چهارم فروردین ماه همراهمان باشید:
🖥 لینک ثبت نام رایگان در وبینار با ظرفیت محدود: https://evnd.co/2lRoN
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM | 272 |
| 8 | 🔰 لایو اینستاگرام - امشب ساعت ۲۱
🔷 موضوع: جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری
🔔 زمان: یکشنبه ۱۴ فروردینماه - ساعت ۲۱
‼️ آدرس صفحه مشاهده لایو👇🏼
📱https://instagram.com/drcrm.ir
▫️▫️▫️▫️▫️
@DrCRM | 301 |
| 9 | ☘️ طراح اهدای کتاب به جای سررسید
🔸 یکی از بهترین اتفاقها در تغییر فرهنگ کاری ما در چند سال اخیر، جایگزینی کتاب به جای سررسید بود. سررسیدهایی که در بسیاری از موارد بدون استفاده میمانند و در خانه تکانی پایان سال، دور ریخته میشوند.
🔹 کتاب «نبض مشتری در دست شما»، هدیه ارزشمندی است که نگرش مخاطبان را در حوزه «مدیریت ارتباط با مشتری» وسیعتر میکند و مسیری نوین در راه وفادارسازی مشتریان برایشان رهنمون میشود.
▪️با استقبال خوب علاقمندان به حوزه طراحی و استقرار سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، این کتاب به چاپ دوم رسیده و شرایط ویژه برای خریدهای سازمانی فراهم شده است.
🖥 لینک آشنایی با کتاب:
🖥 https://drcrm.ir/nabzemoshtari/
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش سازمانی کتاب با دفتر گروه #DrCRM به شماره زیر تماس حاصل فرمایید
☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (WhatsApp)
@DrCRM | 376 |
| 10 | ☘️ آیا در مسیر مشتریمحوری واقعی هستید؟
🔹 مشتریمحور بودن به این معنا نیست که مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید آنها را بهتر هدف تبلیغات قرار دهید، یا سرنخهای بهتری بدست آورید، جذب را بهبود ببخشید، فروش را افزایش دهید یا هزینههای خدمات را کاهش دهید. درست است که شناخت دقیقتر مشتری میتواند همه این نتایج را بهوجود آورد، اما این موارد، اهداف مشتریمحوری نیستند.
🔸رمزگشایی معنای واقعی مشتری محوری آنقدر هم دشوار نیست. اگر سراغ دیکشنری کمبریج برویم “محوری بودن” را این چنین معنا میکند: اینکه یک شخص، مکان یا موضوع خاصی مهمترین علاقهمندی شما باشد؛ یا از نگاه دیگر می توان اینگونه گفت: دیده شدن به عنوان مهمترین فرد، مکان یا موضوع.
▪️ اگر علاقمند به آشنایی با مشتریمحوری هستید، ترجمه یکی از جدیدترین مقالههای گارتنر را در این زمینه از لینک زیر مطالعه بفرمایید:
🖥 https://drcrm.ir/26434/
#مشتری #مشتری_محوری #مشتری_مداری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
@DrCRM | 320 |
| 11 | ☘️ گروه کانون (Focus Group)
🔹 گروه کانون یکی از ابزارهای گفتگوی گروهی است که از آن میتوان برای دریافت بازخورد از مشتریان نیز استفاده کرد. ما در گروه DrCRM از فروردینماه سال نود و هشت این افتخار را داریم تا به عنوان مشاور در مسیر طراحی و بهبود تجربه مشتری در کنار تیم حرفهای قطارهای پنج ستاره فدک باشیم و در این مسیر، چند سری گروه کانون برای دریافت بازخورد از طبقات مختلف مشتریان برگزار کردهایم.
🔸 در این ویدئو، تعدادی از کودکان بین هشت تا دوازده سال دعوت شدهاند تا در خصوص اسباببازیهایی که قطارهای فدک میخواهد به کودکان اهدا کند و همچنین منوی غذاهای کودکانه بازخورد بدهند.
▪️ خدمت تمامی کارکنان قطارهای پنج ستاره فدک، به خاطر تمام زحماتی که برای خلق تجربه متفاوت برای مشتریان این مجموعه ریلی به دوش میکشند، خدا قوت جانانه عرض میکنیم.
#قطارهای_فدک #قطار #فدک #کترینگ #اسباب_بازی #هدیه #سفر #گردشگری #تجربه_مشتری #مدیریت_تجربه_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری | 329 |
| 12 | ☘️ سلسله نشستهای نبض مشتری، راه ارتباطی دوسویهای است برای علاقمندانی که قصد دارند با مدل بومی طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوند.
🔹 اگرعلاقمند هستید بدانید در «کارگاههای جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری» و در «مشاورههای ما» چه اتفاقی میافتد، در رویداد شنبه سیام بهمنماه همراهمان باشید.
🖥 لینک ثبت نام رایگان در رویداد: https://evnd.co/uS2no
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شماره زیر تماس حاصل فرمایید
☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (WhatsApp)
#تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام #
#CRM #DrCRM #workshop | 353 |
| 13 | ☘️ در دنیایی که افراد کمتر سفر میکنند وفاداری چگونه اتفاق می افتد؟
هرچند صنعت گردشگری، دوران سختی را در دوران کووید ۱۹ پشت سر گذاشت؛ اما هر روزه کشورهای بیشتری در حال کاهش محدودیتها هستند و این یعنی احتمالا، گردشگری در حال برگشت به قبل از کرونا است. شاخص آمادگی سفر اسکنچر رشد ۹ درصدی بین ژوئن و جولای ۲۰۲۱ را نشان می دهد (این شاخص میزان تمایل به سفر را اندازهگیری میکند). این درصد نشانهای از بهبود شرایط است؛ هرچند که هنوز ۲۶ درصد کمتر از سال ۲۰۱۹ است.
به نظر میرسد صنعت گردشگری به سادگی به “شرایط عادی” بازنگردد و سفر به آن شکلی که ما میشناختیم در کوتاه مدت اتفاق نیافتد. برای سفرهای تجاری و تفریحی انگیزه و انتظارات گردشگران تغییر کرده است. بررسی اکسنچر نشان داد که از هر ۱۰ نفر گردشگران، ۷ نفر معتقدند که کرونا سفرهای آنها برای همیشه تغییر داده است.
محدودیتها در حال کاهش بوده و سفرها دوباره برقرار میشوند بنابراین رقابتها دوباره از سرگرفته میشود و بازگرداندن مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید با شدت بیشتری اتفاق میافتد. در این شرایط شرکتهای گردشگری فرصت حیاتی و احتمالا کوتاه دارند تا در مسافران ایجاد وفاداری کرده و کسبوکار خود مجددا را در مسیر رشد قرار دهند.
این مقاله از اکسنچر که به قلم خانم مهسا سلطانی مقدم، تلخیص شده، آینده برنامههای وفادارسازی در صنعت گردشگری را مورد بررسی قرار داده است. ادامه مقاله را از لینک زیر مطالعه فرمایید:
🖥 https://drcrm.ir/loyalty-in-tourism-industry/ | 387 |
| 14 | ☘ شرکت #نیرپارس از #گروه_مپنا، از سرآمدهای حوزه تعالی سازمانی است که ما در گروه #DrCRM این افتخار را به دست آوردیم تا در مسیر تعالی، با برگزاری مجموعه کارگاههای تخصصی #خلق_ارزش برای #مشتری، در کنار تیمهای متخصص این مجموعه حرفهای باشیم.
🌱 برای تمامی دوستان خوبمان در این گروه، دستیابی به قلل رفیع تعالی سازمانی را آرزومندیم.
@DrCRM | 344 |
| 15 | ☘️ مهارتهای سیستمسازی، از ضروریترین ابزارهای حوزه بیزینس کوچینگ در کسبوکارهای کوچک و متوسط است. در این دوره کاربردی که با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی #ILCGROUP برگزار میشود، ابزارهای کاربردی سیستمسازی را به صورت کارگاهی به دانشپذیران حوزه بیزینس کوچیگ منتقل خواهیم کرد.
🔹برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه #DrCRM به شماره زیر تماس حاصل فرمایید:
☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)
#سیستم_سازی #طراحی_سیستم #تحلیل_سیستم
@DrCRM | 460 |
| 16 | طی دو سال گذشته که کارگاههای جعبه ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری را در روزهای میانی هفته برگزار میکردیم، همواره درخواستهایی برای تعریف یک کد از این کارگاه برای روزهای پنجشنبه داشتیم.
به همین دلیل، دوره بعدی این کارگاه آنلاین را به پنجشنبهها منتقل کردیم که اولین جلسه آن، بیست و پنجم آذرماه ساعت ۹ صبح آغاز میشود. در این دوره سی و شش ساعته، به صورت کارگاهی، نحوه بهکارگیری ابزارهای کاربردی حوزه #CRM برای مخاطبان، تشریح خواهد شد.
این کارگاه، جامعترین دوره آموزشی گروه #DrCRM هست که تمامی سرفصلهای دورههای کوتاه مدت از جمله وفادارسازی، تجربه مشتری و انتخاب نرمافزار CRM را در بر دارد.
در صورتی که علاقمند به آشنایی بیشتر با این کارگاه هستید، میتوانید بازخوردهای صوتی شرکتکنندگان قبلی دوره را از لینک زیر بشنوید بشنوید:
🖥 https://drcrm.ir/crmtoolbox/
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره زیر تماس حاصل فرمایید:
☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)
#تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام
#CRM #DrCRM #workshop
@DrCRM | 497 |
| 17 | ☘️ وبینار #رایگان طراحی #باشگاه_مشتریان با استفاده از پلتفرم تحلیل داده
برنامههای وفادارسازی مشتریان که گاهی اوقات با عنوان «باشگاه مشتریان» از آنها یاد میشود، از جذابترین راهکارهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری هستند که اخیرا کسبوکارهای ایرانی، علاقمندی زیادی به استفاده از آنها نشان میدهند. این راهکارها به دنبال شناسایی مشتریان ارزشمند سازمان هستند تا با ارائه خدمات ویژه به آنها، انگیزههای ارتباط بلند مدت را برایشان فراهم کنند.
مدلهای مختلفی در طراحی برنامه وفادارسازی ارائه شده که از مهمترین آنها میتوان به روشهای مبتنی بر تخفیف (Discount Base)، روشهای مبتنی بر اعتبار (Credit Base)، روشهای مبتنی بر سطحبندی (Tiering Base) و روشهای مبتنی بر کسب و خرج امتیاز (Point Base) اشاره کرد. هر چقدر شناخت سازمانها از رفتار خرید مشتریانشان دقیقتر باشد، برنامههای وفادارسازی اثربخشتری طراحی خواهند کرد که منجر به کاهش ریزش مشتریان، افزایش فروش و افزایش سودآوری سازمان خواهد شد.
پلتفرمهای تحلیل داده مشتریان، راهکارهایی نرمافزاری هستند که به مدیران سازمانها در تحلیل رفتار خرید مشتریان کمک میکنند. به این صورت که بر اساس ارزشی که مشتریان مختلف برای سازمان ایجاد میکنند، به سطحبندی آنان میپردازند. این سطحبندی بر اساس الگوریتمهایی مانند مدل RFM، مشتریان را بر اساس پارامترهایی از جمله زمان آخرین خرید (Recency)، تعداد دفعات خرید (F) و میزان خرید (Monetary)، به طبقات مختلف از وفادار تا رویگردان تقسیم میکند.
این وبینار دومین رویدادی است که با دوستان خوبمان در پتلفرم سکان برگزار میکنیم. در ابتدای وبینار، انواع مختلف باشگاه مشتریان برای شرکتکنندگان تشریح خواهد شد، در ادامه، روش RFM در ارزشگذاری مشتریان بررسی میشود و در نهایت، کاربردهای پلتفرمهای تحلیل داده مشتریان در مدیریت باشگاه، مورد بررسی قرار میگیرد.
🖥 لینک ثبت نام در وبینار: https://evnd.co/Yq6ct
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM | 231 |
| 18 | 📣 پیشنهاد ویژه هفته کتابخوانی
💰 بیست درصد تخفیف و ارسال رایگان با کد: Ketab
📙 کتاب نبض مشتری در دست شما
🗓 مهلت استفاده تا ۲۸ آبان
🖊 نویسندگان: #مجید_برقی #فاطمه_نصری
🌐 لینک صفحه خرید کتاب:
www.DrCRM.ir/nabzbook
🌐 لینک صفحه معرفی کتاب:
www.DrCRM.ir/nabzemoshtari
@DrCRM | 264 |
| 19 | وبینار #رایگان چگونه در ۹ گام یک سیستم موفق CRM اجرا کنیم؟
ماجرا از سالهایی شروع شد که بهعنوان مدیرِ مهندسی فروش در یک شرکت صنعتی فعالیت میکردم و یک روز مانند بسیاری از مدیران کسبوکار، به این نتیجه رسیدم که روشهای سنتی در مدیریتِ مشتریان، دیگر جوابگوی نیازهای سازمان ما نیست. با تجربهای که در زمینه مهندسی صنایع بهدست آورده بودم، فرآیندهای ارتباط با مشتری را کمی بهبود دادم و سوابق مشتریان را در فایلهای اکسل ذخیره کردم ولی نتیجه، آن چیزی نشد که انتظارش را داشتم.
از یک مشاور بازاریابی و فروش کمک گرفتم و آن مشاور، نسخه خرید نرمافزار سی آر ام را برایمان پیچید. نرمافزارِ توصیهشده توسط مشاور را خریداری کردیم ولی قابلیت سفارشیسازی بر اساس نیازهای کسبوکار ما را نداشت. ضمن اینکه بعد از استقرار، تازه متوجه شدم که نباید از یک نرمافزار، انتظارِ ایجاد بهبود در ارتباط بین سازمان و مشتریانش را داشته باشم و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، ابعاد بسیار وسیعتری دارد.
به این نتیجه رسیدم که راهحل را در فضای آکادمیک و دانشگاهی جستجو کنم. رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی را نزدیکترین مسیر برای رسیدن به خواستهام دیدم ولی طی دو سال تحصیل، جواب سؤالهایم را در تئوریهای دانشگاهی هم پیدا نکردم.
با توجه به اینکه در این مدت، مدیر اجرایی شرکت شده بودم، مسؤولیت بیشتری در قبال نتایج عملکرد سازمان به عهدهام گذاشته شد. به همین دلیل مجدداً تلاش کردم از مشاورین حوزههای مختلف کسبوکار کمک بگیرم ولی هرکدام از آنها بهصورت جزیرهای، راهکارهایی ارائه میدادند که گاهی اوقات، باهم در تضاد بودند:
• «مشاور استراتژی» پیشنهاد داد که به سراغ نوآوری و تمایز در محصولات برویم.
• «مشاور بازاریابی» توصیه کرد بخشهای جذاب و سودآورِ بازار را مورد هدف قرار بدهیم.
• «مشاور فروش» برایمان برنامه صادرات و جذب نمایندگی فروش طراحی کرد.
• «مشاور منابع انسانی» راهحل را در توسعه مهارتهای کارکنان میدید.
مسأله این بود که هرکدام از مشاوران، از زاویهای محدود به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری میپرداختند و اگر از بالا نگاهی میانداختیم، متوجه میشدیم که سی آر ام، همه اینها هست ولی بهتنهایی، هیچکدام از اینها نیست. به قول مولانا: «در کف هر کس اگر شمعی بُدی / اختلاف از گفتشان بیرونشدی».
سؤالی بزرگ در ذهنم شکل گرفت: «یک سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری چه اجزایی دارد و این اجزاء، چگونه باهم در تعامل هستند؟». پیدا کردن جواب این سؤال بهقدری برایم ارزشمند بود که مسیر زندگیام را تغییر داد و قدم در راهی جدید گذاشتم.
گروه دکتر سی آر ام را تأسیس کردم و به همراه یک تیم حرفهای، تحقیق بر روی مدلهای معتبر بینالمللی در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در دستور کار قرار دادیم. بهصورت موازی به سازمانها کمک کردیم تا مناسبترین راهکار نرمافزاری ارتباط با مشتری را انتخاب کنند و استقرارِ این سیستم را به بهترین شرکت انجام بدهند. در کارگاههای آموزشی، ابزارهای کاربردی این حوزه را به همراه تجاربِ بهدستآمده از پروژههای اجرایی، به علاقهمندانِ کسب دانش در زمینه CRM آموزش دادیم.
هرچه بیشتر جلو میرفتیم، جای خالی یک مدل بومی و سازگار با نیازِ کسبوکارها در کشور عزیزمان ایران را، بیشتر احساس میکردیم. مدل دکتر سی ار ام نتیجه سالها تجربهای است که با همکاری تیم حرفهایام در حوزه طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بهدست آمده است…
برای آشنایی بیشتر با این مدل، در وبینار رایگان زیر همراه ما باشید:
🖥 لینک ثبت نام در وبینار: https://eseminar.tv/wb42465
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM | 1 389 |
| 20 | ☘️ #آخرین_فرصت
برای ثبت نام در کارگاه جذاب و کاربردی #طراحی_تجربه_مشتری
هفتمین دوره عمومی کارگاه طراحی تجربه مشتری، چهارشنبه و پنج شنبه این هفته، نوزدهم و بیستم آبانماه برگزار میشود.
این کارگاه به صورت درونسازمانی برای مجموعههایی مانند گروه کاله، گروه مادیران، پرشیا خودرو، هواپیمایی معراج، قطارهای پنج ستاره فدک، بنیاد رودکی، شرکت بافکو، پورا پخش، گروه صنعتی قائم، نرمافزاری آموت، گردشگری ایران دوستان، کلینیک دندانپزشکی ارکیدا، سالن زیبایی پائیزان و... برگزار شده است.
در صورتی که علاقمند به آشنایی بیشتر با این کارگاه جذاب و کاربردی هستید، میتوانید ویدئو نحوه برگزاری و اطلاعات بیشتر درباره این کارگاه را از لینک زیر مشاهده بفرمایید:
🖥 https://lnkd.in/dsepTuy2
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شمارههای زیر تماس حاصل فرمایید
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
#تجربه_مشتری #مدیریت_تجربه_مشتری
#crm #DrCRM #workshop #cx #cem
@DrCRM | 265 |
