Служба поддержки t2

👌 Сегодня произошло важное событие для нас и наших абонентов: ребрендинг. Для вас мы теперь 🤍 Все время существования мы создаем инновационные продукты, внедряем новые сервисы, отстаиваем интересы абонентов и меняем рынок телекома 👌 👌 Мы продолжаем развивать эти и другие направления для вас и сохраняем главный принцип: действовать по другим правилам. Теперь на новом уровне: https://new-level.t2.ru

Каждое обращение клиентов – возможность повысить эффективность работы Tele2 📈 Однажды в соцсетях абонент пожаловался на отсутствие скрепки для открытия слота SIM-карты в офисе обслуживания. Специалист клиентского опыта, во-первых, принес ему извинения от лица компании, а во-вторых, передал информацию выше по цепочке. В итоге было принято решение — добавить в каждый офис скрепки для изъятия «симок»📎 Мы ценим каждого клиента и стремимся делать все возможное, чтобы ваш опыт был максимально комфортным. Спасибо, что выбираете Tele2! 👌

Сегодня наш профессиональный праздник – День связи! 👌 Мы помогаем быть на связи людям, находящимся друг от друга за сотни тысяч километров. С каждым годом мы стремимся сделать общение более удобным, запускаем крутые акции, осуществляем проекты в сфере культуры и экологии. Сегодня мы хотим поделиться нашими самыми значимыми достижениями за прошедший год 👌 👌 За 2023 год Tele2 установила более 6 000 базовых станций, улучшив голосовую связь и интернет. Завершен проект по обеспечению интернетом московского и петербургского метро. Продолжается работа над проектами по устранению цифрового неравенства и улучшению покрытия. 👌 В апреле 2023 года Tele2 совместно с некоммерческой организацией «РусКлиматФонд» запустила экологический проект для поддержки экологии и восстановления леса. С помощью услуги «Посадите дерево» уже посажено более 47 тысяч деревьев. 👌 С сентября Tele2 расширила возможности уникальной механики обмена минут, которая позволяет абонентам использовать минуты на приобретение различных гаджетов и услуг. Наши клиенты уже обменяли больше 20 млн минут на безлимитный трафик в интернет-сервисах, на кофе, фильмы, билеты в музеи и скидки на электронные устройства. 👌 В декабре компания стала лауреатом национальной премии Green Office Awards за лучшую программу вовлечения сотрудников в экопрактики. Мы внедрили множество экологических инициатив: у нас появилась система раздельного сбора мусора, обучение экологическим практикам и первые программы эковолонтерства. 👌 В январе 2024 года Tele2 четвёртый раз подряд стала работодателем № 1 среди мобильных операторов по версии hh.ru и впервые вошла в пятёрку лучших среди крупнейших компаний, поднявшись за год на пять позиций. Все наши победы и достижения становятся возможными благодаря нашим абонентам! Вы мотивируете нас на новые свершения, и мы продолжим развиваться, создавая для вас лучшие условия 👌

Как распознать мошенничество 💜 В телефонном разговоре мошенники могут представляться сотрудником службы поддержки Tele2. Если вам позвонили из Tele2, и вы слышите следующие фразы, значит вы разговариваете с мошенниками: ⚠️Вам необходимо актуализировать свои персональные данные, иначе номер будет заблокирован. Сообщите код из SMS. ⚠️Срок действия вашего договора или SIM-карты заканчивается и его нужно продлить. Сообщите код из SMS, либо введите команду. ⚠️Ваш личный кабинет взломан, либо произошла утечка персональных данных. Сообщите код из SMS. ⚠️От вашего имени обратились с доверенностью и пытаются переоформить номер на третье лицо. Чтобы не потерять номер, назовите код из SMS. Только мошенники просят сообщить код из SMS, либо ввести команду. Так они получат доступ к вашему личному кабинету или установят переадресацию на свой номер. Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо соблюдать правила: 👌 не сообщать коды из SMS; 👌 не вводить команды со своего телефона; 👌 прервать подозрительный звонок. Прочитать о том, как защититься от распространенных видов мошенничества, можно на официальном сайте Tele2 в разделе «Защита и безопасность». Вы всегда можете обратиться в службу клиентской поддержки по номеру 611 или в чат – мы ответим на все ваши вопросы 👌

Как привязать к своему личному кабинету дополнительный номер? Нужно проверить баланс или тарифы всех своих близких? Отключить или подключить на их номерах услугу? В своем личном кабинете вы можете управлять номерами других абонентов: друзей, родственников, близких людей. 👌 Для добавления номера в версии для компьютера 1. На главной странице личного кабинета нажмите на имя, указанное под номером, и далее «Добавить номер». 2. Введите номер Tele2, которым хотите управлять помимо своего основного. На указанный номер будет отправлен запрос на получение доступа, абонент должен будет его подтвердить в своем личном кабинете. После этого добавленный номер отобразится под вашим основным номером 👌 👌 Чтобы привязать номер в приложении «Мой Tele2» На главном экране свайпните влево по информации с отображением данных о вашем номере и выполните шаги, описанные выше.

Сегодня во многих странах мира отмечается самый теплый и романтичный праздник в году – День всех влюбленных ❤️ История возникновения праздника весьма интересна: в 269 году император Клавдий II запретил жениться своим солдатам, считая, что это мешает воинской службе. Но нашелся человек по имени Валентин, который стал их тайно венчать с возлюбленными. Когда император узнал об этом – он казнил Валентина. Перед казнью, этот романтик написал своей возлюбленной письмо, подписав «Твой Валентин»💌 Эта история вдохновляет нас и по сей день соединять сердца и мирить возлюбленных! Однажды к нашему специалисту личной поддержки обратился абонент с необычной проблемой. Он поссорился со своей любимой девушкой и не мог с ней связаться. Он искренне переживал, ведь скоро как раз был День всех влюбленных, а в такой день всегда хочется быть рядом с любимыми. Наш сотрудник не остался равнодушным к ситуации и отправил возлюбленной клиента SMS с просьбой простить его. Пара помирилась, а молодой человек был в восторге от поступка и чуткости специалиста. Так Tele2 соединила два любящих сердца❤️ Всем любви! 💕

Как всегда быть в курсе всех расходов на вашем номере? Для этого есть отличное решение – детализация. Несколько способов заказать детализацию: 🔣 В Личном кабинете на сайте https://q.tele2.ru/expenses и в приложении «Мой Tele2»: 1. Заказ детализации доступен в разделе «Расходы». 2. Нажмите «Заказать отчет на email». 3. Выберите период, формат документа и укажите адрес электронной почты. 🪙 Заказ детализации бесплатный. Период, за который доступна детализация – 24 месяца. 🔣 Салоны Tele2: Заказ детализации доступен в офисе лично владельцу SIM с паспортом. Офисы поблизости: *349# вызов. Детализация доступна только владельцу номера, на которого оформлена SIM-карта. 🪙 Стоимость для одного номера за один календарный месяц детализации: 100 ₽. Максимальный период – 3 года 🕑

⭐️Служба личной поддержки Tele2 всегда стремится проявлять понимание и чуткость в решении вопросов клиентов. Не так давно наша копилка добрых историй о помощи пополнилась новым случаем. Спешим с вами им поделиться. В службу поддержки обратился клиент по вопросу подключения домашнего интернета Tele2. Он очень просил, чтобы подключение интернета было произведено до дня свадьбы. К сожалению, свободная дата была только после важного события. Специалист решила не огорчать будущих молодоженов и в течение дня следила за доступными датами установки на случай, если кто-то из клиентов перенесет дату подключения. В конце рабочего дня подходящее время все же удалось найти, и она оперативно связалась с клиентом, чтобы сообщить радостную новость. Клиент и его будущая супруга благодарили специалиста и компанию Tele2 за проявленную внимательность и за то, что не оставили их без интернета перед свадьбой ❤️

✅Что такое «Переадресация вызова»?  Услуга позволяет автоматически переводить входящий звонок на любой другой номер, если ваш телефон будет недоступен по каким-либо причинам. Стоимость переадресованного звонка равна стоимости исходящего вызова на соответствующее направление. ✅ Способы настройки переадресации: •  всех входящих вызовов – **21*[номер телефона]# •  по недоступности – **62*[номер телефона]# •  по отсутствию ответа – **61*[номер телефона]# •  по занятости – **67*[номер телефона]# [номер телефона] - это номер, на который вы хотите настроить переадресацию. ❌ Команды для отключения переадресации: • все входящие вызовы - ##21# • по недоступности - ##62# • по отсутствию ответа - ##61# • по занятости - ##67# • отмена всех переадресаций - ##002# О других способах управления услугой узнайте здесь. ‼️Обратите внимание: перед поездкой в другой регион рекомендуем отключить переадресацию вызовов. Использование переадресации в роуминге может привести к непредвиденным расходам.

🎶 Треки вместо гудка по-прежнему в моде! Услуга «Гудок» позволяет заменить обычные гудки во время вызова на любимые мелодии. Ей уже более 15 лет, и за это время она не потеряла своей популярности. 👫А вы знали, что чаще всего гудком пользуются мужчины (52%)? Сейчас в фонотеке услуги насчитывается более 50 тысяч треков российских и зарубежных исполнителей. 🏆 ТОП-10 популярных мелодий: Прощай, Алешка – Galibri & Mavik Повело – ANNA ASTI Кобра – Ислам Итляшев Солнце Монако – Люся Чеботина Стрелы – Markul, Тося Чайкина Позвони – DJ SMASH, NIVESTA Сервис о погоде – Погода Лучшая подруга – Люся Чеботина Федерико Феллини – Galibri & Mavik Sugar – Burito Узнать об услуге подробнее и подключить любимые мелодии можно на сайте: https://gudok.tele2.ru/ Подключайте свои любимые мелодии!

Специалисты службы поддержки всегда помогут вам найти ответ, даже если вопрос и не относится к теме сотовой связи. Недавно нам поступил звонок от абонента с просьбой сообщить время рейса Москва – Казань, так как у него сломался телефон, а он боялся опоздать на самолет. Решение вопроса не ждало промедления, поэтому наш специалист сразу принялся искать информацию о рейсе. Вскоре поиски увенчались успехом и сотрудник сообщил клиенту точное время рейса. Благодаря его усилиям абонент успел на рейс и был горячо благодарен службе поддержки ✈️

Продолжаем делиться с вами полезными лайфхаками. Рассказываем, как быстро разблокировать SIM-карту. 💻 Чтобы разблокировать SIM-карту в Личном кабинете: 1. Зайдите в профиль абонента (нажмите на "Имя профиля" в верхнем левом углу); 2. Выберите раздел "Действие с номером"; 3. Нажмите кнопку "Восстановить". 📱Чтобы разблокировать SIM-карту в приложении "Мой Tele2": Нажмите на кнопку "Разблокировать" на главном экране приложения. 📲 Также для разблокировки SIM-карты вы можете обратиться в Службу личной поддержки по номеру 611 (с номера Tele2) или +7 (951) 520-06-11 (для звонка с номера другого оператора). Для разблокировки потребуется назвать паспортные данные владельца номера.

Потеря SIM-карты может обернуться дополнительными хлопотами, особенно, если она попадет в руки мошенников. Чтобы этого не произошло, нужно как можно скорее заблокировать номер. Есть несколько способов: 1. Через личный кабинет: «Настройки» ➡️ «Безопасность» ➡️ «Блокировка SIM-карты» ➡️ подтвердите действие. 2. В приложении «Мой Tele2»: «Имя профиля» в верхнем левом углу ➡️ «Номер» ➡️ «Действия с номером» ➡️ «Блокировка SIM-карты». 3. Служба поддержки: - по телефону: номер 611 с номера Tele2 или +7 (952) 520-06-11 с SIM-карты другого оператора. - в онлайн-чате, а также через мессенджер Telegram. Будьте готовы сообщить сотруднику номер телефона, ФИО владельца и паспортные данные для проведения блокировки. 4. В салон связи Tele2 c документом, удостоверяющим личность. При блокировке номера услуги связи будут недоступны, также будет приостановлено списание абонентской платы и других начислений за подключенные услуги.

Наверняка многие из вас получали SMS или уведомление в Личном кабинете Tele2 с просьбой подтвердить свои персональные данные. Мы расскажем вам, почему важно не игнорировать это сообщение. Ранее был принят закон, обязывающий операторов связи поддерживать в своих системах достоверные и актуальные сведения об абонентах. Он направлен на защиту жителей России от телефонного мошенничества. 📌 Согласно закону, если своевременно не актуализировать паспортные данные номера, SIM-карта будет блокирована, и пользоваться услугами связи будет невозможно. Есть несколько способов, чтобы актуализировать свои данные: ➡️ в приложении «Мой Tele2» путем авторизации через портал Госуслуг ➡️ с помощью чат-бота в приложении «Мой Tele2» или на сайте tele2.ru ➡️ также можно обратиться с паспортом в салон связи Tele2 Не забывайте о своей безопасности 🔐

USSD-команды — способ контролировать баланс, подключать и отключать услуги, знакомый нам со времен кнопочных телефонов. Даже в эру современных технологий, когда вся информация есть в интернете, USSD-команды могут существенно сэкономить время. Делимся самыми нужными: 📱 *201# — проверка собственного номера телефона Tele2. Комбинация выручит, когда нужно узнать свой номер, если вы не помните его наизусть. 📱 *155*0# — проверка остатков минут, ГБ и SMS по тарифу. Поможет узнать, сколько трафика осталось до следующего списания абонентской платы. 📱 *105# — проверка баланса номера Tele2. Поможет узнать состояние вашего лицевого счета. 📱 *107# — проверка тарифа Tele2 и его условий. Напомнит, каким тарифом Tele2 вы пользуетесь, а также подскажет условия оплаты для звонков, ГБ и SMS. 📱 *111# — Tele2 Гид. Показывает комбинации цифр для решения основных вопросов и открывает доступ к справочной информации. Сохраните, чтобы они всегда были под рукой!

👉 Интересный факт: когда вы открываете онлайн-чат с поддержкой в приложении «Мой Tele2», система анализирует ваш номер и профиль и выдает активные клавиши. Ими удобно пользоваться при общении с виртуальным помощником — так вы экономите свое время, а бот лучше вас понимает. Расскажем вам несколько лайфхаков, как подружиться с нашим чат-ботом и быстро решить свой вопрос. 🤖 При первом обращении в чат с поддержкой в телеграмм-канале @Tele2Russia_bot нажмите на кнопку «Отправить номер телефона» и только потом задавайте свой вопрос. В дальнейшем это действие повторять уже не нужно. Чат-бот запомнит ваш номер для будущих консультаций и будет отвечать на вопросы более детально. 🤖 В общении с чат-ботом действует правило: одна реплика — один вопрос. Лучше всего отправлять свой вопрос в одном сообщении. 🤖 Задавайте боту прямые и однозначные вопросы, чтобы получить решение как можно скорее. Избегайте использования сленга или аббревиатур. 🤖 Бот всегда на связи и ответит на любой вопрос за 5 секунд. А еще он очень любит учиться. Мы постоянно обучаем его новым навыкам, чтобы сделать ваше общение с ним еще комфортнее. Если всё же бот не помог, просто напишите ему «позови специалиста» и он сразу передаст ваше обращение живому человеку. Приятного общения! 💬

30 июня во всем мире отмечается день социальных сетей. Сейчас уже сложно представить наш мир без них 👩‍💻 🔘Согласно отчету «Global Digital 2023», 73,3% населения России (106 млн пользователей) активно используют социальные сети для общения, получения информации и развлечений. 🔘В среднем каждый пользователь проводит в соцсетях 2 часа 16 минут в день. 🔘Самая популярная соцсеть в России – Вконтакте. Ей пользуются 75% юзеров и проводят в среднем 12 часов 24 минуты в месяц. Наша служба поддержки также неразрывно связана с соцсетями, ведь мы консультируем клиентов более чем на 30 площадках, среди которых Otzovik, pikabu, YouTube, ВКонтакте Одноклассники и другие. При этом 74% обращений приходится на Вконтакте. Наша команда консультирует клиентов по продуктам компании, разбирает нестандартные ситуации и принимает пожелания по сотрудничеству. В день официальную группу Tele2 Россия посещает более 2,8 тыс. уникальных пользователей. Мы онлайн 24/7! ⏱

Собираетесь в отпуск? ✈️ Рассказываем, как пользоваться мобильной связью в путешествиях по России. Нашим клиентам услуги связи доступны по всей территории России, даже там, где сети Tele2 нет. Регистрация в сети происходит автоматически по прибытии в гостевой регион. Если автоматически регистрация не произошла, достаточно перезагрузить телефон. Действуют следующие условия: • В поездках по России услуги доступны при любом положительном балансе; • Входящие звонки и SMS - бесплатно; • Исходящие звонки на номера Tele2 России - безлимитно; • Стоимость звонков на остальные номера России можно узнать с помощью команды *146# , а также в описании тарифа на сайте https://tele2.ru/ или в мобильном приложении «Мой Tele2». ❗️Перед отъездом рекомендуем отключить переадресацию для предотвращения некорректной тарификации, команда для отключения переадресации звонков: ##002# Отключение голосовой почты: *121*1*# ✅ Для работы интернета в поездках включите в настройках функцию «Передачи данных в роуминге». Проверьте, что точка доступа APN прописана корректно – internet.tele2.ru Счастливого пути!👋

Каждый родитель желает знать, как защитить ребенка от опасностей интернета. Собрали для вас полезные лайфхаки: 1. Ограничьте время пребывания в сети. В настройках современных смартфонов есть функция «Цифрового благополучия», с помощью которой можно отслеживать время посещения интернета ребенком, а также устанавливать таймер использования отдельных приложений. 2. Подключите услугу «Родительский контроль». С помощью нее вы можете отслеживать местоположение ребенка, настраивать расписание работы приложений и черные списки сайтов, следить за балансом и зарядом батареи на детском телефоне. Подробнее об услуге читайте на deti.tele2.ru. 3. Следите, чтобы ребенок смотрел программы/фильмы с соответствующей маркировкой по возрасту (0+, 6+, 12+, 16+). Выбрать безопасный контент для ребенка поможет услуга «Дети онлайн». С ней он получит доступ к мультфильмам и фильмам в высоком качестве и без рекламы. Подробнее об услуге читайте здесь. 4. Расскажите, что при регистрации не стоит указывать свои настоящие имя и фамилию. Вместе придумайте безопасный логин и надежный пароль. 5. Объясните, что нельзя скачивать файлы, полученные от незнакомых пользователей. 6. Проверяйте друзей и подписчиков ребенка в соцсетях: нет ли среди них взрослых людей, незнакомых ребят из другой школы/города/района. Создадим безопасную цифровую среду для детей вместе!

Сегодня во всем мире отмечается День интернета 🌐 Почти вся наша жизнь перемещается в онлайн ✅Делимся интересными фактами про интернет в карточках. Следить за мировыми тенденциями проще с услугой «Домашний интернет для абонентовTele2» https://tele2.ru/home-internet