Служба поддержки t2
Open in Telegram
Официальная поддержка t2 Россия. Следите за расходами и управляйте услугами в личном кабинете на my.t2.ru Подключиться к t2: t2.ru/tariffs Написать в службу поддержки: @Tele2Russia_bot
Show more1 140
Subscribers
-224 hours
-107 days
-930 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
December '24
December '24
+15
in 0 channels
November '24
+42
in 0 channels
Get PRO
October '24
+48
in 0 channels
Get PRO
September '24
+93
in 0 channels
Get PRO
August '24
+193
in 1 channels
Get PRO
July '24
+115
in 0 channels
Get PRO
June '24
+72
in 0 channels
Get PRO
May '24
+26
in 0 channels
Get PRO
April '24
+24
in 0 channels
Get PRO
March '24
+9
in 0 channels
Get PRO
February '24
+45
in 0 channels
Get PRO
January '240
in 0 channels
Get PRO
December '230
in 0 channels
Get PRO
November '230
in 0 channels
Get PRO
October '230
in 0 channels
Get PRO
September '23
+17
in 0 channels
Get PRO
August '23
+30
in 0 channels
Get PRO
July '23
+21
in 0 channels
Get PRO
June '23
+25
in 0 channels
Get PRO
May '23
+24
in 0 channels
Get PRO
April '23
+19
in 0 channels
Get PRO
March '23
+14
in 0 channels
Get PRO
February '23
+22
in 0 channels
Get PRO
January '23
+35
in 0 channels
Get PRO
December '22
+35
in 0 channels
Get PRO
November '22
+393
in 0 channels
Get PRO
October '22
+165
in 0 channels
Get PRO
September '22
+456
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 21 December | +2 | |||
| 20 December | 0 | |||
| 19 December | 0 | |||
| 18 December | 0 | |||
| 17 December | 0 | |||
| 16 December | +2 | |||
| 15 December | 0 | |||
| 14 December | 0 | |||
| 13 December | 0 | |||
| 12 December | 0 | |||
| 11 December | 0 | |||
| 10 December | 0 | |||
| 09 December | 0 | |||
| 08 December | +8 | |||
| 07 December | 0 | |||
| 06 December | +1 | |||
| 05 December | 0 | |||
| 04 December | 0 | |||
| 03 December | +1 | |||
| 02 December | +1 | |||
| 01 December | 0 |
Channel Posts
👌 Сегодня произошло важное событие для нас и наших абонентов: ребрендинг. Для вас мы теперь 🤍
Все время существования мы создаем инновационные продукты, внедряем новые сервисы, отстаиваем интересы абонентов и меняем рынок телекома 👌
👌 Мы продолжаем развивать эти и другие направления для вас и сохраняем главный принцип: действовать по другим правилам. Теперь на новом уровне: https://new-level.t2.ru
| 2 |  Каждое обращение клиентов – возможность повысить эффективность работы Tele2 📈
Однажды в соцсетях абонент пожаловался на отсутствие скрепки для открытия слота SIM-карты в офисе обслуживания.
Специалист клиентского опыта, во-первых, принес ему извинения от лица компании, а во-вторых, передал информацию выше по цепочке. В итоге было принято решение — добавить в каждый офис скрепки для изъятия «симок»📎
Мы ценим каждого клиента и стремимся делать все возможное, чтобы ваш опыт был максимально комфортным. Спасибо, что выбираете Tele2! 👌 | 4 537 |
| 3 |  +5Сегодня наш профессиональный праздник – День связи! 👌
Мы помогаем быть на связи людям, находящимся друг от друга за сотни тысяч километров. С каждым годом мы стремимся сделать общение более удобным, запускаем крутые акции, осуществляем проекты в сфере культуры и экологии. Сегодня мы хотим поделиться нашими самыми значимыми достижениями за прошедший год 👌
👌 За 2023 год Tele2 установила более 6 000 базовых станций, улучшив голосовую связь и интернет. Завершен проект по обеспечению интернетом московского и петербургского метро. Продолжается работа над проектами по устранению цифрового неравенства и улучшению покрытия.
👌 В апреле 2023 года Tele2 совместно с некоммерческой организацией «РусКлиматФонд» запустила экологический проект для поддержки экологии и восстановления леса. С помощью услуги «Посадите дерево» уже посажено более 47 тысяч деревьев.
👌 С сентября Tele2 расширила возможности уникальной механики обмена минут, которая позволяет абонентам использовать минуты на приобретение различных гаджетов и услуг. Наши клиенты уже обменяли больше 20 млн минут на безлимитный трафик в интернет-сервисах, на кофе, фильмы, билеты в музеи и скидки на электронные устройства.
👌 В декабре компания стала лауреатом национальной премии Green Office Awards за лучшую программу вовлечения сотрудников в экопрактики. Мы внедрили множество экологических инициатив: у нас появилась система раздельного сбора мусора, обучение экологическим практикам и первые программы эковолонтерства.
👌 В январе 2024 года Tele2 четвёртый раз подряд стала работодателем № 1 среди мобильных операторов по версии hh.ru и впервые вошла в пятёрку лучших среди крупнейших компаний, поднявшись за год на пять позиций.
Все наши победы и достижения становятся возможными благодаря нашим абонентам! Вы мотивируете нас на новые свершения, и мы продолжим развиваться, создавая для вас лучшие условия 👌 | 4 231 |
| 4 |  Как распознать мошенничество 💜
В телефонном разговоре мошенники могут представляться сотрудником службы поддержки Tele2.
Если вам позвонили из Tele2, и вы слышите следующие фразы, значит вы разговариваете с мошенниками:
⚠️Вам необходимо актуализировать свои персональные данные, иначе номер будет заблокирован. Сообщите код из SMS.
⚠️Срок действия вашего договора или SIM-карты заканчивается и его нужно продлить. Сообщите код из SMS, либо введите команду.
⚠️Ваш личный кабинет взломан, либо произошла утечка персональных данных. Сообщите код из SMS.
⚠️От вашего имени обратились с доверенностью и пытаются переоформить номер на третье лицо. Чтобы не потерять номер, назовите код из SMS.
Только мошенники просят сообщить код из SMS, либо ввести команду. Так они получат доступ к вашему личному кабинету или установят переадресацию на свой номер.
Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо соблюдать правила:
👌 не сообщать коды из SMS;
👌 не вводить команды со своего телефона;
👌 прервать подозрительный звонок.
Прочитать о том, как защититься от распространенных видов мошенничества, можно на официальном сайте Tele2 в разделе «Защита и безопасность».
Вы всегда можете обратиться в службу клиентской поддержки по номеру 611 или в чат – мы ответим на все ваши вопросы 👌 | 3 300 |
| 5 |  Как привязать к своему личному кабинету дополнительный номер?
Нужно проверить баланс или тарифы всех своих близких? Отключить или подключить на их номерах услугу? В своем личном кабинете вы можете управлять номерами других абонентов: друзей, родственников, близких людей.
👌 Для добавления номера в версии для компьютера
1. На главной странице личного кабинета нажмите на имя, указанное под номером, и далее «Добавить номер».
2. Введите номер Tele2, которым хотите управлять помимо своего основного.
На указанный номер будет отправлен запрос на получение доступа, абонент должен будет его подтвердить в своем личном кабинете. После этого добавленный номер отобразится под вашим основным номером 👌
👌 Чтобы привязать номер в приложении «Мой Tele2»
На главном экране свайпните влево по информации с отображением данных о вашем номере и выполните шаги, описанные выше. | 3 058 |
| 6 |  Сегодня во многих странах мира отмечается самый теплый и романтичный праздник в году – День всех влюбленных ❤️
История возникновения праздника весьма интересна: в 269 году император Клавдий II запретил жениться своим солдатам, считая, что это мешает воинской службе. Но нашелся человек по имени Валентин, который стал их тайно венчать с возлюбленными. Когда император узнал об этом – он казнил Валентина. Перед казнью, этот романтик написал своей возлюбленной письмо, подписав «Твой Валентин»💌
Эта история вдохновляет нас и по сей день соединять сердца и мирить возлюбленных!
Однажды к нашему специалисту личной поддержки обратился абонент с необычной проблемой. Он поссорился со своей любимой девушкой и не мог с ней связаться. Он искренне переживал, ведь скоро как раз был День всех влюбленных, а в такой день всегда хочется быть рядом с любимыми.
Наш сотрудник не остался равнодушным к ситуации и отправил возлюбленной клиента SMS с просьбой простить его. Пара помирилась, а молодой человек был в восторге от поступка и чуткости специалиста.
Так Tele2 соединила два любящих сердца❤️
Всем любви! 💕 | 2 646 |
| 7 |  Как всегда быть в курсе всех расходов на вашем номере? Для этого есть отличное решение – детализация.
Несколько способов заказать детализацию:
🔣 В Личном кабинете на сайте https://q.tele2.ru/expenses и в приложении «Мой Tele2»:
1. Заказ детализации доступен в разделе «Расходы».
2. Нажмите «Заказать отчет на email».
3. Выберите период, формат документа и укажите адрес электронной почты.
🪙 Заказ детализации бесплатный.
Период, за который доступна детализация – 24 месяца.
🔣 Салоны Tele2:
Заказ детализации доступен в офисе лично владельцу SIM с паспортом.
Офисы поблизости: *349# вызов.
Детализация доступна только владельцу номера, на которого оформлена SIM-карта.
🪙 Стоимость для одного номера за один календарный месяц детализации: 100 ₽.
Максимальный период – 3 года 🕑 | 2 729 |
| 8 |  ⭐️Служба личной поддержки Tele2 всегда стремится проявлять понимание и чуткость в решении вопросов клиентов. Не так давно наша копилка добрых историй о помощи пополнилась новым случаем. Спешим с вами им поделиться.
В службу поддержки обратился клиент по вопросу подключения домашнего интернета Tele2. Он очень просил, чтобы подключение интернета было произведено до дня свадьбы. К сожалению, свободная дата была только после важного события.
Специалист решила не огорчать будущих молодоженов и в течение дня следила за доступными датами установки на случай, если кто-то из клиентов перенесет дату подключения. В конце рабочего дня подходящее время все же удалось найти, и она оперативно связалась с клиентом, чтобы сообщить радостную новость.
Клиент и его будущая супруга благодарили специалиста и компанию Tele2 за проявленную внимательность и за то, что не оставили их без интернета перед свадьбой ❤️ | 2 029 |
| 9 |  ✅Что такое «Переадресация вызова»?
Услуга позволяет автоматически переводить входящий звонок на любой другой номер, если ваш телефон будет недоступен по каким-либо причинам. Стоимость переадресованного звонка равна стоимости исходящего вызова на соответствующее направление.
✅ Способы настройки переадресации:
• всех входящих вызовов – **21*[номер телефона]#
• по недоступности – **62*[номер телефона]#
• по отсутствию ответа – **61*[номер телефона]#
• по занятости – **67*[номер телефона]#
[номер телефона] - это номер, на который вы хотите настроить переадресацию.
❌ Команды для отключения переадресации:
• все входящие вызовы - ##21#
• по недоступности - ##62#
• по отсутствию ответа - ##61#
• по занятости - ##67#
• отмена всех переадресаций - ##002#
О других способах управления услугой узнайте здесь.
‼️Обратите внимание: перед поездкой в другой регион рекомендуем отключить переадресацию вызовов. Использование переадресации в роуминге может привести к непредвиденным расходам. | 2 535 |
| 10 |  🎶 Треки вместо гудка по-прежнему в моде!
Услуга «Гудок» позволяет заменить обычные гудки во время вызова на любимые мелодии. Ей уже более 15 лет, и за это время она не потеряла своей популярности.
👫А вы знали, что чаще всего гудком пользуются мужчины (52%)? Сейчас в фонотеке услуги насчитывается более 50 тысяч треков российских и зарубежных исполнителей.
🏆 ТОП-10 популярных мелодий:
Прощай, Алешка – Galibri & Mavik
Повело – ANNA ASTI
Кобра – Ислам Итляшев
Солнце Монако – Люся Чеботина
Стрелы – Markul, Тося Чайкина
Позвони – DJ SMASH, NIVESTA
Сервис о погоде – Погода
Лучшая подруга – Люся Чеботина
Федерико Феллини – Galibri & Mavik
Sugar – Burito
Узнать об услуге подробнее и подключить любимые мелодии можно на сайте: https://gudok.tele2.ru/
Подключайте свои любимые мелодии! | 2 496 |
| 11 |  Специалисты службы поддержки всегда помогут вам найти ответ, даже если вопрос и не относится к теме сотовой связи.
Недавно нам поступил звонок от абонента с просьбой сообщить время рейса Москва – Казань, так как у него сломался телефон, а он боялся опоздать на самолет. Решение вопроса не ждало промедления, поэтому наш специалист сразу принялся искать информацию о рейсе. Вскоре поиски увенчались успехом и сотрудник сообщил клиенту точное время рейса. Благодаря его усилиям абонент успел на рейс и был горячо благодарен службе поддержки ✈️ | 3 310 |
| 12 |  Продолжаем делиться с вами полезными лайфхаками. Рассказываем, как быстро разблокировать SIM-карту.
💻 Чтобы разблокировать SIM-карту в Личном кабинете:
1. Зайдите в профиль абонента (нажмите на "Имя профиля" в верхнем левом углу);
2. Выберите раздел "Действие с номером";
3. Нажмите кнопку "Восстановить".
📱Чтобы разблокировать SIM-карту в приложении "Мой Tele2":
Нажмите на кнопку "Разблокировать" на главном экране приложения.
📲 Также для разблокировки SIM-карты вы можете обратиться в Службу личной поддержки по номеру 611 (с номера Tele2) или +7 (951) 520-06-11 (для звонка с номера другого оператора). Для разблокировки потребуется назвать паспортные данные владельца номера. | 3 514 |
| 13 |  Потеря SIM-карты может обернуться дополнительными хлопотами, особенно, если она попадет в руки мошенников. Чтобы этого не произошло, нужно как можно скорее заблокировать номер.
Есть несколько способов:
1. Через личный кабинет:
«Настройки» ➡️ «Безопасность» ➡️ «Блокировка SIM-карты» ➡️ подтвердите действие.
2. В приложении «Мой Tele2»:
«Имя профиля» в верхнем левом углу ➡️ «Номер» ➡️ «Действия с номером» ➡️ «Блокировка SIM-карты».
3. Служба поддержки:
- по телефону: номер 611 с номера Tele2 или +7 (952) 520-06-11 с SIM-карты другого оператора.
- в онлайн-чате, а также через мессенджер Telegram.
Будьте готовы сообщить сотруднику номер телефона, ФИО владельца и паспортные данные для проведения блокировки.
4. В салон связи Tele2 c документом, удостоверяющим личность.
При блокировке номера услуги связи будут недоступны, также будет приостановлено списание абонентской платы и других начислений за подключенные услуги. | 3 125 |
| 14 |  Наверняка многие из вас получали SMS или уведомление в Личном кабинете Tele2 с просьбой подтвердить свои персональные данные. Мы расскажем вам, почему важно не игнорировать это сообщение.
Ранее был принят закон, обязывающий операторов связи поддерживать в своих системах достоверные и актуальные сведения об абонентах. Он направлен на защиту жителей России от телефонного мошенничества.
📌 Согласно закону, если своевременно не актуализировать паспортные данные номера, SIM-карта будет блокирована, и пользоваться услугами связи будет невозможно.
Есть несколько способов, чтобы актуализировать свои данные:
➡️ в приложении «Мой Tele2» путем авторизации через портал Госуслуг
➡️ с помощью чат-бота в приложении «Мой Tele2» или на сайте tele2.ru
➡️ также можно обратиться с паспортом в салон связи Tele2
Не забывайте о своей безопасности 🔐 | 443 |
| 15 | USSD-команды — способ контролировать баланс, подключать и отключать услуги, знакомый нам со времен кнопочных телефонов. Даже в эру современных технологий, когда вся информация есть в интернете, USSD-команды могут существенно сэкономить время.
Делимся самыми нужными:
📱 *201# — проверка собственного номера телефона Tele2. Комбинация выручит, когда нужно узнать свой номер, если вы не помните его наизусть.
📱 *155*0# — проверка остатков минут, ГБ и SMS по тарифу. Поможет узнать, сколько трафика осталось до следующего списания абонентской платы.
📱 *105# — проверка баланса номера Tele2. Поможет узнать состояние вашего лицевого счета.
📱 *107# — проверка тарифа Tele2 и его условий. Напомнит, каким тарифом Tele2 вы пользуетесь, а также подскажет условия оплаты для звонков, ГБ и SMS.
📱 *111# — Tele2 Гид. Показывает комбинации цифр для решения основных вопросов и открывает доступ к справочной информации.
Сохраните, чтобы они всегда были под рукой! | 330 |
| 16 | 👉 Интересный факт: когда вы открываете онлайн-чат с поддержкой в приложении «Мой Tele2», система анализирует ваш номер и профиль и выдает активные клавиши. Ими удобно пользоваться при общении с виртуальным помощником — так вы экономите свое время, а бот лучше вас понимает.
Расскажем вам несколько лайфхаков, как подружиться с нашим чат-ботом и быстро решить свой вопрос.
🤖 При первом обращении в чат с поддержкой в телеграмм-канале @Tele2Russia_bot нажмите на кнопку «Отправить номер телефона» и только потом задавайте свой вопрос. В дальнейшем это действие повторять уже не нужно. Чат-бот запомнит ваш номер для будущих консультаций и будет отвечать на вопросы более детально.
🤖 В общении с чат-ботом действует правило: одна реплика — один вопрос. Лучше всего отправлять свой вопрос в одном сообщении.
🤖 Задавайте боту прямые и однозначные вопросы, чтобы получить решение как можно скорее. Избегайте использования сленга или аббревиатур.
🤖 Бот всегда на связи и ответит на любой вопрос за 5 секунд. А еще он очень любит учиться. Мы постоянно обучаем его новым навыкам, чтобы сделать ваше общение с ним еще комфортнее. Если всё же бот не помог, просто напишите ему «позови специалиста» и он сразу передаст ваше обращение живому человеку.
Приятного общения! 💬 | 360 |
| 17 | 30 июня во всем мире отмечается день социальных сетей. Сейчас уже сложно представить наш мир без них 👩💻
🔘Согласно отчету «Global Digital 2023», 73,3% населения России (106 млн пользователей) активно используют социальные сети для общения, получения информации и развлечений.
🔘В среднем каждый пользователь проводит в соцсетях 2 часа 16 минут в день.
🔘Самая популярная соцсеть в России – Вконтакте. Ей пользуются 75% юзеров и проводят в среднем 12 часов 24 минуты в месяц.
Наша служба поддержки также неразрывно связана с соцсетями, ведь мы консультируем клиентов более чем на 30 площадках, среди которых Otzovik, pikabu, YouTube, ВКонтакте Одноклассники и другие. При этом 74% обращений приходится на Вконтакте. Наша команда консультирует клиентов по продуктам компании, разбирает нестандартные ситуации и принимает пожелания по сотрудничеству. В день официальную группу Tele2 Россия посещает более 2,8 тыс. уникальных пользователей.
Мы онлайн 24/7! ⏱ | 341 |
| 18 | Собираетесь в отпуск? ✈️ Рассказываем, как пользоваться мобильной связью в путешествиях по России.
Нашим клиентам услуги связи доступны по всей территории России, даже там, где сети Tele2 нет.
Регистрация в сети происходит автоматически по прибытии в гостевой регион. Если автоматически регистрация не произошла, достаточно перезагрузить телефон.
Действуют следующие условия:
• В поездках по России услуги доступны при любом положительном балансе;
• Входящие звонки и SMS - бесплатно;
• Исходящие звонки на номера Tele2 России - безлимитно;
• Стоимость звонков на остальные номера России можно узнать с помощью команды *146# , а также в описании тарифа на сайте https://tele2.ru/ или в мобильном приложении «Мой Tele2».
❗️Перед отъездом рекомендуем отключить переадресацию для предотвращения некорректной тарификации, команда для отключения переадресации звонков: ##002#
Отключение голосовой почты: *121*1*#
✅ Для работы интернета в поездках включите в настройках функцию «Передачи данных в роуминге». Проверьте, что точка доступа APN прописана корректно – internet.tele2.ru
Счастливого пути!👋 | 420 |
| 19 | +4 Каждый родитель желает знать, как защитить ребенка от опасностей интернета. Собрали для вас полезные лайфхаки:
1. Ограничьте время пребывания в сети. В настройках современных смартфонов есть функция «Цифрового благополучия», с помощью которой можно отслеживать время посещения интернета ребенком, а также устанавливать таймер использования отдельных приложений.
2. Подключите услугу «Родительский контроль». С помощью нее вы можете отслеживать местоположение ребенка, настраивать расписание работы приложений и черные списки сайтов, следить за балансом и зарядом батареи на детском телефоне. Подробнее об услуге читайте на deti.tele2.ru.
3. Следите, чтобы ребенок смотрел программы/фильмы с соответствующей маркировкой по возрасту (0+, 6+, 12+, 16+). Выбрать безопасный контент для ребенка поможет услуга «Дети онлайн». С ней он получит доступ к мультфильмам и фильмам в высоком качестве и без рекламы. Подробнее об услуге читайте здесь.
4. Расскажите, что при регистрации не стоит указывать свои настоящие имя и фамилию. Вместе придумайте безопасный логин и надежный пароль.
5. Объясните, что нельзя скачивать файлы, полученные от незнакомых пользователей.
6. Проверяйте друзей и подписчиков ребенка в соцсетях: нет ли среди них взрослых людей, незнакомых ребят из другой школы/города/района.
Создадим безопасную цифровую среду для детей вместе! | 388 |
| 20 | +4 Сегодня во всем мире отмечается День интернета 🌐
Почти вся наша жизнь перемещается в онлайн ✅Делимся интересными фактами про интернет в карточках.
Следить за мировыми тенденциями проще с услугой «Домашний интернет для абонентовTele2» https://tele2.ru/home-internet | 433 |
