[Женя Арутюнов ARCHIVE]

Intuition News Demo Day https://www.youtube.com/watch?v=gnKgPD8oo3Q Уже в эфире, приходите!

Сегодня я заказывал сырники в Буше. Спрашиваю, какие есть. Кассир говорит: — Есть классические, рЗыгрЕжыдцш и щшГрПАВсМиТ (сорян, после слова «классические» я перестаю слушать) — Классические, пожалуйста. — Только они будут без клубники. — Ок. — Если хотите, я мы можем вместо клубники положить малину (смотрит виновато). — Ок! В мире бизнеса происходит вполне понятная штука: кассир она знает, что по рецепту должна быть клубника, и знает, что полноценное обслуживание невозможно, поэтому извиняется и предлагает возмещение ущерба. В мире клиента а) клиент вообще не знал, что там будет, б) клиент не любит клубнику, а любит малину, в теории мог бы и доплатить. Другой пример. Пару недель назад мы с Аней пошли на Сенной рынок, чтобы в торговых рядах купить мне головной убор от слонца. (В магазинах есть только бейсболки, которые мне не подходят, а в торговых рядах, как известно, есть всё.) Примеряем, ничего не подходит, собираемся уходить, и уже уходя одновременно замечаем на витрине очень привлекательную с виду кепку. — А покажите ещё вот эту? — Ой, она на солнце висела и выцвела. — Ну можно посмотреть всё равно? — Да, пожалуйста, если хотите, за триста рублей забирайте. (это примерно треть нормальной цены) Берём эту кепку и видим, что она выцвела супер-идеально, как будто я ходил в ней сто лет. Ни хипстерском развале её продавали бы за три тыщи (а если бы качество чуть получше, то и за пятнадцать). Купили супер-кепку за триста рублей. В общем, что я хочу сказать. Нет ли и в вашем рыночном предложении чего-то такого, что кажется вам изъяном, а в мире клиента в определённом контексте может стать преимуществом? Подумайте. 🙃

Пару недель назад закончила портрет для Ани! Сделала на заказ. Попробовала много нового - закрутила подвесы, собрала конструкцию рамки по-другому и покрасила финишным лаком глянцевым. Теперь думаю, как, чем и когда заменить картон и как быть с тем, что акрил темнеет

Недавно увидел в телеграм-канале Лизы прикольный портрет и заказал такой же для Ани. Просто так! Теперь мне кажется, что заказать портрет жены — это база. Вы тоже можете. Ну или мужа, или кто у вас там. Вот что получилось:

Нужен совет. В Интуиции есть служба поддержки клиентов, в ней работаю я. Типичные запросы — сменить имейл, исправить имейл из-за опечатки при оплате. Другой частотный запрос — не приходит имейл, как войти. Ну и всякие баги, вопросы, пожелания здоровья. Скажем, в пределах одного-двух сообщения в неделю. Сейчас мы предлагаем написать почтой. Эти письма регулярно попадают в спам, я их пропускаю, люди ждут ответа днями (реже — неделями; очень стыдно и жаль, но факт). В ближайший год этот поток усилится, скажем, до 1 сообщения в день. Мы планируем начать (наконец) что-то рекламировать, и увеличить поток клиентов, скажем, раз в десять — одновременно с этим, что-то мы починим, а что-то не сможем починить (например, нестабильно приходящие имейлы, вероятно, не сможем). Вопрос. Как технически организовать поддержку, чтобы: — людям было удобно писать; — я быстро и надёжно получал их сообщения; — мог иногда переключать поддержку на кого-то ещё. Как это сделано во всяких крупных продуктах, я знаю. И это больно для всех сторон. Интересует, как сделать именно в нашей ситуации. Интересует ваш личный опыт — как со стороны владельца продукта, так и со стороны клиента. Выручайте!

(А в конце будет реклама бизнесовых консультаций.) Дизайнеры иногда не могут друг другу поверить: у одних клиенты вовлечённые, внимательные, платят хорошо, у других — сами знаете. Как это возможно одновременно, на одной и той же планете в одном и том же году? Дело в том, что дизайн не обладает самостоятельной ценностью. Он может усиливать или ослаблять ценностное предложение продукта, но не может быть продутом. (Внимательный читатель захочет поспорить и приведёт пример, где дизайн — это и есть продукт; давай, всё ок, я не против. А я продолжу.) Дизайн — не продукт, а сервисная функция. Кому же он «служит»? Наивный мечтатель ответит, что, мол, конечному потребителю. Это не так. Мы знаем о потребителе, думаем о нём, его контексте, задачах, удобстве, настроении, но обслуживаем мы не его, а других акторов системы создания ценности. Заказчиком дизайна может быть продакт, директор по маркетингу, руководитель компании — в общем, владелец какого-то центра принятия решений. Чтобы это увидеть, просто отследите денежные потоки — кто, за что и при каких условиях платит дизайнерам. Дизайн может усилить или ослабить ценностное предложение (далее — ЦП). Заказчик, может уметь или не уметь «пользоваться» дизайном. И скилы дизайнеров в этом разговоре не очень важны, важны компетенции заказчиков. Если заказчик умеет усиливать ЦП дизайном, он будет заказывать качественный дизайн, внимательно участвовать в работе и с удовольствием платить много денег, чтобы купить побольше внимания дизайнеров. И никак не получится продать ему поверхностный дизайн, даже задёшево. Если заказчик не умеет усиливать ЦП дизайном — это не значит, что он несосоятелен. Скорее всего, он усиливает его как-то иначе. Как следствие, он заказывает простейший дизайн, и платить за него хочет как можно меньше. Собственно, поэтому в разных местах от дизайнеров ждут разных, часто противоположных вещей. Но если бы всё было так просто! Очень часто встречется такая ситуация. Заказчик дизайна уже хочет, но ещё не может усиливать ЦП дизайном. К тому же, он работает на зрелом рынке, в котором гигиеническим фактором уже стал дизайн определённого качества. Это тяжёлая ситуация: — в постановке задач мало конкретики, но много эмоций о том, как хочется, чтобы было круто; — часто это сопровождается несмелостью и просьбами сделать, как у других, чей успех хочется повторить; — заказчик готов хорошо заплатить, но один раз, и этот один раз представляется важным, переломным моментом; фаза надежды и готовности платить сменятеся фазой непонимания, собственно, а зачем, и почему так много. Творческим специалистам в этой ситуации можно посоветовать вот что: запасайтесь терпением, не поддавайтесь панике, не заражайтесь оптимизмом — просто знайте, что это не злой рок, не заговор, это клиент, который нуждается в квалифицированной помощи. Убедитесь, что контракт вас не уничтожит, что вы в безопасности, и постарайтесь помочь клиенту стать системнее, сложнее и увереннее. Так любой приличный дизайн станет тем самым, который был нужен. Заказчикам в этой ситуации можно сказать вот что. Вы же знаете, что чудес не бывает. И здесь тоже! Чуда не произойдёт. Нужно очень хорошо обдумать и обсудить задачу, прям нормально в это вложиться — и тогда как минимум решение будет рабочим, а как максимум исполнители приятно вас удивят, потому что с вашей помощью хорошо поймут задачу. А теперь реклама бизнесовых консультаций. 1. Можно сэкономить очень много денег, если показать мне бриф, задание, рассказать о планах — прежде чем обращаться в агентство. 2. Можно сэкономить много нервов, если позвать меня для настройки процессов. Я умный, добрый и много чего видел. А главное, мне в кайф таким заниматься. https://arutyunov.info/ru/business-consultation

Хочу порекомендовать вам сериал. В первый и, возможно, в последний раз. https://www.kinopoisk.ru/series/4481731/ Там про ресторан, но можно смело смотреть, как будто это про дизайн-бюро. Очень много арт-директорского — про стандарты качества и цену, которую за них платишь, про доверие и недоверие в команде. И много менеджерского — про отношения, про процессы. И предпринимательского — про создание ценности, про риск и преодоление фрустрации. И много всякой психологии, и это не декорации, а очень всё убедительно. Так-то хороших сериалов много, но почему-то именно про этот я каждый раз думаю «надо как-то заставить всех наших его посмотреть!» А потом я думаю «но как, это же невозможно». Вот, решил просто написать. Ну, или, может, все уже смотрели? (Иногда у меня бывает ощущение, что если что-то смотрю я, значит это уже точно посмотрели все.) Да не, не может такого быть.

Есть крч такой паттерн в бренд-коммуникации: «это не» (или подвариант «это больше чем», и другие). — Это не просто одежда! Это радость от того, что чё-то там сможешь обновить настроение или чё-то такое, не запомнил. Современный потребитель рекламы быстро понимает: Это просто одежда. Спасибо, что не стали ходить вокруг да около! (Почти.) — У нас не обычный митап, это в каком-то смысле анти-митап! С интересными активностями и неожиданными докладами. (Это значит, что у них просто митап.) — Больше чем жилой комплекс! (Тупо жилой комплекс.) — Не просто банк! (В лучшем случае просто банк, в худшем — просто банк с кучей шума о том, какой он непростой.) Так происходит, потому что на зрелых рынках невероятно сложно быть аутентичными, сложно создать сильное ценностное предложение. Намного проще сформулировать одну из двух мыслей: 1. Мы как вот эти. 2. Мы не как вот эти. Поскольку первое умеют говорить только китайцы, остаётся второе. Ну или остаётся качественно работать над ценностным предложением и ссать на согласованиях. 🙂

Снова пятница, снова еженедельный Intuition News Demo Day, где ребята из сообщества Ньюс показывают всякое своё. Трансляция начнётся через 10 минут, велкам: https://www.youtube.com/watch?v=bcHkuTiSi3w (Это всегда будет по пятницам в 13 мск, мейби мы придумаем какое-то решение с календарём; ну или просто себе в календарик добавьте!)

3 А идея простая. Эта шутка основана на инсайте, что люди стесняются продавать свои услуги, особенно если это не труд, а доступ к активу — как в случае с каналом. Людям в целом тяжело даётся оценивать свои услуги. Многие выросли с установкой, что только тяжёлый труд позволяет претендовать на награду, а не тяжёлый, или не труд вообще — не позволяет. Почему же это именно инсайт, а не просто коллективная травма? Потому что примерно все, к кому я обращаюсь — а это же владельцы каналов, в которых продаётся реклама; то есть, люди, уже прошедшие определённый путь и в публичности, и во владении активами — они уже в курсе проблемы! Да, они могут быть на разной стадии. Для кого-то это никогда не было проблемой. Им не обидно, они лишь рассмеются в лицо в ответ. Для кого-то это было проблемой, но они смогли справиться. Им не обидно по этой же причине. А для кого-то это всё ещё проблема. И таким людям своей шуткой я посылаю сигнал: «понимаю вас, вы не одни, нас много». И как раз для этих людей вместо изначального «ужасно плохие» появилось дополнительное усиление «меркантильно-мелочные», ну типа чтобы уж точно считался абсурд. Чего я не учёл, так это того, что не вся аудитория принадлежит к этой группе. И не все в курсе этого инсайта. И как следствие, не все считают абсурд даже после дополнительной абсурдизации. Ну, что ж. Зато теперь вы знаете!

Ок, ура, будет разбор! (Знаю, вы обожаете это дерьмо.) Результаты опроса вы видите. Не буду их комментировать, выводы можете сделать сами. Это исследование далеко не безупречное, в нём не слишком сбалансированы варианты, и выборка смещённая (с одной стороны она смещена в пользу «сторонников» шутки, мейби в большинстве это сторонники автора, и просто они читают канал раньше других; с другой стороны она смещена в пользу «противников» шутки, ведь их тема задевает больше, они вероятнее примут участие в голосовании). Ну вот, прокомментировал, чёрт. В общем, с подачи Константина пришлось задуматься, о чём эта шутка. А! Не все же были согласны, что это шутка вообще. Ок, ну давайте сначала разберём, как будто это не шутка. Чем ещё это может быть? 1 Например, это может быть просто прямой неприкрытой негативной оценкой людей, которые берут деньги за рекламу. Что тут сказать, как оправдаться. Хм, да никак. Можете быть уверены, я подумал об этом как следует! Не существует убедительных доводов. Просто есть некий мир, в котором люди честно и искренне ругаются на покупателей, читателей, потенциальных партнёров, потому что... Ну, потому что те неправы, например. Это такая картина мира, в которой если я хочу купить рекламу, но ненавижу авторов площадок, я просто как бы называю вещи своими именами. Типа «кто-то же должен». Как-то так я это себе представляю. Ну а что, вы же видели рилсы, в которых высмеивают клиентов. Или исполнителей. В общем, такое явление, к сожалению, существует, многие сталкиваются, кто-то считает нормой. А против чужой нормы не попрёшь, я проверял, поэтому смиренно отступаю, и никак не могу доказать, что я в другом мире. 2 Ещё прозвучала версия, что это может быть неким упреждающим шагом в конфронтации с потенциальным владельцем рекламной площадки. Что-то вроде попытки продавить его ещё до начала переговоров. Здесь хотя бы есть рациональное зерно. Действительно, существует такой стиль переговоров, когда начинают с обесценивания, унижения, пытаются «зайти сверху», и дальше либо собеседник моментально это пресекает (с выходом из переговоров или без), либо манипулятор приобретает слабого зависимого партнёра, и продолжаешь дальше им манипулировать. Но вы должны понимать, что помимо этических проблем (ну, что типа не надо обижать людей, ю ноу) у этого подхода есть и чисто экономические особенности. Он очень дорогой. Нужно быть или очень богатым, платить дороже, чтобы тебя терпели. Или обладать монополией, быть безальтернативным. Потому что людей, просто так поддающихся на вот такие манипуляции — вы удивитесь, их не так уж и много! В основном люди хотят, чтобы с ними обращались по-людски. И когда ты маленький, не сильно богатый, и совершенно необязательный — ты как-то автоматически ведёшь себя скромнее, иначе тебе не выжить. (Что не мешает артистически выёбываться, особенно если это часть профессии! Но признаю, со стороны не всегда понятно.) Окей, с основными версиями не-шутки определились. Но если это шутка, то о чём она вообще? В чём прикол, в чём ценность?

Друзья, осталось немножечко подождать, и волна информации про Ньюс схлынет. (Я, кстати, специально организовываю тематический контент в своего рода волны, иначе можно с ума же сойти. Будет и волна про дизайн-бюро снова, и про дизайн кодом, и про дизайн-чекап, и про дизайнерский родмап, и про новое. И Ньюс-волны будут иногда возвращаться) Так вот. Если у вас есть канал с живыми подписчиками, числом, положим, от двухъ-трёхъ сотенъ, и вы готовы за большое спасибо (или за промокод на любой наш продукт) рассказать о нас своим читателям — напишите мне в личку, пожалуйста (@nfrjtdjnbvz; если у вас ко мне какое-то другое дело, пишите тоже). А если у вас канал, в котором продаётся реклама, тоже напишите мне. Я включу вас в Табличку Каналов и Цен. У нас постепенно формируется маркетинговый бюджет, и раз вы такие ужасно плохие и меркантильно-мелочные люди, мейби мы прикупим у вас рекламу. Пишите!

Запись пятничного эфира Intuition News Demo Day https://www.youtube.com/watch?v=9IfinjjzCIs Своё показывают: — Далер Алиёров — Кристина Марченко — Руслан Мамедов — Марина Потапова — Женя Арутюнов Гоу к нам, чтобы делать и показывать своё.

Как вы заметили, в Ньюсе теперь три автора — я, Марина Потапова и третий автор, который каждый месяц разный. Третий автор не просто что-то постит, а участвует в делах редакции и групповой работе сообщества. Встречайте нашего первого третьего автора! Разумеется, это Людмила Сарычева. https://intuition.team/ru/news Если вас интересует Сарычева, только Сарычева и ничего кроме Сарычевой — подпишитесь за 1₽, а через месяц отпишитесь. Всё ок, пробный месяц задуман в том числе для этого. Если вас интересует и Сарычева, и как делать своё (и в теории, и actually делать) — подпишитесь за 1₽, а через месяц не отписывайтесь. Си ю.

Клевер и профилактика выгорания Короче, высадила на газоне вокруг дома клевер. Ну как высадила. Раскидала. Нет, плохо звучит. По порядку. Я люблю клевер. Клевер замечательный. Клевер красивый на вид, смешно цветет, кормит шмелей, заботится о почве и дает +2 к удаче. Учитывая мои отношения с клевером, есть некоторая вероятность, что я на 1/8 лепрекон. Еще я живу в доме, вокруг которого есть что-то вроде газона. Не такого красивого, как в рекламе продажи газонокосилок, а просто перед домом есть земля, на ней растут несколько деревьев и редкие кустики травы. В остальном газона на газоне скорее нет — земля голая, черная, мрачная, как положено на территории ДОСААФа. Клевер я люблю больше голой земли. Оказалось, что семена клевера можно купить на Озоне, и за примерно 600₽ их привезут целый пакет. Несколько дней я примерялась к мысли, что выйду из дома с пакетом семян клевера и начну засеивать ими газон. В далеком будущем клеверные поляны вокруг дома выглядели в фантазии просто восхитительно. Но прямо в моменте рисовались не они, а как ко мне подходит какая-нибудь неравнодушная соседка и спрашивает, дескать, девушка, вы ебанулись? Вы закладчица? Вы сеете борщевик? Что вы себе позволяете, это общественная территория. Купите себе огород и засеивайте его сколько угодно. Картины из сериала “Отчаянные домохозяйки”, где дамы соревнуются красотой газонов, и копание в саду скорее говорит о высокой степени социальной ответственности, в голову не приходили. Была у нас женщина, которая высаживала за домом лилии. В домовом чате сказали, что ландшафтный дизайнер из нее посредственный, и никто ей права не давал, и вообще лилии дурно пахнут. Ну вы знаете эти добрососедские отношения. И то за домом, а газон перед ним. Но я курю возле дома пару раз в день, и каждый раз во время перекуров голая земля взывала к клеверу. Ни отвлечься, ни расслабиться. С одной стороны глубокая душевная потребность в клевере. С другой — опасность общественного порицания. Короче, я выждала момент, когда случится общедомовое собрание, и все активные соседи соберутся за домом обсуждать непростые домовые дела. Газон перед домом был чист и невинен. Свободен от чужих глаз, хотя бы на несколько минут. Я сеяла клевер, как в последний раз. Вероятно, так оно и есть, в первый и последний. Я мало что знаю о правилах посадки клевера, поэтому просто раскидывала семена в разные стороны, щедрым широким жестом, в смутной надежде, что природа дальше как-то справится сама. Потом было много дождей, потом немного солнца. Земля вокруг дома оставалась черной долгую неделю, а потом, внезапно и одновременно, с разных сторон полезли мелкие зеленые пиздюки. Не думала, что столько радости можно получить за 600₽. Не думала, что однажды буду засеивать газоны. Тем более не думала, что буду об этом рассказывать. Но когда ты на 1/8 лепрекон, выбора особенно нет. Хочешь жить в клевере — организуй себе клевер. Окей, с самим клевером прояснилось. Теперь почему это важно в контексте профилактики выгорания: — это что-то, что я делаю исключительно для себя, по собственному желанию и даже вопреки внешней норме (“хочу” против “надо”); — это что-то, у чего можно увидеть предметный, физически ощутимый результат (я работаю ртом результат моего труда обычно невозможно пощупать руками и поэтому бывает сложно присвоить); — это что-то, от чего я искренне радуюсь, когда каждый день выхожу на перекур — чуть-чуть, но зато регулярно и в рамках своей рутины (восстанавливать баланс нужно буднично, ежедневно, не только на выходных и в отпусках); — это что-то ебать внезапное в контексте моей жизни (важно разбивать однообразие, чтобы избежать эффекта “дня сурка”). Казалось бы, где профессиональное поле и где поле клевера. Поле, казалось бы, полю рознь. Но я остаюсь собой и в кабинетике, и возле газона, и психические процессы протекают во мне постоянно, вне зависимости от точки приложения. Если работа требует больше сил, эти силы себе нужно где-то организовать — и вот тут клевер вступает в игру. В комментах фотки моих пиздюков.

Делать своё можно не только на компьютере! Читайте Марину Потапову и приходите к нам.

Сегодня у меня День рождения. 42! По этому случаю предлагается промокод на курс про дизайн кодом, тариф «без вопросов» (не забудьте переключиться, чтобы сработало). Промокод: на дне. Снижение цены драматическое. Только сегодня! В иной форме поздравления принимаются, конечно, тоже. Конечно. Тоже. Курс хороший, отзывы хорошие, опубликовать эти отзывы руки пока не доходят, занят другим проектом. (К этому проекту, про дизайн кодом, я ещё собираюсь вернуться — там целая дизайн-система недоопубликована, не сделана куча объяснительно-демонстрационной работы, после которой курс сам просится в руки. То есть, там ещё планируется движ, я не то что не закончил, я, считай, не начитал. Но решил сделать небольшоую праждничную распродажу.) Только сегодня! А, говорил уже. https://intuition.team/ru/how-to-design-with-code

Через пять минут, велкам: https://www.youtube.com/watch?v=aKWJ-TQRV8g

Ещё одно важнейшее изменение в Ньюсе — пятничные демо-эфиры. Уже, кажется, года два подряд мы в Интуиции собираемся (почти) каждую пятницу, чтобы показать друг другу, кто что сделал. Почти всегда речь о своих внутренних проектах — что там с нашим сайтом, что с дизайн-чекапом, что с публикациями, что с подпиской и платежами — в общем, обсуждаем своё, клиентское не тащим. Когда запустился Ньюс, мы начали транслировать эти эфиры для подписчиков. А с сегодняшнего дня они станут совсем публичными. Буду публиковать ссылку на эфир здесь, ну и в других наших каналах тоже. Начало — в 13 мск (через 2 часа). И ещё мы начали приглашать на эти эфиры ребят из Ньюса, чтобы они показывали, кто что сделал своё. Можно принести какой-то минимальный прогресс, необязательно готовое, но обязательно именно показать, а не просто рассказывать. Сорян, что не предупредил заранее, но если можете — приходите! Ссылку пришлю.