CRO & Personalization

Персонализация и privacy🔒 Острая тема, которая становится все более популярной. Ведь какое-то время назад, да и сейчас, тема сбора, обработки и контроля работы с персональными данными присутствовала как некий дополнительный функционал у тех, кто отвечает, например, за персонализацию или CRM. На фоне утечек данных, изменений в законодательстве и тд я уверена, что такая роль со временем выделится прямо в отдельную единицу, которая будет плотно общаться с юристами (в том числе с гос органами), ИТ и маркетингом. Сейчас эта часть обязанностей даже в вакансиях не указывается, а ведь ответственность там все серьезнее и серьезнее. 📍Понравился отрывок из статьи на эту тему про шаги, которые нужно сделать для соблюдения баланса персонализации и privacy: 1. Четкая и понятная коммуникация для клиентов об использовании их данных и их правах 2. Получение согласия и сбор только необходимых для работы данных 3. Обеспечение мер безопасности во избежание утечки данных и несакционированному доступу 4. Полный доступ для клиентов для управления их профилем, данными и каналами коммуникаций 5. Культивирование privacy-first культуры в компании. Я бы к этому еще добавила запуск отдельного проекта и процессов между ключевыми командами: менеджмент, юристы, ИТ и маркетинг, - на тему защиты персональных данных и совместных действий и фреймворков, если такие ситуации происходят.

Не густо, конечно, по моей теме. Хотелось бы больше. Но есть один блок интересный в конференции от Тинькофф

Не густо, конечно, но моей теме. Хотелось бы больше. Но есть один блок интересный в конференции от Тинькофф

Управляющий директор EPAM в своей заметке про будущее сферы банков сказал про то, что основной фокус будет на персонализации и оптимизации. https://www.finextra.com/the-long-read/832/why-digital-transformation-optimisation-and-personalisation-will-be-crucial-for-2024-and-beyond

▶️Персонализация в рекомендательных системах: подходы и оценка результатов Прямо отличный вебинар от ребят из MyTracker! Рассказывают понятным языком и очень по делу. Про что говорят: - содержание, цена и расположение продуктов vs потребности, бюджет и предпочтения пользователя - варианты подборов офферов: вручную vs многорукий бандит - сегментация + автоматизация + персонализация - как правильно оценивать эффективность работы реко системы - основные ошибки при запуске теста - как выбирать метрики

7 советов по эффективной презентации результатов A/B тестов (на базе поста Рубена де Боера)📒 1. Не стоит презентовать A/B тест только после того, как вы его уже провели. На встрече ДО расскажите про свои планы и roadmap тестирования. 2. Подготовьте и покажите актуальные для ваших коллег инсайты по результатам проведенных A/B тестов. Подумайте, что из инсайтов будет актуально именно для их задач. 3. Если есть стандартные фреймворки внутри компании, то используйте их для презентации ваших A/B тестов. Все привыкли к структуре и им будет легче считать вашу информацию. 4. Обоснуйте на цифрах инсайты, которые вы показываете. 5. Показывайте не только тесты с хорошими результатами, но и с плохими. Это тоже инсайт + развитие культуры экспериментирования, где невозможно только побеждать. 6. Запрашивайте обратную связь после презентации (понятен ли формат, полезно ли, есть ли пересечения с метриками других команд, интересно ли было руководству). 7. Показывайте инсайты предыдущих периодов, создавая последовательную большую картинку поведения тех или иных сегментов, оптимизации customer journey и тд.

Для идей: кейсы от Segmentstream. Хочу рассказать про ребят, с которыми много лет назад я работала по CRO и персонализации с их продуктом Driveback, а теперь они выросли в успешную европейскую компанию - Segmentstream, которая специализируется на моделировании вероятности конверсии для оптимизации работы с рекламным трафиком. 💥Почему интересно читать: ☑️ Вопрос оптимизации затрат на рекламу всегда актуален ☑️ У них интересный подход к оценке вероятности конверсии, что пытаются делать и основные платформы персонализации и CRO ☑️ Есть реальные кейсы с крупными клиентами и описанием решения ☑️ Есть гайды для разных вертикалей бизнеса 🔗 Сайт Segmentstream.

Хорошая иллюстрация, что должно быть внутри CDP. Это швейцарский нож маркетинговых технологий.

Как работать с Next Best Offer➡️ Ребята из Coffee Analytics, на мой взгляд, одни из немногих, кто глубоко погружен в тему работы с конверсией и персонализацией именно с точки зрения цифр. Люблю их статьи, потому что они прямо «копают» тему. Хорошая статья про NBO, эффективность и нюансы этой механики. Прямо ❤️‍🔥

Серия Personalization Talks. С чего начать? Моя идея этой серии текстовых интервью была в том, чтобы показать индустрию с разных стороны: компании, платформы, консультанты и тд. В итоге вышло уже 33 выпуска, стараюсь выпускать хотя бы раз в 2 недели. Думаю, остановиться на 50☺️ Эти интервью выходят на английском языке, так как направление персонализации в мире уже очень развито и имеет большую аудиторию. Если вы не знаете, с чего начать, то вот 5 моих любимых выпусков: - Personalization Talks #32 with Craig Kistler из СШФ, директор по персонализации в ювелирном бренде. Ссылка - Personalization Talks #30 with Stefano Balian из Бразилии, где сейчас CRO и персонализации очень быстро развиваются, и Стефано - один из драйверов. Ссылка - Personalization Talks #29 with David Mannheim из Англии, очень известная личность в сфере персонализации с уникальным стилем повествования и экспертизой. Ссылка - Personalization Talks #18 with Signe Lynggaard Als из Дании, сотрудница одного из крупнейших и моих любимых digital- агентств Merkle. Ссылка - Personalization Talks #14 with Marianne Stjernvall из Швеции, королева CRO и Digital директор в Tele2. Ссылка

Welcome🚀 На канале появилось много новых подписчиков, поэтому я решила написать интро о себе и о канале🖐 👱‍♀️О себе: Меня зовут Аня Амброзевич: ▪️Более 10 лет в сфере CRO и персонализации ▪️Опыт работы в корпорациях, консалтинге и стартапах: Otto Group Russia, PepsiCo, PMI, AliExpress, Stellar Labs ▪️Работала почти со всеми топовыми платформами по персонализации и оптимизации конверсии (Insider, Retail Rocket, RichRelevance, Dynamic Yield, Algolia, Flocktory, Mindbox и др.) ▪️Запустила 200+ проектов в этой сфере на российском и зарубежном рынке для таких компаний как Ситилинк, Впрок, МТС, Kaspi, Reserved, Sinsay, Quelle и др. ▪️В этом канале я пишу о своем опыте, кейсах, новостях, платформах и тд. Все, что считаю интересным, так как откровенно люблю эту сферу и занимаюсь ее популяризацией в русскоязычном пространсте. 🔍Навигация по каналу: #кейсы - собираем лучшие реальные кейсы #новости - интересные новости #термины- основные термины, которые надо знать #идеи - ресурсы для поиска идей и вдохновения по теме #фреймворки - готовые шаблоны для ключевых задач #карьера - истории про работу в этой сфере #эвенты - куда надо ходить и смотреть #бенчмарки - на что ориентироваться в цифрах #товарные_рекомендации - про них и еще много всего интересного) 🎙Медиа на русском: - рассказываем с Дашей на YouTube о профессиях CRO-менеджера и Менеджера по персонализации - рассказываю про персонализацию в рамках цикла Data-Driven от Usability Lab - статья “Топ-5 механик персонализации” - статья “Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят” - статья “Персоны вместо сегментов, AI-поиск и ещё 3 тренда персонализации будущего” - рассказываем о CRO & Персонализации на подкасте у Юры Агеева из Product Sense 🎙Медиа на английском: - страница в LinkedIn - серия интервью Personalization Talks с экспертами по всему миру

Что такое brand-first CRO? Интересная статья от CRO-агентства Oddit.

Большое исследование на базе результатов A/B тестирования от платформы VWO. Включает в себя бенчмарки по 18 вертикалям бизнеса: - процент положительных результатов (win rate) - средняя время теста - количество вариаций в тесте - % трафика для теста - количество метрик в тесте - количество тестов в год - основные цели и тип тестов 🔗 Весь материал (PDF, eng)

Интересная статья про client-side интеграцию (англ, medium, нужен VPN) https://medium.com/@ryan.lucht/client-side-experimentation-is-becoming-more-costly-9007dee01a

Конференция Mindbox. Есть возможность участия и офлайн, и онлайн. https://mindbox.ru/journal/events/conference-mindbox-2023/ #эвенты

Customer Journey для покупателей в B2B 〰️ Тема цифровизации B2B становится все более и более популярной. Все больше статей и постов от экспертов, платформы также начинают наращивать свою экспертизу в этом направлении. Попалась занятная иллюстрация клиентского пути в B2B. Если вы работаете с CRO и персо в этой сфере, то она достаточно полезна и показывает как там все непросто.