Анна Паршина | Будущее говорит

У нас проблема с коммуникацией. Точно? В организациях коммуникацией любят объяснять практически всё: люди не договорились, решение не выполняется, команда не вовлечена, изменения буксуют, подразделения конфликтуют, сотрудники не понимают стратегию, а речь руководителя почему-то никого не вдохновила. «Надо лучше коммуницировать» - универсальный ответ, который часто позволяет особенно не разбираться в том, что именно произошло. В августе мы начали работу Лаборатории коммуникаций и довольно быстро обнаружили, что люди могут прекрасно понять друг друга и всё равно ничего не сделать. Например, потому что за внешне корректным разговором скрывается конфликт интересов, участники борются за один бюджет, у них нет необходимых ресурсов или полномочий, а иногда выполнить договорённость физически невозможно из-за действующих процессов и регламентов. В такой ситуации можно сколько угодно улучшать сообщение, но деньги, власть, возможность действовать и управленческие решения от этого не появятся. С другой стороны, коммуникация может привести к нужному результату и всё равно оказаться разрушительной. Задача выполнена, решение принято, организация продолжает работать, но один человек долгое время собирал за остальных контекст, соединял функции и покрывал возникающие разрывы собственными силами. Внешне всё вполне результативно, а внутри постепенно накапливаются истощение, недоверие и нежелание дальше иметь друг с другом дело. Так у нас появилось понятие отношенческого долга: результат получен сейчас, а его цена обнаружится позже - в потере доверия, прямоты, сил и способности продолжать совместную работу. Рядом возник контекстный долг. Он появляется, когда ради скорости и управляемости людям дают только необходимый фрагмент информации: вот задача, вот срок, остальное знать необязательно. В моменте такая система может выглядеть очень эффективной, но постепенно в ней становится всё меньше людей, способных понимать целое и самостоятельно принимать решения. Отдельная большая тема Лаборатории - то, как коммуникацию меняет ИИ. Раньше мы могли различать текст - то, что было сказано, контекст - историю, обстоятельства и основания, и подтекст - намерения, отношения и то, что не произносится прямо. Теперь к ним добавляется надтекст: машинная версия произошедшего, собранная из записей встреч, переписки, документов и других цифровых следов. Она помогает сохранять организационную память, восстанавливать контекст и находить повторяющиеся паттерны, которые человек может долго не замечать. Но она же способна превратить гипотезу в зафиксированную позицию, сгладить реальные противоречия и однажды вернуться к человеку как доказательство того, «что он на самом деле сказал». В Лаборатории мы разбираем реальные организационные ситуации, однако нас интересует не то, кто оказался прав и кому следует научиться лучше разговаривать. Мы пытаемся понять, какого изменения ожидали участники, что они действительно услышали и присвоили, была ли у них возможность действовать, где заканчивается собственно коммуникация и начинаются власть, интересы, культура или устройство организации. И обязательно смотрим на то, что произошло с людьми, отношениями и самой коммуникационной средой не только сразу, но и спустя время. Из каждой ситуации мы стараемся забрать не частную историю, а повторяющийся механизм, который можно узнать и в других организациях. Сейчас я хочу пригласить в Лабораторию ещё одного-двух участников — руководителей бизнесов или НКО, которые каждый день имеют дело со сложными решениями, разными интересами, ответственностью, доверием и последствиями собственных слов. Если вам откликается такой разговор, напишите мне в личку несколько слов о себе, своей организации и вопросе о коммуникации, который сейчас не даёт вам покоя. Мы собираем новый взгляд и методологию того, как организации проще, яснее и здоровее разговаривать. Пишите @AP_UpScale

С Аней Паршиной мы обсуждаем всё, что связано с publicity для бизнеса. Аня — управляющий партнёр UpScale11, независимый директор. Вокруг неё и её партнёра, Насти Хрисанфовой сложилось сообщество владельцев бизнеса, CEO, топ-менеджеров и практиков из разных индустрий — людей, которым интересны будущее, управление и команды. Мы стихийно познакомились и так же стихийно подружились. Быстро выяснилось, что у нас совпадают не только цели, но и способы их достижения, ценности и ориентиры. Мы смотрим на мир под одним углом — и, каким бы ни был контекст, остаёмся верны тем самым ценностям и принципам. То, что для кого-то чудо, для нас база. А ещё у Ани есть закрытый девочковый чат «Феерички». Там — взаимопомощь, события, новости и всё в совершенно диком, феерическом темпе. Собирать вокруг себя людей и создавать комьюнити — это огромный труд и прежде всего огромное количество душевных сил. Нужно уметь каждого увидеть, услышать и поддержать. У Ани это получается. А недавно она написала большой текст про меня, сохраню здесь на память. 💚 Софья Чмух/Sofya Chmoukh

Почему наши клиенты ненавидят наш продукт? На выездной сессии технологической компании Прия Паркер, автор новой книги The Art of Fighting, спросила одного из руководителей: — Какое противоречие сейчас действительно важно для вашей компании? Он ответил: — Как нам улучшить продукт, чтобы удерживать клиентов? Формулировка вполне годилась для стратегической сессии: понятная, деловая, ни для кого не опасная. Но Паркер продолжила: — А если сказать по-человечески тот вопрос, который вы на самом деле задаёте себе, как он прозвучит? — Почему наши клиенты ненавидят наш продукт? Мне кажется, это очень точный эпизод о том, как организации обращаются с конфликтами. Мы не обязательно их замалчиваем, иногда мы так тщательно переводим их на правильный управленческий язык, что из формулировки исчезает всё, ради чего стоило собираться. «Как повысить эффективность взаимодействия функций?» вместо «Почему мы не доверяем решениям друг друга?» «Как сохранить предпринимательскую культуру в период масштабирования?» вместо «Во что мы превращаемся, и почему часть людей не хочет туда идти?» Формально тема названа, но по существу разговор ещё не начался. Тим Леберехт, основатель House of Beautiful Business, пишет об этом, через противоречия, которые сопровождают его много лет. ⚫️Как расти и собирать полторы тысячи человек, не потеряв близость камерных встреч? ⚫️Как оставаться сообществом, объединённым общей идеей, и одновременно быть бизнесом, который продаёт билеты, членство и консалтинг? ⚫️Как вообще соединять красоту и бизнес, особенно когда всё больше оснований сомневаться в гуманности самой экономической системы? Прия Паркер называет такие напряжения worthy grapples - противоречиями, за которые стоит взяться. Их нельзя однажды «решить» и снять с повестки, потому что обе стороны важны. Рост без близости обессмысливает сообщество, но близость, ради которой приходится навсегда остаться маленькими, ограничивает его влияние. Отказ от коммерции может уничтожить проект, но коммерция легко начинает менять отношения между людьми, которые пришли не только за услугой. Мне нравится здесь сама смена оптики. В живой организации неизбежно существуют интересы, которые нельзя полностью согласовать, представления о будущем, которые невозможно синхронизировать. Вопрос в том, способна ли организация их увидеть, назвать и достаточно долго выдерживать, не сваливаясь сразу в поиск решения. И здесь язык имеет значение как способ добраться до происходящего. Иногда самая важная работа команды начинается в тот момент, когда наконец произносят тот вопрос, который до этого звучал только внутри. Но назвать настоящий конфликт - ещё половина дела. Дальше нужно суметь остаться в разговоре, когда он уже назван, а люди слышат происходящее совершенно по-разному. Один пытается удержать логику, другой - отношения, третий хочет немедленно действовать, и под давлением каждый всё чаще видит в поведении другого упрямство, слабость или некомпетентность. Собственно, об этом и наш базовый курс PCM (Process Communication Model), который скоро начинается: о разных языках восприятия, о способности замечать стресс до того, как рабочее противоречие превратится в личный конфликт, и адаптировать коммуникацию, не отказываясь от собственной позиции. Потому что зрелость команды определяется не тем, удаётся ли ей избегать сложных разговоров, а тем, что происходит с людьми после того, как такой разговор всё-таки начался. Регистрация тут 🔜 https://pmconsult.getcourse.ru/pcm-course Анна Паршина

Щедрость, увеличивающая мир Я в последнее время много думаю про щедрость. Не в привычном смысле - поделиться деньгами, временем или чем-то своим. Кажется, у неё есть гораздо более интересное измерение, и, возможно, это вообще одно из качеств будущего. Точнее, даже целый кластер качеств: щедрость, не-дефицитарность, способность создавать общее, доверие к непрямой отдаче, готовность вкладываться во что-то, результат чего ты не сможешь присвоить целиком. Есть прекрасная история Красноярска. Несколько сильных ресторанных групп, которые вообще-то были и остаются конкурентами, в какой-то момент начали вместе делать то, что было больше каждого отдельного ресторана и каждой отдельной компании: превращать Красноярск в гастрономическое направление, центр притяжения в стране. Они возили туда журналистов и показывали им не только собственные рестораны, развивали профессиональную среду, образование, делали совместные события. И в какой-то момент произошло то, что ещё недавно для провинциального российского города звучало довольно экзотично: люди начали специально ездить в Красноярск поесть. Мне ужасно нравится, что произошло с масштабом задачи. Можно было продолжать конкурировать за существующий ресторанный рынок Красноярска. А можно было вместе сделать так, чтобы появился другой рынок — людей, которые вообще раньше не собирались туда ехать, а теперь купили билет ради его ресторанов. Причём такая логика изначально предполагает, что значительная часть созданного тобой достанется не тебе. Ты работаешь на репутацию города, и человек, приехавший туда, ужинает в том числе у конкурентов. Ты привозишь журналиста, и он рассказывает ещё про несколько ресторанов. Ты вкладываешься в образование и профессиональную среду, и сильные люди вполне могут потом оказаться в соседнем проекте. Если задача состоит не в том, чтобы забрать себе чуть большую часть уже существующего, а в том, чтобы появилось нечто большее, без других людей ты просто не справишься. И ровно об этом я думала сейчас в Иркутске. Алёна Усова, основательница SISTERSMODELS, делает показ, в котором выходят люди от 5 до 80 лет. Она зовёт участвовать тех, кто вообще не собирался быть моделью, привозит людей из других городов, знакомит их со своей средой, включает в происходящее, делится самой идеей того, что подиум может быть не про соответствие стандарту, а про возможность увидеть себя немного иначе. Наверное, поэтому меня так зацепило её совершенно естественное: «А приезжай. И выходи». В этом тоже есть щедрость - не в смысле дать человеку что-то готовое, а в том, чтобы увидеть в нём возможность раньше, чем он сам успел её рассмотреть, и открыть для него пространство, которого ещё минуту назад в его жизни просто не было. Мне очень нравится такая мысль: Щедрость — способность расширять поле возможного для других людей, не требуя заранее знать, во что именно эта возможность превратится. И ещё одна: Щедрость — это способность создавать пространство, в котором возможностей становится больше для всех. Мне кажется, здесь есть важный сдвиг. Не только выбирать для себя лучшие из уже существующих возможностей, связей, людей и проектов, а создавать вокруг себя больше возможностей, чем необходимо прямо сейчас. Познакомить двух людей, потому что им может быть интересно вместе. Позвать человека туда, куда он сам пока не додумался прийти. Поделиться идеей, доступом, связью, не высчитывая заранее, кому и чем это вернётся. И иногда из этого возникает то, чего ни один из участников по отдельности вообще не мог бы создать. Поэтому щедрость XXI века для меня сейчас совсем не про «поделиться пирогом». Иногда это дать человеку кусочек будущего, которого у него минуту назад вообще не было. А иногда - сделать вместе что-то большее, чем любой из вас мог бы сделать для себя.

Сегодня в 45 лет я впервые в жизни вышла на подиум как модель. Самое смешное, что ещё месяц назад этого события в моей жизни не существовало вообще. Примерно месяц назад я вдруг поняла, что хочу пойти в модельную школу. Не для того, чтобы стать моделью (хотя теперь уже чёрт его знает :)) А потому что мне захотелось немного иначе нести себя. Я много выступаю, много бываю среди людей и в какой-то момент стала замечать вещи, которые раньше меня не занимали: как я иду, как вхожу в пространство, куда смотрю, что происходит с лицом, когда на меня смотрят другие. В общем, решила, что хочу поучиться походке, взгляду, мимике, телесному присутствию. Написала в женский чат: девочки, посоветуйте модельное агентство. Чат молчал. Не молчал мир:)) Проходит три дня. Мне пишет знакомый из Noôdome и просит провести время с его хорошей подругой, которая приехала из Иркутска. Знакомой оказывается Алёна Усова, основательница SISTERSMODELS. Алёна рассказала, что готовит в Иркутске «Восход (пре)Красный» - огромный показ-перформанс, который в этот раз проходит прямо среди полей и лошадей в конноспортивном центре Фонда Тихомировых. В нём участвуют около 120 моделей от пяти до восьмидесяти лет. И в тот же вечер говорит: — А приезжай. И выходи на подиум. Трое суток думала и купила билеты. Сегодня я вышла. Вот буквально: месяц назад — «кажется, мне надо пойти поучиться в модельную школу». Сегодня — Иркутск, грим, репетиция, модели, публика и я иду по подиуму. Мне вообще всё интереснее наблюдать за тем, как исполняются желания во взрослом возрасте. В детстве кажется, что мечта должна быть большой, далёкой и желательно труднодостижимой. Потом мы становимся серьёзными людьми и начинаем обращаться с желаниями примерно как со стратегическими целями: KPI, дорожная карта (ОК, карта желаний), ресурсы, сроки. А некоторые вещи часто происходят совсем иначе. Ты сначала разрешаешь себе чего-то захотеть. Потом зачем-то произносишь это вслух. Делаешь один маленький шаг в эту сторону, даже не зная, куда он ведёт. И вдруг мир начинает отвечать. Я не знаю, работает ли именно так мироздание. Возможно, оно вообще ни при чём и это просто невероятная комбинация людей, связей, совпадений и моей готовности сказать «да», когда появилась возможность. Но мне очень нравится думать, что у мироздания своеобразное чувство юмора. Я попросила модельную школу. Оно такое: — Школу? Да зачем мелочиться. Держи сразу подиум. И ещё одна хорошая новость, которую я сегодня забираю с собой в свои 45. Оказывается, есть огромное количество вещей, для которых ты не опоздала. Ты просто ещё не успела их захотеть.

Продолжаю рассказывать про моих подруг, которые могут быть вам полезны и интересны. Сегодня - Софья Чмух. И нет, это не псевдоним. Соня прислала мне довольно много разного про себя, и я некоторое время ходила вокруг этого текста. Потому что если честно перечислить всё, чем она занималась за тридцать лет, получится резюме человека-оркестра: политтехнологии ещё с 90-х, PR, GR, антикризисные коммуникации, мировые премьеры в Венеции и Каннах, проект про Северную Корею «(Не)возможно увидеть», Фонд Дмитрия Хворостовского, нобелевские лауреаты, гуманитарные миссии, банки, корпорации и технологические компании. Всё правда. Но совершенно не объясняет, за что я люблю Соню и почему про неё рассказываю. Мне кажется, её главный талант - вера в других людей. Не абстрактная гуманистическая вера, а очень деятельная: разглядеть в человеке или его идее нечто большее, чем он пока способен увидеть сам, соединить с нужными людьми, добавить масштаба, придать смелости и вместе подумать, во что всё это может превратиться. При этом Соня не пытается заменить чужой замысел своим. Что, кстати, для продюсеров и консультантов довольно редкое качество. Рядом с ней вы не становитесь «проектом Софьи Чмух». Она помогает вам остаться собой, только яснее понять, что именно вы делаете, зачем и как об этом говорить, чтобы личное, публичное и деловое не мешали друг другу, а складывались в одно целое. Именно поэтому одна из её важных тем сегодня - репутация и личный бренд основателя или топ-менеджера. Не в смысле «давайте заведём вам телеграм-канал и отправим на десять конференций», а гораздо глубже. Кому в компании вообще нужна публичность? Кто представляет бизнес, продукт или идею? Что в публичном поле принадлежит человеку, а что - компании? Что произойдёт, если основатель уйдёт, партнёры разойдутся или лицо бренда внезапно станет заметнее самого бренда? Мы научились договариваться о долях, деньгах и полномочиях, но почти никогда заранее не договариваемся о публичности, влиянии и праве говорить от имени общего дела. А потом выясняется, что именно здесь лежали самые серьёзные амбиции и самые болезненные противоречия. Соня помогает проводить такие коммуникационные стратегические сессии, формулировать легенду и философию бизнеса, собирать публичную позицию основателя или топа - и разбираться с репутационным кубиком Рубика, если он уже запутался и желательно было решить его вчера. А ещё у Сони четверо сестёр, двое детей, большая еврейско-армянская семья и должность советника президента Национальной федерации воздушной гимнастики. Поэтому к вопросу о том, как одновременно удерживать множество людей, интересов и сложных фигур в воздухе, она подходит не только теоретически:) В общем, если вам нужно не просто «заняться личным брендом», а понять, какое место вы хотите занимать в публичном поле, что именно собираетесь там делать и не разрушит ли это по дороге вас или ваш бизнес, - вам к Соне. А ещё к ней можно просто прийти с идеей, в которую пока не хватает храбрости поверить самому. Возможно, Соня поверит первой. Канал Сони: @chmoukh Писать: @sofya_chmoukh

А вот и новый сезон Future Talks стартует, отчего очень радостно:) В сентябре будет 2 встречи - оффлайн в Москве и онлайн. 24 и 29 сентября. Анонсируем первую и ждем в гости! Future Talks#14. Новая редкость. 24 сентября, 10.00-12.30, очная встреча. Что становится ценным в мире, где можно произвести почти всё? Главный вопрос встречи: Если интеллект, контент и действие становятся доступными, что начинает стоить по-настоящему дорого? Этой осенью мы открываем новый сезон Future Talks разговором о том, что становится ценным в мире, где можно произвести почти всё. Большая часть предыдущего столетия была устроена вокруг дефицита: знаний, информации, производственных мощностей, доступа к людям и рынкам. Технологии последовательно снимали эти ограничения, и сегодня многое из того, что ещё недавно требовало времени, денег, связей и специальной подготовки, становится почти мгновенно доступным. Текст, изображение, совет, аналитика, идея, прототип и даже целая последовательность действий могут быть созданы за минуты. Но каждое новое изобилие меняет распределение ценности. То, что вчера давало преимущество, становится общедоступным фоном, а стоимость перемещается туда, где появляется новая редкость. Когда готовых ответов становится бесконечно много, дороже оказываются хороший вопрос, способность выбрать направление и вынести собственное суждение. Изобилие синтетического контента повышает ценность происхождения, репутации и доверия. Чем больше действий можно передать цифровым агентам, тем важнее становится способность определить цель, установить границы и ответить за последствия. А цифровое масштабирование, которое долго казалось почти невесомым, повышает стоимость энергии, инфраструктуры, материалов и физического пространства. Именно в этих точках возникают не только ограничения, но и новые возможности. Вокруг дефицита доверия появляются способы подтверждать подлинность и новые модели отношений между компаниями и людьми. Дефицит суждения меняет требования к лидерам, командам и образованию. Ограниченность энергии и вычислительных ресурсов создаёт новые инфраструктурные решения. Редкость общего контекста заставляет заново придумывать способы собирать людей и действовать вместе. Поэтому нас интересует не перечень того, что человечество успело потерять по дороге в технологическое будущее, а новая карта ценности. Какие ресурсы, способности, отношения и способы действовать становятся редкими? Какие продукты, профессии, рынки и модели бизнеса вырастут вокруг них? Что компаниям стоит начинать создавать и накапливать уже сейчас, пока новая стоимость ещё не стала очевидной для всех? На открытии сезона Future Talks будем двигаться от нового изобилия к новой редкости, а от неё — к решениям и ставкам на будущее. Как всегда, будем говорить вслух о том, что ещё не вполне оформилось, задавать вопросы, на которые пока нет готовых ответов, и додумывать вместе. Регистрация и оплата через бота @futuretalkbot До встречи! Институт Будущего

Плохая новость, рассказанная наполовину За восемь дней до квартальной отчётности CEO IBM Арвинд Кришна выпустил открытое письмо инвесторам: результаты будут хуже ожиданий. К концу дня акции компании упали примерно на 25% - худший результат за всю 115-летнюю историю IBM. Ещё через несколько дней рынок уже обсуждал, не придут ли в компанию инвесторы-активисты, чтобы разделить её на части. Можно было бы решить, что Кришна зря решил говорить заранее. Не надо было пугать рынок, следовало дождаться отчётности, собрать точные цифры, подготовить CFO, отрепетировать ответы аналитикам и выдать всю информацию в контролируемой обстановке. Но статья The Right Way to Deliver Bad Earnings News убедительно показывает: раннее предупреждение было правильным решением. Плохо было устроено само письмо. Через восемь дней выяснилось, что ситуация заметно спокойнее той, которую успел вообразить рынок. Годовой прогноз сократили умеренно, денежный поток сохранился, предварительные показатели полностью подтвердились, а треть крупных сделок, не закрывшихся вовремя, уже была подписана. Проблема заключалась в том, что в первом письме почти ничего этого нельзя было понять. IBM назвала отдельные цифры, но не объяснила, насколько они расходятся с собственным прогнозом. Сообщила, что несколько крупных сделок не закрылись в ожидаемые сроки, но не ответила на главный вопрос: сделки просто перенеслись или клиенты от них отказались? О плане действий было сказано одной фразой: «Мы запускаем новые инициативы и ускоряем существующие». А примерно четверть письма занимал рассказ о новых продуктах, квантовых технологиях и десятилетней инвестиционной программе. Получился удивительно знакомый жанр корпоративной коммуникации: мы признаём, что что-то произошло, не называем границ проблемы, обещаем принять меры и на всякий случай добавляем несколько хороших новостей. Рынок такие пустоты не оставляет пустыми. Если компания сама не определяет размер ущерба, инвесторы определяют его за неё. Если руководство не объясняет, временная это задержка или изменение самого бизнеса, рынок выбирает более опасную версию. Если вместо плана появляются «инициативы» и «фокус на приоритетах», это воспринимается не как управление ситуацией, а как отсутствие ответа. И это, конечно, не только про биржу. При реорганизации, смене стратегии, провале большого проекта или сокращениях сотрудники пытаются понять примерно то же самое, что и инвесторы: — Что именно произошло и насколько это серьёзно? — Это локальная неудача или признак более глубоких проблем? — Руководство понимает причины? — Что оно собирается делать? — Когда появится следующая информация? Фраза «ситуация находится под контролем» не отвечает ни на один из этих вопросов. «Мы уже предпринимаем необходимые действия» тоже. Людям нужны не подробности ради подробностей, а границы, внутри которых можно снова ориентироваться. Я бы добавила к рекомендациям статьи ещё одну вещь: важно прямо называть то, чего руководство пока не знает. Неизвестность всё равно существует, но обозначенная неизвестность выглядит иначе, чем пустота, которую люди обнаружили сами. Можно сказать: сейчас мы не знаем, сколько сделок окончательно потеряно; к такой-то дате проверим портфель и вернёмся с цифрами. Это гораздо честнее и управляемее, чем пытаться прикрыть отсутствие ответа оптимизмом. Плохой квартал, сорванный проект или ошибочное решение аудитория со временем может простить. Гораздо труднее восстанавливается доверие после ощущения, что руководство знало больше, чем сказало, или само не понимало происходящего, но пыталось звучать уверенно. В сложной коммуникации люди оценивают не только саму плохую новость. Они одновременно оценивают, можно ли по-прежнему доверять тому, кто её сообщает. Лаборатория коммуникация - еще есть возможность присоединиться!

Можно ли ускорить и упростить коммуникацию? Можно! Ответ, как это работает у вас, можно получить на открытом курсе PCM (Process Communication Model), который мы с Катей Мороз-Кожемякиной стартуем 24 сентября. 4 вечера, онлайн. Вспоминаю, как мы большой компанией друзей пытались уехать в короткий отпуск этим летом. В чате появляется сообщение: «Люди, давайте уже решим по датам. Я больше не могу это тянуть, пора планировать лето». За час пришло пять ответов. Шестой добрался через два дня. 1️⃣ «Подожди. У нас три окна. В июле билеты на треть дороже, зато с жильём проще. Сведу в табличку, скину». (мысли) 2️⃣ «Мы с самого начала не так к этому подошли. В марте же договорились, и никто ничего не сделал!!». (мнение) 3️⃣ «Ань, ты столько на себе тащишь с этой поездкой 🤗 Давайте правда решим уже, только по-доброму, ладно?» (ощущения) 4️⃣ Тишина. Нет ответа. Через два дня: «Ммм, а я думал, уже все решили». (воображение) 5️⃣ «Ой, всё 😀 Я за что угодно, кроме августа. Август - это ад! ». (реакция) 6️⃣ «Так, беру 12–19, по ценам сейчас лучший момент. Через час бронирую. Кто сомневается - звоните, уговорю 😉» (действие) Поехать хотят все шестеро, а реакция такая разная. Я ответила всем одинаково: «Ок, давайте до среды определимся». К среде отозвались двое. Знакомо?)) Дальше обычно начинается заочная диагностика: «этому неинтересно», «та вечно всё усложняет», «этот безответственный», «этот опять пропал». Я сама так раскладывала людей годами - быстро, удобно и часто мимо. Отношение к поездке тут ни при чём, оно у всех одинаковое: хотим, едем. Люди расходятся раньше, чем успевают что-то решить, потому что каждый слышит одно и то же сообщение по-своему. Кто-то первым делом ловит факты, кто-то оценку, кто-то интонацию, с которой это сказано. В Process Communication Model это называется фильтром восприятия, их шесть. Я работаю с моделью несколько лет, и главное, что она мне дала, звучит очень просто: когда я говорю со всеми так, как удобно мне, по-настоящему меня слышит один человек из шести. Первое сообщение в этом чате - моё. А табличку из реплики 1️⃣ в итоге тоже свела я: не дождалась. Я логик: собрать варианты, посчитать, прислать аккуратный файл. Но для людей, устроенных иначе, это просто ещё один файл в чате, который легко пролистнуть или молча позлиться на его дотошность. Люди, которых мы годами считали трудными, чаще всего просто слышат на другом языке. И этому языку можно научиться. Открытый курс PCM — Process Communication Model стартуем 24 сентября. 4 вечера, онлайн. На курсе каждый участник заполняет опросник и получает личный профиль - тридцать с лишним страниц о том, как устроены лично вы. На каком языке вы говорите сами, что вас заряжает, на чём садится ваша батарейка и что вы делаете, когда она села, как ведете себя в стрессе и как им управлять. Какая из шести реплик ваша? И какая — человека, с которым у вас чаще всего не складывается разговор? Напишите в личку, если захотите поделиться @AP_UpScale Регистрация на курс и оплата — по ссылке ➡️ https://pmconsult.getcourse.ru/pcm-course А в первом комментарии - один из последних отзывов на наш курс) PS. Ни один из друзей в этой истории не пострадал, и ситуация, конечно, утрированная:)

People, Tech, Camp

«Человеку нужен человек»

- всё чаще слышу я в разговорах о работе и технологиях. Чем мощнее становятся сами технологии, тем больше внимания мы уделяем взаимодействию, настоящему контакту и способности людей быть связанными между собой. И сами хотим! Хочу рассказать сегодня о People Tech Camp, который делает чудесная Катя Грачёва в партнерстве с командой SENSE. Мне кажется точным уже само название: Tech в нём стоит между People и Camp. Между человеком и средой, в которой люди могут не только посмотреть на чужие решения, но и вместе подумать о том, как меняется работа. «Человек в центре», возможно, самая часто используемая формулировка в корпоративных презентациях. В центре стратегии, культуры, бренда работодателя, цифровой трансформации. Но в реальной компании человек нередко оказывается не в центре, а между: между HR и IT, целями и оценкой, обучением и ежедневной работой, несколькими системами и несколькими владельцами процессов. И становится самой дорогой интеграционной системой компании, вручную соединяя то, что она пока не смогла соединить сама. Поэтому мне очень интересен переход от HR Tech к People Tech. Он расширяет сам предмет разговора: от отдельных HR-сервисов - к тому, как вообще устроен рабочий день человека, где он теряет время и внимание, насколько свободно может действовать и как технологии помогают ему делать главное. Я знаю эту задачу по собственному опыту в Rambler Group, где мы собирали цифровой опыт сотрудника. Самое важное происходило, когда люди становились не пользователями готовой системы, а участниками её создания: давали обратную связь, предлагали новые функции и влияли на продуктовый план. Цифровая среда начинала жить не после запуска очередного сервиса, а когда становилась общей. Классно, что программа People Tech Camp собрана вокруг конкретных попыток сделать этот следующий шаг, совершить переход. Ozon покажет, как превратил занятость в цельный продукт - от привлечения человека до выплаты через час после смены. X5 расскажет о внутреннем рынке смен. VK о том, как соединял подбор, разбросанный между разными системами. А Альфа-Банк покажет платформу для работы, где персонализированные сервисы, AI-инструменты и бизнес-сервисы собраны в одном пространстве. Будут демо решений, где можно реально увидеть сам путь сотрудника изнутри и разобраться, что действительно изменилось. Но важен здесь именно Camp. Три дня в одном месте, мастермайнды по реальным задачам участников, реверсивный менторинг CPO и CTO HR для HR-директоров, совместная живая жизнь. Потому что новые способы работы передаются не только через кейсы. Нужны время, разговор и люди, рядом с которыми можно увидеть собственную задачу немного иначе. Если честно, очень завидую тем, кто поедет и тем, кто такую красоту создает! People Tech Camp пройдёт 17–19 сентября в Охта Парке под Петербургом. Все детали: peopletech.ru В канале кэмпа выходят интервью со спикерами: @people_tech_official

🔥 Журналисты составили список новых слов для самых раздражающих явлений в мире технологий  Всплывающие окна, бесконечные подписки, капчи — все это давно стало  привычным источником раздражения. The Guardian предлагает ввести в обиход 18 новых слов для таких явлений цифровой жизни. Вот некоторые из них 🍪 Dickover — все, что мешает добраться до нужного контента  Термин в мае 2026 года придумал техножурналист Джон Грубер. Так он называет всплывающие окна и панели, которые сайт размещает поверх собственного контента: просьбу принять cookie, разрешить уведомления, войти через Google или посмотреть всплывающее видео. Dickover — все, что нужно закрыть, прежде чем добраться до текста, ради которого открыл страницу 🤖 AI-horning — когда AI буквально везде  The Guardian называет это явление одним из худших в современном интернете. От AI-функций невозможно скрыться — их встраивают буквально во все, независимо от того, нужны ли они пользователю. Google показывает AI-обзор еще до результатов поиска, Instagram умеет создавать изображения с помощью AI и даже у Spotify есть AI-диджей, который почему-то разговаривает между песнями 🧩 Captchore — капча как нудная обязанность   Выбрать все велосипеды и дороги, совместить картинку, поставить галочку — люди потратили несколько тысячелетий на то, чтобы доказать машине, что они не роботы. The Guardian предлагает воспринимать эти действия как отдельную цифровую повинность  💳 Quit-shaming и Hostageware — две стороны экономики подписок Quit-shaming описывает сервисы, которые всячески мешают отменить подписку. Например, предлагают скидку или связаться с оператором. Звучит это так: «Может, просто приостановите подписку? Пожалуйста, мы вас любим!»  Hostageware — «товар-заложник». Человек делает покупку, а потом выясняется, что для его использования нужна платная подписка. Схема, когда покупка не завершает отношения с продавцом и тот продолжает регулярно требовать деньги, напоминает вступление в мафиозную схему «крышевания», которую организовали худшие компании мира 🤝 Botiquette — правила общения с ботами В чатах поддержки не всегда понятно, отвечает человек или программа. С первым хочется соблюдать обычную вежливость, а с ботом все эти ритуалы выглядят бессмысленно. Это совершенно новая область социального этикета, в которой люди  пока не умеют ориентироваться. Человечеству срочно нужен общепринятый стиль общения где-то посередине: достаточно вежливый, но одновременно отстраненный — «ботикет» 🙃 Chatflattery — когда чат-бот со всем соглашается Термин шуточный, а проблема — серьезная. Бизнес-модель LLM строится на удержании пользователей, и один из способов добиться этого — чаще соглашаться с ними. Пользователь чувствует себя особенным. Да и как может быть иначе, если бот путает запросы и сообщает, что украсить торт глазурью из ветчины — это «необычно, но потенциально вкусно» 📦 Cart cling — прилипшая корзина  Cart cling — письма о товаре, который пользователь положил в корзину и передумал покупать. В прогрессивной рыночной экономике покупатель вроде бы имеет право передумать до оплаты. Но стоит один раз положить товар в корзину и уйти, как магазин начинает писать снова и снова: «Вы кое-что забыли», «Товар все еще ждет вас». В итоге обычный онлайн-шопинг начинает напоминать расставание с чрезмерно зависимым партнером  А еще есть Wi-Fi Шредингера и Loginsanity Wi-Fi Шредингера — ситуация, когда устройство показывает подключение к сети, но интернет фактически не работает. Wi-Fi одновременно существует и не существует Loginsanity — безумие с паролями. Телефон предлагает «надежный пароль», ноутбук его не запоминает — и попробуйте потом восстановить случайный набор символов. Еще хуже, когда требования к паролю сайт показывает только после ошибки. А мог бы сразу написать: «Возьмите старый пароль и добавьте восклицательный знак» Список новых «цифровых» слов, конечно, сатирический и не претендует на статус официальной терминологии. Просто, как отмечает The Guardian, до сих пор нам не хватало слов, чтобы описать все эти ужасные вещи в технологиях 2026 года @sbmarketing

У ЛабКом родился логотип. Круг здесь немного похож на чашку Петри, в которой исследуют язык и создают новое. А акварельные пятна напоминают, что смыслы редко живут в четких границах. Они растекаются между людьми, смешиваются с прошлым опытом, меняют оттенки и иногда оставляют совсем не тот след, на который рассчитывает автор. Ну а разные буквы всегда напоминают о разности участников - приводить к единому шрифту всех совершенно не нужно. Интересно понять, что возникает между ними. И как это может работать - сила разности.

Уже завтра начинаем работу в Лаборатории коммуникаций. 19 августа, вечером, мск, онлайн. Еще есть возможность присоединиться - возможно, это тот самый знак, - пишите мне в личные сообщения @AP_UpScale. Что это за идея? Примерно 1,5 года я, как активный член жюри многих премий, как эксперт, который работает с компаниями, наблюдаю, как девальвируются и смыслы, и методологии, и сам язык, через которые создаются - среда в компании, культура, репутация внутри и вовне. ИИ добавляет драматизма и скорости этому процессу. А сдвиги снаружи - технологические, экономические, происходящие с людьми, - требуют новой точки сборки смыслов и языка, на котором говорят компании, индустрии, лидеры. Свежих подходов, которые можно брать и использовать, - нет. Текущие - не создают среду, в которой хочется быть, с которой хочется иметь дело. Мне захотелось создать такую среду единомышленников, объединяющихся в Лабораторию, которым уже тесно в существующем языке компаний, государства и профессиональных сообществ. Где можно собираться, чтобы исследовать, как через язык создаётся реальность: откуда берутся смыслы, кто и как их формулирует, почему одни слова становятся общими, как возникают нарративы и что происходит с их преемственностью. Здесь возникает важное для меня понятие - преемственность. Новый язык не возникает из решения «давайте всё перепишем современно». Важно понимать, какие смыслы уже прожиты обществом или организацией, что в них сохраняет ценность, что превратилось в пустое, что требует другого выражения. Чтобы не появился модный канцелярит 2026 года - с агентностью, осознанностью, созидательностью и прочими словами, которые стремительно выхолащиваются. Я хочу собрать людей из коммуникаций, культуры, HR, бизнеса, исследований, медиа, возможно, из искусства и гуманитарных наук. Опыт и должность важны, но не определяют вход. Определяют вход совпадение по желанию создавать новое на этом поле, возможность активно участвовать и оплатить небольшой входной взнос. Мне интересны любопытные, изобретательные и неуспокоенные люди, которым недостаточно критиковать существующие подходы и язык, и хочется участвовать в создании другого. Который можно предложить миру. У Лаборатории не может быть заранее написанной программы. Мы будем приносить реальные тексты и случаи, исследования, собственные наблюдения и незавершённые идеи; разбираться, как возникают общие смыслы, почему одни формулировки начинают жить, а другие нет, что можно унаследовать из прошлого и что требует нового языка. Я не знаю заранее, к чему именно мы придём, и не хочу делать вид, что знаю. Я хочу, чтобы из этой работы родились новые принципы, исследование, методы, манифест или несколько публичных позиций. Всё созданное будет коллективной работой с указанием тех, кто действительно в ней участвовал. Сами встречи останутся закрытыми. Формат пока видится легким: • сезон из шести встреч за три месяца; • постоянная группа до 15 человек; • присоединиться можно с первой или со второй встречи; • первый сезон - стартуем 19 августа, вечером, Мск. Пока онлайн. Если вы узнали себя и хотите войти в первый состав, напишите мне в личку: что именно вас сегодня больше всего раздражает или беспокоит в языке компаний и профессиональных сообществ - и какую задачу/вопрос вы хотели бы принести в Лабораторию. Стартуем завтра 19 августа. @AP_UpScale

Человек, который отказался от премии, чтобы задать вопрос. В апреле 2023-го Борис Эльдагсен приехал из Берлина в Лондон, надел смокинг, поднялся на сцену Sony World Photography Awards и отказался от премии, которую только что выиграл. Он победил в творческой категории с портретом двух женщин, снимок будто вынут из семейного альбома сороковых. Только снимка не было. Изображение сгенерировано нейросетью, Эльдагсен подал его на премию нарочно. Он объяснил, что подавал работу «дерзкой обезьяной», чтобы выяснить, готовы ли конкурсы к ИИ-изображениям, и они не готовы; призывал фотомир к открытой дискуссии о том, что считать фотографией; напоминао, что 30 лет был фотографом до перехода к ИИ; и попросил, если организаторы не знают, что делать с призом, передать его другому фотофестивалю. Дальше начался спор, который тянется до сих пор: организаторы говорят, что знали о природе работы и присудили приз осознанно; художник говорит, что при подаче ничего не скрывал, и никто не спрашивал, чем оно сделано. Кто прав, сегодня не так важно. Важно, что сам этот спор возможен: глазами отличить было нельзя. Ни жюри, ни залу, ни нам с вами. Единственный способ узнать - чтобы автор сказал сам. И вот тут то, о чём я думаю уже месяц. Картинку в этой истории сделал ИИ. И справился блестяще: перебрал миллионы семейных портретов и собрал из них новый, идеально убедительный. Но чего ИИ не сделал - так это не вышел в смокинге на сцену и не отказался от денег и славы, чтобы задать жюри и залу неудобный вопрос. Для этого нужна смелость, которой нет не у человека: самому сказать «нет» рамке, в которую тебя уже поставили и в которой ты уже победил. Все спорили, умерла ли фотография. Но ведь на самом деле, в тот вечер стало явным кое-что поважнее: где на самом деле живёт воображение. Точно не там, где производятся картинки, - с этим ИИ теперь справляется лучше нас. Оно живёт там, где кто-то способен оторваться от предложенной реальности и предложить другую. Или переназвать ее по-настоящему. Есть ещё одна деталь, которую в этой истории тогда почти никто не заметил. Серия, к которой относится работа, называется Pseudomnesia - «ложная память». ИИ, обученный на всём, что люди уже видели, произвел идеально состаренное воспоминание о том, чего не было. Не образ будущего, а ненастоящее прошлое. Эльдагсен написал ответ прямо на табличке, а мир полгода спорил о судьбе фотографии. Мне кажется, мы всё ещё путаем воображение с производством картинок. Картинок теперь бесконечно много, и делать их умеет кто угодно. А воображение - это способность выйти из кадра, в котором тебя уже сфотографировали. Это по-прежнему редкость и, похоже, никуда не автоматизируется. Именно воображение сейчас меняет профессии. Тысячи лет оно занималось производством образов, а теперь эта работа автоматизирована, качественно и навсегда. Остаётся то, что всегда шло в комплекте и потому не считалось отдельным умением: способность увидеть, что нынешняя рамка - не единственно возможная, и предложить другую. Эльдагсен ведь не просто отказался от приза. Он предложил называть вещи иначе: фотография делается светом, промптография - промптами. Отказ без предложения был бы обидой. Вместе - это и есть воображение.

Fb подкинул - 11 лет назад писала статью про 50 способов поднять себя и пойти на тренировку:)) https://www.facebook.com/share/p/1DZJ3SKLKB/?mibextid=wwXIfr Вот пост про статью:)) А вот сама статья https://trilife.ru/blogs/50-sposobov-vstat-i-poyti-na-trenirovku1?fbclid=IwRlRTSATutKpwZG9mBWZkaWQWUMmjtmWKRNJW2WL29MwoAMgUajVJVWV4dG4DYWVtAjExAHNydGMGYXBwX2lkCjY2Mjg1NjgzNzkAAR6fqyr7ycw0Ugz3xUrDanpYepLV5yl2G1NxRC_U0bzHfHIsPoX-KxBgu-KyKQ_aem_A8XEg4qKug3NRqIkcIiDpw Пахнет местами героизмом, прошлой жизнью и розовыми очками, но местами очень жизненно и точно полезно тем, кто ищет мотивацию. Спустя 11 лет добавила бы следующие пункты (но сначала прочтите статью, так будет целостный взгляд!): - найти тот спорт, от которого получаешь радость и кайф - заниматься в удовольствие, а не только за показатели на часах - взять аскезу или челлендж, от которых не свинтить - помнить про возраст и что мышцы и гибкость от сырости не заведутся - найти фотки спортивных людей за 60 и вдохновляться ими - для меня работает - постоянно искать новое - падел, теннис, страйкбол- мои открытия и тд - назначить стретчинг, растяжку и прочие не достигаторские виды движения - тоже спортом - делать и короткие и средние тренировки. 40 минут точно иногда тоже достаточно! - договориться о 10 минутах. Если вышел и понял, что совсем не прет, возвращаться - составить «меню тренировок» под разные состояния: злость - силовая или интервалы, голова перегружена - плавание, совсем на нуле - быстрая ходьба в парке, люди надоели - в лес с палками - минимизировать сложные перемещения до места тренировки - зал рядом с домом, бегать - вышел из подъезда и побежал, завести резинки или гантели дома, чтобы и дома, когда в лом идти по слякоти - иногда тренироваться без часов, стравы и проч - просто побыть внутри и почувствовать удовольствие от контакта с телом и жизнью - завести дорожный комплект - последнее время беру с собой лёгкий коврик, резинки, купальник, кроссовки и тд в любую поездку - превратить поездки в исследование местности - пробежать вдоль новой реки, найти городской бассейн или зал (так в свое время в Сбере я обплавала бассейны в 20+ городах РФ) - назначать встречи не на «кофе», а на прогулку - защищать время тренировки от телефона. Никаких рабочих чатов, писем и повышения пульса от рабочих задач:) И - каждый раз хвалить себя вдохновляющим способом после! Я - герой! Я - молодец! Так здорово, что я встала и пошла - и все, что работает на вас:) #воскресное #отпусквсё

Коммуникации, границы и как переисправить испорченное Давно у меня в заметках - заметки :)) с моего одного из важных обучений. Делюсь без контекста - просто цитатами. - Нельзя игнорировать, что что-то идёт не так - Самое странное, что можно сделать, - сделать вид, что все нормально - Откуда выращен стоицизм у людей, что все в порядке - непонятно - А что делать в коммуникации - заходить, понимая, что будешь делать - Кто фрэймит коммуникацию - тот ей управляет - Если для вас не случилась определенность - ее тоже надо создать - Ситуация неопределённости тем хороша, что ее можно интерпретировать и управлять - Фрейм возникает, когда я понимаю, зачем я туда прусь - «Заползать» в коммуникацию - такое себе 1 Нельзя нарушать статусные вещи - это небезопасно - Мы, как высшие приматы, очень чувствительны к статусу - Хотим мы, не хотим этого, - статусная конструкция прекрасно работает - Что происходит в тот момент, когда мы статус сливаем, - люди становятся очень благодарны, что мы повышаем их статус - Важный психологический термин - культя - Люди ради сиюминутной цели готовы выложить на алтарь всё - Любое напряжение требует, чтобы его признали - Ощущение есть, а фактов нет - Есть статусы иерархические, а есть статусы психологические - Как только запускается какое-то напряжение - нельзя игнорировать его, иначе это нормализуется - Коммуникация - это дистрибуция - Достиженческая конструкция, когда цель важна, а я не важен - инвалидизирующая - Как только вы демонстрируете такое поведение, ваш статус тоже падает - Человек, который расплатился собой за неважно какую задачу, - тоже теряет статус - Можно перезапустить коммуникацию, но для начала надо за собой заметить, что разговор идёт странным образом - Управление напряжением внутри разговора - основная задача - Определенность в коммуникации в любом случае случится - вопрос, кто ею управляет - Чтобы разменивать статус, - в начале нужно его иметь - Помогание - это в некотором роде инвалидизация (в русском - помогают убогим, ты не ок, понижаешь статус, сгружают на тебя все, что хотят сгрузить) - Любое нарушение ваших границ - становится легитимным - Любой общностью можно оперировать, когда вы потрудились ее создать - Если вы заходите драться, с вами будут драться. И жизнь подкидывает всегда драться - Вопрос - с чем заходишь в систему - Как смотришь на людей - не требуешь, например, завоевания людей - Нам кажется, что реальность детерминирована, а это только наша разметка - Как понять, какую задачу на самом деле решал, - по результату коммуникации - Позиция сверху очень слабо подходит для исследования - Ровно в тот момент, когда вы важный и ответственный, - вам все сгружают - У каждого сообщения есть: текст, контекст и подтекст - Терпение -точный знак, что что-то идёт не так - Не ерунда, когда нарушают границы Хорошего утреннего кофе:)

Друзья, вторая половина августа впереди - есть время для вас, приходите, обсудим и сделаем прекрасное:)