Роман Абрамов: продакт-менеджмент и стартапы

Всё своё… переводим без комиссии 🙌🏻 В МТС Банке отменили плату за переводы до 3 млн ₽ в месяц со счёта ИП на свой счёт физлица. 📌 Распоряжайтесь выручкой, закупайте товары и оплачивайте расходы как удобно. Потому что в бизнесе есть задачи поважнее. А еще можно открыть по акции расчётный счёт в юанях для торговли с Китаем. Получить полный комплекс решений для ведения бизнеса на маркетплейсах. Положить деньги на депозит со ставкой 14,67% годовых для будущих свершений. А может, завести бизнес-карту с кешбэком 5% на такси? Со всем этим в МТС Банке тоже помогут. Начать можно с открытия расчётного счёта 😏

🛞 Как мы в Parts Auto запускаем фичи с time-to-market 2 дня и спорим до умопомрачения про внешний вид галочек Клиенты стали говорить, что у нас функционал такой же, как у конкурентов. Это удивляет, конкуренты делали свои продукты по 20 лет, мы то же самое сделали за 2 года. Стало интересно, какой у нас сейчас time-to-market. Залез в Яндекс.Трекер посмотреть время реализации наших фич от взятия в работу до выкладки. Получается, что маленькие фичи и доработки мы запускаем за 1-2 дня. Большие — за неделю. Когда мы начинали делать продукт, так быстро не было, большую фичу мы делали около месяца, потом еще две недели исправляли баги. Напишите в комментариях, какой у вас time-to-market и какие в нем есть бутылочные горлышки. Расскажу, за счет каких упрощений релизного цикла у нас получилось ускориться. Дизайн-консервы. На старте работы над продуктом мы заказали дизайн не только на те фичи, которые собирались сделать в ближайшее время, а с запасом на будущее. Это случилось не намеренно, но получилось очень много фич, экранов, интерфейсных элементов, которые уже нарисованы в фигме. Сейчас если нужно добавить новый блок, раздел или кнопку, то их не нужно придумывать и отрисовывать. Можно взять уже готовое или скомбинировать из элементов. Раньше я пользовался для этого Miro, сейчас научился делать небольшие исправления в фигме, и стало совсем хорошо. Когда работаешь с аутсорс дизайн-командой как мы, то это сильно ускоряет процесс, так как не нужно рисовать мокапы, заново объяснять логику продукта, подписывать документы, согласовывать, обсуждать и так далее. Я просто готовлю мокап на базе дизайна и отдаю его в задачу разработчику. Отсутствие тестирования. На старте у нас был ручной тестировщик, но потом когда было сложно с деньгами, мы были вынуждены отказаться от этой функции ради экономии. У нас есть стейдж, куда выкладываем готовые фичи по 2-3 штуки, смотрим их самостоятельно фаундерами. Если все ок, то катим в прод. Пару раз клиенты находили ошибки, мы их оперативно исправляли и все. Больше проблем не было. Бодрая разработка. Здесь я хочу выразить респект нашим разработчикам, так как в отсутствии дизайнеров и тестировщиков работать сложнее. Мы начинали с раздельного фронта и бэка. Сейчас пришли к модели фулстек разработки. Стек ts/node/react. Разработчик берет подготовленную и запроектированную задачу из беклога, делает ее. Дальше тех дир катит на стейдж. Дальше смотрим. Дальше выкатываем на прод. Это весь релизный цикл, поэтому получается так быстро. По поводу фидбека. Хорошо что у нас B2B. Наш продукт - это рабочее место для клиентов. Поэтому когда появляется новый функционал, то клиенты сразу же его обнаруживают и делятся впечатлениями. Поэтому в 8 утра у меня уже есть полное понимание как зашла новая фича. Если бы был B2C продукт, мы бы уже потеряли кучу денег, прежде чем заметили баг в продакшне. Какие появились сложности? Иногда в отсутствии дизайнеров в штате, мы много спорим про дизайн. Например, на днях был очень бурный спор про то, как правильно расставить кнопки действий в шапке таблицы. После того как туда добавился верхний пагинатор, шапка стала выглядеть неказисто. В итоге нашли старый макет в дизайн-консервах, подсмотрели как верхний пагинатор реализован в админке вордпресса, совместили это между собой, и договорились. Еще пример, спорили про чекбоксы. По логике интерфеса нужен был неопределенный чекбокс. Сначала разработчик сделал его на свое усмотрение, в виде чекбокса с горизонтальной полоской внутри. Дальше было непонятно, что он означает. Договорились поменять его на чекбокс с полупрозрачным квадратиком внутри. Важный дисклеймер. Все вышеописанное применимо для стартапа. Но есть повод задуматься, может и в зрелом продукте какие-то операции можно делать быстрее или не делать. Ставьте пальцы вверх 👍, если катить в прод без дизайна и тестирования норм, пальцы вниз если нет 👎

🤔 Как управлять стейкхолдерами, если я не до конца понимаю, кто это? Чтобы работа над проектом не превращалась в схватку на ринге, где участники сначала меряются силой, а уже потом переходят к задачам, нужно научиться выстраивать партнерские отношения со всеми, кто задействован в проекте. Как это сделать — расскажет Даниил Харламов, эксперт Карьерного маркетплейса hh.ru и Head Product Manager в Ozon. Подключайтесь к прямому эфиру 16 мая в 18:00 (мск). Вы узнаете: - кто такие стейкхолдеры и чем они занимаются; - по каким критериям сегментировать стейкхолдеров; - как выстраивать партнерские отношения для совместной работы. Регистрируйтесь по ссылке. Реклама. ООО «Хэдхантер»‎, 129085, г. Москва, ул. Годовикова, д.9, стр.10, ОГРН 1067761906805. erid: 2VtzqvpFHrJ

🦔 Устал от стартапа, растем х10, переехали с семьей пожить на дачу Конец месяца получился довольно тревожным. Случилась напряженная встреча в оффлайне с одним из наших фаундеров. Я на старте раздал людям доли, и топлю, что надо помогать компании. Человек взял задачи, несколько раз обещал их сделать, но не сделал. Обычно все такие встречи сводятся к тому, что я плохой и заставляю всех работать. Что ж, таков путь. Кстати, напишите в комментариях советы, что делать в такой ситуации. В довершение четвертый продажник вышел на работу, все было позитивно, но и он сбежал в первый день работы 🤯 Все эти неудачи совместились, и в выходные на меня нашло уныние. Посещали мысли, что может быть делать бизнес это не мое. Вспомнилось, как я работал по найму. Получать ЗП два раза в месяц - это отличная тема, подумал я. С поддержкой Софии получилось выйти из этого состояния. Через пару минут я осознал, что вообще есть чему радоваться и чем гордиться. Мы успешно прошли акселератор, выступили на демо дне. Месяц несмотря на тотальные неудачи с поисками продажников закрылся очень хорошо, сделали по выручке х10 к прошлому году. +7% к марту. Два больших платежа немного подвисло, а так могли сделать +100% к марту. В итоге эти клиенты оплатили позднее, и у нас в мае уже отличный ранрейт. Продукт развивается стремительно. Запускаем новые фичи, не успеваю новости на сайт писать. Тем не менее в абсолютах это все еще далеко от лидеров рынка. На днях переехали с Софией, Леечкой и Гераклом (это наш чихуахуа) пожить в загородный дом. Смотрим на березки, рассветы и закаты с утра до вечера. От кислорода целыми днями хочется спать. Стартаперская активность понемногу отпускает, наступает внутренняя гармония и доверие к миру. Можно ли растить продажи без постоянного найма продажников и роста отдела продаж? Напишите в комментариях, как вы думаете. Если вы несмотря на шашлыки продолжаете читать телегу, буду рад вашим лайкам и другим реакциям 🥩🙌

🔮 Как измерять успех продукта: какие метрики у меня не сработали и какие я использую сейчас? Обзор ключевых показателей, важных для продуктов и стартапов Когда мы начинали делать стартап, то смотрели на следующие показатели: посещаемость сайта, установки приложения, количество и динамика регистраций, целевые действия в продукте. Целевые действия были такие: регистрации, авторизации, добавления товаров, создание витрин. Активным аккаунтом считали тот, который создал хотя бы 1 товар. Основная проблема была в том, что эти метрики почти никак не влияли на успешность нашего продукта. Кто-то регистрировался, посещаемость и установки то росли, то падали. Была пара рекламных интеграций, откуда пришло прямо очень много лидов. Но живых клиентов это не принесло, а только вынудило всю команду несколько дней разгребать поток заявок. У нас накопилось несколько тысяч регистраций, примерно треть из которых добавили по одному товару. Но реально почти никто не использовал продукт для решения своих бизнес-задач, кроме пары наших знакомых. Сомнения стали закрадываться, когда мы начали просить у клиентов деньги за наш продукт. Одно дело если человек просто зарегистрировался и понажимал какие-то кнопки. А совсем другое, если ему надо заплатить за использование продукта. По поводу введения монетизации много споров. Часть команды считала, что монетизацию нужно вводить как можно позднее, так как продукт должен быть классным, иначе мы сожжем клиентскую базу и испортим впечатление о себе. Также эта стратегия потенциально дает более быстрый прирост клиентской базы. Другая часть считали, что монетизацию надо вводить раньше, так как начав продавать продукт мы соберем настоящий фидбек и поймем, каким продукт должен быть, чтобы им реально пользовались, а соответственно и платили за него. Напишите в комментариях, как вы считаете. В итоге, проблема решилась сама собой. 🤭 У нас начали кончаться деньги, и мы были вынуждены активно идти в монетизацию. С чем столкнулись. Первое время цены были символические. Часть клиентов соглашались заплатить 1 тыс рублей, чтобы попробовать, но по факту не чувствовали ценности в продукте и не готовы были им пользоваться. Фидбека от них мы тоже не получали. Они просто платили нам 1 тыс рублей и на следующий месяц пропадали. Тогда пришло осознание, что наиболее качественная метрика, которая отражает полезность продукта для клиентов - это ретеншн. Если клиент регулярно платит, то с большой вероятностью продукт ему нравится, и он чувствует ценность. Сейчас я иногда заглядываю в посещаемость, установки и события, но сильно за ними не слежу. Основные метрики, которые я очень внимательно мониторю это: регистрации, выручка, средний чек, количество активных платящих клиентов и ретеншн. Недавно стал еще отслеживать источники, из которых пришли оплаты, например холодные звонки или там поиск. С этими метриками есть еще такая проблема, их довольно сложно собирать. В Гугл Аналитиксе их не посмотришь. Дашборд пока что приходится обновлять вручную раз в неделю и раз в месяц. До полноценного биллинга мы не доросли, а сотни клиентов уже сложно мониторить в эксельке. Есть много услуг и допуслуг, разные скидки, кастомные услуги, доплаты. Кроме того, у клиентов иногда возникают технические паузы. Ну типа, у меня площадку снегом завалило, я буду работать, но пока на паузе два месяца. Непонятно, этот клиент все еще является активным, или уже ушел, но потом вернулся. Напишите в комментариях, как вы считаете. Я фанатично слежу за каждым ушедшим клиентом. Сделали себе в чатик уведомления, когда клиент не продлевает подписку, и разбираем на ежедневных звонках каждый случай. Если какое-то недовольство, сразу звоню клиенту сам. Я стал так делать, когда однажды позвонил недовольному клиенту через месяц после ухода, а он сказал, зря вы мне не позвонили мне раньше. Я неделю назад купил франшизу в 10 раз дороже для решения этой же задачи. В будущем хотелось бы автоматизировать биллинг и дашборды. Еще растить конверсии. А еще начать нормально считать LTV клиентов. 🤩 Если пост показался вам полезным, не скупитесь на реакции.