Onecta. Удаленная Работа

Работа в контакт-центре — это не просто разговоры. Это искусство общения, где одно неудачное слово может перечеркнуть всё хорошее впечатление. Чтобы клиенты возвращались, важно не только что мы говорим, но как мы это делаем. Вот ТОП-5 ошибок в общении, которые точно не стоит повторять 👇 🚫 1. Механический голос и чтение "по бумажке" Клиенты чувствуют, когда вы говорите «на автомате». Даже по телефону. ✅ Как лучше: добавьте в речь тепло, улыбку, короткие паузы. Разговаривайте, а не озвучивайте скрипт. 🚫 2. Перебивание клиента — «Я понял вас, но…» Такое обрывание может вызвать раздражение и ощущение, что человека не слышат. ✅ Как лучше: выслушайте до конца, сделайте паузу — и только потом отвечайте. Это уважение. 🚫 3. Сухие, односложные ответы — «Да», «Нет», «Не знаю». Минимум слов = минимум доверия. А значит — минус к лояльности. ✅ Как лучше: разворачивайте ответы, добавляйте эмпатию: «Хороший вопрос, давайте разберёмся вместе!»

🌿 С Праздником Весны и Труда! 🌞 Сердечно и от всей души поздравляем вас с 1 Мая — праздником, который объединяет энергию, созидание и уважение к труду каждого человека! 💼💚 Для нас этот день — особенно близкий. Мы знаем, что за каждым звонком, за каждой заявкой и результатом стоит настоящий труд: терпение, внимание, голос, поддержка. Именно наши контакт-менеджеры, создают то, чем гордится наша компания. 🎉 1 Мая — это про людей дела, про тех, кто работает с душой и умеет находить силу даже в сложных задачах. Пусть труд всегда будет в радость, а каждый день — приносит удовлетворение и ощущение значимости. Пусть в жизни будет как можно больше весны — в делах, в настроении и в будущем. ✨ С праздником! #Онекта #1мая #праздниктруда #веснаитруд #работаОнекта #удалёнка #контактцентр

🔹 4. Общайтесь с коллегами Удаленка не = изоляция. Пишите, шутите, делитесь новостями в общих чатах. В Онекта у нас есть внутреннее сообщество, где можно найти поддержку, вдохновение и хорошее настроение. 🔹 5. Слушайте себя Плохой день? Усталость? Не игнорируйте это. Лучше вовремя отдохнуть, чем «дотянуть» до выгорания. ✅ Забота о себе — часть вашей работы. 💡 Удалёнка — это свобода, если вы умеете ею управлять. В Онекта мы поддерживаем своих сотрудников, обучаем и создаём условия, где можно работать в комфорте и в балансе. 💬 А какие ваши лайфхаки по работе из дома? Делитесь в комментариях 👇

Удалёнка — мечта? Да! Но только если правильно ею управлять. Потому что домашняя работа без четких границ легко превращается в постоянную усталость, раздражение и выгорание. Мы знаем, что такое работа на удалёнке, и делимся проверенными советами, которые помогают оставаться в ресурсе и кайфовать от работы из дома👇 🔹 1. Разделяйте работу и отдых Даже если ваша "офисная зона" — это уголок на кухне, отделите её мысленно и физически. После смены — закройте ноутбук, смените одежду, перейдите в режим «домой». Это помогает мозгу переключаться. 🔹 2. Планируйте свой день Без структуры легко потеряться. Заведите себе мини-расписание: когда вы работаете, когда отдыхаете, когда обедаете. Так вы не перегрузитесь и не забудете про себя. 🔹 3. Делайте паузы и двигайтесь 5–10 минут на разминку, чай или дыхание — и вы снова в форме. 📌 Маленькие перерывы = большая продуктивность. 📌 И не забывайте выходить на улицу, если позволяет график.

🎓 Педагог-психолог, методист, учитель математики, лингвист, менеджер по персоналу в гостинице, помощник менеджера по продажам, даже таксист и руководитель кинотеатра — все они сегодня работают в Онекте! 🌿 Кто-то раньше трудился в санатории, а теперь работает с голосом и помогает клиентам в другой форме — не хуже, а иногда даже эффективнее. 💡 У всех разный опыт, но их объединяет одно: желание учиться, открытость новому и стремление к развитию. Именно это — главный «входной билет» в Онекту. ✅ Нет опыта в контакт-центре? Не проблема! Мы научим, поддержим и шаг за шагом поможем войти в профессию. Если вы умеете слушать, говорить и хотите стабильную удалённую работу — мы ждем именно вас! 📲 Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Делитесь в комментариях кто вы по профессии 🙌

🎧 В Онекту приходят из самых разных профессий – и находят себя в новой роли! 💼 Думаете, чтобы стать контакт-менеджером, нужен особый опыт? Нет! В эту профессию можно прийти из любой сферы, если вы готовы учиться, развиваться и хотите стабильную, интересную работу с возможностью роста. Послушайте наших коллег — у каждого из них свой путь к Онекте, и каждый — вдохновляющий: 🧾 Работала на телеграфе, потом была оператором по продажам и фрилансером на разных сайтах. Сейчас уверенно веду диалоги с клиентами и помогаю им каждый день. 🏦 Пришел из банковской сферы, работал в Т-Банке, в М-Видео, и теперь — в компании Онекта, где могу использовать свой опыт и навыки общения. 💃 Администрировала ПВЗ Озон, выступала в танцевальном коллективе, а теперь радуюсь стабильной работе с гибким графиком. 👨‍💻 Была руководителем техподдержки, вела проекты, занималась SMM — и выбрала контакт-центр как новое направление для развития.

— Что особенно нравится в работе? А что хотелось бы изменить? — Обожаю атмосферу и чувство доверия — никто не требует справку, если ты заболел. У нас потрясающее начальство — с юмором, с сердцем. Но хочу по-белому пожаловаться: двойных ставок для самозанятых в праздники нет. А я так мечтаю в новогоднюю ночь лежать на кроватке, работать — и получать в два раза больше. — Ваш совет новичкам? — Удалёнка — это магия. Здесь ты можешь быть кем угодно. Сегодня — вежливый эксперт, завтра — уверенный профи, послезавтра — мегазвезда поддержки. Главное — убедиться, что микрофон выключен, когда орёшь от души после сложного клиента. Иначе — конец карьеры. Не бойтесь. Только грозы бойтесь — вдруг свет выключит. 💬 Ксения — живое доказательство того, что работа в Онекте может быть не просто работой, а образом жизни. С теплом, уютом и юмором.

— Что изменилось в вашей жизни? — Появилось личное государство — «офис на кровати». Мини-страна, где правит Ксения, и лишь электричество с интернетом иногда пытаются спорить с властью. — Какой у вас коллектив? Есть ли друзья? — У нас огненный коллектив — Ситидрайв. Достаточно зацепить любую тему в чате — и взрыв эмоций обеспечен! У нас не скучно даже в выходные. И это реально огромный плюс — ты не просто работаешь, а кайфуешь от общения. — Как семья относится к вашей работе на дому? — Если честно — не спрашивала. Я беру смену на час дольше, чем длится рабочий день у мужа — и ужин готовит он. Удобно? Безусловно. Думаю, он в восторге.

🔹 4. Ставьте акценты и делайте паузы Монотонность усыпляет. А вот интонация, ударение и пауза помогают сделать речь выразительной. Слушатель быстрее улавливает суть и лучше запоминает. 🔹 5. Тренируйтесь, как актер Читайте вслух. Записывайте себя. Пробуйте говорить в разных интонациях. Ваш голос — это мышца, и её можно натренировать. ✨ В Онекте мы учим не просто «разговаривать по скрипту», а ВЛИЯТЬ через голос. Ведь тёплый, уверенный и чёткий голос — это ключ к доверию клиента и успешному диалогу. 🎧 Голос может быть тише, чем крик, но весомее. Используйте его грамотно — и вас будут слушать. А какие вы знаете Мифы о профессии оператора контакт-центра, делитесь в комментариях 👇 #Онекта #контактцентр #голоскакинструмент #работавголосе #телемаркетинг #психологияобщения #работаОнекта

В работе контакт-менеджера голос — это всё. Он заменяет жесты, мимику и даже взгляд. Именно по голосу клиент делает первые выводы: — Понимают ли меня? — Могу ли я доверять? — Хочу ли я вообще слушать дальше? Как сделать голос своим супероружием в разговоре? Делимся простыми, но эффективными техниками 👇 🔹 1. Улыбайтесь — даже если по телефону Это не шутка. Улыбка действительно меняет тембр голоса, делает его теплее и доброжелательнее. Клиент чувствует это, даже если вас не видит. Попробуйте сами — и услышите разницу! 🔹 2. Говорите чуть медленнее, чем обычно Когда мы волнуемся, темп ускоряется. А собеседнику тяжело воспринимать поток слов. Спокойная, уверенная речь вызывает доверие и ощущение контроля. 🔹 3. Дышите правильно Если вы быстро сбиваетесь, голос «дрожит» или пересыхает во рту — скорее всего, дело в дыхании. Делайте глубокие вдохи животом, не торопитесь — и голос станет увереннее.

🎉 Программа “Приведи друга 2.0” — зарабатывай больше вместе с Онекта! 🎉 Мы ценим нашу команду и всегда рады новым сотрудникам. А с конца прошлого года программа “Приведи друга” стала ещё выгоднее! 💚 Что тебя ждёт: 1️⃣ 10 000 руб. благодарности от компании за каждого приведённого друга! 2️⃣ На чат-проектах действует отдельная мотивация — 3 000 руб. 3️⃣ Выплаты делятся на две части: ▪ 5 000 руб. — после того, как друг вышел в линию и отработал 2 недели ▪ Ещё 5 000 руб. — после 2 месяцев работы друга 💸 Все выплаты — по ближайшему графику 4️⃣ ВАЖНО: 👤 Друг не должен быть зарегистрирован в системе ранее 📲 Поэтому обязательно фиксируй его через телеграм-бота 👉 @OnectaHrFriend_bot — бот “Приведи друга 2.0” * Условие: друг должен отрабатывать норму — минимум 30 часов в неделю 💬 Приводи друзей, строй команду и зарабатывай вместе с Онекта! #работаОнекта #приведидруга #удаленнаяработа

Поздравляем всех сотрудников Онекты с 9-летием компании! 🟢 Наша география - 280 населенных пунктов по всему миру 🟢 Наши сотрудники - это 85% женщин и 15% мужчин 🟢 Для сотрудников провели более 200 конкурсов и мероприятий 🟢 Получили повышение более 50 сотрудников 🟢 За год наши операторы сделали больше 20 миллионов исходящих звонков и приняли больше 1,5 миллионов входящих Мы поздравляем всех сотрудников КЦ Онекта! Желаем процветания и благополучия в следующем году! 🌻

❌ Миф 3: Операторы работают по «скриптам» и не могут проявлять инициативу ✅ Реальность: Скрипт — это поддержка, а не жесткая рамка. Мы не роботы. У нас есть проекты, где требуется работа четко по скрипту, а в других приветствуется творческий подход и живое общение, но, конечно, с поддержкой Базы знаний, которая всегда есть под рукой и помогает находить ответы на любые вопросы. ❌ Миф 4: В контакт-центр идут только те, кто «не нашел себя» ✅ Реальность: Среди наших сотрудников — люди с разным образованием и интересами: педагоги, менеджеры, маркетологи, психологи. Многие находят свое признание именно оператором КЦ и даже после выхода на пенсию продолжают работать, обучаться и передавать свой опыт новичкам. ❌ Миф 5: Тут скучно и «серая» атмосфера ✅ Реальность: У нас есть активная внутренняя жизнь, конкурсы, творческие проекты и даже корпоративные мероприятия онлайн. Здесь находят друзей, раскрывают таланты и чувствуют себя частью команды. 💡 Вывод: Работа в контакт-центре — это не про «отсидеть смену», а про навыки, рост, уверенность в себе и возможность влиять на результат. А ещё — про людей, которые поддержат, если вдруг день не задался. ✨ Присоединяйтесь к нам и убедитесь сами — мифы развеяны, реальность лучше! #Онекта #работаОнекта #контактцентр #развенчиваеммифы #живаяработа #люблюсвоюработу

Работа в контакт-центре обросла мифами, как герой древнегреческой легенды — доспехами. Кто-то думает, что это скучно. Кто-то — что тяжело и без перспектив. А кто-то даже уверен, что оператор просто зачитывает текст по бумажке. 💥 Пора развеять эти заблуждения! ❌ Миф 1: Работа в контакт-центре — это «времянка» ✅ Реальность: Контакт-центр — это реальная профессия с карьерными возможностями. В Онекте много примеров, когда сотрудники за год-два вырастали от новичков до специалистов контроля и качества и супервайзеров и до сих пор успешно работают в компании 💪 Главное — желание развиваться! ❌ Миф 2: Весь день – только звонки, чаты и стрессы ✅ Реальность: Да, звонки и чаты поддержки — часть работы. Но еще есть обучение, поддержка, конкурсы и общение с коллегами. Мы учимся слышать клиента, разбираться в психологии, прокачиваем себя каждый день.

— Что вдохновляет в вашей работе, а что хотелось бы изменить? —  Мне нравится возможность обучаться, улучшать процессы, самому планировать рабочее время. Не нужно выполнять строгие KPI. Минусы тоже есть: растущие требования заказчика и не всегда слаженное взаимодействие между отделами. — И напоследок: что бы вы посоветовали новичкам в Онекте? — Главное — терпение. Первое время будет сложно, но потом вы втянетесь и начнете по-настоящему ценить эту свободу. Работа в Онекте — это возможность не просто зарабатывать, но и менять жизнь. 💬 Алсу — пример того, что перемены могут стать началом чего-то удивительного. А работа в Онекте — шаг к жизни мечты, где бы вы ни находились. #историинашихсотрудников #онекта #удаленнаяработа #контактцентр #коллцентр

— Что изменилось с переходом на удалённую работу? — Я обрела свободу. Больше не нужно тратить время на транспорт, покупать офисную одежду и собираться каждое утро. Да, доход здесь меньше, чем был в банке, но главное — возможность жить у океана, есть свежие фрукты, морепродукты и дышать свободой круглый год. — Как вам атмосфера в команде? — Коллектив у нас замечательный: все отзывчивые, поддерживают друг друга в сложных ситуациях, не замыкаются только на рабочих вопросах. Мы общаемся как друзья. А руководство — лояльное и всегда идет навстречу. — Как относятся близкие к вашей новой работе? —  Очень положительно. В Эквадоре стабильная работа — редкость, особенно для иммигрантов. Я рада, что могу внести свой вклад в семейный бюджет, пусть и не такой большой, как раньше.

Открыт набор на позицию контакт-менеджера по входящим звонкам 📲 💼 Почему стоит выбрать Онекту: ▸Удалённый формат — работай из любой точки ▸ Гибкий график — подбирай удобное время ▸ До 50 000₽ — стабильный доход каждый месяц ❗️Если у тебя уже есть опыт — отлично! Но и без него можно начать: 🔹 Мы обучаем с нуля 🔹 Оплачиваем стажировку 🔹 Поддерживаем новичков с первого дня ✨ Что ты получаешь с нами: ▸ Чёткие и своевременные выплаты ▸ Доступ к внутреннему корпоративному обучению ▸ Возможность карьерного роста (большинство наших лидеров начинали с этой роли) ▸ Живое, активное комьюнити и корпоративные активности 📞 Чем ты будешь заниматься: ▸ Принимать входящие звонки ▸ Консультировать клиентов ▸ Давать информацию о наших продуктах и услугах ▸ Создавать позитивный клиентский опыт 🖥 Что нужно для начала: ▸ ПК или ноутбук ▸ Гарнитура с микрофоном ▸ Стабильный интернет ▸ Уверенные пользовательские навыки ▸ Грамотная речь и тишина на фоне Запишись на собеседование прямо сейчас 👉🏼 ТГ

Рабочий юмор 😅 #юмор

Ох, уж эти задачи 😁 #юмор

Почему важно слышать клиента? В мире бизнеса выигрывают не те, кто просто продаёт, а те, кто умеет слушать. В Онекта мы знаем: за каждым звонком, сообщением или заявкой стоит человек с конкретной потребностью. И именно умение слышать клиента делает нашу работу эффективной. 📌 Что значит быть клиентоориентированным в Онекта? ✅ Понимать, а не просто отвечать – мы не зачитываем скрипты, а находим реальные решения для клиента. ✅ Действовать проактивно – предугадываем вопросы и помогаем клиенту ещё до того, как он их задаст. ✅ Строить доверие – открытость, честность и искреннее желание помочь – наша философия. ✅ Оперативность без потери качества – скорость важна, но ещё важнее быть полезным. 💡 Результат? Благодаря такому подходу клиенты остаются с нами надолго, а партнёры доверяют нам всё больше трафика. Хотите построить сильный бизнес? Начните с главного – услышьте своего клиента! 👂✨