Onecta. Удаленная Работа

🌸 Дорогие, прекрасные, вдохновляющие! 🌸 От всей души поздравляем вас с праздником нежности, силы и весны! 💐 Женщины – это сердце, энергия, красота. Пусть ваша жизнь будет наполнена яркими моментами, искренними улыбками и радостью. Пусть сбываются мечты, удача идет рука об руку, а любимое дело приносит вдохновение. Пусть вас окружают люди, которые ценят, уважают и поддерживают! Пусть каждый день будет таким же светлым, как этот праздник! ✨ С 8 Марта! ✨ 🌷💫

Весна – время обновлений. Начни март с новой работы🌸 Открыта вакансия КОНТАКТ-МЕНЕДЖЕРА НА ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ📲 Работа в Онекте – это👇🏼 ▸Удаленная занятость ▸Гибкий график ▸Выплаты до 50 000₽ ❗️Опыт работы будет преимуществом У нас бесплатное обучение, оплачиваемая стажировка, постоянная поддержка опытных наставников — мы подходим серьезно к подготовке новых сотрудников. ⚡️Что еще мы предлагаем: ▸Регулярные выплаты без задержек ▸Корпоративное обучение ▸Карьерный рост ▸Насыщенная корпоративная жизнь ⚡️Что входит в обязанности контакт-менеджера: ▸ Отвечать на входящие звонки клиентов ▸Отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах компании ▸Обеспечивать качественное обслуживание ⚡️Для работы необходимо: ▸Навыки работы с программами на уровне пользователя ▸ПК/ноутбук ▸Головная гарнитура с микрофоном ▸Быстрый, стабильный интернет ▸Грамотная речь ▸Тишина на рабочем месте Ждём опытных, активных, коммуникабельных людей в нашу крутую команду Записывайся на собеседование прямо сейчас по ссылке👉🏼

«Кактус Виталик — оберег от негативной энергии» Сегодня героиня нашего интервью прекрасная девушка Светлана Митрофанова. Светлана — оператор горячей линии на проекте СДЭК и её путь в Онекте начался в разгар той самой пандемии😅 Как вы наверняка помните, тогда удаленная работа стала реальностью, в которую многие не могли поверить. И пока другие лелеяли надежду в скором времени вернуться в офис, Светлана нашла объявление о вакансии, прошла собеседование, обучение и начала работать из дома. Светлана всегда ценила гибкость в работе и возможность планировать график, поэтому, удаленка позволила объединить это с комфортом и экономией времени на дорогу Онекту девушка выбрала по положительным отзывам, а проект СДЭК стал не просто работой, а новым увлекательным опытом! Оказалось, что отслеживать грузы, решать возникающие проблемы — это очень интересно, а кроме того — прекрасная возможность лучше познакомиться с географией. За время работы Светлане предлагали повышение до сотрудника ОКК, но… оказалось, что работа оператором даёт больше свободы в плане гибкости графика. Девушка отказалась от предложения, но мы уверены, что оно точно не последнее😉 Удаленная работа полностью устраивает Светлану, ведь она успевает уделить достаточно внимания детям, а также, своим интересам. В ближайшее время девушка точно не собирается менять онлайн на офлайн. А чтобы работать с удовольствием и сохранять спокойствие, у Светланы есть небольшой ритуал: заварить утром чашечку ароматного кофе, сделать зарядку, сесть за рабочее место и поприветствовать кактуса Виталика🌵 И это неспроста, ведь согласно фэн-шуй кактусы являются оберегом от негативной энергии. Нам кажется, что это очень милый и полезный ритуал🥰 И напоследок традиционный совет начинающим КМ:

«Для успешной работы в колл-центре необходимо обладать хорошими коммуникативными навыками, уметь слушать и понимать потребности клиентов. Будьте готовы к работе в условиях многозадачности, уделяйте внимание деталям, сохраняйте ясную голову. И не забывайте, что несмотря на удаленный формат, важно уметь работать в команде».

Благодарим Светлану за рассказ о себе! Передавайте привет Виталику👋🏻

ГОТОВИМСЯ К ВЕСНЕ, КАК ОПЕРАТОРЫ К ПИКОВОМУ ЧАСУ! 🌸 Зима почти закончилась, а это значит, что пора переключаться в весенний режим! В контакт-центре мы знаем, что хорошая подготовка – залог успеха, поэтому встречаем весну правильно: ✅ Операторы обновляют скрипты… и гардероб! Меняем хмурые зимние лица на солнечные улыбки. 😃 ✅ Супервайзеры следят за показателями… и первыми признаками весеннего настроения в команде! 🌼 ✅ Отдел контроля качества фиксирует повышение настроения – за негативные ответы начисляются штрафные граммы шоколада. 🍫 ✅ Тренеры напоминают: весна – время новых знаний! Учимся новым навыкам общения с клиентами 😉 Главное – зарядиться энергией, настроиться на позитив и помнить: весна – это время новых возможностей (и, возможно, премий 😏). Готовы встречать её во всеоружии? Делитесь своими лайфхаками в комментариях! ⬇️🌞

Да что вы 😂 #юмор

КОГДА ВСЕ ПОНЯТНО БЕЗ СЛОВ? 🥹 Иногда в контакт-центре слова не нужны, чтобы понять друг друга. Работая на расстоянии, мы научились читать друг друга без лишних объяснений. Вот когда: ✅ Ты видишь, что коллега перегружен — и без вопросов предлагаешь помочь.  ✅ Когда ты отправляешь поддержку в виде смайликов или мемов, чтобы разрядить атмосферу.  ✅ Ты замечаешь, что кто-то из команды устал — и просто пишешь: «Ты справишься, я рядом».  Хотя мы работаем на расстоянии, именно эти моменты создают атмосферу доверия и понимания в нашей команде. Когда все понятно без слов, каждый из нас может быть уверенным, что в любой ситуации есть поддержка 💚

МАСЛЕНИЦА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: БЛИНЫ, KPI И ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ! 🥞📞 В контакт-центре Масленица – это когда: 🔹 Операторы ловко справляются не только с возражениями, но и с блинами, которые норовят перевернуться не той стороной! 📞➡️🥞 🔹 Супервайзеры контролируют не только выполнение планов, но и скорость съедания блинов в команде. Кто последний – тот на следующей неделе в ночную смену! 😆 🔹 Отдел контроля качества внимательно следит за техникой приготовления: если блин комом – пересдача! 🧐📋 🔹 Тренеры вместо тренингов сегодня проводят мастер-классы: «Как заворачивать блины, чтобы не упал KPI»! 😄

Работаем, как всегда, чётко и слаженно, но сегодня – ещё и вкусно! 🥞🎉

А у вас какой любимый блин – тонкий, пышный или идеальный, как выполнение скрипта? Делитесь в комментариях! ⬇️🔥

С праздником, дорогие мужчины!🎉 Поздравляем вас с Днём защитника Отечества! Пусть ваша сила и уверенность помогают преодолевать любые преграды, а смелость и креативность вдохновляют на новые свершения. Желаем вам всегда находить поддержку у близких людей, а также, у коллег и единомышленников, и пусть вас всегда сопровождает удача💫 И помните: настоящая защита — это не только стойкость на поле боя, но и умение поддержать друг друга в трудную минуту. С искренними пожеланиями, ваша Онекта💚

ТОП-5 ФРАЗ, КОТОРЫЕ РАЗРЯЖАЮТ КОНФЛИКТ    Когда клиент на эмоциях, важно не подливать масла в огонь, а грамотно погасить конфликт. Вот 5 фраз, которые помогут перевести разговор в конструктивное русло! 👇   💬 1. «Я вас прекрасно понимаю»   🔹 Покажите, что слышите клиента и уважаете его эмоции.   💡 2. «Давайте разберемся вместе»   🔹 Переключает клиента с эмоций на поиск решения.   🙌 3. «Спасибо, что сообщили об этом» 🔹 Даже если клиент жалуется – покажите, что его мнение важно.   ✅ 4. «Я уточню информацию и обязательно вам помогу»   🔹 Главное – не оставлять клиента без ответа.   🔄 5. «Какой вариант вам будет удобнее?»   🔹 Дает клиенту чувство контроля над ситуацией.   🔥 Главное правило – сохраняйте спокойствие! Конфликты – это не про спор, а про решение проблемы. А какие фразы работают у вас? Делитесь в комментариях! ⬇️ 🚀

Удаленка открывает множество возможностей и у нее действительно немало плюсов. Но иногда бывает сложно провести границу между работой и отдыхом. А ведь даже самая любимая работа может приносить дискомфорт, особенно, если это касается работы с людьми. Мы собрали для вас рекомендации, которые помогут отключаться от рабочих звонков и давать себе время на отдых💫 🌿Переключайте внимание даже в небольших «законных» перерывах. Это значит, что нежелательно читать рабочие чаты, отвечать на вопросы коллег, обсуждать работу с мужем/женой. Лучше в это время почитать книгу, просто полежать без гаджетов, сделать разминку (самое полезное😉), выучить пару-тройку новых слов на английском. 🌿Изучите и выполняйте дыхательные техники утром, вечером и, если требуется — в перерывах. Это поможет вам разгрузить голову от потока мыслей, включить парасимпатическую нервную систему, которая помогает прийти в состояние покоя после стресса, нервного напряжения или физической активности. 🌿Вне рабочего процесса общайтесь с родными, обнимайтесь, проводите время за совместными делами. Взаимодействие с близкими людьми запускают выработку эндорфинов, дофамина, серотонина — гормонов, отвечающих за «состояние счастья и спокойствия» Это простые приемы, доступные каждому, помогут не зацикливаться на работе и рабочих звонках, а также, снизить стрессовую нагрузку на ваш организм💚

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ МОЛЧИТ ИЛИ ГОВОРИТ ОДНОСЛОЖНО? Бывает так: ты задал вопрос, а в ответ – тишина… Или максимум: «Да», «Нет», «Не знаю». Как раскрутить клиента на разговор? Лови проверенные приемы! 👇 💬 1. Используй открытые вопросы ❌ «Вам это интересно?» (ответ: «Нет») ✅ «Что вам важно при выборе?» (клиенту придется объяснить) 💡 2. Переключайся на эмоции Людям проще говорить о чувствах, чем о фактах. ✅ «Что вам больше нравится в этом варианте?» ✅ «Какой сервис вам запомнился как идеальный?» 🔄 3. Переформулируй вопрос Если человек не ответил – задай по-другому. ✅ «Может, вам удобнее другой формат сотрудничества?» 😄 4. Используй метод «Эхо» Повтори последнюю фразу клиента с вопросительной интонацией. ✅ Клиент: «Я не знаю...» ✅ Ты: «Не знаете?» (и выдержи паузу – клиент начнет говорить) 🛑 5. Не бойся пауз Некоторые молчат, потому что обдумывают. Дай 3-5 секунд – возможно, клиент сам заговорит.

🔥 Главное – не давить, а помочь раскрыться. Клиенты не всегда молчат из-за равнодушия, иногда им просто нужно немного времени!

А какие фишки используешь ты? Делись в комментариях! ⬇️ 🚀

С ДНЕМ ВСЕХ ВЛЮБЛЕННЫХ❤️ Друзья, поздравляем вас с этим замечательным праздником! Любовь самое прекрасное чувство на земле🥰 Пусть оно греет ваше сердце даже в самые холодные вечера. А еще, хотим напомнить, что что любовь — это не только романтика, но и дружба, поддержка и забота. Мы в Онекте знаем, как важно быть рядом и слышать друг друга, даже на расстоянии. Пусть каждый звонок будет наполнен теплом и пониманием, а каждый разговор — искренними эмоциями! С любовью, ваша Онекта💞

КАКОЙ ГОЛОС КЛИЕНТЫ ХОТЯТ СЛЫШАТЬ ЧАЩЕ: МУЖСКОЙ ИЛИ ЖЕНСКИЙ? 🎧 Вы звоните в контакт-центр, и на том конце провода раздается голос. Каким он должен быть? Оказывается, это не просто личные предпочтения — исследования показывают, что тембр и тон голоса влияют на доверие, лояльность и даже конверсию в продажах!   🔹 Женский голос — мягкость и забота   Люди чаще воспринимают женский голос как дружелюбный, спокойный и располагающий. Поэтому в сферах, связанных с заботой о клиенте (медицина, b2c-продажи, клиентский сервис), женский голос работает особенно эффективно. Он вызывает чувство комфорта, и клиенты более охотно ведут диалог.   🔹 Мужской голос — уверенность и авторитет   Мужской голос часто ассоциируется с компетентностью, надежностью и профессионализмом. В сферах финансов, страхования, технических консультаций и b2b-продаж мужчны-операторы могут вызывать больше доверия и уверенности у клиентов.   🔥 Что действительно важно?   На самом деле, не столько сам факт мужского или женского голоса влияет на восприятие, сколько:   ✅ Тембр ✅ Интонация ✅ Скорость речи 🔍 Вывод: Независимо от пола, оператор, говорящий уверенно, доброжелательно и с нужной интонацией, всегда добьется лучших результатов в общении с клиентами.   💬 А как вам кажется, чей голос вызывает у вас больше доверия? Пишите в комментариях! ⬇️

ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ПОСТЕСНЯЛИСЬ ЗАДАТЬ ОПЕРАТОРУ 🤐 💬 Работа оператора контакт-центра — это настоящий аттракцион. Клиенты бывают разные, запросы — неожиданные, а терпение — бесконечное.  Но есть вопросы, которые все думают, но мало кто решается задать! Мы собрали самые интересные: 🔹 Вы правда улыбаетесь, когда говорите "Спасибо, что обратились к нам"? 😃 🔹 Какой самый странный или смешной запрос вам поступал? 🤔 🔹 Вы слушаете нас, когда ставите на удержание, или просто отдыхаете? 🎵 🔹 Бывает ли у вас желание просто положить трубку? 😅 🔹 Как вы справляетесь с грубыми клиентами? 😤 🔹 Что происходит после звонка? Вы обсуждаете нас с коллегами? 🗣️ 🔹 Сколько звонков в день вы обрабатываете? 📞 🔹 Вы замечаете, когда мы притворяемся, что плохо слышим? 🎭 🔹 Есть ли секретный код, по которому можно быстрее решить вопрос? 🚀 А какой вопрос вы бы хотели задать, но стеснялись? Пишите в комментариях! 👇

ТОП-5 НЕОБЫЧНЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ДЛЯ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ 🔥 1️⃣ Приветствие и пожелание хорошего дня на иностранном языке сразу выделит вас среди других звонков. Например: "Buongiorno! Пусть ваш день будет таким же солнечным, как в Италии! Я [имя], можем поговорить пару минут?" 🇮🇹   2️⃣ Поздравьте с необычным праздником. Например: "Здравствуйте, [имя клиента]! А вы знали, что сегодня Международный день улыбки? 😊 Пусть ваш день пройдет с приятными новостями! Кстати, у меня есть одна для вас… Такое начало вызовет интерес и положительные эмоции.   3️⃣ Геймификация и необычный заход помогут удержать внимание клиента. "Здравствуйте! Как думаете, если бы у вас была одна суперспособность в работе, какая бы она была? У меня есть кое-что, что сделает вашу работу легче!" 🚀   4️⃣ Используйте юмор или интересный факт "Добрый день! Знаете, сегодня ученые доказали, что приятные новости продлевают жизнь. У меня как раз есть одна для вас – расскажу?" 😃 Это создаст легкую атмосферу и вызовет улыбку у клиента. 5️⃣ Сыграйте на любопытстве "Здравствуйте, [имя]! У меня есть два варианта начала разговора – стандартный и необычный. Какой выберете?" 😉 Такой подход вовлекает клиента в диалог с первых секунд и помогает избежать стандартного "нет, не интересно". 🔥 Главное – выделиться среди сотен других звонков и вызвать у клиента позитивные эмоции!  Какое приветствие вам нравится больше? Пишите в комментариях! ⬇️

Ничто не помешает работе 😁 #юмор

Что делать, чтобы с удовольствием работать на удаленке?

Работать из дома — уже удовольствие! Скажут завсегдатаи офисов.

Но удаленщики точно знают, что просто работать, сидя на любимом диване — совсем не залог того, что занятость будет приносить удовольствие. Что же делать, чтобы не выгорать, работая из дома и по-настоящему любить свою работу? 🧩Пожалуй, главное, что необходимо удаленщику — соблюдать режим работы и отдыха. Звучит избито, но без этого даже самая любимая работа может стать ненавистной. 🧩Заведите себе маленькие ритуалы, которые, будут означать начало и конец рабочего времени. Например, на офлайн работе неким переходом в рабочий режим служит приход в офис. На удаленке это может быть чашечка кофе в одно и то же время, определенная одежда, сигнал будильника и т.п. 🧩Обустройте комфортное рабочее место: удобные стол и стул, приятный свет, декор, цветы и в целом окружите себя тем, что вы любите, на что приятно смотреть. 🧩Делайте перерывы и радуйте себя в это время тем, что доставляет удовольствие: съесть обожаемую вкусняшку, полежать под мягким пледом 10 минут, потискать любимого пушистика, пообщаться с близкими. В общем, делайте то, что обычно недоступно в офисе, вы же не зря работаете именно из дома! 🧩Закончив рабочий день, больше не включайте компьютер по рабочим задачам, не читайте рабочие чаты и не отвечайте по рабочим вопросам (если это не что-то экстра-мега срочное, не требующее отлагательств). 🧩Делайте то, о чем мечтали, когда переходили на удаленку, например, больше общаться с друзьями, ходить днем на прогулки, позже просыпаться, не спешно завтракать и т.д. Важно понимать, что удаленка — это прежде всего работа, вы также будете уставать, возможно, расстраиваться, испытывать негативные эмоции. Но в ваших силах сделать сделать так, чтобы окружающая обстановка и ваши действия наполняли вас энергией, поднимали настроение и приносили удовольствие🤗

ПОЧЕМУ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ — КЛЮЧ К УСПЕХУ В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ? 💬 Представь, что ты обращаешься в компанию, и вместо шаблонных фраз тебе отвечают по имени, понимают твои потребности и предлагают решение, которое идеально подходит именно тебе. Приятно, правда? ✨ Это и есть персонализация ✨ Сегодня клиентский сервис — это больше, чем просто ответы на вопросы. Это способ показать, что клиенту действительно важно. Почему персонализация важна? 1️⃣ Доверие. Когда клиент чувствует индивидуальный подход, он начинает доверять бренду. 2️⃣ Лояльность. Персонализация делает взаимодействие запоминающимся, а клиенты возвращаются снова и снова. 3️⃣ Эффективность. Индивидуальный подход позволяет быстрее находить решения для каждого запроса. Как внедрить персонализацию в работу? ✔️ Запоминайте детали. Имя клиента, его предпочтения, историю обращений — всё это помогает установить контакт. ✔️ Говорите языком клиента. Формальный или неформальный стиль? Важно подстроиться под манеру общения. ✔️ Предлагайте решения, которые подходят именно ему. Клиенты ценят, когда им не нужно объяснять всё дважды. 💡 Факт:

91% клиентов готовы делать повторные покупки у брендов, которые предлагают персонализированный сервис.

А как вы внедряете персонализацию в своей работе? Делитесь опытом в комментариях! 💚

Ооочень удаленная работа😃 Знакомьтесь, Дарья Иванова — контакт-менеджер на проекте СДЭК.

Дарья рассказала нам, что в прошлом работала менеджером в фармацевтической компании, в том числе занималась отправками медикаментов по всей России посредством компании СДЭК.

Работа была хорошая, но случился… переезд на Гоа! Сначала девушка находилась в декрете, но когда сын подрос, встал вопрос о работе🤔 И самым подходящим вариантом стала удаленка. Так как Дарья имела представление о работе транспортных компаний, к тому же, был опыт общения с клиентами, то вакансия контакт-менеджера на проекте СДЭК в Онекте подходила как нельзя лучше. Так Дарья стала нашим самым удаленным сотрудником🤭 В такой работе девушка видит только плюсы: возможность проводить время с семьей, не нужно тратить время и деньги на работу, можно подстраивать рабочий график под свой ритм жизни, работать в комфортных условиях с чашечкой кофе. Из минусов только нестабильный порой интернет. Пожалуй, Гоа можно это простить😅 Пока карьерный рост у девушки только в планах, но она отмечает, что чем больше опыт, тем легче и интереснее работать. И традиционный совет начинающим контакт-менеджерам:

«Начинать что-либо новое всегда непросто, даже если был подобный опыт. Иногда случаются ошибки в работе. Нужно оставаться на позитиве и не принимать неудачи близко к сердцу. Со временем при желании вы обязательно станете профессионалами».

Спасибо Дарье за интервью и желаем успехов в работе💫

Надоело тратить по два часа на дорогу до офиса и обратно? Переходи на удаленку вместе с Онекта🙌🏼 У нас открыты вакансии КОНТАКТ-МЕНЕДЖЕРОВ НА ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ📲 Работа в Онекте — это👇🏼 ▸Удаленная занятость ▸Гибкий график ▸Выплаты до 50 000₽ ❗Опыт не обязателен У нас бесплатное обучение, оплачиваемая стажировка, постоянная поддержка опытных наставников — мы подходим серьезно к подготовке новых сотрудников. ✨Что еще мы предлагаем: ▸Регулярные выплаты без задержек ▸Корпоративное обучение ▸Карьерный рост. Большинство наших руководителей начинали с позиции контакт-менеджеров ▸Насыщенная корпоративная жизнь ✨Что входит в обязанности контакт-менеджера: ▸Совершать и/или принимать звонки ▸Отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах компании ▸Продавать услуги/продукты ▸Обеспечивать качественное обслуживание ✨Для работы тебе необходимо: ▸Навыки работы с программами на уровне пользователя ▸ПК/ноутбук ▸Головная гарнитура с микрофоном ▸Быстрый, стабильный интернет ▸Грамотная речь ▸Тишина на рабочем месте Ждём смелых, активных, амбициозных людей в нашу крутую команду Записывайся на собеседование прямо сейчас по ссылке👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel