Елена Кушнерчук 💡

Отдых так же важен руководителю, как и стратегия, отчетность и управление бизнесом. Выходные в первую очередь для себя ❤️

5 500 рублей за один лид. А ваш администратор точно его не потеряет? Сейчас начинается старт учебного года, и у нас с вами очень много задач. Нам нужно набрать группы, обработать новые заявки, организовать расписание, решить огромное количество организационных вопросов. Но сейчас мало заниматься только привлечением клиентов. Крайне важно этих клиентов удержать. Потому что сегодня привлечение клиента становится все дороже. Сегодня один из руководителей, с которым я работаю, поделился со мной информацией: при запуске рекламы один лид стоил ему 5 500 рублей. И вот вы можете себе представить, дорогие руководители, при такой стоимости лида, если эти лиды не будут учтены, если администраторы будут их терять, если мы не будем вовремя отвечать, не будем выстраивать коммуникацию, не будем доводить человека до продажи — это уже очень большие деньги. А теперь представьте другую ситуацию. Мы потратили 5 500 рублей на привлечение клиента, продали ему наши услуги, он начал заниматься, а через месяц ушел. Для нашего бизнеса это просто катастрофа. Потому что мы снова должны идти и покупать нового клиента. И поэтому сейчас нам с вами нужно заранее продумать: ⏺️как не потерять ни один лид; ⏺️как выстроить коммуникацию с каждым клиентом; ⏺️как доводить заявку до продажи; ⏺️как работать с действующими клиентами так, чтобы они оставались с нами надолго. И здесь очень важно облегчить работу администратора. Потому что в сентябре у него будет огромное количество задач. И надеяться на то, что администратор все запомнит, всем ответит, всем перезвонит, вспомнит, с кем о чем договорился, — просто нереально. Нам нужны инструменты, которые будут помогать нам эту работу выстраивать. И один из главных инструментов сегодня — это CRM. CRM помогает нам фиксировать все обращения, вести историю общения с клиентом, ставить задачи, контролировать работу администратора, видеть, что происходит с клиентской базой, и самое главное — не терять клиентов. Поэтому если у вас еще нет CRM-программы, я бы действительно сказала так: первое, чему вы должны уделить внимание уже завтра, — это срочно подобрать и купить CRM-программу. Не откладывайте это на октябрь или ноябрь. Сейчас у вас есть возможность выбрать программу, протестировать ее, настроить процессы, обучить администратора и войти в новый учебный год уже с работающей системой. Потому что сегодня CRM — это уже не какая-то дополнительная программа. Это инструмент, который помогает нам сохранять клиентов и деньги, которые мы потратили на их привлечение.

Елена Кушнерчук: План продаж сентябрь 2026 руками админа. Что добавим в воронки продаж в этом учебном году? Посмотреть и задать вопросы: В Вконтакте (доступ подписчикам, будет запись) 🔔 https://olla.link/vk20082026webinar В YouTube (доступ подписчикам, будет запись) 🔔 https://olla.link/webinar20082026 Поговорим PRO: 👉 Переводим план продаж на язык ежедневных действий администратора: сколько звонков, сообщений, диагностик и пробных занятий необходимо для выполнения плана сентября. 👉 Обновляем воронки продаж к новому учебному году: что обязательно должно быть в алгоритмах работы, чтобы получить результат. 👉 Усиливаем работу с ключевыми сегментами: возвращаем бывших, очаровываем новых, работаем с "молчунами". 👉 Настраиваем управляемые продажи: определяем показатели администратора, внедряем планерки и трекер запуска года. Елена Кушнерчук: 🔻 Автор проекта #Школа_админов. Основатель Центра развития бизнеса учебных центров, где помогает руководителям автоматизировать работу и логически выстроить бизнес-процессы.

«Галя, у нас отмена…. Все пробные больше не работают – отменяем!» — несется со всех сторон. Нет ничего хуже слов, вырванных из контекста, которые принимаются за истину. Ибо ведет это к потере денег в бизнесе. Поэтому давайте разбираться с этим и раскладывать все по полкам.   Начнем с фундамента: Что такое пробное? 📎Пробное занятие — это формат, который позволяет клиенту познакомиться с услугой перед покупкой более продолжительного абонемента. Дает уверенность клиенту в том, что именно эта услуга ему подходит.   Какие бывают формы пробных: ⏺️Пробное занятие — это занятие, когда ребенок приходит в работающую группу. Такое занятие педагог проводит согласно календарному плану. ⏺️Посадочное мероприятие — это занятие, на которое приглашают всех новых клиентов, для знакомства с курсом. Такое занятие проводят по определенному алгоритму, который позволяет продать курс клиентам. ⏺️Групповая или индивидуальная диагностика, или тестирование — это занятие, которое строится по принципу тестирования и обратной связи клиенту об уровне знаний ребенка. Эти формы встречаются чаще всего. Есть еще: урок презентация, занятие - экскурсия и др. Идем дальше…. Для принятия решения отменять или нет пробные, нам надо разобраться еще с несколькими вещами. В частном образовании пробное является ключевым этапом воронки продаж. Т.е. именно на нем клиент принимает решение идти дальше с нами или нет. И как показывает статистика опросов клиентов и статистика центров — это является на данный момент самым работающим принципом наших продаж. Важно разделять 2 бизнес-процесса: привлечение лидов и заявок, и продажи. Привлечение — это привлечь внимание потенциальных клиентов, а продажи — это продать потенциальному клиенту услугу. Исходя из этого у нас с вами есть следующие сущности: ЛИД, ЗАЯВКА, КЛИЕНТ. Этот список стоит еще расширить на аудиторию и потенциальные лиды, но об этом в следующий раз.   И вот сейчас давайте подводить главный итог, по поводу которого мы затеяли все эти разбирательства.   ❗️ПРОБНЫЕ (в разных форматах) — нужны для того, чтобы из лидов и заявок делать клиентов. И они как работали, так и работают. А сейчас в формате бесплатных еще лучше. А вот для привлечения ЛИДОВ, да именно ваш оффер «приди на пробное» стал работать плохо, так как 90% ниши частного образования его используют. А если это используют все — вы перестаете выделяться, вас не запоминают, на ваше предложение сразу не реагируют.

«Галя, у нас отмена, отменять пробные…..»

🔔Уже завтра стартуем! 20 августа начинаем «Вспомнить всё» — 5 недель практической работы вместе с вашим администратором над запуском нового учебного года. Будем не откладывать внедрение на потом, а разбирать задачи ➡️ сразу делать ➡️ проверять ➡️ корректировать и двигаться дальше. Если собирались присоединиться, но ещё не записались — сейчас самое время. Есть еще немного мест. 💭 Поставьте «+» в комментариях — отправлю подробности и условия участия.

План запуска учебного года для администратора. Что это такое и с чем его едят? На самом деле план запуска состоит из трёх важных документов, которые должны появиться у вас перед началом учебного года. 💙 План по клиентопотоку Это таблица, в которой мы фиксируем по каждой группе: ⏺️ сколько групп нужно набрать; ⏺️ какое максимальное количество человек должно быть в каждой группе; ⏺️ сколько абонементов мы можем продать; ⏺️ сколько клиентов уже есть в группе; ⏺️ сколько клиентов планируют вернуться с прошлого года; ⏺️ сколько человек нам ещё необходимо добрать. А дальше подключаем конверсию. Если вы знаете свою конверсию из пробного занятия в клиента, можно посчитать, сколько пробных нужно провести, чтобы получить необходимое количество продаж. В результате администратор видит конкретные цифры: сколько клиентов нужно привести в клуб, сколько абонементов продать по каждому курсу, с кем из прошлогодних клиентов ещё нужно связаться и какие брони проверить. 💙Чек-лист запуска Этот документ составляет руководитель. В нём отдельно по каждому курсу и возрасту прописываем, как именно будем набирать группы и какие действия для этого необходимо сделать. То есть у нас появляется не абстрактная задача «набрать группы к сентябрю», а конкретный план действий. 💙Трекер запуска учебного года для администратора Он составляется уже на основе чек-листа. Здесь пошагово прописываем задачи, необходимые для выполнения плана. У каждой задачи есть срок, ответственный и отметка о выполнении. Администратор видит, что и к какой дате необходимо сделать, и отмечает выполненные задачи. В итоге у администратора перед глазами три связанных документа: план по клиентопотоку ➡️ чек-лист запуска ➡️ трекер конкретных действий. И именно с этими документами мы в том числе будем работать на практическом интенсиве «Вспомнить всё», который стартует 20 августа.

А что, если я предложу вам отправить администратора на практический интенсив, с которого он будет возвращаться не с конспектами, а с выполненными задачами по запуску вашего учебного года? 20 августа стартует «Вспомнить всё» — это моя помощь руководителю в запуске года. В течение 5 недель я буду работать вместе с вашим администратором над запуском именно вашего проекта. Не рассказывать, как когда-нибудь правильно сделать, а давать конкретную задачу, помогать выполнить её и смотреть на результат. Схема работы простая: разобрали → сразу сделали → проверили → скорректировали → пошли дальше. Что успеем сделать за это время? ⏺️составим план запуска учебного года ⏺️начнём работу с клиентами прошлого года ⏺️разберём и сегментируем базу ⏺️подготовим администратора к потоку новых заявок ⏺️отработаем алгоритмы и речевые заготовки, выстроим работу в CRM А дальше будем смотреть на клиентопоток и корректировать работу уже по фактической ситуации. В программе — 5 недель работы, 6 Zoom-встреч, уроки в записи и материалы. И к концу интенсива у вас уже будет проделана значительная часть работы по запуску нового учебного года. Вы покупаете не «6 Zoom-встреч и уроки в записи». Вы покупаете возможность сказать:

«В августе мой администратор не просто сидит на обучении — он вместе с Еленой запускает мой учебный год».

💳 До 18 августа: действует специальная цена. Есть возможность оплаты со счёта ИП и в рассрочку. Если хотите отправить своего администратора в «Вспомнить всё», ставьте «+» в комментариях — отправлю подробности.

Только закончила вести лекцию. 3 часа 18 минут получилось. Формат лекций – это обучение профессии управленца.

📱 Запись вчерашнего прямого эфира уже готова! Говорили о продажах в 2026 году и о том, что стоит изменить в привычных воронках продаж образовательных услуг уже сейчас. Если не успели подключиться онлайн — переходите по ссылке и смотрите запись в удобное время. ➡️ Ссылка на запись: https://vk.ru/video-221419076_456239084 И обязательно напишите после просмотра, что из эфира забрали себе в работу.

▶️ Коллеги, сегодня на эфире говорили про продажи и работу с клиентами в этом учебном году. Про «коктейль», в котором находятся наши клиенты и как он влияет на их решения: выбирать наш проект или искать другие варианты. Запись эфира уже почти готова и скоро я поделюсь с вами ссылкой. 💭А пока приглашаю вас в пятницу, 14 августа, на лекцию для руководителей и управляющих образовательных проектов. «Нейропродажи в образовательном проекте» Будем говорить: почему родитель покупает, сомневается или отказывается от покупки наших услуг? Как учесть это при выстраивании системы продаж вашего проекта. Разберем на примерах из образовательных проектов: ⏺️почему возникает тревога; ⏺️почему клиент может закрываться от большого количества информации; ⏺️почему рациональные аргументы не всегда работают; ⏺️как возникают недоразумения и конфликты. Подготовим: ➡️ шаблоны переписок ➡️ речевые заготовки ➡️ схемы описания курсов и презентацию преимуществ; ➡️ отработку возражений. Разберем: ➡️ что должен знать и применять администратор и педагог; ➡️ как работать с тревожным клиентом; ➡️ как возвращать тех, кто не купил; ➡️ как не создавать конфликтные ситуации. После лекции вы сможете посмотреть на свою систему продаж другими глазами. Это не только лекция – это практическая лекция, где каждый участник получит материалы, которые можно использовать в своем проекте. После лекции у вас будет: ☑️ Понимание как родитель принимает решение и почему реагирует на предложения определенным образом. ☑️Новая оптика для анализа своих продаж, материалов и коммуникации. ☑️Инструменты: готовые речевые заготовки и шаблоны. ☑️План, что пересмотреть в работе администраторов перед новым учебным годом. ☑️Запись у вас останется навсегда. 💳Стоимость записи лекции — 2800₽

📱 Мы начинаем! Прямой эфир уже стартовал. Подключайтесь, будем говорить о том, что изменилось в продажах образовательных услуг и какие изменения стоит внести в свои воронки уже сейчас. 🎙️Жду вас в эфире ВКонтакте!⬇️⬇️⬇️ https://vkvideo.ru/video-221419076_456239084

🔔Напоминаю, через 1 час жду всех на прямом эфире в моем сообществе 📱 ВКонтакте. Тема: Продажи 2026. Что изменить в своих воронках.

📅 Август обещает быть насыщенным. Впереди прямые эфиры, лекции, вебинары, практикумы и тренинги. Если вы руководитель или управляющий учебным центром — сохраняйте расписание, чтобы ничего не пропустить. 12 августа, 16:00 🎥 Прямой эфир в ВК «Продажи 2026. Что надо изменить в своих воронках продаж» 14 августа, 13:00 🧠 Лекция «Нейропродажи» 17 августа 🚀 Старт практикума для администраторов и управляющих «Вспомнить всё. Старт учебного года» 20 августа, 17:00 💻 Вебинар для Ола-Беркана 21 августа, 12:00 🤝 Встреча сообщества «Бизнес по-женски» 24 августа, 12:00 ☕ Бизнес-завтрак с Зарой Симоненко 25 августа, 15:00 💬 Мастермайнд для управленцев 28 августа, 11:00 🎯 Живой тренинг для администраторов и управляющих «Старт учебного года. Продажи новым, возврат старых» 31 августа, 14:00 🎲 Онлайн бизнес-игра «Трендоскоп» 31 августа 📚 Старт базового курса для администраторов. 1 блок «От контакта до клиента» 💬 А какое из этих событий для вас сейчас наиболее актуально? Напишите в комментариях — будет интересно узнать, что волнует вас больше всего.